Ministerul Muncii şi Justiţiei Sociale - Anexă din 03 ianuarie 2019

Anexele nr. 1-9 la Ordinul ministrului muncii şi justiţiei sociale nr. 29/2019 pentru aprobarea standardelor minime de calitate pentru acreditarea serviciilor sociale destinate persoanelor vârstnice, persoanelor fără adăpost, tinerilor care au părăsit sistemul de protecţie a copilului şi altor categorii de persoane adulte aflate în dificultate, precum şi a serviciilor acordate în comunitate, serviciilor acordate în sistem integrat şi cantinele sociale, din 03.01.2019 

În vigoare de la 15 februarie 2019

Consolidarea din data de 04 martie 2025 are la bază publicarea din Monitorul Oficial, Partea I nr. 121bis din 15 februarie 2019 şi include modificările aduse prin următoarele acte: Ordin 2143/2022;
Ultimul amendament în 23 decembrie 2022.


ANEXA Nr. 1  

Standardele minime de calitate pentru serviciile sociale cu cazare organizate ca centre rezidenţiale destinate persoanelor vârstnice, aplicabile următoarelor categorii de servicii sociale prevăzute în Nomenclatorul serviciilor sociale aprobat prin H.G. nr. 867/2015, cu modificările şi completările ulterioare 

   - cămine pentru persoane vârstnice, cod 8730 CR-V-I, 
   - centre de tip respiro, centre de criză, cod 8730 CR-V-II. 
   - centre rezidenţiale de îngrijire şi asistenţă persoane dependente, cod 8790 CR-PD-I şi cod 8790 CR-PD-II 

Secţiunea 1
 Standarde minime de calitate 

MODULUL I ACCESAREA SERVICIULUI (Standardele 1-3) 

   M.I.- STANDARD 1 INFORMARE 
    Centrul rezidenţial realizează informarea potenţialilor beneficiari/reprezentanţilor legali şi/sau membrilor de familie cu privire la scopul său/funcţiile sale şi serviciile oferite 
    Rezultate aşteptate: Potenţialii beneficiari/reprezentanţii legali şi/sau membrii de familie au acces la informaţii referitoare la modul de organizare şi funcţionare a centrului rezidenţial, scopul/funcţiile acestuia, condiţiile de admitere şi oferta de servicii, drepturile şi obligaţiile persoanelor beneficiare 
   M.I.-S1.1 Centrul deţine şi pune la dispoziţia publicului materiale informative privind activităţile derulate şi serviciile oferite. 
    Materialele informative trebuie să cuprindă, cel puţin: o scurtă descriere a centrului şi a serviciilor oferite, o prezentare a spaţiilor de cazare individuale şi spaţiile comune, numărul de locuri din centru, adaptări pentru nevoi speciale dacă este cazul, alte servicii şi facilităţi oferite, modalitatea de încheiere a contractului de furnizare servicii şi, după caz, modul de calcul a contribuţiei beneficiarului. 
    Materialele informative pot fi pe suport de hârtie şi/sau pe suport electronic (postări pe site-ul centrului sau, după caz, al furnizorului, filme şi fotografii de informare sau publicitare, etc.) şi sunt mediatizate la nivelul comunităţii locale/judeţene prin intermediul cabinetelor de medicină de familie 
    Imaginea beneficiarilor şi datele cu caracter personal pot deveni publice în materialele informative (în cele publicitare, dacă există) doar cu acordul scris al acestora sau, după caz, al reprezentanţilor legali/convenţional. 
   M.I.-Im1S1.1: Materialele informative privind activităţile desfăşurate şi serviciile oferite în cadrul centrului sunt aprobate prin decizia furnizorului de servicii sociale. 
   M.I.-Im2S1.1: Cel puţin una din formele de prezentare a materialelor informative privind activităţile desfăşurate şi serviciile oferite în cadrul centrului este disponibilă/poate fi accesată la sediul centrului. 
   M.I.-S1.2 Centrul facilitează accesul potenţialilor beneficiari/reprezentanţilor legali/convenţionali/membrilor lor de familie, anterior admiterii beneficiarilor, pentru a cunoaşte condiţiile de locuit şi de desfăşurare a activităţilor/serviciilor, în baza unui program de vizită. 
    Programul de vizită a centrului prevede cel puţin o zi/lună planificată în acest scop. 
    În timpul vizitei, beneficiarii/reprezentanţii legali/convenţionali/membrii de familie sunt însoţiţi de un angajat al centrului care le poate oferi informaţiile solicitate, pot discuta cu personalul de specialitate şi alţi beneficiari. 
    Toate vizitele sunt consemnate în Registrul de vizite. 
   M.I.-Im S1.2: Registrul de vizite este disponibil la sediul centrului. 
   M.I.-S1.3 Centrul elaborează şi utilizează un Ghid al beneficiarului pentru informarea exclusivă a beneficiarilor sau, după caz, a reprezentanţilor legali/convenţionali/familiilor acestora cu privire la serviciile şi facilităţile oferite. 
    Ghidul beneficiarului cuprinde date referitoare la regulamentul de organizare şi funcţionare al centrului, serviciile şi facilităţile oferite, un rezumat al drepturilor şi obligaţiilor beneficiarilor. 
    Ghidul beneficiarului este oferit şi explicat acestuia odată cu încheierea contractului de furnizare servicii, iar data efectuării informării şi semnătura beneficiarului se consemnează în scris, într-un registru de evidenţă privind informarea a beneficiarilor. În registrul de evidenţă privind informarea beneficiarilor sau, după caz, a reprezentanţilor lor legali/convenţionali se consemnează: data la care s-a efectuat informarea, numele beneficiarului/reprezentantului său legal/convenţional, numele persoanei care a realizat informarea, materialele informative prezentate sau tema informării, semnătura persoanei care a realizat informarea şi semnătura beneficiarului sau, după caz, a reprezentantului său legal. 
   M.I.-Im1S1.3: Ghidul beneficiarului este aprobat prin decizia furnizorului de servicii sociale. 
   M.I.-Im2S1.3: Ghidul beneficiarului, pe suport de hârtie, este disponibil permanent la sediul centrului. 
   M.I.-S1.4 Centrul realizează informarea continuă a beneficiarilor/reprezentanţilor legali/convenţionali asupra activităţilor/serviciilor derulate, procedurilor utilizate, precum şi a oricăror aspecte considerate utile. 
    Anual se organizează cel puţin o sesiune de informare a beneficiarilor cu privire la activitatea curentă a centrului. 
    Beneficiarii primiţi în regim de urgenţă sunt informaţi cu privire la faptul că centrul nu are obligaţia de a asigura serviciile decât pe o perioadă determinată. Perioada de îngrijire şi asistenţă tranzitorie (până la transferul beneficiarului în alt centru sau, dacă centrul are locuri disponibile, până la încheierea contractului de furnizare servicii) este stabilită de fiecare centru/furnizor al acestuia. În termen de maxim 15 zile de la primirea beneficiarului în centru, în regim de urgenţă, se efectuează informarea acestuia în baza Ghidului beneficiarului. 
    În registrul de evidenţă privind informarea beneficiarilor se consemnează inclusiv tema informărilor anuale şi data acestora, precum şi data efectuării informării beneficiarilor admişi în regim de urgenţă. 
   M.I.-Im1S1.4: Anual se organizează cel puţin o sesiune de informare a beneficiarilor cu privire la activitatea curentă a centrului. 
   M.I.-Im2S1.4: În registrul de evidenţă privind informarea beneficiarilor se consemnează inclusiv tema informărilor anuale şi data acestora, precum şi data efectuării informării beneficiarilor admişi în regim de urgenţă. 
   M.I.- STANDARD 2 ADMITERE 
    Centrul rezidenţial realizează admiterea beneficiarilor în condiţiile legii 
    Rezultate aşteptate: Beneficiarii/reprezentanţii legali/convenţionali cunosc şi acceptă condiţiile de admitere în centrul rezidenţial 
   M.I.-S2.1 Centrul elaborează şi aplică o procedură proprie de admitere 
    Procedura de admitere precizează, cel puţin: actele necesare, criteriile de eligibilitate ale beneficiarilor, cine ia decizia de admitere/respingere, modalitatea de încheiere a contractului de furnizare servicii şi modelul acestuia, modalitatea de stabilire a contribuţiei beneficiarului, după caz. 
   M.I.-Im1S2.1: Procedura de admitere este aprobată prin decizia furnizorului de servicii sociale. 
   M.I.-Im2S2.1: Procedura de admitere este afişată în loc vizibil la sediul centrului. 
    În cazul serviciilor sociale finanţate din bugetele publice, procedura de admitere prevede prioritate în accesarea serviciilor de către persoanele pentru care s-a stabilit dreptul la servicii sociale ca măsură de asistenţă socială. 
   M.I.-S2.2 Admiterea în centru se realizează cu încheierea unui contract de furnizare servicii. 
    Contractul de furnizare servicii se încheie între centru/furnizorul acestuia şi beneficiar sau, după caz, reprezentantul legal al acestuia. În funcţie de condiţiile contractuale, respectiv persoana/persoanele care participă la plata contribuţiei din partea beneficiarului, se încheie angajamente de plată cu acestea. Angajamentele de plată fac parte integrantă din contract. 
    Formatul şi conţinutul contractului de furnizare servicii este stabilit de centru/furnizorul acestuia, în baza modelului aprobat prin ordin al ministrului muncii şi justiţiei sociale. 
    Contractul de furnizare servicii este redactat în două sau mai multe exemplare originale, în funcţie de numărul semnatarilor contractului. 
    Un exemplar original al contractului de furnizare de servicii se păstrează în dosarul personal al beneficiarului. Beneficiarul/reprezentantul legal al acestuia deţine un exemplar al contractului de furnizare servicii. 
   M.I.-Im1S2.2: Modelul contractului de furnizare servicii este aprobat prin decizia furnizorului de servicii sociale. 
   M.I.-Im2S2.2: Contractele încheiate cu beneficiarii sunt disponibile la sediul centrului, în dosarul beneficiarului. 
   M.I.-S2.3 Centrul întocmeşte, pentru fiecare beneficiar, dosarul personal al beneficiarului. 
    Dosarul personal al beneficiarului conţine, cel puţin, următoarele documente: 
   - cererea de admitere, semnată de beneficiar/reprezentant legal/convenţional, în original; 
   - decizia de admitere, aprobată sau, după caz, avizată de conducătorul centrului/reprezentantul furnizorului, în original; 
   - cartea de identitate şi certificatul de naştere al beneficiarului, în copie; 
   - cartea de identitate a soţului/soţiei şi/sau a copilului/copiilor adulţi ori cartea de identitate a membrului/membrilor de familie supus/supuşi obligaţiei de întreţinere conform Codului civil, în copie; după caz, cartea de identitate a reprezentantului legal/convenţional, în copie; 
   - contractul de furnizare servicii semnat de părţi, în original; 
   - documentele prin care se recomandă îngrijirea şi asistarea beneficiarului în regim instituţionalizat şi/sau orice alte documente care atestă situaţia beneficiarului şi îi conferă dreptul de a fi asistat şi îngrijit într-un centru rezidenţial, în copie. 
    Dosarele personale ale beneficiarilor pot fi consultate de beneficiari/reprezentanţi legali/convenţionali, precum şi de membrii de familie, cu acordul beneficiarilor. 
    Dosarele personale ale beneficiarilor se păstrează în fişete/dulapuri închise, accesibile doar personalului de conducere şi angajaţilor cu atribuţii stabilite în acest sens. 
   M.I.-ImS2.3: Dosarele personale ale beneficiarilor sunt disponibile la sediul centrului şi sunt depozitate în condiţii care să permită păstrarea confidenţialităţii datelor. 
   M.I.-S2.4 Centrul asigură arhivarea dosarelor personale ale beneficiarilor. 
    Dosarul personal al beneficiarului este arhivat pe perioada prevăzută în nomenclatorul arhivistic al furnizorului, confirmat de Comisia de Selecţionare din cadrul Serviciului Judeţean al Arhivelor Naţionale. 
    La solicitarea scrisă a beneficiarului/reprezentantului său legal/convenţional, o copie a dosarului personal, completat cu toate documentele şi fişa de ieşire, se pune la dispoziţia acestuia, în caz de transfer sau ieşire la cerere. 
    Centrul întocmeşte un Registru de evidenţă a al dosarelor personale ale beneficiarilor arhivate. 
   M.I.-ImS2.4: Dosarele personale ale beneficiarilor sunt arhivate pe perioada prevăzută în nomenclatorul arhivistic al furnizorului, confirmat de Comisia de Selecţionare din cadrul Serviciului Judeţean al Arhivelor Naţionale, iar Registrul de evidenţă a al acestora este disponibil la sediul centrului. 
   M.I.- STANDARD 3 ÎNCETARE/SUSPENDARE SERVICII 
    Încetarea serviciilor se realizează la cererea beneficiarilor, precum şi în alte condiţii cunoscute şi acceptate de aceştia 
    Rezultate aşteptate: Beneficiarii sunt găzduiţi şi primesc servicii în centrul rezidenţial pe perioada prevăzută în contractul de furnizare de servicii, cu excepţia situaţiilor speciale prevăzute de lege sau a celor stipulate în procedura de ieşire sau în contractul de furnizare servicii. 
   M.I.-S3.1 Centrul stabileşte şi aduce la cunoştinţa beneficiarilor condiţiile de suspendare a acordării serviciilor pe perioadă determinată. 
    Centrul elaborează şi aplică o procedură proprie de suspendare a acordării serviciilor. Principalele situaţii în care centrul poate să suspende acordarea serviciilor către beneficiar pe o anumită perioadă de timp sunt următoarele: 
   - la cererea motivată a beneficiarului, în scopul ieşirii din centru pe o perioadă determinată; se solicită acordul scris al persoanei care îi va asigura găzduirea şi îngrijirea necesară, pe perioada respectivă; 
   - în caz de internare în spital, în baza recomandărilor medicului curant sau a personalului medical din serviciul de ambulanţă; 
   - în caz de transfer într-un alt centru/instituţie, în scopul efectuării unor terapii sau programe de recuperare/reabilitare funcţională sau de integrare/reintegrare socială pe perioadă determinată, în măsura în care aceste servicii nu sunt furnizate în proximitatea centrului; se solicită acordul scris al centrului/instituţiei către care se efectuează transferul beneficiarului; 
   - în cazuri de forţă majoră (cataclisme naturale, incendii, apariţia unui focar de infecţie, sistarea licenţei de funcţionare a centrului, etc.) centrul stabileşte, împreună cu beneficiarul şi serviciul public de asistenţă socială pe a cărei rază teritorială îşi are sediul centrul, modul de soluţionare a situaţiei fiecărui beneficiar (transfer în alt centru, revenire în familie pe perioadă determinată etc.). 
   M.I.-Im1S3.1: Procedura privind suspendarea acordării serviciilor către beneficiar este aprobată prin decizia furnizorului de servicii sociale. 
   M.I.-Im2S3.1: Procedura privind suspendarea acordării serviciilor către beneficiar, pe suport de hârtie, este disponibilă la sediul centrului. 
   M.I.-S3.2 Centrul stabileşte şi aduce la cunoştinţa beneficiarilor situaţiile de încetare a acordării serviciilor. 
    Principalele situaţii în care încetează acordarea serviciilor, precum şi modalităţile de intervenţie sunt următoarele: 
   - la cererea beneficiarului care are prezervată capacitatea de discernământ, sub semnătură (se solicită beneficiarului să indice în scris locul de domiciliu/reşedinţa/unde va locui); în termen de maxim 5 zile de la ieşirea beneficiarului din centru se notifică în scris serviciul public de asistenţă socială de la nivelul primăriei localităţii pe a cărei rază teritorială va locui persoana respectivă cu privire la prezenţa beneficiarului în localitate; 
   - după caz, la cererea reprezentantului legal al beneficiarului lipsit de discernământ şi angajamentul scris al acestuia cu privire la respectarea obligaţiei de a asigura găzduirea, îngrijirea şi întreţinerea beneficiarului; în termen de maxim 48 ore de la ieşirea beneficiarului, centrul notifică, telefonic şi în scris, serviciul public de asistenţă socială pe a cărei rază teritorială va locui beneficiarul despre prezenţa acestuia în localitate, pentru a facilita verificarea condiţiilor de găzduire şi îngrijire oferite; 
   - transfer pe perioadă nedeterminată în alt centru de tip rezidenţial/altă instituţie, la cererea scrisă a beneficiarului sau, după caz, a reprezentantului său legal; anterior ieşirii beneficiarului din centru se verifică acordul centrului/instituţiei în care se va transfera acesta; 
   - la recomandarea centrului rezidenţial care nu mai are capacitatea de a acorda toate serviciile corespunzătoare nevoilor beneficiarului sau se închide; cu minim 30 de zile anterior datei când se estimează încetarea serviciilor, centrul stabileşte, împreună cu beneficiarul şi serviciul public de asistenţă socială pe a cărei rază teritorială îşi are sediul centrul, modul de soluţionare a situaţiei fiecărui beneficiar (transfer în alt centru, revenire în familie etc.); 
   - caz de deces al beneficiarului; 
   - în cazul în care beneficiarul are un comportament inadecvat care face incompatibilă găzduirea acestuia în centru în condiţii de securitate pentru el, ceilalţi beneficiari sau personalul centrului; 
   - când nu se mai respectă clauzele contractuale de către beneficiar. Încetarea serviciilor acordate beneficiarului în ultimele două situaţii menţionate mai sus se realizează de conducătorul centrului/furnizorului acestuia cu acordul prealabil al consiliului consultativ al centrului sau, în lipsa acestuia, cu acordul unei comisii formate din conducătorul centrului/furnizorului, 2 reprezentanţi ai personalului, responsabilul de caz şi 2 reprezentanţi ai beneficiarilor. 
    Situaţiile în care încetează serviciile, precum şi modalităţile de intervenţie se înscriu în procedura de încetare a serviciilor. 
   M.I.-Im1S3.2: Procedura privind încetarea acordării serviciilor către beneficiar este aprobată prin decizia furnizorului de servicii sociale. 
   M.I.-Im2S3.2: Procedura de încetare a acordării serviciilor este disponibilă la sediul centrului, pe suport de hârtie,. 
   M.I.-S3.3 Beneficiarii beneficiază de continuitate în acordarea serviciilor sociale şi sunt protejaţi de riscul de neglijare şi abuz în situaţia în care se impune transferul spre alte servicii sociale. 
   M.I.-Im1S3.3: Furnizorul de servicii sociale elaborează şi aprobă prin decizie planul de urgenţă în caz de retragere a licenţei de funcţionare/desfiinţare serviciu social. 
   M.I.-Im2S3.3: Planul de urgenţă este disponibil la sediul centrului. 
   M.I.-Im 3S3.3: Planul de urgenţă este adus la cunoştinţa beneficiarilor. 
   M.I.-S3.4 Centrul asigură comunicarea permanentă cu serviciul public de asistenţă socială. 
    În caz de ieşire a beneficiarului din centru pe perioadă nedeterminată, centrul transmite, în termen de maxim 30 de zile de la ieşire, serviciului public de asistenţă socială pe a cărui rază teritorială îşi are domiciliul, reşedinţa sau unde locuieşte beneficiarul, documente care să conţină informaţii despre acesta (referitoare la identitatea sa, date de contact, starea de sănătate, motivele ieşirii acestuia din centru etc.) 
    Centrul deţine un registru de evidenţă a ieşirilor din centru în care se înscriu: datele de identificare ale beneficiarului, datele de transmitere a notificărilor sau a dosarului personal al beneficiarului, destinatarii acestora (denumire, adresă, telefon, e-mail). 
   M.I.-ImS3.4: Dovada transmiterii către serviciul public de asistenţă socială a informaţiilor referitoare la beneficiar. 
   M.I.-S3.5 Centrul se asigură că beneficiarul părăseşte centrul în condiţii de securitate. 
    Centrul cunoaşte şi, după caz, facilitează sau asigură transferul/transportul beneficiarului către noua sa rezidenţă. 
    În registrul de evidenţă a ieşirilor se consemnează modalitatea de transport şi/sau condiţiile în care beneficiarul a părăsit centrul (ex: îmbrăcat corespunzător, a utilizat mijloacele de transport auto, etc.). 
   M.I.-ImS3.5: Registrul de evidenţă a ieşirilor beneficiarilor din centru, completat conform condiţiilor standardului, este disponibil la sediul centrului. 

MODUL II EVALUARE ŞI PLANIFICARE (Standardele 1-2) 

   M.II.- STANDARD 1 EVALUARE 
    Îngrijirea şi asistarea beneficiarilor în centrul rezidenţial se realizează în baza evaluării nevoilor individuale şi situaţiei personale a fiecărui beneficiar 
    Rezultate aşteptate: Beneficiarii sunt asistaţi şi îngrijiţi în centre rezidenţiale care asigură condiţii de viaţă adecvate şi servicii corespunzătoare nevoilor fiecărui beneficiar 
   M.II. -S1.1 Fiecare beneficiar este asistat şi îngrijit în centru în baza unei evaluări a nevoilor individuale. 
    Beneficiarul admis în centru este evaluat din punct de vedere al statusului funcţional fizic şi psihic, stării de sănătate şi gradului de autonomie păstrată, capacităţii de comunicare, relaţiilor familiale şi sociale, nivelului de educaţie, situaţiei socio-economice, nevoilor speciale de tratament şi de recuperare/reabilitare, nevoilor educaţionale, culturale şi spirituale, riscurilor posibile, eventualelor dependenţe (droguri, alcool, tutun etc.), a capacităţii de muncă. 
    La evaluarea efectuată în centru se utilizează inclusiv documentele emise de medici specialişti şi medici de familie, de psihologi, de fizioterapeuţi, kinetoterapeuţi ş.a., documentele de evaluare realizate de structurile specializate în evaluarea complexă, precum şi anchetele sociale efectuate anterior admiterii beneficiarului în centru. 
    Pentru evaluare se utilizează fişa de evaluare/reevaluare a beneficiarului, al cărui model se stabileşte de centru. Fişa de evaluare/reevaluare a beneficiarului este semnată de persoanele care au efectuat evaluarea (inclusiv profesia/ocupaţia acestora) şi este adusă la cunoştinţa beneficiarului care poate solicita informaţii/explicaţii suplimentare în raport cu rezultatele evaluării. 
    În fişa de evaluare/reevaluare a beneficiarului se consemnează rezultatele evaluării, nevoile identificate, data fiecărei evaluări. 
    Beneficiarului i se aduce la cunoştinţă necesitatea de a se implica activ în activitatea de evaluare şi de a furniza informaţii reale evaluatorului/evaluatorilor. 
    În situaţia în care beneficiarul este lipsit de discernământ, reprezentantul legal al acestuia poate participa la evaluare/reevaluare sau poate solicita să fie informat în scris asupra rezultatelor evaluării/reevaluării. În cazul în care reprezentantul legal nu poate sau nu doreşte să participe la procesul de evaluare/reevaluare, acesta îşi exprimă în scris acordul ca personalul centrului să efectueze evaluarea/reevaluarea nevoilor beneficiarului fără implicarea sa. 
    Evaluarea se realizează de personal de specialitate (după caz, asistent social, medic, asistentă medicală, psiholog, kinetoterapeut, fizioterapeut, psihopedagog, ergoterapeut etc.). 
    Reevaluarea se realizează anual, precum şi atunci când situaţia o impune, respectiv dacă apar modificări semnificative ale stării de sănătate şi ale statusului funcţional fizic şi/sau psihic al beneficiarului. 
    Rezultatele reevaluării se înscriu în fişa de evaluare/reevaluare a beneficiarului. 
    Odată cu încetarea serviciilor, fişa de evaluare/reevaluare a beneficiarului se arhivează în dosarul personal al beneficiarului. 
   M.II.-Im1S1.1: Modelul fişei de evaluare/reevaluare a beneficiarului este aprobat prin decizia furnizorului de servicii sociale. 
   M.II.-Im2S1.1: Modelul fişei de evaluare/reevaluare a beneficiarului este disponibil la sediul centrului. 
   M.II.-Im3S1.1: Fişele de evaluare/reevaluare completate conform condiţiilor standardului şi semnate de beneficiari/reprezentanţi legali/convenţionali, sunt disponibile la sediul centrului, în dosarele personale ale beneficiarilor. 
   M.II.- STANDARD 2 PLANIFICARE ACTIVITĂŢI/SERVICII 
    Centrul rezidenţial acordă servicii fiecărui beneficiar conform unui plan individualizat de asistenţă şi îngrijire/plan de intervenţie 
    Rezultate aşteptate: Fiecare beneficiar primeşte serviciile necesare, în funcţie de nevoile individuale. 
   M.II. -S2.1 Centrul desfăşoară activităţi/acordă servicii în baza unui plan individualizat de asistenţă şi îngrijire/plan de intervenţie. 
    Planul individualizat de asistenţă şi îngrijire/planul de intervenţie se elaborează în baza evaluării/reevaluării nevoilor beneficiarului, a datelor cuprinse în documentele emise de structurile specializate în evaluare complexă, în evaluările şi recomandările medicale, în documentele emise de alte structuri de specialitate şi cuprinde informaţii privind: 
   - numele şi vârsta beneficiarului şi semnătura de luare la cunoştinţă a acestuia; 
   - numele şi profesia/ocupaţia persoanei/persoanelor care au elaborat planul şi semnătura acesteia/acestora; 
   - numele responsabilului de caz; 
   - activităţile derulate/serviciile acordate pentru a acoperi nevoile de îngrijire personală, menţinerea şi/sau ameliorarea stării de sănătate şi a autonomiei fizice şi psihice, nevoile de recuperare/reabilitare funcţională (psihică şi/sau fizică), nevoile de integrare/reintegrare socială; 
   - programarea activităţilor şi serviciilor: zilnică, săptămânală sau lunară; 
   - termenele de revizuire ale planului. 
    Fiecare centru îşi stabileşte modelul propriu pentru întocmirea planului individualizat de asistenţă şi îngrijire/planului de intervenţie, aprobat prin decizia furnizorului de servicii sociale. 
    Centrul dispune de personal de specialitate capabil să elaboreze planul individualizat de asistenţă şi îngrijire/planul de intervenţie, să-l comunice beneficiarului şi să-l aplice. 
    Revizuirea planului individualizat de asistenţă şi îngrijire/planului de intervenţie se realizează în termen de maxim 3 zile de la finalizarea reevaluării. 
    Planul individualizat de asistenţă şi îngrijire/planul de intervenţie cuprinde rubrici în care se menţionează data revizuirii, semnăturile beneficiarului/reprezentantului său legal, personalului de specialitate şi a responsabilului de caz. 
    La întocmirea planului individualizat de asistenţă şi îngrijire/planului de intervenţie beneficiarul participă activ şi este încurajat să-şi exprime preferinţele/dorinţele. 
    Odată cu încetarea serviciilor, planul individualizat de asistenţă şi îngrijire/planul de intervenţie se arhivează în dosarul personal al beneficiarului. 
   M.II.-Im1S2.1: Modelul planului individualizat de asistenţă şi îngrijire/planului de intervenţie este aprobat prin decizia furnizorului de servicii sociale. 
   M.II.-Im2S2.1: Modelul planului individualizat de asistenţă şi îngrijire/planului de intervenţie pe suport de hârtie, este disponibil la sediul centrului. 
   M. II.-Im3S2.1: Planurile de îngrijire şi asistenţă/planurile de intervenţie ale beneficiarilor, completate conform condiţiilor standardului, sunt disponibile la sediul centrului, în dosarul personal al beneficiarului. 
   M.II.-S2.2 Centrul asigură monitorizarea situaţiei beneficiarului şi a aplicării planului individualizat de asistenţă şi îngrijire/planului de intervenţie. 
    Monitorizarea situaţiei beneficiarului şi a aplicării planului individualizat de asistenţă şi îngrijire/planului de intervenţie se realizează de un responsabil de caz, numit de conducătorul centrului sau de coordonatorul de specialitate al acestuia. 
    Centrul stabileşte numărul de beneficiari care revine unui responsabil de caz, în funcţie de complexitatea nevoilor acestora şi dificultatea cazului (asistenţă şi supraveghere permanentă, gradul de dependenţă, tipul de dizabilitate/de handicap, riscuri existente, etc). 
    Pentru monitorizarea situaţiei beneficiarului şi a aplicării planului individualizat de asistenţă şi îngrijire/planului de intervenţie, centrul utilizează o fişă de monitorizare servicii compusă din 3 secţiuni: starea de sănătate şi tratamentele efectuate, serviciile de recuperare/reabilitare funcţională şi o parte privind serviciile pentru integrare/reintegrare socială, 
    Pentru beneficiarii care necesită tratament medical permanent şi supravegheat, în fişa de monitorizare servicii se consemnează zilnic sau, după caz, săptămânal, medicaţia acordată şi date despre starea de sănătate a beneficiarului (ex: stare generală şi simptome, tensiune arterială, puls, diureză, scaun, glicemie, temperatură, etc.), precum şi serviciile acordate. 
    Completarea fişei cu datele privind starea de sănătate şi tratamentele efectuate se face de către medic sau asistentul medical, iar celelalte servicii/activităţi (de recuperare/reabilitare funcţională, de integrare/reintegrare socială) se consemnează de personalul de specialitate sau de responsabilul de caz. Fişa de monitorizare servicii poate avea orice altă denumire (fişă de observaţii, fişă de servicii, etc.) şi se completează conform unui model propriu stabilit de centru. 
    Fişa de monitorizare servicii, fişa de evaluare/reevaluare şi planul individualizat de asistenţă şi îngrijire/planul de intervenţie compun dosarul de servicii al beneficiarului. Dosarul de servicii al beneficiarului se păstrează la responsabilul de caz. 
   M.II.-Im1S2.2: Modelul fişei de monitorizare servicii aprobat prin decizia furnizorului de servicii sociale, pe suport de hârtie, este disponibil la sediul centrului. 
   M.II.-Im2S2.2: Fişele de monitorizare servicii completate sunt disponibile la sediul centrului, în dosarul de servicii al beneficiarului. 
   M.II.-S2.3 Centrul asigură păstrarea datelor personale şi informaţiilor cuprinse în documentele componente ale dosarelor personale şi de servicii ale beneficiarilor în regim de confidenţialitate, cu respectarea prevederilor legale. 
    Dosarul personal şi cel de servicii al beneficiarilor pot fi consultate de aceştia sau, după caz, de reprezentanţii legali ai acestora, precum şi de membrii de familie cu acordul beneficiarului. 
    Dosarele personale şi cele de servicii ale beneficiarilor se păstrează în spaţii special amenajate, accesibile doar personalului de specialitate şi personalului de conducere. 
   M.II.-ImS2.3: Dosarele personale şi cele de servicii ale beneficiarilor se păstrează în fişete/dulapuri închise, accesibile doar personalului de conducere şi angajaţilor cu atribuţii stabilite în acest sens, pentru protejarea confidenţialităţii asupra datelor personale ale beneficiarilor. 

MODUL III ACTIVITĂŢI/SERVICII (Standardele 1-6) 

   M.III.- STANDARD 1 ÎNGRIJIRE PERSONALĂ 
    Centrul rezidenţial se asigură că beneficiarii primesc ajutor pentru realizarea activităţilor de bază ale vieţii 
    Rezultate aşteptate: Beneficiarii primesc ajutor şi îngrijire adecvată pentru a-şi continua viaţa în demnitate şi respect 
   M.III.-S1.1 Centrul oferă condiţii adecvate pentru realizarea igienei personale. 
    Pe lângă spaţiile igienico -sanitare, centrul se asigură că fiecare beneficiar deţine obiecte de igienă personală (periuţă de dinţi, pastă de dinţi, săpun, prosoape etc.). Obiectele de igienă personală se achiziţionează de către beneficiari sau de centru, cu sau fără plată. 
   M.III.-ImS1.1: Fiecare beneficiar deţine propriile obiecte de igienă personală. 
   M.III.-S1.2 Centrul asigură asistenţă calificată pentru menţinerea igienei personale a beneficiarilor aflaţi în situaţie de dependenţă. 
    Beneficiarii care nu se pot îngriji singuri (spălat parţial sau total, bărbierit, pieptănat, îmbrăcat/dezbrăcat, încălţat/descălţat, transfer în fotoliu, deplasare în interiorul camerei, etc.) primesc ajutor zilnic acordat de personalul de îngrijire. 
    Pentru beneficiarii imobilizaţi la pat se efectuează zilnic manevrele de prevenire a ulcerului de decubit (escarelor) şi se utilizează materiale şi echipamente specifice (saltele şi perne antiescară, etc.). 
    Beneficiarii cu incontinenţă (urinară, de fecale, mixtă) sunt toaletaţi zilnic, odată cu schimbarea pamperşilor (minim de 3 ori/zi). 
   M.III.-ImS1.2: Igiena personală şi aspectul exterior decent sunt păstrate şi menţinute pentru toţi beneficiarii. 
   M.III.-S1.3 Centrul asigură asistenţa necesară beneficiarilor aflaţi în situaţie de dependenţă, pentru realizarea activităţilor vieţii zilnice. 
    Personalul centrului asigură suportul necesar beneficiarilor aflaţi în situaţie de dependenţă pentru efectuarea deplasării acestora în centru şi în exterior, pentru facilitarea comunicării la distanţă sau cu alte persoane din centru, pentru participarea la activităţile organizate în centru, etc. 
   M.III.-ImS1.3: Beneficiarii primesc suport şi asistenţă adecvată nevoilor proprii, în vederea asigurării unui stil de viaţă cât mai activ posibil. 
   M.III.-S1.4 Centrul dispune de dotările necesare pentru realizarea îngrijirii personale a beneficiarilor. 
    Centrul are în dotare echipamentele şi materialele necesare pentru realizarea activităţilor de îngrijire personală. 
    Centrul facilitează şi/sau realizează sesiuni de instruire permanentă a personalului de îngrijire astfel încât, în activitatea depusă să ţină cont, în permanenţă, de principiul respectării demnităţii şi intimităţii beneficiarului. Instruirea personalului se consemnează într-un registru de evidenţă privind perfecţionarea continuă a personalului. 
   M.III.-ImS1.4: Centrul este dotat corespunzător pentru realizarea îngrijirii personale a beneficiarilor. Sesiunile de instruire a personalului de îngrijire sunt consemnate în Registrul de evidenţă privind perfecţionarea continuă a personalului. 
   M.III.- STANDARD 2 ASISTENŢĂ PENTRU SĂNĂTATE 
    Centrul rezidenţial, în funcţie de scopul/funcţiile sale şi categoria de beneficiari căreia i se adresează, asigură servicii de asistenţă medicală 
    Rezultate aşteptate: Beneficiarii primesc asistenţă adecvată pentru sănătate, respectiv supraveghere şi tratament, în baza prescripţiilor medicale 
   M.III.-S2.1 În funcţie de scopul/funcţiile sale şi categoria de beneficiari căreia i se adresează, centrul asigură sau, după caz, facilitează, accesul fiecărui beneficiar la asistenţă medicală. 
    Centrul asigură supravegherea stării de sănătate, administrarea medicaţiei, efectuarea îngrijirilor medicale de bază. Serviciile menţionate sunt acordate de asistenţi medicali/asistente medicale, ajutate de infirmiere. 
    Centrul înscrie beneficiarii la un medic de familie sau facilitează accesul acestora la un cabinet de medicină de familie. 
    Centrul facilitează accesul beneficiarilor la servicii medicale de specialitate din ambulatorii sau, după caz, spitale, inclusiv la cabinete stomatologice. 
    În cazul în care, în regulamentul de organizare şi funcţionare al centrului, sunt prevăzute servicii medicale furnizate de medici, centrul/furnizorul de servicii poate angaja un medic/medici specialişti sau poate încheia contracte de prestări servicii cu aceştia. 
   M.III.-Im1S2.1: Beneficiarii primesc asistenţa medicală de care au nevoie. 
   M.III.-Im2S2.2: Pentru sănătatea persoanei vârstnice, centrul facilitează accesul beneficiarilor la servicii medicale, fişa de monitorizare servicii a beneficiarului este completată corespunzător, iar datele de contact ale medicului specialist sunt disponibile în dosarul beneficiarului. 
   M.III.-Im3S2.2: Data consultaţiei, tratamentele indicate, precum şi modul în care au fost duse la îndeplinire sunt consemnate în fişele de monitorizare servicii, disponibile în dosarele de servicii ale beneficiarilor. 
   M.III.-S2.2 Centrul informează beneficiarii cu privire la asistenţa medicală acordată. 
    Beneficiarii/reprezentanţii legali sunt informaţi de la admitere cu privire la asistenţa medicală asigurată în centru. 
   M.III.-ImS2.2: Informarea beneficiarilor referitoare la asistenţa medicală acordată este consemnată în Registrul de evidenţă privind informarea beneficiarilor. 
   M.III.-S2.3 Centrul asigură monitorizarea în scop preventiv şi terapeutic a stării de sănătate a beneficiarilor şi adaptează regimul de viaţă şi cel alimentar conform indicaţiilor specialiştilor. 
    Pentru monitorizarea stării de sănătate a beneficiarului, dar şi a stării fizice/psihice, evidenţa tratamentului medical şi serviciilor acordate, centrul utilizează fişa de monitorizare servicii a beneficiarului. 
    În fişa de monitorizare servicii se consemnează date privind starea de sănătate a beneficiarului şi simptomele prezentate, consultaţiile şi tratamentele efectuate, regimul igieno-dietetic recomandat. 
   M.III.-ImS2.3: Fişa de monitorizare servicii este completată corespunzător cu datele privind supravegherea stării de sănătate a beneficiarului. 
   M.III.-S2.4 Centrul asigură evidenţa acordării medicaţiei pentru fiecare beneficiar. 
    Personalul medical ţine evidenţa medicaţiei administrate (denumire comercială şi dozaj) fiecărui beneficiar în fişa de monitorizare servicii a beneficiarului. 
    Pentru beneficiarii care au capacitate de discernământ păstrată, aceştia pot lua singuri medicaţia orală recomandată. Dacă un beneficiar refuză medicaţia recomandată, se consemnează refuzul în fişa de monitorizare servicii şi se semnează de către beneficiar. 
    Pentru beneficiarii care nu-şi pot lua singuri medicaţia, aceasta se administrează de către personalul medical. 
    Asistenţii medicali/asistentele medicale administrează medicaţia exclusiv în baza recomandărilor medicului (reţete, recomandări la externarea din spital, etc.) cu excepţia administrării unor medicamente uzuale, pentru cazuri de urgenţă. 
   M.III.-ImS2.4: Medicaţia urmată de beneficiar sau medicaţia administrată acestuia este consemnată în fişa de monitorizare servicii a beneficiarului. 
   M.III.-S2.5 Centrul dispune de un spajiu special amenajat pentru asigurarea asistenjei medicale. 
   ImS2.5: Centrul dispune de un spaţiu special amenajat, ce deţine dotările minime necesare (mobilier, pat de consultaţii, stetoscop, tensiometru, glucometru, termometre, seringi de unică folosinţă, cântar etc.), în vederea efectuării tratamentelor şi medicaţiei prescrise beneficiarilor. 
   M.III.-S2.6 Centrul asigură depozitarea medicamentelor şi a materialelor necesare acordării serviciilor medicale în condijii de siguranjă. 
    Centrul dejine un spajiu închis cu cheie în care sunt depozitate medicamentele şi materialele necesare tratamentelor medicale. 
    Accesul la spajiul respectiv îl are doar personalul medical. 
   M.III.-ImS2.6: Medicamentele şi materialele sanitare sunt depozitate în condiţii de siguranţă. 
   M.III.-S2.7 Centrul asigură evidenţa medicamentelor şi a altor materiale consumabile utilizate pentru îngrijirea beneficiarilor. 
    Centrul deţine o condică de evidenţă a medicamentelor şi materialelor consumabile folosite pentru tratamentul beneficiarilor în care se consemnează numele beneficiarilor, cantitatea totală eliberată, perioada de utilizare, data eliberării şi semnătura persoanei care întocmeşte condica şi a celei care eliberează medicamentele şi materialele. 
   M.III.-ImS2.7: Condica de medicamente şi materiale consumabile se păstrează la cabinetul medical. 
   M.III.- STANDARD 3 RECUPERARE/REABILITARE FUNCŢIONALĂ 
    Centrul rezidenţial asigură programe de recuperare/reabilitare în scopul menţinerii sau ameliorării autonomiei funcţionale a beneficiarului 
    Rezultate aşteptate: Beneficiarii îşi menţin sau ameliorează capacităţile fizice, psihice şi senzoriale care să le permită o viaţă cât mai autonomă. 
   M.III.-S3.1 Centrul asigură terapii de recuperare/reabilitare funcţională conform planului individualizat de asistenţă şi îngrijire/planului de servicii. 
    Serviciile de recuperare/reabilitare funcţională recomandate se consemnează în planul individualizat de asistenţă şi îngrijire/planului de intervenţie, iar serviciile/terapiile specifice urmate de beneficiar sunt înscrise în fişa de monitorizare servicii de către personalul de specialitate (se consemnează data efectuării acestora). 
    În funcţie de scopul/funcţiile centrului şi categoria de beneficiari căreia i se adresează, serviciile/terapiile de recuperare/reabilitare funcţională pot fi din cele mai diverse: psihoterapie, kinetoterapie, terapie prin masaj, hidroterapie, termoterapie, balneoterapie, fizioterapie, terapii de expresie şi ocupaţionale, terapii speciale pentru diverse deficienţe motorii şi senzoriale, terapii de relaxare, şa. 
   M.III.-ImS3.1: Planurile individualizate de asistenţă şi îngrijire/planurile de intervenţie şi fişele de monitorizare servicii ale beneficiarilor detaliază serviciile/terapiile de recuperare/reabilitare funcţională recomandate şi urmate de beneficiari. 
   M.III.-S3.2 Centrul dispune de dotările necesare pentru realizarea serviciilor/terapiilor de recuperare/reabilitare funcţională. 
    Centrul rezidenţial dispune de spaţii special amenajate pentru diversele tipuri de servicii/terapii de recuperare/reabilitare funcţională oferite (cabinete/săli de gimnastică, camere cu destinaţie specială), precum şi de dotările şi echipamentele necesare. 
   M.III.-ImS3.2: Condiţiile de desfăşurare a activităţilor specifice unei anumite terapii de recuperare/reabilitare funcţională corespund scopului acesteia. 
   M.III.-S3.3 Centrul dispune de personal calificat pentru realizarea serviciilor/terapiilor de recuperare/reabilitare funcţională. 
    Pentru efectuarea serviciilor/terapiilor de recuperare/reabilitare funcţională, centrul dispune de personal de specialitate angajat sau achiziţionează serviciile specialiştilor. 
   M.III.-ImS3.3: Statul de funcţii este aprobat de furnizor şi este disponibil la sediul centrului, precum şi contractele de prestări servicii încheiate cu personalul de specialitate. 
   M.III.-S3.4 Centrul realizează evidenţa zilnică a serviciilor de recuperare/reabilitare funcţională. 
    Personalul de specialitate care realizează serviciile/terapiile de recuperare/reabilitare funcţională ţine evidenţa zilnică a beneficiarilor, a activităţilor desfăşurate pe intervale orare şi monitorizează progresele înregistrate. 
    Fiecare cabinet de terapie de recuperare/reabilitare funcţională deţine un registru de evidenţă zilnică a programelor de recuperare/reabilitare funcţională în care se consemnează numele beneficiarului, nr. fişei de monitorizare servicii şi semnătura acestuia. 
   M.III.-ImS3.4: Registrele de evidenţă a programelor de recuperare/reabilitare funcţională sunt disponibile la sediul centrului. 
   M.III.- STANDARD 4 VIAŢĂ ACTIVĂ ŞI CONTACTE SOCIALE 
    Centrul rezidenţial încurajează şi promovează un stil de viaţă independent şi activ 
    Rezultate aşteptate: Beneficiarii trăiesc într-un mediu de viaţă prietenos care promovează iniţiativa proprie şi răspunde dorinţelor şi aşteptărilor fiecăruia 
   M.III.-S4.1 Centrul asigură beneficiarilor posibilitatea de a folosi îmbrăcăminte şi încălţăminte proprie, în acord cu preferinţele acestora. 
    În caz de nevoie, centrul asigură aprovizionarea beneficiarilor cu obiecte de îmbrăcăminte, lenjerie şi încălţăminte, cu sau fără plată. 
   M.III.-Im1S4.1: Beneficiarii sunt încurajaţi să se îmbrace potrivit dorinţelor lor. 
   M.III.-Im2S4.1: Pentru beneficiarii fără venituri obiectele de îmbrăcăminte, lenjerie şi încălţăminte sunt asigurate de centru/furnizorul de servicii sociale. 
   M.III.-S4.2 Centrul realizează pentru beneficiari sesiuni de informare în vederea menţinerii unui stil de viaţă sănătos. 
    Sesiunile de informare privesc, în principal, regimul sănătos de viaţă. 
   M.III.-ImS4.2: Sesiunile de informare se consemnează în registrul de evidenţă privind informarea beneficiarilor. 
   M.III.-S4.3 Centrul încurajează viaţa activă a beneficiarilor. 
    Personalul centrului încurajează şi sprijină beneficiarii în vederea participării la activităţile cotidiene din centru, în scopul prezervării autonomiei funcţionale şi a unei vieţi independente. Centrul elaborează un program lunar de activităţi pentru promovarea vieţii active. 
    Centrul organizează activităţi care necesită un minim efort fizic, mental şi intelectual (gimnastică, dans, jocuri de şah, table, lectură, audiţii muzicale, pictură etc.). 
    Centrul, în funcţie de sezon, programează şi organizează activităţi care se desfăşoară în aer liber. Centrul încurajează beneficiarii să se implice în activităţile gospodăreşti (la prepararea alimentelor, în gospodării anexă, la întreţinerea plantelor, etc.). 
   M.III.-ImS4.3: Programarea activităţilor pentru o viaţă activă este afişată la sediul centrului într-un loc accesibil beneficiarilor. 
   M.III.-S4.4 Centrul încurajează şi sprijină beneficiarii pentru a menţine relaţii cu familia şi prietenii. 
    Centrul pune la dispoziţia beneficiarilor mijloace de comunicare cu membrii de familie şi prietenii (telefon, e-mail, facilitarea trimiterii şi primirii corespondenţei prin poştă). 
    Membrii de familie şi prietenii pot vizita beneficiarul la orice oră în intervalul orar 8:00 - 20:00, Centrul pune la dispoziţia vizitatorilor un spaţiu special amenajat astfel încât să nu deranjeze alţi beneficiari. 
   M.III.-ImS4.4: Programul de vizită este afişat la intrarea în centru. 
   M.III.-S4.5 Centrul asigură condiţiile necesare pentru respectarea vieţii intime a beneficiarilor. 
   M. III.-ImS4.5: Centrul respectă viaţa intimă a beneficiarilor şi, în funcţie de situaţie, asigură condiţii de trai adecvate pentru cuplurile formate în centru/care vin formate din afara centrului. 
   M.III.-S4.6 Centrul este deschis spre comunitate şi facilitează vizitele şi comunicarea beneficiarilor cu membrii acesteia. 
    Centrul rezidenţial încurajează beneficiarii să întreprindă activităţi în afara centrului, să cunoască şi să utilizeze serviciile din comunitate: poştă şi comunicaţii, transport, educaţie, servicii medicale şi de recuperare, servicii de îndrumare vocaţională, în funcţie de nevoile şi opţiunile individuale. 
    Centrul planifică, împreună cu beneficiarii, şi organizează periodic activităţi de socializare cu membrii comunităţii, pentru a promova contactele sociale şi pentru a sensibiliza comunitatea cu privire la nevoile şi viaţa beneficiarilor. 
   M.III.-ImS4.6: Planul de activităţi de socializare este disponibil la sediul centrului. 
   M.III.-S4.7 Centrul facilitează participarea beneficiarilor la activităţi de socializare şi de petrecere a timpului liber. 
   M.III.-Im1S4.7: Centrul încheie protocoale cu autoritatea locală şi asigură participarea beneficiarilor, în mod gratuit, la activităţi de divertisment (concerte, teatru, operă, muzee, cinema etc.). 
   M.III.-Im2S4.7: Centrul asigură condiţiile necesare pentru derularea activităţilor de socializare şi petrecere a timpului liber, organizează excursii, organizează sărbătorirea zilelor de naştere, a unor sărbători religioase etc. 
   M.III.- STANDARD 5 INTEGRARE/REINTEGRARE SOCIALĂ 
    Centrul rezidenţial promovează integrarea/reintegrarea socială a beneficiarilor 
    Rezultate aşteptate: Beneficiarii sunt încurajaţi şi sprijiniţi să-şi menţină contactele sociale sau, după caz, să revină în familie şi în comunitate 
   M.III.-S.5.1 Centrul asigură activităţi de facilitare a integrării/reintegrării în familie, în comunitate, pe piaţa muncii şi în societate în general, în baza unui program de integrare/reintegrare socială. 
    Centrul elaborează programe de integrare/reintegrare socială pentru fiecare beneficiar care cuprind activităţi şi servicii specifice nevoilor acestuia, revizuite periodic şi semnate de beneficiar. 
    În funcţie de categoria de beneficiari şi scopul/funcţiile sale, centrul desfăşoară activităţi de informare, consiliere, educaţie extracurriculară, terapii ocupaţionale, etc. care privesc nevoi diverse: cunoaşterea drepturilor sociale şi a legislaţiei, a valorilor promovate în comunitate, a drepturilor şi obligaţiilor în calitate de cetăţeni, pregătire pentru viaţa independentă, facilitare acces la locuinţă şi adaptarea acesteia, acces la un loc de muncă, acces la formare vocaţională şi profesională etc. 
    Programul individual de integrare/reintegrare socială se stabileşte de personalul de specialitate, în funcţie de evaluarea nevoilor beneficiarului şi se înscrie în planul individualizat de asistenţă şi îngrijire/planul de intervenţie. 
    Programul este revizuit periodic în funcţie de evoluţia situaţiei fiecărui beneficiar. 
    Serviciile de integrare/reintegrare socială sunt consemnate în fişa de monitorizare servicii a beneficiarului. 
   M.III.-Im1S5.1: Planurile individualizate de asistenţă şi îngrijire/planurile de intervenţie şi fişele de monitorizare servicii ale beneficiarilor detaliază serviciile/terapiile de integrare/reintegrare socială recomandate şi urmate de beneficiari. 
   M.III.-Im2S5.1: Planurile individualizate de asistenţă şi îngrijire sunt revizuite periodic şi sunt semnate de beneficiar. 
   M.III.-S5.2 Centrul are capacitatea de a realiza activităţi de integrare/reintegrare socială. 
    Centrul dispune de personal calificat care organizează şi acordă servicii de promovare a integrării/reintegrării sociale a beneficiarilor. 
    Centrul angajează personal de specialitate sau încheie contracte de prestări servicii cu diverşi specialişti. 
   M.III.-ImS5.2: Programele de integrare/reintegrare socială sunt coordonate şi realizate de personal de specialitate. 
   M.III.-S5.3 Centrul dispune de spaţii amenajate şi dotate corespunzător desfăşurării activităţilor/terapiilor de integrare/reintegrare socială. 
    Centrul amenajează spaţii special destinate derulării activităţilor/terapiilor de integrare/reintegrare socială şi le dotează cu mobilierul, materialele şi echipamentele adecvate (cu deosebire pentru activităţile de ergoterapie, artistice etc.). 
   M.III.-ImS5.3: Spaţiile destinate activităţilor/terapiilor de integrare/reintegrare socială sunt dotate corespunzător scopului acestora. 
   M.III.- STANDARD 6 ASISTENŢA ÎN CAZ DE DECES 
    Centrul rezidenţial asigură asistenţa beneficiarilor aflaţi în stare terminală şi în caz de deces 
    Rezultate aşteptate: Beneficiarii se asigură că primesc asistenţa adecvată în caz de stare terminală şi serviciile necesare în caz de deces 
   M.III.-S6.1 Centrul asigură asistenţă adecvată beneficiarului aflat în stare terminală. 
    Centrul elaborează şi aplică o procedură proprie privind asistenţa în stare terminală sau în caz de deces care are în vedere următoarele aspecte: 
   - centrul realizează supravegherea permanentă a beneficiarului aflat în stare terminală, asigură servicii medicale şi tratament corespunzător, inclusiv medicaţie pentru terapia durerii; 
   - cu excepţia situaţiilor în care beneficiarul este cazat într-o cameră single, pentru beneficiarii aflaţi în stare terminală ale căror paturi se află în dormitoare comune, centrul amplasează obligatoriu un paravan/perdea despărţitoare sau, după caz, transferă beneficiarul într-o cameră dotată cu aparatura şi echipamentele medicale corespunzătoare; 
   - centrul asigură asistenţa spirituală solicitată de beneficiar (serviciile religioase din cultul solicitat de beneficiar); 
   - centrul are obligaţia de a informa, în scris, prin poştă electronică sau telefonic, rudele beneficiarului aflat în stare terminală. 
   M.III.-Im1S6.1: Procedura privind asistenţa în stare terminală sau în caz de deces este aprobată prin decizia furnizorului de servicii sociale. 
   M.III.-Im2S6.1: Procedura privind asistenţa în stare terminală sau în caz de deces este disponibilă, pe suport de hârtie, la sediul centrului. 
   M.III.-S6.2 Centrul asigură asistenţa necesară în caz de deces al beneficiarului. 
    Centrul stabileşte, de comun acord cu beneficiarul/reprezentantul legal al acestuia sau, după caz, cu membrii de familie, serviciile furnizate în caz de deces. 
    După caz, centrul facilitează sau realizează formalităţile de înmormântare, conform prevederilor înscrise în contractul de furnizare servicii. 
    Centrul are obligaţia de a informa, în scris, prin poştă electronică sau telefonic, rudele beneficiarului în termen de maxim 2 de ore de la decesul acestuia. 
   M.III.-ImS6.2: Centrul are obligaţia de a informa, în scris, prin poştă electronică sau telefonic, rudele beneficiarului în termen de maxim 2 de ore de la decesul acestuia. 

MODULUL IV MEDIUL DE VIAŢĂ (Standardele 1-6) 

   M. IV.- STANDARD 1 SIGURANŢĂ ŞI ACCESIBILITATE 
    Centrul rezidenţial asigură beneficiarilor un mediu de locuit sigur şi adaptat nevoilor acestora 
    Rezultate aşteptate: Beneficiarii trăiesc într-un mediu de viaţă sigur şi confortabil 
   M.IV.-S1.1 Centrul are un amplasament adecvat pentru asigurarea accesului beneficiarilor din şi spre comunitate. 
    Centrul este amplasat în comunitate sau în imediata apropiere a acesteia, astfel încât să permită accesul beneficiarilor la toate resursele şi facilităţile ei: sănătate, educaţie, muncă, cultură, petrecerea timpului liber, relaţii sociale. 
    În situaţia în care distanţa până la cea mai apropiată staţie de transport în comun este dificil de parcurs pe jos de către beneficiari, centrul are posibilitatea de a asigura transportul acestora la staţia respectivă. În cazul centrelor care se adresează beneficiarilor cu afecţiuni mentale şi psihice, acestea pot fi amplasate în locuri mai izolate, cu condiţia să aibă acces pentru mijloacele auto. 
   M.IV.-ImS1.1: Centrul permite un acces facil pentru beneficiari şi vizitatorii acestora. 
   M.IV.-S1.2 Centrul dispune de un plan de îmbunătăţire şi adaptare a mediului ambiant. 
    Planul de îmbunătăţire şi adaptare permanentă a mediului ambiant are în vedere crearea unui mediu de viaţă cât mai prietenos şi apropiat de cel din afara instituţiei. Planul poate avea în vedere de exemplu: programul de curăţenie şi igienizare zilnică, lucrări pentru facilitarea accesului în spaţiile comune, facilitarea unei vieţi independente, amenajarea spaţiilor interioare - zugrăvit, adaptare, etc., amenajarea spaţiilor exterioare: bănci, foişoare, spaţii verzi, spaţii pentru gospodărie proprie, dotări cu mijloace de transport proprii, elaborarea documentelor şi procedurilor prevăzute de standardele minime de calitate etc. 
   M.IV.-Im1S1.2: Planul de îmbunătăţire şi adaptare a mediului ambiant este aprobat prin decizia furnizorului de servicii sociale. 
   M.IV.-Im2S1.2: Planul de îmbunătăţire şi adaptare a mediului ambiant este disponibil la sediul centrului. 
   M.IV.-S1.3 Centrul asigură mijloacele necesare pentru comunicarea la distanţă. 
    Centrul dispune de cel puţin un post telefonic fix accesibil beneficiarilor sau de un telefon mobil, precum şi de un calculator sau laptop cu acces la internet. 
   M.IV.-ImS1.3: Centrul pune la dispoziţia beneficiarilor echipamentele şi aparatura necesară comunicării la distanţă. 
   M.IV.-S1.4 Spaţiile exterioare sunt amenajate şi dotate astfel încât să ofere siguranţă beneficiarilor. 
    Centrul asigură protecţia beneficiarilor în spaţiile exterioare prin mijloace discrete care nu împietează vizibilitatea în şi dinspre locaţie cu unicul scop de a asigura integritatea bunurilor şi a persoanelor. 
    Plasarea camerelor video este admisă în spaţiile interioare comune, la intrare şi în spaţiile exterioare. 
   M.IV.-ImS1.4: Centrul dispune de spaţii exterioare adaptate şi sigure. 
   M.IV.- STANDARD 2 SPAŢII COMUNE 
    Centrul rezidenţial deţine spaţii comune suficiente şi adaptate pentru realizarea activităţilor zilnice 
    Rezultate aşteptate: Beneficiarii au acces la spaţii comune suficiente, sigure, accesibile, funcţionale şi confortabile 
   M.IV.-S2.1 Spaţiile comune sunt amenajate şi dotate astfel încât să permită accesul tuturor beneficiarilor. 
    Toate spaţiile comune sunt accesibile beneficiarilor, inclusiv celor care se deplasează în scaune cu rotile. 
   M.IV.-ImS2.1: Accesul beneficiarilor nu este restricţionat în spaţiile comune. 
   M.IV.-S2.2 Spaţiile comune asigură condiţii minime de confort. 
   M.IV.-Im1S2.2: Spaţiile comune deţin mijloace de iluminat natural şi artificial, ventilaţie naturală şi aparate de aer condiţionat, echipamente de încălzire pentru confort termic, mobilier adecvat. 
   M.IV.-Im2S2.2: Centrul are amenajată cel puţin o cameră de odihnă/socializare pe timp de zi (dotată cu fotolii, canapea, tv, radio etc.). 
   M.IV.-S2.3 Centrul dispune de spaţii destinate repausului şi/sau activităţilor de realaxare în aer liber. 
    În situaţia în care centrul nu deţine un teren exterior destinat relaxării sau desfăşurării activităţilor în aer liber, acesta amenajează cel puţin o terasă sau balcoane care permit repausul în aer liber al beneficiarilor. 
   M.IV.-Im S2.3: Centrul facilitează repausul în aer liber al beneficiarilor. 
   M.IV.-S2.4 Spaţiile comune se menţin curate şi igienizate. 
    Spaţiile comune intens frecventate fac obiectul unui program de curăţenie zilnică. 
   M.IV.-Im S2.4: Centrul menţine spaţiile comune într-o stare de curăţenie permanentă. 
   M.IV.- STANDARD 3 CAZARE 
    Centrul rezidenţial asigură fiecărui beneficiar un spaţiu de cazare personal, corespunzător nevoilor proprii 
    Rezultate aşteptate: Fiecare beneficiar deţine un spaţiu de cazare într-un dormitor/cameră personală 
   M.IV.-S3.1 Centrul alocă fiecărui beneficiar un spaţiu de cazare într-un dormitor/cameră personală. 
    Dormitorul/camera personală permite amplasarea a maximum 4 paturi şi a mobilierului minim. Pentru fiecare beneficiar se alocă 6mp în dormitor/camera personală. 
    În situaţia în care centrul se adresează unor beneficiari cu afecţiuni de sănătate care necesită supraveghere permanentă, pentru aceştia pot fi amenajate dormitoare cu un număr maxim de 6 paturi, cu condiţia amplasării unor paravane despărţitoare. 
   M.IV.-Im1S3.1: Centrul asigură condiţii de cazare conform prezentelor standarde pentru fiecare beneficiar. 
   M.IV.-Im2S3.1: În situaţia în care centrul se adresează unor beneficiari cu afecţiuni de sănătate care necesită supraveghere permanentă, pentru aceştia pot fi amenajate dormitoare cu un număr maxim de 6 paturi, cu condiţia amplasării unor paravane despărţitoare. 
   M.IV.-S3.2 Dormitoarele/camerele personale sunt amenajate astfel încât să asigure un mediu ambiant confortabil, adaptat nevoilor beneficiarilor. 
    Dormitoarele/camerele personale îndeplinesc următoarele condiţii: 
   - dispun de spaţiul necesar pentru amplasarea paturilor şi a cel puţin unei noptiere pentru fiecare pat; 
   - permit accesul facil al personalului pentru efectuarea tratamentului şi igienei individuale zilnice, după caz; 
   - permit accesul în fotoliu rulant (cărucior cu rotile), dacă starea beneficiarului o impune; 
   - dispun de spaţiul necesar pentru amplasarea mobilierului minim, respectiv o masă, un număr de scaune corespunzător numărului beneficiarilor, un dulap suficient de spaţios pentru păstrarea hainelor şi a lenjeriei personale a beneficiarilor, cuier, oglindă, lampă de iluminat pentru fiecare pat; 
   - sunt amenajate de aşa manieră încât să creeze un ambient interior cât mai prietenos (beneficiarii sunt încurajaţi să îşi personalizeze spaţiul propriu din dormitor cu fotografii de familie, obiecte decorative, flori, dacă nu există restricţii în acest sens precizate în planul individualizat de asistenţă şi îngrijire). 
   M.IV.-Im S3.2: Dormitoarele/camerele personale sunt amenajate astfel încât să asigure un mediu ambiant confortabil, adaptat nevoilor beneficiarilor. 
   M.IV.-S3.3 Centrul pune la dispoziţia beneficiarilor spaţii speciale pentru păstrarea hainelor, lenjeriei, încălţămintei, precum şi a obiectelor de uz propriu. 
    Spaţiile destinate depozitării hainelor, lenjeriei, încălţămintei, precum şi a obiectelor de uz propriu pot fi dulapuri personale sau dulapuri comune, suficient de spaţioase. Pentru unele articole de îmbrăcăminte (paltoane, pardesie, costume, încălţăminte) se pot utiliza camere speciale de depozitare. Obiectele de uz propriu (tacâmuri, truse de unghii, perii de păr, lame de ras, etc) se pot păstra în noptieră. După caz, pentru unele articole este necesară evaluarea factorilor de risc (lame de ras, tacâmuri, truse de unghii, etc.). 
   M.IV.-Im S3.3: Spaţiile necesare depozitării obiectelor şi echipamentelor personale sunt disponibile în dormitoare sau, după caz, în camere cu această destinaţie. 
   M.IV.-S3.4 Centrul pune la dispoziţia beneficiarilor spaţii speciale pentru păstrarea obiectelor de valoare şi actelor personale. 
   M.IV.-Im1S3.4: Centrul pune la dispoziţia fiecărui beneficiar un spaţiu de depozitare (pentru medicamente, acte personale) care se închide cu cheie, aflată în posesia beneficiarului, spaţiul respectiv fiind amplasat într-una din piesele de mobilier din dormitor/camera personală. O dublură a cheii se predă prin încheierea unui proces verbal conducătorului centrului şi se păstrează în fişet închis. 
   M.IV.-Im2S3.4: La solicitarea beneficiarilor, centrul pune la dispoziţie un fişet/dulap/seif destinat depozitării bunurilor de valoare (sume de bani, bijuterii, alte valori etc.), predate de către beneficiar/reprezentantul legal al acestuia în baza unui proces verbal încheiat între acesta şi conducătorul centrului, în prezenţa asistentului social. Aceste bunuri pot fi accesate de către beneficiar/reprezentantul legal al acestuia, la cerere. În caz de deces al beneficiarului, acestea sunt predate în baza unui proces verbal moştenitorilor acestuia. 
   M.IV.-S3.5 Dormitoarele/camerele personale sunt amenajate astfel încât să prevină riscul de accidente. 
    În dormitoare este asigurată: 
   - securizarea ferestrelor, securizarea instalaţiilor electrice, utilizarea de materiale antiderapante pentru pardoseală, fixarea cablurilor în afara drumului de acces obişnuit, etc. 
   - securizarea uşilor cu sisteme de închidere accesibile beneficiarilor, dar şi personalului, în caz de urgenţă. 
   M.IV.-Im S3.5: Dormitoarele/camerele personale sunt amenajate şi dotate pentru a oferi condiţii de viaţă sigure. 
   M.IV.-S3.6 Dormitoarele/camerele personale dispun de echipamente şi instalaţii care asigură lumină şi ventilaţie naturală, precum şi o temperatură optimă în orice sezon. 
    Ferestrele dormitoarelor/camerelor personale sunt astfel dimensionate încât să permită iluminatul şi ventilaţia naturală. 
    Dormitoarele/camerele personale dispun de instalaţiile/echipamentele adecvate pentru asigurarea încălzirii acestora în sezonul rece, respectiv aerisire în sezonul cald. 
   M.IV.-Im S3.6: Dormitoarele/camerele personale sunt amenajate şi dotate astfel încât să ofere un mediu de viaţă adecvat pentru menţinerea sănătăţii beneficiarilor. 
   M.IV.-S3.7 Dormitoarele/camerele personale se menţin curate şi după caz, igienizate. 
    Dormitoarele/camerele personale fac obiectul unui program de curăţenie şi de igienizare stabilit de fiecare centru. 
   M.IV.-Im S3.7: Dormitoarele/camerele personale sunt menţinute curate în permanenţă. 
   M.IV.S3.8 Centrul asigură obiecte de cazarmament adecvate şi păstrate în stare corespunzătoare (curate, neuzate etc.). 
    Fiecare beneficiar dispune de lenjerie de pat, pături şi alte obiecte de cazarmament, curate şi în stare bună, astfel încât să se asigure un minim de confort şi condiţii de igienă. Lenjeria de pat se schimbă ori de câte ori este nevoie, mai ales în cazul beneficiarilor cu afecţiuni de continenţă. 
   M.IV.-Im S3.8: Centrul asigură obiecte de cazarmament adecvate şi păstrate în stare corespunzătoare (curate, neuzate etc.). 
   M.IV.- STANDARD 4 ALIMENTAŢIE 
    Centrul rezidenţial asigură o alimentaţie echilibrată din punct de vedere cantitativ şi calitativ pentru toţi beneficiarii 
    Rezultate aşteptate: Beneficiarii primesc alimentaţia corespunzătoare nevoilor şi, pe cât posibil, preferinţelor lor 
   M.IV.-S4.1 Centrul deţine spaţii special destinate preparării şi păstrării alimentelor. 
    Centrul deţine spaţii cu destinaţia de bucătărie, oficiu, cămară sau beci, dotate cu instalaţii şi aparatură specifice cum ar fi: chiuvete cu apă curentă caldă şi rece, instalaţii pentru gătit, frigider, congelator, hotă, maşină de spălat vase şi altele. 
   M.IV.-Im S4.1: Păstrarea şi prepararea alimentelor se efectuează în spaţii special destinate activităţilor respective. 
   M.IV.-S4.2 Centrul asigură servirea meselor pentru beneficiari în spaţii adecvate. 
    Centrul deţine o sală de mese, amenajată şi dotată cu materiale uşor de igienizat, cu mobilier suficient, funcţional şi confortabil, este bine iluminată, cu o ambianţă plăcută. Vesela şi tacâmurile sunt suficiente, adaptate nevoilor, după caz. 
    Pentru menţinerea autonomiei funcţionale este de preferat ca masa să fie oferită într-un spaţiu amenajat cu regim de autoservire. 
    În situaţia în care centrul utilizează servicii de catering, masa de prânz şi cina se servesc în sala de mese sau pot fi servite în dormitoarele/camerele personale ale beneficiarilor, la solicitarea acestora. 
    Servirea mesei în dormitoare se practică numai pentru persoanele a căror condiţie de sănătate nu permite deplasarea acestora sau au nevoie de ajutor pentru hrănire şi hidratare. 
   M.IV.-ImS4.2: Beneficiarilor le este servită masa în condiţii de siguranţă şi confort. 
   M.IV.-S4.3 Spaţiile destinate preparării, păstrării alimentelor şi servirii meselor respectă normele igienico-sanitare şi de siguranţă prevăzute de legislaţia în vigoare. 
    Spaţiile pentru prepararea/păstrarea alimentelor şi meselor corespund cerinţelor de siguranţă. accesibilitate, funcţionalitate şi confort atât ale beneficiarilor, cât şi ale personalului de deservire, precum şi normelor legale de igienă sanitară. 
   M.IV.-ImS4.3: Centrul deţine avizele sanitare şi sanitar veterinare prevăzute de lege. 
   M.IV.-S4.4 Centrul utilizează produsele obţinute din gospodăriile anexă proprii exclusiv pentru creşterea calităţii alimentaţiei oferite beneficiarilor. 
    Centrul poate să înfiinţeze gospodării anexă cu profil agro-alimentar şi zootehnic: grădină de legume, livadă de pomi fructiferi, crescătorie de păsări şi animale, etc., produsele acestora fiind utilizate în folosul beneficiarilor. 
    Beneficiarii sunt încurajaţi să participe activ la activităţile derulate în gospodăriile anexă, în funcţie de preferinţe. 
    Gospodăriile anexă sunt deservite de personalul centrului, de beneficiari şi, după caz, de beneficiari de venit minim garantat care desfăşoară activităţi în interesul comunităţii, precum şi de voluntari. 
   M.IV.-ImS4.4: Centrul dezvoltă gospodării anexă ale căror produse pot contribui la creşterea calităţii vieţii beneficiarilor. 
   M.IV.-S4.5 Centrul asigură fiecărui beneficiar, la intervale echilibrate, 3 mese/zi. 
    Mesele sunt diferenţiate prin prelucrare şi prezentare. După posibilităţi, centrul asigură gustări între mesele principale. 
    Alimentaţia zilnică a beneficiarilor conţine fructe şi legume proaspete, specifice fiecărui sezon. 
    Se evită servirea produselor alimentare procesate (semi-preparate congelate cu mult sodiu, chipsuri, napolitane, mezeluri şi alte tipuri de carne procesată etc.). 
    Deserturile asigurate beneficiarilor sunt preparate, de preferinţă, în bucătăria centrului. 
    Centrul asigură beneficiarilor meniuri variate de la o zi la alta, ţinându-se cont, pe cât posibil, de preferinţele acestora. 
    Hrana oferită în centru va fi preparată astfel încât să poată fi consumată de beneficiari fără dificultate. 
    Fiecare centru va lua măsuri ca, pe lângă cele 3 mese/zi obligatorii şi gustările dintre ele, să existe permanent la dispoziţia centrului suplimente de hrană pentru beneficiarii care doresc să manânce şi la alte ore decât cele precizate în programul de masă. 
    Centrul dispune de cantităţi suficiente de apă şi alimente pentru asigurarea alimentaţiei fiecărui beneficiar timp de 48 de ore. 
    Stabilirea modelelor de meniu de alimentaţie zilnică se efectuează pe baza recomandărilor medicului nutriţionist sau ale asistentului dietetician, ţinând cont de prevederile prezentului standard. 
    Pentru beneficiarii care urmează un anumit regim alimentar, se oferă o alimentaţie dietetică, pe baza recomandărilor medicului nutriţionist sau ale asistentului dietetician. 
    Meniul este afişat zilnic. 
   M.IV.-Im1S4.5: Alimentaţia zilnică a beneficiarilor conţine fructe şi legume proaspete, specifice fiecărui sezon. 
   M.IV.-Im2S4.5: Se evită servirea produselor alimentare procesate (semi-preparate congelate cu mult sodiu, chipsuri, napolitane, mezeluri şi alte tipuri de carne procesată etc.). 
   M.IV.-Im3S4.5: De cel puţin 3 ori/săptămână, deserturile asigurate beneficiarilor vor fi preparate în bucătăria centrului. 
   M.IV.-Im4S4.5: Fiecare centru va lua măsuri ca, pe lângă cele 3 mese/zi obligatorii şi gustările dintre ele, să existe permanent la dispoziţia centrului suplimente de hrană pentru beneficiarii care doresc să manânce şi la alte ore decât cele precizate în programul de masă. 
   M.IV.-Im5S4.5: Centrul dispune de cantităţi suficiente de apă şi alimente pentru asigurarea alimentaţiei fiecărui beneficiar timp de 48 de ore. 
   M.IV.-Im6S4.5: Stabilirea modelelor de meniu de alimentaţie zilnică se efectuează pe baza recomandărilor medicului nutriţionist sau ale asistentului dietetician, ţinând cont de prevederile prezentului standard. 
   M.IV.-S4.6 Centrul facilitează implicarea beneficiarilor în stabilirea meniurilor, prepararea alimentelor şi servirea meselor. 
    Beneficiarii sunt încurajaţi să participe la stabilirea meniurilor, să ajute la prepararea alimentelor şi la servirea mesei sau a gustărilor. 
   M.IV.-ImS4.6: Centrul îşi organizează activitatea de preparare şi servire a meselor cu participarea şi implicarea beneficiarilor. 
   M.IV.-S4.7 Beneficiarii au timp suficient pentru a lua masa conform propriilor dorinţe şi abilităţi. 
    Centrul alocă cel puţin 2 ore pentru fiecare din cele 3 mese. 
    Când situaţia o impune, beneficiarii primesc ajutor într-o manieră discretă, tolerantă şi în locul pe care îl aleg (sala de mese, propriul dormitor). 
   M.IV.-Im1S4.7: Programul zilnic de masă este afişat într-un loc vizibil şi este recomandat a se desfăşura astfel: 
   - mic-dejun - în intervalul orar 7 - 9; 
   - prima gustare- la ora 11; 
   - prânz - în intervalul orar 12 - 14; 
   - a doua gustare - ora 17; 
   - cină - în intervalul orar 18 - 20. 
   M.IV.-Im2S4.7: Centrul alocă cel puţin 2 ore pentru fiecare din cele 3 mese. 
   M.IV.- STANDARD 5 SPAŢII IGIENICO-SANITARE 
    Centrul rezidenţial dispune de spaţii igienico-sanitare suficiente, accesibile, funcţionale, sigure şi confortabile 
    Rezultate aşteptate: Beneficiarii au acces la spaţii igienico-sanitare adecvate şi adaptate 
   M.IV.-S5.1 Centrul deţine grupuri sanitare suficiente şi accesibile. 
    Grupurile sanitare sunt separate pe sexe şi au acces direct din dormitoare sau sunt plasate în imediata lor apropiere. 
    Centrul deţine un grup sanitar la cel mult 6 beneficiari. Grupurile sanitare sunt dotate cu scaun de wc cu capac, chiuvete şi instalaţii de apă caldă şi rece, hârtie igienică şi săpun. 
    Grupurile sanitare sunt suficient de spaţioase şi dotate cu echipamente adecvate pentru a evita riscul oricăror accidente. 
   M.IV.-Im S5.1: Grupurile sanitare sunt suficiente şi dotate corespunzător, conform prezentelor standarde. 
   M.IV.-S5.2 Centrul deţine spaţii suficiente şi adaptate pentru realizarea toaletei personale a beneficiarilor. 
    Centrul este dotat cu minim o baie/un duş la cel mult 6 beneficiari, respectiv o baie adaptată la cel mult 4 beneficiari cu patologie neurologică sau locomotorie care necesită ajutor total sau parţial pentru deplasare şi efectuarea toaletei personale. 
    Băile şi duşurile sunt asigurate cu apă caldă şi rece. 
   M.IV.-ImS5.2: Centrul deţine amenajările necesare (duşuri, săli de baie) pentru realizarea toaletei personale a beneficiarilor. 
   M.IV.-S5.3 Spaţiile igienico-sanitare sunt astfel amenajate încât să fie evitată producerea de accidente şi să permită întreţinerea şi igienizarea curentă. 
    Sunt suficient de spaţioase pentru a evita riscul de lovire sau cădere, utilizează materiale care permit o igienizare adecvată, precum şi materiale sau covoraşe antiderapante, deţin instalaţii electrice bine izolate şi funcţionale, etc. 
   M.IV.-ImS5.3: Spaţiile igienico-sanitare sunt astfel amenajate încât să fie evitată producerea de accidente şi să permită întreţinerea şi igienizarea curentă. 
   M.IV.-S5.4 Centrul deţine grupuri sanitare separate pentru personal. 
    Grupurile sanitare pentru personal sunt separate pe sexe şi deservesc exclusiv personalul. Numărul grupurilor sanitare este suficient pentru personalul care activează în fiecare tură de zi şi de noapte. 
    Centrul deţine minim două grupuri sanitare pentru femei, respectiv pentru bărbaţi, dotate cu chiuvete şi instalaţii de apă caldă şi rece, vas de wc, hârtie igienică şi săpun. 
   M.IV.-ImS5.4: Grupurile sanitare pentru personalul centrului sunt separate pe sexe şi deservesc exclusiv personalul. 
   M.IV.-S5.5 Centrul asigură igienizarea lenjeriei de pat şi a altor materiale şi echipamente textile, precum şi a lenjeriei personale şi hainelor beneficiarilor. 
    Centrul deţine o spălătorie-uscătorie, amenajată conform normelor igienico-sanitare în vigoare sau are achiziţionate astfel de servicii. 
   M.IV.-ImS5.5: Lenjeria de pat şi alte obiecte de cazarmament sunt spălate săptămânal sau ori de cîte ori situaţia o impune. Hainele şi lenjeria personală a beneficiarilor sunt spălate zilnic. 
   M.IV.-S5.6 Centrul păstrează echipamentele din material textil utilizate de personal în condiţii de igienă adecvate. 
    Echipamentele din material textil curate, utilizate de personalul centrului (lenjerie, prosoape, halate sau a alte echipamente din material textil) se păstrează în spaţii special amenajate (camere, dulapuri). 
   M.IV.-ImS5.6: Centrul păstrează echipamentele din material textil utilizate de personal în condiţii de igienă adecvate, în spaţii special amenajate (camere, dulapuri). 
   M.IV.- STANDARD 6 IGIENA ŞI CONTROLUL INFECŢIILOR 
    Centrul rezidenţial aplică măsurile de prevenire şi control a infecţiilor, în conformitate cu legislaţia în vigoare 
    Rezultate aşteptate: Beneficiarii sunt protejaţi contra riscului infecţiilor 
   M.IV.-S6.1 Centrul respectă normele legale în vigoare privind prevenirea şi combaterea infecţiilor. 
    În funcţie de scopul/funcţiile sale, centrul respectă normele legale privind: izolarea persoanei cu boli contagioase, colectarea, împachetarea, manevrarea şi eliberarea produselor de laborator, manipularea echipamentelor şi a instrumentarului medical, manevrarea şi depozitarea materialelor infectate, a deşeurilor clinice şi altele. 
   M.IV.-ImS6.1: Centrul dispune de avizele sanitare prevăzute de legislaţia în vigoare, în funcţie de activităţile derulate şi serviciile prestate. 
   M.IV.-S6.2 Toate spaţiile, utilităţile, dotările, echipamentele şi materialele centrului sunt curate, igienizate, ferite de orice sursă de contaminare. 
    Centrul elaborează şi aplică un program propriu de curăţenie (igienizare şi dezinfecţie) a tuturor spaţiilor, materialelor şi/sau echipamentelor aflate în dotare. 
   M.IV.-ImS6.2: Toate spaţiile centrului (dormitoare, spaţii comune, cabinete, birouri, grupuri igienico- sanitare), materialele şi echipamentele din dotare sunt păstrate curate în permanenţă. Programul de curăţenie, pe suport de hârtie, este disponibil la sediul centrului. 
   M.IV.-S6.3 Centrul deţine un spaţiu special pentru depozitarea materialelor igienico-sanitare. Centrul depozitează materialele igienico-sanitare şi de dezinfecţie în spaţii speciale la care au acces personalul de curăţenie şi cel care asigură aprovizionarea. 
   M.IV.-ImS6.3: Centrul deţine un spaţiu special pentru depozitarea materialelor igienico-sanitare. 
   M.IV.-S6.4 Centrul realizează colectarea şi depozitarea deşeurilor conform prevederilor legale în vigoare. 
    Centrul dispune de containere pentru deşeuri şi spaţii speciale de depozitare a acestora. 
   M.IV.-ImS6.4: Centrul ia toate măsurile de siguranţă pentru prevenirea infecţiilor posibil să fie transmise prin manevrarea sau depozitarea defectuoasă a deşeurilor. 

MODULUL V DREPTURI ŞI ETICĂ (Standardele 1-4) 

   M.V.- STANDARD 1 RESPECTAREA DREPTURILOR BENEFICIARILOR ŞI A ETICII PROFESIONALE 
    Centrul rezidenţial respectă drepturile beneficiarilor prevăzute de lege 
    Rezultate aşteptate: Drepturile beneficiarilor sunt cunoscute şi respectate de personal 
   M.V.-S1.1 Centrul elaborează şi aplică o Cartă a drepturilor beneficiarilor. 
    Carta drepturilor beneficiarilor, denumită în continuare Cartă, are în vedere respectarea următoarelor drepturi: 
   1. de a fi informaţi, ei şi reprezentanţii lor, asupra drepturilor şi responsabilităţilor lor în calitate de beneficiari ai centrului rezidenţial şi de a fi consultaţi cu privire la toate deciziile care îi privesc; 
   2. de a-şi desfăşura viaţa într-un mediu fizic accesibil, sigur, funcţional şi intim; 
   3. de a decide şi a-şi asuma riscurile în mod direct sau prin reprezentanţi legali în toate aspectele vieţii lor şi de a-şi exprima liber opţiunile; 
   4. de a gândi şi acţiona autonom, cu respectarea drepturilor celorlalţi beneficiari, conform potenţialului şi dorinţelor personale; 
   5. de a fi informaţi cu privire la starea lor de sănătate; 
   6. de a consimţi asupra serviciilor asigurate prin contractul de furnizare servicii; 
   7. de a beneficia de serviciile menţionate în contractul de furnizare servicii; 
   8. de a li se păstra datele personale în siguranţă şi confidenţialitate; 
   9. de a nu fi abuzaţi, neglijaţi, abandonaţi, pedepsiţi, hărţuiţi sau exploataţi; 
   10. de a face sugestii şi reclamaţii fără teamă de consecinţe; 
   11. de a nu fi exploataţi economic privind banii, proprietăţile sau să le fie pretinse sume băneşti ce depăşesc taxele convenite pentru servicii; 
   12. de a nu li se impune restricţii de natură fizică ori psihică, în afara celor stabilite de medic sau alt personal calificat, precum şi a celor convenite prin contractul de furnizare servicii; 
   13. de a fi trataţi şi de a avea acces la servicii, fără discriminare; 
   14. de a beneficia de intimitate; 
   15. de a-şi manifesta şi exercita liber orientările şi interesele culturale, etnice, religioase, sexuale, conform legii; 
   16. de a-şi utiliza aşa cum doresc lucrurile personale; 
   17. de a-şi gestiona aşa cum doresc resursele financiare, cu excepţia cazurilor de restricţie legală sau a acordurilor scrise între locuinţa protejată şi beneficiar/reprezentantul său legal privind gestionarea banilor şi bunurilor; 
   18. de a practica cultul religios dorit; 
   19. de a nu desfăşura activităţi lucrative, aducătoare de venituri pentru centrul rezidenţial, împotriva voinţei lor; 
   20. de a accesa toate spaţiile şi echipamentele comune; 
   21. de a avea acces la toate informaţiile financiare care îi privesc, deţinute de centrul rezidenţial; 
   22. de a fi informaţi la zi, în mod complet şi accesibil, în format clasic sau adaptat, despre procedurile aplicate în centrul rezidenţial şi de a-şi putea exprima liber opiniile în legătură cu acestea; 
   23. de a fi informaţi cu privire la toate activităţile desfăşurate în centrul rezidenţial; 
   24. de a fi consultaţi cu privire la serviciile furnizate, inclusiv dreptul de a refuza unele servicii în anumite circumstanţe stabilite prin contractul de furnizare servicii; 
   25. de a fi trataţi individualizat, pentru o valorizare maximală a potenţialului personal. 
    Centrul asigură informarea beneficiarilor cu privire la drepturile înscrise în Cartă, odată cu încheierea contractului de furnizare servicii. 
    Centrul deţine şi aplică un Cod propriu de etică care cuprinde un set de reguli ce privesc, în principal, asigurarea unui tratament egal pentru toţi beneficiarii, fără nici un fel de discriminare, acordarea serviciilor exclusiv în interesul beneficiarilor şi pentru protecţia acestora, respectarea eticii profesionale în relaţia cu beneficiarii. 
    Centrul planifică şi organizează sesiuni de instruire a personalului privind respectarea drepturilor beneficiarilor înscrise în Cartă şi în Codul de etică. Pentru anumite situaţii şi în caz de forţă majoră, personalul centrului aplică procedurile legale privind restricţionarea libertăţii de mişcare a beneficiarilor cu afecţiuni neuropsihice, la recomandarea medicului. 
   M.V.-Im1S1.1: Carta drepturilor beneficiarilor şi Codul de etică sunt aprobate prin decizia furnizorului de servicii sociale. 
   M.V.-Im2S1.1: Carta drepturilor beneficiarilor şi Codul de etică sunt disponibile, pe suport de hârtie, la sediul centrului, iar informarea beneficiarilor cu privire la drepturile înscrise în acestea se consemnează în Registrul de evidenţă pentru informarea beneficiarilor. 
   M.V.-S1.2 Centrul măsoară gradul de satisfacţie a beneficiarilor cu privire la activitatea desfăşurată. 
    În scopul autoevaluării calităţii activităţii proprii, centrul deţine şi aplică o procedură proprie de măsurare a gradului de satisfacţie a beneficiarilor care menţionează metodologia şi instrumentele utilizate. Se pot utiliza chestionare. Modelul chestionarului este stabilit de conducătorul centrului. 
   M.V.-Im1S1.2: Procedura de măsurare a gradului de satisfacţie a beneficiarilor este aprobată prin decizia furnizorului de servicii sociale. 
   M.V.-Im2S1.2: Modelul chestionarului este stabilit de conducătorul centrului şi este aprobat prin decizia furnizorului de servicii sociale. 
   M.V.-Im3S1.2: Procedura (chestionarul) de măsurare a gradului de satisfacţie a beneficiarilor este disponibil/ă, pe suport de hârtie, la sediul centrului. 
   M.V.-Im4S1.2: Chestionarul de măsurare a gradului de satisfacţie a beneficiarilor se aplică de către reprezentantul furnizorului de servicii sociale, într-o manieră care să respecte confidenţialitatea. 
   M.V.-Im5S1.2: Rezultatele chestionarului de măsurare a gradului de satisfacţie a beneficiarilor şi modul în care a fost îmbunătăţită acordarea serviciilor, atunci când este cazul, sunt păstrate de către furnizorul de servicii sociale şi vor fi puse la dispoziţia organelor de control. 
   M.V.- STANDARD 2 PROTECŢIA ÎMPOTRIVA ABUZURILOR ŞI NEGLIJĂRII 
    Centrul rezidenţial ia măsuri pentru prevenirea şi combaterea oricăror forme de tratament abuziv, neglijent, degradant asupra beneficiarilor 
    Rezultate aşteptate: Beneficiarii sunt protejaţi împotriva abuzurilor, neglijării, discriminării sau tratamentului degradant sau inuman 
   M.V.-S2.1 Centrul utilizează o procedură proprie pentru identificarea, semnalarea şi soluţionarea cazurilor de abuz şi neglijenţă în rândurile propriilor beneficiari. 
    Centrul elaborează şi aplică propria procedură privind cazurile de abuz şi neglijenţă. 
    Se ia în considerare oricare formă de abuz (fizic, psihic, economic) şi orice formă de neglijare a persoanei sau de tratament degradant la care poate fi supus beneficiarul de către personalul centrului, alţi beneficiari, eventual membri de familie/reprezentanţi legali. 
   M.V.-Im1S2.1: Procedura privind identificarea, semnalarea şi soluţionarea cazurilor de abuz şi neglijenţă este aprobată prin decizia furnizorului de servicii sociale. 
   M.V.-Im2S2.1: Procedura privind identificarea, semnalarea şi soluţionarea cazurilor de abuz şi neglijenţă este disponibilă, pe suport de hârtie, la sediul centrului. 
   M.V.-Im3S2.1: Procedura privind identificarea, semnalarea şi soluţionarea cazurilor de abuz şi neglijenţă cuprinde elemente de prevenire a diverselor situaţii de abuz şi este adusă la cunoştinţa întregului personal al centrului. 
   M.V.-S2.2 Centrul încurajează şi sprijină beneficiarii pentru a sesiza orice formă de abuz, neglijare sau tratament degradant la care sunt supuşi de persoanele cu care vin în contact, atât în centru, cât şi în familie sau în comunitate. 
    Centrul organizează sesiuni de informare a beneficiarilor cu privire la tipurile de abuz, modalitatea de identificare şi sesizare a eventualelor abuzuri sau alte forme de tratament degradant. 
   M.V.-ImS2.2: Centrul organizează sesiuni de informare a beneficiarilor cu privire la tipurile de abuz, modalitatea de identificare şi sesizare a eventualelor abuzuri sau alte forme de tratament degradant, care se consemnează în Registrul de evidenţă privind informarea beneficiarilor. 
   M.V.-S2.3 Centrul organizează sesiuni de instruire a personalului propriu privind cunoaşterea şi combaterea formelor de abuz şi neglijare. 
    Centrul instruieşte personalul cu privire la: prevenirea şi combaterea oricărei forme de abuz în relaţia cu beneficiarii pe parcursul derulării activităţilor din centru, modalităţile de sesizare a eventualelor forme de abuz la care pot fi supuşi beneficiarii în familie sau în comunitate. 
   M.V.-ImS2.3: Centrul organizează sesiuni de instruire a personalului propriu privind cunoaşterea şi combaterea formelor de abuz şi neglijare, care se consemnează în Registrul de evidenţă privind perfecţionarea continuă a personalului. 
   M.V.-S2.4 Centrul monitorizează activităţile întreprinse de beneficiari pe perioada când nu se află în incinta sa, în scopul prevenirii riscului de abuz sau exploatare. 
    Centrul elaborează chestionare specifice care se aplică tuturor beneficiarilor, cât şi persoanelor din comunitate cu care aceştia au contacte regulate, pentru identificarea oricăror forme de abuz sau exploatare. 
   M.V.-ImS2.4: Chestionarul tip specific pentru identificarea oricăror forme de abuz sau exploatare este disponibil la sediul centrului, precum şi, după caz, chestionarele utilizate şi completate de către beneficiari. 
   M.V.-S2.5 Centrul aplică prevederile legale cu privire la semnalarea, către organismele/instituţiile competente, a oricărei situaţii de abuz şi neglijare identificată şi ia toate măsurile de remediere, în regim de urgenţă. 
    Conducătorul centrului deţine un Registru de evidenţă a cazurilor de abuz, neglijenţă sau discriminare identificate, în care se menţionează inclusiv instituţiile sesizate şi, după caz, măsurile întreprinse. 
   M.V.-Im1S2.5: Registrul de evidenţă a cazurilor de abuz, neglijare şi discriminare este completat la zi şi este disponibil, pe suport de hârtie, la sediul centrului. 
   M.V.-Im2S2.5: Orice caz de abuz sesizat în centru este adus la cunoştinţa furnizorului de servicii sociale şi a membrilor familiei/reprentantului legal al beneficiarului de îndată, în termen de maxim 2 ore de la semnalarea acestuia. 
   M.V.- STANDARD 3 SESIZĂRI/RECLAMAŢII 
    Centrul rezidenţial încurajează beneficiarii să-şi exprime opinia asupra oricăror aspecte care privesc activitatea centrului. 
    Rezultate aşteptate: Aspectele şi situaţiile care nemulţumesc beneficiarii sunt cunoscute astfel încât să poată fi remediate în timp util. 
   M.V.-S3.1 Centrul asigură condiţiile necesare pentru exprimarea opiniei beneficiarilor cu privire la serviciile primite. 
    Centrul îşi stabileşte propria procedură privind sesizările şi reclamaţiile prin care se stabileşte: modul de comunicare cu beneficiarii, modul de formulare al sesizărilor şi reclamaţiilor, cui se adresează şi cum se înregistrează, modalitatea de răspuns către beneficiari şi modul de soluţionare. 
    Centrul pune la dispoziţia beneficiarilor un recipient de tip cutie poştală, în care aceştia pot depune sesizări/reclamaţii scrise cu privire la aspectele negative constatate, dar şi propuneri privind îmbunătăţirea activităţii centrului. 
    Conţinutul cutiei se verifică săptămânal de conducătorul centrului, în prezenţa a doi beneficiari şi se înregistrează pe loc în Registrul de evidenţă a sesizărilor/reclamaţiilor cu dată şi număr. 
   M.V.-Im1S3.1: Cutia pentru sesizări şi reclamaţii este dispusă într-un loc accesibil tuturor beneficiarilor. 
   M.V.-Im2S3.1: Sesizările şi reclamaţiile vor fi transmise furnizorului de servicii sociale şi membrilor familiei/reprentantului legal al beneficiarului. 
   M.V.-S3.2 Centrul informează beneficiarii asupra modalităţii de formulare a eventualelor sesizări/reclamaţii. 
    Informarea beneficiarilor se realizează în termen de maxim 5 de zile de la admitere. 
    În Registrul de evidenţă privind informarea beneficiarilor, se înscriu data la care a avut loc informarea, persoana care a efectuat-o şi semnătura beneficiarului. 
   M.V.-Im1S3.2: Informarea beneficiarilor privind formularea de sesizări sau reclamaţii se consemnează în registrul de evidenţă privind informarea beneficiarilor. 
   M.V.-Im2S3.2: Informarea beneficiarilor se realizează în termen de maxim 5 de zile de la admitere. 
   M.V.-S3.3 Centrul asigură înregistrarea şi arhivarea sesizărilor şi reclamaţiilor. 
   M.V.-ImS3.3: Atât sesizările şi reclamaţiile, cât şi modul de soluţionare al acestora, se arhivează într- un dosar şi se păstrează la sediul centrului cel puţin 2 ani de la înregistrare. 
   M.V.- STANDARDUL 4 NOTIFICAREA INCIDENTELOR DEOSEBITE 
    Centrul rezidenţial aplică reguli clare privind notificarea incidentelor deosebite petrecute în procesul de furnizare a serviciilor. 
    Rezultate aşteptate: Posibilele incidente ce pot apare în perioada de rezidenţă a beneficiarului sunt cunoscute de familie şi/sau de instituţiile competente. 
   M.V.-S4.1 Centrul asigură evidenţa incidentelor deosebite care afectează beneficiarul. 
    Centrul ţine un registru special de evidenţă a incidentelor deosebite care afectează integritatea fizică şi psihică a beneficiarului (îmbolnăviri, accidente, agresiuni, etc.) sau alte incidente în care acesta a fost implicat (plecare neautorizată din centru, furt, comportament imoral, etc.). În registru se consemnează data producerii incidentului, natura acestuia, consecinţele asupra beneficiarului identificat prin nume, prenume şi vârstă, data notificării familiei şi/sau a instituţiilor competente ce trebuie informate conform legii, măsuri luate. 
   M.V.-Im1S4.1: Registrul de evidenţă a incidentelor deosebite este disponibil, pe suport de hârtie, la sediul centrului. 
   M.V.-Im2S4.1: În Registrul de evidenţă a incidentelor deosebite sunt consemnate acestea. 
   M.V.-S4.2 Centrul informează familia/reprezentantul legal al beneficiarului cu privire la incidentele deosebite care afectează sau implică beneficiarul. 
    Centrul notifică telefonic, în scris sau prin e-mail familia/reprezentantul legal al beneficiarului cu privire la incidentele deosebite, care au afectat beneficiarul sau în care acesta a fost implicat. În caz de îmbolnăvire gravă a beneficiarului, notificarea se comunică/transmite de îndată. Pentru celelalte tipuri de incidente şi dacă se impune intervenţia sau suportul familiei/reprezentantului legal al beneficiarului, notificarea se efectuează în maxim 24 de ore de la producerea incidentului. 
   M.V.-ImS4.2: Notificările se consemnează în registrul de evidenţă a incidentelor deosebite. 
   M.V.-S4.3 Centrul informează instituţiile competente cu privire la toate incidentele deosebite petrecute în centru. 
   M.V.-Im1S4.3: În situaţii deosebite, când există suspiciuni asupra decesului beneficiarului, s-a produs o vătămare corporală gravă ori accident, a apărut un focar de boli transmisibile, au fost constatate fapte care pot constitui contravenţii sau infracţiuni, s-au semnalat orice alte evenimente care afectează calitatea vieţii beneficiarilor, centrul informează organele competente prevăzute de lege (organele de cercetare penală, direcţia de sănătate publică etc). 
   M.V.-Im2S4.3: Notificarea se realizează de îndată. 
   M.V.-Im3S4.3: Notificările transmise către instituţiile publice se consemnează în registrul de evidenţă a incidentelor deosebite. 

MODUL VI MANAGEMENT ŞI RESURSE UMANE (Standardele 1-2) 

   M.VI. STANDARD 1 ADMINISTRARE, ORGANIZARE ŞI FUNCŢIONARE 
    Centrul rezidenţial respectă prevederile legale privind organizarea şi funcţionarea sa 
    Rezultate aşteptate: Beneficiarii sunt îngrijiţi şi asistaţi într-un centru care funcţionează în condiţiile legii 
   M.VI.-S1.1 Centrul este administrat şi coordonat de personal de conducere competent. Conducătorul centrului este absolvent de învăţământ superior, cu diplomă de licenţă sau echivalentă. Conducătorul centrului este capabil să asigure un management eficient şi modern, care să contribuie la creşterea permanentă a calităţii serviciilor acordate de centru. 
   M.VI.-ImS1.1: Fişa de post a conducătorului centrului, precum şi rapoartele/fişele de evaluare a activităţii acestuia sunt disponibile la sediul centrului. 
   M.VI.-S1.2 Centrul funcţionează conform prevederilor regulamentului propriu de organizare şi funcţionare. 
    Centrul deţine şi aplică un regulament propriu de organizare şi funcţionare, elaborat cu respectarea prevederilor regulamentului cadru de organizare şi funcţionare în vigoare. 
   M.VI.-Im1S1.2: Regulamentul propriu de organizare şi funcţionare este aprobat prin decizia/hotărârea furnizorului de servicii sociale/autorităţii locale/judeţene, în funcţie de caz. 
   M.VI.-Im2S1.2: Regulamentul propriu de organizare şi funcţionare, pe suport de hârtie, şi organigrama centrului sunt disponibile la sediul centrului. 
   M.VI.-S1.3 Centrul asigură instruirea personalului în vederea cunoaşterii procedurilor utilizate în centru. 
    Centrul consemnează în registrul de evidenţă privind perfecţionarea continuă a personalului toate sesiunile de instruire referitoare la cunoaşterea în detaliu a procedurilor utilizate în centru. 
   M.VI.-ImS1.3: Instruirea personalului privind cunoaşterea procedurilor utilizate în centru se consemnează în registrul de evidenţă privind perfecţionarea continuă a personalului. 
   M.VI.-S1.4 Centrul facilitează participarea tuturor beneficiarilor şi a personalului la stabilirea obiectivelor şi priorităţilor de dezvoltare, în vederea creşterii calităţii serviciilor. 
    Centrul încurajează şi creează condiţiile de implicare activă a beneficiarilor şi personalului în elaborarea unui plan propriu de dezvoltare care are în vedere îmbunătăţirea activităţii şi creşterea calităţii vieţii beneficiarilor. Planul propriu de dezvoltare include şi planul de amenajare şi adaptare a mediului ambiant. 
   M.VI.-Im1S1.4: Planul propriu de dezvoltare este aprobat prin decizia furnizorului de servicii sociale. 
   M.VI.-Im2S1.4: Planul propriu de dezvoltare este disponibil, pe suport de hârtie, la sediul centrului. 
   M.VI.-S1.5 Conducerea centrului cunoaşte şi aplică normele legale privind gestionarea şi administrarea resurselor financiare, materiale şi umane ale centrului. 
    Coordonatorul centrului este evaluat periodic de autoritatea/organizaţia/instituţia care îl coordonează metodologic şi/sau îl finanţează, conform unui set de indicatori care privesc eficienţa administrării resurselor umane, financiare, material, precum şi eficacitatea şi performanţa activităţii desfăşurate. 
    Centrul este supus unui audit intern/evaluare internă, cel puţin o dată la 3 ani, în baza indicatorilor proprii de măsurare a eficienţei, eficacităţii şi performanţei activităţii sale. 
    Centrul deţine (sau după caz, poate prezenta) documentele financiar-contabile, precum şi rapoartele de control ale organismelor prevăzute de lege (ex: Curte de Conturi, Inspecţia Muncii ş.a.). 
   M.VI.-Im1S1.5: Indicatorii şi rapoartele de audit intern/evaluare internă sunt disponibile la sediul centrului, pe suport de hârtie, precum şi documentele financiar contabile şi rapoartele de inspecţie sau control. 
   M.VI.-Im2S1.5: Coordonatorul centrului este evaluat anual de către furnizorul de servicii sociale. 
   M.VI.-S1.6 Centrul se asigură că beneficiarii şi orice persoană interesată, precum şi instituţiile publice cu responsabilităţi în domeniul protecţiei sociale, cunosc activitatea şi performanţele sale. 
    Conducătorul centrului elaborează anual un raport de activitate pe care-l publică pe site-ul propriu al centrului sau, după caz, al furnizorului. 
    Raportul de activitate se finalizează în luna februarie a anului curent pentru anul anterior. 
   M.VI.-ImS1.6: Raportul de activitate este disponibil la sediul centrului, pe suport de hârtie şi se publică anual pe pagina web a centrului/furnizorului de servicii sociale. 
   M.VI.-S1.7 Conducerea centrului asigură comunicarea şi colaborarea permanentă cu serviciul public de asistenţă socială de la nivelul primăriei şi de la nivel judeţean, cu alte instituţii publice locale şi organizaţii ale societăţii civile active în comunitate, în folosul beneficiarilor. 
    Centrul promovează relaţiile de colaborare cu serviciile publice de asistenţă socială, precum şi cu alţi furnizori publici şi privaţi de servicii sociale, pentru soluţionarea situaţiilor de dificultate în care se află beneficiarul, precum şi pentru a face cunoscută activitatea desfăşurată. 
    Centrul participă la evenimente şi programe comune cu alte servicii sociale din comunitate. 
    Centrul şi furnizorul de servicii sociale desfăşoară o politică activă în comunitate, în vederea implicării beneficiarilor şi promovării unei imagini pozitive a acestora. 
   M.VI.-Im1S1.7: Centrul consemnează şi păstrează corespondenţa cu orice autoritate publică sau instituţie publică, cu organizaţii ale societăţii civile, culte, etc., sau orice alte documente care evidenţiază colaborarea sau parteneriatul cu acestea. 
   M.VI.-Im2S1.7: Numărul de acţiuni întreprinse de centru şi furnizorul de servicii sociale în comunitate, în vederea implicării beneficiarilor şi promovării unei imagini pozitive a acestora. 
   M.VI.- STANDARD 2 RESURSE UMANE 
    Centrul rezidenţial dispune de o structură de personal capabil să asigure activităţile şi serviciile acordate, în concordanţă cu scopul/funcţiile centrului şi cu nevoile beneficiarilor 
    Rezultate aşteptate: Beneficiarii sunt asistaţi de personal suficient şi competent 
   M.VI.-S2.1 Structura de personal a centrului corespunde din punct de vedere al calificării cu serviciile acordate. 
    Centrul angajează personal calificat, achiziţionează serviciile unor specialişti şi/sau încheie contracte de voluntariat cu aceştia pentru realizarea activităţilor/serviciilor acordate. 
    Pe lângă angajaţii proprii şi/sau personalul de specialitate ale căror servicii sunt contractate, furnizorul de servicii sociale încurajează implicarea voluntarilor şi a internilor, atât ca personal de specialitate, cât şi auxiliar, şi încheie cu aceştia contracte de voluntariat, respectiv internship, conform legii. 
    Personalul de specialitate reprezintă 80% din totalul resurselor umane ale centrului. 
    Pentru serviciile acordate în centrele pentru persoane vârstnice, secţiile pentru persoane independente, încadrate potrivit grilei de evaluare a nevoilor persoanelor vârstnice în gradele de dependenţă IIIA şi IIIB, raportul angajat/beneficiar recomandat este de minimum 0,2 angajaţi/beneficiar (1/5). 
    Pentru serviciile acordate în centrele destinate persoanelor vârstnice semidependente încadrate în gradele de dependenţă IIA, IIB şi IIC, raportul angajat/beneficiar recomandat este de minimum 0,33 angajaţi la un beneficiar (1/3). 
    Pentru serviciile acordate în centrele destinate persoanelor vârstnice dependente încadrate în gradele de dependenţă IA, IB şi IC, potrivit Grilei naţionale de evaluare a nevoilor persoanelor vârstnice aprobată prin H.G. nr. 886/2000, raportul angajat/beneficiar recomandat este de minimum 0,56 angajaţi la un beneficiar (1,12/2). 
   M.VI.-Im1S2.1: Statul de funcţii aprobat, contractele de muncă, contractele de prestări servicii şi/sau contractele de voluntariat, în original, sunt disponibile la sediul furnizorului, iar angajaţii sunt înregistraţi în REVISAL. 
   M.VI.-Im2S2.1: Personalul de specialitate reprezintă 80% din totalul resurselor umane ale centrului. 
   M.VI.-Im3S2.1:  
    Pentru serviciile acordate în centrele pentru persoane vârstnice, secţiile pentru persoane independente, încadrate potrivit grilei de evaluare a nevoilor persoanelor vârstnice în gradele de dependenţă IIIA şi IIIB, raportul angajat/beneficiar recomandat este de minimum 0,2 angajaţi/beneficiar (1/5). 
    Pentru serviciile acordate în centrele destinate persoanelor vârstnice semidependente încadrate în gradele de dependenţă IIA, IIB şi IIC, raportul angajat/beneficiar recomandat este de minimum 0,33 angajaţi la un beneficiar (1/3). 
    Pentru serviciile acordate în centrele destinate persoanelor vârstnice dependente încadrate în gradele de dependenţă IA, IB şi IC, potrivit Grilei naţionale de evaluare a nevoilor persoanelor vârstnice aprobată prin H.G. nr. 886/2000, raportul angajat/beneficiar recomandat este de minimum 0,56 angajaţi la un beneficiar (1,12/2). 
   M.VI.-S2.2 Conducerea centrului întocmeşte fişa postului pentru fiecare persoană angajată. 
    În fişele de post se înscriu atribuţiile concrete ale angajatului, relaţiile de subordonare şi de colaborare. Fiecare fişă de post este semnată de persoana care a întocmit-o şi de angajat. 
    Fişele de post se revizuiesc anual în luna decembrie, precum şi ori de câte ori atribuţiile angajatului se modifică. 
   M.VI.-ImS2.2: Fişele de post ale personalului (în original sau în copie) sunt disponibile la sediul centrului. 
   M.VI.-S2.3 Conducerea centrului realizează anual evaluarea personalului. 
    Fişele de evaluare descriu atribuţiile persoanei şi notează gradul de îndeplinire şi performanţele acesteia, pe o scală de la 1 la 5. 
    Fiecare fişă de evaluare este semnată de persoana care a întocmit-o şi de către persoana evaluată. 
    Fişele de evaluare se întocmesc cel târziu până la 31 ianuarie a fiecărui an, pentru anul anterior. 
   M.VI.-ImS2.3: Fişele de evaluare a personalului sunt disponibile la sediul centrului. 
   M.VI.- S2.4 Centrul asigură toate informaţiile necesare privind activitatea desfăşurată zilnic. 
    Centrul afişează numele şi programul zilnic de lucru al personalului de conducere şi al personalului de specialitate care funcţionează în cabinetele de specialitate. 
   M.VI.-ImS2.4: Programul zilnic de lucru este afişat la loc vizibil la birouri/oficii şi cabinetele de specialitate. 
   M.VI.-S2.5 Centrul se asigură că personalul propriu are create oportunităţile şi condiţiile necesare creşterii performanţelor profesionale. 
    Centrul elaborează şi aplică un plan de instruire şi formare profesională pentru angajaţii proprii. 
   M.VI.-ImS2.5: Planul de instruire şi formare profesională este disponibil la sediul centrului, precum şi copii după atestatele, certificatele, diplomele obţinute de personalul centrului. 
   M.VI.-S2.6 Personalul centrului are controalele medicale periodice efectuate conform normelor legale în vigoare. 
    Centrul se asigură că personalul propriu se supune controalelor medicale periodice prevăzute de lege. 
   M.VI.-ImS2.6: Documentele emise ca urmare a controalelor medicale periodice se păstrează la dosarele de personal ale angajaţilor. 

Secţiunea a 2-a
 arificări privind modalitatea de autoevaluare a îndeplinirii standardelor minime de calitate pentru serviciile sociale cu cazare organizate ca centre rezidenţiale destinate persoanelor vârstnice, centre de tip respiro, centre de criză, centre rezidenţiale de îngrijire şi asistenţă persoane dependente şi centre rezidenţiale de îngrijire şi asistenţă pentru persoane victime ale traficului de persoane 

    Pentru a obţine licenţa de funcţionare centrele rezidenţiale destinate persoanelor vârstnice, centrele de tip respiro, centrele de criză, centrele rezidenţiale de îngrijire şi asistenţă persoane dependente şi centrele rezidenţiale de îngrijire şi asistenţă pentru persoane victime ale traficului de persoane denumite în continuare centre rezidenţiale, trebuie să îndeplinească un punctaj care poate varia între 80%-100% din totalul de 144 puncte. 
    Fişa de autoevaluare pentru centrele rezidenţiale se completează după modelul prevăzut în Anexa nr. 9 la Normele metodologice de aplicare a Legii nr. 197/2012 privind asigurarea calităţii în domeniul serviciilor sociale, aprobate prin Hotărârea Guvernului nr. 118/2014, după cum urmează: 

MODEL
FIŞĂ DE AUTOEVALUARE 


Punctaj maxim al standardelor minime de calitate Punctaj rezultat în urma autoevaluării îndeplinirii standardelor minime de calitate Observaţii
MODULUL I ACCESAREA SERVICIULUI
(Standardele 1-3) 		22
M.I.-STANDARD 1 INFORMARE
Centrul rezidenţial realizează informarea potenţialilor beneficiari/reprezentanţilor legali şi/sau membrilor de familie cu privire la scopul său/funcţiile sale şi serviciile oferite Rezultate aşteptate: Potenţialii beneficiari/reprezentanţii legali şi/sau membrii de familie au acces la informaţii referitoare la modul de organizare şi funcţionare a centrului rezidenţial, scopul/funcţiile acestuia, condiţiile de admitere şi oferta de servicii, drepturile şi obligaţiile persoanelor beneficiare 		TOTAL: 7 TOTAL:
M.I.-Im1S1.1 Materialele informative privind activităţile desfăşurate şi serviciile oferite în cadrul centrului sunt aprobate prin decizia furnizorului de servicii sociale. 1
M.I.-Im2S1.1 Cel puţin una din formele de prezentare a materialelor informative privind activităţile desfăşurate şi serviciile oferite în cadrul centrului este disponibilă/poate fi accesată la sediul centrului. 1
M.I.-ImS1.2 Registrul de vizite este disponibil la sediul centrului. 1
M.I.-Im1S1.3 Ghidul beneficiarului este aprobat prin decizia furnizorului de servicii sociale. 1
M.I.-Im2S1.3 Ghidul beneficiarului, pe suport de hârtie, este disponibil permanent la sediul centrului. 1
M.I.-Im1S1.4 Anual se organizează cel puţin o sesiune de informare a beneficiarilor cu privire la activitatea curentă a centrului. 1
M.I.-Im2S1.4 În registrul de evidenţă privind informarea beneficiarilor se consemnează inclusiv tema informărilor anuale şi data acestora, precum şi data efectuării informării beneficiarilor admişi în regim de urgenţă. 1
M.I.-STANDARD 2 ADMITERE
Centrul rezidenţial realizează admiterea beneficiarilor în condiţiile legii şi numai dacă pot acorda serviciile minim necesare pentru a răspunde nevoilor beneficiarilor
Rezultate aşteptate: Beneficiarii/reprezentanţii legali/convenţionali cunosc şi acceptă condiţiile de admitere în centrul rezidenţial 		TOTAL: 6 TOTAL:
M.I.-Im1S2.1 Procedura de admitere este aprobată prin decizia furnizorului de servicii sociale. 1
M.I.-Im2S2.1 Procedura de admitere este afişată în loc vizibil la sediul centrului. 1
M.I.-Im1S2.2 Modelul contractului de furnizare servicii este aprobat prin decizia furnizorului de servicii sociale. 1
M.I.-Im2S2.2 Contractele încheiate cu beneficiarii sunt disponibile la sediul centrului, în dosarul beneficiarului. 1
M.I.-ImS2.3 Dosarele personale ale beneficiarilor sunt disponibile la sediul centrului şi sunt depozitate în condiţii care să permită păstrarea confidenţialităţii datelor. 1
M.I.-ImS2.4 Dosarele personale ale beneficiarilor sunt arhivate pe perioada prevăzută în nomenclatorul arhivistic al furnizorului, confirmat de Comisia de Selecţionare din cadrul Serviciului Judeţean al Arhivelor Naţionale, iar Registrul de evidenţă a acestora este disponibil la sediul centrului. 1
M.I.-STANDARD 3 ÎNCETARE SERVICII
Încetarea serviciilor se realizează la cererea beneficiarilor, precum şi în alte condiţii cunoscute şi acceptate de aceştia
Rezultate aşteptate: Beneficiarii sunt găzduiţi şi primesc servicii în centrul rezidenţial pe perioadaprevăzută în contractul de furnizare de servicii, cu excepţia situaţiilor speciale prevăzute de lege sau a celor stipulate în procedura de ieşire sau în contractul de furnizare servicii 		TOTAL: 9 TOTAL:
M.I.-Im1S3.1 Procedura privind suspendarea acordării serviciilor către beneficiar este aprobată prin decizia furnizorului de servicii sociale. 1
M.I.-Im2S3.1 Procedura privind suspendarea acordării serviciilor către beneficiar, pe suport de hârtie, este disponibilă la sediul centrului. 1
M.I.-Im1S3.2 Procedura privind încetarea acordării serviciilor către beneficiar este aprobată prin decizia furnizorului de servicii sociale. 1
M.I.-Im2S3.2 Procedura de încetare a acordării serviciilor, pe suport de hârtie, este disponibilă la sediul centrului. 1
M.I.-Im1S3.3 Furnizorul de servicii sociale elaborează şi aprobă prin decizie planul de urgenţă în caz de retragere a licenţei de funcţionare/desfiinţare serviciu social. 1
M.I.-Im2S3.3 Planul de urgenţă este disponibil la sediul centrului. 1
M.I.-Im3S3.3 Planul de urgenţă este adus la cunoştinţa beneficiarilor. 1
M.I.-ImS3.4 Dovada transmiterii către serviciul public de asistenţă socială a informaţiilor referitoare la beneficiar. 1
M.I.-ImS3.5 Registrul de evidenţă a ieşirilor beneficiarilor din centru, completa conform condiţiilor standardului, este disponibil la sediul centrului. 1
MODUL II EVALUARE ŞI PLANIFICARE
(Standardele 1-2) 		9
M.II.-STANDARD 1 EVALUARE
Îngrijirea şi asistarea beneficiarilor în centrul rezidenţial se realizează în baza evaluării nevoilor individuale şi situaţiei personale a fiecărui beneficiar
Rezultate aşteptate: Beneficiarii sunt asistaţi şi îngrijiţi în centre rezidenţiale care asigură condiţii de viaţă adecvate şi servicii corespunzătoare nevoilor fiecărui beneficiar 		TOTAL: 3 TOTAL:
M.II.-Im1S1.1 Modelul fişei de evaluare/reevaluare a beneficiarului este aprobat prin decizia furnizorului de servicii sociale şi este disponibil la sediul centrului. 1
M.II.-Im2S1.1 Modelul fişei de evaluare/reevaluare a beneficiarului este disponibil la sediul centrului. 1
M.II.-Im3S1.1 Fişele de evaluare/reevaluare completate conform condiţiilor standardului şi semnate de beneficiari/reprezentanţi legali/convenţionali, sunt disponibile la sediul centrului, în dosarele personale ale beneficiarilor. 1
M.II.-STANDARD 2 PLANIFICARE ACTIVITĂŢI/SERVICII
Centrul rezidenţial acordă servicii fiecărui beneficiar conform unui plan individualizat de asistenţă şi îngrijire/plan de intervenţie
Rezultate aşteptate: Fiecare beneficiar primeşte serviciile necesare, în funcţie de nevoile individuale. 		TOTAL: 6 TOTAL:
M.II.-Im1S2.1 Modelul planului individualizat de asistenţă şi îngrijire/planului de intervenţie este aprobat prin decizia furnizorului de servicii sociale. 1
M.II.-Im2S2.1 Modelul planului individualizat de asistenţă şi îngrijire/planului de intervenţie pe suport de hârtie, este disponibil la sediul centrului. 1
M.II.-Im3S2.1 Planurile de îngrijire şi asistenţă/planurile de intervenţie ale beneficiarilor, completate conform condiţiilor standardului, sunt disponibile la sediul centrului, în dosarul personal al beneficiarului. 1
M.II.-Im1S2.2 Modelul fişei de monitorizare servicii aprobat prin decizia furnizorului de servicii sociale, pe suport de hârtie, este disponibil la sediul centrului. 1
M.II.-Im2S2.2 Fişele de monitorizare servicii completate sunt disponibile la sediul centrului, în dosarul de servicii al beneficiarului. 1
M.II.-ImS2.3 Dosarele personale şi cele de servicii ale beneficiarilor se păstrează în fişete/dulapuri închise, accesibile doar personalului de conducere şi angajaţilor cu atribuţii stabilite în acest sens, pentru protejarea confidenţialităţii asupra datelor personale ale beneficiarilor. 1
MODUL III ACTIVITĂŢI/SERVICII
(Standardele 1-6)		 30
M.III.-STANDARD 1 ÎNGRIJIRE PERSONALĂ
Centrul rezidenţial se asigură că beneficiarii primesc ajutor pentru realizarea activităţilor de bază ale vieţii
Rezultate aşteptate: Beneficiarii primesc ajutor şi îngrijire adecvată pentru a-şi continua viaţa în demnitate şi respect 		TOTAL: 4 TOTAL:
M.III.-ImS1.1 Fiecare beneficiar deţine propriile obiecte de igienă personală. 1
M.III.-ImS1.2 Igiena personală şi aspectul exterior decent sunt păstrate şi menţinute pentru toţi beneficiarii. 1
M.III.-ImS1.3 Beneficiarii primesc suport şi asistenţă adecvată nevoilor proprii, în vederea asigurării unui stil de viaţă cât mai activ posibil. 1
M.III.-ImS1.4 Centrul este dotat corespunzător pentru realizarea îngrijirii personale a beneficiarilor. Sesiunile de instruire a personalului de îngrijire sunt consemnate în Registrul de evidenţă privind perfecţionarea continuă a personalului. 1
M.III.-STANDARD 2 ASISTENŢĂ PENTRU SĂNĂTATE
Centrul rezidenţial, în funcţie de scopul/funcţiile sale şi categoria de beneficiari căreia i se adresează, asigură servicii de asistenţă medicală
Rezultate aşteptate: Beneficiarii primesc asistenţă adecvată pentru sănătate, respectiv supraveghere şi tratament, în baza prescripţiilor medicale 		TOTAL: 8 TOTAL:
M.III.-Im1S2.1 Beneficiarii primesc asistenţa medicală de care au nevoie. 1
M.III.-Im2S2.1 Pentru sănătatea persoanei vârstnice, centrul facilitează accesul beneficiarilor la servicii medicale, fişa de monitorizare servicii a beneficiarului este completată corespunzător, iar datele de contact ale medicului specialist sunt disponibile în dosarul beneficiarului. 1
M.III.-Im3S2.1 Data consultaţiei, tratamentele indicate, precum şi modul în care au fost duse la îndeplinire sunt consemnate în fişele de monitorizare servicii, disponibile în dosarele de servicii ale beneficiarilor. 1
M.III.-ImS2.2 Informarea beneficiarilor referitoare la asistenţa medicală acordată este consemnată în Registrul de evidenţă privind informarea beneficiarilor. 1
M.III.-ImS2.3 Fişa de monitorizare servicii este completată corespunzător cu datele privind supravegherea stării de sănătate a beneficiarului. 1
M.III.-ImS2.4 Medicaţia urmată de beneficiar sau medicaţia administrată acestuia este consemnată în fişa de monitorizare servicii a beneficiarului. 1
M.III.-ImS2.5 Centrul dispune de un spaţiu special amenajat, ce deţine dotările minime necesare (mobilier, pat de consultaţii, stetoscop, tensiometru, glucometru, termometre, seringi de unică folosinţă, cântar etc.), în vederea efectuării tratamentelor şi medicaţiei prescrise beneficiarilor. 1
M.III.-ImS2.6 Medicamentele şi materialele sanitare sunt depozitate în condiţii de siguranţă. 1
M.III.-STANDARD 3
RECUPERARE/REABILITARE FUNCŢIONALĂ
Centrul rezidenţial asigură programe de recuperare/reabilitare în scopul menţinerii sau ameliorării autonomiei funcţionale a beneficiarului Rezultate aşteptate: Beneficiarii îşi menţin sau ameliorează capacităţile fizice, psihice şi senzoriale care să le permită o viaţă cât mai autonomă. 		TOTAL: 3 TOTAL:
M.III.-ImS3.1 Planurile individualizate de asistenţă şi îngrijire/planurile de intervenţie şi fişele de monitorizare servicii ale beneficiarilor detaliază serviciile/terapiile de recuperare/reabilitare funcţională recomandate de specialişti şi urmate de beneficiari. 1
M.III.-ImS3.2 Condiţiile de desfăşurare a activităţilor specifice unei anumite terapii de recuperare/reabilitare funcţională corespund scopului acesteia. 1
M.III.-ImS3.4 Registrele de evidenţă a programelor de recuperare/reabilitare funcţională sunt disponibile la sediul centrului. 1
M.III.-STANDARD 4 VIAŢĂ ACTIVĂ ŞI CONTACTE SOCIALE
Centrul rezidenţial încurajează şi promovează un stil de viaţă independent şi activ
Rezultate aşteptate: Beneficiarii trăiesc într-un mediu de viaţă prietenos care promovează iniţiativa proprie şi răspunde dorinţelor şi aşteptărilor fiecăruia 		TOTAL: 8 TOTAL:
M.III.-Im1S4.1 Beneficiarii sunt încurajaţi să se îmbrace potrivit dorinţelor lor. 1
M.III.-Im2S4.1 Pentru beneficiarii fără venituri obiectele de îmbrăcăminte, lenjerie şi încălţăminte sunt asigurate de centru/furnizorul de servicii sociale. 1
M.III.-ImS4.2 Sesiunile de informare se consemnează în registrul de evidenţă privind informarea beneficiarilor. 1
M.III.-ImS4.3 Programarea activităţilor pentru o viaţă activă este afişată la sediul centrului într-un loc accesibil beneficiarilor. 1
M.III.-ImS4.4 Programul de vizită este afişat la intrarea în centru. 1
M.III.-ImS4.5 Centrul respectă viaţa intimă a beneficiarilor şi, în funcţie de situaţie, asigură condiţii de trai adecvate pentru cuplurile formate în centru/care vin formate din afara centrului. 1
M.III.-ImS4.6 Planul de activităţi de socializare este disponibil la sediul centrului. 1
M.III.-ImS4.7 Centrul asigură condiţiile necesare pentru derularea activităţilor de socializare şi petrecere a timpului liber, organizează excursii, organizează sărbătorirea zilelor de naştere, a unor sărbători religioase, facilitează accesul beneficiarilor la spectacole etc. 1
M.III.-STANDARD 5
INTEGRARE/REINTEGRARE SOCIALĂ
Centrul rezidenţial promovează integrarea/reintegrarea socială a beneficiarilor Rezultate aşteptate: Beneficiarii sunt încurajaţi şi sprijiniţi să-şi menţină contactele sociale sau, după caz, să revină în familie şi în comunitate 		TOTAL: 4 TOTAL:
M.III.-Im1S5.1 Planurile individualizate de asistenţă şi îngrijire/planurile de intervenţie şi fişele de monitorizare servicii ale beneficiarilor detaliază serviciile/terapiile de integrare/reintegrare socială recomandate şi urmate de beneficiari. 1
M.III.-Im2S5.1 Planurile individualizate de asistenţă şi îngrijire sunt revizuite periodic şi sunt semnate de beneficiar. 1
M.III.-ImS5.2 Programele de integrare/reintegrare socială sunt coordonate şi realizate de personal de specialitate. 1
M.III.-ImS5.3 Spaţiile destinate activităţilor/terapiilor de integrare/reintegrare socială sunt dotate corespunzător scopului acestora. 1
M.III.-STANDARD 6 ASISTENŢA ÎN CAZ DE DECES
Centrul rezidenţial asigură asistenţa beneficiarilor aflaţi în stare terminală şi în caz de deces Rezultate aşteptate: Beneficiarii se asigură că primesc asistenţa adecvată în caz de stare terminală şi serviciile necesare în caz de deces 		TOTAL: 3 TOTAL:
M.III.-Im1S6.1 Procedura privind asistenţa în stare terminală sau în caz de deces este aprobată prin decizia furnizorului de servicii sociale. 1
M.III.-Im2S6.1 Procedura privind asistenţa în stare terminală sau în caz de deces este disponibilă, pe suport de hârtie, la sediul centrului. 1
M.III.-ImS6.2 Centrul are obligaţia de a informa, în scris, prin poştă electronică sau telefonic, rudele beneficiarului în termen de maxim 2 de ore de la decesul acestuia. 1
MODULUL IV MEDIUL DE VIAŢĂ 38
(Standardele 1-6)
M.IV.-STANDARD 1 SIGURANŢĂ ŞI ACCESIBILITATE
Centrul rezidenţial asigură beneficiarilor un mediu de locuit sigur şi adaptat nevoilor acestora Rezultate aşteptate: Beneficiarii trăiesc într-un mediu de viaţă sigur şi confortabil 		TOTAL: 4 TOTAL:
M.IV.-ImS1.1 Centrul permite un acces facil pentru beneficiari şi vizitatorii acestora. 1
M.IV.-Im1S1.2 Planul de îmbunătăţire şi adaptare a mediului ambiant este aprobat prin decizia furnizorului de servicii sociale. 1
M.IV.-Im2S1.2 Planul de îmbunătăţire şi adaptare a mediului ambiant este disponibil la sediul centrului. 1
M.IV.-ImS1.3 Centrul pune la dispoziţia beneficiarilor echipamentele şi aparatura necesară comunicării la distanţă. 1
M.IV.-STANDARD 2 SPAŢII COMUNE
Centrul rezidenţial deţine spaţii comune suficiente şi adaptate pentru realizarea activităţilor zilnice Rezultate aşteptate: Beneficiarii au acces la spaţii comune suficiente, sigure, accesibile, funcţionale şi confortabile 		TOTAL: 5 TOTAL:
M.IV.-ImS2.1 Accesul beneficiarilor nu este restricţionat în spaţiile comune. 1
M.IV.-Im1S2.2 Spaţiile comune deţin mijloace de iluminat natural şi artificial, ventilaţie naturală şi aparate de aer condiţionat, echipamente de încălzire pentru confort termic, mobilier adecvat. 1
M.IV.-Im2S2.2 Centrul are amenajată cel puţin o cameră de odihnă/socializare pe timp de zi (dotată cu fotolii, canapea, televizor, radio etc.). 1
M.IV.-ImS2.3 Centrul facilitează repausul în aer liber al beneficiarilor. 1
M.IV.-ImS2.4 Centrul menţine spaţiile comune într-o stare de curăţenie permanentă. 1
M.IV.-STANDARD 3 CAZARE
Centrul rezidenţial asigură fiecărui beneficiar un spaţiu de cazare personal, corespunzător nevoilor proprii
Rezultate aşteptate: Fiecare beneficiar deţine un spaţiu de cazare într-un dormitor/cameră personală 		TOTAL: 10 TOTAL:
M.IV.-Im1S3.1 Centrul asigură condiţii de cazare, conform prezentelor standarde, pentru fiecare beneficiar. 1
M.IV.-Im2S3.1 În situaţia în care centrul se adresează unor beneficiari cu afecţiuni de sănătate care necesită supraveghere permanentă, pentru aceştia pot fi amenajate dormitoare cu un număr maxim de 6 paturi, cu condiţia amplasării unor paravane despărţitoare. 1
M.IV.-ImS3.2 Dormitoarele/camerele personale sunt amenajate astfel încât să asigure un mediu ambiant confortabil, adaptat nevoilor beneficiarilor. 1
M.IV.-ImS3.3 Spaţiile necesare depozitării obiectelor şi echipamentelor personale sunt disponibile în dormitoare sau, după caz, în camere cu această destinaţie. 1
M.IV.-Im1S3.4 Centrul pune la dispoziţia fiecărui beneficiar un spaţiu de depozitare (pentru medicamente, acte personale) care se închide cu cheie, aflată în posesia beneficiarului, spaţiul respectiv fiind amplasat într-una din piesele de mobilier din dormitor/camera personală. O dublură a cheii se predă prin încheierea unui proces verbal conducătorului centrului şi se păstrează în fişet închis. 1
M.IV.-Im2S3.4 La solicitarea beneficiarilor, centrul pune la dispoziţie un fişet/dulap/seif destinat depozitării bunurilor de valoare (sume de bani, bijuterii, alte valori etc.), predate de către beneficiar/reprezentantul legal al acestuia în baza unui proces verbal încheiat între acesta şi conducătorul centrului, în prezenţa asistentului social. Aceste bunuri pot fi accesate de către beneficiar/reprezentantul legal al acestuia, la cerere. În caz de deces al beneficiarului, acestea sunt predate în baza unui proces verbal moştenitorilor acestuia. 1
M.IV.-ImS3.5 Dormitoarele/camerele personale sunt amenajate şi dotate pentru a oferi condiţii de viaţă sigure. 1
M.IV.-ImS3.6 Dormitoarele/camerele personale sunt amenajate şi dotate astfel încât să ofere un mediu de viaţă adecvat pentru menţinerea sănătăţii beneficiarilor. 1
M.IV.-ImS3.7 Dormitoarele/camerele personale sunt menţinute curate în permanenţă. 1
M.IV.-ImS3.8 Centrul asigură obiecte de cazarmament adecvate şi păstrate în stare corespunzătoare (curate, neuzate etc.). 1
M.IV.-STANDARD 4 ALIMENTAŢIE
Centrul rezidenţial asigură o alimentaţie echilibrată din punct de vedere cantitativ şi calitativ pentru toţi beneficiarii
Rezultate aşteptate: Beneficiarii primesc alimentaţia corespunzătoare nevoilor şi, pe cât posibil, preferinţelor lor 		TOTAL: 10 TOTAL:
M.IV.-ImS4.1 Păstrarea şi prepararea alimentelor se efectuează în spaţii special destinate activităţilor respective. 1
M.IV.-ImS4.2 Beneficiarilor le este servită masa în condiţii de siguranţă şi confort. 1
M.IV.-Im1S4.5 Alimentaţia zilnică a beneficiarilor conţine fructe şi legume proaspete, specifice fiecărui sezon. 1
M.IV.-Im2S4.5 Se evită servirea produselor alimentare procesate (semi-preparate congelate cu mult sodiu, chipsuri, napolitane, mezeluri şi alte tipuri de carne procesată etc.). 1
M.IV.-Im3S4.5 De cel puţin 3 ori/săptămână, deserturile asigurate beneficiarilor vor fi preparate în bucătăria centrului. 1
M.IV.-Im4S4.5 Fiecare centru va lua măsuri ca, pe lângă cele 3 mese/zi obligatorii şi gustările dintre ele, să existe permanent la dispoziţia centrului suplimente de hrană pentru beneficiarii care doresc să manânce şi la alte ore decât cele precizate în programul de masă. 1
M.IV.-Im5S4.5: Centrul dispune de cantităţi suficiente de apă şi alimente pentru asigurarea alimentaţiei fiecărui beneficiar timp de 48 de ore. 1
M.IV.-Im6S4.5: Stabilirea mode lelor meniului de alimentaţie zilnică se efectuează pe baza recomandărilor medicului nutriţionist sau ale asistentului dietetician, ţinând cont de prevederile prezentului standard. 1
M. IV.-Im1S4.7 Programul zilnic de masă este afişat într-un loc vizibil şi este recomandat a se desfăşura astfel:
- mic-dejun - în intervalul orar 7 - 9;
- prima gustare- la ora 11;
- prânz - în intervalul orar 12 - 14;
- a doua gustare - ora 17;
- cină - în intervalul orar 18 - 20. 		1
M.IV.-Im2S4.7 Centrul alocă cel puţin 2 ore pentru fiecare din cele 3 mese. 1
M.IV.-STANDARD 5 SPAŢII IGIENICO-SANITARE
Centrul rezidenţial dispune de spaţii igienico- sanitare suficiente, accesibile, funcţionale, sigure şi confortabile
Rezultate aşteptate: Beneficiarii au acces la spaţii igienico-sanitare adecvate şi adaptate		 TOTAL: 6 TOTAL:
M.IV.-ImS5.1 Grupurile sanitare sunt suficiente şi dotate corespunzător, conform prezentelor standarde. 1
M.IV.-ImS5.2 Centrul deţine amenajările necesare (duşuri, săli de baie) pentru realizarea toaletei personale a beneficiarilor. 1
M.IV.-ImS5.3 Spaţiile igienico-sanitare sunt astfel amenajate încât să fie evitată producerea de accidente şi să permită întreţinerea şi igienizarea curentă. 1
M.IV.-ImS5.4 Grupurile sanitare pentru personalul centrului sunt separate pe sexe şi deservesc exclusiv personalul. 1
M.IV.-ImS5.5 Lenjeria de pat şi alte obiecte de cazarmament sunt spălate săptămânal sau ori de cîte ori situaţia o impune. Hainele şi lenjeria personală a beneficiarilor sunt spălate zilnic. 1
M.IV.-ImS5.6 Centrul păstrează echipamentele din material textil utilizate de personal în condiţii de igienă adecvate, în spaţii special amenajate (camere, dulapuri). 1
M.IV.-STANDARD 6 IGIENA ŞI CONTROLUL INFECŢIILOR
Centrul rezidenţial aplică măsurile de prevenire şi control a infecţiilor, în conformitate cu legislaţia în vigoare
Rezultate aşteptate: Beneficiarii sunt protejaţi contra riscului infecţiilor 		TOTAL: 3 TOTAL:
M.IV.-ImS6.2 Toate spaţiile centrului (dormitoare,spaţii comune, cabinete, birouri, grupuri igienico- sanitare), materialele şi echipamentele din dotare sunt păstrate curate în permanenţă. Programul de curăţenie, pe suport de hârtie, este disponibil la sediul centrului. 1
M.IV.-ImS6.3 Centrul deţine un spaţiu special pentru depozitarea materialelor igienico-sanitare. 1
M.IV.-ImS6.4 Centrul ia toate măsurile de siguranţă pentru prevenirea infecţiilor posibil să fie transmise prin manevrarea sau depozitarea defectuoasă a deşeurilor. 1
MODULUL V DREPTURI ŞI ETICĂ
(Standardele 1-4) 		26
M.V.-STANDARD 1 RESPECTAREA DREPTURILOR BENEFICIARILOR ŞI A ETICII PROFESIONALE
Centrul rezidenţial respectă drepturile beneficiarilor prevăzute de lege
Rezultate aşteptate: Drepturile beneficiarilor sunt cunoscute şi respectate de personal		 TOTAL: 7 TOTAL:
M.V.-Im1S1.1 Carta drepturilor beneficiarilor şi Codul de etică sunt aprobate prin decizia furnizorului de servicii sociale. 1
M.V.-Im2S1.1 Carta drepturilor beneficiarilor şi Codul de etică sunt disponibile, pe suport de hârtie, la sediul centrului, iar informarea beneficiarilor cu privire la drepturile înscrise în acestea se consemnează în Registrul de evidenţă pentru informarea beneficiarilor. 1
M.V.-Im1S1.2 Procedura de măsurare a gradului de satisfacţie a beneficiarilor este aprobat prin decizia furnizorului de servicii sociale. 1
M.V.-Im2S1.2 Modelul chestionarului este stabilit de conducătorul centrului şi este aprobat prin decizia furnizorului de servicii sociale. 1
M.V.-Im3S1.2 Procedura (chestionarul) de măsurare a gradului de satisfacţie a beneficiarilor este disponibil/ă, pe suport de hârtie, la sediul centrului. 1
M.V.-Im4S1.2 Chestionarul de măsurare a gradului de satisfacţie a beneficiarilor se aplică de către reprezentantul furnizorului de servicii sociale, într-o manieră care să respecte confidenţialitatea. 1
M.V.-Im5S1.2 Rezultatele chestionarului de măsurare a gradului de satisfacţie a beneficiarilor şi modul în care a fost îmbunătăţită acordarea serviciilor, atunci când este cazul, sunt păstrate de către furnizorul de servicii sociale şi vor fi puse la dispoziţia organelor de control. 1
M.V.-STANDARD 2 PROTECŢIA ÎMPOTRIVA ABUZURILOR ŞI NEGLIJĂRII
Centrul rezidenţial ia măsuri pentru prevenirea şi combaterea oricăror forme de tratament abuziv, neglijent, degradant asupra beneficiarilor Rezultate aşteptate: Beneficiarii sunt protejaţi împotriva abuzurilor, neglijării, discriminării sau tratamentului degradant sau inuman		 TOTAL: 8 TOTAL:
M.V.-Im1S2.1 Procedura privind identificarea, semnalarea şi soluţionarea cazurilor de abuz şi neglijenţă este aprobată prin decizia furnizorului de servicii sociale. 1
M.V.-Im2S2.1 Procedura privind identificarea, semnalarea şi soluţionarea cazurilor de abuz şi neglijenţă este disponibilă, pe suport de hârtie, la sediul centrului. 1
M.V.-Im3S2.1 Procedura privind identificarea, semnalarea şi soluţionarea cazurilor de abuz şi neglijenţă cuprinde elemente de prevenire a diverselor situaţii de abuz şi este adusă la cunoştinţa întregului personal al centrului. 1
M.V.-ImS2.2 Centrul organizează sesiuni de informare a beneficiarilor cu privire la tipurile de abuz, modalitatea de identificare şi sesizare a eventualelor abuzuri sau alte forme de tratament degradant, care se consemnează în Registrul de evidenţă privind informarea beneficiarilor. 1
M.V.-ImS2.3 Centrul organizează sesiuni de instruire a personalului propriu privind cunoaşterea şi combaterea formelor de abuz şi neglijare, care se consemnează în Registrul de evidenţă privind perfecţionarea continuă a personalului. 1
M.V.-ImS2.4 Chestionarul tip specific pentru identificarea oricăror forme de abuz sau exploatare este disponibil la sediul centrului, precum şi, după caz, chestionarele utilizate şi completate de către beneficiari. 1
M.V.-ImS2.5 Registrul de evidenţă a cazurilor de abuz, neglijare şi discriminare este completat la zi şi este disponibil, pe suport de hârtie, la sediul centrului. 1
M.V.-Im2S2.5 Orice caz de abuz sesizat în centru este adus la cunoştinţa furnizorului de servicii sociale şi a membrilor familiei/reprentantului legal al beneficiarului de îndată, în termen de maxim 2 ore de la semnalarea acestuia. 1
M.V.-STANDARD 3 SESIZĂRI/RECLAMAŢII
Centrul rezidenţial încurajează beneficiarii să-şi exprime opinia asupra oricăror aspecte care privesc activitatea centrului.
Rezultate aşteptate: Aspectele şi situaţiile care nemulţumesc beneficiarii sunt cunoscute astfel încât să poată fi remediate în timp util. 		TOTAL: 5 TOTAL:
M.V.-Im1S3.1 Cutia pentru sesizări şi reclamaţii este dispusă într-un loc accesibil tuturor beneficiarilor. 1
M.V.-Im2S3.1 Sesizările şi reclamaţiile vor fi transmise furnizorului de servicii sociale şi a membrilor familiei/reprentantului legal al beneficiarului. 1
M.V.-Im1S3.2 Informarea beneficiarilor privind formularea de sesizări sau reclamaţii se consemnează în registrul de evidenţă privind informarea beneficiarilor. 1
M.V.-Im2S3.2 Informarea beneficiarilor se realizează în termen de maxim 5 de zile de la admitere. 1
M.V.-ImS3.3 Atât sesizările şi reclamaţiile, cât şi modul de soluţionare al acestora, se arhivează într-un dosar şi se păstrează la sediul centrului cel puţin 2 ani de la înregistrare. 1
M.V.-STANDARDUL 4 NOTIFICAREA INCIDENTELOR DEOSEBITE
Centrul rezidenţial aplică reguli clare privind notificarea incidentelor deosebite petrecute în procesul de furnizare a serviciilor.
Rezultate aşteptate: Posibilele incidente ce pot apare în perioada de rezidenţă a beneficiarului sunt cunoscute de familie şi/sau de instituţiile competente. 		TOTAL: 6 TOTAL:
M.V.-Im1S4.1 Registrul de evidenţă a incidentelor deosebite este disponibil, pe suport de hârtie, la sediul centrului. 1
M.V.-Im2S4.1 În Registrul de evidenţă a incidentelor deosebite sunt consemnate acestea. 1
M.V.-ImS4.2 Notificările se consemnează în registrul de evidenţă a incidentelor deosebite. 1
M.V.-Im1S4.3 În situaţii deosebite, când există suspiciuni asupra decesului beneficiarului, s-a produs o vătămare corporală importantă ori accident, a apărut un focar de boli transmisibile, au fost constatate fapte care pot constitui contravenţii sau infracţiuni, s- au semnalat orice alte evenimente care afectează calitatea vieţii beneficiarilor, centrul informează organele competente prevăzute de lege (organele de cercetare penală, direcţia de sănătate publică etc.). 1
M.V.-Im2S4.3 Notificarea se realizează de îndată. 1
M.V.-Im3S4.3 Notificările transmise către instituţiile publice se consemnează în registrul de evidenţă a incidentelor deosebite. 1
MODUL VI MANAGEMENT ŞI RESURSE UMANE (Standardele 1-2) 19
M.VI.-STANDARD 1 ADMINISTRARE, ORGANIZARE ŞI FUNCŢIONARE
Centrul rezidenţial respectă prevederile legale privind organizarea şi funcţionarea sa
Rezultate aşteptate: Beneficiarii sunt îngrijiţi şi asistaţi într-un centru care funcţionează în condiţiile legii 		TOTAL: 11 TOTAL:
M.VI.-ImS1.1 Fişa de post a conducătorului centrului, precum şi rapoartele/fişele de evaluare a activităţii acestuia sunt disponibile la sediul centrului. 1
M.VI.-Im1S1.2 Regulamentul propriu de organizare şi funcţionare este aprobat prin decizia/hotărârea furnizorului de servicii sociale/autorităţii locale/judeţene, în funcţie de caz. 1
M.VI.-Im2S1.2 Regulamentul propriu de organizare şi funcţionare, pe suport de hârtie, şi organigrama centrului sunt disponibile la sediul centrului. 1
M.VI.-ImS1.3 Instruirea personalului privind cunoaşterea procedurilor utilizate în centru se consemnează în registrul de evidenţă privind perfecţionarea continuă a personalului. 1
M.VI.-Im1S1.4 Planul propriu de dezvoltare este aprobat prin decizia furnizorului de servicii sociale. 1
M.VI.-Im2S1.4 Planul propriu de dezvoltare este disponibil, pe suport de hârtie, la sediul centrului. 1
M.VI.-Im1S1.5Indicatorii şi rapoartele de audit intern/evaluare internă sunt disponibile la sediul centrului, pe suport de hârtie, precum şi documentele financiar contabile şi rapoartele de inspecţie sau control. 1
M.VI.-Im2S1.5 Coordonatorul centrului este evaluat anual de către furnizorul de servicii sociale. 1
M.VI.-ImS1.6 Raportul de activitate, pe suport de hârtie, este disponibil la sediul centrului şi se publică anual pe pagina web a centrului/furnizorului de servicii sociale. 1
M.VI.-Im1S1.7 Centrul consemnează şi păstrează corespondenţa cu orice autoritate publică sau instituţie publică, cu organizaţii ale societăţii civile, culte, etc., sau orice alte documente care evidenţiază colaborarea sau parteneriatul cu acestea. 1
M.VI.-Im2S1.7 Numărul de acţiuni întreprinse de centru şi furnizorul de servicii sociale în comunitate, în vederea implicării beneficiarilor şi promovării unei imagini pozitive a acestora. 1
M.VI.-STANDARD 2 RESURSE UMANE
Centrul rezidenţial dispune de o structură de personal capabil să asigure activităţile şi serviciile acordate, în concordanţă cu scopul/funcţiile centrului şi cu nevoile beneficiarilor
Rezultate aşteptate: Beneficiarii sunt asistaţi de personal suficient şi competent 		TOTAL: 8 TOTAL:
M.VI.-Im1S2.1 Statul de funcţii aprobat, contractele de muncă, contractele de prestări servicii şi/sau contractele de voluntariat, în original, sunt disponibile la sediul furnizorului, iar angajaţii sunt înregistraţi în REVISAL. 1
M.VI.-Im2S2.1 Personalul de specialitate reprezintă 80% din totalul resurselor umane ale centrului. 1
M.VI.-Im3S2.1
Pentru serviciile acordate în centrele pentru persoane vârstnice, secţiile pentru persoane independente, încadrate potrivit grilei de evaluare a nevoilor persoanelor vârstnice în gradele de dependenţă IIIA şi IIIB, raportul angajat/beneficiar recomandat este de minimum 0,2 angajaţi/beneficiar (1/5).
Pentru serviciile acordate în centrele destinate persoanelor vârstnice semidependente încadrate în gradele de dependenţă IIA, IIB şi IIC, raportul angajat/beneficiar recomandat este de minimum 0,33 angajaţi la un beneficiar (1/3) .
Pentru serviciile acordate în centrele destinate persoanelor vârstnice dependente încadrate în gradele de dependenţă IA, IB şi IC, potrivit Grilei naţionale de evaluare a nevoilor persoanelor vârstnice aprobată prin H.G. nr. 886/2000, raportul angajat/beneficiar recomandat este de minimum 0,56 angajaţi la un beneficiar (1,12/2).		 1
M.VI.-ImS2.2 Fişele de post ale personalului (în original sau în copie) sunt disponibile la sediul centrului. 1
M.VI.-ImS2.3 Fişele de evaluare a personalului sunt disponibile la sediul centrului. 1
M.VI.-ImS2.4 Programul zilnic de lucru este afişat la loc vizibil la birouri/oficii şi cabinetele de specialitate. 1
M.VI.-ImS2.5 Planul de instruire şi formare profesională este disponibil la sediul centrului, precum şi copii după atestatele, certificatele, diplomele obţinute de personalul centrului. 1
M.VI.-ImS2.6 Documentele emise ca urmare a controalelor medicale periodice se păstrează la dosarele de personal ale angajaţilor. 1
PUNCTAJ TOTAL: 144

ANEXA Nr. 2  

Standardele minime de calitate pentru serviciile sociale cu cazare, organizate ca locuinţe protejate pentru persoanele vârstnice, cod 8730 CR-V-III. 

Secţiunea 1
 Standarde minime de calitate 

MODUL I ACCESAREA SERVICIULUI (Standardele 1-3) 

   M.I.- STANDARD 1 INFORMARE 
    Furnizorul realizează informarea potenţialilor beneficiari/reprezentanţilor legali şi/sau membrilor de familie cu privire la locuinţa protejată 
    Rezultate aşteptate: potenţialii beneficiari/reprezenanţii legali şi/sau membrii de familie, cunosc modul de organizare şi funcţionare a locuinţei protejate, scopul/funcţiile acesteia, condiţiile de admitere, drepturile şi obligaţiile persoanelor beneficiare 
   M.I.-S1.1 Furnizorul locuinţei protejate pune la dispoziţia beneficiarilor/reprezentanţilor legali/membrilor de familie materiale informative privind organizarea acesteia, activităţile derulate, condiţiile de admitere. 
    Materialele informative trebuie să cuprindă, cel puţin: o scurtă descriere a locuinţei protejate şi a activităţilor derulate, condiţiile de cazare, numărul de locuri, adaptări pentru nevoi speciale dacă este cazul, alte servicii şi facilităţi oferite, modalitatea de încheiere a contractului de furnizare servicii şi, după caz, modul de calcul a contribuţiei beneficiarului. 
    Materialele informative pot fi pe suport de hârtie şi/sau pe suport electronic (postări pe site-ul furnizorului, filme şi fotografii de informare sau publicitare, etc). 
    Imaginea beneficiarilor şi datele cu caracter personal pot deveni publice în materialele informative doar cu acordul scris al acestora sau, după caz, al reprezentanţilor legali. 
    În cazul locuinţelor protejate pentru victimele violenţei în familie se păstrează confidenţialitatea asupra adresei acestora. 
   M.I.-Im1S1.1: Materialele informative privind activităţile desfăşurate şi serviciile oferite în cadrul locuinţei protejate sunt aprobate prin decizia furnizorului de servicii sociale. 
   M.I.-Im2S1.1: Cel puţin una din formele de prezentare a materialelor informative este disponibilă/poate fi accesată la sediul furnizorului/locuinţei protejate. 
   M.I.-S1.2 Furnizorul locuinţei protejate facilitează accesul potenţialilor beneficiari/reprezentanţilor legali/membrilor lor de familie, anterior admiterii beneficiarilor, pentru a cunoaşte condiţiile de locuit şi de desfăşurare a activităţilor. 
    Accesul/reprezentanţilor legali/membrilor lor de familie se realizează cu anunţarea furnizorului serviciului social cu cel puţin 3 zile înainte. Programul de vizită a locuinţei protejate prevede cel puţin o zi/lună planificată în acest scop. 
    În timpul vizitei, beneficiarii/reprezentanţii legali/membrii de familie sunt însoţiţi de un angajat al furnizorului care le poate oferi informaţiile solicitate, pot discuta cu personalul de specialitate şi cu alţi beneficiari. 
   M.I.-ImS1.2: Programul de vizită este afişat la sediul locuinţei protejate. 
   M.I.-S1.3 Furnizorul locuinţei protejate elaborează şi utilizează un Ghid al beneficiarului pentru informarea exclusivă a beneficiarilor sau, după caz, a reprezentanţilor legali/familiilor acestora. 
    Ghidul beneficiarului cuprinde date referitoare la regulamentul de organizare şi funcţionare al locuinţei protejate, activităţile derulate şi facilităţile oferite, drepturile şi obligaţiilor beneficiarilor. 
    Ghidul beneficiarului este oferit şi explicat acestuia odată cu încheierea contractului de furnizare servicii, iar data efectuării informării şi semnătura beneficiarului se consemnează în scris, într-un registru de evidenţă privind informarea a beneficiarilor. În registrul de evidenţă privind informarea beneficiarilor sau, după caz, a reprezentanţilor lor legali se consemnează: data la care s-a efectuat informarea, numele beneficiarului/reprezentantului său legal, numele persoanei care a realizat informarea, materialele informative prezentate sau tema informării, semnătura persoanei care a realizat informarea şi semnătura beneficiarului sau, după caz, a reprezentantului său legal. 
   M.I.-Im1S1.3: Ghidul beneficiarului este aprobat prin decizia furnizorului de servicii sociale. 
   M.I.-Im2S1.3: Ghidul beneficiarului este disponibil permanent, pe suport de hârtie, la sediul locuinţei protejate. 
   M.I.- STANDARD 2 - ADMITERE 
    Furnizorul locuinţei protejate realizează admiterea beneficiarilor în condiţiile legii şi numai dacă serviciul respectiv răspunde nevoilor benficiarilor. 
    Rezultate aşteptate: Beneficiarii/reprezentanţii legali cunosc şi acceptă condiţiile de admitere în locuinţa protejată. 
   M.I.-S2.1 Furnizorul locuinţei protejate elaborează şi aplică o procedură proprie de admitere 
    Procedura de admitere precizează, cel puţin: criteriile de eligibilitate ale beneficiarilor, cine ia decizia de admitere/respingere, actele necesare, modalitatea de încheiere a contractului de furnizare servicii şi modelul acestuia, modalitatea de stabilire a contribuţiei beneficiarului, după caz. 
   M.I.-ImS2.1: Procedura de admitere este disponibilă la sediul locuinţei protejate. 
    În cazul serviciilor sociale finanţate din bugetele publice, procedura de admitere prevede prioritate în accesarea serviciilor de către persoanele pentru care s-a stabilit dreptul la servicii sociale ca măsură de asistenţă socială. 
   M.I.-S2.2 Admiterea în locuinţa protejată se realizează cu încheierea unui contract de furnizare servicii. 
    Contractul de furnizare servicii se încheie între furnizorul locuinţei protejate şi beneficiar sau, după caz, reprezentantul legal al acestuia. În funcţie de condiţiile contractuale, respectiv persoana/persoanele care participă la plata contribuţiei din partea beneficiarului, se încheie angajamente de plată cu acestea. Angajamentele de plată fac parte integrantă din contract. 
    Formatul şi conţinutul contractului de furnizare servicii este stabilit de furnizorul locuinţei protejate, în baza modelului aprobat prin ordin al ministrului muncii, familiei, protecţiei sociale şi persoanelor vârstnice. 
    Contractul de furnizare servicii este redactat în două sau mai multe exemplare originale, în funcţie de numărul semnatarilor contractului. 
    Un exemplar original al contractului de furnizare de servicii se păstrează în dosarul personal al beneficiarului. Beneficiarul/reprezentantul legal al acestuia deţine un exemplar al contractului de furnizare servicii. 
   M.I.-Im1S2.2: Modelul contractului de furnizare servicii este aprobat prin decizia furnizorului de servicii sociale. 
   M.I.-Im2S2.2: Modelul contractului de furnizare servicii şi contractele încheiate cu beneficiarii sunt disponibile la sediul furnizorului locuinţei protejate, în dosarul personal al beneficiarului. 
   M.I.-S2.3 Furnizorul locuinţei protejate întocmeşte, pentru fiecare beneficiar, dosarul personal al beneficiarului. 
    Dosarul personal al beneficiarului conţine, cel puţin, următoarele documente: 
   - decizia de admitere, aprobată sau, după caz, avizată de furnizorul locuinţei protejate (reprezentantul furnizorului/persoana împuternicită), în original. 
   - cartea de identitate şi certificatul de naştere al beneficiarului, în copie; 
   - cartea de identitate a soţului/soţiei şi/sau a copilului/copiilor adulţi ori cartea de identitate a membrului/membrilor de familie supus/supuşi obligaţiei de întreţinere conform Codului civil, în copie; după caz, cartea de identitate a reprezentantului legal/convenţional, în copie; 
   - contractul de furnizare servicii semnat de părţi, în original; 
   - documentele prin care se recomandă îngrijirea şi asistarea beneficiarului în regim instituţionalizat şi/sau orice alte documente care atestă situaţia beneficiarului şi îi conferă dreptul de a fi asistat şi îngrijit într-un serviciu social cu cazare (centru locuinţă protejată, centru rezidenţial), în copie. 
    Dosarele personale ale beneficiarilor pot fi consultate de beneficiari/reprezentanţi legali sau convenţionali, precum şi de membrii de familie, cu acordul beneficiarilor. 
    Dosarele personale ale beneficiarilor se păstrează în fişete/dulapuri închise, accesibile doar personalului de conducere şi angajaţilor furnizorului locuinţei protejate care au atribuţii stabilite în acest sens. 
   M.I.-ImS2.3: Dosarele personale ale beneficiarilor sunt disponibile la sediul furnizorului locuinţei protejate şi sunt depozitate în condiţii care să permită păstrarea confidenţialităţii datelor. 
   M.I.-S2.4 Furnizorul locuinţei protejate asigură arhivarea dosarelor personale ale beneficiarilor. 
    Dosarul personal al beneficiarului este arhivat pe o perioadă prevăzută în nomenclatorul arhivistic al furnizorului, confirmat de Comisia de Selecţionare din cadrul Serviciului Judeţean al Arhivelor Naţionale de la ieşirea acestuia din evidenţele furnizorului. 
    La solicitarea scrisă a beneficiarului/reprezentantului său legal ori convenţional, o copie a dosarului personal, completat cu toate documentele şi fişa de ieşire, se pune la dispoziţia acestuia, în caz de transfer sau ieşire la cerere. 
    Furnizorul centrului ţine evidenţa dosarelor personale ale beneficiarilor arhivate, pe suport de hârtie sau electronic. 
   M.I.-ImS2.4: Dosarele personale ale beneficiarilor sunt arhivate pe perioada prevăzută în nomenclatorul arhivistic al furnizorului, confirmat de Comisia de Selecţionare din cadrul Serviciului Judeţean al Arhivelor Naţionale, iar Registrul de evidenţă a acestora este disponibil la sediul locuinţei protejate. 
   M.I.- STANDARD 3 INCETARE/SUSPENDARE SERVICII 
    Încetarea/suspendarea serviciilor se realizează la cererea beneficiarilor, precum şi în alte condiţii cunoscute şi acceptate de aceştia. 
    Rezultate aşteptate: Beneficiarii sunt găzduiţi şi asistaţi în locuinţa protejată pe perioada prevăzută în contractul de furnizare de servicii, cu excepţia situaţiilor speciale prevăzute de lege sau a celor stipulate în procedura de ieşire sau în contractul de furnizare servicii. 
   M.I.-S3.1 Furnizorul locuinţei protejate stabileşte şi aduce la cunoştinţa beneficiarilor condiţiile de încetare/suspendare a acordării serviciilor. 
    Furnizorul locuinţei protejate elaborează şi aplică o procedură proprie de încetare/suspendare a acordării serviciilor. 
    Suspendarea acordării serviciilor către beneficiar poate fi pe perioadă determinată. Principalele situaţii în care se suspendă serviciile sunt următoarele: 
   - în caz de internare în spital, în baza recomandărilor medicului curant sau a personalului medical din serviciul de ambulanţă; 
   - în caz de transfer într-un alt centru/instituţie, în scopul efectuării unor terapii sau programe de recuperare/reabilitare funcţională sau de integrare/reintegrare socială în măsura în care aceste servicii nu sunt furnizate în proximitatea locuinţei protejate; 
   - în cazuri de forţă majoră (cataclisme naturale, incendii, apariţia unui focar de infecţie, sistarea licenţei de funcţionare a locuinţei protejate etc.). 
    Principalele situaţii în care încetează acordarea serviciilor sunt următoarele: 
   - la recomadarea furnizorului sau la cererea beneficiarului care are prezervată capacitatea de discernământ, sub semnătură (se solicită beneficiarului să indice în scris locul de domiciliu/rezidenţă); 
   - la cererea reprezentantului legal al beneficiarului şi angajamentul scris al acestuia cu privire la respectarea obligaţiei de a asigura găzduirea, îngrijirea şi întreţinerea beneficiarului; 
   - în caz de deces al beneficiarului; 
   - când nu se mai respectă clauzele contractuale de către beneficiar; 
   - în cazul în care beneficiarul are un comportament care pune în pericol sănătatea personală sau viaţa acestuia, respectiv a celorlalţi beneficiari sau a personalului care deserveşte locuinţa protejată. Aceasta se realizează de către furnizorul locuinţei protejate (conducătorul acestuia sau persoana împuternicită), cu acordul unei comisii formate din 2 reprezentanţi ai beneficiarilor din locuinţa protejată şi 3 angajaţi ai furnizorului, din care unul deserveşte locuinţa respectivă; 
   - în cazuri de forţă majoră (cataclisme naturale, incendii, apariţia unui focar de infecţie, sistarea licenţei de funcţionare a locuinţei protejate etc.). 
    Situaţiile în care încetează/se suspendă serviciile, precum şi modalităţile de intervenţie se înscriu în procedura de încetare/suspendare de acordare a serviciilor. 
   M.I.-Im1S3.1: Procedura privind încetarea/suspendarea acordării serviciilor către beneficiar este aprobată prin decizia furnizorului de servicii sociale. 
   M.I.-Im2S3.1: Procedura privind încetarea/suspendarea acordării serviciilor către beneficiar, pe suport de hârtie, este disponibilă la sediul locuinţei protejate. 
   M.I.-S3.2 Beneficiarii beneficiază de continuitate în acordarea serviciilor sociale şi sunt protejaţi de riscul de neglijare şi abuz în situaţia în care se impune transferul spre alte servicii sociale. 
   M.I.-Im1S3.2: Furnizorul de servicii sociale elaborează şi aprobă prin decizie planul de urgenţă în caz de retragere a licenţei de funcţionare/desfiinţare serviciu social. 
   M.I.-Im2S3.2: Planul de urgenţă este disponibil la sediul locuinţei protejate şi este adus la cunoştinţa beneficiarilor. 
   M.I.-S3.3 Furnizorul locuinţei protejate asigură comunicarea permanentă cu serviciul public de asistenţă socială. 
    În cazul încetării serviciilor urmare evoluţiei favorabile şi recomandărilor privind inserţiea/reinserţia în familie sau în comunitate a beneficiarului, furnizorul locuinţei protejate transmite, în termen de maxim 30 de zile de la ieşire, serviciului public de asistenţă socială pe a cărui rază teritorială îşi are domiciliul sau rezidenţa beneficiarul, sau unde locuieşte beneficiarul, documente care să conţină informaţii despre acesta (referitoare la identitatea sa, date de contact, starea de sănătate, motivele ieşirii acestuia din locuinţa protejată etc.) 
    În cazul în care încetează serviciile la cererea reprezentantului legal al beneficiarului, în termen de maxim 48 ore de la ieşire, furnizorul locuinţei protejate notifică, telefonic şi în scris, serviciul public de asistenţă socială pe a cărei rază teritorială va locui beneficiarul despre prezenţa acestuia în localitate, pentru luarea în evidenţă şi facilitarea verificării condiţiilor de găzduire şi îngrijire oferite. 
    În situaţia în care serviciile încetează la cererea beneficiarului, în termen de maxim 15 zile de la ieşire, furnizorul locuinţei protejate notifică în scris serviciul public de asistenţă socială de la nivelul primăriei localităţii pe a cărei rază teritorială va locui persoana respectivă, pentru ca aceasta să fie luată în evidenţă şi monitorizată. 
    În cazurile de forţă majoră furnizorul locuinţei protejate stabileşte, împreună cu beneficiarul şi cu serviciul public de asistenţă socială pe a cărei rază teritorială îşi are sediul furnizorul, modul de soluţionare a situaţiei fiecărui beneficiar (transfer în alt centru, revenire în familie pe perioadă determinată etc.). 
    În cazul în care nu se mai respectă condiţiile contractuale de către beneficiar sau acesta are un comportament inadecvat ce impune încetarea serviciilor, furnizorul locuinţei protejate notifică serviciul public de asistenţă socială pe a cărui rază teritorială îşi are domiciliul/rezidenţa beneficiarul, în vederea luării în evidenţă a acestuia. 
    Furnizorul locuinţei protejate deţine un registru de evidenţă a ieşirilor, în care se înscriu: datele de identificare ale beneficiarului, datele de transmitere a notificărilor sau a dosarului personal al beneficiarului, destinatarii acestora (denumire, adresă, telefon, e-mail). 
   M.I.-ImS3.3: Dovada transmiterii către serviciul public de asistenţă socială a informaţiilor referitoare la beneficiar. 
   M.I.-S3.4 Furnizorul se asigură că beneficiarul părăseşte locuinţa protejată în condiţii de securitate. 
    Furnizorul locuinţei protejate cunoaşte şi, după caz, facilitează sau asigură transferul/transportul beneficiarului către noua sa rezidenţă. 
    În registrul de evidenţă a ieşirilor se consemnează modalitatea de transport şi/sau condiţiile în care beneficiarul a părăsit centrul (ex: îmbrăcat corespunzător, a utilizat mijloacele de transport auto etc). 
   M.I.-ImS3.4: Registrul de evidenţă a ieşirilor beneficiarilor din locuinţa protejată, completat conform condiţiilor standardului, este disponibil la sediul locuinţei protejate. 

MODUL II EVALUARE ŞI PLANIFICARE (Standardele 1-2) 

   M.II.- STANDARD 1 - EVALUARE 
    Admiterea şi asistarea beneficiarilor în locuinţa protejată se realizează în baza evaluării nevoilor individuale şi situaţiei personale a fiecărui beneficiar 
    Rezultate aşteptate: Beneficiarii sunt asistaţi şi îngrijiţi în locuinţe protejate care asigură condiţii de viaţă adecvate şi acces la servicii corespunzătoare nevoilor fiecărui beneficiar 
   M.II.-S1.1 Fiecare beneficiar este asistat şi îngrijit în locuinţa protejată în baza unei evaluări a nevoilor individuale. 
    Beneficiarul este evaluat din punct de vedere al statusului funcţional fizic şi psihosociomedical, a stării de sănătate şi gradului de autonomie păstrată, capacităţii de comunicare, relaţiilor familiale şi sociale, nivelului de educaţie, nevoilor speciale de tratament şi de recuperare/reabilitare, nevoilor educaţionale, culturale şi spirituale, riscurilor posibile, eventualelor dependenţe (droguri, alcool, tutun, etc), a capacităţii de muncă pentru a se stabili activităţile de sprijin/serviciile de suport şi nivelul de intervenţie, în concordanţă cu tipul locuinţei protejate. 
    Pentru evaluare se utilizează inclusiv documentele emise de medici specialişti şi medici de familie, de psihologi, de fizioterapeuţi, kinetoterapeuţi, ş.a. precum şi documentele de evaluare realizate de structurile specializate în evaluarea complexă, anchetele sociale efectuate anterior admiterii beneficiarului în locuinţa protejată. 
    Pentru evaluare se utilizează fişa de evaluare/reevaluare a beneficiarului, al cărui model se stabileşte de furnizorul locuinţei protejate. Fişa de evaluare/reevaluare a beneficiarului este semnată de persoanele care au efectuat evaluarea şi este adusă la cunoştinţa beneficiarului, care poate solicita informaţii/explicaţii suplimentare în raport cu rezultatele evaluării. 
    În fişa de evaluare/reevaluare a beneficiarului se consemnează rezultatele evaluării, nevoile identificate, data fiecărei evaluări, profesia/ocupaţia evaluatorilor. 
    Beneficiarului i se aduce la cunoştinţă necesitatea de a se implică activ în activitatea de evaluare şi de a furniza informaţii reale evaluatorului/evaluatorilor. 
    În situaţia în care beneficiarul este lipsit de discernământ, reprezentantul legal/convenţional al acestuia poate participa la evaluare/reevaluare sau poate solicita să fie informat în scris asupra rezultatelor evaluării/reevaluării. În cazul în care reprezentantul legal/convenţional nu poate sau nu doreşte să participe la procesul de evaluare/reevaluare, acesta îşi exprimă în scris acordul ca personalul furnizorului locuinţei protejate să efectueze evaluarea/reevaluarea nevoilor beneficiarului fără implicarea sa. 
    Evaluarea se realizează de personal de specialitate (după caz, asistent social, medic, asistentă medicală, psiholog, kinetoterapeut, fizioterapeut, psihopedagog, ergoterapeut etc). 
    Furnizorul locuinţei protejate dispune de personal de specialitate capabil să realizeze evaluarea. Reevaluarea se realizează anual, precum şi atunci când situaţia o impune, respectiv dacă apar modificări semnificative ale stării de sănătate şi ale statusului funcţional fizic şi/sau psihic al beneficiarului. 
    Rezultatele reevaluării se înscriu în fişa de evaluare/reevaluare a beneficiarului. Transferul în alt centru rezidenţial, precum şi inserţia/reinserţia în familie sau în comunitate se propune numai dacă rezultatele reevaluării o recomandă. 
    Odată cu încetarea serviciilor, fişa de evaluare/reevaluare a beneficiarului se arhivează în dosarul personal al beneficiarului. 
   M.II.-Im1S1.1: Modelul fişei de evaluare/reevaluare a beneficiarului este aprobat prin decizia furnizorului de servicii sociale. 
   M.II.-Im2S1.1: Modelul fişei de evaluare/reevaluare a beneficiarului este disponibil la sediul locuinţei protejate. 
   M.II.-Im3S1.1: Fişele de evaluare/reevaluare completate conform condiţiilor standardului şi semnate de beneficiari/reprezentanţi legali/convenţionali, sunt disponibile la sediul locuinţei protejate, în dosarele personale ale beneficiarilor. 
   M.II.- STANDARD 2 PLANIFICARE ACTIVITĂŢI/SERVICII 
    Locuinţa protejată asigură accesul la servicii pentru fiecare beneficiar, conform planului de intervenţie şi a planului individualizat de asistenţă şi îngrijire. 
    Rezultate aşteptate: Fiecare beneficiar primeşte serviciile necesare, în funcţie de nevoile individuale 
   M.II.-S2.1 Beneficiarul este asistat în locuinţa protejată în baza unui plan de intervenţie şi a celui individualizat de asistenţă şi îngrijire. 
    Planul de intervenţie/planul individualizat de asistenţă şi îngrijire se elaborează în baza evaluării/reevaluării nevoilor beneficiarului, a datelor cuprinse în documentele emise de structurile specializate în evaluare complexă, în evaluările şi recomandările medicale, în documentele emise de alte structuri de specialitate şi cuprinde informaţii privind: 
   - numele şi vârsta beneficiarului; 
   - numele şi profesia/ocupaţia persoanei/persoanelor care au elaborat planul de intervenţie/planul individualizat de asistenţă şi îngrijire; 
   - numele responsabilului de caz; 
   - activităţile derulate/serviciile acordate pentru a acoperi nevoile de îngrijire personală, menţinerea şi/sau ameliorarea stării de sănătate şi a autonomiei fizice şi psihice, nevoile de recuperare/reabilitare funcţională (psihică şi/sau fizică), nevoile de intergrare/reintegrare socială; 
   - programarea activităţilor şi serviciilor: zilnică, săptămânală sau lunară; 
   - termenele de revizuire ale planului; 
   - semnătura beneficiarului sau, după caz, a reprezentantului său legal; 
   - semnăturile persoanelor care au elaborat planul de intervenţie/planul individualizat de asistenţă şi îngrijir; 
   - semnătura responsabilului de caz. 
    Furnizorul locuinţei protejate îşi stabileşte modelul propriu pentru întocmirea planului de intervenţie/planului individualizat de asistenţă şi îngrijire, aprobat prin decizia furnizorului de servicii sociale. 
    La întocmirea planului individualizat de asistenţă şi îngrijre/planului de intervenţie beneficiarul/reprezentantul său legal participă activ şi este încurajat să-şi exprime preferinţele/dorinţele. 
    Furnizorul locuinţei protejate dispune de personal de specialitate capabil să elaboreze planul de intervenţie/planul individualizat de asistenţă şi îngrijire, să-l comunice beneficiarului şi să-l aplice. 
    Revizuirea planului de intervenţie/planului individualizat de asistenţă şi îngrijire se realizează în termen de maxim 3 zile de la finalizarea reevaluării. 
    Planul de intervenţie/planul individualizat de asistenţă şi îngrijire cuprinde rubrici în care se menţionează data revizuirii, semnăturile beneficiarului/reprezentantului său legal, personalului de specialitate şi a responsabilului de caz. 
    Odată cu încetarea serviciilor, planul de intervenţie/planul individualizat de asistenţă şi îngrijire se arhivează în dosarul personal al beneficiarului. 
   M.II.-Im1S2.1: Modelul planului individualizat de asistenţă şi îngrijire/planului de intervenţie este aprobat prin decizia furnizorului de servicii sociale. 
   M.II.-Im2S2.1: Modelul planului individualizat de asistenţă şi îngrijire/planului de intervenţie pe suport de hârtie, este disponibil la locuinţei protejate. 
   M.II.-Im3S2.1: Planurile de îngrijire şi asistenţă/planurile de intervenţie ale beneficiarilor, completate conform condiţiilor standardului, sunt disponibile la sediul locuinţei protejate, în dosarul personal al beneficiarului. 
   M.II. -S2.2 Furnizorul locuinţei protejate asigură monitorizarea situaţiei beneficiarului şi a aplicării planului individualizat de asistenţă şi îngrijire/planului de intervenţie. 
    Monitorizarea situaţiei beneficiarului şi a aplicării planului individualizat de asistenţă şi îngrijire/planului de intervenţie se realizează de un responsabil de caz, numit de conducătorul locuinţei protejate/furnizorul acesteia. 
    Numărul de beneficiari care revine unui responsabil de caz se stabileşte în funcţie de complexitatea nevoilor acestora şi dificultatea cazului (gradul de dependenţă, tipul de dizabilitate/de handicap, riscuri existente etc). 
    Pentru monitorizarea situaţiei beneficiarului şi a aplicării planului individualizat de asistenţă şi îngrijire/planului de intervenţie, se utilizează o fişă de monitorizare servicii în care se consemnează: activităţile şi serviciile care facilitează integrarea/reintegrarea socială, eventualele terapii de recuperare/reabilitare funcţională urmate de beneficiar, tratamentul medical recomandat, alte servicii/activităţi. 
    În cazul locuinţelor maxim protejate, pentru beneficiarii care necesită tratament medical permanent şi supreavegheat, în fişa de monitorizare servicii se consemnează zilnic/săptămânal/în funcţie de nevoile beneficiarului, medicaţia acordată şi date despre starea de sănătate a beneficiarului (ex: stare generală şi simptome, tensiune arterială, puls, diureză, scaun, glicemie, temperatură etc). 
    Completarea fişei de monitorizare servicii cu datele privind starea de sănătate şi tratamentele efectuate se face de către medic sau asistentul medical, dacă locuinţa protejată are aceste categorii de personal. În caz contrar se folosesc serviciile medicului de familie sau ale unui medic cu drept de liberă practică angajat al furnizorului locuinţei protejate sau ale cărui servicii sunt achiziţionate printr-un contract de prestări servicii. Celelalte servicii/activităţi (de recuperare/reabilitare funcţională, de integrare/reintegrare socială) se consemnează de personalul de specialitate sau de responsabilul de caz. Fişa de monitorizare servicii poate avea orice altă denumire (fişă de observaţii, fişă de servicii etc) şi se completează conform unui model propriu stabilit de centru. 
    Fişa de monitorizare servicii, fişa de evaluare/reevaluare şi planul individualizat de asistenţă şi îngrijire/planul de intervenţie compun dosarul de servicii al beneficiarului. Dosarul de servicii al beneficiarului se păstrează la sediul furnizorului locuinţei protejate, în biroul responsabilului de caz. În cazul locuinţei maxim protejate, dosarele de servicii ale beneficiarilor se păstrează la sediul acesteia, de către personalul de specialitate. 
   M.II.-Im1S2.2: Modelul fişei de monitorizare servicii aprobat prin decizia furnizorului de servicii sociale, pe suport de hârtie, este disponibil la sediul locuinţei protejate. 
   M.II.-Im2S2.2: Fişele de monitorizare servicii completate sunt disponibile la sediul locuinţei protejate, în dosarul de servicii al beneficiarului. 
   M.II.-S2.3 Furnizorul locuinţei protejate asigură păstrarea datelor personale şi informaţiilor cuprinse în documentele componente ale dosarelor personale şi de servicii ale beneficiarilor în regim de confidenţialitate, cu respectarea prevederilor legale. 
    Dosarele personale şi cele de servicii ale beneficiarilor pot fi consultate de aceştia sau, după caz, de reprezentanţii legali ai acestora, precum şi de membrii de familie cu acordul beneficiarului. 
    Dosarele perasonale şi cele de servicii ale beneficiarilor se păstrează în spaţii special amenajate, accesibile personalului de specialitate şi personalului de conducere. 
   M.II.-ImS2.3: Dosarele personale şi cele de servicii ale beneficiarilor se păstrează în fişete/dulapuri închise, accesibile doar personalului de conducere şi angajaţilor cu atribuţii stabilite în acest sens pentru protejarea confidenţialităţii asupra datelor personale ale beneficiarilor, la sediul locuinţei protejate sau, după caz, la sediul locuinţei maxim protejate. 

MODUL III ACTIVITĂŢI DERULATE/SERVICII ACORDATE (Standardele 1-4)  

   M.III.- STANDARD 1 ÎNGRIJIRE PERSONALĂ 
    Locuinţa protejată asigură beneficirilor suportul necesar pentru realizarea activităţilor de bază ale vieţii zilnice 
    Rezultate aşteptate: Beneficiarii primesc ajutor şi îngrijire adecvată pentru a-şi continua viaţa în demnitate şi respect 
   M.III.-S1.1 Locuinţa protejată oferă condiţii adecvate pentru realizare igienei personale. 
    Pe lângă spaţiile igienico-sanitare, furnizorul locuinţei protejate se asigură că fiecare beneficiar deţine obiecte de igienă personală (periuţă de dinţi, pastă de dinţi, săpun, prosoape etc.). Obiectele de igienă persoanală se înlocuiesc la interval de timp adecvate. 
    Obiectele de igienă persoanală se achiziţionează de către beneficiari sau de furnizorul locuinţei protejate. 
   M.III.-ImS1.1: Fiecare beneficiar deţine propriile obiecte de igienă personală. 
   M.III.-S1.2 Locuinţa protejată dispune de dotările necesare pentru realizarea îngrijirii personale a beneficiarilor. 
    Locuinţa protejată are în dotare echipamentele şi materialele necesare pentru realizarea activităţilor de îngrijire personală. 
    Furnizorul locuinţei protejate facilitează şi/sau realizează sesiuni de instruire permanentă a personalului de îngrijire sau supraveghere astfel încât, în activitatea depusă să ţină cont, în permanenţă, de principiul respectării demnităţii şi intimităţii beneficiarului. Instruirea personalului se consemnează într-un registru de evidenţă privind perfecţionarea continuă a personalului. 
   M.III.-ImS1.2: Locuinţa protejată este dotată corespunzător pentru realizarea îngrijirii personale a beneficiarilor. Sesiunile de instruire a personalului de îngrijire sunt consemnate în registrul de evidenţă privind perfecţionarea continuă a personalului. 
   M.III.-S1.3 Locuinţa protejată asigură asistenţa necesară beneficiarilor aflaţi în situaţie de dependenţă, pentru realizarea activităţilor zilnice. 
    Personalul locuinţei maxim protejate asigură suportul necesar beneficiarilor aflaţi în situaţie de dependenţă pentru efectuarea activităţilor de bază şi instrumentale ale vieţii zilnice, inclusiv pentru deplasarea acestora în exterior, pentru facilitarea comunicării la distanţă sau cu alte persoane din centru, pentru participarea la activităţile organizate în centru, etc. 
   M.III.-ImS1.3: Beneficiarii primesc suport şi asistenţă adecvată nevoilor proprii, în vederea asigurării unui stil de viaţă cât mai autonom. 
   M.III.- STANDARD 2 VIAŢĂ ACTIVĂ ŞI CONTACTE SOCIALE 
    Locuinţa protejată încurajează şi promovează un stil de viaţă sănătos, independent şi activ 
    Rezultate aşteptate: Beneficiarii trăiesc într-un mediu de viaţă adaptat nevoilor individuale care promovează iniţiativa proprie şi răspunde dorinţelor şi aşteptărilor fiecăruia. 
   M.III.-S2.1 Beneficiarii locuinţei protejate decid de comun acord asupra regulilor de convieţuire aplicabile tuturor. 
    Beneficiarii stabilesc, împreună cu responsabilul de caz, un set de reguli privind buna convieţuire în locuinţa protejată, denumite Regulile casei. 
    Regulile casei consemnează în scris condiţiile acceptate de toţi beneficiarii cu privire la: accesul în locuinţă, păstrarea igienei şi curăţeniei, organizarea activităţilor gospodăreşti, întreţinerea şi reparaţiile locuinţei, vizitele unor persoane din afara locuinţei, absenţa din locuinţă, plata cheltuielilor comune, relaţiile dintre locatari şi vecini, locatari şi personal şi orice alte aspecte care privesc viaţa în comun. 
    Regulile casei se redactează pe suport de hârtie şi sunt cunoscute, acceptate şi respectate de toţi beneficiarii. 
   M.III.-ImS2.1:. Regulile casei sunt disponibile, la sediul locuinţei protejate pe suport de hârtie. 
   M.III.-S2.2 Beneficiarii locuinţei protejate folosesc îmbrăcăminte şi încălţăminte proprie, în acord cu preferinţele lor. 
    Furnizorul locuinţei protejate asigură sau facilitează aprovizionarea beneficiarilor cu obiecte de îmbrăcăminte, lenjerie şi încălţăminte, cu sau fără plată. 
   M.III.-ImS2.2: Beneficiarii sunt încurajaţi să se îmbrace potrivit dorinţelor lor. 
   M.III.-S2.3 Furnizorul locuinţei protejate organizează sesiuni de informare a beneficiarilor în vederea menţinerii unui stil de viaţă sănătos. 
    Sesiunile de informare privesc, în principal, regimul sănătos de viaţă. 
    Personalul de specialitate consiliază beneficiarii cu privire la respectarea tratamentului medical recomandat. 
   M.III.-ImS2.3: Sesiunile de informare se consemnează în registrul de evidenţă privind informarea beneficiarilor. 
   M.III.-S2.4 Beneficiarii locuinţei protejate au acces la serviciile medicale din comunitate. 
    Furnizorul locuinţei protejate facilitează înscrierea la medicii de familie şi, după caz, asigură accesul la ambulatorii de specialitate sau unităţi sanitare cu paturi. 
    În situaţia în care nu sunt medici de familie disponibili, furnizorul locuinţei protejate asigură accesul beneficiarilor la un cabinet medical deservit de un medic cu drept de liberă practică angajat al furnizorului locuinţei protejate sau ale cărui servicii sunt achiziţionate printr-un contract de prestări servicii. 
   M.III.-ImS2.4: Beneficiarii locuinţei protejate primesc servicii medicale în caz de nevoie, iar starea lor de sănătate este monitorizată. 
   M.III.-S2.5 Beneficiarii locuinţei protejate sunt încurajaţi să participe la activităţile planificate şi să se implice în viaţa comunităţii. 
    Personalul care deserveşte locuinţa protejată încurajează şi sprijină beneficiarii în vederea participării la activităţile cotidiene, în scopul prezervării autonomiei funcţionale şi a unei vieţi independente. Dacă doresc, cu acordul unanim al beneficiarilor, aceştia pot deţine şi îngriji animale de companie. 
    Personalul încurajează organizarea de către beneficiari a unor activităţi comune de recreere: excursii, activităţi sportive, vizionarea de spectacole, sărbătorirea zilelor de naştere etc. 
    Beneficiarii sunt încurajaţi să se implice în activităţi culturale şi sociale organizate în comunitate, să participe la vot. 
   M.III.-ImS2.5: Programarea activităţilor pentru o viaţă activă este afişată la sediul locuinţei protejate. 
   M.III.-S2.6 Furnizorul locuinţei protejate sprijină promovarea şi menţinerea relaţiilor beneficiarilor cu familia, prietenii, vecinii. 
    Membrii de familie şi prietenii pot vizita beneficiarul, cu respectarea Regulilor casei. 
    Personalul care deserveşte locuinţa protejată consiliază beneficiarii cu privire la stabilirea unor relaţii de bună convieţuire cu vecinii şi alte persoane cu care vin în contact. 
   M.III.-ImS2.6: Programul de vizită este afişat la intrarea în locuinţa protejată. 
   M.III.-S2.7 Locuinţa protejată asigură condiţiile necesare pentru respectarea vieţii intime a beneficiarilor. 
    Viaţa intimă a fiecărui beneficiar este respectată de toţi beneficiarii locuinţei protejate. Condiţiile acceptate de toţi beneficiarii se înscriu în Regulile casei. 
   M.III.-ImS2.7: Locuinţa protejată respectă viaţa intimă a beneficiarilor şi, în funcţie de situaţie, asigură condiţii de trai adecvate pentru cuplurile formate în locuinţa protejată/care vin formate din afara locuinţei protejate. 
   M.III.- STANDARD 3 INTEGRARE/REINTEGRARE SOCIALĂ 
    Locuinţa protejată promovează integrarea/reintegrarea socială a beneficiarilor 
    Rezultate aşteptate: Beneficiarii sunt încurajaţi şi sprijiniţi să-şi menţină sau să-şi dezvolte abilităţile pentru o viaţă socială activă, în scopul revenirii în familie şi în comunitate 
   M.III.-S3.1 Locuinţa protejată asigură participarea la activităţi de facilitare a integrării/reintegrării în familie, în comunitate, pe piaţa muncii şi în societate în general, în baza unui program de reintegrare socială. 
    Personalul care deserveşte locuinţa protejată elaborează programe de reintegrare socială pentru fiecare beneficiar. 
    În funcţie de nevoile fiecărui beneficiar, locuinţa protejată asigură participarea/accesul acestuia la activităţi/servicii de informare şi consiliere socială, psihologică şi juridică. Programul individual de reintegrare socială se stabileşte de personalul de specialitate, în funcţie de evaluarea nevoilor beneficiarului şi se înscrie în planul individualizat de asistenţă şi îngrijire/planul de intervenţie. 
    Programul individual de reintegrare socială este revizuit periodic în funcţie de evoluţia situaţiei fiecărui beneficiar şi este semnat de beneficiar. 
    Activităţile/serviciile de reintegrare socială sunt consemnate în fişa de monitorizare servicii a beneficiarului. 
    Activităţile/serviciile prevăzute în programul individual de reintegrare socială sunt organizate, coordonate şi, după caz, acordate de personalul de specialitate al furnizorului locuinţei protejate 
   M.III.-Im1S3.1: Planurile individualizate de asistenţă şi îngrijire/planurile de intervenţie şi fişele de monitorizare servicii ale beneficiarilor detaliază serviciile/terapiile de integrare/reintegrare socială recomandate şi urmate de beneficiari. 
   M.III.-Im2S3.1: Planurile individualizate de asistenţă şi îngrijire sunt revizuite periodic şi sunt semnate de beneficiar. 
   M.III.-S3.2 Locuinţa protejată asigură accesul beneficiarilor la terapii de recuperare/reabilitare funcţională. 
    În funcţie de nevoile individuale, personalul locuinţei protejate facilitează accesul beneficiarilor la servicii/terapii de recuperare/reabilitare funcţională (kinetoterapie, terapie prin masaj, hidroterapie, termoterapie, balneoterapie, fizioterapie, terapii de expresie şi ocupaţionale, terapii speciale pentru diverse deficienţe motorii şi senzoriale, terapii de relaxare etc.). 
    Serviciile/terapiile de recuperare/reabilitare funcţională recomandate în planul individualizat de asistenţă şi îngrijire/planul de intervenţie care sunt urmate de beneficiar sunt înscrise în fişa de monitorizare servicii. 
    Personalul care deserveşte locuinţa protejată se asigură că beneficiarii urmează programele de recuperare/reabilitare recomandate şi monitorizează rezultate acestora asupra beneficiarilor. 
   M.III.-ImS3.2: Planurile individualizate de asistenţă şi îngrijire/planurile de intervenţie şi fişele de monitorizare servicii ale beneficiarilor detaliază terapiile de recuperare/reabilitare funcţională recomandate şi urmate de beneficiari. 
   M.III.- STANDARD 4 ASISTENŢĂ ÎN CAZ DE DECES 
    Locuinţa protejată asigură asistenţa beneficiarilor aflaţi în stare terminală şi în caz de deces 
    Rezultate aşteptate: Beneficiarii se asigură că primesc primi asistenţa adecvată în caz de stare terminală şi serviciile necesare în caz de deces 
   M.III.-S4.1 Locuinţa protejată asigură asistenţă adecvată beneficiarului aflat în stare terminală. 
    Furnizorul locuinţei protejate elaborează şi aplică o procedură proprie privind asistenţa în stare terminală şi/sau în caz de deces. 
    Procedura trebuie să consemneze modalităţile de intervenţie în cazul beneficiarilor aflaţi în stare terminală (inclusiv transferul în alt centru rezidenţial care poate asigura îngrijire, supraveghere şi asistenţă permanentă), precum şi modul de acţiune în caz de deces. 
    Furnizorul locuinţei protejate asigură asistenţa spirituală solicitată de beneficiar (serviciile religioase din cultul solicitat de beneficiar). 
    Furnizorul locuinţei protejate are obligaţia de a informa, în scris, prin poştă electronică sau telefonic, rudele beneficiarului aflat în stare terminală. 
   M.III.-Im1S4.1: Procedura privind asistenţa în stare terminală sau în caz de deces este aprobată prin decizia furnizorului de servicii sociale. 
   M.III.-Im2S4.1: Procedura privind asistenţa în stare terminală sau în caz de deces este disponibilă, pe suport de hârtie, la sediul locuinţei protejate. 
   M.III.-S4.2 Furnizorul locuinţei protejate asigură asistenţa necesară în caz de deces al beneficiarului. 
    Furnizorul locuinţei protejate stabileşte, de comun acord cu beneficiarul/reprezentantul legal al acestuia sau, după caz, cu membrii de familie, serviciile furnizate în caz de deces. 
    După caz, furnizorul locuinţei protejate facilitează sau realizează formalităţile de înmormântare, conform prevederilor înscrise în contractul de furnizare servicii. 
    Furnizorul locuinţei protejate are obligaţia de a informa, în scris, prin poştă electronică sau telefonic, rudele beneficiarului în termen de maxim 2 ore de la decesul acestuia. 
   M.III.-ImS4.2: Furnizorul lucuinţei are obligaţia de a informa, în scris, prin poştă electronică sau telefonic, rudele beneficiarului în termen de maxim 2 de ore de la decesul acestuia. 

MODULUL IV MEDIUL DE VIAŢĂ (Standardele 1-6) 

   M.IV STANDARD 1 SIGURANŢĂ ŞI ACCESIBILITATE 
    Locuinţa protejată asigură beneficiarilor un mediu de locuit sigur şi adaptat nevoilor acestora 
    Rezultate aşteptate: Beneficiarii trăiesc într-un mediu de viaţă sigur şi confortabil. 
   M.IV-S1.1 Locuinţa protejată are un amplasament adecvat pentru asigurarea accesului beneficiarilor din şi spre comunitate. 
    Locuinţa protejată este amplasată în comunitate sau în imediata ei apropiere, caz în care are acces la mijloacele de transport în comun (auto, metrou, tren etc). 
   M.IV-ImS1.1: Locuinţa protejată permite accesul facil al beneficiarilor din şi spre comunitate. 
   M.IV-S1.2 Locuinţa protejată este amenajată astfel încât să asigure beneficiarilor condiţii pentru o viaţă independentă, minim asistată. 
    Locuinţa minim protejată se compune din camerele proprii ale beneficiarilor, grupuri sanitare, o baie/duşuri, o bucătărie. În cazul locuinţelor maxim protejate se amenajează şi o cameră pentru personalul de îngrijire/supraveghere. 
    Locuinţa protejată poate găzdui maxim 12 persoane şi minim 3 persoane, dacă este amenajată într-un apartament de bloc. 
    Locuinţa protejată asigură pentru fiecare beneficiar un spaţiu locativ total de cel puţin 13,5 mp respectiv 16 mp, în cazul locatarilor care utilizează un fotoliu rulant. 
    În dormitor/camera personală se alocă un spaţiu de cel puţin 3mp/beneficiar şi 4mp/beneficiarul aflat în scaun cu rotile. 
   M.IV-ImS1.2: Locuinţa protejată asigură confortul şi condiţiile necesare unei vieţi independente. 
   M.IV-S1.3 Furnizorul locuinţei protejate are în vedere îmbunătăţirea permanentă a mediului de viaţă al beneficiarilor. 
    Furnizorul locuinţei protejate elaborează un plan de îmbunătăţire şi adaptare a mediului ambiant, în scopul asigurării unui mediu de viaţă cât mai prietenos şi mai apropiat de cel familial. Planul poate avea în vedere cele mai diverse activităţi, de exemplu: programul de curăţenie şi igienizare zilnică, adaptări moderne pentru facilitarea unei vieţi independente, amenajarea spaţiilor interioare-zugrăvit, instalaţii, etc, amenajarea spaţiilor exterioare: bănci, foişoare, spaţii verzi, spaţii pentru gospodărie proprie, dotări cu mijloace de transport proprii, elaborarea documentelor şi procedurilor prevăzute de standardele minime de calitate etc. 
   M.IV-Im1S1.3: Planul de îmbunătăţire şi adaptare a mediului ambiant este aprobat prin decizia furnizorului de servicii sociale. 
   M.IV-Im2S1.3: Planul de îmbunătăţire şi adaptare a mediului ambiant este disponibil la sediul locuinţei protejate. 
   M.IV-S1.4 Locuinţa protejată deţine mijloacele necesare pentru comunicarea la distanţă. Locuinţa protejată dispune de cel puţin un post telefonic fix accesibil beneficiarilor sau de un telefon mobil, precum şi de un calculator sau laptop cu acces la internet. 
   M.IV-ImS1.4: Locuinţa protejată pune la dispoziţia beneficiarilor echipamentele şi aparatura necesară comunicării la distanţă. 
   M.IV-S1.5 Spaţiile exterioare sunt amenajate şi dotate astfel încât să ofere siguranţă beneficiarilor. 
    Dacă dispune de curte şi alte spaţii exterioare, locuinţa protejată este înconjurată de un gard de înălţime medie, fără elemente periculoase, cu vizibilitate din ambele sensuri. 
    Echipamentele şi materialele utilizate la amenajarea spaţiilor exterioare sunt concepute şi menţinute într-o stare corespunzătoare, astfel încât să fie evitată producerea de accidente (alunecări, căderi, plăgi înţepate sau tăiate, etc). 
    Plasarea camerelor video este admisă numai pentru asigurarea securităţii la intrare şi în spaţiile exterioare. 
   M.IV-ImS1.5: Locuinţa protejată dispune de spaţii exterioare adaptate şi sigure. 
   M.IV- STANDARD 2 SPAŢII COMUNE 
    Locuinţa protejată deţine spaţii comune suficiente şi adaptate pentru realizarea activităţilor zilnice. 
    Rezultate aşteptate: Beneficiarii au acces la spaţii comune suficiente, sigure, accesibile, funcţionale şi confortabile 
   M.IV-S2.1 Spaţiile comune sunt amenajate şi dotate astfel încât să permită accesul tuturor beneficiarilor. 
    Toate spaţiile comune (grupuri sanitare, băi, coridoare, camera de zi, debara, cămară, bucătărie, balcon/terasă, curte) sunt accesibile beneficiarilor, inclusiv celor care se deplasează în scaune cu rotile. Camera de zi/camera de socializare este astfel dimensionată încât să permită accesul tuturor beneficiarilor. 
   M.IV-ImS2.1: Accesul beneficiarilor nu este restricţionat în spaţiile comune. 
   M.IV-S2.2 Spaţiile comune asigură condiţii minime de confort. 
   M.IV-Im1S2.2: Spaţiile comune deţin mijloace de iluminat natural şi artificial, ventilaţie naturală şi aparate de aer condiţionat, echipamente de încălzire pentru confort termic. 
   M.IV-Im2S2.2: Camera de zi este dotată corespunzător cu mobilier adecvat, respectiv fotolii, scaune, canapea, minibibliotecă, tv, radio etc. 
   M.IV-S2.3 Locuinţa protejată dispune de spaţii destinate repausului şi/sau activităţilor de realaxare în aer liber. 
    În situaţia în care locuinţa protejată nu deţine un teren exterior destinat relaxării sau desfăşurării activităţilor în aer liber, acesta amenajează cel puţin o terasă sau balcoane care permit repausul în aer liber al beneficiarilor. 
   M.IV-ImS2.3: Locuinţa protejată facilitează repausul în aer liber al beneficiarilor (amenajează cel puţin o terasă sau balcoane care permit repausul în aer liber al beneficiarilor). 
   M.IV-S2.4 Spaţiile comune se menţin curate şi igienizate. Spaţiile comune fac obiectul unui program de curăţenie zilnică. 
   M.IV-ImS2.4: Locuinţa protejată menţine spaţiile comune într-o stare de curăţenie permanentă. 
   M.IV- STANDARD 3 CAZARE 
    Locuinţa protejată asigură fiecărui beneficiar un spaţiu de cazare personal, corespunzător nevoilor proprii 
    Rezultate aşteptate: Fiecare beneficiar deţine un spaţiu de cazare într-un dormitor/cameră personală. 
   M.IV-S3.1 Locuinţa protejată alocă fiecărui beneficiar un spaţiu de cazare într-un dormitor/cameră personală. 
    Dormitoarele/camerele personale îndeplinesc următoarele condiţii: 
   - dispun de spaţiul necesar pentru amplasarea patului şi a cel puţin unei noptiere; 
   - permit accesul în fotoliu rulant (cărucior cu rotile), dacă starea beneficiarului o impune; 
   - dispun de spaţiul necesar pentru amplasarea mobilierului minim, respectiv o masă şi două scaune, un dulap suficient de spaţios pentru păstrarea hainelor şi a lenjeriei personale, cuier, oglindă, lampă de iluminat; 
   - sunt amenajate de aşa manieră încât să creeze un ambient interior cât mai prietenos (beneficiarii sunt încurajaţi să îşi personalizeze spaţiul propriu din dormitor cu fotografii de familie, obiecte decorative, flori, dacă nu există restricţii în acest sens precizate în planul individualizat de asistenţă şi îngrijire). 
    Un dormitor poate asigura cazare pentru maxim 2 persoane. 
   M.IV-ImS3.1: Beneficiarii dispun de condiţii de cazare, conform prezentelor standarde. 
   M.IV-S3.2 Dormitoarele/camerele personale sunt amenajate astfel încât să prevină riscul de accidente. 
    În dormitoare este asigurată: 
   - securizarea ferestrelor, securizarea instalaţiilor electrice, utilizarea de materiale antiderapante pentru pardoseală, fixarea cablurilor în afara drumului de acces obişnuit etc. 
   - securizarea uşilor cu sisteme de închidere accesibile beneficiarilor, dar şi personalului, în caz de urgenţă (una din chei revine beneficiarului, iar o cheie de rezervă se păstrează la sediul furnizorului locuinţei protejate). 
   M.IV-ImS3.2: Dormitoarele/camerele personale sunt amenajate şi dotate pentru a oferi condiţii de viaţă sigure. 
   M.IV-S3.3 Dormitoarele/camerele personale dispun de echipamente şi instalaţii care asigură lumină şi ventilaţie naturală, precum şi o temperatură optimă în orice sezon. 
    Ferestrele dormitoarelor/camerelor personale sunt astfel dimensionate încât să permită iluminatul şi ventilaţia naturală. 
    Dormitoarele/camerele personale dispun de instalaţiile/echipamentele adecvate pentru asigurarea încălzirii acestora în sezonul rece. 
   M.IV-ImS3.3: Dormitoarele/camerele personale sunt amenajate şi dotate astfel încât să ofere un mediu de viaţă adecvat pentru menţinerea sănătăţii beneficiarilor. 
   M.IV-S3.4 Dormitoarele/camerele personale se menţin curate şi după caz, igienizate. 
    Dormitoarele/camerele personale fac obiectul unui program de curăţenie şi de igienizare stabilit de fiecare locuinţă protejată. 
   M.IV-ImS3.4: Dormitoarele/camerele personale sunt menţinute curate în permanenţă. 
   M.IV-S3.5 Locuinţa protejată asigură obiecte de cazarmament adecvate şi păstrate în stare corespunzătoare (curate, neuzate etc.). 
    Fiecare beneficiar dispune de lenjerie de pat, pături şi alte obiecte de cazarmament, curate şi în stare bună, astfel încât să se asigure un minim de confort şi condiţii de igienă.. 
   M.IV-ImS3.5: Furnizorul locuinţei protejate asigură obiecte de cazarmament adecvate şi păstrate în stare corespunzătoare (curate, neuzate etc.). 
   M.IV- STANDARD 4 ALIMENTAŢIE 
    Locuinţa protejată asigură condiţiile necesare păstrării alimentelor şi preparării hranei zilnice 
    Rezultate aşteptate: Beneficiarii prepară şi servesc masa în condiţii adecvate şi conform preferinţelor lor. 
   M.IV-S4.1 Locuinţa protejată deţine spaţii special destinate preparării şi păstrării alimentelor. 
    Locuinţa protejată deţine spaţii cu destinaţia de bucătărie, cămară sau beci, dotate cu instalaţii şi aparatură specifice cum ar fi: chiuvetă cu apă curentă caldă şi rece, instalaţii pentru gătit, frigider, congelator, hotă, maşină de spălat vase şi altele. 
   M.IV-ImS4.1: Păstrarea şi prepararea alimentelor se efectuează în spaţii special destinate activităţilor respective. 
   M.IV-S4.2 Locuinţa protejată facilitează servirea meselor pentru beneficiari în spaţii adecvate 
    Bucătăria este suficient de spaţioasă pentru a oferi confortul necesar servirii meselor. Vesela şi tacâmurile sunt suficiente, adaptate nevoilor, după caz. 
    Dacă beneficiarul doreşte, poate servi masa în propriul dormitor. 
    Când situaţia o impune, beneficiarii primesc ajutor într-o manieră discretă, tolerantă şi în locul pe care îl aleg (bucătărie, propriul dormitor). 
   M.IV-ImS4.2: Beneficiarii servesc masa în condiţii de siguranţă şi confort. 
   M.IV-S4.3 Spaţiile destinate preparării, păstrării alimentelor şi servirii meselor respectă normele igienico-sanitare şi de siguranţă prevăzute de legislaţia în vigoare. 
    Spaţiile pentru prepararea/păstrarea alimentelor şi meselor corespund cerinţelor de siguranţă. accesibilitate, funcţionalitate şi confort atât ale beneficiarilor, cât şi ale personalului de deservire, precum şi normelor legale de igienă sanitară. 
   M.IV-ImS4.3: Locuinţa protejată deţine avizele sanitare prevăzute de lege. 
   M.IV-S4.4 Locuinţa protejată utilizează produsele obţinute din gospodăriile anexă proprii exclusiv pentru creşterea calităţii alimentaţiei oferite beneficiarilor. 
    Locuinţa protejată poate să înfiinţeze gospodării anexă cu profil agro-alimentar şi zootehnic: grădină de legume, livadă de pomi fructiferi, crescătorie de păsări şi animale, etc, produsele acestora fiind utilizate în folosul beneficiarilor. 
    Gospodăriile anexă sunt deservite de beneficiari şi, după caz, de personalul furnizorului locuinţei protejate. 
   M.IV-ImS4.4: Locuinţa protejată dezvoltă gospodării anexă ale căror produse pot contribui la creşterea calităţii vieţii beneficiarilor. 
   M.IV-S4.5 Locuinţa protejată asigură fiecărui beneficiar, la intervale echilibrate, 3 mese/zi. 
    Mesele sunt diferenţiate prin prelucrare şi prezentare. După posibilităţi, centrul asigură gustări între mesele principale. 
    Alimentaţia zilnică a beneficiarilor conţine fructe şi legume proaspete, specifice fiecărui sezon. 
    Se evită servirea produselor alimentare procesate (semi-preparate congelate cu mult sodiu, chipsuri, napolitane, mezeluri şi alte tipuri de carne procesată etc.). 
    Deserturile asigurate beneficiarilor sunt preparate, de preferinţă, în bucătăria locuinţei protejate. 
    Furnizorul locuinţei protejate asigură beneficiarilor meniuri variate de la o zi la alta, ţinându-se cont, pe cât posibil, de preferinţele acestora. 
    Stabilirea modelelor de meniu de alimentaţie zilnică se efectuează pe baza recomandărilor medicului nutriţionist sau ale asistentului dietetician, ţinând cont de prevederile prezentului standard. 
    Locuinţa protejată dispune de cantităţi suficiente de apă şi alimente pentru asigurarea alimentaţiei fiecărui beneficiar timp de 48 de ore. 
    Pentru beneficiarii care urmează un anumit regim alimentar, se oferă o alimentaţie dietetică, pe baza recomandărilor medicului nutriţionist sau ale asistentului dietetician. 
    Meniul este afişat zilnic. 
   M.IV-Im1S4.5: Stabilirea modelelor de meniu de alimentaţie zilnică se efectuează pe baza recomandărilor medicului nutriţionist sau ale asistentului dietetician, ţinând cont de prevederile prezentului standard. 
   M.IV-Im2S4.5: Alimentaţia zilnică a beneficiarilor conţine fructe şi legume proaspete, specifice fiecărui sezon. 
   M.IV-Im3S4.5: Se evită servirea produselor alimentare procesate (semi-preparate congelate cu mult sodiu, chipsuri, napolitane, mezeluri şi alte tipuri de carne procesată etc.). 
   M.IV-Im4S4.5: De cel puţin 3 ori/săptămână, deserturile asigurate beneficiarilor vor fi preparate în bucătăria locuinţei protejate. 
   M.IV-Im5S4.5: Locuinţa protejată dispune de cantităţi suficiente de apă şi alimente pentru asigurarea alimentaţiei fiecărui beneficiar timp de 48 de ore. 
   M.IV-S4.6 Locuinţa protejată facilitează implicarea beneficiarilor în stabilirea meniurilor, prepararea alimentelor şi servirea meselor. 
    Beneficiarii sunt încurajaţi să participe la stabilirea meniurilor, să ajute la prepararea alimentelor şi la servirea mesei sau a gustărilor. 
   M.IV-ImS4.6: Locuinţa protejată îşi organizează activitatea de preparare şi servire a meselor cu participarea şi implicarea beneficiarilor. 
   M.IV-S4.7 Beneficiarii au timp suficient pentru a lua masa conform propriilor dorinţe şi abilităţi. 
    Locuinţa protejată alocă cel puţin 2 ore pentru fiecare din cele 3 mese. 
    Când situaţia o impune, beneficiarii primesc ajutor într-o manieră discretă, tolerantă şi în locul pe care îl aleg (bucătărie, propriul dormitor). 
   M.IV-Im1S4.7: Programul zilnic de masă este afişat într-un loc vizibil şi este recomandat a se desfăşura astfel: 
   - mic-dejun - în intervalul orar 7 - 9; 
   - prima gustare - la ora 11; 
   - prânz - în intervalul orar 12 - 14; 
   - a doua gustare - ora 17; 
   - cină - în intervalul orar 18 - 20. 
   M.IV-Im2S4.7: Beneficiarii au timp suficient pentru a lua masa conform propriilor dorinţe şi abilităţi. 
   M.IV- STANDARD 5 SPAŢII IGIENICO-SANITARE 
    Locuinţa protejată dispune de spaţii igienico-sanitare suficiente, accesibile, funcţionale, sigure şi confortabile 
    Rezultate aşteptate: Beneficiarii au acces la spaţii igienico-sanitare adecvate. 
   M.IV-S5.1 Locuinţa protejată deţine grupuri sanitare suficiente şi accesibile. 
    Locuinţa protejată deţine un grup sanitar la cel mult 4 beneficiari. Grupurile sanitare sunt dotate cu scaun de wc cu capac, chiuvete şi instalaţii de apă caldă şi rece, hârtie igienică şi săpun. 
    Grupurile sanitare sunt suficient de spaţioase şi dotate cu echipamente adecvate pentru a evita riscul oricăror accidente. 
   M.IV-ImS5.1: Grupurile sanitare sunt suficiente şi dotate corespunzător, conform prezentelor standarde. 
   M.IV-S5.2 Locuinţa protejată deţine spaţii suficiente şi adaptate pentru realizarea toaletei personale a beneficiarilor. 
    Locuinţa protejată este dotată cu minim o baie, precum şi cu un duş la cel mult 4 beneficiari. În cazul persoanelor care necesită ajutor total sau parţial pentru deplasare şi efectuarea toaletei personale, baia este amenajată corespunzător şi adaptată pentru a răspunde nevoilor beneficiarilor. 
    Băile şi duşurile sunt alimentate cu apă caldă şi rece. 
   M.IV-ImS5.2: Locuinţa protejată deţine amenajările necesare (duşuri, săli de baie) pentru realizarea toaletei personale a beneficiarilor. 
   M.IV-S5.3 Spaţiile igienico-sanitare sunt astfel amenajate încât să fie evitată producerea de accidente şi să permită întreţinerea şi igienizarea curentă. 
    Spaţiile igienico-sanitare sunt suficient de spaţioase pentru a evita riscul de lovire sau cădere, utilizează materiale care permit o igienizare adecvată, precum şi materiale sau covoraşe antiderapante, deţin instalaţii electrice bine izolate şi funcţionale, etc. 
   M.IV-ImS5.3: Locuinţa protejată deţine spaţii igienico-sanitare suficiente şi adaptate nevoilor beneficiarilor. 
   M.IV-S5.4 Locuinţa protejată asigură igienizarea lenjeriei de pat şi a altor materiale şi echipamente textile, precum şi a lenjeriei personale şi hainelor beneficiarilor. 
    Locuinţa protejată are în dotare o maşină de spălat pentru lenjeria şi hainele beneficiarilor, precum şi pentru lenjeria de pat. 
   M.IV-ImS5.4: Lenjeria de pat şi alte obiecte de cazarmament sunt spălate săptămânal sau ori de cîte ori situaţia o impune. Hainele şi lenjeria personală a beneficiarilor sunt spălate zilnic. 
   M.IV- STANDARD 6 IGIENA ŞI CONTROLUL INFECŢIILOR 
    Locuinţa protejată aplică măsurile de prevenire şi control a infecţiilor, în conformitate cu legislaţia în vigoare. 
    Rezultate aşteptate: Beneficiarii sunt protejaţi contra riscului infecţiilor. 
   M.IV-S6.1 Toate spaţiile, utilităţile, dotările, echipamentele şi materialele aflate în dotarea locuinţei protejate sunt curate, igienizate, ferite de orice sursă de contaminare. 
    Furnizorul locuinţei protejate elaborează şi aplică un program propriu de curăţenie (igienizare şi dezinfecţie) a tuturor spaţiilor, materialelor şi/sau echipamentelor aflate în dotare. 
   M.IV-ImS6.1: Toate spaţiile locuinţei protejate (dormitoare, spaţii comune, grupuri igienico- sanitare), precum şi materialele şi echipamentele din dotare sunt păstrate curate în permanenţă. Programul de curăţenie zilnică este afişat la sediul locuinţei protejate. 
   M.IV-S6.2 Locuinţa protejată deţine un spaţiu special pentru depozitarea materialelor igienico- sanitare. 
    Materialele igienico-sanitare şi de dezinfecţie sunt depozitate în spaţii special amenajate (dulapuri, rafturi), amplasate în baie sau debara. 
   M.IV-ImS6.2: Locuinţa protejată deţine un spaţiu special (dulapuri, rafturi) pentru depozitarea materialelor igienico-sanitare. 
   M.IV-S6.3 Locuinţa protejată efectuează colectarea şi depozitarea deşeurilor conform prevederilor legale în vigoare. 
    Locuinţa protejată dispune de containere pentru deşeuri şi spaţii speciale de depozitare a acestora.
M.IV-ImS6.3: Locuinţa protejată ia toate măsurile de siguranţă pentru prevenirea infecţiilor posibil să fie transmise prin manevrarea sau depozitarea defectuoasă a deşeurilor. 

MODULUL V DREPTURI ŞI ETICĂ (Standardele 1-4) 

   M.V.- STANDARD 1 RESPECTAREA DREPTURILOR BENEFICIARILOR ŞI A ETICII PROFESIONALE 
    Locuinţa protejată respectă drepturile beneficiarilor prevăzute de lege 
    Rezultate aşteptate: Drepturile beneficiarilor sunt cunoscute şi respectate de personal 
   M.V.-S1.1 Furnizorul locuinţei protejate elaborează şi aplică o Cartă a drepturilor beneficiarilor. 
    Carta drepturilor beneficiarilor, denumită în continuare Cartă, priveşte, în principal, următoarele drepturi: 
   1. de a fi informaţi, ei şi reprezentanţii lor, asupra drepturilor şi responsabilităţilor lor în calitate de beneficiari ai locuinţei protejate şi de a fi consultaţi cu privire la toate deciziile care îi privesc; 
   2. de a-şi desfăşura activităţile într-un mediu fizic accesibil, sigur, funcţional şi intim; 
   3. de a decide şi a-şi asuma riscurile în mod direct sau prin reprezentanţii legali în toate aspectele vieţii lor şi de a-şi exprima liber opţiunile; 
   4. de a gândi şi acţiona autonom, cu respectarea drepturilor celorlalţi beneficiari, conform potenţialului şi dorinţelor personale; 
   5. de a fi informaţi cu privire la starea lor de sănătate; 
   6. de a consimţi asupra serviciilor asigurate prin contractul de furnizare servicii; 
   7. de a beneficia de serviciile menţionate în contractul de furnizare servicii; 
   8. de a li se păstra datele personale în siguranţă şi confidenţialitate; 
   9. de a nu fi abuzaţi, neglijaţi, abandonaţi, pedepsiţi, hărţuiţi sau exploataţi; 
   10. de a face sugestii şi reclamaţii fără teamă de consecinţe; 
   11. de a nu fi exploataţi economic privind banii, proprietăţile sau să le fie pretinse sume băneşti ce depăşesc taxele convenite pentru servicii; 
   12. de a nu li se impune restricţii de natură fizică ori psihică, în afara celor stabilite de medic sau alt personal calificat, precum şi a celor convenite prin contractul de furnizare servicii; 
   13. de a fi trataţi şi de a avea acces la servicii, fără discriminare; 
   14. de a beneficia de intimitate; 
   15. de a-şi manifesta şi exercita liber orientările şi interesele culturale, etnice, religioase, sexuale, conform legii; 
   16. de a-şi dezvolta talentele şi abilităţile; 
   17. de a-şi utiliza aşa cum doresc lucrurile personale; 
   18. de a-şi gestiona aşa cum doresc resursele financiare, cu excepţia cazurilor de restricţie legală sau a acordurilor scrise între locuinţa protejată şi beneficiar/reprezentantul său legal privind gestionarea banilor şi bunurilor; 
   19. de a practica cultul religios dorit; 
   20. de a nu desfăşura activităţi lucrative, aducătoare de venituri pentru locuinţa protejată, împotriva voinţei lor; 
   21. de a accesa toate spaţiile şi echipamentele comune; 
   22. de a avea acces la toate informaţiile financiare care îi privesc, deţinute de furnizor; 
   23. de a fi informaţi la zi, în mod complet şi accesibil, în format clasic sau adaptat, despre procedurile furnizorului şi activităţile desfăşurate în locuinţa protejată şi de a-şi putea exprima liber opiniile în legătură cu acestea; 
   24. de a fi consultaţi cu privire la serviciile furnizate, inclusiv dreptul de a refuza unele servicii în anumite circumstanţe stabilite prin contractul de furnizare servicii; 
   25. de a fi trataţi individualizat, pentru o valorizare maximală a potenţialului personal. 
    Furnizorul locuinţei protejate asigură informarea beneficiarilor cu privire la drepturile înscrise în Cartă, odată cu încheirea contractului de furnizare servicii. 
    Furnizorul locuinţei protejate deţine şi aplică un Cod propriu de etică care cuprinde un set de regului ce privesc, în principal, asigurarea unui tratament egal pentru toţi beneficiarii, fără nici un fel de discriminare, acordarea serviciilor exclusiv în interesul beneficiarilor şi pentru protecţia acestora, respectarea eticii profesionale în relaţia cu beneficiarii. 
    Furnizorul locuinţei protejate planifică şi organizează sesiuni de instruire a personalului privind respectarea drepturilor beneficiarilor înscrise în Cartă şi Codul de etică. 
    Furnizorul locuinţei protejate asigură instruirea personalului cu privire la metodele de abordare, comunicare şi relaţionare cu beneficiarii, în funcţie de particularităţile psiho-comportamentale ale acestora. 
   M.V.-Im1S1.1: Carta drepturilor beneficiarilor şi Codul de etică sunt aprobate prin decizia furnizorului de servicii sociale 
   M.V.-Im2S1.1: Carta drepturilor beneficiarilor şi Codul de etică sunt disponibile, pe suport de hârtie, la sediul locuinţei protejate, iar informarea beneficiarilor cu privire la drepturile înscrise în acestea se consemnează în Registrul de evidenţă pentru informarea beneficiarilor. 
   M.V.-S1.2 Furnizorul locuinţei protejate măsoară gradul de satisfacţie a beneficiarilor cu privire la serviciile primite. 
    În scopul autoevaluării calităţii activităţii proprii, furnizorul locuinţei protejate deţine şi aplică o procedură proprie de măsurare a gradului de satisfacţie a beneficiarilor care menţionează metodologia şi instrumentele utilizate. Se pot utiliza chestionare. Modelul chestionarului este stabilit de furnizorul locuinţei protejate. 
   M.V.-Im1S1.2: Procedura de măsurare a gradului de satisfacţie a beneficiarilor este aprobat prin decizia furnizorului de servicii sociale. 
   M.V.-Im2S1.2: Modelul chestionarului este stabilit de furnizorul de servicii sociale şi este aprobat prin decizia furnizorului de servicii sociale. 
   M.V.-Im3S1.2: Procedura (chestionarul) de măsurare a gradului de satisfacţie a beneficiarilor este disponibil/ă, pe suport de hârtie, la sediul locuinţei protejate. 
   M.V.-Im4S1.2: Chestionarul de măsurare a gradului de satisfacţie a beneficiarilor se aplică de către reprezentantul furnizorului de servicii sociale, într-o manieră care să respecte confidenţialitatea. 
   M.V.-Im5S1.2: Rezultatele chestionarului de măsurare a gradului de satisfacţie a beneficiarilor şi modul în care a fost îmbunătăţită acordarea serviciilor, atunci când este cazul, sunt păstrate de către furnizorul de servicii sociale şi vor fi puse la dispoziţia organelor de control. 
   M.V.- STANDARDUL 2 PROTECŢIA ÎMPOTRIVA ABUZURILOR ŞI NEGLIJĂRII 
    Locuinţa protejată aplică măsurile necesare pentru prevenirea şi combaterea oricăror forme de tratament abuziv, neglijent, degradant asupra beneficiarilor 
    Rezultate aşteptate: Beneficiarii sunt protejaţi împotriva abuzurilor, neglijării, discriminării sau tratamentului degradant sau inuman. 
   M.V.-S2.1 Furnizorul locuinţei protejate utilizează o procedură proprie pentru identificarea, semnalarea şi soluţionarea cazurilor de abuz şi neglijenţă în rândurile propriilor beneficiari. 
    Furnizorul locuinţei protejate elaborează şi aplică propria procedură privind cazurile de abuz şi neglijenţă. 
    Se ia în considerare oricare formă de abuz (fizic, psihic, economic) şi orice formă de neglijare a persoanei sau de tratament degradant la care poate fi supus beneficiarul de către personalul centrului, alţi beneficiari, eventual membri de familie/reprezentanţi legali. 
   M.V.-Im1S2.1: Procedura privind identificarea, semnalarea şi soluţionarea cazurilor de abuz şi neglijenţă este aprobată prin decizia furnizorului de servicii sociale. 
   M.V.-Im2S2.1: Procedura privind identificarea, semnalarea şi soluţionarea cazurilor de abuz şi neglijenţă este disponibilă, pe suport de hârtie la sediul furnizorului locuinţei protejate. 
   M.V.-Im3S2.1: Procedura privind identificarea, semnalarea şi soluţionarea cazurilor de abuz şi neglijenţă cuprinde elemente de prevenire a diverselor situaţii de abuz şi este adusă la cunoştinţa întregului personal al locuinţei protejate. 
   M.V.-S2.2 Personalul locuinţei protejate încurajează şi sprijină beneficiarii pentru a sesiza orice formă de abuz, neglijare sau tratament degradant la care sunt supuşi de persoanele cu care vin în contact, atât în centru, cât şi în familie sau în comunitate. 
    Furnizorul locuinţei protejate organizează sesiuni de informare a beneficiarilor cu privire la tipurile de abuz, modalitatea de identificare şi sesizare a eventualelor abuzuri sau alte forme de tratament degradant. 
   M.V.-ImS2.2: Furnizorul locuinţei protejate organizează sesiuni de informare a beneficiarilor cu privire la tipurile de abuz, modalitatea de identificare şi sesizare a eventualelor abuzuri sau alte forme de tratament degradant, care se consemnează în Registrul de evidenţă privind informarea beneficiarilor. 
   M.V.-S2.3 Furnizorul locuinţei protejate organizează sesiuni de instruire a personalului propriu privind cunoaşterea şi combaterea formelor de abuz şi neglijare. 
    Furnizorul locuinţei protejate instruieşte personalul cu privire la: prevenirea şi combaterea oricărei forme de abuz în relaţia cu beneficiarii pe parcursul derulării activităţilor din locuinţa protejată, modalităţile de sesizare a eventualelor forme de abuz la care pot fi supuşi beneficiarii în familie sau în comunitate. 
   M.V.-ImS2.3: Furnizorul locuinţei protejate organizează sesiuni de instruire a personalului propriu privind cunoaşterea şi combaterea formelor de abuz şi neglijare, care se consemnează în Registrul de evidenţă privind perfecţionarea continuă a personalului. 
   M.V.-S2.4 Personalul locuinţei protejate monitorizează activităţile întreprinse de beneficiari pe perioada când nu se află în incinta sa, în scopul prevenirii riscului de abuz sau exploatare. 
    Furnizorul locuinţei protejate elaborează chestionare specifice care se aplică tuturor beneficiarilor, cât şi persoanelor din comunitate cu care aceştia au contacte regulate, pentru identificarea oricăror forme de abuz sau exploatare. 
   M.V.-Im1S2.4: Registrul de evidenţă a cazurilor de abuz, neglijare şi discriminare este completat la zi şi este disponibil, pe suport de hârtie, la sediul locuinţei protejate. 
   M.V.-Im2S2.4: Orice caz de abuz sesizat în centru este adus la cunoştinţa furnizorului de servicii sociale şi a membrilor familiei/reprentantului legal al beneficiarului de îndată, în termen de maxim 2 ore de la semnalarea acestuia. 
   M.V.-S2.5 Furnizorul locuinţei protejate aplică prevederile legale cu privire la semnalarea, către organismele/instituţiile competente, a oricărei situaţii de abuz şi neglijare identificată şi ia toate măsurile de remediere, în regim de urgenţă. 
    Coordonatorul locuinţei protejate deţine un registru de evidenţă a cazurilor de abuz, neglijenţă sau discriminare identificate, în care se menţionează inclusiv instituţiile sesizate şi, după caz, măsurile întreprinse. 
   M.V.-ImS2.5: Registrul de evidenţă a cazurilor de abuz, neglijare şi discriminare este disponibil, pe suport de hârtie, la sediul furnizorului locuinţei protejate. 
    STANDARD 3 SESIZĂRI/RECLAMAŢII 
    Furnizorul locuinţei protejate încurajează beneficiarii să-şi exprime opinia asupra oricăror aspecte care privesc activitatea centrului. 
    Rezultate aşteptate: Aspectele şi situaţiile care nemulţumesc beneficiarii sunt cunoscute astfel încât să poată fi remediate în timp util. 
   M.V.-S3.1 Furnizorul locuinţei protejate informează beneficiarii asupra modalităţii de formulare a eventualelor sesizări/reclamaţii. 
    Informarea beneficiarilor se realizează în termen de maxim 5 de zile de la admitere. 
    În registrul de evidenţă privind informarea beneficiarilor, se înscriu data la care a avut loc informarea, persoana care a efectuat-o şi semnătura beneficiarului. 
   M.V.-Im1S3.1: Informarea beneficiarilor privind formularea de sesizări sau reclamaţii se consemnează în Registrul de evidenţă privind informarea beneficiarilor. 
   M.V.-Im2S3.1: Informarea beneficiarilor se realizează în termen de maxim 5 de zile de la admitere 
   M.V.-S3.2 Centrul asigură înregistrarea şi arhivarea sesizărilor şi reclamaţiilor. 
    Sesizările/reclamaţiile depuse de beneficiari se înregistrează într-un registru de evidenţă a sesizărilor şi reclamaţiilor, cu dată şi număr. 
    Sesizările şi reclamaţiile se arhivează într-un dosar şi se păstrează la sediul furnizorului locuinţei protejate cel puţin 2 ani de la înregistrare. 
   M.V.-ImS3.2: Registrul de evidenţă a sesizărilor/reclamaţiilor beneficiarilor şi dosarul în care acestea sunt arhivate sunt disponibile la sediul furnizorului locuinţei protejate. 
   M.V.-ImS3.2: Atât sesizările şi reclamaţiile, cât şi modul de soluţionare al acestora, se arhivează într- un dosar şi se păstrează la sediul locuinţei protejate cel puţin 2 ani de la înregistrare. 
   M.V.- STANDARDUL 4 NOTIFICAREA INCIDENTELOR DEOSEBITE 
    Locuinţa protejată aplică reguli clare privind notificarea incidentelor deosebite 
    Rezultate aşteptate: Posibilele incidente ce pot apare în perioada de rezistenţă a beneficiarului sunt cunoscute de familie şi/sau de instituţiile competente. 
   M.V.-S4.1 Furnizorul locuinţei protejate asigură evidenţa incidentelor deosebite care afectează beneficiarul. 
    Coordonatorul locuinţei protejate ţine un registru de evidenţă a incidentelor deosebite care afectează integritatea fizică şi psihică a beneficiarului (îmbolnăviri, accidente, deces, etc) sau alte incidente în care acesta a fost implicat (plecare neautorizată din centru, agresiuni, furt, alte acte considerate contravenţii şi infracţiuni etc). În registru se consemnează data producerii incidentului, natura acestuia, consecinţele asupra beneficiarului identificat prin nume, prenume şi vârstă, data notificării familiei şi/sau a instituţiilor competente ce trebuie informate conform legii, măsuri luate. 
   M.V.-Im1S4.1: Registrul de evidenţă a incidentelor deosebite este disponibil la sediul furnizorului locuinţei protejate. 
   M.V.-Im2S4.1: În Registrul de evidenţă a incidentelor deosebite sunt consemnate acestea 
   M.V.-S4.2 Furnizorul locuinţei protejate informează familia/reprezentantul legal al beneficiarului cu privire la incidentele deosebite care afectează sau implică beneficiarul. 
    Coordonatorul locuinţei protejate/furnizorul acesteia notifică telefonic, în scris sau prin e-mail familia/reprezentantul legal al beneficiarului cu privire la incidentele deosebite care au afectat beneficiarul sau în care acesta a fost implicat. În caz de îmbolnăvire gravă a beneficiarului, notificarea se comunică/transmite de îndată. Pentru celelalte tipuri de incidente şi dacă se impune intervenţia sau suportul familiei/reprezentantului legal al beneficiarului, notificarea se efectuează în maxim 24 de ore de la producerea incidentului. 
   M.V.-ImS4.2: Notificările se consemnează în registrul de evidenţă a incidentelor deosebite. 
   M.V.-S4.3 Furnizorul locuinţei protejate informează instituţiile competente cu privire la toate incidentele deosebite petrecute în centru. 
   M.V.-Im1S4.3: În situaţii deosebite, când există suspiciuni asupra decesului beneficiarului, s-a produs o vătămare corporală importantă ori accident, a apărut un focar de boli transmisibile, au fost constatate fapte care pot constitui contravenţii sau infracţiuni, s-au semnalat orice alte evenimente care afectează calitatea vieţii beneficiarilor, furnizorul locuinţei protejate informează organele competente prevăzute de lege (organele de cercetare penală, direcţia de sănătate publică etc.). 
   M.V.-Im2S4.3: Notificarea se realizează de îndată. 
   M.V.-Im3S4.3: Notificările transmise către instituţiile publice se consemnează în registrul de evidenţă a incidentelor deosebite. 

MODUL VI MANAGEMENT ŞI RESURSE UMANE (Standardele 1-2) 

   M.VI.- STANDARD 1 ADMINISTRARE, ORGANIZARE ŞI FUNCŢIONARE 
    Locuinţa protejată respectă prevederile legale privind organizarea şi funcţionarea sa 
    Rezultate aşteptate: Beneficiarii primesc servicii care funcţionează în condiţiile legii 
   M.VI.-S1.1 Locuinţa protejată funcţionează conform prevederilor unui regulament propriu de organizare şi funcţionare. 
    Furnizorul locuinţei protejate elaborează şi aplică un regulament propriu de organizare şi funcţionare, corespunzător tipului de locuinţă protejată, respectiv: 
   - locuinţă minim protejată, în care se asigură sprijin şi asistenţă ocazională în scopul menţinerii şi dezvoltării abilităţilor de viaţă independentă şi promovării integrării/reintegrării sociale a beneficiarilor; monitorizarea beneficiarilor se realizează prin vizite ocazionale ale responsabilului de caz şi contacte telefonice; 
   - locuinţa moderat protejată, în care se asigură sprijin şi asistenţă planificată şi la nevoie, conform unui program stabilit împreună cu beneficiarii, în scopul menţinerii şi dezvoltării abilităţilor de viaţă independentă, promovării integrării/reintegrării sociale a beneficiarilor şi continuării programelor de recuperare/reabilitare funcţională; asigură asistenţă cu caracter planificat şi la nevoie; monitorizarea beneficiarilor se realizează prin vizite planificate ale responsabilului de caz şi al altor specialişti, precum şi prin contacte telefonice; 
   - locuinţă maxim protejată, în care se asigură sprijin şi asistenţă permanentă în scopul dezvoltării abilităţilor pentru o viaţă independentă, facilitării integrării/reintegrării sociale a beneficiarilor şi continuării programelor de recuperare/reabilitare funcţională; asistenţa şi monitorizarea beneficiarilor este asigurată 24 de ore din 24 de ore cu personal de specialitate (personalul poate locui în aceeaşi locuinţă protejată). 
    Activităţile de bază care se desfăşoară într-o locuinţă protejată sunt: 
   - supravegherea condiţiilor de viaţă ale beneficiarilor; 
   - consilierea şi informarea beneficiarilor pentru a accesa şi valorifica resursele şi facilităţile comunităţii: sănătate, educaţie, muncă, activităţi recreative etc.; 
   - dezvoltarea abilităţilor de viaţă independentă: autoservire, autogospodărire, efectuarea cumpărăturilor, gestionarea bugetului, altele; 
   - suport pentru angajare: identificarea, ocuparea şi păstrarea unui loc de muncă; 
   - mediere: optimizarea relaţiilor sociale ale beneficiarilor în locuinţa protejată şi în comunitate; 
   - intervenţie în caz de urgenţă pentru rezolvarea unor situaţii de criză ale beneficiarilor: accidente, conflicte, boală etc. 
   - monitorizarea situaţiei beneficiarilor rezidenţi în locuinţa protejată. 
   M.VI.-Im1S1.1: Regulamentul propriu de organizare şi funcţionare este aprobat prin decizia/hotărârea furnizorului de servicii sociale/autorităţii locale/judeţene, în funcţie de caz. 
   M.VI.-Im2S1.1: Regulamentul propriu de organizare şi funcţionare, pe suport de hârtie, şi organigrama centrului sunt disponibile la sediul furnizorului locuinţei protejate. 
   M.VI.-S1.2 Activităţile locuinţei protejate sunt coordonate de o persoană cu atribuţii în acest sens. 
    Furnizorul locuinţei protejate se asigură că activităţile desfăşurate sunt coordonate de o persoană cu atrubuţii de coordonator/manager. În funcţie de tipul locuinţei protejate şi numărul de beneficiari din locuinţă, coordonatorul poate fi responsabilul de caz, o persoană calificată care are în responsabilitate locuinţa respectivă sau mai multe locuinţe protejate şi/sau alte servicii sociale cu cazare. Persoana cu atribuţii de coordonare este absolventă de învăţământ superior, cu diplomă de licenţă sau echivalentă. 
   M.VI.-ImS1.2: Fişa de post a coordonatorului/managerului locuinţei protejate, precum şi rapoartele/fişele de evaluare a activităţii acestuia sunt disponibile la sediul furnizorului locuinţei protejate. 
   M.VI. -S1.3 Furnizorul locuinţei protejate asigură instruirea personalului în vederea cunoaşterii procedurilor utilizate. 
    Furnizorul locuinţei protejate consemnează în registrul de evidenţă privind perfecţionarea continuă a personalului toate sesiunile de instruire referitoare la cunoaşterea în detaliu a procedurilor utilizate. 
   M.VI.-ImS1.3: Instruirea personalului privind cunoaşterea procedurilor utilizate în locuinţa protejată se consemnează în registrul de evidenţă privind perfecţionarea continuă a personalului. 
   M.VI.-S1.4 Furnizorul locuinţei protejate cunoaşte şi aplică normele legale privind gestionarea şi administrarea resurselor financiare, materiale şi umane ale locuinţei protejate. 
   M.VI.-ImS1.4: Documentele financiar contabile şi rapoartele de inspecţie sau control sunt disponibile la sediul furnizorului locuinţei protejate. 
   M.VI.-S1.5 Furnizorul locuinţei protejate se asigură că beneficiarii şi orice persoană interesată, precum şi instituţiile publice cu responsabilităţi în domeniul protecţiei sociale, cunosc activitatea şi performanţele sale. 
    Coordonatorul locuinţei protejate elaborează anual un raport de activitate. 
    Raportul de activitate se finalizează în luna februarie a anului curent pentru anul anterior. 
   M.VI.-ImS1.5: Raportul de activitate, pe suport de hârtie, este disponibil la sediul centrului şi se publică anual pe pagina web a furnizorului de servicii sociale. 
   M.VI.-S1.6 Furnizorul locuinţei protejate facilitează participarea tuturor beneficiarilor şi a personalului la stabilirea obiectivelor şi priorităţilor de dezvoltare, în vederea creşterii calităţii serviciilor. 
    Furnizorul locuinţei protejate încurajează şi creează condiţiile de implicare activă a beneficiarilor şi personalului în elaborarea unui plan propriu de dezvoltare care are în vedere îmbunătăţirea activităţii şi creşterea calităţii vieţii beneficiarilor. Planul propriu de dezvoltare include şi planul de îmbunătăţire şi adaptare a mediului ambiant. 
   M.VI.-Im1S1.6: Planul propriu de dezvoltare este aprobat prin decizia furnizorului de servicii sociale. 
   M.VI.-Im2S1.6: Planul propriu de dezvoltare este disponibil, pe suport de hârtie, la sediul locuinţei protejate. 
   M.VI.- STANDARD 2 RESURSE UMANE 
    Locuinţa protejată dispune de o structură de personal capabil să asigure activităţile şi serviciile acordate 
    Rezultate aşteptate: Beneficiarii sunt asistaţi de personal suficient şi competent 
   M.VI.-S2.1 Structura de personal a locuinţei protejate corespunde din punct de vedere al calificării cu serviciile acordate. 
    Pentru activităţile de bază, locuinţa protejată este deservită de responsabilul de caz. În funcţie de nevoile de asistenţă şi suport, se utilizează personal de specialitate care se implică în vizitele planificate sau în supravegherea şi monitorizarea permanentă. 
    Furnizorul locuinţei protejate angajează personal calificat, achiziţionează serviciile unor specialişti şi poate încheia contracte de voluntariat sau contracte de internship pentru realizarea activităţilor/serviciilor acordate. 
    Pe lângă angajaţii proprii şi/sau personalul de specialitate ale căror servicii sunt contractate, furnizorul de servicii sociale încurajează implicarea voluntarilor şi a internilor, atât ca personal de specialitate, cât şi auxiliar, şi încheie cu aceştia contracte de voluntariat, respectiv internship, conform legii. 
    Pentru locuinţele maxim protejate raportul angajat/beneficiar recomandat este de minimum 1/1; pentru locuinţele mediu protejate raportul angajat/beneficiar recomandat este de minimum 1/2, iar pentru locuinţele minim protejate raportul angajat/beneficiar recomandat este de minimum 1/4. 
   M.VI.-Im1S2.1: Statul de funcţii aprobat, contractele de muncă, contractele de prestări servicii şi/sau contractele de voluntariat, în original, sunt disponibile la sediul furnizorului, iar angajaţii sunt înregistraţi în REVISAL. 
   M.VI.-Im2S2.1: Raportul angajat/beneficiar recomandat este de: minimum 1/1 pentru locuinţe maxim protejate; minimum 1/2 pentru locuinţele mediu protejate iar pentru locuinţele minim protejate raportul angajat/beneficiar recomandat este de minimum 1/4. 
   M.V1-S2.2 Personalul angajat care deserveşte locuinţa protejată deţine o fişă de post. 
    Coordonatorul locuinţei protejate întocmeşte fişa postului pentru fiecare angajat. 
    În fişele de post se înscriu atribuţiile concrete ale angajatului, relaţiile de subordonare şi de colaborare. Fiecare fişă de post este semnată de persoana care a întocmit-o şi de angajat. 
    Fişele de post se revizuiesc anual în luna decembrie, precum şi ori de câte ori atribuţiile angajatului se modifică. 
   M.VI.-Im S2.2: Fişele de post ale personalului sunt disponibile la sediul furnizorului locuinţei protejate. 
   M.VI.-S2.3 Conducerea locuinţei protejate realizează anual evaluarea personalului. 
    Fişele de evaluare descriu atribuţiile persoanei şi notează gradul de îndeplinire şi performanţele acesteia, pe o scală de la 1 la 5. 
    Fiecare fişă de evaluare este semnată de persoana care a întocmit-o şi de către persoana evaluată. 
    Fişele de evaluare se întocmesc cel târziu până la 31 ianuarie pentru anul anterior. 
   M.VI.-Im S2.3: Fişele de evaluare a personalului sunt disponibile la sediul furnizorului locuinţei protejate. 
   M.VI.-S2.4 Furnizorul locuinţei protejate se asigură că personalul propriu are create oportunităţile şi condiţiile necesare creşterii performanţelor profesionale. 
    Furnizorul locuinţei protejate elaborează şi aplică un plan de instruire şi formare profesională pentru angajaţii proprii. 
   M.VI.-Im S2.4: Planul de instruire şi formare profesională este disponibil la sediul furnizorului locuinţei protejate, precum şi copiile după atestatele, certificatele, diplomele obţinute de personal. 

Secţiunea a 2-a
 Clarificări privind modalitatea de autoevaluare a îndeplinirii standardelor minime de calitate pentru serviciile sociale cu cazare, organizate ca locuinţe protejate pentru persoanele vârstnice şi locuinţelor protejate pentru persoane victime ale traficului de persoane 

    Pentru a obţine licenţa de funcţionare, locuinţa protejată trebuie să îndeplinească un punctaj care poate varia între 80%-100% din totalul de 115 puncte. 
    Fişa de autoevaluare pentru locuinţa protejată se completează după modelul prevăzut în Anexa nr. 9 la Normele metodologice de aplicare a Legii nr. 197/2012 privind asigurarea calităţii în domeniul serviciilor sociale, aprobate prin Hotărârea Guvernului nr. 118/2014, după cum urmează: 

MODEL
FIŞĂ DE AUTOEVALUARE 


Punctaj maxim al standardelor minime de calitate Punctaj rezultat în urma autoevaluării îndeplinirii standardelor minime de calitate
MODUL 1 ACCESAREA SERVICIULUI
(Standardele 1-3) 		16
M.I.-STANDARD 1 INFORMARE
Furnizorul realizează informarea potenţialilor beneficiari/reprezentanţilor legali şi/sau membrilor de familie cu privire la locuinţa protejată Rezultate aşteptate: potenţialii beneficiari/reprezenanţii legali şi/sau membrii de familie, cunosc modul de organizare şi funcţionare a locuinţei protejate, scopul/funcţiile acesteia, condiţiile de admitere, drepturile şi obligaţiile persoanelor beneficiare 		TOTAL: 5 TOTAL:
M.I.-Im1S1.1: Materialele informative privind activităţile desfăşurate şi serviciile oferite în cadrul locuinţei protejate sunt aprobate prin decizia furnizorului de servicii sociale. 1
M.I.-Im2S1.1 Cel puţin una din formele de prezentare a materialelor informative este disponibilă/poate fi accesată la sediul furnizorului/locuinţei protejate. 1
M.I.-ImS1.2 Programul de vizită este afişat la sediul
locuinţei protejate. 		1
M.I.-Im1S1.3: Ghidul beneficiarului este aprobat prin decizia furnizorului de servicii sociale. 1
M.I.-Im2S1.3 Ghidul beneficiarului, pe suport de hârtie, este disponibil permanent la sediul locuinţei protejate. 1
M.I.-STANDARD 2 - ADMITERE
Furnizorul locuinţei protejate realizează admiterea beneficiarilor în condiţiile legii şi numai dacă serviciul respectiv răspunde nevoilor benficiarilor. Rezultate aşteptate: Beneficiarii/reprezentanţii legali cunosc şi acceptă condiţiile de admitere în locuinţa protejată. 		TOTAL: 5 TOTAL:
M.I.-ImS2.1 Procedura de admitere este disponibilă la sediul locuinţei protejate. 1
M.I.-Im1S2.2: Modelul contractului de furnizare servicii este aprobat prin decizia furnizorului de servicii sociale. 1
M.I.-Im2S2.2 Modelul contractului de furnizare servicii şi contractele încheiate cu beneficiarii sunt disponibile la sediul furnizorului locuinţei protejate, în dosarul personal al beneficiarului. 1
M.I.-ImS2.3 Dosarele personale ale beneficiarilor sunt disponibile la sediul furnizorului locuinţei protejate şi sunt depozitate în condiţii care să permită păstrarea confidenţialităţii datelor. 1
M.I.-ImS2.4 Dosarele personale ale beneficiarilor sunt arhivate pe perioada prevăzută în nomenclatorul arhivistic al furnizorului, confirmat de Comisia de Selecţionare din cadrul Serviciului Judeţean al Arhivelor Naţionale, iar Registrul de evidenţă a acestora este disponibil la sediul locuinţei protejate. 1
M.I.-STANDARD 3 INCETARE/SUSPENDARE SERVICII
Încetarea serviciilor se realizează la cererea beneficiarilor, precum şi în alte condiţii cunoscute şi acceptate de aceştia.
Rezultate aşteptate: Beneficiarii sunt găzduiţi şi asistaţi în locuinţa protejată pe perioada prevăzută în contractul de furnizare de servicii, cu excepţia situaţiilor speciale prevăzute de lege sau a celor stipulate în procedura de ieşire sau în contractul de furnizare servicii. 		TOTAL: 6 TOTAL:
M.I.-Im1S3.1: Procedura privind încetarea/suspendarea acordării serviciilor către beneficiar este aprobată prin decizia furnizorului de servicii sociale. 1
M.I.-Im2S3.1 Procedura privind încetarea/suspendarea acordării serviciilor către beneficiar, pe suport de hârtie, este disponibilă la sediul locuinţei protejate. 1
M.I.-Im1S3.2: Furnizorul de servicii sociale elaborează şi aprobă prin decizie planul de urgenţă în caz de retragere a licenţei de funcţionare/desfiinţare serviciu social. 1
M.I.-Im2S3.2: Planul de urgenţă este disponibil la sediul locuinţei protejate şi este adus la cunoştinţa beneficiarilor. 1
M.I.-ImS3.3: Dovada transmiterii către serviciul public de asistenţă socială a informaţiilor referitoare la beneficiar. 1
M.I.-ImS3.4 Registrul de evidenţă a ieşirilor beneficiarilor din locuinţa protejată, completat conform condiţiilor standardului, este disponibil la sediul locuinţei protejate. 1
MODUL II EVALUARE ŞI PLANIFICARE
(Standardele 1-2) 		9
M.II.-STANDARD 1 - EVALUARE
Admiterea şi asistarea beneficiarilor în locuinţa protejată se realizează în baza evaluării nevoilor individuale şi situaţiei personale a fiecărui beneficiar
Rezultate aşteptate: Beneficiarii sunt asistaţi şi îngrijiţi în locuinţe protejate care asigură condiţii de viaţă adecvate şi acces la servicii corespunzătoare nevoilor fiecărui beneficiar 		TOTAL: 3 TOTAL:
M.II.-Im1S1.1: Modelul fişei de evaluare/reevaluare a beneficiarului este aprobat prin decizia furnizorului de servicii sociale 1
M.II.-Im2S1.1: Modelul fişei de evaluare/reevaluare a beneficiarului este disponibil la sediul locuinţei protejate 1
M.II.-Im3S1.1: Fişele de evaluare/reevaluare completate conform condiţiilor standardului şi semnate de beneficiari/reprezentanţi legali/convenţionali, sunt disponibile la sediul locuinţei protejate, în dosarele personale ale beneficiarilor 1
M.II.-STANDARD 2 PLANIFICARE ACTIVITĂŢI/SERVICII
Locuinţa protejată asigură accesul la servicii pentru fiecare beneficiar, conform planului de intervenţie şi a planului individualizat de asistenţă şi îngrijire.
Rezultate aşteptate: Fiecare beneficiar primeşte serviciile necesare, în funcţie de nevoile individuale 		TOTAL: 6 TOTAL:
M.II.-Im1S2.1: Modelul planului individualizat de asistenţă şi îngrijire/planului de intervenţie este aprobat prin decizia furnizorului de servicii sociale. 1
M.II.-Im2S2.1.Modelul planului individualizat de asistenţă şi îngrijire/planului de intervenţie pe suport de hârtie, este disponibil la locuinţei protejate. 1
M.II.-Im3S2.1: Planurile de îngrijire şi asistenţă/planurile de intervenţie ale beneficiarilor, completate conform condiţiilor standardului, sunt disponibile la sediul locuinţei protejate, în dosarul personal al beneficiarului 1
M.II.-Im1S2.2: Modelul fişei de monitorizare servicii aprobat prin decizia furnizorului de servicii sociale, pe suport de hârtie, este disponibil la sediul locuinţei protejate 1
M.II.-Im2S2.2: Fişele de monitorizare servicii completate sunt disponibile la sediul locuinţei protejate, în dosarul de servicii al beneficiarului 1
M.II.-ImS2.3 Dosarele personale şi cele de servicii ale beneficiarilor se păstrează în fişete/dulapuri închise, accesibile doar personalului de conducere şi angajaţilor cu atribuţii stabilite în acest sens pentru protejarea confidenţialităţii asupra datelor personale ale beneficiarilor, la sediul locuinţei protejate sau, după caz, la sediul locuinţei maxim protejate. 1
MODUL III ACTIVITĂŢI DERULATE/SERVICII ACORDATE
(Standardele 1-4) 		16
M.III.-STANDARD 1 ÎNGRIJIRE PERSONALĂ
Locuinţa protejată asigură beneficirilor suportul necesar pentru realizarea activităţilor de bază ale vieţii zilnice
Rezultate aşteptate: Beneficiarii primesc ajutor şi îngrijire adecvată pentru a-şi continua viaţa în demnitate şi respect 		TOTAL: 3 TOTAL:
M.III.-ImS1.1 Fiecare beneficiar deţine propriile obiecte de igienă personală. 1
M.III.-ImS1.2 Locuinţa protejată este dotată corespunzător pentru realizarea îngrijirii personale a beneficiarilor. Sesiunile de instruire a personalului de îngrijire sunt consemnate în registrul de evidenţă privind perfecţionarea continuă a personalului. 1
M.III.-ImS1.3 Beneficiarii primesc suport şi asistenţă adecvată nevoilor proprii, în vederea asigurării unui stil de viaţă cât mai autonom. 1
M.III.-STANDARD 2 VIAŢĂ ACTIVĂ ŞI CONTACTE SOCIALE
Locuinţa protejată încurajează şi promovează un stil de viaţă sănătos, independent şi activ
Rezultate aşteptate: Beneficiarii trăiesc într-un mediu de viaţă adaptat nevoilor individuale care promovează iniţiativa proprie şi răspunde dorinţelor şi aşteptărilor fiecăruia. 		TOTAL: 7 TOTAL:
M.III.-ImS2.1 Regulile casei sunt disponibile, pe suport de hârtie, la sediul locuinţei protejate. 1
M.III.-ImS2.2 Beneficiarii sunt încurajaţi să se îmbrace potrivit dorinţelor lor. 1
M.III.-ImS2.3 Sesiunile de informare se consemnează în registrul de evidenţă privind informarea beneficiarilor. 1
M.III.-ImS2.4 Beneficiarii locuinţei protejate primesc servicii medicale în caz de nevoie, iar starea lor de sănătate este monitorizată. 1
M.III.-ImS2.5 Programarea activităţilor pentru o viaţă activă este afişată la sediul locuinţei protejate. 1
M.III.-ImS2.6 Programul de vizită este afişat la intrarea în locuinţa protejată. 1
M.III.-ImS2.7 Beneficiarilor le este respectată intimitatea vieţii personale. 1
M.III.-STANDARD 3
INTEGRARE/REINTEGRARE SOCIALĂ
Locuinţa protejată promovează integrarea/reintegrarea socială a beneficiarilor Rezultate aşteptate: Beneficiarii sunt încurajaţi şi sprijiniţi să-şi menţină sau să-şi dezvolte abilităţile pentru o viaţă socială activă, în scopul revenirii în familie şi în comunitate 		TOTAL: 3 TOTAL:
M.III.-Im1S3.1: Planurile individualizate de asistenţă şi îngrijire/planurile de intervenţie şi fişele de monitorizare servicii ale beneficiarilor detaliază serviciile/terapiile de integrare/reintegrare socială recomandate şi urmate de beneficiari. 1
M.III.-Im2S3.1: Planurile individualizate de asistenţă şi îngrijire sunt revizuite periodic şi sunt semnate de beneficiar 1
M.III.-ImS3.2 Planurile individualizate de asistenţă şi îngrijire/planurile de intervenţie şi fişele de monitorizare servicii ale beneficiarilor detaliază terapiile de recuperare/reabilitare funcţională recomandate şi urmate de beneficiari. 1
M.III.-STANDARD 4 ASISTENŢĂ ÎN CAZ DE DECES
Locuinţa protejată asigură asistenţa beneficiarilor aflaţi în stare terminală şi în caz de deces Rezultate aşteptate: Beneficiarii se asigură că primesc primi asistenţa adecvată în caz de stare terminală şi serviciile necesare în caz de deces 		TOTAL: 3 TOTAL:
M.III.-Im1S4.1: Procedura privind asistenţa în stare terminală sau în caz de deces este aprobată prin decizia furnizorului de servicii sociale 1
M.III.-Im2S4.1: Procedura privind asistenţa în stare terminală sau în caz de deces este disponibilă, pe suport de hârtie, la sediul locuinţei protejate. 1
M.III.-ImS4.2: Furnizorul lucuinţei are obligaţia de a informa, în scris, prin poştă electronică sau telefonic, rudele beneficiarului în termen de maxim 2 de ore de la decesul acestuia 1
MODULUL IV MEDIUL DE VIAŢĂ
(Standardele 1-6) 		33
M.IV.-STANDARD 1 SIGURANŢĂ ŞI ACCESIBILITATE
Locuinţa protejată asigură beneficiarilor un mediu de locuit sigur şi adaptat nevoilor acestora Rezultate aşteptate: Beneficiarii trăiesc într-un mediu de viaţă sigur şi confortabil. 		TOTAL: 6 TOTAL:
M.IV.-ImS1.1 Locuinţa protejată permite accesul facil al beneficiarilor din şi spre comunitate. 1
M.IV.-ImS1.2 Locuinţa protejată asigură confortul şi condiţiile necesare unei vieţi independente. 1
M.IV.-Im1S1.3: Planul de îmbunătăţire şi adaptare a mediului ambiant este aprobat prin decizia furnizorului de servicii sociale. 1
M.IV.-Im2S1.3: Planul de îmbunătăţire şi adaptare a mediului ambiant este disponibil la sediul locuinţei protejate. 1
M.IV.-ImS1.4 Locuinţa protejată pune la dispoziţia beneficiarilor echipamentele şi aparatura necesară comunicării la distanţă. 1
M.IV.-ImS1.5 Locuinţa protejată dispune de spaţii exterioare adaptate şi sigure. 1
M.IV.-STANDARD 2 SPAŢII COMUNE
Locuinţa protejată deţine spaţii comune suficiente şi adaptate pentru realizarea activităţilor zilnice.
Rezultate aşteptate: Beneficiarii au acces la spaţii comune suficiente, sigure, accesibile, funcţionale şi confortabile 		TOTAL: 5 TOTAL:
M.IV.-ImS2.1 Accesul beneficiarilor nu este restricţionat în spaţiile comune. 1
M.IV.-Im1S2.2 Spaţiile comune deţin mijloace de iluminat natural şi artificial, ventilaţie naturală şi aparate de aer condiţionat, echipamente de încălzire pentru confort termic. 1
M.IV.-Im2S2.2 Camera de zi este dotată corespunzător cu mobilier adecvat, respectiv fotolii, scaune, canapea, minibibliotecă, tv, radio etc. 1
M.IV.-ImS2.3 Locuinţa protejată facilitează repausul în aer liber al beneficiarilor (amenajează cel puţin o terasă sau balcoane care permit repausul în aer liber al beneficiarilor). 1
M.IV.-ImS2.4 Locuinţa protejată menţine spaţiile comune într-o stare de curăţenie permanentă. 1
M.IV.-STANDARD 3 CAZARE
Locuinţa protejată asigură fiecărui beneficiar un spaţiu de cazare personal, corespunzător nevoilor proprii
Rezultate aşteptate: Fiecare beneficiar deţine un spaţiu de cazare într-un dormitor/cameră personală.
TOTAL: 5 TOTAL:
M.IV.-ImS3.1 Beneficiarii dispun de condiţii de cazare, conform prezentelor standarde. 1
M.IV.-ImS3.2 Dormitoarele/camerele personale sunt amenajate şi dotate pentru a oferi condiţii de viaţă sigure. 1
M.IV.-ImS3.3 Dormitoarele/camerele personale sunt amenajate şi dotate astfel încât să ofere un mediu de viaţă adecvat pentru menţinerea sănătăţii beneficiarilor. 1
M.IV.-ImS3.4 Dormitoarele/camerele personale sunt menţinute curate în permanenţă. 1
M.IV.-ImS3.5 Furnizorul locuinţei protejate asigură obiecte de cazarmament adecvate şi păstrate în stare corespunzătoare (curate, neuzate etc.). 1
M.IV.-STANDARD 4 ALIMENTAŢIE
Locuinţa protejată asigură condiţiile necesare păstrării alimentelor şi preparării hranei zilnice Rezultate aşteptate: Beneficiarii prepară şi servesc masa în condiţii adecvate şi conform preferinţelor lor. 		TOTAL: 10 TOTAL:
M.IV.-ImS4.1 Păstrarea şi prepararea alimentelor se efectuează în spaţii special destinate activităţilor respective. 1
M.IV.-ImS4.2 Beneficiarii servesc masa în condiţii de siguranţă şi confort. 1
M.IV.-Im1S4.5 Stabilirea modelelor meniului de alimentaţie zilnică se efectuează pe baza recomandărilor medicului nutriţionist sau ale asistentului dietetician, ţinând cont de prevederile prezentului standard. 1
M.IV.-Im2S4.5: Alimentaţia zilnică a beneficiarilor conţine fructe şi legume proaspete, specifice fiecărui sezon. 1
M.IV.-Im3S4.5: Se evită servirea produselor alimentare procesate (semi-preparate congelate cu mult sodiu, chipsuri, napolitane, mezeluri şi alte tipuri de carne procesată etc). 1
M.IV.-Im4S4.5: De cel puţin 3 ori/săptămână, deserturile asigurate beneficiarilor vor fi preparate în bucătăria locuinţei protejate. 1
M.IV.-Im5S4.5: Locuinţa protejată dispune de cantităţi suficiente de apă şi alimente pentru asigurarea alimentaţiei fiecărui beneficiar timp de 48 de ore. 1
M.IV.-ImS4.6 Locuinţa protejată îşi organizează activitatea de preparare şi servire a meselor cu participarea şi implicarea beneficiarilor. 1
M.IV.-Im1S4.7: Programul zilnic de masă este afişat într-un loc vizibil şi este recomandat a se desfăşura astfel:
- mic-dejun - în intervalul orar 7 - 9;
- prima gustare - la ora 11;
- prânz - în intervalul orar 12 - 14;
- a doua gustare - ora 17;
- cină - în intervalul orar 18 - 20. 		1
M.IV.-Im2S4.7 Beneficiarii au timp suficient pentru a lua masa conform propriilor dorinţe şi abilităţi. 1
M.IV.-STANDARD 5 SPAŢII IGIENICO- SANITARE
Locuinţa protejată dispune de spaţii igienico- sanitare suficiente, accesibile, funcţionale, sigure şi confortabile
Rezultate aşteptate: Beneficiarii au acces la spaţii igienico-sanitare adecvate 		TOTAL: 4 TOTAL:
M.IV.-ImS5.1 Grupurile sanitare sunt suficiente şi dotate corespunzător, conform prezentelor standarde. 1
M.IV.-ImS5.2 Locuinţa protejată deţine amenajările necesare (duşuri, săli de baie) pentru realizarea toaletei personale a beneficiarilor. 1
M.IV.-ImS5.3 Locuinţa protejată deţine spaţii igienico-sanitare suficiente şi adaptate nevoilor beneficiarilor. 1
M.IV.-ImS5.4 Lenjeria de pat şi alte obiecte de cazarmament sunt spălate săptămânal sau ori de cîte ori situaţia o impune. Hainele şi lenjeria personală a beneficiarilor sunt spălate zilnic. 1
M.IV.-STANDARD 6 IGIENA ŞI CONTROLUL INFECŢIILOR
Locuinţa protejată aplică măsurile de prevenire şi control a infecţiilor, în conformitate cu legislaţia în vigoare.
Rezultate aşteptate: Beneficiarii sunt protejaţi contra riscului infecţiilor. 		TOTAL: 3 TOTAL:
M.IV.-ImS6.1 Toate spaţiile locuinţei protejate (dormitoare, spaţii comune, grupuri igienico-sanitare), precum şi materialele şi echipamentele din dotare sunt păstrate curate în permanenţă. Programul de curăţenie zilnică este afişat la sediul locuinţei protejate. 1
M.IV.-ImS6.2 Locuinţa protejată deţine un spaţiu special (dulapuri, rafturi) pentru depozitarea materialelor igienico-sanitare. 1
M.IV.-ImS6.3 Locuinţa protejată ia toate măsurile de siguranţă pentru prevenirea infecţiilor posibil să fie transmise prin manevrarea sau depozitarea defectuoasă a deşeurilor. 1
MODULUL V DREPTURI ŞI ETICĂ
(Standardele 1-4) 		23
STANDARD 1 RESPECTAREA DREPTURILOR BENEFICIARILOR ŞI A ETICII PROFESIONALE
Locuinţa protejată respectă drepturile beneficiarilor prevăzute de lege
Rezultate aşteptate: Drepturile beneficiarilor sunt cunoscute şi respectate de personal 		TOTAL: 7 TOTAL:
M.V.-Im1S1.1: Carta drepturilor beneficiarilor şi Codul de etică sunt aprobate prin decizia furnizorului de servicii sociale 1
M.V.-Im2S1.1 Carta drepturilor beneficiarilor şi Codul de etică sunt disponibile, pe suport de hârtie, la sediul locuinţei protejate, iar informarea beneficiarilor cu privire la drepturile înscrise în acestea se consemnează în Registrul de evidenţă pentru informarea beneficiarilor. 1
M.V.-Im1S1.2:Procedura de măsurare a gradului de satisfacţie a beneficiarilor este aprobat prin decizia furnizorului de servicii sociale. 1
M.V.-Im2S1.2: Modelul chestionarului este stabilit de furnizorul de servicii sociale şi este aprobat prin decizia furnizorului de servicii sociale. 1
M.V.-Im3S1.2: Procedura (chestionarul) de măsurare a gradului de satisfacţie a beneficiarilor este disponibil/ă, pe suport de hârtie, la sediul locuinţei protejate. 1
M.V.-Im4S1.2: Chestionarul de măsurare a gradului de satisfacţie a beneficiarilor se aplică de către reprezentantul furnizorului de servicii sociale, într-o manieră care să respecte confidenţialitatea. 1
M.V.-Im5S1.2: Rezultatele chestionarului de măsurare a gradului de satisfacţie a beneficiarilor şi modul în care a fost îmbunătăţită acordarea serviciilor, atunci când este cazul, sunt păstrate de către furnizorul de servicii sociale şi vor fi puse la dispoziţia organelor de control. 1
M.V.-STANDARDUL 2 PROTECŢIA ÎMPOTRIVA ABUZURILOR ŞI NEGLIJĂRII
Locuinţa protejată aplică măsurile necesare pentru prevenirea şi combaterea oricăror forme de tratament abuziv, neglijent, degradant asupra beneficiarilor
Rezultate aşteptate: Beneficiarii sunt protejaţi împotriva abuzurilor, neglijării, discriminării sau tratamentului degradant sau inuman. 		TOTAL: 8 TOTAL:
M.V.-Im1S2.1: Procedura privind identificarea, semnalarea şi soluţionarea cazurilor de abuz şi neglijenţă este aprobată prin decizia furnizorului de servicii sociale 1
M.V.-Im2S2.1: Procedura privind identificarea, semnalarea şi soluţionarea cazurilor de abuz şi neglijenţă este disponibilă, pe suport de hârtie la sediul furnizorului locuinţei protejate 1
M.V.-Im3S2.1: Procedura privind identificarea, semnalarea şi soluţionarea cazurilor de abuz şi neglijenţă cuprinde elemente de prevenire a diverselor situaţii de abuz şi este adusă la cunoştinţa întregului personal al locuinţei protejate 1
M.V.-ImS2.2 Furnizorul locuinţei protejate organizează sesiuni de informare a beneficiarilor cu privire la tipurile de abuz, modalitatea de identificare şi sesizare a eventualelor abuzuri sau alte forme de tratament degradant, care se consemnează în Registrul de evidenţă privind informarea beneficiarilor. 1
M.V.-ImS2.3 Furnizorul locuinţei protejate organizează sesiuni de instruire a personalului propriu privind cunoaşterea şi combaterea formelor de abuz şi neglijare, care se consemnează în Registrul de evidenţă privind perfecţionarea continuă a personalului. 1
M.V.-Im1S2.4: Registrul de evidenţă a cazurilor de abuz, neglijare şi discriminare este completat la zi şi este disponibil, pe suport de hârtie, la sediul locuinţei protejate. 1
M.V.-Im2S2.4: Orice caz de abuz sesizat în centru este adus la cunoştinţa furnizorului de servicii sociale şi a membrilor familiei/reprentantului legal al beneficiarului de îndată, în termen de maxim 2 ore de la semnalarea acestuia 1
M.V.-ImS2.5 Registrul de evidenţă a cazurilor de abuz, neglijare şi discriminare este disponibil, pe suport de hârtie, la sediul furnizorului locuinţei protejate. 1
M.V.-STANDARD 3 SESIZĂRI/RECLAMAŢII
Furnizorul locuinţei protejate încurajează beneficiarii să-şi exprime opinia asupra oricăror aspecte care privesc activitatea centrului.
Rezultate aşteptate: Aspectele şi situaţiile care nemulţumesc beneficiarii sunt cunoscute astfel încât să poată fi remediate în timp util. 		TOTAL: 2 TOTAL:
M.V.-ImS3.1 Informarea beneficiarilor privind formularea de sesizări sau reclamaţii se consemnează în Registrul de evidenţă privind informarea beneficiarilor 1
M.V.-ImS3.2: Atât sesizările şi reclamaţiile, cât şi modul de soluţionare al acestora, se arhivează într-un dosar şi se păstrează la sediul locuinţei protejate cel puţin 2 ani de la înregistrare 1
M.V.-STANDARDUL 4 NOTIFICAREA INCIDENTELOR DEOSEBITE
Locuinţa protejată aplică reguli clare privind notificarea incidentelor deosebite
Rezultate aşteptate: Posibilele incidente ce pot apare în perioada de rezidenţă a beneficiarului sunt cunoscute de familie şi/sau de instituţiile competente.		 TOTAL: 6 TOTAL:
M.V.-ImS4.1 Registrul de evidenţă a incidentelor deosebite este disponibil la sediul furnizorului locuinţei protejate. 1
M.V.-Im2S4.1: În Registrul de evidenţă a incidentelor deosebite sunt consemnate acestea 1
M.V.-ImS4.2 Notificările se consemnează în registrul de evidenţă a incidentelor deosebite. 1
M.V.-Im1S4.3: În situaţii deosebite, când există suspiciuni asupra decesului beneficiarului, s-a produs o vătămare corporală importantă ori accident, a apărut un focar de boli transmisibile, au fost constatate fapte care pot constitui contravenţii sau infracţiuni, s- au semnalat orice alte evenimente care afectează calitatea vieţii beneficiarilor, furnizorul locuinţei protejate informează organele competente prevăzute de lege (organele de cercetare penală, direcţia de sănătate publică etc). 1
M.V.-Im2S4.3: Notificarea se realizează de îndată 1
M.V.-Im3S4.3: Notificările transmise către instituţiile publice se consemnează în registrul de evidenţă a incidentelor deosebite 1
MODUL VI MANAGEMENT ŞI RESURSE
UMANE (Standardele 1-2) 		18
M.VI.-STANDARD 1 ADMINISTRARE, ORGANIZARE ŞI FUNCŢIONARE
Locuinţa protejată respectă prevederile legale privind organizarea şi funcţionarea sa
Rezultate aşteptate: Beneficiarii primesc servicii care funcţionează în condiţiile legii 		TOTAL: 13 TOTAL:
M.VI.-Im1S1.1: Regulamentul propriu de organizare şi funcţionare este aprobat prin decizia/hotărârea furnizorului de servicii sociale/autorităţii locale/judeţene, în funcţie de caz. 1
M.VI.-Im2S1.1: Regulamentul propriu de organizare şi funcţionare, pe suport de hârtie, şi organigrama centrului sunt disponibile la sediul furnizorului locuinţei protejate. 1
M.VI.-ImS1.2 Fişa de post a coordonatorului/managerului locuinţei protejate, precum şi rapoartele/fişele de evaluare a activităţii acestuia sunt disponibile la sediul furnizorului locuinţei protejate. 1
M.VI.-ImS1.3 Instruirea personalului privind cunoaşterea procedurilor utilizate în locuinţa protejată se consemnează în registrul de evidenţă privind perfecţionarea continuă a personalului. 1
M.VI.-ImS1.4 Documentele financiar contabile şi rapoartele de inspecţie sau control sunt disponibile la sediul furnizorului locuinţei protejate. 1
M.VI.-ImS1.5 Raportul de activitate, pe suport de hârtie, este disponibil la sediul centrului şi se publică anual pe pagina web a furnizorului de servicii sociale. 1
M.VI.-Im1S1.6: Planul propriu de dezvoltare este aprobat prin decizia furnizorului de servicii sociale. 1
M.VI.-Im2S1.6: Planul propriu de dezvoltare este disponibil, pe suport de hârtie, la sediul locuinţei protejate. 1
M.VI.-STANDARD 2 RESURSE UMANE
Locuinţa protejată dispune de o structură de personal capabil să asigure activităţile şi serviciile acordate
Rezultate aşteptate: Beneficiarii sunt asistaţi de personal suficient şi competent 		TOTAL: 5 TOTAL:
M.VI.-Im1S2.1 Statul de funcţii aprobat, contractele de muncă, contractele de prestări servicii şi/sau contractele de voluntariat, în original, sunt disponibile la sediul furnizorului, iar angajaţii sunt înregistraţi în REVISAL. 1
M.VI.-Im2S2.1 Pentru locuinţele maxim protejate raportul angajat/beneficiar recomandat este de minimum 1/1; pentru locuinţele mediu protejate raportul angajat/beneficiar recomandat este de minimum 1/2, iar pentru locuinţele minim protejate raportul angajat/beneficiar recomandat este de minimum 1/4. 1
M.VI.-ImS2.2 Fişele de post ale personalului sunt disponibile la sediul furnizorului locuinţei protejate. 1
M.VI.-ImS2.3 Fişele de evaluare a personalului sunt disponibile la sediul furnizorului locuinţei protejate. 1
M.VI.-ImS2.4 Planul de instruire şi formare profesională este disponibil la sediul furnizorului locuinţei protejate, precum şi copiile după atestatele, certificatele, diplomele obţinute de personal. 1
PUNCTAJ TOTAL: 115

ANEXA Nr. 3  

Standardele minime de calitate pentru serviciile sociale cu cazare, organizate ca centre rezidenţiale pentru tinerii care părăsesc sistemul de protecţie a copilului, aplicabile centrelor rezidenţiale pentru tineri în dificultate, cod 8790 CRT-I şi 8790 CR-II 

Secţiunea 1
 Standarde minime de calitate 

MODUL I ACCESAREA SERVICIULUI (Standarde 1-3) 

   M.I.- STANDARD 1 INFORMARE 
    Centrul rezidenţial realizează informarea potenţialilor beneficiari şi a publicului cu privire la scopul său/funcţiile sale şi serviciile oferite 
    Rezultate aşteptate: Potenţialii beneficiari au acces la informaţii referitoare la modul de organizare şi funcţionare a centrului rezidenţial, scopul/funcţiile acestuia, condiţiile de admitere şi oferta de servicii, drepturile şi obligaţiile persoanelor beneficiare. 
   M.I.-S1.1 Centrul deţine şi pune la dispoziţia publicului materiale informative privind activităţile derulate şi serviciile oferite. 
    Materialele informative trebuie să cuprindă, cel puţin: o scurtă descriere a centrului şi a serviciilor oferite, o prezentare a spaţiilor de cazare individuale şi spaţiile comune, numărul de locuri din centru, alte servicii şi facilităţi oferite, modalitatea de încheiere a contractului de furnizare servicii şi, după caz, modul de calcul a contribuţiei beneficiarului. 
    Materialele informative pot fi pe suport de hârtie şi/sau pe suport electronic (postări pe site-ul centrului sau, după caz, al furnizorului, filme şi fotografii de informare sau publicitare etc.) şi sunt mediatizate la nivelul comunităţii locale/judeţene prin intermediul cabinetelor de medicină de familie. 
    Imaginea beneficiarilor şi datele cu caracter personal pot deveni publice în materialele informative (în cele publicitare, dacă există) doar cu acordul scris al acestora. 
   M.I.-Im1S1.1: Materialele informative privind activităţile desfăşurate şi serviciile oferite în cadrul centrului sunt aprobate prin decizia furnizorului de servicii sociale. 
   M.I.-Im2S1.1: Cel puţin una din formele de prezentare a materialelor informative privind activităţile desfăşurate şi serviciile oferite în cadrul centrului este disponibilă/poate fi accesată la sediul centrului. 
   M.I.-S1.2 Centrul facilitează accesul potenţialilor beneficiari anterior admiterii beneficiarilor, pentru a cunoaşte condiţiile de locuit şi de desfăşurare a activităţilor/serviciilor, în baza unui program de vizită. 
    Programul de vizită a centrului prevede cel puţin o zi/lună planificată în acest scop. 
    În timpul vizitei, beneficiarii sunt însoţiţi de un angajat al centrului care le poate oferi informaţiile solicitate, pot discuta cu personalul de specialitate şi alţi beneficiari. 
    Toate vizitele sunt consemnate în Registrul de vizite. 
   M.I.-ImS1.2: La intrarea în centru este afişat programul de vizită care prevede cel puţin o zi/lună planificată în scopul vizitării centrului de către potenţialii beneficiari. 
   M.I.-S1.3 Centrul elaborează şi utilizează un Ghid al beneficiarului pentru informarea acestuia cu privire la serviciile şi facilităţile oferite. 
    Ghidul beneficiarului cuprinde date referitoare la regulamentul de organizare şi funcţionare a centrului, serviciile şi facilităţile oferite, un rezumat al drepturilor şi obligaţiilor beneficiarilor, perioada maximă de rezidenţă în centru. 
    Ghidul beneficiarului este oferit şi explicat acestuia odată cu încheierea contractului de furnizare servicii, iar data efectuării informării şi semnătura beneficiarului se consemnează în scris, într-un registru de evidenţă privind informarea beneficiarilor. În registrul de evidenţă privind informarea beneficiarilor se consemnează: data la care s-a efectuat informarea, numele beneficiarului, numele persoanei care a realizat informarea, materialele informative prezentate sau tema informării, semnătura persoanei care a realizat informarea şi semnătura beneficiarului. 
   M.I.-Im1S1.3: Ghidul beneficiarului este aprobat prin decizia furnizorului de servicii sociale. 
   M.I.-Im2S1.3: Ghidul beneficiarului, pe suport de hârtie, este disponibil permanent la sediul centrului. 
   M.I.-Im3S1.3: Registrul de evidenţă privind informarea beneficiarilor este disponibil la sediul centrului. 
   M.I.-S1.4 Centrul realizează informarea continuă a beneficiarilor asupra activităţilor/serviciilor derulate, procedurilor utilizate, precum şi a oricăror aspecte considerate utile. 
    În registrul de evidenţă privind informarea beneficiarilor se consemnează inclusiv tema informărilor anuale şi data acestora. 
   M.I.-Im1S1.4: Anual se organizează cel puţin o sesiune de informare a beneficiarilor cu privire la activitatea curentă a centrului. 
   M.I.-Im2S1.4: În registrul de evidenţă privind informarea beneficiarilor se consemnează inclusiv tema informărilor anuale şi data acestora, precum şi data efectuării informării beneficiarilor admişi. 
   M. I.- STANDARD 2 ADMITERE 
    Centrul rezidenţial realizează admiterea beneficiarilor în condiţiile legii 
    Rezultate aşteptate: Beneficiarii cunosc şi acceptă condiţiile de admitere în centrul rezidenţial. 
   M.I.-S2.1 Centrul elaborează şi aplică o procedură proprie de admitere. 
    Centrul elaborează şi aplică propria procedură de admitere care precizează, cel puţin: condiţiile de admitere ale beneficiarilor, cine ia decizia de admitere/respingere, modalitatea de încheiere a contractului de furnizare servicii şi modelul acestuia, perioada de rezidenţă în centru, actele necesare. 
   M.I.-Im1S2.1: Procedura de admitere este aprobată prin decizia furnizorului de servicii sociale. 
   M.I.-Im2S2.1: Procedura de admitere este afişată în loc vizibil la sediul centrului. 
    În cazul serviciilor sociale finanţate din bugetele publice, procedura de admitere prevede prioritate în accesarea serviciilor de către persoanele pentru care s-a stabilit dreptul la servicii sociale ca măsură de asistenţă socială. 
   M.I.-S2.2 Centrul asigură evidenţa beneficiarilor admişi. 
    Centrul ţine evidenţa beneficiarilor admişi într-un registru special de evidenţă a beneficiarilor în care consemnează: data şi ora primirii, numele şi prenumele beneficiarului, seria şi nr. cărţii de identitate dacă o are, o declaraţie pe proprie răspundere privind datele personale, ultima adresă de rezidenţă, stare civilă, loc de muncă şi, după caz, organizaţia/instituţia care l-a referit centrului. 
   M.I.-Im S2.2: Registrul de evidenţă privind admiterea beneficiarilor este disponibil la sediul centrului. 
   M.I.-S2.3 Admiterea în centru se realizează cu încheierea unui contract de furnizare servicii. 
    Centrul/furnizorul acestuia încheie cu beneficiarul un contract de furnizare servicii. 
    Contractul de furnizare servicii se încheie pe o perioadă de maxim 5 ani. 
    Formatul şi conţinutul contractului de furnizare servicii este stabilit de centru/furnizorul acestuia, în baza modelului aprobat prin ordin al ministrului muncii şi justiţiei sociale. 
    Contractul de furnizare servicii este redactat în două exemplare originale, câte unul pentru fiecare parte. 
    Un exemplar original al contractului de furnizare de servicii se păstrează în dosarul personal al beneficiarului. 
   M.I.-Im1S2.3: Modelul contractului de furnizare servicii este aprobat prin decizia furnizorului de servicii sociale. 
   M.I.-Im2S2.3: Contractele încheiate cu beneficiarii sunt disponibile la sediul centrului, în dosarul beneficiarului. 
   M.I.-Im3S2.3: Beneficiarul deţine un exemplar al contractului de furnizare servicii. 
   M.I.-S2.4 Centrul întocmeşte, pentru fiecare beneficiar, dosarul personal al beneficiarului. 
    Pentru beneficiarii cu care încheie contracte de furnizare servicii, personalul centrului întocmeşte dosarul personal al beneficiarului. 
    Dosarul personal al beneficiarului conţine, cel puţin, următoarele documente: 
   - cererea de admitere, semnată de beneficiar, în original; 
   - decizia de admitere, aprobată sau, după caz, avizată de conducătorul centrului/reprezentantul furnizorului, în original. 
   - cartea de identitate a beneficiarului, în copie pentru, beneficiarii care sunt cazaţi mai mult de 7 zile; 
   - contractul de furnizare servicii semnat de părţi, în original; 
   - documentele completate de organizaţiile/instituţiile care evidenţiază situaţia beneficiarului, respectiv faptul că acesta provine din sistemul de protecţie a copilului şi nu are familie care să-i ofere un spaţiu de locuit. 
   M.I.-ImS2.4: Dosarele personale ale beneficiarilor care conţin documentele prevăzute în standard sunt disponibile la sediul centrului şi sunt depozitate în condiţii care să permită păstrarea confidenţialităţii datelor. 
   M.I.-S2.5 Centrul asigură arhivarea dosarelor personale ale beneficiarilor. 
    Dosarul personal al beneficiarului este arhivat la sediul centrului pe perioada prevăzută în nomenclatorul arhivistic al furnizorului, confirmat de Comisia de Selecţionare din cadrul Serviciului Judeţean al Arhivelor Naţionale. 
    La solicitarea scrisă a beneficiarului/organelor abilitate, o copie a dosarului personal, completat cu toate documentele şi fişa de ieşire, se pune la dispoziţia acestuia/acestora. 
    Centrul întocmeşte un caiet de evidenţă a dosarelor personale ale beneficiarilor arhivate. 
   M.I.-ImS2.5: Dosarele personale ale beneficiarilor sunt arhivate pe perioada prevăzută în nomenclatorul arhivistic al furnizorului, confirmat de Comisia de Selecţionare din cadrul Serviciului Judeţean al Arhivelor Naţionale, iar Registrul de evidenţă a acestora este disponibil la sediul centrului. 
    STANDARD 3 SUSPENDAREA/ÎNCETAREA SERVICIILOR 
    Încetarea serviciilor se realizează la cererea beneficiarilor, precum şi în alte condiţii cunoscute şi acceptate de aceştia. 
    Rezultate aşteptate: Beneficiarii sunt găzduiţi şi primesc servicii în centrul rezidenţial pe perioada prevăzută în contractul de furnizare de servicii, cu excepţia situaţiilor speciale prevăzute de lege sau a celor stipulate în procedura de ieşire sau în contractul de furnizare servicii. 
   M.I.-S3.1 Centrul stabileşte şi aduce la cunoştinţa beneficiarilor condiţiile de suspendare a acordării serviciilor pe perioadă determinată. 
    Centrul elaborează şi aplică o procedură proprie de suspendarea acordării serviciilor. 
    Principalele situaţii în care centrul poate să suspende acordarea serviciilor către beneficiar pe o anumită perioadă de timp sunt următoarele: 
   - la cererea motivată a beneficiarului în scopul ieşirii din centru pe o perioadă determinată; se solicită acordul scris al persoanei care îi va asigura găzduirea şi îngrijirea necesară, pe perioada respectivă; 
   - în caz de internare în spital, în baza recomandărilor medicale; 
   - în caz de transfer într-un alt centru/instituţie, în scopul efectuării unor terapii sau programe de recuperare/reabilitare funcţională sau de integrare/reintegrare socială pe perioadă determinată, în măsura în care aceste servicii nu sunt furnizate în proximitatea centrului; 
   - în cazuri de forţă majoră (cataclisme naturale, incendii, apariţia unui focar de infecţie, sistarea licenţei de funcţionare a centrului etc.) centrul stabileşte, împreună cu beneficiarul şi serviciul public de asistenţă socială pe a cărei rază teritorială îşi are sediul centrul, modul de soluţionare a situaţiei fiecărui beneficiar (transfer în alt centru, revenire în familie pe perioadă determinată etc.). 
   M.I.-Im1S3.1: Procedura privind suspendarea acordării serviciilor către beneficiar este aprobată prin decizia furnizorului de servicii sociale. 
   M.I.-Im2S3.1: Procedura privind suspendarea acordării serviciilor către beneficiar, pe suport de hârtie, este disponibilă la sediul centrului. 
   M.I.-S3.2 Centrul stabileşte şi aduce la cunoştinţa beneficiarilor situaţiile de încetare a acordării serviciilor. 
    Principalele situaţii în care încetează acordarea serviciilor, precum şi modalităţile de intervenţie sunt următoarele: 
   - la cererea beneficiarului care are prezervată capacitatea de discernământ, sub semnătură (se solicită beneficiarului să indice în scris locul de domiciliu/rezidenţă); în termen de maxim 5 zile de la ieşirea beneficiarului din centru se notifică în scris serviciul public de asistenţă socială de la nivelul primăriei localităţii pe a cărei rază teritorială va locui persoana respectivă cu privire la prezenţa beneficiarului în localitate; 
   - după caz, la cererea reprezentantului legal al beneficiarului lipsit de discernământ şi angajamentul scris al acestuia cu privire la respectarea obligaţiei de a asigura găzduirea, îngrijirea şi întreţinerea beneficiarului; în termen de maxim 48 ore de la ieşirea beneficiarului, centrul notifică, telefonic şi în scris, serviciul public de asistenţă socială pe a cărei rază teritorială va locui beneficiarul despre prezenţa acestuia în localitate, pentru a facilita verificarea condiţiilor de găzduire şi îngrijire oferite; 
   - transfer în alt centru de tip rezidenţial/altă instituţie, la cererea scrisă a beneficiarului sau, după caz, a reprezentantului său legal; anterior ieşirii beneficiarului din centru se verifică acordul centrului/instituţiei în care se va transfera acesta; 
   - la recomandarea centrului rezidenţial care nu mai are capacitatea de a acorda toate serviciile corespunzătoare nevoilor beneficiarului sau se închide; cu minim 30 de zile anterior datei când se estimează încetarea serviciilor, centrul stabileşte, împreună cu beneficiarul şi serviciul public de asistenţă socială pe a cărei rază teritorială îşi are sediul centrul, modul de soluţionare a situaţiei fiecărui beneficiar (transfer în alt centru, revenire în familie pe perioadă determinată, etc.); 
   - caz de deces al beneficiarului; 
   - în cazul în care beneficiarul are un comportament inadecvat care face incompatibilă găzduirea acestuia în centru în condiţii de securitate pentru el, ceilalţi beneficiari sau personalul centrului; 
   - când nu se mai respectă clauzele contractuale de către beneficiar. Încetarea serviciilor acordate beneficiarului în ultimele două situaţii menţionate mai sus se realizează de conducătorul centrului/furnizorului acestuia cu acordul prealabil al consiliului consultativ al centrului sau, în lipsa acestuia, cu acordul unei comisii formate din conducătorul centrului/furnizorului, 2 reprezentanţi ai personalului, responsabilul de caz şi 2 reprezentanţi ai beneficiarilor. 
    Situaţiile în care încetează serviciile, precum şi modalităţile de intervenţie se înscriu în procedura de încetare a serviciilor. 
   M.I.-Im1S3.2: Procedura privind încetarea acordării serviciilor către beneficiar este aprobată prin decizia furnizorului de servicii sociale. 
   M.I.-Im2S3.2: Procedura de încetare a acordării serviciilor, pe suport de hârtie, este disponibilă la sediul centrului. 
   M.I.-S3.3 Centrul asigură comunicarea permanentă cu serviciul public de asistenţă socială. 
    În caz de ieşire a beneficiarului din centru, în termen de maxim 30 de zile de la ieşire, centrul transmite serviciului public de asistenţă socială pe a cărui rază teritorială îşi are domiciliul, reşedinţa sau unde locuieşte beneficiarul, documente care să conţină informaţii despre acesta (referitoare la identitatea sa, date de contact, starea de sănătate, motivele ieşirii acestuia din centru etc.). 
    Centrul deţine un registru de evidenţă a ieşirilor din centru în care se înscriu: datele de identificare ale beneficiarului, datele de transmitere a notificărilor către serviciile publice de asistenţă socială (după caz, transmiterea dosarului personal), destinatarii comunicărilor (denumire, adresă, telefon, e- mail). 
   M.I.-ImS3.3: Dovada transmiterii către serviciul public de asistenţă socială a informaţiilor referitoare la beneficiar. 
   M.I.-S3.4 Centrul se asigură că beneficiarul părăseşte centrul în condiţii de securitate. 
    Centrul cunoaşte şi, după caz, facilitează sau asigură transferul/transportul beneficiarului către noua sa rezidenţă. 
    În registrul de evidenţă a ieşirilor se consemnează modalitatea de transport şi/sau condiţiile în care beneficiarul a părăsit centrul (ex: îmbrăcat corespunzător, a utilizat mijloacele de transport auto, etc.). 
   M.I.-ImS3.4: Registrul de evidenţă a ieşirilor beneficiarilor din centru, completat conform condiţiilor standardului, este disponibil la sediul centrului. 
   M.I.-S3.5 Beneficiarii beneficiază de continuitate în acordarea serviciilor sociale şi sunt protejaţi de riscul de neglijare şi abuz în situaţia în care se impune transferul spre alte servicii sociale. 
   M.I.-Im1S3.3: Furnizorul de servicii sociale elaborează şi aprobă prin decizie planul de urgenţă în caz de retragere a licenţei de funcţionare/desfiinţare serviciu social. 
   M.I.-Im2S3.3: Planul de urgenţă este disponibil la sediul centrului. 
   M.I.-Im 3S3.3: Planul de urgenţă este adus la cunoştinţa beneficiarilor. 

MODUL II EVALUARE ŞI PLANIFICARE (Standarde 1-2) 

   M.II.- STANDARD 1 EVALUARE 
    Asistarea şi găzduirea beneficiarilor în centrul rezidenţial se realizează în baza evaluării nevoilor individuale şi situaţiei personale a fiecărui beneficiar. 
    Rezultate aşteptate: Beneficiarii sunt găzduiţi în centre rezidenţiale care asigură condiţii de viaţă adecvate şi activităţi/servicii care promovează integrarea/reintegrarea socială a acestora. 
   M.II.-S1.1 Fiecare beneficiar este găzduit şi primeşte sprijin pentru integrare/reintegrare socială în baza unei evaluări a nevoilor individuale. 
    Beneficiarul admis în centru este evaluat în primele 72 de ore de la admitere din punct de vedere al situaţiei socio-economice şi relaţiilor familiale şi în funcţie de nevoile individuale se stabileşte perioada maximă de rezidenţă recomandată, precum şi serviciile recomandate. 
    Pentru evaluare se utilizează fişa de evaluare/reevaluare a beneficiarului, al cărui model se stabileşte de centru. 
    Fişa de evaluare/reevaluare a beneficiarului este semnată de persoana care a efectuat evaluarea şi este adusă la cunoştinţa beneficiarului care poate solicita informaţii/explicaţii suplimentare în raport cu rezultatele evaluării. În fişa de evaluare/reevaluare a beneficiarului se consemnează rezultatele evaluării, nevoile identificate, data fiecărei evaluări. 
    Evaluarea se realizează de un asistent social. 
    În anumite situaţii, dacă asistentul social o solicită, se efectuează şi o evaluare psihologică şi a stării de sănătate. 
    Beneficiarului i se aduce la cunoştinţă necesitatea de a se implica activ în activitatea de evaluare şi de a furniza informaţii reale evaluatorului/evaluatorilor. 
    Reevaluarea beneficiarului se realizează semestrial, precum şi atunci când situaţia o impune, respectiv dacă apar modificări semnificative ale stării de sănătate şi ale statusului funcţional fizic şi/sau psihic al beneficiarului. 
    Rezultatele reevaluării se înscriu în fişa de reevaluare a beneficiarului. 
    Odată cu încetarea serviciilor, fişa de evaluare/reevaluare a beneficiarului se arhivează în dosarul personal al beneficiarului. 
   M.II.-Im1S1.1: Modelul fişei de evaluare/reevaluare a beneficiarului este aprobat prin decizia furnizorului de servicii sociale. 
   M.II.-Im2S1.1: Modelul fişei de evaluare/reevaluare a beneficiarului este disponibil la sediul centrului. 
   M.II.-Im3S1.1: Fişele de evaluare/reevaluare completate conform condiţiilor standardului şi semnate de beneficiari, sunt disponibile la sediul centrului, în dosarele personale ale beneficiarilor. 
    STANDARD 2 PLANIFICARE ACTIVITĂŢI/SERVICII 
    Centrul rezidenţial acordă servicii fiecărui beneficiar conform unui plan individualizat de intervenţie. 
    Rezultate aşteptate: Fiecare beneficiar primeşte serviciile necesare, în funcţie de nevoile individuale. 
   M.II.-S2.1 Centrul desfăşoară activităţi/acordă servicii în baza unui plan individualizat de intervenţie. 
    Planul individualizat de intervenţie se elaborează în baza evaluării/reevaluării nevoilor beneficiarului, şi cuprinde informaţii privind: 
   - numele şi vârsta beneficiarului; 
   - numele şi profesia/ocupaţia persoanei/persoanelor care au elaborat planul de intervenţie; 
   - numele responsabilului de caz; 
   - activităţile derulate/serviciile acordate pentru a răspunde nevoilor de integrare/reintegrare socială; 
   - programarea activităţilor şi serviciilor: zilnică, săptămânală sau lunară; 
   - termenele de revizuire ale planului de intervenţie; 
   - semnătura de luare la cunoştinţă a beneficiarului, semnătura evaluatorului şi a responsabilului de caz. 
    Fiecare centru îşi stabileşte modelul propriu pentru întocmirea planului individualizat de intervenţie, aprobat prin decizia furnizorului de servicii sociale. 
    La întocmirea planului individualizat de intervenţie beneficiarul participă activ şi este încurajat să-şi exprime preferinţele/dorinţele. 
    Planul individualizat de intervenţie cuprinde rubrici în care se menţionează data revizuirii, semnăturile personalului de specialitate şi a responsabilului de caz. 
    Planul individualizat de intervenţie conţine o rubrică destinată semnăturii beneficiarului prin care se atestă luarea la cunoştinţă şi acceptul acestuia. 
    Planul individualizat de intervenţie este revizuit după fiecare reevaluare. 
    Revizuirea planului individualizat de intervenţie se realizează în termen de maxim 3 zile de la finalizarea reevaluării. 
    Odată cu încetarea serviciilor, planul individualizat de intervenţie se arhivează în dosarul personal al beneficiarului. 
   M.II.-Im1S2.1: Modelul planului individualizat de intervenţie este aprobat prin decizia furnizorului de servicii sociale. 
   M.II.-Im2S2.1. Modelul planului individualizat de intervenţie pe suport de hârtie, este disponibil la sediul centrului. 
   M.II.-Im3S2.1: Planurile individualizate de intervenţie ale beneficiarilor, completate conform condiţiilor standardului, sunt disponibile la sediul centrului, în dosarul personal al beneficiarului. 
   M.II.-S2.2 Centrul asigură monitorizarea situaţiei beneficiarului şi a aplicării planului individualizat de intervenţie. 
    Monitorizarea situaţiei beneficiarului şi a aplicării planului individualizat de intervenţie se realizează de un responsabil de caz, numit de conducătorul lege centrului sau de coordonatorul de specialitate al acestuia. 
    Centrul stabileşte numărul de beneficiari care revine unui responsabil de caz, în funcţie de complexitatea nevoilor acestora şi dificultatea cazului. 
    Pentru monitorizarea situaţiei beneficiarului şi a aplicării planului individualizat de intervenţie, centrul utilizează o fişă de monitorizare servicii, în care se consemnează serviciile acordate beneficiarului şi evoluţia acestuia. 
    Fişa de monitorizare servicii se completează conform unui model propriu stabilit de centru. 
    Fişa de monitorizare servicii, fişa de evaluare şi planul individualizat de intervenţie compun dosarul de servicii al beneficiarului. Dosarul de servicii al beneficiarului se păstrează la responsabilul de caz. 
   M.II.-Im1S2.2: Modelul fişei de monitorizare servicii aprobat prin decizia furnizorului de servicii sociale, pe suport de hârtie, este disponibil la sediul centrului. 
   M.II.-Im2S2.2: Fişele de monitorizare servicii completate sunt disponibile la sediul centrului, în dosarul de servicii al beneficiarului. 
   M.II.-S2.3 Centrul asigură păstrarea datelor personale şi informaţiilor cuprinse în documentele componente ale dosarelor personale şi dosarelor de servicii ale beneficiarilor în regim de confidenţialitate, cu respectarea prevederilor legale. 
    Dosarele personale şi cele de servicii ale beneficiarilor pot fi consultate de beneficiari. 
   M.II.-ImS2.3: Dosarele personale şi de servicii ale beneficiarilor şi dosarele personale se păstrează în fişete/dulapuri închise, accesibile doar personalului de conducere şi angajaţilor cu atribuţii stabilite în acest sens pentru protejarea confidenţialităţii asupra datelor personale ale beneficiarilor. 

MODUL III ACTIVITĂŢI DERULATE/SERVICII ACORDATE (Standarde 1-2) 

   M.III.- STANDARD 1 INTEGRARE/REINTEGRARE SOCIALĂ 
    Centrul rezidenţial promovează integrarea/reintegrarea socială a beneficiarilor 
    Rezultate aşteptate: Beneficiarii sunt încurajaţi şi sprijiniţi să se integreze pe deplin în familie, în comunitate şi în societate în general. 
   M.III.-S1.1 Centrul elaborează şi aplică programe de integrare/reintegrare socială pentru beneficiarii care necesită astfel de servicii. 
    Programul de integrare/reintegrare socială cuprinde activităţi şi servicii specifice nevoilor fiecărui beneficiar, este revizuit periodic şi este semnat de beneficiar. 
    Principalele activităţi/servicii acordate sunt cele de consiliere socială şi psihologică, consiliere/orientare vocaţională, educaţie extracurriculară, facilitarea accesului la cursuri de formare/reconversie profesională, facilitarea accesului la un loc de muncă şi la o locuinţă, informare privind drepturile sociale ş.a. Programul de integrare/reintegrare socială este inclus în planul individualizat de intervenţie. 
    Serviciile de integrare/reintegrare socială urmate de beneficiar sunt înscrise în fişa de monitorizare servicii a beneficiarului. 
   M.III.-Im1S1.1: Planurile individualizate de asistenţă şi îngrijire/planurile de intervenţie şi fişele de monitorizare servicii ale beneficiarilor detaliază serviciile/terapiile de integrare/reintegrare socială recomandate şi urmate de beneficiari. 
   M.III.-Im2S1.1: Planurile individualizate de asistenţă şi îngrijire sunt revizuite periodic şi sunt semnate de beneficiar. 
   M.III.-S1.2 Centrul facilitează participarea beneficiarilor la programele de integrare/reintegrare socială. 
    Centrul dispune de personal calificat care organizează şi acordă servicii în vederea facilitării integrării/reintegrării sociale a beneficiarilor sau încheie convenţii de parteneriat cu instituţii/organizaţii care oferă astfel de servicii ori încheie contracte de prestări servicii cu diverşi specialişti. 
    Acordarea unor servicii de către personalul angajat al centrului se realizează doar dacă există un număr de cel puţin 10 beneficiari/zi/cabinet de specialitate. 
    Centrul poate beneficia şi de aportul unor specialişti angajaţi ai furnizorului care pot să-şi desfăşoare activitatea un număr de ore pe săptămână/lună la sediul centrului. 
   M.III.-ImS1.2: Programele de integrare/reintegrare socială sunt coordonate şi realizate de personal de specialitate. 
   M.III.-S1.3 Centrul dispune de spaţii amenajate şi dotate corespunzător desfăşurării activităţilor/terapiilor de integrare/reintegrare socială. 
   M.III.-ImS1.3: Centrul dispune de cel puţin un cabinet pentru servicii de asistenţă socială. În cazul în care acordă şi alte servicii de integrare/reintegrare socială la sediul propriu, amenajează spaţii special destinate derulării activităţilor/terapiilor de integrare/reintegrare socială şi le dotează cu mobilierul, materialele şi echipamentele adecvate. 
   M.III.-S1.4 Centrul realizează evidenţa zilnică a activităţilor/serviciilor de integrare/reintegrare socială. 
   M.III.-ImS1.4: Responsabilul/responsabilii de caz consemnează în fişa de monitorizare servicii, evidenţa zilnică a activităţilor desfăşurate pe intervale orare şi monitorizează progresele înregistrate, pentru beneficiarii cuprinşi în programe de integrare/reintegrare socială. 
   M.III.-S1.5 Centrul promovează buna convieţuire a beneficiarilor. 
    Personalul centrului încurajează şi sprijină beneficiarii în vederea participării la activităţile cotidiene din centru şi elaborează un set de reguli interne, denumite Regulile casei. 
    Centrul încurajează beneficiarii să se implice în activităţile gospodăreşti (curăţenie, aprovizionare, prepararea hranei etc.). 
   M.III.-Im1S1.5: Regulile casei sunt aprobate prin decizia furnizorului de servicii sociale. 
   M.III.-Im2S1.5: La sediul centrului sunt disponibile, pe suport de hârtie, Regulile casei, care trebuie urmate de beneficiari pentru o convieţuire în bune condiţii (socializare în spaţii comune, program de curăţenie şi spălat, prepararea hranei şi servirea meselor, program de vizite etc.). 
   M.III.-S1.6 Centrul facilitează accesul fiecărui beneficiar la servicii medicale. 
   M.III.-ImS1.6: Centrul facilitează înscrierea beneficiarilor în sistemul de asigurări sociale de sănătate şi îi sprijină în caz de nevoie pentru a accesa serviciile acordate de medicii de familie, de medicii specialişti din ambulatorii şi spitale. 
   M.III.- STANDARD 2 VIAŢĂ ACTIVĂ ŞI CONTACTE SOCIALE 
    Centrul rezidenţial încurajează şi promovează un stil de viaţă independent şi activ 
    Rezultate aşteptate: Beneficiarii trăiesc într-un mediu de viaţă care promovează iniţiativa proprie şi răspunde dorinţelor şi aşteptărilor fiecăruia. 
   M.III.-S2.1 Centrul organizează pentru beneficiari sesiuni de informare în vederea menţinerii unui stil de viaţă activ şi sănătos. 
    Sesiunile de informare privesc, în principal, regimul activ şi sănătos de viaţă, educaţie sexuală şi contraceptivă, educaţie împotriva fumatului şi a consumului de băuturi alcoolice, de droguri etc. 
   M.III.-ImS2.1: Sesiunile de informare în vederea menţinerii unui stil de viaţă activ şi sănătos se consemnează în Registrul de evidenţă privind informarea beneficiarilor. 
   M.III.-S2.2 Centrul încurajează viaţa activă a beneficiarilor. 
    Centrul programează şi organizează activităţi de socializare şi de petrecere a timpului liber adresate beneficiarilor. 
    Personalul centrului încurajează şi sprijină beneficiarii în vederea participării la activităţile cotidiene din centru, precum şi pentru implicarea în activităţile gospodăreşti (la prepararea alimentelor, în gospodării anexă, la întreţinerea plantelor etc.). 
   M.III.-Im1S2.2: Centrul încheie protocoale cu autoritatea locală şi asigură participarea beneficiarilor, în mod gratuit, la activităţi de divertisment (concerte, teatru, operă, muzee, cinema etc.). 
   M.III.-Im2S2.2: Programarea activităţilor pentru o viaţă activă este afişată la sediul centrului într- un loc accesibil beneficiarilor. 
   M.III.-S2.3 Centrul sprijină beneficiarii în scopul încurajării şi menţinerii relaţiilor cu rude şi prieteni. 
    Beneficiarii pot primi vizite în camera personală sau în spaţiul special amenajat pentru socializare. 
    Programul vizitelor şi modalitatea de desfăşurare a acestora se consemnează în Regulile casei. 
   M.III.-Im1S2.3: Programul de vizită este afişat la intrarea în centru. 
   M.III.-Im2S2.3: Centrul pune la dispoziţia beneficiarilor mijloace de comunicare la distanţă (telefon, calculator sau laptop cu acces la internet, facilitarea trimiterii şi primirii corespondenţei prin poştă). 

MODULUL IV MEDIUL DE VIAŢĂ (Standarde 1-5) 

   M.IV.- STANDARD 1 CAZARE 
    Centrul rezidenţial asigură fiecărui beneficiar un mediu de viaţă sigur şi confortabil. 
    Rezultate aşteptate: Fiecare beneficiar este găzduit într-un centru care deţine facilităţile necesare vieţii zilnice. 
   M.IV.-S1.1 Centrul dispune de un plan de îmbunătăţire şi adaptare a mediului ambiant. 
    Planul de îmbunătăţire şi adaptare permanentă a mediului ambiant are în vedere crearea unui mediu de viaţă cât mai prietenos şi confortabil. Planul poate avea în vedere de exemplu: lucrări pentru îmbunătăţirea condiţiilor de cazare, amenajarea spaţiilor interioare - zugrăvit, amenajarea spaţiilor exterioare: bănci, foişoare, spaţii verzi, dotări cu mijloace de transport proprii etc. 
    Planul de îmbunătăţire şi adaptare a mediului ambiant este realizat ţinând cont şi de propunerile beneficiarilor. 
   M.IV.-Im1S1.1: Planul de îmbunătăţire şi adaptare a mediului ambiant este aprobat prin decizia furnizorului de servicii sociale. 
   M.IV.-Im2S1.1: Planul de îmbunătăţire şi adaptare a mediului ambiant este disponibil la sediul centrului. 
   M.IV.-S1.2 Centrul alocă fiecărui beneficiar un spaţiu de cazare într-o cameră personală, amenajată corespunzător. 
   M.IV.-Im1S1.2: În camera personală se alocă un spaţiu de 6 mp/beneficiar aceasta fiind destinată cazării a maxim 2 persoane. 
   M.IV.-Im2S1.2: Camera personală permite amplasarea unui mobilier minim, respectiv: un pat cu cazarmament complet, o noptieră, o masă, scaune, un dulap suficient de spaţios pentru păstrarea hainelor şi a lenjeriei personale, cuier, oglindă, lampă de iluminat pentru fiecare pat. 
   M.IV.-Im3S1.2: Camerele personale sunt separate pe sexe, dar se poate utiliza şi de un cuplu căsătorit format din tineri care fac parte din grupul ţintă sau din tineri din care unul este rezident al centrului, iar celălalt nu are locuinţă şi nici mijloace financiare sau familie capabilă să susţină costurile unei locuinţe. 
   M.IV.-S1.3 Centrul pune la dispoziţia beneficiarilor spaţii speciale pentru păstrarea obiectelor de valoare şi actelor personale. 
   M.IV.-ImS1.3: Centrul pune la dispoziţia fiecărui beneficiar un spaţiu de depozitare (pentru medicamente, bani, acte personale etc.) care se închide cu cheie, aflată în posesia beneficiarului, spaţiul respectiv fiind amplasat într-una din piesele de mobilier din dormitor/camera personală sau într-un fişet. O dublură a cheii se predă prin încheierea unui proces verbal conducătorului centrului şi se păstrează în fişet închis. 
   M.IV.-S1.4 Camerele personale sunt amenajate astfel încât să prevină riscul de accidente. 
   M.IV.-ImS1.4: Camerele personale sunt amenajate şi dotate pentru a oferi condiţii de viaţă sigure., asigurându-se astfel: 
   - securizarea ferestrelor, securizarea instalaţiilor electrice, utilizarea de materiale antiderapante pentru pardoseală, fixarea cablurilor în afara drumului de acces obişnuit etc. 
   - securizarea uşilor cu sisteme de închidere accesibile beneficiarilor, dar şi personalului, în caz de urgenţă. 
   M.IV.-S1.5 Camerele personale dispun de echipamente şi instalaţii care asigură lumină şi ventilaţie naturală, precum şi o temperatură optimă în orice sezon. 
   M.IV.-Im1S1.5: Ferestrele camerelor personale sunt astfel dimensionate încât să permită iluminatul şi ventilaţia naturală. 
   M.IV.-Im2S1.5: Camerele personale dispun de instalaţiile/echipamentele adecvate pentru asigurarea încălzirii acestora în sezonul rece. 
   M.IV.-S1.6 Camerele personale se menţin curate şi după caz, igienizate. 
   M.IV.-ImS1.6: Camerele personale fac obiectul unui program de curăţenie şi de igienizare stabilit de beneficiari, implicarea beneficiarilor în programul de curăţenie fiind prevăzută în Regulile casei. 
   M.IV.-S1.7 Centrul asigură obiecte de cazarmament adecvate şi păstrate în stare corespunzătoare (curate, neuzate etc.). 
   M.IV.-ImS1.7: Fiecare beneficiar dispune de lenjerie de pat, pături şi alte obiecte de cazarmament, curate şi în stare bună, astfel încât să se asigure un minim de confort şi condiţii de igienă. 
   M.IV.- STANDARD 2 SPAŢII COMUNE 
    Centrul rezidenţial deţine spaţii comune suficiente şi adaptate pentru realizarea activităţilor zilnice 
    Rezultate aşteptate: Beneficiarii au acces la spaţii comune suficiente, sigure, accesibile, funcţionale şi confortabile. 
   M.IV.-S2.1 Spaţiile comune asigură condiţii minime de confort. 
   M.IV.-Im1S2.1: Spaţiile comune deţin mijloace de iluminat natural şi artificial, ventilaţie naturală şi aparate de aer condiţionat, echipamente de încălzire pentru confort termic, mobilier adecvat. 
   M.IV.-Im2S2.1: Centrul are amenajată cel puţin o cameră de odihnă/socializare pe timp de zi (dotată cu fotolii, canapea, tv, radio etc.). 
   M.IV.-S2.2 Spaţiile comune se menţin curate şi igienizate. 
   M.IV.-Im S2.2: Spaţiile comune intens frecventate fac obiectul unui program de curăţenie zilnică. 
   M.IV.- STANDARD 3 SPAŢII IGIENICO-SANITARE 
    Centrul rezidenţial dispune de spaţii igienico-sanitare suficiente, accesibile şi funcţionale 
    Rezultate aşteptate: Beneficiarii au acces la spaţii igienico-sanitare adecvate. 
   M.IV.-S3.1 Centrul deţine grupuri sanitare suficiente şi accesibile. 
   M.IV.-Im1S3.1: Grupurile sanitare sunt separate pe sexe şi au acces direct din camera personală sau sunt plasate în imediata lor apropiere. Camerele personale care nu au grupuri sanitare proprii sunt dotate cu cel puţin cu o chiuvetă cu apă caldă şi rece. 
   M.IV.-Im2S3.1: Centrul deţine un grup sanitar la cel mult 4 beneficiari. Grupurile sanitare sunt dotate cu scaun de wc cu capac, chiuvete şi instalaţii de apă caldă şi rece, hârtie igienică şi săpun. 
   M.IV.-S3.2 Centrul deţine spaţii suficiente şi adaptate pentru realizarea toaletei personale a beneficiarilor. 
   M.IV.-ImS3.2: Centrul este dotat cu minim un duş la cel mult 4 beneficiari şi cel puţin o baie cu cadă. Băile şi duşurile sunt asigurate cu apă caldă şi rece. 
   M.IV.-S3.3 Spaţiile igienico-sanitare sunt astfel amenajate încât să fie evitată producerea de accidente şi să permită întreţinerea şi igienizarea curentă. 
   M.IV.-ImS3.3: Spaţiile igienico-sanitare sunt suficient de spaţioase pentru a evita riscul de lovire sau cădere, utilizează materiale care permit o igienizare adecvată, precum şi materiale sau covoraşe antiderapante, deţin instalaţii electrice bine izolate şi funcţionale etc. 
   M.IV.-S3.4 Centrul deţine grupuri sanitare separate pentru personal. 
   M.IV.-ImS3.4: Centrul deţine grupuri sanitare separate pentru personal, minim cel puţin un grup sanitar pentru femei şi unul pentru bărbaţi, dotate cu chiuvete şi instalaţii de apă caldă şi rece, vas de wc, hârtie igienică şi săpun. 
   M.IV.-S3.5 Centrul asigură igienizarea lenjeriei de pat şi a altor materiale şi echipamente textile, precum şi a lenjeriei personale şi hainelor beneficiarilor. 
   M.IV.-ImS3.5: Lenjeria de pat, alte obiecte de cazarmament, hainele şi lenjeria personală a beneficiarilor sunt spălate periodic într-o spălătorie-uscătorie, amenajată conform normelor igienico-sanitare în vigoare sau prin achiziţionare de astfel de servicii. 
   M.IV.- STANDARD 4 IGIENA ŞI CONTROLUL INFECŢIILOR 
    Centrul rezidenţial aplică măsurile de prevenire şi control a infecţiilor, în conformitate cu legislaţia în vigoare. 
    Rezultate aşteptate: Beneficiarii sunt protejaţi contra riscului infecţiilor. 
   M.IV.-S4.1 Toate spaţiile, utilităţile, dotările, echipamentele şi materialele centrului sunt curate, igienizate, ferite de orice sursă de contaminare. 
   M.IV.-ImS4.1: Toate spaţiile centrului (camere personale, spaţii comune, cabinete, birouri, grupuri igienico-sanitare), precum şi materialele şi echipamentele din dotare sunt păstrate curate în permanenţă, centrul elaborând şi aplicând un program propriu de curăţenie (igienizare şi dezinfecţie). 
   M.IV.-S4.2 Centrul deţine un spaţiu special pentru depozitarea materialelor igienico-sanitare. 
   M.IV.-ImS4.2: Centrul depozitează materialele igienico-sanitare şi de dezinfecţie în spaţii speciale la care au acces personalul de curăţenie şi cel care asigură aprovizionarea. 
   M.IV.-S4.3 Centrul realizează colectarea şi depozitarea deşeurilor conform prevederilor legale în vigoare. 
   M.IV.-ImS4.3: Centrul dispune de containere pentru deşeuri şi spaţii speciale de depozitare a acestora. 
   M.IV.- STANDARD 5 ALIMENTAŢIE 
    Centrul rezidenţial asigură condiţiile necesare pentru prepararea hranei şi servirea meselor. 
    Rezultate aşteptate: Beneficiarii primesc alimentaţia necesară corespunzător nevoilor şi, pe cât posibil, preferinţelor lor 
   M.IV.-S5.1 Centrul asigură fiecărui beneficiar la intervale echilibrate, cel puţin 3 mese/zi 
    Mesele sunt diferenţiate prin prelucrare şi prezentare. 
    Alimentaţia zilnică a beneficiarilor conţine fructe şi legume proaspete, specifice fiecărui sezon. 
    Se evită servirea produselor alimentare procesate (semi-preparate congelate cu mult sodiu, chipsuri, napolitane, mezeluri şi alte tipuri de carne procesată etc.). 
    Deserturile beneficiarilor sunt preparate, de preferinţă, în bucătăria centrului. 
    Beneficiarii sunt încurajaţi să pregătească meniuri variate de la o zi la alta, ţinând cont de preferinţele lor. 
    Modelele de meniu se stabilesc cu aportul medicului responsabil pentru sănătatea beneficiarului şi/sau de specialişti nutriţionişti, astfel încât să se asigure o alimentaţie echilibrată din punct de vedere caloric şi nutritiv, în conformitate nevoile biologice specifice fiecărei vârste şi starea de sănătate a fiecărui beneficiar. 
    Pentru beneficiarii care urmează un anumit regim alimentar, se recomandă o alimentaţie dietetică, pe baza indicaţiilor medicului nutriţionist sau ale asistentului dietetician. 
   M.IV.-Im1S5.1: Alimentaţia zilnică a beneficiarilor conţine fructe şi legume proaspete, specifice fiecărui sezon. 
   M.IV.-Im2S5.1: Se evită servirea produselor alimentare procesate (semi-preparate congelate cu mult sodiu, chipsuri, napolitane, mezeluri şi alte tipuri de carne procesată etc.). 
   M.IV.-Im3S5.1: De cel puţin 3 ori/săptămână, deserturile asigurate beneficiarilor vor fi preparate în bucătăria centrului. 
   M.IV.-S5.2 Centrul deţine spaţii special destinate preparării şi păstrării alimentelor. 
    Centrul deţine spaţii cu destinaţia de bucătărie, oficiu, cămară sau beci, dotate cu instalaţii şi aparatură specifice cum ar fi: chiuvete cu apă curentă caldă şi rece, instalaţii pentru gătit, frigider, congelator, hotă, maşină de spălat vase şi altele. 
    Centrul încurajează beneficiarii să-şi prepare singuri hrana zilnică. 
    Centrul oferă posibilitatea beneficiarilor să se aprovizioneze cu produse alimentare (sau le furnizează) pentru a-şi prepara singuri hrana zilnică sau le facilitează accesul la cantina socială. 
    Centrul poate utiliza servicii de catering dacă beneficiarii le solicită şi/sau plătesc pentru acestea. 
   M.IV.-ImS5.2: Păstrarea şi prepararea alimentelor se efectuează în spaţii special destinate activităţilor respective. 
   M.IV.-S5.3 Centrul asigură spaţii adecvate pentru servirea meselor. 
    Mesele se servesc, de regulă, în bucătărie. În funcţie de capacitate, centrul deţine o sală de mese, amenajată şi dotată cu materiale uşor de igienizat, cu mobilier suficient, funcţional şi confortabil, este bine iluminată, cu o ambianţă plăcută. Vesela şi tacâmurile sunt suficiente, adaptate nevoilor, după caz. 
    Mesele se pot servi şi în camera personală dacă beneficiarii decid în acest sens. 
   M.IV.-ImS5.3: Beneficiarii servesc masa în condiţii de siguranţă şi confort. 
   M.IV.-S5.4 Centrul utilizează produsele obţinute din gospodăriile anexă proprii exclusiv pentru creşterea calităţii alimentaţiei oferite beneficiarilor. 
    Centrul poate să înfiinţeze gospodării anexă cu profil agro-alimentar şi zootehnic: grădină de legume, livadă de pomi fructiferi, crescătorie de păsări şi animale etc., produsele acestora fiind utilizate în folosul beneficiarilor. 
    Beneficiarii sunt încurajaţi să participe activ la activităţile derulate în gospodăriile anexă, în funcţie de preferinţe. 
    Gospodăriile anexă sunt deservite de beneficiari, de personalul centrului, precum şi de voluntari. 
   M.IV.-ImS5.4: Centrul dezvoltă gospodării anexă ale căror produse pot contribui la creşterea calităţii vieţii beneficiarilor. 

MODULUL V DREPTURI ŞI ETICĂ (Standarde 1-3) 

   M.V.- STANDARD 1 RESPECTAREA DREPTURILOR BENEFICIARILOR ŞI A ETICII PROFESIONALE 
    Centrul rezidenţial respectă drepturile beneficiarilor prevăzute de lege. 
    Rezultate aşteptate: Drepturile beneficiarilor sunt cunoscute şi respectate de personal. 
   M.V.-S1.1 Centrul elaborează şi aplică o Cartă a drepturilor beneficiarilor. 
    Carta drepturilor beneficiarilor, denumită în continuare Cartă, se elaborează cu respectarea prevederilor legislaţiei în vigoare privind drepturile beneficiarilor, respectiv: 
   1. de a fi informaţi asupra drepturilor şi responsabilităţilor lor în calitate de beneficiari ai serviciilor furnizorului şi de a fi consultaţi cu privire la toate deciziile care îi privesc; 
   2. de a-şi desfăşura activităţile într-un mediu fizic accesibil, sigur, funcţional şi intim; 
   3. de a consimţi asupra serviciilor asigurate prin contractul de furnizare servicii; 
   4. de a beneficia de serviciile menţionate în contractul de furnizare servicii; 
   5. de a li se păstra datele personale în siguranţă şi confidenţialitate; 
   6. de a nu fi abuzaţi, neglijaţi, abandonaţi, pedepsiţi, hărţuiţi sau exploataţi sexual; 
   7. de a face sugestii şi reclamaţii fără teamă de consecinţe; 
   8. de a nu fi exploataţi economic privind banii, proprietăţile sau să le fie pretinse sume băneşti ce depăşesc taxele convenite pentru servicii; 
   9. de a nu li se impune restricţii de natură fizică ori psihică, în afara celor stabilite de medic sau alt personal calificat, precum şi a celor convenite prin contractul de furnizare servicii; 
   10. de a fi trataţi şi de a avea acces la servicii, fără discriminare; 
   11. de a beneficia de intimitate; 
   12. de a-şi manifesta şi exercita liber orientările şi interesele culturale, etnice, religioase, sexuale, conform legii; 
   13. de a-şi dezvolta talentele şi abilităţile; 
   14. de a-şi utiliza aşa cum doresc lucrurile personale; 
   15. de a-şi gestiona aşa cum doresc resursele financiare; 
   16. de a practica cultul religios dorit; 
   17. de a nu desfăşura activităţi lucrative, aducătoare de venituri pentru centru, împotriva voinţei lor; 
   18. de a accesa toate spaţiile şi echipamentele comune; 
   19. de a fi informaţi despre activităţile desfăşurate şi procedurile aplicate în centru şi de a-şi putea exprima liber opiniile în legătură cu acestea; 
   20. de a fi consultaţi cu privire la serviciile furnizate. 
    Centrul asigură informarea beneficiarilor cu privire la drepturile înscrise în Cartă, odată cu încheierea contractului de furnizare servicii. 
   M.V.-Im1S1.1: Carta drepturilor beneficiarilor este aprobată prin decizia furnizorului de servicii sociale. 
   M.V.-Im2S1.1: Carta drepturilor beneficiarilor este disponibilă, pe suport de hârtie, la sediul centrului, iar informarea beneficiarilor cu privire la drepturile înscrise în aceasta se consemnează în Registrul de evidenţă pentru informarea beneficiarilor. 
   M.V.-S1.2 Centrul măsoară gradul de satisfacţie a beneficiarilor cu privire la activitatea desfăşurată. 
    În scopul autoevaluării calităţii activităţii proprii, centrul deţine şi aplică o procedură proprie de măsurare a gradului de satisfacţie a beneficiarilor care menţionează metodologia şi instrumentele utilizate. Se pot utiliza chestionare. Modelul chestionarului este stabilit de conducătorul centrului. 
   M.V.-Im1S1.2: Procedura de măsurare a gradului de satisfacţie a beneficiarilor este aprobat prin decizia furnizorului de servicii sociale. 
   M.V.-Im2S1.2: Modelul chestionarului este stabilit de conducătorul centrului şi este aprobat prin decizia furnizorului de servicii sociale. 
   M.V.-Im3S1.2: Procedura (chestionarul) de măsurare a gradului de satisfacţie a beneficiarilor este disponibil/ă, pe suport de hârtie, la sediul centrului. 
   M.V.-Im4S1.2: Chestionarul de măsurare a gradului de satisfacţie a beneficiarilor se aplică de către reprezentantul furnizorului de servicii sociale, într-o manieră care să respecte confidenţialitatea. 
   M.V.-Im5S1.2: Rezultatele chestionarului de măsurare a gradului de satisfacţie a beneficiarilor şi modul în care a fost îmbunătăţită acordarea serviciilor, atunci când este cazul, sunt păstrate de către furnizorul de servicii sociale şi vor fi puse la dispoziţia organelor de control. 
   M.V.-S1.3 Centrul îşi desfăşoară activitatea în baza unui Cod de etică. 
    Centrul deţine şi aplică un Cod propriu de etică care cuprinde un set de reguli ce privesc, în principal, asigurarea unui tratament egal pentru toţi beneficiarii, fără nici un fel de discriminare, acordarea serviciilor exclusiv în interesul beneficiarilor şi pentru protecţia acestora, respectarea eticii profesionale în relaţia cu beneficiarii. 
   M.V.-Im1S1.3: Codul de etică este aprobat prin decizia furnizorului de servicii sociale. 
   M.V.-Im2S1.3: Codul de etică este disponibil, pe suport de hârtie, la sediul centrului, iar informarea beneficiarilor cu privire la regulile înscrise în acesta se consemnează în Registrul de evidenţă pentru informarea beneficiarilor. 
   M.V.-S1.4 Centrul se asigură că personalul cunoaşte şi aplică Codul de etică, drepturile beneficiarilor înscrise în Cartă, precum şi metodele de abordare, comunicare şi relaţionare cu beneficiarii, în funcţie de particularităţile psiho-comportamentale ale acestora. 
    Centrul organizează sesiuni de instruire a personalului privind respectarea drepturilor beneficiarilor înscrise în Cartă, precum şi ale prevederilor Codului de etică. 
   M.V.-ImS1.4: Sesiunile de instruire a personalului privind metodele de abordare, comunicare şi relaţionare cu beneficiarii, în funcţie de particularităţile psiho-comportamentale ale acestora, respectarea drepturilor beneficiarilor înscrise în Cartă, precum şi ale prevederilor Codului de etică sunt consemnate în registrul de evidenţă privind perfecţionarea continuă a personalului. 
   M.V.- STANDARDUL 2 PROTECŢIA ÎMPOTRIVA ABUZURILOR ŞI NEGLIJĂRII 
    Centrul rezidenţial ia măsuri pentru prevenirea şi combaterea oricăror forme de tratament abuziv, neglijent, degradant asupra beneficiarilor. 
    Rezultate aşteptate: Beneficiarii sunt protejaţi împotriva abuzurilor, neglijării, discriminării sau tratamentului degradant sau inuman. 
   M.V.-S2.1 Centrul utilizează o procedură proprie pentru identificarea, semnalarea şi soluţionarea cazurilor de abuz şi neglijenţă în rândurile propriilor beneficiari şi asigură evidenţa incidentelor deosebite care afectează beneficiarul. 
    Centrul elaborează şi aplică propria procedură privind cazurile de abuz şi neglijenţă. 
    Se ia în considerare oricare formă de abuz (fizic, psihic, economic) şi orice formă de neglijare a persoanei sau de tratament degradant la care poate fi supus beneficiarul de către personalul centrului, alţi beneficiari, eventual membri de familie/reprezentanţi legali. 
    Centrul înregistrează incidentele deosebite care afectează integritatea fizică şi psihică a beneficiarului (îmbolnăviri, accidente, agresiuni etc.) sau alte incidente în care acesta a fost implicat (plecare neautorizată din centru, furt, comportament imoral etc.) în registrul de evidenţă a abuzurilor şi incidentelor deosebite. În caiet se consemnează data producerii incidentului, natura acestuia, consecinţele asupra beneficiarului identificat prin nume, prenume şi vârstă, data notificării familiei şi/sau a instituţiilor competente ce trebuie informate conform legii, măsuri luate. 
   M.V.-Im1S2.1: Procedura privind identificarea, semnalarea şi soluţionarea cazurilor de abuz şi neglijenţă este aprobată prin decizia furnizorului de servicii sociale. 
   M.V.-Im2S2.1: Procedura privind identificarea, semnalarea şi soluţionarea cazurilor de abuz şi neglijenţă este disponibilă, pe suport de hârtie, la sediul centrului. 
   M.V.-Im3S2.1: Procedura privind identificarea, semnalarea şi soluţionarea cazurilor de abuz şi neglijenţă cuprinde elemente de prevenire a diverselor situaţii de abuz şi este adusă la cunoştinţa întregului personal al centrului. 
   M.V.-S2.2 Centrul încurajează şi sprijină beneficiarii pentru a sesiza orice formă de abuz, neglijare sau tratament degradant la care sunt supuşi de persoanele cu care vin în contact, atât în centru, cât şi în familie sau în comunitate. 
   M.V.-ImS2.2: Centrul organizează sesiuni de informare a beneficiarilor cu privire la tipurile de abuz, modalitatea de identificare şi sesizare a eventualelor abuzuri sau alte forme de tratament degradant, care se consemnează în registrul de evidenţă privind informarea beneficiarilor. 
   M.V.-S2.3 Centrul organizează sesiuni de instruire a personalului propriu privind cunoaşterea şi combaterea formelor de abuz şi neglijare. 
    Centrul instruieşte personalul cu privire la: prevenirea şi combaterea oricărei forme de abuz în relaţia cu beneficiarii pe parcursul derulării activităţilor din centru, modalităţile de sesizare a eventualelor forme de abuz la care pot fi supuşi beneficiarii în familie sau în comunitate. 
   M.V.-ImS2.3: Sesiunile de instruire a personalului privind cunoaşterea şi combaterea formelor de abuz şi neglijare se înscriu în registrul de evidenţă privind perfecţionarea continuă a personalului. 
   M.V.-S2.4 Centrul aplică prevederile legale cu privire la semnalarea, către organismele/instituţiile competente, a oricărui incident deosebit, precum şi a oricărei situaţii de abuz şi neglijare identificată şi ia toate măsurile de remediere, în regim de urgenţă. 
    În situaţii deosebite, când s-a produs o vătămare corporală gravă ori accident, a apărut un focar de boli transmisibile, au fost constatate fapte care pot constitui contravenţii sau infracţiuni, s-au semnalat orice alte evenimente care afectează calitatea vieţii beneficiarilor, centrul informează de îndată organele competente prevăzute de lege (organe de cercetare penală, direcţie de sănătate publică etc.). 
   M.V.-Im1S2.4: În situaţii deosebite, când există suspiciuni asupra decesului beneficiarului, s-a produs o vătămare corporală gravă ori accident, a apărut un focar de boli transmisibile, au fost constatate fapte care pot constitui contravenţii sau infracţiuni, s-au semnalat orice alte evenimente care afectează calitatea vieţii beneficiarilor, centrul informează organele competente prevăzute de lege (organele de cercetare penală, direcţia de sănătate publică, etc.). 
   M.V.-Im2S2.4: Notificarea se realizează de îndată. 
   M.V.-Im3S2.4: Notificările transmise către instituţiile publice se consemnează în registrul de evidenţă a incidentelor deosebite. 
   M.V.-S2.5 Centrul informează rudele beneficiarului cu privire la incidentele deosebite care afectează sau implică beneficiarul. 
   M.V.-Im1S2.5: Centrul notifică telefonic, în scris sau prin e-mail rudele beneficiarului cu privire la incidentele deosebite care au afectat beneficiarul sau în care acesta a fost implicat. În caz de îmbolnăvire gravă a beneficiarului, notificarea se comunică/transmite de îndată, în maxim 24 de ore de la producerea incidentului. 
   M.V.-Im2S2.5: Centrul are obligaţia de a informa, în scris, prin poştă electronică sau telefonic, rudele beneficiarului în termen de maxim 2 de ore de la decesul acestuia. 
   M.V.-Im3S2.5: Pentru beneficiarii care nu au rude care pot fi supuse obligaţiei de întreţinere, în caz de deces, centrul are responsabilitatea întocmirii actelor şi realizării formalităţilor de înmormântare. 
   M.V.-Im4S2.5: Notificările către rude se consemnează în Registrul de evidenţă a abuzurilor şi incidentelor deosebite. 
   M.V.- STANDARD 3 SESIZĂRI/RECLAMAŢII 
    Centrul rezidenţial încurajează beneficiarii să-şi exprime opinia asupra oricăror aspecte care privesc activitatea centrului. 
    Rezultate aşteptate: Aspectele şi situaţiile care nemulţumesc beneficiarii sunt cunoscute astfel încât să poată fi remediate în timp util. 
   M.V.-S3.1 Centrul asigură condiţiile necesare pentru exprimarea opiniei beneficiarilor cu privire la serviciile primite. 
    Centrul îşi stabileşte propria procedură privind sesizările şi reclamaţiile prin care se stabileşte: modul de comunicare cu beneficiarii, modul de formulare al sesizărilor şi reclamaţiilor, cui se adresează şi cum se înregistrează, modalitatea de răspuns către beneficiari şi modul de soluţionare. 
    Centrul pune la dispoziţia beneficiarilor un recipient de tip cutie poştală, în care aceştia pot depune sesizări/reclamaţii scrise cu privire la aspectele negative constatate, dar şi propuneri privind îmbunătăţirea activităţii centrului. 
    Conţinutul cutiei se verifică săptămânal de conducătorul centrului, în prezenţa a doi beneficiari şi se înregistrează pe loc în Registrul de evidenţă a sesizărilor/reclamaţiilor, cu dată şi număr. 
   M.V.-Im1S3.1: La sediul centrului există cutia pentru sesizări şi reclamaţii, dispusă într-un loc accesibil tuturor beneficiarilor. 
   M.V.-Im2S3.1: Sesizările şi reclamaţiile vor fi transmise furnizorului de servicii sociale. 
   M.V.-S3.2 Centrul asigură înregistrarea şi arhivarea sesizărilor şi reclamaţiilor. 
   M.V.-ImS3.2: Atât sesizările şi reclamaţiile, cât şi modul de soluţionare al acestora, se arhivează într-un dosar şi se păstrează la sediul centrului cel puţin 2 ani de la înregistrare. 

MODUL VI MANAGEMENT ŞI RESURSE UMANE (Standarde 1-2) 

   M.VI.- STANDARD 1 ADMINISTRARE, ORGANIZARE ŞI FUNCŢIONARE 
    Centrul rezidenţial respectă prevederile legale privind organizarea şi funcţionarea sa. 
    Rezultate aşteptate: Beneficiarii primesc servicii într-un centru care funcţionează în condiţiile legii. 
   M.VI.-S1.1 Centrul este administrat şi coordonat de personal de conducere competent. 
   M.VI.-Im1 S1.1: Conducătorul centrului este absolvent de învăţământ superior, cu diplomă de licenţă sau echivalentă. 
   M.VI.-Im2S1.1: Fişa de post a conducătorului centrului, precum şi rapoartele/fişele de evaluare a activităţii acestuia sunt disponibile la sediul centrului. 
   M.VI.-S1.2 Centrul funcţionează conform prevederilor regulamentului propriu de organizare şi funcţionare. 
    Centrul deţine şi aplică un regulament propriu de organizare şi funcţionare, elaborat cu respectarea prevederilor regulamentului cadru de organizare şi funcţionare în vigoare. 
   M.VI.-Im1S1.2: Regulamentul propriu de organizare şi funcţionare este aprobat prin decizia/hotărârea furnizorului de servicii sociale/autorităţii locale/judeţene, în funcţie de caz. 
   M.VI.-Im2S1.2: Regulamentul propriu de organizare şi funcţionare, pe suport de hârtie, şi organigrama centrului sunt disponibile la sediul centrului. 
   M.VI.-S1.3 Centrul asigură instruirea personalului în vederea cunoaşterii procedurilor utilizate în centru. 
    Centrul consemnează în caietul de evidenţă privind perfecţionarea continuă a personalului toate sesiunile de instruire referitoare la cunoaşterea în detaliu a procedurilor utilizate în centru. 
   M.VI.-ImS1.3: Instruirea personalului privind cunoaşterea procedurilor utilizate în centru se consemnează în registrul de evidenţă privind perfecţionarea continuă a personalului. 
   M.VI.-S1.4 Centrul facilitează participarea tuturor beneficiarilor şi a personalului la stabilirea obiectivelor şi priorităţilor de dezvoltare, în vederea creşterii calităţii serviciilor. 
    Centrul încurajează şi creează condiţiile de implicare activă a beneficiarilor şi personalului în elaborarea unui plan propriu de dezvoltare care are în vedere îmbunătăţirea activităţii şi creşterea calităţii vieţii beneficiarilor. Planul propriu de dezvoltare include şi planul de amenajare şi adaptare a mediului ambiant. 
   M.VI.-Im1S1.4: Planul propriu de dezvoltare este aprobat prin decizia furnizorului de servicii sociale. 
   M.VI.-Im2S1.4: Planul propriu de dezvoltare este disponibil, pe suport de hârtie, la sediul centrului. 
   M.VI.-S1.5 Conducerea centrului cunoaşte şi aplică normele legale privind gestionarea şi administrarea resurselor financiare, materiale şi umane ale centrului. 
    Coordonatorul centrului este evaluat periodic de autoritatea/organizaţia/instituţia care îl coordonează metodologic şi/sau îl finanţează, conform unui set de indicatori care privesc eficienţa administrării resurselor umane, financiare, material, precum şi eficacitatea şi performanţa activităţii desfăşurate. 
    Centrul este supus unui audit intern/evaluare internă, cel puţin o dată la 5 ani, în baza indicatorilor proprii de măsurare a eficienţei, eficacităţii şi performanţei activităţii sale. 
    Centrul deţine (sau după caz, poate prezenta) documentele financiar-contabile, precum şi rapoartele de control ale organismelor prevăzute de lege (ex: Curtea de Conturi, Inspecţia Muncii ş.a.). 
   M.VI.-Im1S1.5: Indicatorii şi rapoartele de audit intern/evaluare internă sunt disponibile la sediul centrului, pe suport de hârtie, precum şi documentele financiar-contabile şi rapoartele de inspecţie sau control. 
   M.VI.-Im2S1.5: Coordonatorul centrului este evaluat anual de către furnizorul de servicii sociale. 
   M.VI.-S1.6 Centrul se asigură că beneficiarii şi orice persoană interesată, precum şi instituţiile publice cu responsabilităţi în domeniul protecţiei sociale, cunosc activitatea şi performanţele sale. 
    Conducătorul centrului elaborează anual un raport de activitate. 
    Raportul de activitate poate fi publicat pe site-ul furnizorului şi/sau al primăriei pe a cărei rază teritorială îşi are sediul centrul. 
    Raportul de activitate se finalizează în luna februarie a anului curent pentru anul anterior. 
   M.VI.-ImS1.6: Raportul de activitate, pe suport de hârtie, este disponibil la sediul centrului şi se publică anual pe pagina web a furnizorului de servicii sociale. 
   M.VI.-S1.7 Conducerea centrului asigură comunicarea şi colaborarea permanentă cu serviciul public de asistenţă socială de la nivelul primăriei şi de la nivel judeţean, cu alte instituţii publice locale şi organizaţii ale societăţii civile active în comunitate, în folosul beneficiarilor. 
    Centrul transmite semestrial lista beneficiarilor aflaţi în centru către serviciul public de asistenţă socială pe a cărui rază teritorială îşi are sediul. 
    Centrul promovează relaţiile de colaborare cu serviciile publice de asistenţă socială, precum şi cu alţi furnizori publici şi privaţi de servicii sociale, pentru soluţionarea situaţiilor de dificultate în care se află beneficiarul, precum şi pentru a face cunoscută activitatea desfăşurată. 
    Centrul participă la evenimente şi programe comune cu alte servicii sociale din comunitate. 
    Centrul şi furnizorul de servicii sociale desfăşoară o politică activă în comunitate, în vederea implicării beneficiarilor şi promovării unei imagini pozitive a acestora. 
   M.VI.-Im1S1.7: Centrul consemnează şi păstrează corespondenţa cu orice autoritate publică sau instituţie publică, cu organizaţii ale societăţii civile, culte etc., sau orice alte documente care evidenţiază colaborarea sau parteneriatul cu acestea. 
   M.VI.-Im2S1.7: Listele beneficiarilor raportate trimestrial sunt disponibile, pe suport de hârtie sau electronic, la sediul centrului. 
   M.VI.-Im3S1.7: Numărul de acţiuni întreprinse de centru şi furnizorul de servicii sociale în comunitate, în vederea implicării beneficiarilor şi promovării unei imagini pozitive a acestora. 
   M.VI.- STANDARD 2 RESURSE UMANE 
    Centrul rezidenţial dispune de o structură de personal capabil să asigure activităţile şi serviciile acordate, în concordanţă cu scopul/funcţiile centrului şi cu nevoile beneficiarilor. 
    Rezultate aşteptate: Beneficiarii sunt asistaţi de personal suficient şi competent. 
   M.VI.-S2.1 Structura de personal a centrului corespunde din punct de vedere al calificării cu serviciile acordate. 
   M.VI.-Im1S2.1: Pentru activitatea curentă, centrul dispune de un asistent social şi personal de curăţenie. 
   M.VI.-Im2S2.1: Pentru serviciile/activităţile de integrare/reintegrare socială, centrul angajează personal calificat sau contractează serviciile unor specialişti şi/sau poate încheia contracte de voluntariat pentru realizarea unor activităţi de suport. 
   M.VI.-Im3S2.1: Statul de funcţii aprobat, în copie, precum şi contractele de prestări servicii încheiate cu diverşi specialişti sau contractele de voluntariat sunt disponibile la sediul centrului. 
   M.VI.-S2.2 Conducerea centrului respectă dispoziţiile legale privind angajarea personalului. 
    Personalul este angajat cu respectarea condiţiilor prevăzute în Codul muncii. 
    Pe lângă angajaţii proprii şi/sau personalul de specialitate ale căror servicii sunt contractate, furnizorul de servicii sociale încurajează implicarea voluntarilor şi a internilor, atât ca personal de specialitate, cât şi auxiliar, şi încheie cu aceştia contracte de voluntariat, respectiv internship, conform legii. 
   M.VI.-ImS2.2: Contractele de muncă, contractele de prestări servicii, contractele de voluntariat, respectiv internship (în original sau în copie) sunt disponibile la sediul centrului şi angajaţii sunt înscrişi în REVISAL. 
   M.VI.-S2.3 Conducerea centrului întocmeşte fişa postului pentru fiecare persoană angajată. 
    În fişele de post se înscriu atribuţiile concrete ale angajatului, relaţiile de subordonare şi de colaborare. Fiecare fişă de post este semnată de persoana care a întocmit-o şi de angajat. 
    Fişele de post se revizuiesc anual în luna decembrie, precum şi ori de câte ori atribuţiile angajatului se modifică. 
   M.VI.-ImS2.3: Fişele de post ale personalului sunt disponibile la sediul centrului. 
   M.VI.-S2.4 Conducerea centrului realizează anual evaluarea personalului. 
    Fişele de evaluare descriu atribuţiile persoanei şi notează gradul de îndeplinire şi performanţele acesteia, pe o scală de la 1 la 5. 
    Fiecare fişă de evaluare este semnată de persoana care a întocmit-o şi de către persoana evaluată. 
    Fişele de evaluare se întocmesc cel târziu până la 31 ianuarie a fiecărui an, pentru anul anterior. 
   M.VI.-ImS2.4: Fişele de evaluare ale personalului sunt disponibile la sediul centrului. 
   M.VI.-S2.5 Centrul asigură toate informaţiile necesare privind activitatea desfăşurată zilnic. 
    Centrul afişează numele şi programul zilnic de lucru al personalului de conducere şi al personalului de specialitate care funcţionează în cabinetele de specialitate. 
   M.VI.-ImS2.5: Programul zilnic de lucru este afişat la loc vizibil la birouri/oficii şi cabinetele de specialitate. 
   M.VI.-S2.6 Centrul se asigură că personalul propriu are create oportunităţile şi condiţiile necesare creşterii performanţelor profesionale. 
    Centrul elaborează şi aplică un plan de instruire şi formare profesională pentru angajaţii proprii. Pentru înregistrarea sesiunilor de instruire a personalului, centrul deţine şi utilizează un registru de evidenţă privind perfecţionarea continuă a personalului, în care consemnează numele persoanelor instruite, data sesiunii de instruire, tema instruirii, numele persoanei care a realizat instruirea, semnătura persoanei instruite şi cea a instructorului. 
   M.VI.-ImS2.6: Planul de instruire şi formare profesională este disponibil la sediul centrului, precum şi copii după atestatele, certificatele, diplomele obţinute de personalul centrului. 
   M.VI.-S2.7 Personalul centrului are controalele medicale periodice efectuate conform normelor legale în vigoare. 
    Centrul se asigură că personalul propriu se supune controalelor medicale periodice prevăzute de lege. 
   M.VI.-ImS2.7: Documentele emise ca urmare a controalelor medicale periodice se păstrează la dosarele de personal ale angajaţilor. 

Secţiunea a 2-a
 Clarificări privind modalitatea de autoevaluare a îndeplinirii standardelor minime de calitate pentru centrele rezidenţiale pentru tinerii care părăsesc sistemul de protecţie a copilului 

    Pentru a obţine licenţa de funcţionare, centrele rezidenţiale pentru tinerii care părăsesc sistemul de protecţie a copilului, denumite în continuare centre rezidenţiale, trebuie să îndeplinească un punctaj ce poate varia între 80%-100% din totalul de 122 puncte. 
    Fişa de autoevaluare pentru centrele rezidenţiale se completează după modelul prevăzut în anexa nr. 9 la Normele metodologice de aplicare a Legii nr. 197/2012 privind asigurarea calităţii în domeniul serviciilor sociale, aprobate prin Hotărârea Guvernului nr. 118/2014, după cum urmează: 

MODEL
FIŞĂ DE AUTOEVALUARE 


Punctaj maxim al standardelor minime de calitate Punctaj rezultat în urma autoevaluării îndeplinirii standardelor minime de calitate Observaţii
MODUL 1 ACCESAREA
SERVICIULUI (Standarde 1-3) 		25
M.I.-STANDARD 1 INFORMARE
Centrul rezidenţial realizează informarea potenţialilor beneficiari şi a publicului cu privire la scopul său/funcţiile sale şi serviciile oferite Rezultate aşteptate: Potenţialii beneficiari au acces la informaţii referitoare la modul de organizare şi funcţionare a centrului rezidenţial, scopul/funcţiile acestuia, condiţiile de admitere şi oferta de servicii, drepturile şi obligaţiile persoanelor beneficiare. 		8
M.I.-Im1S1.1 Materialele informative privind activităţile desfăşurate şi serviciile oferite în cadrul centrului sunt aprobate prin decizia furnizorului de servicii sociale. 1
M.I.-ImS1.1 Cel puţin una din formele de prezentare a materialelor informative privind activităţile derulate şi serviciile oferite în cadrul centrului este disponibilă/poate fi accesată la sediul acestuia. 1
M.I.-Im S1.2 La intrarea în centru este afişat programul de vizită care prevede cel puţin o zi/lună planificată în scopul vizitării centrului de către potenţialii beneficiari. 1
M.I.-Im1S1.3 Ghidul beneficiarului este aprobat prin decizia furnizorului de servicii sociale. 1
M.I.-Im2S1.3 Ghidul beneficiarului, pe suport de hârtie, este disponibil permanent la sediul centrului. 1
M.I.-Im3S1.3 Registrul de evidenţă privind informarea beneficiarilor este disponibil la sediul centrului. 1
M.I.-Im1S1.4 Anual se organizează cel puţin o sesiune de informare a beneficiarilor cu privire la activitatea curentă a centrului. 1
M.I.-Im2S1.4 În registrul de evidenţă privind informarea beneficiarilor se consemnează inclusiv tema informărilor anuale şi data acestora, precum şi data efectuării informării beneficiarilor admişi. 1
M.I.-STANDARD 2 ADMITERE
Centrul rezidenţial realizează admiterea beneficiarilor în condiţiile legii şi numai dacă pot acorda serviciile minim necesare pentru a răspunde nevoilor beneficiarilor.
Rezultate aşteptate: Beneficiarii cunosc şi acceptă condiţiile de admitere în centrul rezidenţial. 		8
M.I.-Im1S2.1 Procedura de admitere este aprobată prin decizia furnizorului de servicii sociale. 1
M.I.-Im2S2.1 Procedura de admitere este afişată în loc vizibil la sediul centrului. 1
M.I.-Im S2.2 Un exemplar al registrului de evidenţă a beneficiarilor este disponibil la sediul centrului. 1
M.I.-Im1S2.3 Modelul contractului de furnizare servicii este aprobat prin decizia furnizorului de servicii sociale. 1
M.I.-Im2S2.3 Contractele încheiate cu beneficiarii sunt disponibile la sediul centrului, în dosarul beneficiarului. 1
M.I.-Im3S2.3 Beneficiarul deţine un exemplar al contractului de furnizare servicii. 1
M.I.-ImS2.4 Dosarele personale ale beneficiarilor care conţin documentele prevăzute în standard sunt disponibile la sediul centrului şi sunt depozitate în condiţii care să permită păstrarea confidenţialităţii datelor. 1
M.I.-ImS2.5 Dosarele personale ale beneficiarilor sunt arhivate pe perioada prevăzută în nomenclatorul arhivistic al furnizorului, confirmat de Comisia de Selecţionare din cadrul Serviciului Judeţean al Arhivelor Naţionale, iar Registrul de evidenţă a acestora este disponibil la sediul centrului. 1
M.I.-STANDARD 3 SUSPENDARE/ÎNCETARE SERVICII
Încetarea serviciilor se realizează la cererea beneficiarilor, precum şi în alte condiţii cunoscute şi acceptate de aceştia Rezultate aşteptate: Beneficiarii sunt găzduiţi şi primesc servicii în centrul rezidenţial pe perioada pe care o doresc, cu încadrare în perioada maxim admisă, cu excepţia situaţiilor speciale prevăzute de lege sau a celor stipulate în procedura de ieşire sau în contractul de furnizare servicii.		 9
M.I.-Im1S3.1 Procedura privind suspendarea acordării serviciilor către beneficiar este aprobată prin decizia furnizorului de servicii sociale. 1
M.I.-Im2S3.1 Procedura privind suspendarea acordării serviciilor către beneficiar, pe suport de hârtie, este disponibilă la sediul centrului. 1
M.I.-Im1S3.2 Procedura privind încetarea acordării serviciilor către beneficiar este aprobată prin decizia furnizorului de servicii sociale. 1
M.I.-Im2S3.2 Procedura de încetare a acordării serviciilor, pe suport de hârtie, este disponibilă la sediul centrului. 1
M.I.-ImS3.3: Dovada transmiterii către serviciul public de asistenţă socială a informaţiilor referitoare la beneficiar. 1
M.I.-ImS3.4: Registrul de evidenţă a ieşirilor beneficiarilor din centru, completat conform condiţiilor standardului, este disponibil la sediul centrului. 1
M.I.-Im1S3.3 Furnizorul de servicii sociale elaborează şi aprobă prin decizie planul de urgenţă în caz de retragere a licenţei de funcţionare/desfiinţare serviciu social. 1
M.I.-Im2S3.3 Planul de urgenţă este disponibil la sediul centrului. 1
M.I.-Im3S3.3 Planul de urgenţă este adus la cunoştinţa beneficiarilor. 1
MODUL II EVALUARE ŞI PLANIFICARE (Standarde 1-2) 9
M.II.-STANDARD 1 EVALUARE
Asistarea şi găzduirea beneficiarilor în centrul rezidenţial se realizează în baza evaluării nevoilor individuale şi situaţiei personale a fiecărui beneficiar.
Rezultate aşteptate: Beneficiarii sunt găzduiţi în centre rezidenţiale care asigură condiţii de viaţă adecvate şi activităţi/servicii care promovează integrarea/reintegrarea socială a acestora. 		3
M.II.-Im1S1.1 Modelul fişei de evaluare/reevaluare a beneficiarului este aprobat prin decizia furnizorului de servicii sociale. 1
M.II.-Im2S1.1 Modelul fişei de evaluare/reevaluare a beneficiarului este disponibil la sediul centrului. 1
M.II.-Im3S1.1 Fişele de evaluare/reevaluare completate conform condiţiilor standardului şi semnate de beneficiari, sunt disponibile la sediul centrului, în dosarele personale ale beneficiarilor. 1
M.II.-STANDARD 2 PLANIFICARE ACTIVITĂŢI/SERVICII
Centrul rezidenţial acordă servicii fiecărui beneficiar conform unui plan individualizat de intervenţie
Rezultate aşteptate: Fiecare beneficiar primeşte serviciile necesare, în funcţie de nevoile individuale 		6
M.II.-Im1S2.1 Modelul planului individualizat de intervenţie este aprobat prin decizia furnizorului de servicii sociale. 1
M.II.-Im2S2.1 Modelul planului individualizat de intervenţie pe suport de hârtie, este disponibil la sediul centrului. 1
M.II.-Im3S2.1 Planurile individualizate de intervenţie ale beneficiarilor, completate conform condiţiilor standardului, sunt disponibile la sediul centrului, în dosarul personal al beneficiarului. 1
M.II.-Im1S2.2 Modelul fişei de monitorizare servicii aprobat prin decizia furnizorului de servicii sociale, pe suport de hârtie, este disponibil la sediul centrului. 1
M.II.-Im2S2.2 Fişele de monitorizare servicii completate sunt disponibile la sediul centrului, în dosarul de servicii al beneficiarului. 1
M.II.-ImS2.3 Dosarele personale şi de servicii ale beneficiarilor şi dosarele personale se păstrează în fişete/dulapuri închise, accesibile doar personalului de conducere şi angajaţilor cu atribuţii stabilite în acest sens pentru protejarea confidenţialităţii asupra datelor personale ale beneficiarilor. 1
MODUL III ACTIVITĂŢI DERULATE/SERVICII ACORDATE
(Standarde 1-2)		 13
M.III.-STANDARD INTEGRARE/REINTEGRARE SOCIALĂ
Centrul rezidenţial promovează integrarea/reintegrarea socială a beneficiarilor
Rezultate aşteptate: Beneficiarii sunt încurajaţi şi sprijiniţi să se integreze pe deplin în familie, în comunitate şi în societate în general.		 8
M.III.-Im1S1.1 Planurile individualizate de asistenţă şi îngrijire/planurile de intervenţie şi fişele de monitorizare servicii ale beneficiarilor detaliază serviciile/terapiile de integrare/reintegrare socială recomandate şi urmate de beneficiari. 1
M.III.-Im2S1.1 Planurile individualizate de asistenţă şi îngrijire sunt revizuite periodic şi sunt semnate de beneficiar. 1
M.III.-ImS1.2Programele de integrare/reintegrare socială sunt coordonate şi realizate de personal de specialitate. 1
M.III.-ImS1.3 Centrul dispune de cel puţin un cabinet pentru servicii de asistenţă socială. În cazul în care acordă şi alte servicii de integrare/reintegrare socială la sediul propriu, amenajează spaţii special destinate derulării activităţilor/terapiilor de integrare/reintegrare socială şi le dotează cu mobilierul, materialele şi echipamentele adecvate. 1
M.III.-ImS1.4 Responsabilul/responsabilii de caz consemnează în fişa de monitorizare servicii, evidenţa zilnică a activităţilor desfăşurate pe intervale orare şi monitorizează progresele înregistrate, pentru beneficiarii cuprinşi în programe de integrare/reintegrare socială. 1
M.III.-Im1S1.5 Regulile casei sunt aprobate prin decizia furnizorului de servicii sociale. 1
M.III.-Im2S1.5 La sediul centrului sunt disponibile, pe suport de hârtie, Regulile casei, care trebuie urmate de beneficiari pentru o convieţuire în bune condiţii (socializare în spaţii comune, program de curăţenie şi spălat, prepararea hranei şi servirea meselor, program de vizite etc.). 1
M.III.-ImS1.6 Centrul facilitează înscrierea beneficiarilor în sistemul de asigurări sociale de sănătate şi îi sprijină în caz de nevoie pentru a accesa serviciile acordate de medicii de familie, de medicii specialişti din ambulatorii şi spitale. 1
M.III.-STANDARD 2 VIAŢĂ ACTIVĂ ŞI CONTACTE SOCIALE
Centrul rezidenţial încurajează şi promovează un stil de viaţă independent şi activ
Rezultate aşteptate: Beneficiarii trăiesc într-un mediu de viaţă care promovează iniţiativa proprie şi răspunde dorinţelor şi aşteptărilor fiecăruia. 		5
M.III.-ImS2.1 Sesiunile de informare în vederea menţinerii unui stil de viaţă activ şi sănătos se consemnează în Registrul de evidenţă privind informarea beneficiarilor. 1
M.III.-Im1S2.2 Centrul încheie protocoale cu autoritatea locală şi asigură participarea beneficiarilor, în mod gratuit, la activităţi de divertisment (concerte, teatru, operă, muzee, cinema etc.). 1
M.III.-Im2S2.2 Programarea activităţilor pentru o viaţă activă este afişată la sediul centrului într-un loc accesibil beneficiarilor. 1
M.III.-Im1 S2.3: Programul de vizită este afişat la intrarea în centru. 1
M.III.-Im2 S2.3: Centrul pune la dispoziţia beneficiarilor mijloace de comunicare la distanţă (telefon, calculator sau laptop cu acces la internet, facilitarea trimiterii şi primirii corespondenţei prin poştă). 1
MODULUL IV MEDIUL DE VIAŢĂ
(Standarde 1-5) 		28
M.IV.-STANDARD 1 CAZARE
Centrul rezidenţial asigură fiecărui beneficiar un mediu de viaţă sigur şi confortabil
Rezultate aşteptate: Fiecare beneficiar este găzduit într-un centru care deţine facilităţile necesare vieţii zilnice 		11
M.IV.-Im1S1.1 Planul de îmbunătăţire şi adaptare a mediului ambiant este aprobat prin decizia furnizorului de servicii sociale. 1
M.IV.-Im2S1.1 Planul de îmbunătăţire şi adaptare a mediului ambiant este disponibil la sediul centrului. 1
M.IV.-Im1S1.2 În camera personală se alocă un spaţiu de 6 mp/beneficiar aceasta fiind destinată cazării a maxim 2 persoane. 1
M.IV.-Im2S1.2 Camera personală permite amplasarea unui mobilier minim, respectiv: un pat cu cazarmament complet, o noptieră, o masă, scaune, un dulap suficient de spaţios pentru păstrarea hainelor şi a lenjeriei personale, cuier, oglindă, lampă de iluminat pentru fiecare pat. 1
M.IV.-Im3S1.2 Camerele personale sunt separate pe sexe, dar se poate utiliza şi de un cuplu căsătorit format din tineri care fac parte din grupul ţintă sau din tineri din care unul este rezident al centrului, iar celălalt nu are locuinţă şi nici mijloace financiare sau familie capabilă să susţină costurile unei locuinţe. 1
M.IV.-ImS1.3 Centrul pune la dispoziţia fiecărui beneficiar un spaţiu de depozitare (pentru medicamente, bani, acte personale etc.) care se închide cu cheie, aflată în posesia beneficiarului, spaţiul respectiv fiind amplasat într-una din piesele de mobilier din dormitor/camera personală sau într-un fişet. O dublură a cheii se predă prin încheierea unui proces verbal conducătorului centrului şi se păstrează în fişet închis. 1
M.IV.-ImS1.4 Camerele personale sunt amenajate şi dotate pentru a oferi condiţii de viaţă sigure., asigurându-se astfel:
- securizarea ferestrelor, securizarea instalaţiilor electrice, utilizarea de materiale antiderapante pentru pardoseală, fixarea cablurilor în afara drumului de acces obişnuit etc.
- securizarea uşilor cu sisteme de închidere accesibile beneficiarilor, dar şi personalului, în caz de urgenţă.		 1
M.IV.-Im1S1.5 Ferestrele camerelor personale sunt astfel dimensionate încât să permită iluminatul şi ventilaţia naturală. 1
M.IV.-Im2S1.5 Camerele personale dispun de instalaţiile/echipamentele adecvate pentru asigurarea încălzirii acestora în sezonul rece. 1
M.IV.-ImS1.6 Camerele personale fac obiectul unui program de curăţenie şi de igienizare stabilit de beneficiari, implicarea beneficiarilor în programul de curăţenie fiind prevăzută în Regulile casei. 1
M.IV.-ImS1.7 Fiecare beneficiar dispune de lenjerie de pat, pături şi alte obiecte de cazarmament, curate şi în stare bună, astfel încât să se asigure un minim de confort şi condiţii de igienă. 1
M.IV.-STANDARD 2 SPAŢII COMUNE
Centrul rezidenţial deţine spaţii comune suficiente şi adaptate pentru realizarea activităţilor zilnice
Rezultate aşteptate: Beneficiarii au acces la spaţii comune suficiente, sigure, accesibile, funcţionale şi confortabile. 		3
M.IV.-Im1S2.1 Spaţiile comune deţin mijloace de iluminat natural şi artificial, ventilaţie naturală şi aparate de aer condiţionat, echipamente de încălzire pentru confort termic, mobilier adecvat. 1
M.IV.-Im2S2.1 Centrul are amenajată cel puţin o cameră de odihnă/socializare pe timp de zi (dotată cu fotolii, canapea, tv, radio etc.). 1
M.IV.-ImS2.2 Spaţiile comune intens frecventate fac obiectul unui program de curăţenie zilnică. 1
M.IV.-STANDARD 3 SPAŢII IGIENICO-SANITARE
Centrul rezidenţial dispune de spaţii igienico-sanitare suficiente, accesibile şi funcţionale
Rezultate aşteptate: Beneficiarii au acces la spaţii igienico-sanitare adecvate. 		6
M.IV.-Im1S3.1 Grupurile sanitare sunt separate pe sexe şi au acces direct din camera personală sau sunt plasate în imediata lor apropiere. Camerele personale care nu au grupuri sanitare proprii sunt dotate cu cel puţin cu o chiuvetă cu apă caldă şi rece. 1
M.IV.-Im2S3.1 Centrul deţine un grup sanitar la cel mult 4 beneficiari. Grupurile sanitare sunt dotate cu scaun de wc cu capac, chiuvete şi instalaţii de apă caldă şi rece, hârtie igienică şi săpun. 1
M.IV.-ImS3.2 Centrul este dotat cu minim un duş la cel mult 4 beneficiari şi cel puţin o baie cu cadă. Băile şi duşurile sunt asigurate cu apă caldă şi rece. 1
M.IV.-ImS3.3 Spaţiile igienico-sanitare sunt suficient de spaţioase pentru a evita riscul de lovire sau cădere, utilizează materiale care permit o igienizare adecvată, precum şi materiale sau covoraşe antiderapante, deţin instalaţii electrice bine izolate şi funcţionale etc. 1
M.IV.-ImS3.4 Centrul deţine grupuri sanitare separate pentru personal, minim cel puţin un grup sanitar pentru femei şi unul pentru bărbaţi, dotate cu chiuvete şi instalaţii de apă caldă şi rece, vas de wc, hârtie igienică şi săpun. 1
M.IV.-ImS3.5 Lenjeria de pat, alte obiecte de cazarmament, hainele şi lenjeria personală a beneficiarilor sunt spălate periodic într-o spălătorie-uscătorie, amenajată conform normelor igienico- sanitare în vigoare sau prin achiziţionare de astfel de servicii. 1
M.IV.-STANDARD 4 IGIENA ŞI CONTROLUL INFECŢIILOR
Centrul rezidenţial aplică măsurile de prevenire şi control a infecţiilor, în conformitate cu legislaţia în vigoare.
Rezultate aşteptate: Beneficiarii sunt protejaţi contra riscului infecţiilor. 		3
M.IV.-Im S4.1: Toate spaţiile centrului (camere personale, spaţii comune, cabinete, birouri, grupuri igienico- sanitare), precum şi materialele şi echipamentele din dotare sunt păstrate curate în permanenţă, centrul elaborând şi aplicând un program propriu de curăţenie (igienizare şi dezinfecţie) 1
M.IV.-Im S4.2: Centrul depozitează materialele igienico-sanitare şi de dezinfecţie în spaţii speciale la care au acces personalul de curăţenie şi cel care asigură aprovizionarea. 1
M.IV.-Im S4.3: Centrul dispune de containere pentru deşeuri şi spaţii speciale de depozitare a acestora. 1
M.IV.-STANDARD 5 ALIMENTAŢIE
Centrul rezidenţial asigură condiţiile necesare pentru prepararea hranei şi servirea meselor
Rezultate aşteptate: Beneficiarii primesc alimentaţia necesară corespunzător nevoilor şi, pe cât posibil, preferinţelor lor. 		5
M.IV.-Im1S5.1 Alimentaţia zilnică a beneficiarilor conţine fructe şi legume proaspete, specifice fiecărui sezon. 1
M.IV.-Im2S5.1 Se evită servirea produselor alimentare procesate (semi- preparate congelate cu mult sodiu, chipsuri, napolitane, mezeluri şi alte tipuri de carne procesată etc.). 1
M.IV.-Im3S5.1 De cel puţin 3 ori/săptămână, deserturile asigurate beneficiarilor vor fi preparate în bucătăria centrului. 1
M.IV.-ImS5.2 Păstrarea şi prepararea alimentelor se efectuează în spaţii special destinate activităţilor respective. 1
M.IV.-ImS5.3 Beneficiarii servesc masa în condiţii de siguranţă şi confort. 1
MODULUL V DREPTURI ŞI ETICĂ
(Standarde 1-3) 		25
M.V.-STANDARD 1 RESPECTAREA DREPTURILOR BENEFICIARILOR ŞI A ETICII PROFESIONALE
Centrul rezidenţial respectă drepturile beneficiarilor prevăzute de lege Rezultate aşteptate: Drepturile beneficiarilor sunt cunoscute şi respectate de personal. 		10
M.V.-Im1S1.1 Carta drepturilor beneficiarilor este aprobată prin decizia furnizorului de servicii sociale. 1
M.V.-Im2S1.1 Carta drepturilor beneficiarilor este disponibilă, pe suport de hârtie, la sediul centrului, iar informarea beneficiarilor cu privire la drepturile înscrise în aceasta se consemnează în Registrul de evidenţă pentru informarea beneficiarilor. 1
M.V.-Im1S1.2 Procedura de măsurare a gradului de satisfacţie a beneficiarilor este aprobat prin decizia furnizorului de servicii sociale. 1
M.V.-Im2S1.2 Modelul chestionarului este stabilit de conducătorul centrului şi este aprobat prin decizia furnizorului de servicii sociale. 1
M.V.-Im3S1.2 Procedura (chestionarul) de măsurare a gradului de satisfacţie a beneficiarilor este disponibil/ă, pe suport de hârtie, la sediul centrului. 1
M.V.-Im4S1.2 Chestionarul de măsurare a gradului de satisfacţie a beneficiarilor se aplică de către reprezentantul furnizorului de servicii sociale, într-o manieră care să respecte confidenţialitatea. 1
M.V.-Im5S1.2 Rezultatele chestionarului de măsurare a gradului de satisfacţie a beneficiarilor şi modul în care a fost îmbunătăţită acordarea serviciilor, atunci când este cazul, sunt păstrate de către furnizorul de servicii sociale şi vor fi puse la dispoziţia organelor de control. 1
M.V.-Im1S1.3 Codul de etică este aprobat prin decizia furnizorului de servicii sociale. 1
M.V.-Im2S1.3 Codul de etică este disponibil, pe suport de hârtie, la sediul centrului, iar informarea beneficiarilor cu privire la regulile înscrise în acesta se consemnează în Registrul de evidenţă pentru informarea beneficiarilor. 1
M.V.-ImS1.4 Sesiunile de instruire a personalului privind metodele de abordare, comunicare şi relaţionare cu beneficiarii, în funcţie de particularităţile psiho- comportamentale ale acestora, respectarea drepturilor beneficiarilor înscrise în Cartă, precum şi ale prevederilor Codului de etică sunt consemnate în registrul de evidenţă privind perfecţionarea continuă a personalului. 1
M.V.-STANDARDUL 2 PROTECŢIA ÎMPOTRIVA ABUZURILOR ŞI NEGLIJĂRII
Centrul rezidenţial ia măsuri pentru prevenirea şi combaterea oricăror forme de tratament abuziv, neglijent, degradant asupra beneficiarilor.
Rezultate aşteptate: Beneficiarii sunt protejaţi împotriva abuzurilor, neglijării, discriminării sau tratamentului degradant sau inuman. 		12
M.V.-Im1S2.1 Procedura privind identificarea, semnalarea şi soluţionarea cazurilor de abuz şi neglijenţă este aprobată prin decizia furnizorului de servicii sociale. 1
M.V.-Im2S2.1 Procedura privind identificarea, semnalarea şi soluţionarea cazurilor de abuz şi neglijenţă este disponibilă, pe suport de hârtie, la sediul centrului. 1
M.V.-Im3S2.1 Procedura privind identificarea, semnalarea şi soluţionarea cazurilor de abuz şi neglijenţă cuprinde elemente de prevenire a diverselor situaţii de abuz şi este adusă la cunoştinţa întregului personal al centrului. 1
M.V.-ImS2.2 Centrul organizează sesiuni de informare a beneficiarilor cu privire la tipurile de abuz, modalitatea de identificare şi sesizare a eventualelor abuzuri sau alte forme de tratament degradant, care se consemnează în registrul de evidenţă privind informarea beneficiarilor. 1
M.V.-ImS2.3 Sesiunile de instruire a personalului privind cunoaşterea şi combaterea formelor de abuz şi neglijare se înscriu în registrul de evidenţă privind perfecţionarea continuă a personalului. 1
M.V.-Im1S2.4 În situaţii deosebite, când există suspiciuni asupra decesului beneficiarului, s-a produs o vătămare corporală gravă ori accident, a apărut un focar de boli transmisibile, au fost constatate fapte care pot constitui contravenţii sau infracţiuni, s-au semnalat orice alte evenimente care afectează calitatea vieţii beneficiarilor, centrul informează organele competente prevăzute de lege (organele de cercetare penală, direcţia de sănătate publică, etc.). 1
M.V.-Im2S2.4 Notificarea se realizează de îndată. 1
M.V.-Im3S2.4 Notificările transmise către instituţiile publice se consemnează în registrul de evidenţă a incidentelor deosebite. 1
M.V.-Im1S2.5 Centrul notifică telefonic, în scris sau prin e-mail rudele beneficiarului cu privire la incidentele deosebite care au afectat beneficiarul sau în care acesta a fost implicat. În caz de îmbolnăvire gravă a beneficiarului, notificarea se comunică/transmite de îndată, în maxim 24 de ore de la producerea incidentului. 1
M.V.-Im2S2.5 Centrul are obligaţia de a informa, în scris, prin poştă electronică sau telefonic, rudele beneficiarului în termen de maxim 2 de ore de la decesul acestuia. 1
M.V.-Im3S2.5 Pentru beneficiarii care nu au rude care pot fi supuse obligaţiei de întreţinere, în caz de deces, centrul are responsabilitatea întocmirii actelor şi realizării formalităţilor de înmormântare. 1
M.V.-Im4S2.5 Notificările către rude se consemnează în Registrul de evidenţă a abuzurilor şi incidentelor deosebite. 1
M.V.-STANDARD 3 SESIZĂRI/RECLAMAŢII
Centrul rezidenţial încurajează beneficiarii să-şi exprime opinia asupra oricăror aspecte care privesc activitatea centrului.
Rezultate aşteptate: Aspectele şi situaţiile care nemulţumesc beneficiarii sunt cunoscute astfel încât să poată fi remediate în timp util. 		3
M.V.-Im1S3.1 La sediul centrului există cutia pentru sesizări şi reclamaţii, dispusă într-un loc accesibil tuturor beneficiarilor. 1
M.V.-Im2S3.1 Sesizările şi reclamaţiile vor fi transmise furnizorului de servicii sociale. 1
M.V.-ImS3.2 Atât sesizările şi reclamaţiile, cât şi modul de soluţionare al acestora, se arhivează într-un dosar şi se păstrează la sediul centrului cel puţin 2 ani de la înregistrare. 1
MODUL VI MANAGEMENT ŞI RESURSE UMANE (Standarde 1-2) 22
M.VI.-STANDARD 1
ADMINISTRARE, ORGANIZARE ŞI FUNCŢIONARE
Centrul rezidenţial respectă prevederile legale privind organizarea şi funcţionarea sa.
Rezultate aşteptate: Beneficiarii primesc servicii într-un centru care funcţionează în condiţiile legii. 		13
M.VI.-Im1S1.1 Conducătorul centrului este absolvent de învăţământ superior, cu diplomă de licenţă sau echivalentă. 1
M.VI.-Im2S1.1 Fişa de post a conducătorului centrului, precum şi rapoartele/fişele de evaluare a activităţii acestuia sunt disponibile la sediul centrului. 1
M.VI.-Im1S1.2 Regulamentul propriu de organizare şi funcţionare este aprobat prin decizia/hotărârea furnizorului de servicii sociale/autorităţii locale/judeţene, în funcţie de caz. 1
M.VI.-Im2S1.2 Regulamentul propriu de organizare şi funcţionare, pe suport de hârtie, şi organigrama centrului sunt disponibile la sediul centrului. 1
M.VI.-ImS1.3 Instruirea personalului privind cunoaşterea procedurilor utilizate în centru se consemnează în registrul de evidenţă privind perfecţionarea continuă a personalului. 1
M.VI.-Im1S1.4 Planul propriu de dezvoltare este aprobat prin decizia furnizorului de servicii sociale. 1
M.VI.-Im2S1.4 Planul propriu de dezvoltare este disponibil, pe suport de hârtie, la sediul centrului. 1
M.VI.-Im1S1.5 Indicatorii şi rapoartele de audit intern/evaluare internă sunt disponibile la sediul centrului, pe suport de hârtie, precum şi documentele financiar- contabile şi rapoartele de inspecţie sau control. 1
M.VI.-Im2S1.5 Coordonatorul centrului este evaluat anual de către furnizorul de servicii sociale. 1
M.VI.-ImS1.6: Raportul de activitate, pe suport de hârtie, este disponibil la sediul centrului şi se publică anual pe pagina web a furnizorului de servicii sociale. 1
M.VI.-Im1S1.7 Centrul consemnează şi păstrează corespondenţa cu orice autoritate publică sau instituţie publică, cu organizaţii ale societăţii civile, culte etc., sau orice alte documente care evidenţiază colaborarea sau parteneriatul cu acestea. 1
M.VI.-Im2S1.7 Listele beneficiarilor raportate trimestrial sunt disponibile, pe suport de hârtie sau electronic, la sediul centrului. 1
M.VI.-Im3S1.7 Numărul de acţiuni întreprinse de centru şi furnizorul de servicii sociale în comunitate, în vederea implicării beneficiarilor şi promovării unei imagini pozitive a acestora. 1
M.VI.-STANDARD 2 RESURSE UMANE
Centrul rezidenţial dispune de o structură de personal capabil să asigure activităţile şi serviciile acordate, în concordanţă cu scopul/funcţiile centrului şi cu nevoile beneficiarilor.
Rezultate aşteptate: Beneficiarii sunt asistaţi de personal suficient şi competent. 		9
M.VI.-Im1S2.1 Pentru activitatea curentă, centrul dispune de un asistent social şi personal de curăţenie. 1
M.VI.-Im2S2.1 Pentru serviciile/activităţile de integrare/reintegrare socială, centrul angajează personal calificat sau achiziţionează serviciile unor specialişti şi/sau poate încheia contracte de voluntariat pentru realizarea unor activităţi de suport. 1
M.VI.-Im3S2.1 Statul de funcţii aprobat, în copie, precum şi contractele de prestări servicii încheiate cu diverşi specialişti sau contractele de voluntariat sunt disponibile la sediul centrului. 1
M.VI.-ImS2.2 Contractele de muncă, contractele de prestări servicii, contractele de voluntariat, respectiv internship (în original sau în copie) sunt disponibile la sediul centrului şi angajaţii sunt înscrişi în REVISAL. 1
M.VI.-ImS2.3 Fişele de post ale personalului sunt disponibile la sediul centrului. 1
M.VI.-ImS2.4 Fişele de evaluare ale personalului sunt disponibile la sediul centrului. 1
M.VI.-ImS2.5 Programul zilnic de lucru este afişat la loc vizibil la birouri/oficii şi cabinetele de specialitate. 1
M.VI.-ImS2.6 Planul de instruire şi formare profesională este disponibil la sediul centrului, precum şi copii după atestatele, certificatele, diplomele obţinute de personalul centrului. 1
M.VI.-ImS2.7 Documentele emise ca urmare a controalelor medicale periodice se păstrează la dosarele de personal ale angajaţilor. 1
PUNCTAJ TOTAL: 122

ANEXA Nr. 4  

Standardele minime de calitate pentru serviciile sociale cu cazare pe perioadă determinată organizate ca centre rezidenţiale pentru persoanele fără adăpost, cod 8790 CR-PFA-1 

Secţiunea 1
 Standarde minime de calitate 

MODUL I ACCESAREA SERVICIULUI (Standarde 1-3) 

   M.I.- STANDARD 1 INFORMARE 
    Centrul rezidenţial realizează informarea potenţialilor beneficiari şi a publicului cu privire la scopul său/funcţiile sale şi serviciile oferite 
    Rezultate aşteptate: Potenţialii beneficiari au acces la informaţii referitoare la modul de organizare şi funcţionare a centrului rezidenţial, scopul/funcţiile acestuia, condiţiile de admitere şi oferta de servicii, drepturile şi obligaţiile persoanelor beneficiare. 
   M.I.-S1.1 Centrul deţine şi pune la dispoziţia publicului materiale informative privind activităţile derulate şi serviciile oferite. 
    Materialele informative trebuie să cuprindă, cel puţin: o scurtă descriere a centrului şi a serviciilor oferite, o prezentare a spaţiilor de cazare individuale şi a spaţiilor comune, numărul de locuri din centru, alte servicii şi facilităţi oferite, modalitatea de încheiere a contractului de furnizare servicii şi, după caz, modul de calcul al contribuţiei beneficiarului. 
    Materialele informative pot fi pe suport de hârtie şi/sau pe suport electronic (postări pe site-ul centrului sau, după caz, al furnizorului, materiale video şi foto de informare sau publicitare etc.). 
    Imaginea beneficiarilor şi datele cu caracter personal pot deveni publice în materialele informative doar cu acordul scris al acestora. 
    În cazul persoanelor cu dizabilităţi, materialele informative se prezintă în forme adaptate (easy to read, Braille, CD video/audio etc.) pentru a fi accesibile beneficiarilor. 
   M.I.-Im1S1.1: Materialele informative privind activităţile desfăşurate şi serviciile oferite în cadrul centrului sunt aprobate prin decizia furnizorului de servicii sociale. 
   M.I.-Im2S1.1: Cel puţin una din formele de prezentare a materialelor informative privind activităţile desfăşurate şi serviciile oferite în cadrul centrului este disponibilă/poate fi accesată la sediul centrului. 
   M.I.-S1.2 Centrul elaborează şi utilizează un Ghid al beneficiarului pentru informarea acestuia cu privire la serviciile şi facilităţile oferite. 
    Ghidul beneficiarului cuprinde date referitoare la regulamentul de organizare şi funcţionare a centrului, serviciile şi facilităţile oferite, un rezumat al drepturilor şi obligaţiilor beneficiarilor, perioada maximă de rezidenţă în centru. În cazul beneficiarilor cu dizabilităţi, Ghidul beneficiarului se prezintă şi în forme adaptate pentru a fi accesibil acestora - easy to read, Braille, CD video/audio etc. 
    Ghidul beneficiarului este oferit şi explicat acestuia odată cu încheierea contractului de furnizare servicii, iar data efectuării informării şi semnătura beneficiarului se consemnează în scris, într-un registru de evidenţă privind informarea beneficiarilor. În registrul de evidenţă privind informarea beneficiarilor se menţionează: data la care s-a efectuat informarea, numele beneficiarului, numele persoanei care a realizat informarea, materialele informative prezentate sau tema informării, semnătura persoanei care a realizat informarea şi semnătura beneficiarului. 
   M.I.-Im1S1.2: Ghidul beneficiarului este aprobat prin decizia furnizorului de servicii sociale. 
   M.I.-Im1S1.2: Ghidul beneficiarului, pe suport de hârtie, este disponibil permanent la sediul centrului. 
   M.I.-S1.3 Centrul realizează informarea continuă a beneficiarilor asupra activităţilor/serviciilor derulate, procedurilor utilizate, precum şi a oricăror aspecte considerate utile. 
    În registrul de evidenţă privind informarea beneficiarilor se consemnează inclusiv tema informărilor anuale şi data acestora. 
   M.I.-Im1S1.3: Anual se organizează cel puţin o sesiune de informare a beneficiarilor cu privire la activitatea curentă a centrului. 
   M.I.-Im2S1.3: În registrul de evidenţă privind informarea beneficiarilor se consemnează inclusiv tema informărilor anuale şi data acestora, precum şi data efectuării informării beneficiarilor admişi în regim de urgenţă 
   M.I.- STANDARD 2 - ADMITERE 
    Centrul rezidenţial realizează admiterea beneficiarilor în condiţiile legii. 
    Rezultate aşteptate: Beneficiarii cunosc şi acceptă condiţiile de admitere în centrul rezidenţial. 
   M.I.-S2.1 Centrul elaborează şi aplică o procedură proprie de admitere. 
    Centrul elaborează şi aplică propria procedură de admitere care precizează, cel puţin: condiţiile de admitere ale beneficiarilor, cine ia decizia de admitere/respingere, modalitatea de încheiere a contractului de furnizare servicii, perioada de rezidenţă în centru, actele necesare. 
   M.I.-Im1S2.1: Procedura de admitere este aprobată prin decizia furnizorului de servicii sociale. 
   M.I.-Im2S2.1: Procedura de admitere este afişată în loc vizibil la sediul centrului 
    În cazul serviciilor sociale finanţate din bugetele publice, procedura de admitere prevede prioritate în accesarea serviciilor de către persoanele pentru care s-a stabilit dreptul la servicii sociale ca măsură de asistenţă socială. 
   M.I.-S2.2 Centrul asigură evidenţa admiterii beneficiarilor. 
    Centrul ţine evidenţa beneficiarilor admişi într-un registru special de evidenţă a beneficiarilor în care consemnează: data şi ora primirii, numele şi prenumele beneficiarului, seria şi nr. cărţii de identitate dacă o are, o declaraţie pe proprie răspundere privind datele personale, ultima adresă de rezidenţă, stare civilă, loc de muncă şi, după caz, organizaţia/instituţia care l-a referit centrului. 
   M.I.-ImS2.2: Registrul de evidenţă privind admiterea beneficiarilor este disponibil la sediul centrului. 
   M.I.-S2.3 Admiterea în centru se realizează cu încheierea unui contract de furnizare servicii. 
    În termen de maxim 7 zile de la înregistrarea în registrul de evidenţă privind admiterea beneficiarilor, centrul/furnizorul acestuia încheie cu beneficiarul (persoană sigură sau reprezentantul familiei) un contract de furnizare servicii. 
    Perioada de şedere este determinată, de până la 2 ani, în funcţie de situaţia particulară a fiecărui beneficiar şi în raport cu nevoile individuale ale acestuia. 
    Contractul de furnizare servicii se încheie pe o perioadă 1 an, cu posibilitate de prelungire de până la 1 an prin act adiţional. 
    Formatul şi conţinutul contractului de furnizare servicii este stabilit de centru/furnizorul acestuia, în baza modelului aprobat prin ordin al ministrului muncii şi justiţiei sociale. 
    Contractul de furnizare servicii este redactat în două exemplare originale, câte unul pentru fiecare parte. 
    Un exemplar original al contractului de furnizare de servicii se păstrează în dosarul personal al beneficiarului. 
   M.I.-Im1S2.3: Modelul contractului de furnizare servicii este aprobat prin decizia furnizorului de servicii sociale. 
   M.I.-Im2S2.3: Contractele încheiate cu beneficiarii sunt disponibile la sediul centrului, în dosarul beneficiarului. 
   M.I.-S2.4 Centrul întocmeşte, pentru fiecare beneficiar, dosarul personal al beneficiarului. 
    Centrul întocmeşte dosarul personal al beneficiarului care conţine, cel puţin, următoarele documente: 
   - cererea de admitere, semnată de beneficiar/reprezentantul familiei, în original; 
   - decizia de admitere, aprobată/avizată de conducătorul centrului/reprezentantul furnizorului, în original; 
   - cartea de identitate a beneficiarului, precum şi, dacă este cazul, cărţile de identitate ale copiilor, în copie; în cazul în care beneficiarul nu are act de identitate, personalul centrului face verificări în vederea identificării ultimei adrese de domiciliu; 
   - contractul de furnizare servicii semnat de părţi, în original; 
   M.I.-ImS2.4: Dosarele personale ale beneficiarilor sunt disponibile la sediul centrului şi sunt depozitate în condiţii care să permită păstrarea confidenţialităţii datelor. 
   M.I.-S2.5 Centrul asigură arhivarea dosarelor personale ale beneficiarilor. 
    Dosarul personal al beneficiarului este arhivat la sediul centrului pentru o perioadă prevăzută în nomenclatorul arhivistic al furnizorului, confirmat de Comisia de Selecţionare din cadrul Serviciului Judeţean al Arhivelor Naţionale. 
    La solicitarea scrisă a beneficiarului/organelor abilitate, o copie a dosarului personal, se pune la dispoziţia acestuia/acestora. 
    Centrul ţine evidenţa dosarelor personale ale beneficiarilor arhivate, pe suport de hârtie sau electronic (se consemnează numele şi prenumele beneficiarului, nr. contractului de furnizare servicii şi data arhivării). 
   ImS2.5: Dosarele personale ale beneficiarilor sunt arhivate pe perioada prevăzută în nomenclatorul arhivistic al furnizorului, confirmat de Comisia de Selecţionare din cadrul Serviciului Judeţean al Arhivelor Naţionale, iar Registrul de evidenţă a acestora este disponibil la sediul centrului. 
   M.I.- STANDARD 3 SUSPENDARE/ÎNCETARE SERVICII 
    Suspendarea/încetarea serviciilor se realizează la cererea beneficiarilor, precum şi în alte condiţii cunoscute şi acceptate de aceştia. 
    Rezultate aşteptate: Beneficiarii sunt găzduiţi şi primesc servicii în centrul rezidenţial pe perioada pe care o doresc, cu încadrare în perioada maxim admisă, cu excepţia situaţiilor speciale prevăzute de lege sau a celor stipulate în procedura de ieşire sau în contractul de furnizare servicii. 
   M.I.-S3.1 Centrul stabileşte şi aduce la cunoştinţa beneficiarilor condiţiile de suspendare/încetare a serviciilor acordate. 
    Centrul elaborează şi aplică o procedură proprie de suspendare/încetare a serviciilor. 
    Principalele situaţii în care centrul suspendă/încetează acordarea serviciilor către beneficiar pe o anumită perioadă de timp pot fi: 
   - în cazul părăsirii centrului de către beneficiar prin proprie voinţă; 
   - în caz de internare în spital, în baza recomandărilor medicale; 
   - în caz de transfer într-un alt centru/instituţie, în scopul efectuării unor terapii sau programe de recuperare/reabilitare funcţională sau de integrare/reintegrare socială pe perioadă determinată; 
   - în cazuri de forţă majoră (cataclisme naturale, incendii, apariţia unui focar de infecţie, sistarea licenţei de funcţionare a centrului etc.) centrul stabileşte, împreună cu beneficiarul şi serviciul public de asistenţă socială pe a cărei rază teritorială îşi are sediul centrul, modul de soluţionare a situaţiei fiecărui beneficiar (transfer în alt centru, revenire în familie pe perioadă determinată etc.); 
   - în caz de deces al beneficiarului; 
   - în cazul în care beneficiarul are un comportament inadecvat care face incompatibilă găzduirea acestuia în centru în condiţii de securitate pentru el, pentru ceilalţi beneficiari sau pentru personalul centrului; 
   - când nu se mai respectă clauzele contractuale de către beneficiar. 
   M.I.-Im1S3.1: Procedura privind suspendarea/încetarea acordării serviciilor către beneficiar este aprobată prin decizia furnizorului de servicii sociale. 
   M.I.-Im2S3.1: Procedura privind suspendarea/încetarea acordării serviciilor către beneficiar, pe suport de hârtie, este disponibilă la sediul centrului. 
   M.I.-S3.2 Centrul asigură comunicarea permanentă cu serviciul public de asistenţă socială cu privire la beneficiarii care au părăsit centrul. 
    În situaţia în care beneficiarul care a părăsit centrul s-a reîntors în stradă, centrul notifică serviciul public de asistenţă socială pe a cărui rază teritorială se presupune că se va afla beneficiarul, în vederea monitorizării situaţiei acestuia. 
    Centrul deţine un registru de evidenţă a ieşirilor din centru în care se înscriu: datele de identificare ale beneficiarului, motivele încetării serviciilor, datele de transmitere a notificărilor către serviciile publice de asistenţă socială (după caz, transmiterea dosarului personal), destinatarii notificărilor (denumire, adresă, telefon, e-mail). 
   M.I.-ImS3.2: Dovada transmiterii către serviciul public de asistenţă socială a informaţiilor referitoare la beneficiar. 
   M.I.-S3.3 Beneficiarii beneficiază de continuitate în acordarea serviciilor sociale şi sunt protejaţi de riscul de neglijare şi abuz în situaţia în care se impune transferul spre alte servicii sociale. 
   M.I.-Im1S3.3: Furnizorul de servicii sociale elaborează şi aprobă prin decizie planul de urgenţă în caz de retragere a licenţei de funcţionare/desfiinţare serviciu social. 
   M.I.-Im2S3.3: Planul de urgenţă este disponibil la sediul centrului. 
   M.I.-Im3S3.3: Planul de urgenţă este adus la cunoştinţa beneficiarilor. 

MODUL II EVALUARE ŞI PLANIFICARE (Standarde 1-2) 

   M.II.- STANDARD 1 EVALUARE 
    Asistarea şi găzduirea beneficiarilor în centrul rezidenţial se realizează în baza evaluării nevoilor individuale şi situaţiei personale a fiecărui beneficiar. 
    Rezultate aşteptate: Beneficiarii sunt găzduiţi în centre rezidenţiale care asigură condiţii de viaţă adecvate şi activităţi/servicii care promovează integrarea/reintegrarea socială a acestora. 
   M.II.-S1.1 Fiecare beneficiar este găzduit şi primeşte sprijin pentru integrare/reintegrare socială în baza unei evaluări a nevoilor individuale. 
    Beneficiarul admis în centru este evaluat în primele 72 de ore de la admitere din punct de vedere al situaţiei socio-economice şi relaţiilor familiale şi, în funcţie de nevoile individuale identificate, se stabileşte perioada maximă de rezidenţă recomandată, precum şi serviciile recomandate. 
    Pentru evaluare se utilizează fişa de evaluare/reevaluare a beneficiarului, al cărui model se stabileşte de centru. Fişa de evaluare/reevaluare a beneficiarului este semnată atât de beneficiar/reprezentantul său legal/convenţional, cât şi de persoana care a efectuat evaluarea/reevaluarea. 
    În fişa de evaluare/reevaluare a beneficiarului se consemnează rezultatele evaluării/reevaluării, nevoile identificate, data fiecărei evaluări/reevaluări. 
    Beneficiarului i se aduce la cunoştinţă necesitatea de a se implica activ în activitatea de evaluare şi de a furniza informaţii reale evaluatorului/evaluatorilor. 
    Odată cu încetarea serviciilor, fişa de evaluare/reevaluare a beneficiarului se arhivează în dosarul personal al beneficiarului. 
    În cazul familiilor cu copii, se realizează evaluarea nevoilor familiei. 
   M.II.-Im1S1.1: Modelul fişei de evaluare/reevaluare a beneficiarului este aprobat prin decizia furnizorului de servicii sociale. 
   M.II.-Im2S1.1: Modelul fişei de evaluare/reevaluare a beneficiarului este disponibil la sediul centrului. 
   M.II.-Im3S1.1: Fişele de evaluare/reevaluare completate conform condiţiilor standardului şi semnate de beneficiari/reprezentanţi legali/convenţionali, sunt disponibile la sediul centrului, în dosarele personale ale beneficiarilor. 
   M.II. -S1.2 Centrul are capacitatea de a realiza evaluarea nevoilor beneficiarilor. 
    Evaluarea se realizează de un asistent social. În anumite cazuri, dacă asistentul social o solicită, se efectuează o evaluare psihologică şi/sau a stării de sănătate. 
   M.II.-ImS1.2: Evaluarea se realizează de un asistent social, iar pentru celelalte servicii furnizorul poate încheia convenţii de colaborare cu cabinete de specialitate, sau poate încheia contracte de prestări servicii cu diverşi specialişti. 
   M.II.-S1.3 Centrul efectuează reevaluarea nevoilor beneficiarilor conform unui calendar prestabilit. 
    Reevaluarea beneficiarului se realizează semestrial, precum şi atunci când situaţia o impune, respectiv dacă apar modificări semnificative ale stării de sănătate şi ale statusului funcţional fizic şi/sau psihic al beneficiarului. 
    Rezultatele reevaluării se înscriu în fişa de evaluare/reevaluare a beneficiarului. 
   M.II.-ImS1.3: Reevaluarea beneficiarului se realizează semestrial, precum şi atunci când situaţia o impune, iar rezultatele acesteia se înscriu în fişa de evluare/reevaluare a beneficiarului. 
   M.II.- STANDARD 2 PLANIFICARE ACTIVITĂŢI/SERVICII 
    Centrul rezidenţial stabileşte pentru fiecare beneficiar un plan de intervenţie. 
    Rezultate aşteptate: Fiecare beneficiar primeşte serviciile necesare, în funcţie de nevoile individuale. 
   M.II.-S2.1 Centrul desfăşoară activităţi/acordă servicii în baza unui plan de intervenţie. 
    Planul de intervenţie se elaborează în baza evaluării/reevaluării nevoilor beneficiarului, şi cuprinde informaţii privind: 
   - numele şi vârsta beneficiarului; 
   - activităţile derulate/serviciile acordate; 
   - programarea activităţilor/serviciilor: zilnică, săptămânală sau lunară; 
   - monitorizarea situaţiei beneficiarului; 
   - numele şi profesia/ocupaţia persoanei/persoanelor care au elaborat planul şi semnătura acesteia/acestora; 
   - numele şi semnătura responsabilului de caz care monitorizează acordarea serviciilor/derularea activităţilor şi situaţia beneficiarului; 
   - semnătura beneficiarului. 
    Fiecare centru îşi stabileşte modelul propriu pentru întocmirea planului de intervenţie, aprobat prin decizia furnizorului de servicii sociale. Odată cu încetarea serviciilor, planul de intervenţie se arhivează în dosarul personal al beneficiarului. 
   M.II.-Im1S2.1: Modelul planului de intervenţie este aprobat prin decizia furnizorului de servicii sociale. 
   M.II.-Im2S2.1. Modelul planului de intervenţie pe suport de hârtie, este disponibil la sediul centrului. 
   M.II.-Im3S2.1: Planurile de intervenţie ale beneficiarilor, completate conform condiţiilor standardului, sunt disponibile la sediul centrului, în dosarul personal al beneficiarului. 
   M.II.-S2.2 Centrul are capacitatea de a realiza şi aplica planul de intervenţie al beneficiarului. 
   M.II.-Im S2.2: Centrul dispune de personal de specialitate şi/sau are încheiate contracte de prestări servicii sau convenţii de parteneriat cu instituţii al căror personal este capabil să elaboreze planul individualizat de intervenţie, să-l comunice beneficiarului şi să-l aplice. 
   M.II. -S2.3 Planul de intervenţie al beneficiarului se întocmeşte cu consultarea acestuia. 
    La întocmirea planului de intervenţie al beneficiarului, acesta participă activ şi este încurajat să-şi exprime preferinţele/dorinţele. 
    Planul de intervenţie cuprinde rubrici în care se menţionează data revizuirii, semnăturile personalului de specialitate, responsabilului de caz şi beneficiarului. 
    Revizuirea planului individualizat de intervenţie se realizează în termen de maxim 3 zile de la finalizarea reevaluării. 
   M.II.-Im1S2.3: Planul individualizat de intervenţie conţine o rubrică destinată semnăturii beneficiarului prin care se atestă luarea la cunoştinţă şi acceptul acestuia. 
   M.II.-Im2S2.3: Revizuirea planului individualizat de intervenţie se realizează în termen de maxim 3 zile de la finalizarea reevaluării. 
   M.II.-S2.4 Centrul asigură monitorizarea situaţiei beneficiarului şi a aplicării planului de intervenţie al beneficiarului. 
    Monitorizarea situaţiei beneficiarului şi a realizării serviciilor/activităţilor prevăzute în planul de intervenţie se realizează de un responsabil de caz, numit de conducătorul centrului sau de coordonatorul de specialitate al acestuia. 
    Centrul stabileşte numărul de beneficiari care revine unui responsabil de caz, în funcţie de complexitatea nevoilor acestora şi dificultatea cazurilor. 
    Pentru monitorizarea situaţiei beneficiarului şi a aplicării planului de intervenţie centrul întocmeşte dosarul de servicii al beneficiarului care cuprinde fişa de evaluare/reevaluare şi planul de intervenţie. 
    Dosarul de servicii al beneficiarului se păstrează la responsabilul de caz. 
   M.II.-Im1S2.4: Modelul fişei de monitorizare servicii aprobat prin decizia furnizorului de servicii sociale, pe suport de hârtie, este disponibil la sediul centrului. 
   M.II.-Im2S2.4: Fişele de monitorizare servicii completate sunt disponibile la sediul centrului, în dosarul de servicii al beneficiarului. 
   M.II.-S2.5 Centrul asigură păstrarea datelor personale şi informaţiilor cuprinse în documentele componente ale dosarelor de servicii ale beneficiarilor în regim de confidenţialitate, cu respectarea prevederilor legale. 
    Dosarele de servicii ale beneficiarilor pot fi consultate de beneficiari. 
   M.II.-ImS2.5: Dosarele de servicii ale beneficiarilor şi dosarele personale se păstrează în fişete/dulapuri închise, accesibile doar personalului de conducere şi angajaţilor cu atribuţii stabilite în acest sens pentru protejarea confidenţialităţii asupra datelor personale ale beneficiarilor. 

MODUL III ACTIVITĂŢI DERULATE/SERVICII ACORDATE (Standarde 1-2) 

   M.III.- STANDARD 1 INTEGRARE/REINTEGRARE SOCIALĂ 
    Centrul rezidenţial facilitează integrarea/reintegrarea socială a beneficiarilor. 
    Rezultate aşteptate: Beneficiarii sunt sprijiniţi să se integreze/reintegreze în familie, comunitate şi în societate în general. 
   M.III.-S1.1 Centrul elaborează şi aplică programe de integrare/reintegrare socială pentru fiecare beneficiar. 
    Centrul elaborează programe de integrare/reintegrare socială pentru fiecare beneficiar care cuprinde activităţi şi servicii specifice nevoilor acestora, care sunt revizuite periodic şi sunt semnate de beneficiar. 
    Principalele activităţi/servicii acordate pot fi următoarele: 
   a) informare şi consiliere privind drepturile sociale, promovarea inserţiei/reinserţiei familiale, reluarea contactelor sociale; 
   b) consiliere psihologică şi, după caz, terapii de specialitate; 
   c) educaţie extracurriculară privind un stil de viaţă sănătos, pentru prevenirea şi combaterea consumului de droguri, alcool, tutun, prevenirea bolilor transmisibile, pentru dezvoltarea abilităţilor pentru o viaţă independentă, educaţie civică, educaţie sexuală; 
   d) consiliere/orientare vocaţională, facilitarea accesului la cursuri de formare/reconversie profesională, facilitarea accesului la un loc de muncă; 
   e) facilitarea accesului la servicii medicale; 
   f) suport pentru procurarea actelor de identitate, dacă este cazul; 
   g) alte activităţi care contribuie la reinserţia în familie şi în comunitate a beneficiarilor. 
    Activităţile şi serviciile recomandate se consemnează în planul individulizat de intervenţie al beneficiarului. 
   M.III.-Im1S1.1: Planurile individualizate de intervenţie şi fişele de monitorizare servicii ale beneficiarilor detaliază serviciile/terapiile de integrare/reintegrare socială recomandate şi urmate de beneficiari. 
   M.III.-Im2S1.1: Planurile individualizate de intervenţie sunt revizuite periodic şi sunt semnate de beneficiar. 
   M.III.-S1.2 Centrul are capacitatea de a acorda serviciile/activităţile de integrare/reintegrare socială. 
    Centrul dispune de personal calificat care acordă serviciile/realizează activităţile de integrare/reintegrare socială a beneficiarilor, poate încheia convenţii de parteneriat cu instituţii/organizaţii care oferă astfel de servicii ori încheie contracte de prestări servicii cu diverşi specialişti. 
    Centrul poate beneficia de aportul unor specialişti angajaţi ai furnizorului care pot să-şi desfăşoare activitatea un număr de ore pe săptămână/lună la sediul centrului. 
    Centrul angajează propriul personal de specialitate pentru acordarea serviciilor care au drept scop integrarea/reintegrarea socială a beneficiarilor doar dacă există un număr mediu de cel puţin 10 beneficiari/zi/cabinet de specialitate. 
   M.III.-ImS1.2: Programele de integrare/reintegrare socială sunt coordonate şi realizate de personal de specialitate. 
   M.III.-S1.3 Centrul dispune de spaţii amenajate şi dotate corespunzător desfăşurării activităţilor/terapiilor de integrare/reintegrare socială. 
   M.III.-ImS1.3: Centrul dispune de cel puţin un cabinet pentru servicii de asistenţă socială. În cazul în care acordă servicii de integrare/reintegrare socială la sediul propriu, amenajează spaţii special destinate derulării activităţilor/terapiilor de integrare/reintegrare socială şi le dotează cu mobilierul, materialele şi echipamentele adecvate. 
   M.III.-S1.4 Centrul promovează buna convieţuire a beneficiarilor. 
    Personalul centrului încurajează şi sprijină beneficiarii în vederea participării la activităţile cotidiene din centru şi elaborează, împreună cu beneficiarii, un set de reguli interne, denumite Regulile casei. 
    Centrul încurajează beneficiarii să se implice în activităţile gospodăreşti (curăţenie, aprovizionare, prepararea hranei etc.) 
   M.III.-Im1S1.4: Regulile casei sunt aprobate prin decizia furnizorului de servicii sociale 
   M.III.-Im2S1.4: La sediul centrului sunt disponibile, pe suport de hârtie, Regulile casei, ce trebuie urmate de beneficiari pentru o convieţuire în bune condiţii (socializare în spaţii comune, program de curăţenie şi spălat, prepararea hranei şi servirea meselor, program de vizite etc.). 
   M.III.-S1.5 Centrul facilitează accesul beneficiarilor la servicii medicale. 
    Centrul poate amenaja un cabinet medical dotat cu mobilierul şi echipamentele minim necesare, precum şi cu aparat de urgenţă, deservit de o asistentă medicală/un asistent medical, cu un program de maxim 8 ore/zi. Personalul care deserveşte cabinetul medical are responsabilitatea ţinerii evidenţei medicamentelor şi materialelor sanitare din aparatul de urgenţă într-o condică specială, precum şi consemnarea medicamentelor acordate beneficiarilor într-un registru de consultaţii. 
   M.III.-ImS1.5: Centrul facilitează înscrierea beneficiarilor în sistemul de asigurări sociale de sănătate şi îi sprijină în caz de nevoie pentru a accesa serviciile acordate de medicii de familie, de medicii specialişti din ambulatorii şi spitale. 
   M.III.-S1.6 Centrul încurajează şi sprijină beneficiarii pentru a menţine relaţii cu rude şi prieteni. 
    Beneficiarii pot primi vizite în spaţiul special amenajat pentru socializare. 
    Programul vizitelor şi modalitatea de desfăşurare a acestora se consemnează în Regulile casei. 
   M.III.-Im1S1.6: Programul de vizită este afişat la intrarea în centru. 
   M.III.-Im2S1.6: Centrul pune la dispoziţia beneficiarilor mijloace de comunicare la distanţă (telefon, calculator sau laptop cu acces la internet, facilitarea trimiterii şi primirii corespondenţei prin poştă). 
   M.III.- STANDARD 2 FACILITARE ACCES LA O LOCUINŢĂ 
    Centrul rezidenţial desfăşoară activităţi în vederea facilitării accesului la o locuinţă pentru beneficiarii proprii. 
    Rezultate aşteptate: Beneficiarii găzduiţi pe perioadă determinată primesc sprijin pentru locuire. 
   M.III.-S2.1 Perioada de găzduire în centru se stabileşte în funcţie de situaţia particulară a fiecărui beneficiar şi obligaţia de a urma programul de integrare/reintegrare socială. 
    Centrul decide asupra perioadei în care un beneficiar este găzduit în centru în raport de nevoile individuale ale acestuia, cât şi în funcţie de interesul şi implicarea acestuia în activităţile de integrare/reintegrare socială recomandate. 
   M.III.-ImS2.1: Planurile de intervenţie consemnează participarea beneficiarilor la activităţile de integrare/reintegrare socială recomandate. 
   M.III.-S2.2 Centrul desfăşoară activităţi de sprijin în vederea facilitării accesului beneficiarilor la o locuinţă. 
    Centrul realizează o comunicare permanentă cu serviciile publice de asistenţă socială în vederea identificării locuinţelor sociale şi a locuinţelor disponibile pentru închiriere, precum şi pentru stabilirea măsurilor de suport ulterioare ieşirii beneficiarilor din centru. 
    După caz, centrul comunică şi mediază relaţia cu familia în vederea primirii beneficiarilor într-un spaţiu locativ deţinut de rude. 
   M.III.-ImS2.2: Centrul constituie un dosar special pentru facilitarea locuirii în care arhivează toată corespondenţa cu instituţiile publice (comunicări, adrese, notificări transmise, răspunsuri primite), disponibil la sediul centrului. 

MODULUL IV MEDIUL DE VIAŢĂ (Standarde 1-5) 

   M.IV.- STANDARD 1 CAZARE 
    Centrul rezidenţial asigură fiecărui beneficiar spaţiu de cazare. 
    Rezultate aşteptate: Fiecare beneficiar este găzduit într-un centru care deţine facilităţile necesare vieţii de zi cu zi. 
   M.IV.-S1.1 Centrul dispune de un plan de îmbunătăţire şi adaptare a mediului ambiant. 
    Planul de îmbunătăţire şi adaptare a mediului ambiant are în vedere crearea unui mediu de viaţă cât mai prietenos şi confortabil. Planul poate avea în vedere de exemplu: lucrări pentru îmbunătăţirea condiţiilor de cazare, amenajarea spaţiilor interioare - zugrăvit, amenajarea spaţiilor exterioare (bănci, foişoare, spaţii verzi), dotări cu mijloace de transport proprii etc. 
   M.IV.-Im1S1.1: Planul de îmbunătăţire şi adaptare a mediului ambiant este aprobat prin decizia furnizorului de servicii sociale. 
   M.IV.-Im2S1.1: Planul de îmbunătăţire şi adaptare a mediului ambiant este disponibil la sediul centrului. 
   M.IV.-S1.2 Centrul alocă fiecărui beneficiar un spaţiu de cazare într-un dormitor. 
   M.IV.-Im1S1.2: În fiecare dormitor se alocă un spaţiu de 6 mp/beneficiar, acesta fiind destinat cazării a maxim 6 persoane. 
   M.IV.-Im2S1.2: Dormitorul permite amplasarea unui mobilier minim, respectiv: un pat cu cazarmament complet, o noptieră, o masă, scaune, un dulap suficient de spaţios pentru păstrarea hainelor şi a lenjeriei personale, cuier, oglindă, lampă de iluminat pentru fiecare pat. 
   M.IV.-Im3S1.2: Dormitoarele sunt separate pe sexe dar se poate utiliza şi de un cuplu căsătorit cu copii. 
   M.IV.-S1.3 Centrul pune la dispoziţia beneficiarilor spaţii speciale pentru păstrarea obiectelor de valoare şi actelor personale. 
    Pe cât posibil, spaţiul de depozitare este amplasat într-una din piesele de mobilier din dormitor sau într- un fişet separat. 
   M.IV.-ImS1.3: Valorile şi obiectele personale ale beneficiarilor sunt păstrate în condiţii de siguranţă, în baza unui proces verbal încheiat între beneficar şi conducătorul centrului, în prezenţa asistentului social. Centrul pune la dispoziţia fiecărui beneficiar un spaţiu de depozitare (pentru medicamente, bani sau alte valori, acte personale) care se închide cu cheie, aflată în posesia beneficiarului. O dublură a cheii se păstrează în fişet închis la conducătorul centrului. 
   M.IV.-S1.4 Dormitoarele sunt amenajate astfel încât să prevină riscul de accidente. 
   M.IV.-Im S1.4: Dormitoarele sunt amenajate şi dotate pentru a oferi condiţii de viaţă sigure., asigurându-se astfel: 
   - securizarea ferestrelor, securizarea instalaţiilor electrice, utilizarea de materiale antiderapante pentru pardoseală, fixarea cablurilor în afara drumului de acces obişnuit etc. 
   - securizarea uşilor cu sisteme de închidere accesibile beneficiarilor, dar şi personalului, în caz de urgenţă. 
   M.IV.-S1.5 Dormitoarele dispun de echipamente şi instalaţii care asigură lumină şi ventilaţie naturală, precum şi o temperatură optimă în orice sezon. 
   M.IV.-Im1S1.5: Ferestrele dormitoarelor sunt astfel dimensionate încât să permită iluminatul şi ventilaţia naturală. 
   M.IV.-Im2S1.5: Dormitoarele dispun de instalaţiile/echipamentele adecvate pentru asigurarea încălzirii acestora în sezonul rece. 
   M.IV.-S1.6 Dormitoarele se menţin curate şi după caz, igienizate. 
   M.IV.-ImS1.6: Dormitoarele fac obiectul unui program de curăţenie şi de igienizare stabilit de beneficiari, prevăzut în Regulamentul casei, precum şi în programul de curăţenie şi igienizare al centrului. 
   M.IV.-S1.7 Centrul asigură obiecte de cazarmament adecvate şi păstrate în stare corespunzătoare (curate, neuzate etc.). 
   M.IV.-ImS1.7: Fiecare beneficiar dispune de lenjerie de pat, pături şi alte obiecte de cazarmament, curate şi în stare bună, astfel încât să se asigure un minim de confort şi condiţii de igienă. 
   M.IV.- STANDARD 2 SPAŢII COMUNE 
    Centrul rezidenţial deţine spaţii comune suficiente şi adaptate pentru realizarea activităţilor zilnice. 
    Rezultate aşteptate: Beneficiarii au acces la spaţii comune suficiente, sigure, accesibile, funcţionale şi confortabile. 
   M.IV.-S2.1 Spaţiile comune asigură condiţii minime de confort. 
   Im1S2.1: Spaţiile comune deţin mijloace de iluminat natural şi artificial, ventilaţie naturală şi aparate de aer condiţionat, echipamente de încălzire pentru confort termic, mobilier adecvat. 
   M.IV.-Im2S2.1: Centrul are amenajată cel puţin o cameră de odihnă/socializare pe timp de zi (dotată cu fotolii, canapea, tv, radio etc.). 
   M.IV.-S2.2 Spaţiile comune se menţin curate şi igienizate. 
   M.IV.-ImS2.2: Spaţiile comune intens frecventate fac obiectul unui program de curăţenie zilnică. 
   M.IV.- STANDARD 3 SPAŢII IGIENICO-SANITARE 
    Centrul rezidenţial dispune de spaţii igienico-sanitare suficiente şi funcţionale. 
    Rezultate aşteptate: Beneficiarii au acces la spaţii igienico-sanitare adecvate. 
   M.IV.-S3.1 Centrul deţine grupuri sanitare suficiente şi accesibile. 
   M.IV.-Im1S3.1: Grupurile sanitare sunt separate pe sexe şi au acces direct din dormitoare, camera personală sau sunt plasate în imediata lor apropiere. 
   M.IV.-Im2S3.1: Centrul deţine un grup sanitar la cel mult 8 beneficiari. Grupurile sanitare sunt dotate cu scaun de wc cu capac, chiuvete şi instalaţii de apă caldă şi rece, hârtie igienică şi săpun. 
   M.IV.-S3.2 Centrul deţine spaţii igienico-sanitare suficiente pentru realizarea toaletei personale a beneficiarilor. 
   M.IV.-ImS3.2: Centrul este dotat cu minim un duş la cel mult 8 beneficiari şi cel puţin o baie cu cadă- centru. Baia şi duşurile sunt alimentate cu apă caldă şi rece. 
   M.IV.-S3.3 Spaţiile igienico-sanitare sunt astfel amenajate încât să fie evitată producerea de accidente şi să permită întreţinerea şi igienizarea curentă. 
   M.IV.-ImS3.3: Spaţiile igienico-sanitare sunt suficient de spaţioase pentru a evita riscul de lovire sau cădere, utilizează materiale care permit o igienizare adecvată, precum şi materiale sau covoraşe antiderapante, deţin instalaţii electrice bine izolate şi funcţionale etc. 
   M.IV.-S3.4 Centrul deţine grupuri sanitare separate pentru personal. 
   M.IV.-ImS3.4: Centrul deţine grupuri sanitare separate pentru personal, minim cel puţin un grup sanitar pentru femei şi unul pentru bărbaţi, dotate cu chiuvete şi instalaţii de apă caldă şi rece, vas de wc, hârtie igienică şi săpun. 
   M.IV.-S3.5 Centrul asigură igienizarea lenjeriei de pat şi a altor materiale şi echipamente textile, precum şi a lenjeriei personale şi hainelor beneficiarilor. 
   M.IV.-ImS3.5: Lenjeria de pat şi alte obiecte de cazarmament, sunt spălate periodic într-o spălătorie- uscătorie, amenajată conform normelor igienico-sanitare în vigoare sau prin achiziţionare de astfel de servicii. Centrul pune la dispoziţia beneficiarilor o maşină de spălat şi detergent, pentru spălarea hainelor şi lenjeriei personale a beneficiarilor. 
   M.IV.- STANDARD 4 IGIENA ŞI CONTROLUL INFECŢIILOR 
    Centrul rezidenţial aplică măsurile de prevenire şi control al infecţiilor, în conformitate cu legislaţia în vigoare. 
    Rezultate aşteptate: Beneficiarii sunt protejaţi contra riscului infecţiilor. 
   M.IV.-S4.1 Toate spaţiile, utilităţile, dotările, echipamentele şi materialele centrului sunt curate, igienizate, ferite de orice sursă de contaminare. 
   M.IV.-ImS4.1: Toate spaţiile centrului (camere personale, spaţii comune, cabinete, birouri, grupuri igienico-sanitare), precum şi materialele şi echipamentele din dotare sunt păstrate curate în permanenţă, centrul elaborând şi aplicând un program propriu de curăţenie (igienizare şi dezinfecţie). 
   M.IV.-S4.2 Centrul deţine un spaţiu special pentru depozitarea materialelor igienico-sanitare. 
   M.IV.-ImS4.2: Centrul depozitează materialele igienico-sanitare şi de dezinfecţie în spaţii speciale, la care au acces personalul de curăţenie şi cel care asigură aprovizionarea. 
   M.IV.-S4.3 Centrul realizează colectarea şi depozitarea deşeurilor conform prevederilor legale în vigoare. 
   M.IV.-ImS4.3: Centrul dispune de containere pentru deşeuri şi spaţii speciale de depozitare a acestora. 
   M.IV.- STANDARD 5 ALIMENTAŢIE 
    Centrul rezidenţial asigură condiţiile necesare pentru prepararea hranei şi servirea meselor. 
    Rezultate aşteptate: Beneficiarii primesc alimentaţia necesară corespunzător nevoilor şi, pe cât posibil, preferinţelor lor. 
   M.IV.-S5.1 Centrul deţine spaţii special destinate preparării şi păstrării alimentelor. 
    Centrul deţine spaţii cu destinaţia de bucătărie, oficiu, cămară sau beci, dotate cu instalaţii şi aparatură specifice cum ar fi: chiuvete cu apă curentă caldă şi rece, instalaţii pentru gătit, frigider, congelator, hotă, maşină de spălat vase şi altele. 
    Centrul încurajează beneficiarii să-şi prepare singuri hrana zilnică. 
   M.IV.-ImS5.1: Păstrarea şi prepararea alimentelor se efectuează în spaţii special destinate activităţilor respective. 
   M.IV.-S5.2 Centrul asigură servirea meselor pentru beneficiari în spaţii adecvate. 
    Mesele se servesc, de regulă, în bucătărie. În funcţie de capacitate, centrul deţine o sală de mese, amenajată şi dotată cu materiale uşor de igienizat, cu mobilier suficient, funcţional şi confortabil, este bine iluminată, cu o ambianţă plăcută. Vesela şi tacâmurile sunt suficiente, adaptate nevoilor, după caz. 
   M.IV.-ImS5.2: Beneficiarii iau masa în condiţii de siguranţă şi confort. 
   M.IV.-S5.3 Centrul utilizează produsele obţinute din gospodăriile anexă proprii exclusiv pentru creşterea calităţii alimentaţiei oferite beneficiarilor. 
    Centrul poate să înfiinţeze gospodării anexă cu profil agro-alimentar şi zootehnic: grădină de legume, livadă de pomi fructiferi, crescătorie de păsări şi animale etc., produsele acestora fiind utilizate exclusiv în folosul beneficiarilor. 
    Beneficiarii sunt încurajaţi să participe activ la activităţile derulate în gospodăriile anexă. 
    Gospodăriile anexă sunt deservite de beneficiari, de personalul centrului, precum şi de voluntari. 
   M.IV.-ImS5.3: Centrul dezvoltă gospodării anexă ale căror produse pot contribui la creşterea calităţii vieţii beneficiarilor. 
   M.IV.-S5.4 Centrul asigură sau facilitează aprovizionarea beneficiarilor cu produse alimentare astfel încât fiecare beneficiar să poată avea 3 mese/zi. 
    Centrele pot asigura sau facilita aprovizionarea beneficiarilor cu produse alimentare pentru ca aceştia să- şi prepare singuri masa. 
    În funcţie de nevoi, centrul poate încheia contracte de prestări servicii de catering pentru maxim 2 mese calde/zi. 
    Centrul poate amenaja o bucătărie deservită de personal angajat doar dacă capacitatea acestuia demonstrează eficienţa existenţei unui astfel de serviciu (ex: raportat la numărul de beneficiari fără venituri şi care sunt eligibili pentru masă la cantina socială, dacă se prepară hrană caldă care se distribuie şi altor centre sau beneficiari etc). 
    Alimentaţia zilnică a beneficiarilor conţine fructe şi legume proaspete, specifice fiecărui sezon. 
    Se evită servirea produselor alimentare procesate (semi-preparate congelate cu mult sodiu, chipsuri, napolitane, mezeluri şi alte tipuri de carne procesată etc.). 
    Deserturile asigurate beneficiarilor sunt preparate, de preferinţă, în bucătăria centrului. 
    Centrul dispune de cantităţi suficiente de apă şi alimente pentru asigurarea alimentaţiei fiecărui beneficiar timp de 48 de ore. 
    Stabilirea modelelor meniului de alimentaţie zilnică se efectuează pe baza recomandărilor medicului nutriţionist sau ale asistentului dietetician, ţinând cont de prevederile prezentului standard. 
   M.IV.-Im1S5.4: Beneficiarii primesc o alimentaţie adecvată nevoilor şi echilibrată caloric, pe baza recomandărilor medicului nutriţionist sau ale asistentului dietetician, ţinând cont de prevederile prezentului standard. 
   M.IV.-Im2S5.4: Alimentaţia zilnică a beneficiarilor conţine fructe şi legume proaspete, specifice fiecărui sezon. 
   M.IV.-Im3S5.4: Se evită servirea produselor alimentare procesate (semi-preparate congelate cu mult sodiu, chipsuri, napolitane, mezeluri şi alte tipuri de carne procesată etc.). 
   M.IV.-Im4S5.4: De cel puţin 3 ori/săptămână, deserturile asigurate beneficiarilor vor fi preparate în bucătăria centrului. 

MODULUL V DREPTURI, OBLIGAŢII ŞI ETICĂ (Standarde 1-3) 

   M.V.- STANDARD 1 RESPECTAREA DREPTURILOR BENEFICIARILOR ŞI A ETICII PROFESIONALE 
    Centrul rezidenţial respectă drepturile beneficiarilor prevăzute de lege. 
    Rezultate aşteptate: Drepturile beneficiarilor sunt cunoscute şi respectate de personal. 
   M.V.-S1.1 Centrul elaborează şi aplică o Cartă a drepturilor şi obligaţiilor beneficiarilor. 
    Carta drepturilor beneficiarilor, denumită în continuare Cartă, are în vedere următoarele drepturi şi obligaţii: 
   1. dreptul de a fi informaţi asupra drepturilor şi obligaţiilor lor în calitate de beneficiari ai centrului şi de a fi consultaţi cu privire la toate deciziile care îi privesc; 
   2. dreptul de a-şi desfăşura activităţile zilnice într-un mediu fizic accesibil, sigur şi funcţional; 
   3. dreptul de a decide şi a-şi asuma riscurile în mod direct, în toate aspectele vieţii lor şi de a-şi exprima liber opiniile; 
   4. dreptul de a consimţi asupra serviciilor asigurate prin contractul de furnizare servicii; 
   5. dreptul de a beneficia de serviciile menţionate în contractul de furnizare servicii; 
   6. dreptul de a li se asigura confidenţialitatea asupra datelor personale; 
   7. dreptul de a nu fi abuzaţi, neglijaţi, pedepsiţi, hărţuiţi sau exploataţi; 
   8. dreptul de a face sugestii şi reclamaţii fără teamă de consecinţe; 
   9. dreptul de a nu fi exploataţi economic privind banii, proprietăţile sau să le fie pretinse sume băneşti ce depăşesc taxele convenite pentru servicii; 
   10. dreptul de a nu li se impune restricţii de natură fizică ori psihică, în afara celor stabilite de medic sau alt personal calificat, precum şi a celor convenite prin contractul de furnizare servicii; 
   11. dreptul de a fi trataţi şi de a avea acces la servicii, fără discriminare; 
   12. dreptul de a beneficia de un spaţiu personal de cazare; 
   13. dreptul de a-şi manifesta şi exercita liber orientările şi interesele culturale, etnice, religioase, sexuale, conform legii; 
   14. dreptul de a-şi utiliza aşa cum doresc lucrurile personale; 
   15. dreptul de a-şi gestiona aşa cum doresc resursele financiare; 
   16. dreptul de a practica cultul religios dorit; 
   17. dreptul de a nu desfăşura activităţi lucrative, aducătoare de venituri pentru centru, împotriva voinţei lor; 
   18. dreptul de a accesa toate spaţiile şi echipamentele comune; 
   19. dreptul de a fi informaţi despre procedurile aplicate în centru; 
   20. dreptul de a fi trataţi individualizat, pentru o valorizare maximală a potenţialului personal. 
   21. obligaţia de a achita contribuţia lunară de întreţinere (pentru beneficiarii cu venituri proprii), în funcţie de veniturile personale lunare, fără a se depăşi nivelul contribuţiei lunare de întreţinere aprobată pentru centrul rezidenţial, conform actelor normative şi administrative în vigoare; 
   22. obligaţia de a participa activ în procesul de furnizare a serviciilor sociale şi la reevaluarea şi revizuirea planului individual de intervenţie; 
   23. obligaţia de a furniza informaţii corecte cu privire la identitatea şi situaţia familială, medicală, economică şi socială şi să permită furnizorului de servicii sociale verificarea veridicităţii acestora; 
   24. obligaţia de a respecta termenele şi clauzele stabilite în cadrul planului individual de intervenţie; 
   25. obligaţia de a anunţa orice modificare intervenită în legătură cu situaţia sa personală pe parcursul acordării serviciilor sociale; 
   26. obligaţia de a respecta regulamentul de organizare şi funcţionare şi normele interne de funcţionare, procedurile de lucru ale furnizorului de servicii sociale. 
   Im1S1.1: Carta drepturilor beneficiarilor elaborată conform standardului este aprobată prin decizia furnizorului de servicii sociale 
   Im2S1.1 Carta drepturilor beneficiarilor elaborată conform standardului este disponibilă, pe suport de hârtie şi în format accesibil pentru persoanele cu dizabilităţi (easy to read, Braille, CD video/audio etc.), la sediul adăpostului de noapte 
   M.V.-S1.2 Centrul informează beneficiarii asupra drepturilor lor. 
    Centrul asigură informarea beneficiarilor cu privire la drepturile înscrise în Cartă, odată cu încheierea contractului de furnizare servicii. 
   M.V.-ImS1.2: Informarea beneficiarilor cu privire la drepturile înscrise în Cartă se consemnează în Registrul de evidenţă pentru informarea beneficiarilor. 
   M.V.-S1.3 Centrul măsoară gradul de satisfacţie a beneficiarilor cu privire la activitatea desfăşurată. 
    În scopul autoevaluării calităţii activităţii proprii, furnizorul centrului aplică o procedură proprie de măsurare a gradului de satisfacţie a beneficiarilor, în care se precizează metodologia şi instrumentele utilizate. Se pot utiliza chestionare. Modelul chestionarului este stabilit de conducerea centrului. 
   M.V.-Im1S1.3: Procedura de măsurare a gradului de satisfacţie a beneficiarilor este aprobat prin decizia furnizorului de servicii sociale. 
   M.V.-Im2S1.3: Modelul chestionarului este stabilit de conducătorul centrului şi este aprobat prin decizia furnizorului de servicii sociale. 
   M.V.-Im3S1.3: Procedura (chestionarul) de măsurare a gradului de satisfacţie a beneficiarilor este disponibil/ă, pe suport de hârtie, la sediul centrului. 
   M.V.-Im4S1.3: Chestionarul de măsurare a gradului de satisfacţie a beneficiarilor se aplică de către reprezentantul furnizorului de servicii sociale, într-o manieră care să respecte confidenţialitatea. 
   M.V.-Im5S1.3: Rezultatele chestionarului de măsurare a gradului de satisfacţie a beneficiarilor şi modul în care a fost îmbunătăţită acordarea serviciilor, atunci când este cazul, sunt păstrate de către furnizorul de servicii sociale şi vor fi puse la dispoziţia organelor de control. 
   M.V.-S1.4 Centrul îşi desfăşoară activitatea în baza unui Cod de etică. 
    Centrul deţine şi aplică un Cod propriu de etică care cuprinde un set de reguli ce privesc, în principal, asigurarea unui tratament egal pentru toţi beneficiarii, fără niciun fel de discriminare, acordarea serviciilor exclusiv în interesul beneficiarilor şi pentru protecţia acestora, respectarea eticii profesionale în relaţia cu beneficiarii. 
   M.V.-ImS1.4: Codul de etică aprobat prin decizia furnizorului de servicii sociale este disponibil pe suport de hârtie, la sediul centrului. 
   M.V.-S1.5 Centrul se asigură că personalul cunoaşte şi aplică Codul de etică, drepturilor beneficiarilor înscrise în Cartă, precum şi metodele de abordare, comunicare şi relaţionare cu beneficiarii, în funcţie de particularităţile psiho-comportamentale ale acestora. 
    Centrul organizează sesiuni de instruire a personalului privind respectarea drepturilor beneficiarilor înscrise în Cartă, precum şi ale prevederilor Codului de etică. 
   M.V.-ImS1.5: Sesiunile de instruire a personalului privind metodele de abordare, comunicare şi relaţionare cu beneficiarii, în funcţie de particularităţile psiho-comportamentale ale acestora, respectarea drepturilor beneficiarilor înscrise în Cartă, precum şi ale prevederilor Codului de etică sunt consemnate în registrul de evidenţă privind perfecţionarea continuă a personalului. 
   M.V.- STANDARDUL 2 PROTECŢIA ÎMPOTRIVA ABUZURILOR ŞI NEGLIJĂRII 
    Centrul rezidenţial ia măsuri pentru prevenirea şi combaterea oricăror forme de tratament abuziv, neglijent, degradant asupra beneficiarilor. 
    Rezultate aşteptate: Beneficiarii sunt protejaţi împotriva abuzurilor, neglijării, discriminării sau tratamentului degradant sau inuman. 
   M.V.-S2.1 Centrul utilizează o procedură proprie pentru identificarea, semnalarea şi soluţionarea cazurilor de abuz şi neglijenţă în rândurile propriilor beneficiari. 
    Centrul elaborează şi aplică propria procedură privind identificarea şi sesizarea cazurilor de abuz şi neglijenţă, precum şi soluţionarea acestora. 
    Se ia în considerare oricare formă de abuz (fizic, psihic, economic) şi orice formă de neglijare a persoanei sau de tratament degradant la care poate fi supus beneficiarul de către personalul centrului, alţi beneficiari, eventual de membri de familie şi membrii comunităţii. 
    Centrul înregistrează incidentele deosebite care afectează integritatea fizică şi psihică a beneficiarului (îmbolnăviri, accidente, agresiuni etc.) sau alte incidente în care acesta a fost implicat (plecare neautorizată din centru, furt, comportament imoral etc.) în caietul de evidenţă a abuzurilor şi incidentelor deosebite. În caiet se consemnează data producerii incidentului, natura acestuia, consecinţele asupra beneficiarului identificat prin nume, prenume şi vârstă, data notificării familiei şi/sau a instituţiilor competente ce trebuie informate conform legii, măsuri luate. 
   M.V.-Im1S2.1: Procedura privind identificarea, semnalarea şi soluţionarea cazurilor de abuz şi neglijenţă este aprobată prin decizia furnizorului de servicii sociale. 
   M.V.-Im2S2.1: Procedura privind identificarea, semnalarea şi soluţionarea cazurilor de abuz şi neglijenţă este disponibilă, pe suport de hârtie, şi în orice alt format accesibil persoanelor cu dizabilităţi (easy to read, Braille, CD video/audio etc. la sediul centrului. 
   M.V.-Im3S2.1: Procedura privind identificarea, semnalarea şi soluţionarea cazurilor de abuz şi neglijenţă cuprinde elemente de prevenire a diverselor situaţii de abuz şi este adusă la cunoştinţa întregului personal al centrului. 
   M.V.-S2.2 Centrul încurajează şi sprijină beneficiarii pentru a sesiza orice formă de abuz, neglijare sau tratament degradant la care sunt supuşi de persoanele cu care vin în contact, atât în centru, cât şi în comunitate. 
   M.V.-ImS2.2: Centrul organizează sesiuni de informare a beneficiarilor cu privire la tipurile de abuz, modalitatea de identificare şi sesizare a eventualelor abuzuri sau alte forme de tratament degradant. Aceste sesiuni se înscriu în registrul de evidenţă privind informarea beneficiarilor. 
   M.V.-S2.3 Centrul organizează sesiuni de instruire a personalului propriu privind cunoaşterea şi combaterea formelor de abuz şi neglijare. 
    Centrul instruieşte personalul cu privire la: prevenirea şi combaterea oricărei forme de abuz în relaţia cu beneficiarii pe parcursul derulării activităţilor din centru, modalităţile de sesizare a eventualelor forme de abuz la care pot fi supuşi beneficiarii în comunitate. 
   M.V.-ImS2.3: Sesiunile de instruire a personalului privind cunoaşterea şi combaterea formelor de abuz şi neglijare se înscriu în registrul de evidenţă privind perfecţionarea continuă a personalului. 
   M.V.-S2.4 Centrul aplică prevederile legale cu privire la semnalarea, către organismele/instituţiile competente, a oricărei situaţii de abuz şi neglijare identificată şi ia toate măsurile de remediere, în regim de urgenţă. 
    Conducătorul centrului ţine un registru de evidenţă a abuzurilor şi incidentelor deosebite în care se menţionează cazurile de abuz identificate, instituţiile sesizate şi, după caz, măsurile întreprinse. 
   M.V.-Im1S2.4: La sediul centrului este disponibil un registru de evidenţă a abuzurilor şi incidentelor deosebite în care menţionează cazurile de abuz identificate, instituţiile sesizate şi, după caz, măsurile întreprinse. 
   M.V.-Im2S2.4: Orice caz de abuz sesizat în centru este adus la cunoştinţa furnizorului de servicii sociale şi a membrilor familiei/reprentantului legal al beneficiarului de îndată, în termen de maxim 2 ore de la semnalarea acestuia. 
   M.V.-S2.5 Centrul informează rudele beneficiarului şi instituţiile abilitate cu privire la incidentele deosebite care afectează sau implică beneficiarul. 
    Centrul notifică telefonic, în scris sau prin e-mail rudele beneficiarului (dacă are date furnizate de beneficiari) cu privire la incidentele deosebite care au afectat beneficiarul sau în care acesta a fost implicat. În caz de îmbolnăvire gravă a beneficiarului, notificarea se comunică/transmite în maxim 48 de ore de la producerea acesteia. Pentru celelalte tipuri de incidente şi dacă se impune intervenţia sau suportul rudelor beneficiarului, notificarea se efectuează în maxim 72 de ore de la producerea incidentului. 
    În situaţii deosebite, când s-a produs o vătămare corporală importantă ori accident, a apărut un focar de boli transmisibile, au fost constatate fapte care pot constitui contravenţii sau infracţiuni, s-au semnalat orice alte evenimente care afectează calitatea vieţii beneficiarilor, centrul informează organele competente prevăzute de lege (procuratură, poliţie, direcţie de sănătate publică etc.) în maxim 24 de ore de la producerea incidentului. 
   M.V.-ImS2.5: Notificările către rude se consemnează în registrul de evidenţă a abuzurilor şi incidentelor deosebite. 
   M.V.- STANDARD 3 SESIZĂRI/RECLAMAŢII 
    Centrul rezidenţial încurajează beneficiarii să-şi exprime opinia asupra oricăror aspecte care privesc activitatea centrului. 
    Rezultate aşteptate: Aspectele şi situaţiile care nemulţumesc beneficiarii sunt cunoscute astfel încât să poată fi remediate în timp util. 
   M.V.-S3.1 Centrul asigură condiţiile necesare pentru exprimarea opiniei beneficiarilor cu privire la serviciile primite. 
    Centrul pune la dispoziţia beneficiarilor un recipient de tip cutie poştală, în care aceştia pot depune sesizări/reclamaţii scrise cu privire la aspectele negative constatate, dar şi propuneri privind îmbunătăţirea activităţii centrului. 
    Conţinutul cutiei se verifică lunar de conducătorul centrului, în prezenţa a doi beneficiari. 
   M.V.-Im1S3.1: Cutia pentru sesizări şi reclamaţii este dispusă într-un loc accesibil tuturor beneficiarilor. 
   M.V.-Im2S3.1: Sesizările şi reclamaţiile vor fi transmise furnizorului de servicii sociale şi a membrilor familiei/reprentantului legal al beneficiarului. 
   M.V.-S3.2 Centrul asigură înregistrarea şi arhivarea sesizărilor şi reclamaţiilor. Sesizările/reclamaţiile depuse în recipientul cu această destinaţie se înregistrează într-un registru de evidenţă a sesizărilor şi reclamaţiilor, cu dată şi număr. 
   M.V.-Im S3.2: Registrul de evidenţă a sesizărilor/reclamaţiilor beneficiarilor şi dosarul în care acestea sunt arhivate sunt disponibile la sediul centrului cel puţin 2 ani de la înregistrare. 

MODUL VI MANAGEMENT ŞI RESURSE UMANE (Standarde 1-2) 

   M.VI.- STANDARD 1 ADMINISTRARE, ORGANIZARE ŞI FUNCŢIONARE 
    Centrul rezidenţial respectă prevederile legale privind organizarea şi funcţionarea sa. 
    Rezultate aşteptate: Beneficiarii primesc servicii într-un centru care funcţionează în condiţiile legii. 
   M.VI.-S1.1 Centrul este administrat şi coordonat de personal de conducere competent. 
   M.VI.-Im1S1.1: Conducerea centrului se află în sarcina unui director, pentru serviciile sociale cu personalitate juridică sau unui şef de centru, în cazul celor fără personalitate juridică. 
   M.VI.-Im2S1.1: Conducătorul centrului este absolvent de învăţământ superior, cu diplomă de licenţă sau echivalentă. 
   M.VI.-S1.2 Centrul funcţionează conform prevederilor regulamentului propriu de organizare şi funcţionare. 
    Centrul deţine şi aplică un regulament propriu de organizare şi funcţionare, elaborat cu respectarea prevederilor regulamentului cadru de organizare şi funcţionare în vigoare. 
   M.VI.-ImS1.2: Regulamentul propriu de organizare şi funcţionare, pe suport de hârtie şi organigrama centrului sunt disponibile la sediul adăpostului. 
   M.VI.-S1.3 Centrul asigură instruirea personalului în vederea cunoaşterii procedurilor utilizate în centru. 
    Centrul consemnează în registrul de evidenţă privind perfecţionarea continuă a personalului toate sesiunile de instruire referitoare la cunoaşterea în detaliu a procedurilor utilizate în centru. 
   M.VI.-ImS1.3: Instruirea personalului privind cunoaşterea procedurilor utilizate în centru se consemnează în registrul de evidenţă privind perfecţionarea continuă a personalului. 
   M.VI.-S1.4 Centrul facilitează participarea personalului şi a beneficiarilor la stabilirea obiectivelor şi priorităţilor de dezvoltare, în vederea creşterii calităţii serviciilor. 
    Centrul încurajează şi creează condiţiile de implicare activă a personalului şi a beneficiarilor în elaborarea unui plan propriu de dezvoltare care are în vedere îmbunătăţirea activităţii şi creşterea calităţii vieţii beneficiarilor. Planul propriu de dezvoltare include şi planul de amenajare şi adaptare a mediului ambiant. 
   M.VI.-Im1S1.4: Planul propriu de dezvoltare este aprobat prin decizia furnizorului de servicii sociale. 
   M.VI.-Im2S1.4: Planul propriu de dezvoltare este disponibil, pe suport de hârtie, la sediul centrului. 
   M.VI.-S1.5 Conducerea centrului cunoaşte şi aplică normele legale privind gestionarea şi administrarea resurselor financiare, materiale şi umane ale centrului. 
    Coordonatorul centrului este evaluat periodic de autoritatea/organizaţia/instituţia care îl coordonează metodologic şi/sau îl finanţează, conform unui set de indicatori care privesc eficienţa administrării resurselor umane, financiare, materiale, precum şi eficacitatea şi performanţa activităţii desfăşurate. Auditul intern trebuie realizat cel puţin odată la 5 ani. 
    Conducerea centrului respectă prevederile legale privind administrarea şi gestionarea resurselor materiale şi financiare şi deţine (sau după caz, poate prezenta) documentele financiar-contabile, precum şi rapoartele de control ale organismelor prevăzute de lege (ex: Curte de Conturi, Inspecţia Muncii ş.a.). Rapoartele de evaluare/audit intern sunt obligatorii pentru reacreditarea centrului. 
   M.VI.-Im1S1.5: Indicatorii şi rapoartele de audit intern/evaluare internă sunt disponibile la sediul centrului, pe suport de hârtie, precum şi documentele financiar-contabile şi rapoartele de inspecţie sau control. 
   M.VI.-Im2S1.5: Coordonatorul centrului este evaluat anual de către furnizorul de servicii sociale. 
   M.VI.-S1.6 Centrul se asigură că beneficiarii şi orice persoană interesată, precum şi instituţiile publice cu responsabilităţi în domeniul protecţiei sociale, cunosc activitatea şi performanţele sale. 
    Conducătorul centrului elaborează anual un raport de activitate. Raportul de activitate poate fi publicat pe site-ul furnizorului şi/sau al primăriei pe a cărei rază teritorială îşi are sediul centrul. 
    Raportul de activitate se finalizează în luna februarie a anului curent pentru anul anterior. 
   M.VI.-Im1S1.6: Raportul de activitate, pe suport de hârtie, este disponibil la sediul centrului şi este public. 
   M.VI.-Im2S1.6: Raportul de activitate este postat pe internet, pe site-ul de prezentare al adăpostului. 
   M.VI.-S1.7 Conducerea centrului asigură comunicarea şi colaborarea permanentă cu serviciul public de asistenţă socială de la nivelul primăriei şi de la nivel judeţean, cu alte instituţii publice locale şi organizaţii ale societăţii civile active în comunitate, în folosul beneficiarilor. 
    Centrul promovează relaţiile de colaborare cu serviciile publice de asistenţă socială, precum şi cu alţi furnizori publici şi privaţi de servicii sociale, pentru soluţionarea situaţiilor de dificultate în care se află beneficiarul, precum şi pentru a face cunoscută activitatea desfăşurată. 
    Centrul transmite trimestrial serviciului public de asistenţă socială pe a cărei rază teritorială îşi are sediul, lista beneficiarilor (inclusiv copiii acestora găzduiţi în centru), cu nume, prenume, vârsta, numărul şi seria cărţii de identitate. 
    Centrul participă la evenimente şi programe comune cu alte servicii sociale din comunitate. 
   M.VI.-Im1S1.7: Centrul consemnează şi păstrează corespondenţa cu orice autoritate publică sau instituţie publică, cu organizaţii ale societăţii civile, culte etc., sau orice alte documente care evidenţiază colaborarea sau parteneriatul cu acestea. Listele beneficiarilor raportate trimestrial sunt disponibile, pe suport de hârtie sau electronic, la sediul centrului. 
   M.VI.-Im2S1.7: Numărul de acţiuni întreprinse de centru şi furnizorul de servicii sociale în comunitate, în vederea implicării beneficiarilor şi promovării unei imagini pozitive a acestora. 
   M.VI.- STANDARD 2 RESURSE UMANE 
    Centrul rezidenţial dispune de o structură de personal capabil să asigure activităţile şi serviciile acordate, în concordanţă cu scopul/funcţiile centrului şi cu nevoile beneficiarilor. 
    Rezultate aşteptate: Beneficiarii sunt asistaţi de personal suficient şi competent. 
   M.VI.-S2.1 Structura de personal a centrului corespunde din punct de vedere al calificării cu serviciile acordate. 
    Centrul angajează personal calificat, achiziţionează serviciile unor specialişti şi/sau încheie contracte de voluntariat cu aceştia pentru realizarea activităţilor/serviciilor acordate. 
    Pe lângă angajaţii proprii şi/sau personalul de specialitate ale căror servicii sunt contractate, centrul încurajează implicarea voluntarilor sau a internilor, atât ca personal de specialitate, cât şi auxiliar, şi încheie cu aceştia contracte de voluntariat, respectiv de internship, conform legii. 
    Personalul de specialitate reprezintă 80% din totalul resurselor umane ale centrului. 
   M.VI.-Im1S2.1: Pentru activitatea curentă, centrul dispune de un asistent social şi personal de curăţenie. 
   M.VI.-Im2S2.1: Pentru serviciile/activităţile de integrare/reintegrare socială, centrul angajează personal calificat sau achiziţionează serviciile unor specialişti şi/sau poate încheia contracte de voluntariat, respectiv internship pentru realizarea unor activităţi de suport. 
   M.VI.-Im3S2.1: Personalul de specialitate reprezintă 80% din totalul resurselor umane ale centrului. 
   M.VI.-S2.2 Conducerea centrului respectă dispoziţiile legale privind angajarea personalului. 
    Personalul este angajat cu respectarea condiţiilor prevăzute în Codul muncii. 
    Pe lângă angajaţii proprii şi/sau personalul de specialitate ale căror servicii sunt achiziţionate, centrul încurajează folosirea voluntarilor şi încheie cu aceştia contracte de voluntariat, conform legii. 
   M.VI.-ImS2.2: Statul de funcţii aprobat, contractele de muncă, contractele de prestări servicii şi/sau contractele de voluntariat, în original, sunt disponibile la sediul furnizorului, iar angajaţii sunt înregistraţi în REVISAL. 
   M.VI.-S2.3 Conducerea centrului întocmeşte fişa postului pentru fiecare persoană angajată. 
    În fişele de post se înscriu atribuţiile concrete ale angajatului, relaţiile de subordonare şi de colaborare. Fiecare fişă de post este semnată de persoana care a întocmit-o şi de angajat. 
    Fişele de post se revizuiesc anual în luna decembrie, precum şi ori de câte ori atribuţiile angajatului se modifică. 
   M.VI.-ImS2.3: Fişele de post ale personalului sunt disponibile (în original sau în copie) sunt disponibile la sediul centrului. 
   M.VI.-S2.4 Conducerea centrului realizează anual evaluarea personalului. 
    Fişele de evaluare descriu atribuţiile persoanei şi notează gradul de îndeplinire şi performanţele acesteia, pe o scală de la 1 la 5. 
    Fiecare fişă de evaluare este semnată de persoana care a întocmit-o şi de către persoana evaluată. Fişele de evaluare se întocmesc cel târziu până la 31 ianuarie, pentru anul anterior. 
   M.VI.-ImS2.4: Fişele de evaluare ale personalului sunt disponibile la sediul centrului. 
   M.VI.-S2.5 Centrul asigură toate informaţiile necesare privind activitatea desfăşurată zilnic. 
    Centrul afişează numele şi programul zilnic de lucru al personalului de conducere şi al personalului de specialitate care funcţionează în cabinetele de specialitate. 
   M.VI.-ImS2.5: Programul zilnic de lucru este afişat la loc vizibil la birouri/oficii şi cabinetele de specialitate. 
   M.VI.-S2.6 Centrul se asigură că personalul propriu are create oportunităţile şi condiţiile necesare creşterii performanţelor profesionale. 
    Centrul elaborează şi aplică un plan de instruire şi formare profesională pentru angajaţii proprii. 
    Pentru înregistrarea sesiunilor de instruire a personalului, centrul deţine şi utilizează un registru de evidenţă privind perfecţionarea continuă a personalului, în care consemnează numele persoanelor instruite, data sesiunii de instruire, tema instruirii, numele persoanei care a realizat instruirea, semnătura persoanei instruite şi cea a instructorului. 
   M.VI.-ImS2.6: Planul de instruire şi formare profesională este disponibil la sediul centrului, precum şi copii după atestatele, certificatele, diplomele obţinute de personalul centrului. 

Secţiunea a 2-a
 Clarificări privind modalitatea de autoevaluare a îndeplinirii standardelor minime de calitate pentru serviciile sociale cu cazare pe o perioadă determinată organizate ca centre rezidenţiale pentru persoanele fără adăpost 

    Pentru a obţine licenţa de funcţionare, centrul rezidenţial pentru persoanele fără, trebuie să îndeplinească un punctaj care poate varia între 80%-100% din totalul de 115 puncte. 
    Fişa de autoevaluare pentru un centru rezidenţial pentru persoanele fără adăpost se completează după modelul prevăzut în anexa nr. 9 la Normele metodologice de aplicare a Legii nr. 197/2012 privind asigurarea calităţii în domeniul serviciilor sociale, aprobate prin Hotărârea Guvernului nr. 118/2014, după cum urmează: 

MODEL
FIŞĂ DE AUTOEVALUARE 


Punctaj maxim al standardelor minime de calitate Punctaj rezultat în urma autoevaluării îndeplinirii standardelor minime de calitate
Observaţii
MODUL 1 ACCESAREA SERVICIULUI
(Standarde 1-3) 		19
M.I.-STANDARD 1 INFORMARE
Centrul rezidenţial realizează informarea potenţialilor beneficiari şi a publicului cu privire la scopul său/funcţiile sale şi serviciile oferite
Rezultate aşteptate: Potenţialii beneficiari au acces la informaţii referitoare la modul de organizare şi funcţionare a centrului rezidenţial, scopul/funcţiile acestuia, condiţiile de admitere şi oferta de servicii, drepturile şi obligaţiile persoanelor beneficiare.		 6
M.I.-Im1S1.1: Materialele informative privind activităţile desfăşurate şi serviciile oferite în cadrul centrului sunt aprobate prin decizia furnizorului de servicii sociale. 1
M.I.-Im2S1.1: Cel puţin una din formele de prezentare a materialelor informative privind activităţile desfăşurate şi serviciile oferite în cadrul centrului este disponibilă/poate fi accesată la sediul centrului. 1
M.I.-Im1S1.2: Ghidul beneficiarului este aprobat prin decizia furnizorului de servicii sociale. 1
M.I.-Im1S1.2: Ghidul beneficiarului, pe suport de hârtie, este disponibil permanent la sediul centrului. 1
M.I.-Im1S1.3: Anual se organizează cel puţin o sesiune de informare a beneficiarilor cu privire la activitatea curentă a centrului. 1
M.I.-Im2S1.3: În registrul de evidenţă privind informarea beneficiarilor se consemnează inclusiv tema informărilor anuale şi data acestora, precum şi data efectuării informării beneficiarilor admişi în regim de urgenţă 1
M.I.-STANDARD 2 - ADMITERE
Centrul rezidenţial realizează admiterea beneficiarilor în condiţiile legii şi numai dacă poate acorda serviciile minim necesare pentru a răspunde nevoilor beneficiarilor.
Rezultate aşteptate: Beneficiarii cunosc şi acceptă condiţiile de admitere în centrul rezidenţial. 		7
M.I.-Im1S2.1: Procedura de admitere este aprobată prin decizia furnizorului de servicii sociale. 1
M.I.-Im2S2.1: Procedura de admitere este afişată în loc vizibil la sediul centrului. 1
M.I.-ImS2.2: Registrul de evidenţă privind admiterea beneficiarilor este disponibil la sediul centrului. 1
M.I.-Im1S2.3: Modelul contractului de furnizare servicii este aprobat prin decizia furnizorului de servicii sociale. 1
M.I.-Im2S2.3: Contractele încheiate cu beneficiarii sunt disponibile la sediul centrului, în dosarul beneficiarului. 1
M.I.-ImS2.4: Dosarele personale ale beneficiarilor sunt disponibile la sediul centrului şi sunt depozitate în condiţii care să permită păstrarea confidenţialităţii datelor 1
M.I.-ImS2.5: Dosarele personale ale beneficiarilor sunt arhivate pe perioada prevăzută în nomenclatorul arhivistic al furnizorului, confirmat de Comisia de Selecţionare din cadrul Serviciului Judeţean al Arhivelor Naţionale, iar Registrul de evidenţă a acestora este disponibil la sediul centrului. 1
M.I.-STANDARD 3
SUSPENDARE/ÎNCETARE SERVICII
Suspendarea/încetarea serviciilor se realizează la cererea beneficiarilor, precum şi în alte condiţii cunoscute şi acceptate de aceştia.
Rezultate aşteptate: Beneficiarii sunt găzduiţi şi primesc servicii în centrul rezidenţial pe perioada pe care o doresc, cu încadrare în perioada maxim admisă, cu excepţia situaţiilor speciale prevăzute de lege sau a celor stipulate în procedura de ieşire sau în contractul de furnizare servicii. 		6
M.I.-Im1S3.1: Procedura privind suspendarea/încetarea acordării serviciilor către beneficiar este aprobată prin decizia furnizorului de servicii sociale. 1
M.I.-Im2S3.1: Procedura privind suspendarea/încetarea acordării serviciilor către beneficiar, pe suport de hârtie, este disponibilă la sediul centrului. 1
M.I.-ImS3.2: Dovada transmiterii către serviciul public de asistenţă socială a informaţiilor referitoare la beneficiar. 1
M.I.-Im1S3.3: Furnizorul de servicii sociale elaborează şi aprobă prin decizie planul de urgenţă în caz de retragere a licenţei de funcţionare/desfiinţare serviciu social. 1
M.I.-Im2S3.3: Planul de urgenţă este disponibil la sediul centrului. 1
M.I.-Im 3S3.3: Planul de urgenţă este adus la cunoştinţa beneficiarilor. 1
MODUL II EVALUARE ŞI PLANIFICARE (Standarde 1-2) 14
M.II.-STANDARD 1 EVALUARE
Asistarea şi găzduirea beneficiarilor în centrul rezidenţial se realizează în baza evaluării nevoilor individuale şi situaţiei personale a fiecărui beneficiar.
Rezultate aşteptate: Beneficiarii sunt găzduiţi în centre rezidenţiale care asigură condiţii de viaţă adecvate şi activităţi/servicii care promovează integrarea/reintegrarea socială a acestora. 		5
M.II.-Im1S1.1: Modelul fişei de evaluare/reevaluare a beneficiarului este aprobat prin decizia furnizorului de servicii sociale. 1
M.II.-Im2S1.1: Modelul fişei de evaluare/reevaluare a beneficiarului este disponibil la sediul centrului. 1
M.II.-Im3S1.1: Fişele de evaluare/reevaluare completate conform condiţiilor standardului şi semnate de beneficiari/reprezentanţi legali/convenţionali, sunt disponibile la sediul centrului, în dosarele personale ale beneficiarilor. 1
M.II.-ImS1.2: Evaluarea se realizează de un asistent social, iar pentru celelalte servicii furnizorul poate încheia convenţii de colaborare cu cabinete de specialitate, sau poate încheia contracte de prestări servicii cu diverşi specialişti. 1
M.II.-ImS1.3: Reevaluarea beneficiarului se realizează semestrial, precum şi atunci când situaţia o impune, iar rezultatele acesteia se înscriu în fişa de evluare/reevaluare a beneficiarului. 1
M.II.-STANDARD 2 PLANIFICARE ACTIVITĂŢI/SERVICII
Centrul rezidenţial stabileşte pentru fiecare beneficiar un plan de intervenţie.
Rezultate aşteptate: Fiecare beneficiar primeşte serviciile necesare, în funcţie de nevoile individuale. 		9
M.II.-Im1S2.1: Modelul planului de intervenţie este aprobat prin decizia 1
furnizorului de servicii sociale.
M.II.-Im2S2.1.Modelul planului de intervenţie pe suport de hârtie, este disponibil la sediul centrului. 1
M.II.-Im3S2.1: Planurile de intervenţie ale beneficiarilor, completate conform condiţiilor standardului, sunt disponibile la sediul centrului, în dosarul personal al beneficiarului. 1
M.II.-Im S2.2: Centrul dispune de personal de specialitate şi/sau are încheiate contracte de prestări servicii sau convenţii de parteneriat cu instituţii al căror personal este capabil să elaboreze planul individualizat de intervenţie, să-l comunice beneficiarului şi să-l aplice. 1
M.II.-Im1S2.3: Planul individualizat de intervenţie conţine o rubrică destinată semnăturii beneficiarului prin care se atestă luarea la cunoştinţă şi acceptul acestuia. 1
M.II.-Im2S2.3: Revizuirea planului individualizat de intervenţie se realizează în termen de maxim 3 zile de la finalizarea reevaluării. 1
M.II.-Im1S2.4: Modelul fişei de monitorizare servicii aprobat prin decizia furnizorului de servicii sociale, pe suport de hârtie, este disponibil la sediul centrului. 1
M.II.-Im2S2.4: Fişele de monitorizare servicii completate sunt disponibile la sediul centrului, în dosarul de servicii al beneficiarului. 1
M.II.-ImS2.5: Dosarele de servicii ale beneficiarilor şi dosarele personale se păstrează în fişete/dulapuri închise, accesibile doar personalului de conducere şi angajaţilor cu atribuţii stabilite în acest sens pentru protejarea confidenţialităţii asupra datelor personale ale beneficiarilor. 1
MODUL III ACTIVITĂŢI DERULATE/SERVICII ACORDATE
(Standarde 1-2) 		11
M.III.-STANDARD 1
INTEGRARE/REINTEGRARE SOCIALĂ
Centrul rezidenţial facilitează integrarea/reintegrarea socială a beneficiarilor.
Rezultate aşteptate: Beneficiarii sunt sprijiniţi să se integreze/reintegreze în familie, comunitate şi în societate în general. 		9
M.III.-Im1S1.1: Planurile individualizate de intervenţie şi fişele de monitorizare servicii ale beneficiarilor detaliază serviciile/terapiile de integrare/reintegrare socială recomandate şi urmate de beneficiari. 1
M.III.-Im2S1.1: Planurile individualizate de intervenţie sunt revizuite periodic şi sunt semnate de beneficiar. 1
M.III.-ImS1.2: Programele de integrare/reintegrare socială sunt coordonate şi realizate de personal de specialitate 1
M.III.-ImS1.3: Centrul dispune de cel puţin un cabinet pentru servicii de asistenţă socială. În cazul în care acordă servicii de integrare/reintegrare socială la sediul propriu, amenajează spaţii special destinate derulării activităţilor/terapiilor de integrare/reintegrare socială şi le dotează cu mobilierul, materialele şi echipamentele adecvate. 1
M.III.-Im1S1.4: Regulile casei sunt aprobate prin decizia furnizorului de servicii sociale 1
M.III.-Im2S1.4: La sediul centrului sunt disponibile, pe suport de hârtie, Regulile casei, ce trebuie urmate de beneficiari pentru o convieţuire în bune condiţii (socializare în spaţii comune, program de curăţenie şi spălat, prepararea hranei şi servirea meselor, program de vizite etc.). 1
M.III.-ImS1.5: Centrul facilitează înscrierea beneficiarilor în sistemul de asigurări sociale de sănătate şi îi sprijină în caz de nevoie pentru a accesa serviciile acordate de medicii de familie, de medicii specialişti din ambulatorii şi spitale. 1
M.III.-Im1S1.6: Programul de vizită este afişat la intrarea în centru. 1
M.III.-Im2S1.6: Centrul pune la dispoziţia beneficiarilor mijloace de comunicare la distanţă (telefon, calculator sau laptop cu acces la internet, facilitarea trimiterii şi primirii corespondenţei prin poştă). 1
M.III.-STANDARD 2 FACILITARE ACCES LA O LOCUINŢĂ
Centrul rezidenţial desfăşoară activităţi în vederea facilitării accesului la o locuinţă pentru beneficiarii proprii.
Rezultate aşteptate: Beneficiarii găzduiţi pe perioadă determinată primesc sprijin pentru locuire.		 2
M.III.-ImS2.1: Planurile de intervenţie consemnează participarea beneficiarilor la activităţile de integrare/reintegrare socială recomandate. 1
M.III.-ImS2.2: Centrul constituie un dosar special pentru facilitarea locuirii în care arhivează toată corespondenţa cu instituţiile publice (comunicări, adrese, notificări transmise, răspunsuri primite), disponibil la sediul centrului. 1
MODULUL IV MEDIUL DE VIAŢĂ
(Standarde 1-5) 		30
M.IV.-STANDARD 1 CAZARE
Centrul rezidenţial asigură fiecărui beneficiar spaţiu de cazare.
Rezultate aşteptate: Fiecare beneficiar este găzduit într-un centru care deţine facilităţile necesare vieţii de zi cu zi. 		11
M.IV.-Im1S1.1: Planul de îmbunătăţire şi adaptare a mediului ambiant este aprobat prin decizia furnizorului de servicii sociale. 1
M.IV.-Im2S1.1: Planul de îmbunătăţire şi adaptare a mediului ambiant este disponibil la sediul centrului. 1
M.IV.-Im1S1.2: În fiecare dormitor se alocă un spaţiu de 6 mp/beneficiar, acesta fiind destinat cazării a maxim 6 persoane. 1
M.IV.-Im2S1.2: Dormitorul permite amplasarea unui mobilier minim, respectiv: un pat cu cazarmament complet, o noptieră, o masă, scaune, un dulap suficient de spaţios pentru păstrarea hainelor şi a lenjeriei personale, cuier, oglindă, lampă de iluminat pentru fiecare pat. 1
M.IV.-Im3S1.2: Dormitoarele sunt separate pe sexe dar se poate utiliza şi de un cuplu căsătorit cu copii. 1
M.IV.-ImS1.3: Valorile şi obiectele personale ale beneficiarilor sunt păstrate în condiţii de siguranţă, în baza unui proces verbal încheiat între beneficar şi conducătorul centrului, în prezenţa asistentului social. Centrul pune la dispoziţia fiecărui beneficiar un spaţiu de depozitare (pentru medicamente, bani sau alte valori, acte personale) care se închide cu cheie, aflată în posesia beneficiarului. O dublură a cheii se păstrează în fişet închis la conducătorul centrului. 1
M. IV.-Im S1.4: Dormitoarele sunt amenajate şi dotate pentru a oferi condiţii de viaţă sigure., asigurându-se astfel:
- securizarea ferestrelor, securizarea instalaţiilor electrice, utilizarea de materiale antiderapante pentru pardoseală, fixarea cablurilor în afara drumului de acces obişnuit etc.
- securizarea uşilor cu sisteme de închidere accesibile beneficiarilor, dar şi personalului, în caz de urgenţă. 		1
M.IV.-Im1S1.5: Ferestrele dormitoarelor sunt astfel dimensionate încât să permită iluminatul şi ventilaţia naturală. 1
M.IV.-Im2S1.5: Dormitoarele dispun de instalaţiile/echipamentele adecvate pentru asigurarea încălzirii acestora în sezonul rece. 1
M.IV.-ImS1.6: Dormitoarele fac obiectul unui program de curăţenie şi de igienizare stabilit de beneficiari, prevăzut în Regulamentul casei, precum şi în programul de curăţenie şi igienizare al centrului. 1
M.IV.-ImS1.7: Fiecare beneficiar dispune de lenjerie de pat, pături şi alte obiecte de cazarmament, curate şi în stare bună, astfel încât să se asigure un minim de confort şi condiţii de igienă. 1
M.IV.-STANDARD 2 SPAŢII COMUNE
Centrul rezidenţial deţine spaţii comune suficiente şi adaptate pentru realizarea activităţilor zilnice.
Rezultate aşteptate: Beneficiarii au acces la spaţii comune suficiente, sigure, accesibile, funcţionale şi confortabile. 		3
M.IV.-Im1S2.1: Spaţiile comune deţin mijloace de iluminat natural şi artificial, ventilaţie naturală şi aparate de aer condiţionat, echipamente de încălzire pentru confort termic, mobilier adecvat. 1
M.IV.-Im2S2.1: Centrul are amenajată cel puţin o cameră de odihnă/socializare pe timp de zi (dotată cu fotolii, canapea, tv, radio etc.). 1
M.IV.-ImS2.2: Spaţiile comune intens frecventate fac obiectul unui program de curăţenie zilnică. 1
M.IV.-STANDARD 3 SPAŢII IGIENICO- SANITARE
Centrul rezidenţial dispune de spaţii igienico-sanitare suficiente şi funcţionale.
Rezultate aşteptate: Beneficiarii au acces la spaţii igienico-sanitare adecvate. 		6
M.IV.-Im1S3.1 Grupurile sanitare sunt separate pe sexe şi au acces direct din dormitoare, camera personală sau sunt plasate în imediata lor apropiere. 1
M.IV.-Im2S3.1 Centrul deţine un grup sanitar la cel mult 8 beneficiari. Grupurile sanitare sunt dotate cu scaun de wc cu capac, chiuvete şi instalaţii de apă caldă şi rece, hârtie igienică şi săpun. 1
M.IV.-ImS3.2 Centrul este dotat cu minim un duş la cel mult 8 beneficiari şi cel puţin o baie cu cadă/centru. Baia şi duşurile sunt alimentate cu apă caldă şi rece. 1
M.IV.-ImS3.3 Spaţiile igienico-sanitare sunt suficient de spaţioase pentru a evita riscul de lovire sau cădere, utilizează materiale care permit o igienizare adecvată, precum şi materiale sau covoraşe antiderapante, deţin instalaţii electrice bine izolate şi funcţionale etc. 1
M.IV.-ImS3.4 Centrul deţine grupuri sanitare separate pentru personal, minim cel puţin un grup sanitar pentru femei şi unul pentru bărbaţi, dotate cu chiuvete şi instalaţii de apă caldă şi rece, vas de wc, hârtie igienică şi săpun. 1
M.IV.-ImS3.5 Lenjeria de pat şi alte obiecte de cazarmament, sunt spălate periodic într-o spălătorie-uscătorie, amenajată conform normelor igienico-sanitare în vigoare sau prin achiziţionare de astfel de servicii. Centrul pune la dispoziţia beneficiarilor o maşină de spălat şi detergent, pentru spălarea hainelor şi lenjeriei personale a beneficiarilor. 1
M.IV.-STANDARD 4 IGIENA ŞI CONTROLUL INFECŢIILOR
Centrul rezidenţial aplică măsurile de prevenire şi control al infecţiilor, în conformitate cu legislaţia în vigoare.
Rezultate aşteptate: Beneficiarii sunt protejaţi contra riscului infecţiilor.		 3
M.IV.-ImS4.1 Toate spaţiile centrului (camere personale, spaţii comune, cabinete, birouri, grupuri igienico-sanitare), precum şi materialele şi echipamentele din dotare sunt păstrate curate în permanenţă, centrul elaborând şi aplicând un program propriu de curăţenie (igienizare şi dezinfecţie). 1
M.IV.-ImS4.2 Centrul depozitează materialele igienico-sanitare şi de dezinfecţie în spaţii speciale, la care au acces personalul de curăţenie şi cel care asigură aprovizionarea. 1
M.IV.-ImS4.3 Centrul dispune de containere pentru deşeuri şi spaţii speciale de depozitare a acestora. 1
M.IV.-STANDARD 5 ALIMENTAŢIE
Centrul rezidenţial asigură condiţiile necesare pentru prepararea hranei şi servirea meselor.
Rezultate aşteptate: Beneficiarii primesc alimentaţia necesară corespunzător nevoilor şi, pe cât posibil, preferinţelor lor. 		7
M.IV.-ImS5.1 Păstrarea şi prepararea alimentelor se efectuează în spaţii special destinate activităţilor respective. 1
M.IV.-ImS5.2 Beneficiarii iau masa în condiţii de siguranţă şi confort. 1
M.IV.-ImS5.3: Centrul dezvoltă gospodării anexă ale căror produse pot contribui la creşterea calităţii vieţii beneficiarilor 1
M.IV.-Im1S5.4 Beneficiarii primesc o alimentaţie adecvată nevoilor şi echilibrată caloric, pe baza recomandărilor medicului nutriţionist sau ale asistentului dietetician, ţinând cont de prevederile prezentului standard. 1
M.IV.-Im2S5.4 Alimentaţia zilnică a beneficiarilor conţine fructe şi legume proaspete, specifice fiecărui sezon. 1
M.IV.-Im3S5.4 Se evită servirea produselor alimentare procesate (semi-preparate congelate cu mult sodiu, chipsuri, napolitane, mezeluri şi alte tipuri de carne procesată etc.). 1
M.IV.-Im4S5.4 De cel puţin 3 ori/săptămână, deserturile asigurate beneficiarilor vor fi preparate în bucătăria centrului. 1
MODULUL V DREPTURI, OBLIGAŢII ŞI ETICĂ (Standarde 1-3) 21
M.V.-STANDARD 1 RESPECTAREA DREPTURILOR BENEFICIARILOR ŞI A ETICII PROFESIONALE
Centrul rezidenţial respectă drepturile beneficiarilor prevăzute de lege.
Rezultate aşteptate: Drepturile beneficiarilor sunt cunoscute şi respectate de personal. 		10
M.V.-Im1S1.1: Carta drepturilor beneficiarilor elaborată conform standardului este aprobată prin decizia furnizorului de servicii sociale 1
M.V.-Im2S1.1 Carta drepturilor beneficiarilor elaborată conform standardului este disponibilă, pe suport de hârtie şi în format accesibil pentru persoanele cu dizabilităţi (easy to read, Braille, CD video/audio etc.), sediul adăpostului de noapte 1
M.V.-ImS1.2: Informarea beneficiarilor cu privire la drepturile înscrise în Cartă se consemnează în Registrul de evidenţă pentru informarea beneficiarilor. 1
M.V.-Im1S1.3: Procedura de măsurare a gradului de satisfacţie a beneficiarilor este aprobat prin decizia furnizorului de servicii sociale. 1
M.V.-Im2S1.3: Modelul chestionarului este stabilit de conducătorul centrului şi este aprobat prin decizia furnizorului de servicii sociale. 1
M.V.-Im3S1.3: Procedura (chestionarul) de măsurare a gradului de satisfacţie a beneficiarilor este disponibil/ă, pe suport de hârtie, la sediul centrului. 1
M.V.-Im4S1.3: Chestionarul de măsurare a gradului de satisfacţie a beneficiarilor se aplică de către reprezentantul furnizorului de servicii sociale, într-o manieră care să respecte confidenţialitatea. 1
M.V.-Im5S1.3: Rezultatele chestionarului de măsurare a gradului de satisfacţie a beneficiarilor şi modul în care a fost îmbunătăţită acordarea serviciilor, atunci când este cazul, sunt păstrate de către furnizorul de servicii sociale şi vor fi puse la dispoziţia organelor de control. 1
M.V.-ImS1.4: Codul de etică aprobat prin decizia furnizorului de servicii sociale este disponibil pe suport de hârtie, la sediul centrului. 1
M.V.-ImS1.5: Sesiunile de instruire a personalului privind metodele de abordare, comunicare şi relaţionare cu beneficiarii, în funcţie de particularităţile psiho- comportamentale ale acestora, respectarea drepturilor beneficiarilor înscrise în Cartă, precum şi ale prevederilor Codului de etică sunt consemnate în registrul de evidenţă privind perfecţionarea continuă a personalului. 1
M.V.-STANDARDUL 2 PROTECŢIA ÎMPOTRIVA ABUZURILOR ŞI NEGLIJĂRII
Centrul rezidenţial ia măsuri pentru prevenirea şi combaterea oricăror forme de tratament abuziv, neglijent, degradant asupra beneficiarilor.
Rezultate aşteptate: Beneficiarii sunt protejaţi împotriva abuzurilor, neglijării, discriminării sau tratamentului degradant sau inuman. 		8
M.V.-Im1S2.1: Procedura privind identificarea, semnalarea şi soluţionarea cazurilor de abuz şi neglijenţă este aprobată prin decizia furnizorului de servicii sociale. 1
M.V.-Im2S2.1: Procedura privind identificarea, semnalarea şi soluţionarea cazurilor de abuz şi neglijenţă este disponibilă, pe suport de hârtie, şi în orice alt format accesibil persoanelor cu dizabilităţi (easy to read, Braille, CD video/audio etc. la sediul centrului. 1
M.V.-Im3S2.1: Procedura privind identificarea, semnalarea şi soluţionarea cazurilor de abuz şi neglijenţă cuprinde elemente de prevenire a diverselor situaţii de abuz şi este adusă la cunoştinţa întregului personal al centrului. 1
M.V.-ImS2.2: Centrul organizează sesiuni de informare a beneficiarilor cu privire la tipurile de abuz, modalitatea de identificare şi sesizare a eventualelor abuzuri sau alte forme de tratament degradant. Aceste sesiuni se înscriu în registrul de evidenţă privind informarea beneficiarilor 1
M.V.-ImS2.3: Sesiunile de instruire a personalului privind cunoaşterea şi combaterea formelor de abuz şi neglijare se înscriu în registrul de evidenţă privind perfecţionarea continuă a personalului. 1
M.V.-Im1S2.4: La sediul centrului este disponibil un registru de evidenţă a abuzurilor şi incidentelor deosebite în care menţionează cazurile de abuz identificate, instituţiile sesizate şi, după caz, măsurile întreprinse. 1
M.V.-Im2S2.4: Orice caz de abuz sesizat în centru este adus la cunoştinţa furnizorului de servicii sociale şi a membrilor familiei/reprentantului legal al beneficiarului de îndată, în termen de maxim 2 ore de la semnalarea acestuia. 1
M.V.-ImS2.5: Notificările către rude se consemnează în registrul de evidenţă a abuzurilor şi incidentelor deosebite. 1
M.V.-STANDARD 3
SESIZĂRI/RECLAMAŢII
Centrul rezidenţial încurajează beneficiarii să-şi exprime opinia asupra oricăror aspecte care privesc activitatea centrului.
Rezultate aşteptate Aspectele şi situaţiile care nemulţumesc beneficiarii sunt cunoscute astfel încât să poată fi remediate în timp util. 		3
M.V.-Im1S3.1: Cutia pentru sesizări şi reclamaţii este dispusă într-un loc accesibil tuturor beneficiarilor. 1
M.V.-Im2S3.1: Sesizările şi reclamaţiile vor fi transmise furnizorului de servicii sociale şi a membrilor familiei/reprentantului legal al beneficiarului. 1
M.V.-Im S3.2: Registrul de evidenţă a sesizărilor/reclamaţiilor beneficiarilor şi dosarul în care acestea sunt arhivate sunt disponibile la sediul centrului cel puţin 2 ani de la înregistrare. 1
MODUL VI MANAGEMENT ŞI RESURSE UMANE (Standarde 1-2) 20
M.VI.-STANDARD 1 ADMINISTRARE, ORGANIZARE ŞI FUNCŢIONARE
Centrul rezidenţial respectă prevederile legale privind organizarea şi funcţionarea sa.
Rezultate aşteptate: Beneficiarii primesc servicii într-un centru care funcţionează în condiţiile legii. 		12
M.VI.-Im1S1.1 Conducerea centrului se află în sarcina unui director, pentru serviciile sociale cu personalitate juridică sau unui şef de centru, în cazul celor fără personalitate juridică. 1
M.VI.-Im2S1.1 Conducătorul centrului este absolvent de învăţământ superior, cu diplomă de licenţă sau echivalentă. 1
M.VI.-ImS1.2 Regulamentul propriu de organizare şi funcţionare, pe suport de hârtie, şi organigrama centrului sunt disponibile la sediul adăpostului. 1
M.VI.-ImS1.3 Instruirea personalului privind cunoaşterea procedurilor utilizate în centru se consemnează în registrul de evidenţă privind perfecţionarea continuă a personalului. 1
M.VI.-Im1S1.4: Planul propriu de dezvoltare este aprobat prin decizia furnizorului de servicii sociale. 1
M.VI.-Im2S1.4: Planul propriu de dezvoltare este disponibil, pe suport de hârtie, la sediul centrului. 1
M.VI.-Im1S1.5: Indicatorii şi rapoartele de audit intern/evaluare internă sunt disponibile la sediul centrului, pe suport de hârtie, precum şi documentele financiar-contabile şi rapoartele de inspecţie sau control. 1
M.VI.-Im2S1.5: Coordonatorul centrului este evaluat anual de către furnizorul de servicii sociale. 1
M.VI.-Im1S1.6: Raportul de activitate, pe suport de hârtie, este disponibil la sediul centrului şi este public. 1
M.VI.-Im2S1.6: Raportul de activitate este postat pe internet, pe site-ul de prezentare al adăpostului. 1
M.VI.-Im1S1.7: Centrul consemnează şi păstrează corespondenţa cu orice autoritate publică sau instituţie publică, cu organizaţii ale societăţii civile, culte etc., sau orice alte documente care evidenţiază colaborarea sau parteneriatul cu acestea. Listele beneficiarilor raportate trimestrial sunt disponibile, pe suport de hârtie sau electronic, la sediul centrului. 1
M.VI.-Im2S1.7: Numărul de acţiuni întreprinse de centru şi furnizorul de servicii sociale în comunitate, în vederea implicării beneficiarilor şi promovării unei imagini pozitive a acestora. 1
M.VI.-STANDARD 2 RESURSE UMANE
Centrul rezidenţial dispune de o structură de personal capabil să asigure activităţile şi serviciile acordate, în concordanţă cu scopul/funcţiile centrului şi cu nevoile beneficiarilor.
Rezultate aşteptate: Beneficiarii sunt asistaţi de personal suficient şi competent. 		8
M.VI.-Im1S2.1: Pentru activitatea curentă, centrul dispune de un asistent social şi personal de curăţenie. 1
M.VI.-Im2S2.1: Pentru serviciile/activităţile de integrare/reintegrare socială, centrul angajează personal calificat sau achiziţionează serviciile unor specialişti şi/sau poate încheia contracte de voluntariat, respectiv internship, pentru realizarea unor activităţi de suport. 1
M.VI.-Im3S2.1: Personalul de specialitate reprezintă 80% din totalul resurselor umane ale centrului. 1
M.VI.-ImS2.2: Statul de funcţii aprobat, contractele de muncă, contractele de prestări servicii şi/sau contractele de voluntariat, în original, sunt disponibile la sediul furnizorului, iar angajaţii sunt înregistraţi în REVISAL. 1
M.VI.-ImS2.3: Fişele de post ale personalului sunt disponibile (în original sau în copie) sunt disponibile la sediul centrului. 1
M.VI.-ImS2.4: Fişele de evaluare ale personalului sunt disponibile la sediul centrului. 1
M.VI.-ImS2.5: Programul zilnic de lucru este afişat la loc vizibil la birouri/oficii şi cabinetele de specialitate. 1
M.VI.-ImS2.6: Planul de instruire şi formare profesională este disponibil la sediul centrului, precum şi copii după atestatele, certificatele, diplomele obţinute de personalul centrului. 1
TOTAL PUNCTAJ: 115

ANEXA Nr. 5  

Standarde minime de calitate pentru serviciile sociale acordate în comunitate, organizate ca adăposturi de noapte, cod 8790 CR-PFA-II 

Secţiunea 1
 Standarde minime de calitate 

MODUL I ACCESAREA SERVICIULUI (Standarde 1-2) 

   M.I.- STANDARD I INFORMARE 
    Adăpostul de noapte/furnizorul acestuia realizează informarea potenţialilor beneficiari şi a publicului cu privire la scopul său/funcţiile sale şi serviciile oferite. 
    Rezultate aşteptate: Potenţialii beneficiari au acces la informaţii referitoare la modul de organizare şi funcţionare al adăpostului de noapte, scopul/funcţiile acestuia, condiţiile de admitere, drepturile şi obligaţiile persoanelor beneficiare. 
   M.I.-S1.1 Adăpostul de noapte deţine şi pune la dispoziţia publicului materiale informative privind activităţile derulate şi serviciile oferite. 
    Materialele informative trebuie să cuprindă, cel puţin: o scurtă descriere a adăpostului de noapte, o prezentare a spaţiilor de cazare individuale şi spaţiile comune, numărul de locuri din adăpost, alte servicii şi facilităţi oferite şi după caz, cuantumul contribuţiei beneficiarului. 
    Materialele informative pot fi pe suport de hârtie şi/sau pe suport electronic (postări pe site-ul adăpostului sau al furnizorului acestuia, filme şi fotografii de informare sau publicitare etc.). 
    Imaginea beneficiarilor şi datele cu caracter personal pot deveni publice în materialele informative doar cu acordul scris al acestora. 
    În cazul persoanelor cu dizabilităţi, materialele informative se prezintă în forme adaptate (easy to read, Braille, CD video/audio etc.) pentru a fi accesibile beneficiarilor. 
   M.I.-Im1S1.1: Materialele informative privind activităţile desfăşurate şi serviciile oferite în cadrul adăpostului de noapte sunt aprobate prin decizia furnizorului de servicii sociale 
   M.I.-Im2S1.1: Cel puţin una din formele de prezentare a materialelor informative privind activităţile derulate şi serviciile oferite în cadrul adăpostului de noapte este disponibilă/poate fi accesată la sediul acestuia. 
   M.I.-S1.2 Adăpostul de noapte utilizează un Ghid al beneficiarului pentru informarea acestuia cu privire regulamentul de organizare şi funcţionare al adăpostului. 
    Ghidul beneficiarului pentru informare cuprinde o sinteză a regulamentului intern de funcţionare al adăpostului. În cazul beneficiarilor cu dizabilităţi, Ghidul beneficiarului se prezintă şi în forme adaptate pentru a fi accesibil acestora - easy to read, Braille, CD video/audio etc. 
   M.I.-Im1S1.2: Ghidul beneficiarului este aprobat prin decizia furnizorului de servicii sociale 
   M.I.-Im2 S1.2: Ghidul beneficiarului este afişat la sediul adăpostului de noapte, într-un loc vizibil. 
   M.I.-Im3S1.2: Ghidul beneficiarului se prezintă şi în forme adaptate pentru a fi accesibil acestora - easy to read, Braille, CD video/audio etc- în cazul beneficiarilor cu dizabilităţi 
   M.I.- STANDARD 2 ADMITERE 
    Adăpostul de noapte realizează admiterea beneficiarilor numai dacă poate acorda serviciile minim necesare pentru a răspunde nevoilor beneficiarilor. 
    Rezultate aşteptate: Beneficiarii cunosc şi acceptă condiţiile de admitere în adăpostul de noapte. 
   M.I.-S2.1 Adăpostul de noapte aplică o procedură proprie de admitere. 
    Adăpostul de noapte elaborează şi aplică propria procedură de admitere. Având în vedere misiunea adăpostului de noapte, acesta asigură accesul beneficiarilor fără încheierea unui contract de furnizare servicii. 
   M.I.-Im1S2.1: Procedura de admitere este aprobată prin decizia furnizorului de servicii sociale. 
   M.I.-Im2 S2.1: Procedura de admitere este disponibilă la sediul adăpostului de noapte. 
    În cazul serviciilor sociale finanţate din bugetele publice, procedura de admitere prevede prioritate în accesarea serviciilor de către persoanele pentru care s-a stabilit dreptul la servicii sociale ca măsură de asistenţă socială. 
   M.I.-S2.2 Adăpostul de noapte asigură evidenţa beneficiarilor admişi. 
    Adăpostul de noapte ţine evidenţa beneficiarilor admişi într-un registru special de evidenţă a beneficiarilor în care consemnează: data şi ora primirii, numele şi prenumele beneficiarului, vârsta, seria şi nr. cărţii de identitate dacă o are, semnătura acestuia. 
    Registrul de evidenţă a beneficiarilor este arhivat la sediul adăpostului de noapte pe perioada prevăzută în nomenclatorul arhivistic al furnizorului, confirmat de Comisia de Selecţionare din cadrul Serviciului Judeţean al Arhivelor Naţionale. 
   M.I.-Im1S2.2: Registrul de evidenţă a beneficiarilor se păstrează la sediul adăpostului de noapte în condiţii adecvate pentru protejarea confidenţialităţii cu privire la datele personale ale beneficiarilor, în fişete/dulapuri închise, accesibile doar personalului de conducere şi angajaţilor cu atribuţii stabilite în acest sens. 
   M.I.-Im2S2.2: Registrul de evidenţă a beneficiarilor arhivat este disponibil la sediul adăpostului de noapte. 
   M.I.-S2.3 Adăpostul de noapte asigură admiterea beneficiarilor conform programului de funcţionare. 
   M.I.-Im1S2.3: Fiecare adăpost de noapte îşi stabileşte propriul program de funcţionare care poate fi cuprins într-un interval de minim 8 ore şi maxim 12 ore. 
   M.I.-Im2S2.3: Programul de funcţionare este afişat la intrarea în adăpostul de noapte. 
   M.I.-S2.4 Adăpostul de noapte asigură informarea beneficiarului asupra situaţiilor în care pot înceta serviciile sau se refuză accesul în adăpost. 
    Fiecare adăpost de noapte elaborează şi aplică o procedură proprie de încetare a serviciilor, precum şi de refuz al accesului. 
    La admitere, personalul instruieşte fiecare beneficiar cu privire la condiţiile ce trebuie respectate pentru a fi găzduiţi în adăpostul de noapte. În registrul de evidenţă al beneficiarilor există o rubrică referitoare la instruirea beneficiarului destinată semnăturii acestuia de luare la cunoştinţă. 
   M.I.-Im1S2.4: Procedura privind încetarea acordării serviciilor către beneficiar este aprobată prin decizia furnizorului de servicii sociale. 
   M.I.-Im2S2.4: Cel puţin un exemplar, pe suport de hârtie, al procedurii privind încetarea serviciilor către beneficiar este disponibil la sediul adăpostului de noapte. 

MODUL II ACTIVITĂŢI DERULATE/SERVICII ACORDATE (Standarde 1-5) 

   M.II.- STANDARD 1 CAZARE 
    Adăpostul de noapte asigură fiecărui beneficiar un spaţiu de cazare într-un dormitor. 
    Rezultate aşteptate: Fiecare beneficiar este găzduit într-un adăpost de noapte care deţine facilităţile necesare. 
   M.II.-S1.1 Adăpostul de noapte dispune de un plan de îmbunătăţire şi adaptare a mediului ambiant. 
    Planul de îmbunătăţire şi adaptare a mediului ambiant are în vedere de exemplu: lucrări pentru îmbunătăţirea condiţiilor de cazare, amenajarea spaţiilor interioare - zugrăvit, amenajarea spaţiilor exterioare, facilitarea accesului la servicii de integrare/reintegrare socială, îmbunătăţirea monitorizării beneficiarilor, elaborarea documentelor şi procedurilor prevăzute de standardele minime de calitate etc. 
   M.II.-Im1S1.1: Planul de îmbunătăţire şi adaptare a mediului ambiant este aprobat prin decizia furnizorului de servicii sociale. 
   M.II.-Im2S1.1: Planul de îmbunătăţire şi adaptare a mediului ambiant este disponibil la sediul adăpostului de noapte. 
   M.II.-S1.2 Adăpostul de noapte alocă fiecărui beneficiar un spaţiu de cazare într-un dormitor. 
   M.II.-Im1S1.2: Dormitorul este suficient de spaţios pentru amplasarea paturilor şi deplasarea beneficiarilor în interior. 
   M.II.-Im2S1.2: Fiecare pat are saltea, pernă, lenjerie de pat, pături. Paturile pot fi şi suprapuse. 
   M.II.-Im3S1.2: La fiecare pat se ataşează o lampă de iluminat pentru uz personal. 
   M.II.-S1.3 Adăpostul de noapte pune la dispoziţia beneficiarilor spaţii speciale pentru păstrarea obiectelor şi actelor personale. 
   M.II.-Im1S1.3: Adăpostul de noapte pune la dispoziţia fiecărui beneficiar un spaţiu de depozitare (fişete, dulapuri) pentru haine, încălţăminte şi alte obiecte personale, închis cu cheie. O cheie revine beneficiarului şi una personalului adăpostului cu atribuţii în supravegherea pe timp de noapte. După caz, poate fi amenajată o cameră cu destinaţia de garderobă. 
   M.II.-Im2 S1.3: Adăpostul de noapte dispune şi de un fişet închis în care, la cererea beneficiarului se pot păstra obiecte de valoare, bani şi acte personale. Depunerea acestora se face după completarea unei foi de evidenţă, semnată de beneficiar şi de persoana cu atribuţii de supraveghere pe timp de noapte. 
   M.II.-S1.4 Dormitoarele sunt amenajate astfel încât să prevină riscul de accidente. 
   M.II.-ImS1.4: Dormitoarele sunt amenajate astfel încât să se asigure: 
   - securizarea ferestrelor, securizarea instalaţiilor electrice, utilizarea de materiale antiderapante pentru pardoseală, fixarea cablurilor în afara drumului de acces obişnuit etc. 
   - securizarea uşilor cu sisteme de închidere fără cheie. 
   M.II.-S1.5 Dormitoarele dispun de echipamente şi instalaţii care asigură ventilaţie naturală, precum şi o temperatură optimă în orice sezon. 
   M.II.-Im1S1.5: Ferestrele dormitoarelor sunt astfel dimensionate încât să permită ventilaţia naturală. 
   M.II.-Im2S1.5: Dormitoarele dispun de instalaţiile/echipamentele adecvate pentru asigurarea încălzirii acestora în sezonul rece. 
   M.II. -S1.6 Dormitoarele se menţin curate şi igienizate. 
   M.II.-ImS1.6: Dormitoarele fac obiectul unui program de curăţenie zilnică şi de igienizare periodică. 
   M.II.-S1.7 Adăpostul de noapte asigură obiecte de cazarmament adecvate şi păstrate în stare corespunzătoare (curate, neuzate etc.) astfel încât fiecărui beneficiar să i se asigure de condiţii minime de confort pentru perioadele de somn şi odihnă.. 
   M.II.-Im1S1.7: Fiecare beneficiar dispune de lenjerie de pat, pături şi alte obiecte de cazarmament, curate şi în stare bună, astfel încât să se asigure un minim de confort şi condiţii de igienă. După caz, adăpostul poate distribui beneficiarilor pijamale, lenjerie intimă, haine şi încălţăminte. 
   M.II.-Im2S1.7: Fiecărui beneficiar i se distribuie o pereche de papuci pe care îi returnează la plecare. 
   M.II.- STANDARD 2 SPAŢII COMUNE 
    Adăpostul de noapte deţine spaţii comune suficiente şi adaptate pentru realizarea scopului său/funcţiilor sale. 
    Rezultate aşteptate: Beneficiarii au acces la spaţii comune suficiente, sigure şi funcţionale. 
   M.II.-S2.1 Spaţiile comune asigură condiţii minime de confort. 
   M.II.-Im1S2.1: Spaţiile comune deţin mijloace de iluminat natural şi artificial, ventilaţie naturală şi aparate de aer condiţionat, echipamente de încălzire pentru confort termic, mobilier adecvat. 
   M.II.-Im2S2.1: Dacă găzduirea se realizează pe o perioadă mai mare de 8 ore, adăpostul de noapte amenajează o cameră de socializare (dotată cu mese şi scaune, tv, radio, minibibliotecă, aparatură electrică pentru prepararea de băuturi calde etc.). În camera de socializare beneficiarii pot primi apă şi pachete de hrană, băuturi calde nealcoolice (ceaiuri, cafea etc.) 
   M.II.-S2.2 Spaţiile comune se menţin curate şi igienizate. 
    Spaţiile comune intens frecventate fac obiectul unui program de curăţenie zilnică. 
   M.II.-ImS2.2: Adăpostul de noapte menţine spaţiile comune într-o stare de curăţenie permanentă. 
   M.II.- STANDARD 3 SPAŢII IGIENICO-SANITARE 
    Adăpostul de noapte dispune de spaţii igienico-sanitare suficiente şi funcţionale. 
    Rezultate aşteptate: Beneficiarii au acces la spaţii igienico-sanitare adecvate nevoilor. 
   M.II.-S3.1 Adăpostul de noapte deţine grupuri sanitare suficiente şi accesibile. 
   M.II.-ImS3.1: Grupurile sanitare sunt suficiente şi dotate corespunzător: separate pe sexe şi dotate cu scaun de wc cu capac, chiuvete şi instalaţii de apă caldă şi rece, hârtie igienică şi săpun. 
   M.II.-S3.2 Spaţiile igienico-sanitare sunt astfel amenajate încât să fie evitată producerea de accidente şi să permită întreţinerea şi igienizarea curentă. 
   M.II.-Im S3.2: Spaţiile igienico-sanitare sunt suficient de spaţioase pentru a evita riscul de lovire sau cădere, utilizează materiale care permit o igienizare adecvată, deţin instalaţii bine izolate şi funcţionale etc. 
   M.II.-S3.3 Adăpostul de noapte asigură igienizarea lenjeriei de pat şi a altor materiale şi echipamente textile, precum şi a lenjeriei personale şi hainelor beneficiarilor. 
   M.II.-ImS3.3: Adăpostul de noapte poate deţine o spălătorie-uscătorie proprie, amenajată conform normelor igienico-sanitare în vigoare sau sunt achiziţionate astfel de servicii. Centrul pune la dispoziţia beneficiarilor o maşină de spălat şi detergent, pentru spălarea hainelor şi lenjeriei personale a beneficiarilor 
   M.II.-S3.4 Adăpostul de noapte deţine spaţii igienico-sanitare suficiente pentru realizarea toaletei personale a beneficiarilor. 
   M.II.-Im S3.4: Adăpostul de noapte este dotat cu duşuri alimentate cu apă caldă şi rece. 
   M.II.-S3.5 Adăpostul de noapte deţine un grup sanitar separat pentru personal. 
   M.II.-Im S3.5: Adăpostul de noapte deţine un grup sanitar separat pentru personal dotat cu chiuvetă şi instalaţii de apă caldă şi rece, vas de wc, hârtie igienică şi săpun. 
   M.II.- STANDARD 4 IGIENA ŞI CONTROLUL INFECŢIILOR 
    Adăpostul de noapte aplică măsurile de prevenire şi control a infecţiilor, în conformitate cu legislaţia în vigoare. 
    Rezultate aşteptate: Beneficiarii sunt protejaţi contra riscului infecţiilor. 
   M.II.-S4.1 Toate spaţiile, utilităţile, dotările, echipamentele şi materialele adăpostului de noapte sunt curate, igienizate, ferite de orice sursă de contaminare. 
   M.II.-ImS4.1: Adăpostul de noapte elaborează şi aplică un program propriu de curăţenie (igienizare şi dezinfecţie) a tuturor spaţiilor (dormitoare, spaţii comune, cabinete, birouri, grupuri igienico-sanitare), materialelor şi/sau echipamentelor aflate în dotare. 
   M.II.-S4.2 Materialele igienico-sanitare şi cele pentru dezinfecţie se păstrează în condiţii de siguranţă. 
   M.II.-ImS4.2: Adăpostul de noapte depozitează materialele igienico-sanitare şi de dezinfecţie în spaţii speciale la care au acces personalul de curăţenie şi cel care asigură aprovizionarea. 
   M.II.-S4.3 Adăpostul de noapte realizează colectarea şi depozitarea deşeurilor conform prevederilor legale în vigoare în vederea prevenirii infecţiilor posibil să fie transmise prin manevrarea sau depozitarea defectuoasă a deşeurilor. 
   M.II.-ImS4.3: Adăpostul de noapte dispune de containere pentru deşeuri şi spaţii speciale de depozitare a acestora. 
   M.II.- STANDARD 5 INTEGRARE/REINTEGRARE SOCIALĂ 
    Adăpostul de noapte promovează integrarea/reintegrarea socială a beneficiarilor. 
    Rezultate aşteptate: Beneficiarii sunt încurajaţi şi sprijiniţi să se integreze pe deplin în familie, în comunitate şi în societate în general. 
   M.II.-S5.1 Adăpostul de noapte colaborează cu alte centre de zi/servicii sociale acordate în comunitate în vederea facilitării integrării/reintegrării sociale a beneficiarilor. 
    Adăpostul de noapte comunică în permanenţă cu serviciul public de asistenţă socială pe a cărui rază teritorială îşi are sediul, în vederea monitorizării beneficiarilor şi includerii acestora în programe de integrare/reintegrare socială. 
    Adăpostul de noapte transmite lunar serviciului public de asistenţă socială lista cu beneficiarii din luna precedentă şi informări privind situaţia acestora. 
    Adăpostul de noapte poate oferi servicii de informare şi consiliere beneficiarilor, precum şi de educaţie sanitară acordate de un asistent social, respectiv de un asistent medical, programate seara, înainte de programul de somn sau dimineaţa, înainte de plecarea beneficiarilor din adăpost. 
    Adăpostul de noapte colaborează cu ambulanţa socială, cu serviciile de poliţie şi jandarmerie, cu cabinete medicale şi orice alte servicii publice cu care încheie convenţii de colaborare. 
   M.II.-Im1S5.1: Listele lunare ale beneficiarilor sunt disponibile la sediul adăpostului de noapte. 
   M.II.-Im2S5.1: Programul serviciilor de informare şi consiliere este afişat la sediul adăpostului de noapte. 
   M.II.-S5.2 Adăpostul de noapte încurajează participarea beneficiarilor la programele de integrare/reintegrare socială. 
    Adăpostul de noapte poate beneficia de aportul unor specialişti care pot să-şi desfăşoare activitatea un număr de ore pe săptămână/lună la sediul adăpostului. Specialiştii sunt angajaţi ai furnizorului, sunt voluntari sau serviciile lor sunt achiziţionate printr-un contract de prestări servicii (psiholog, asistent medical, medic, tehnician asistenţă socială etc.). 
    Pentru beneficiarii care urmează programe de integrare/reintegrare socială, personalul de specialitate utilizează o fişă de monitorizare servicii în care sunt consemnate activităţile derulate sau serviciile acordate. Modelul fişei de monitorizare servicii este stabilit de furnizorul adăpostului de noapte. 
   M.II.-Im1S5.2: Programele de integrare/reintegrare socială sunt coordonate şi realizate de personal de specialitate. 
   M.II.-Im2S5.2: Modelul fişei de monitorizare servicii este stabilit de furnizorul adăpostului de noapte 
   M.II.-S5.3 Adăpostul de noapte dispune de spaţii amenajate şi dotate corespunzător destinate personalului. 
   M.II.-Im S5.3: Adăpostul de noapte amenajează cel puţin un birou pentru angajatul care asigură supravegherea pe timp de noapte şi, după caz, un cabinet destinat activităţii asistentului social. 

MODULUL III DREPTURI ŞI ETICĂ (Standarde 1-2) 

   M.III.- STANDARD 1 RESPECTAREA DREPTURILOR BENEFICIARILOR ŞI A ETICII PROFESIONALE 
    Adăpostul de noapte respectă drepturile beneficiarilor prevăzute de lege. 
    Rezultate aşteptate: Drepturile beneficiarilor sunt cunoscute şi respectate de personal. 
   M.III.-S1.1 Adăpostul de noapte elaborează şi aplică o Cartă a drepturilor beneficiarilor. 
    Carta drepturilor beneficiarilor, denumită în continuare Cartă, priveşte cel puţin următoarele drepturi: 
   1. de a fi informaţi asupra drepturilor şi responsabilităţilor lor în calitate de beneficiari ai serviciului şi de a fi consultaţi cu privire la toate deciziile care îi privesc; 
   2. de a fi consultaţi cu privire la serviciile furnizate; 
   3. de a consimţi asupra obligaţiilor ce le revin în calitate de beneficiari ai serviciului; 
   4. de a li se păstra datele personale în siguranţă şi confidenţialitate; 
   5. de a nu fi abuzaţi, pedepsiţi, hărţuiţi sau exploataţi; 
   6. de a face sugestii şi reclamaţii fără teamă de consecinţe; 
   7. de a fi trataţi fără discriminare; 
   8. de a-şi manifesta şi exercita liber orientările şi interesele culturale, etnice, religioase, conform legii; 
   9. de a-şi utiliza aşa cum doresc lucrurile personale; 
   10. de a-şi gestiona aşa cum doresc resursele financiare; 
   11. de a avea acces la servicii de informare şi consiliere care să faciliteze integrarea/reintegrarea lor socială; 
   12. de a accesa toate spaţiile şi echipamentele comune. 
   M.III.-Im1S1.1 Carta drepturilor beneficiarilor, pe suport de hârtie şi în format accesibil pentru persoanele cu dizabilităţi (easy to read, Braille, CD video/audio etc.), elaborată conform standardului este aprobată prin decizia furnizorului de servicii sociale 
   M.III.-Im2S1.1: Carta drepturilor beneficiarilor elaborată conform standardului este disponibilă, pe suport de hârtie şi în format accesibil pentru persoanele cu dizabilităţi (easy to read, Braille, CD video/audio etc.), la sediul adăpostului de noapte. 
   M.III.-S1.2 Adăpostul de noapte informează beneficiarii asupra drepturilor lor. 
    Adăpostul de noapte/furnizorul acestuia asigură informarea beneficiarilor cu privire la drepturile înscrise în Cartă la admitere şi prin afişarea acesteia la sediul adăpostului. 
   M.III.-ImS1.2: Afişarea Cartei se realizează la sediul adăpostului de noapte într-un loc accesibil tuturor beneficiarilor. 
   M.III.-S1.3 Adăpostul de noapte măsoară gradul de satisfacţie a beneficiarilor cu privire la activitatea desfăşurată. 
    În scopul autoevaluării calităţii activităţii proprii, adăpostul de noapte/furnizorul acestuia deţine şi aplică o un set de chestionare măsurarea gradului de satisfacţie a beneficiarilor. 
   M.III.-Im1S1.3: Procedura de măsurare a gradului de satisfacţie a beneficiarilor este aprobat prin decizia furnizorului de servicii sociale. 
   M.III.-Im2S1.3: Modelul chestionarului este stabilit de conducătorul adăpostul de noapte şi este aprobat prin decizia furnizorului de servicii sociale. 
   M.III.-Im3S1.3: Procedura (chestionarul) de măsurare a gradului de satisfacţie a beneficiarilor este disponibil/ă, pe suport de hârtie, la sediul adăpostul de noapte. 
   M.III.-Im4S1.3: Chestionarul de măsurare a gradului de satisfacţie a beneficiarilor se aplică de către reprezentantul furnizorului de servicii sociale, într-o manieră care să respecte confidenţialitatea. 
   M.III.-Im5S1.3: Rezultatele chestionarului de măsurare a gradului de satisfacţie a beneficiarilor şi modul în care a fost îmbunătăţită acordarea serviciilor, atunci când este cazul, sunt păstrate de către furnizorul de servicii sociale şi vor fi puse la dispoziţia organelor de control. 
   M.III.-S1.4 Adăpostul de noapte îşi desfăşoară activitatea în baza unui Cod de etică. 
    Adăpostul de noapte/furnizorul acestuia deţine şi aplică un Cod propriu de etică care cuprinde un set de reguli ce privesc, în principal, asigurarea unui tratament egal pentru toţi beneficiarii, fără nici un fel de discriminare, acordarea serviciilor exclusiv în interesul beneficiarilor şi pentru protecţia acestora, respectarea eticii profesionale în relaţia cu beneficiarii. 
   M.III.-Im1S1.4: Codul de etică este aprobat prin decizia furnizorului de servicii sociale 
   M.III.-Im2 S1.4: Codul de etică este disponibil, pe suport de hârtie, la sediul adăpostului de noapte. 
   M.III.-S1.5 Adăpostul de noapte se asigură că personalul cunoaşte şi aplică Codul de etică, drepturilor beneficiarilor înscrise în Cartă, precum şi metodele de abordare, comunicare şi relaţionare cu beneficiarii, în funcţie de particularităţile psiho-comportamentale ale acestora. 
    Adăpostul de noapte organizează sesiuni de instruire a personalului privind respectarea drepturilor beneficiarilor înscrise în Cartă, precum şi ale prevederilor Codului de etică. 
   M.III.-ImS1.5: Sesiunile de instruire a personalului privind metodele de abordare, comunicare şi relaţionare cu beneficiarii, în funcţie de particularităţile psiho-comportamentale ale acestora, respectarea drepturilor beneficiarilor înscrise în Cartă, precum şi ale prevederilor Codului de etică sunt consemnate în registrul de evidenţă privind perfecţionarea continuă a personalului. 
   M.III.- STANDARDUL 2 SESIZĂRI/RECLAMAŢII, NOTIFICAREA INCIDENTELOR DEOSEBITE, PROTECŢIA ÎMPOTRIVA ABUZURILOR 
    Adăpostul de noapte ia măsuri pentru prevenirea şi combaterea oricăror forme de tratament abuziv asupra beneficiarilor. Adăpostul de noapte încurajează beneficiarii să-şi exprime opinia asupra oricăror aspecte care privesc activitatea sa şi notifică incidentele deosebite către organele competente. 
    Rezultate aşteptate: Aspectele şi situaţiile care nemulţumesc beneficiarii sunt cunoscute astfel încât să poată fi remediate în timp util. Beneficiarii sunt protejaţi împotriva abuzurilor de orice natură. 
   M.III.-S2.1 Adăpostul de noapte utilizează o procedură proprie pentru identificarea, semnalarea şi soluţionarea cazurilor de abuz şi neglijenţă, precum şi a incidentelor deosebite în rândurile beneficiarilor. 
    Adăpostul de noapte/furnizorul acestuia elaborează şi aplică propria procedură privind riscul de abuz. Se ia în considerare oricare formă de abuz (fizic, psihic, economic) la care poate fi supus beneficiarul de către personalul adăpostului de noapte, alţi beneficiari, membri ai comunităţii. 
   M.III.-Im1S2.1: Procedura privind identificarea, semnalarea şi soluţionarea incidentelor deosebite, a cazurilor de abuz, pe suport de hârtie şi în orice alt format accesibil persoanelor cu dizabilităţi (easy to read, Braille, CD video/audio etc.) este aprobată prin decizia furnizorului de servicii sociale 
   M.III.-Im2 S2.1: Procedura privind identificarea, semnalarea şi soluţionarea incidentelor deosebite, a cazurilor de abuz este disponibilă, pe suport de hârtie şi în orice alt format accesibil persoanelor cu dizabilităţi (easy to read, Braille, CD video/audio etc.) la sediul adăpostului de noapte. 
   M.III.-S2.2 Adăpostul de noapte organizează sesiuni de instruire a personalului propriu privind cunoaşterea şi combaterea formelor de abuz. 
    Adăpostul de noapte/furnizorul acestuia instruieşte personalul cu privire la prevenirea şi combaterea oricărei forme de abuz în relaţia cu beneficiarii pe parcursul derulării activităţilor din adăpost, la modalităţile de identificare a eventualelor forme de abuz la care pot fi supuşi beneficiarii în comunitate şi sesizarea cazurilor de abuz către organele competente. 
   M.III.-ImS2.2: Sesiunile de instruire a personalului privind cunoaşterea şi combaterea formelor de abuz se înscriu în registrul de evidenţă privind perfecţionarea continuă a personalului. 
   M.III.-S2.3 Adăpostul de noapte aplică prevederile legale cu privire la semnalarea, către organismele/instituţiile competente, a oricărei situaţii de abuz identificate, a incidentelor deosebite şi ia toate măsurile de remediere, în regim de urgenţă. 
    Conducătorul adăpostului de noapte ţine registrul de evidenţă a abuzurilor şi incidentelor deosebite care afectează integritatea fizică şi psihică a beneficiarului sau alte incidente în care acesta a fost implicat (furt, comportament imoral etc.). În registru se consemnează data producerii incidentului, natura acestuia, consecinţele asupra beneficiarului identificat prin nume, prenume şi vârstă, data notificării instituţiilor competente ce trebuie informate conform legii, măsuri luate. 
    În situaţii deosebite, când s-a produs o vătămare corporală importantă ori deces, a apărut un focar de boli transmisibile, au fost constatate fapte care pot constitui contravenţii sau infracţiuni, s-au semnalat orice alte evenimente care afectează calitatea vieţii beneficiarilor, personalul adăpostului de noapte informează organele competente prevăzute de lege (organele de cercetare penală, direcţie de sănătate publică, serviciul public de asistenţă socială etc.). 
   M.III.-Im1S2.3: La sediul adăpostului de noapte este disponibil un registru de evidenţă a abuzurilor şi incidentelor deosebite în care menţionează cazurile de abuz identificate sau semnalate, precum şi instituţiile sesizate şi, după caz, măsurile întreprinse. 
   M.III.-Im2S2.3: Orice caz de abuz sesizat în adăpostul de noapte este adus la cunoştinţa furnizorului de servicii sociale de îndată, în termen de maxim 2 ore de la semnalarea acestuia 
   M.III.-S2.4 Adăpostul de noapte asigură condiţiile necesare pentru exprimarea opiniei beneficiarilor cu privire la serviciile primite. 
    Adăpostul îşi stabileşte propria procedură privind sesizările şi reclamaţiile prin care se stabileşte: modul de comunicare cu beneficiarii, modul de formulare al sesizărilor şi reclamaţiilor, cui se adresează şi cum se înregistrează, modalitatea de răspuns către beneficiari şi modul de soluţionare. 
    Adăpostul de noapte pune la dispoziţia beneficiarilor un recipient de tip cutie poştală, în care aceştia pot depune sesizări/reclamaţii scrise cu privire la aspectele negative constatate, dar şi propuneri privind îmbunătăţirea activităţii adăpostului. 
    Conţinutul cutiei se verifică săptămânal de conducătorul adăpostului în prezenţa a doi beneficiari şi se înregistrează pe loc în Registrul de evidenţă a sesizărilor/reclamaţiilor cu dată şi număr. 
   M.III.-ImS2.4: Cutia pentru sesizări şi reclamaţii este dispusă într-un loc accesibil tuturor beneficiarilor. 

MODUL IV MANAGEMENT ŞI RESURSE UMANE (Standarde 1-2) 

   M.IV.- STANDARD 1 ADMINISTRARE, ORGANIZARE ŞI FUNCŢIONARE 
    Adăpostul de noapte respectă prevederile legale privind organizarea şi funcţionarea sa. 
    Rezultate aşteptate: Beneficiarii primesc adăpost şi asistenţă într-un centru care funcţionează în condiţiile legii. 
   M.IV.-S1.1 Adăpostul de noapte este administrat şi coordonat de personal de conducere competent. 
   M.IV.-Im1S1.1: Coordonarea activităţii adăpostului de noapte se află în sarcina unui şef de centru. În funcţie de capacitatea adăpostului de noapte, acesta poate răspunde doar de adăpostul respectiv sau poate avea responsabilitatea mai multor centre administrate şi/sau coordonate de acelaşi furnizor. 
   M.IV.-Im2S1.1: Conducătorul adăpostului de noapte este absolvent de învăţământ superior, cu diplomă de licenţă sau echivalentă. 
   M.IV.-S1.2 Adăpostul de noapte funcţionează conform prevederilor regulamentului propriu de organizare şi funcţionare. 
    Adăpostul de noapte deţine şi aplică un regulament propriu de organizare şi funcţionare. 
   M.IV.-Im1S1.2: Regulamentul propriu de organizare şi funcţionare este aprobat prin decizia/hotărârea furnizorului de servicii sociale/autorităţii locale/judeţene, în funcţie de caz. 
   M.IV.-Im2S1.2: Un exemplar al regulamentului propriu de organizare şi funcţionare, pe suport de hârtie şi organigrama adăpostului de noapte sunt disponibile la sediul acestuia. 
   M.IV.-S1.3 Conducerea adăpostului de noapte cunoaşte şi aplică normele legale privind gestionarea şi administrarea resurselor financiare, materiale şi umane ale adăpostului. 
    Coordonatorul adăpostului de noapte este evaluat periodic de autoritatea/organizaţia/instituţia care îl coordonează metodologic şi/sau îl finanţează, conform unui set de indicatori care privesc eficienţa administrării resurselor umane, financiare, material, precum şi eficacitatea şi performanţa activităţii desfăşurate. Adăpostul de noapte este evaluat periodic de autoritatea/organizaţia/instituţia care îl coordonează metodologic şi/sau îl finanţează, conform unui set de indicatori care privesc eficienţa administrării resurselor umane, financiare, materiale, precum şi eficacitatea şi performanţa activităţii desfăşurate. 
    Adăpostul de noapte/furnizorul acestuia deţine documentele financiar-contabile, precum şi rapoartele de control ale organismelor prevăzute de lege (ex: Curtea de Conturi, Inspecţia Muncii ş.a.). 
    Pentru acordarea pentru prima oară a licenţei de funcţionare sunt obligatorii doar documentele financiar-contabile. 
   M.IV.-Im1S1.3: Indicatorii şi rapoartele de audit intern/evaluare internă sunt disponibile la sediul adăpostului de noapte/furnizorului acestuia, pe suport de hârtie, precum şi documentele financiar contabile şi rapoartele de inspecţie sau control. 
   M.IV.-Im2S1.3: Coordonatorul centrului este evaluat anual de către furnizorul de servicii sociale. 
   M.IV.-S1.4 Conducerea adăpostului de noapte se asigură că beneficiarii şi orice persoană interesată, precum şi instituţiile publice cu responsabilităţi în domeniul protecţiei sociale, cunosc activitatea şi performanţele sale. 
    Conducătorul adăpostului de noapte elaborează anual un raport de activitate. Raportul de activitate poate fi publicat pe site-ul propriu sau al furnizorului adăpostului de noapte. 
    Raportul de activitate se finalizează în luna februarie a anului curent pentru anul anterior. 
   M.IV.-Im1S1.4: Raportul de activitate, pe suport de hârtie, este disponibil la sediul adăpostului de noapte şi este public. 
   M.IV.-Im2S1.4: Raportul de activitate este postat pe site-ul de prezentare al furnizorului de servicii sociale. 
   M.IV.-S1.5 Conducerea adăpostului de noapte asigură comunicarea şi colaborarea permanentă cu serviciul public de asistenţă socială de la nivelul primăriei şi de la nivel judeţean, cu alte instituţii publice locale şi organizaţii ale societăţii civile active în comunitate, în folosul beneficiarilor. 
    Adăpostul de noapte promovează relaţiile de colaborare cu serviciile publice de asistenţă socială, precum şi cu alţi furnizori publici şi privaţi de servicii sociale, pentru soluţionarea situaţiilor de dificultate în care se află beneficiarul, precum şi pentru a face cunoscută activitatea desfăşurată. 
    Adăpostul de noapte participă la evenimente şi programe comune cu alte servicii sociale din comunitate. 
    Furnizorul de servicii sociale desfăşoară o politică activă în comunitate, în vederea implicării beneficiarilor şi promovării unei imagini pozitive a acestora. 
   M.IV.-ImS1.5: Adăpostul de noapte/furnizorul acestuia consemnează şi păstrează corespondenţa cu orice autoritate publică sau instituţie publică, cu organizaţii ale societăţii civile, culte etc., sau orice alte documente care evidenţiază colaborarea sau parteneriatul cu acestea. 
   M.IV.- STANDARD 2 RESURSE UMANE 
    Adăpostul de noapte dispune de o structură de personal capabilă să asigure activităţile desfăşurate, în concordanţă cu scopul/funcţiile centrului şi cu nevoile beneficiarilor. 
    Rezultate aşteptate: Beneficiarii sunt asistaţi de personal suficient şi competent. 
   M.IV.-S2.1 Structura de personal a adăpostului de noapte corespunde din punct de vedere al calificării cu serviciile acordate. 
   M.IV.-ImS2.1 Adăpostul de noapte este deservit cel puţin de o persoană care asigură supravegherea beneficiarilor pe timp de noapte şi personal de curăţenie. În funcţie de activităţile derulate, adăpostul de noapte poate angaja personal calificat în domeniul asistenţei sociale, poate achiziţiona serviciile unor specialişti şi/sau poate încheia contracte de voluntariat. În cadrul adăpostului de noapte poate activa personal de specialitate angajat al furnizorului care deserveşte mai multe centre. 
   M.IV.-S2.2 Conducerea adăpostului de noapte respectă dispoziţiile legale privind angajarea personalului. 
    Pe lângă angajaţii proprii şi/sau personalul de specialitate ale căror servicii sunt achiziţionate, adăpostul de noapte încurajează folosirea voluntarilor şi a internilor şi încheie cu aceştia contracte de voluntariat, respectiv contracte de internship, conform legii. 
   M.IV.-ImS2.2: Contractele de muncă, contractele de prestări servicii, contractele de voluntariat, respectiv contractele de internship sunt disponibile la sediul adăpostului de noapte/furnizorului acestuia, iar angajaţii sunt înscrişi în REVISAL. 
   M.IV.-S2.3 Conducerea adăpostului de noapte întocmeşte fişa postului pentru fiecare persoană angajată. 
    În fişele de post se înscriu atribuţiile concrete ale angajatului, relaţiile de subordonare şi de colaborare. 
    Fiecare fişă de post este semnată de persoana care a întocmit-o şi de angajat. 
    Fişele de post se revizuiesc anual în luna decembrie, precum şi ori de câte ori atribuţiile angajatului se modifică. 
   M.IV.-Im S2.3: Fişele de post ale personalului sunt disponibile la sediul adăpostului de noapte/furnizorului acestuia. 
   M.IV.-S2.4 Conducerea adăpostului de noapte realizează anual evaluarea personalului. 
    Fişele de evaluare descriu atribuţiile persoanei şi notează gradul de îndeplinire şi performanţele acesteia, pe o scală de la 1 la 5. 
    Fiecare fişă de evaluare este semnată de persoana care a întocmit-o şi de către persoana evaluată. 
    Fişele de evaluare se întocmesc cel târziu până la 31 ianuarie, pentru anul anterior. 
   M.IV.-ImS2.4: Fişele de evaluare a personalului sunt disponibile la sediul adăpostului de noapte/furnizorului acestuia. 
   M.IV.-S2.5 Adăpostul de noapte/furnizorul acestuia se asigură că personalul propriu are create oportunităţile şi condiţiile necesare creşterii performanţelor profesionale. 
    Conducătorul adăpostului de noapte/furnizorul acestuia elaborează şi aplică un plan de instruire şi formare profesională pentru angajaţii proprii. 
    Pentru înregistrarea instruirilor personalului propriu, conducătorul adăpostului de noapte/furnizorul acestuia deţine un Registru de evidenţă privind perfecţionarea continuă a personalului în care consemnează numele persoanelor instruite, data sesiunii de instruire, tema instruirii, numele persoanei care a realizat instruirea, semnătura persoanei instruite şi ce a instructorului. 
   M.IV.-ImS2.5: Planul de instruire şi formare profesională este disponibil la sediul adăpostului de noapte/furnizorului acestuia, precum şi Registrul de evidenţă privind perfecţionarea continuă a personalului. 

Secţiunea a 2-a
 Clarificări privind modalitatea de autoevaluare a îndeplinirii standardelor minime de calitate pentru serviciile sociale acordate în comunitate, organizate ca adăposturi de noapte 

    Pentru a obţine licenţa de funcţionare, adăpostul de noapte trebuie să îndeplinească un punctaj între 80%-100% din totalul de 73 puncte. 
    Fişa de autoevaluare pentru adăposturile de noapte se completează după modelul prevăzut în anexa nr. 9 la Normele metodologice de aplicare a Legii nr. 197/2012 privind asigurarea calităţii în domeniul serviciilor sociale, aprobate prin Hotărârea Guvernului nr. 118/2014, după cum urmează: 

MODEL
FIŞĂ DE AUTOEVALUARE 


Punctaj maxim al standardelor minime de calitate Punctaj rezultat în urma autoevaluării îndeplinirii standardelor minime de calitate
Observaţii
MODUL 1 ACCESAREA
SERVICIULUI (Standarde 1-2) 		13
M.I.-STANDARDI INFORMARE
Adăpostul de noapte/furnizorul acestuia realizează informarea potenţialilor beneficiari şi a publicului cu privire la scopul său/funcţiile sale şi serviciile oferite.
Rezultate aşteptate: Potenţialii beneficiari au acces la informaţii referitoare la modul de organizare şi funcţionare al adăpostului de noapte, scopul/funcţiile acestuia, condiţiile de admitere, drepturile şi obligaţiile persoanelor beneficiare. 		5
M.I.-Im1S1.1: Materialele informative privind activităţile desfăşurate şi serviciile oferite în cadrul adăpostului de noapte sunt aprobate prin decizia furnizorului de servicii sociale 1
M.I.-Im2S1.1: Cel puţin una din formele de prezentare a materialelor informative privind activităţile derulate şi serviciile oferite în cadrul adăpostului de noapte este disponibilă/poate fi accesată la sediul acestuia. 1
M.I.-Im1S1.2: Ghidul beneficiarului este aprobat prin decizia furnizorului de servicii sociale 1
M.I.-Im2S1.2: Ghidul beneficiarului este afişat la sediul adăpostului de noapte, într-un loc vizibil. 1
M.I.-Im3S1.2: Ghidul beneficiarului se prezintă şi în forme adaptate pentru a fi accesibil acestora - easy to read, Braille, CD video/audio etc- în cazul beneficiarilor cu dizabilităţi 1
M.I.-STANDARD 2 ADMITERE
Adăpostul de noapte realizează admiterea beneficiarilor numai dacă poate acorda serviciile minim necesare pentru a răspunde nevoilor beneficiarilor.
Rezultate aşteptate: Beneficiarii cunosc şi acceptă condiţiile de admitere în adăpostul de noapte. 		8
M.I.-Im1S2.1: Procedura de admitere este aprobată prin decizia furnizorului de servicii sociale 1
M.I.-Im2S2.1: Procedura de admitere este disponibilă la sediul adăpostului de noapte. 1
M.I.-Im1S2.2: Registrul de evidenţă a beneficiarilor se păstrează la sediul adăpostului de noapte în condiţii adecvate pentru protejarea confidenţialităţii cu privire la datele personale ale beneficiarilor, în fişete/dulapuri închise, accesibile doar personalului de conducere şi angajaţilor cu atribuţii stabilite în acest sens. 1
M.I.-Im2S2.2: Registrul de evidenţă a beneficiarilor arhivat este disponibil la sediul adăpostului de noapte. 1
M.I.-Im1S2.3: Fiecare adăpost de noapte îşi stabileşte propriul program de funcţionare care poate fi cuprins într-un interval de minim 8 ore şi maxim 12 ore. 1
M.I.-Im2S2.3: Programul de funcţionare este afişat la intrarea în adăpostul de noapte. 1
M.I.-Im1S2.4: Procedura privind încetarea acordării serviciilor către beneficiar este aprobată prin decizia furnizorului de servicii sociale. 1
M.I.-Im2S2.4: Cel puţin un exemplar, pe suport de hârtie, al procedurii privind încetarea serviciilor către beneficiar este disponibil la sediul adăpostului de noapte. 1
MODUL II ACTIVITĂŢI DERULATE/SERVICII
ACORDATE (Standarde 1-5) 		29
M.II.-STANDARD 1 CAZARE
Adăpostul de noapte asigură fiecărui beneficiar un spaţiu de cazare într-un dormitor.
Rezultate aşteptate: Fiecare beneficiar este găzduit într-un adăpost de noapte care deţine facilităţile necesare. 		13
M.II.-Im1S1.1: Planul de îmbunătăţire şi adaptare a mediului ambiant este aprobat prin decizia furnizorului de servicii sociale 1
M.II.-Im2S1.1: Planul de îmbunătăţire şi adaptare a mediului ambiant este disponibil la sediul adăpostului de noapte 1
M.II.-Im1S1.2: Dormitorul este suficient de spaţios pentru amplasarea paturilor şi deplasarea beneficiarilor în interior. 1
M.II.-Im2S1.2: Fiecare pat are saltea, pernă, lenjerie de pat, pături. Paturile pot fi şi suprapuse. 1
M.II.-Im3 S1.2: La fiecare pat se ataşează o lampă de iluminat pentru uz personal. 1
M.II.-Im1S1.3: Adăpostul de noapte pune la dispoziţia fiecărui beneficiar un spaţiu de depozitare (fişete, dulapuri) pentru haine, încălţăminte şi alte obiecte personale, închis cu cheie. O cheie revine beneficiarului şi una personalului adăpostului cu atribuţii în supravegherea pe timp de noapte. După caz, poate fi amenajată o cameră cu destinaţia de garderobă. 1
M.II.-Im2S1.3: Adăpostul de noapte dispune şi de un fişet închis în care, la cererea beneficiarului se pot păstra obiecte de valoare, bani şi acte personale. Depunerea acestora se face după completarea unei foi de evidenţă, semnată de beneficiar şi de persoana cu atribuţii de supraveghere pe timp de noapte. 1
M.II.-ImS1.4: Dormitoarele sunt amenajate astfel încât să se asigure:
- securizarea ferestrelor,
securizarea instalaţiilor electrice, utilizarea de materiale antiderapante pentru pardoseală, fixarea cablurilor în afara drumului de acces obişnuit etc.
- securizarea uşilor cu sisteme de închidere fără cheie. 		1
M.II.-Im1S1.5: Ferestrele dormitoarelor sunt astfel dimensionate încât să permită ventilaţia naturală. 1
M.II.-Im2S1.5: Dormitoarele dispun de instalaţiile/echipamentele adecvate pentru asigurarea încălzirii acestora în sezonul rece 1
M.II.-ImS1.6: Dormitoarele fac obiectul unui program de curăţenie zilnică şi de igienizare periodică 1
M.II.-Im1S1.7: Fiecare beneficiar dispune de lenjerie de pat, pături şi alte obiecte de cazarmament, curate şi în stare bună, astfel încât să se asigure un minim de confort şi condiţii de igienă. După caz, adăpostul poate distribui beneficiarilor pijamale, lenjerie intimă, haine şi încălţăminte. 1
M.II.-Im2S1.7: Fiecărui beneficiar i se distribuie o pereche de papuci pe care îi returnează la plecare. 1
M.II.-STANDARD 2 SPAŢII COMUNE
Adăpostul de noapte deţine spaţii comune suficiente şi adaptate pentru realizarea scopului său/funcţiilor sale.
Rezultate aşteptate: Beneficiarii au acces la spaţii comune suficiente, sigure şi funcţionale.		 3
M.II.-Im1S2.1: Spaţiile comune deţin mijloace de iluminat natural şi artificial, ventilaţie naturală şi aparate de aer condiţionat, echipamente de încălzire pentru confort termic, mobilier adecvat. 1
M.II.-Im2S2.1: Dacă găzduirea se realizează pe o perioadă mai mare de
8 ore, adăpostul de noapte amenajează o cameră de socializare (dotată cu mese şi scaune, tv, radio, minibibliotecă, aparatură electrică pentru prepararea de băuturi calde etc.). În camera de socializare beneficiarii pot primi apă şi pachete de hrană, băuturi calde nealcoolice (ceaiuri, cafea etc.) 		1
M.II.-ImS2.2: Adăpostul de noapte menţine spaţiile comune într-o stare de curăţenie permanentă. 1
M.II.-STANDARD 3 SPAŢII IGIENICO-SANITARE
Adăpostul de noapte dispune de spaţii igienico-sanitare suficiente şi funcţionale.
Rezultate aşteptate: Beneficiarii au acces la spaţii igienico-sanitare adecvate nevoilor. 		5
M.II.-ImS3.1: Grupurile sanitare sunt suficiente şi dotate corespunzător: separate pe sexe şi dotate cu scaun de wc cu capac, chiuvete şi instalaţii de apă caldă şi rece, hârtie igienică şi săpun. 1
M.II.-ImS3.2: Spaţiile igienico- sanitare sunt suficient de spaţioase pentru a evita riscul de lovire sau cădere, utilizează materiale care permit o igienizare adecvată, deţin instalaţii bine izolate şi funcţionale etc. 1
M.II.-ImS3.3: Adăpostul de noapte poate deţine o spălătorie-uscătorie proprie, amenajată conform normelor igienico-sanitare în vigoare sau sunt achiziţionate astfel de servicii. Centrul pune la dispoziţia beneficiarilor o maşină de spălat şi detergent, pentru spălarea hainelor şi lenjeriei personale a beneficiarilor 1
M.II.-ImS3.4: Adăpostul de noapte este dotat cu duşuri alimentate cu apă caldă şi rece. 1
M.II.-ImS3.5: Adăpostul de noapte deţine un grup sanitar separat pentru personal dotat cu chiuvetă şi instalaţii de apă caldă şi rece, vas de wc, hârtie igienică şi săpun. 1
M.II.-STANDARD 4 IGIENA ŞI CONTROLUL INFECŢIILOR
Adăpostul de noapte aplică măsurile de prevenire şi control a infecţiilor, în conformitate cu legislaţia în vigoare.
Rezultate aşteptate: Beneficiarii sunt protejaţi contra riscului infecţiilor 		3
M.II.-ImS4.1: Adăpostul de noapte elaborează şi aplică un program propriu de curăţenie (igienizare şi dezinfecţie) a tuturor spaţiilor(dormitoare, spaţii comune, cabinete, birouri, grupuri igienico-sanitare), materialelor şi/sau echipamentelor aflate în dotare. 1
M.II.-ImS4.2: Adăpostul de noapte depozitează materialele igienico- sanitare şi de dezinfecţie în spaţii speciale la care au acces personalul de curăţenie şi cel care asigură aprovizionarea. 1
M.II.-ImS4.3: Adăpostul de noapte dispune de containere pentru deşeuri şi spaţii speciale de depozitare a acestora. 1
M.II.-STANDARD 5
INTEGRARE/REINTEGRARE SOCIALĂ
Adăpostul de noapte promovează integrarea/reintegrarea socială a beneficiarilor.
Rezultate aşteptate: Beneficiarii sunt încurajaţi şi sprijiniţi să se integreze pe deplin în familie, în comunitate şi în societate în general. 		5
M.II.-Im1S5.1:Listele lunare ale beneficiarilor sunt disponibile la sediul adăpostului de noapte.. 1
M.II.-Im2S5.1:Programul serviciilor de informare şi consiliere este afişat la sediul adăpostului de noapte. 1
M.II.-Im2S5.2: Modelul fişei de monitorizare servicii este stabilit de furnizorul adăpostului de noapte 1
M.II.-ImS5.2: Programele de integrare/reintegrare socială sunt coordonate şi realizate de personal de specialitate. 1
M.II.-ImS5.3: Adăpostul de noapte amenajează cel puţin un birou pentru angajatul care asigură supravegherea pe timp de noapte şi, după caz, un cabinet destinat activităţii asistentului social 1
MODULUL III DREPTURI ŞI ETICĂ (Standarde 1-2) 17
M.III.-STANDARDI RESPECTAREA DREPTURILOR BENEFICIARILOR ŞI A ETICII PROFESIONALE
Adăpostul de noapte respectă drepturile beneficiarilor prevăzute de lege.
Rezultate aşteptate: Drepturile beneficiarilor sunt cunoscute şi respectate de personal. 		11
M.III.-Im1S1.1 Carta drepturilor beneficiarilor, pe suport de hârtie şi în format accesibil pentru persoanele cu dizabilităţi (easy to read, Braille, CD video/audio etc.), elaborată conform standardului este aprobată prin decizia furnizorului de servicii sociale 1
M.III.-Im2S1.1: Carta drepturilor beneficiarilor elaborată conform standardului este disponibilă, pe suport de hârtie şi în format accesibil pentru persoanele cu dizabilităţi (easy to read, Braille, CD video/audio etc.), la sediul adăpostului de noapte 1
M.III.-ImS1.2: Afişarea Cartei se realizează la sediul adăpostului de noapte într-un loc accesibil tuturor beneficiarilor. 1
M.III.-Im1S1.3: Procedura de măsurare a gradului de satisfacţie a beneficiarilor este aprobat prin decizia furnizorului de servicii sociale 1
M.III.-Im2S1.3: Modelul chestionarului este stabilit de conducătorul adăpostul de noapte şi este aprobat prin decizia furnizorului de servicii sociale 1
M.III.-Im3S1.3: Procedura (chestionarul) de măsurare a gradului de satisfacţie a beneficiarilor este disponibil/ă, pe suport de hârtie, la sediul adăpostul de noapte. 1
M.III.-Im4S1.3:Chestionarul de măsurare a gradului de satisfacţie a beneficiarilor se aplică de către reprezentantul furnizorului de servicii sociale, într-o manieră care să respecte confidenţialitatea. 1
M.III.-Im5S1.3: Rezultatele chestionarului de măsurare a gradului de satisfacţie a beneficiarilor şi modul în care a fost îmbunătăţită acordarea serviciilor, atunci când este cazul, sunt păstrate de către furnizorul de servicii sociale şi vor fi puse la dispoziţia organelor de control. 1
M.III.-Im1S1.4: Codul de etică este aprobat prin decizia furnizorului de servicii sociale 1
M.III.-Im2S1.4: Codul de etică este disponibil, pe suport de hârtie, la sediul adăpostului de noapte 1
M.III.-ImS1.5: Sesiunile de instruire a personalului privind metodele de abordare, comunicare şi relaţionare cu beneficiarii, în funcţie de particularităţile psiho- comportamentale ale acestora, respectarea drepturilor beneficiarilor înscrise în Cartă, precum şi ale prevederilor Codului de etică sunt consemnate în registrul de evidenţă privind perfecţionarea continuă a personalului. 1
M.III.-STANDARDUL 2
SESIZĂRI/RECLAMAŢII, NOTIFICAREA INCIDENTELOR DEOSEBITE, PROTECŢIA ÎMPOTRIVA ABUZURILOR
Adăpostul de noapte ia măsuri pentru prevenirea şi combaterea oricăror forme de tratament abuziv asupra beneficiarilor. Adăpostul de noapte încurajează beneficiarii să-şi exprime opinia asupra oricăror aspecte care privesc activitatea sa şi notifică incidentele deosebite către organele competente.
Rezultate aşteptate: Aspectele şi situaţiile care nemulţumesc beneficiarii sunt cunoscute astfel încât să poată fi remediate în timp util. Beneficiarii sunt protejaţi împotriva abuzurilor de orice natură 		6
M.III.-Im1S2.1:Procedura privind identificarea, semnalarea şi soluţionarea incidentelor deosebite, a cazurilor de abuz, pe suport de hârtie şi în orice alt format accesibil persoanelor cu dizabilităţi (easy to read, Braille, CD video/audio etc.) este aprobată prin decizia furnizorului de servicii sociale 1
M.III.-Im2S2.1: Procedura privind identificarea, semnalarea şi soluţionarea incidentelor deosebite, a cazurilor de abuz este disponibilă, pe suport de hârtie şi în orice alt format accesibil persoanelor cu dizabilităţi (easy to read, Braille, CD video/audio etc.) la sediul adăpostului de noapte. 1
M.III.-ImS2.2:Sesiunile de instruire a personalului privind cunoaşterea şi combaterea formelor de abuz se înscriu în registrul de evidenţă privind perfecţionarea continuă a personalului. 1
M.III.-Im1S2.3:La sediul adăpostului de noapte este disponibil un registru de evidenţă a abuzurilor şi incidentelor deosebite în care menţionează cazurile de abuz identificate sau semnalate, precum şi instituţiile sesizate şi, după caz, măsurile întreprinse. 1
M.III.-Im2S2.3: Orice caz de abuz sesizat în adăpostul de noapte este adus la cunoştinţa furnizorului de servicii sociale de îndată, în termen de maxim 2 ore de la semnalarea acestuia 1
M.III.-ImS2.4: Cutia pentru sesizări şi reclamaţii este dispusă într-un loc accesibil tuturor beneficiarilor. 1
MODUL IV MANAGEMENT ŞI
RESURSE UMANE (Standarde 1- 2) 		14
M.IV.-STANDARD 1
ADMINISTRARE, ORGANIZARE ŞI FUNCŢIONARE
Adăpostul de noapte respectă prevederile legale privind organizarea şi funcţionarea sa.
Rezultate aşteptate: Beneficiarii primesc adăpost şi asistenţă într-un centru care funcţionează în condiţiile legii. 		9
M.IV.-Im1S1.1:Coordonarea activităţii adăpostului de noapte se află în sarcina unui şef de centru. În funcţie de capacitatea adăpostului de noapte, acesta poate răspunde doar de adăpostul respectiv sau poate avea responsabilitatea mai multor centre administrate şi/sau coordonate de acelaşi furnizor. 1
M.IV.-Im2S1.1: Conducătorul adăpostului de noapte este absolvent de învăţământ superior, cu diplomă de licenţă sau echivalentă. 1
M.IV.-Im1S1.2: Regulamentul propriu de organizare şi funcţionare este aprobat prin decizia/hotărârea furnizorului de servicii sociale/autorităţii locale/judeţene, în funcţie de caz. 1
M.IV.-Im2S1.2: Un exemplar al regulamentului propriu de organizare şi funcţionare, pe suport de hârtie şi organigrama adăpostului de noapte sunt disponibile la sediul acestuia. 1
M.IV.-Im1S1.3: Indicatorii şi rapoartele de audit intern/evaluare internă sunt disponibile la sediul adăpostului de noapte/furnizorului acestuia, pe suport de hârtie, precum şi documentele financiar contabile şi rapoartele de inspecţie sau control. 1
M.IV.-Im2S1.3: Coordonatorul centrului este evaluat anual de către furnizorul de servicii sociale 1
M.IV.-Im1S1.4: Raportul de activitate, pe suport de hârtie, este disponibil la sediul adăpostului de noapte şi este public. 1
M.IV.-Im2S1.4: Raportul de activitate este postat pe site-ul de prezentare al furnizorului de servicii sociale. 1
M.IV.-ImS1.5: Adăpostul de noapte/furnizorul acestuia consemnează şi păstrează corespondenţa cu orice autoritate publică sau instituţie publică, cu organizaţii ale societăţii civile, culte etc., sau orice alte documente care evidenţiază colaborarea sau parteneriatul cu acestea. 1
M.IV.-STANDARD 2 RESURSE UMANE
Adăpostul de noapte dispune de o structură de personal capabilă să asigure activităţile desfăşurate, în concordanţă cu scopul/funcţiile adăpostului şi cu nevoile beneficiarilor.
Rezultate aşteptate: Beneficiarii sunt asistaţi de personal suficient şi competent. 		5
M.IV.-ImS2.1: Adăpostul de noapte este deservit cel puţin de o persoană care asigură supravegherea beneficiarilor pe timp de noapte şi personal de curăţenie. În funcţie de activităţile derulate, adăpostul de noapte poate angaja personal calificat în domeniul asistenţei sociale, poate achiziţiona serviciile unor specialişti şi/sau poate încheia contracte de voluntariat. În cadrul adăpostului de noapte poate activa personal de specialitate angajat al furnizorului care deserveşte mai multe centre. 1
M.IV.-ImS2.2: Contractele de muncă, contractele de prestări servicii, contractele de voluntariat, respectiv contractele de internship sunt disponibile la sediul adăpostului de noapte/furnizorului acestuia, iar angajaţii sunt înscrişi în REVISAL. 1
M.IV.-ImS2.3: Fişele de post ale personalului sunt disponibile la sediul adăpostului de noapte/furnizorului acestuia. 1
M.IV.-ImS2.4: Fişele de evaluare a personalului sunt disponibile la sediul adăpostului de noapte/furnizorului acestuia. 1
M.IV.-ImS2.5: Planul de instruire şi formare profesională este disponibil la sediul adăpostului de noapte/furnizorului acestuia, precum şi Registrul de evidenţă privind perfecţionarea continuă a personalului. 1
TOTAL PUNCTAJ: 73

ANEXA Nr. 6  

Standardele minime de calitate pentru serviciile sociale acordate în comunitate, organizate ca centre de zi destinate persoanelor adulte, aplicabile pentru următoarele categorii de servicii sociale 

    Centre de zi de asistenţă şi recuperare, cod 8810 CZ-V-I, Centre de zi de socializare şi petrecere a timpului liber (tip club), cod 8810 CZ-V-II, Centre de zi pentru victime ale dezastrelor naturale, cod 8899 CZ-PN-I, Centre de zi pentru victimele traficului de persoane, cod 8899 CZ-VTP-1 şi 8899CZ-VTP-II, Centre de zi pentru persoanele fără adăpost, cod 8899 CZ-PFA-I şi cod 8899 CZ-PFA-II, Centre de zi de integrare/reintegrare socială, cod 8899 CZ-PN-IV 

Secţiunea 1
 Standarde minime de calitate 

MODUL I ACCESAREA SERVICIULUI (Standardele 1-3) 

   M.I.- STANDARD 1 INFORMARE 
    Centrul de zi asigură informarea potenţialilor beneficiari şi a oricăror persoane interesate cu privire la scopul său/funcţiile sale, activităţile desfăşurate şi serviciile oferite. 
    Rezultate aşteptate: Persoanele interesate au acces la informaţii referitoare la modul de organizare şi funcţionare a centrului de zi, scopul/funcţiile acestuia, condiţiile de admitere şi oferta de servicii, drepturile şi obligaţiile persoanelor beneficiare. 
   M.I.-S1.1 Centrul deţine şi pune la dispoziţia beneficiarului sau oricărei alte persoane interesate materiale informative privind activităţile derulate/serviciile oferite. 
    Materialele informative conţin date despre localizarea şi organizarea centrului, activităţile desfăşurate/serviciile acordate, personalul de specialitate, facilităţi oferite, costul serviciilor, cuantumul contribuţiei financiare a beneficiarului, după caz etc. 
    Materialele informative pot fi pe suport de hârtie şi/sau pe suport electronic şi sunt mediatizate la nivelul comunităţii locale/judeţene prin intermediul cabinetelor de medicină de familie. 
    În situaţia în care centrul/furnizorul deţine un site propriu, materialele informative (materiale scrise/broşuri, filme şi/sau fotografii de informare sau publicitare etc.) se postează pe site-ul respectiv. Imaginea beneficiarilor şi datele cu caracter personal pot deveni publice în materialele informative doar cu acordul scris al acestora sau, după caz, al reprezentanţilor legali/convenţionali. 
    Centrele de zi de asistenţă şi recuperare pentru persoanele vârstnice asigură informarea persoanelor beneficiare/potenţialilor beneficiari prin telefon, 5 zile/săptămână, 2 ore/zi, în intervalul orar afişat la sediul serviciului sau pe site-ul instituţiei. 
   M.I.-Im1S1.1: Materialele informative privind activităţile desfăşurate şi serviciile oferite în cadrul centrului sunt aprobate prin decizia furnizorului de servicii sociale. 
   M.I.-Im2S1.1: Cel puţin una din formele de prezentare a materialelor informative privind activităţile desfăşurate şi serviciile oferite în cadrul centrului este disponibilă/poate fi accesată la sediul centrului. 
    M.I.-Im3 S1.1: Evidenţa apelurilor telefonice este disponibilă la sediul centrului. 
   M.I.-S1.2 Centrul facilitează accesul în incinta proprie a potenţialilor beneficiari/membrilor săi de familie/reprezentanţilor legali/convenţionali, anterior admiterii beneficiarilor, pentru a cunoaşte activităţile/serviciile acordate. 
    Centrul stabileşte un program de vizită pentru informarea beneficiarilor şi a publicului în general. Programul stabileşte cel puţin o zi/lună pentru vizită şi este afişat la intrarea în centru. 
   M.I.-ImS1.2: La intrarea în centru este afişat un programul de vizită care prevede cel puţin o zi/lună planificată în acest scop. 
   M.I.-S1.3 Centrul asigură informarea beneficiarilor/reprezentanţilor legali/convenţionali cu privire la regulamentul propriu de organizare şi funcţionare a centrului, precum şi asupra drepturilor şi obligaţiilor beneficiarului. 
    Centrul se asigură că, anterior încheierii contractului de furnizare servicii, beneficiarul/după caz, reprezentantul său legal/convenţional primeşte toate informaţiile referitoare la modul de organizare şi funcţionare a centrului, serviciile disponibile, drepturile şi obligaţiile beneficiarilor. 
    Pe lângă informarea iniţială, ori de câte ori situaţia o impune, centrul organizează sesiuni de informare a beneficiarilor privind activitatea proprie. 
    Centrul deţine un registru de evidenţă privind informarea beneficiarilor în care se consemnează: data la care s-a efectuat informarea, numele beneficiarului/după caz, al reprezentantului său legal, numele persoanei care a realizat informarea, materialele informative prezentate sau tema informării, semnătura persoanei care a realizat informarea şi semnătura beneficiarului/reprezentantului său legal. 
   M.I.-ImS1.3: Registrul de evidenţă privind informarea beneficiarilor este disponibil la sediul centrului. 
   M.I.-S1.4 Centrul are capacitatea de a realiza propriul program de informare a beneficiarilor şi de comunicare cu publicul interesat. 
    Centrul desemnează cel puţin o persoană responsabilă pentru activităţile de comunicare cu publicul şi o persoană responsabilă pentru activitatea de informare a beneficiarilor. 
   M.I.-ImS1.4: Atribuţiile persoanelor responsabile pentru activităţile de comunicare cu publicul şi de informare a beneficiarilor sunt trecute în fişa postului. 
   M.I.- STANDARD 2 ADMITERE 
    Centrul de zi se adresează exclusiv categoriilor de beneficiari ale căror nevoi pot fi soluţionate prin activităţile derulate/serviciile oferite. 
    Rezultate aşteptate: Beneficiarii/reprezentanţii legali ori convenţionali cunosc şi acceptă condiţiile de admitere în centrul de zi. 
   M.I.-S2.1 Centrul elaborează şi aplică o procedură proprie de admitere. 
    Procedura de admitere precizează, cel puţin: actele necesare, criteriile de eligibilitate ale beneficiarilor, cine ia decizia de admitere/respingere, modul în care se consemnează decizia, modalitatea de încheiere a contractului de furnizare servicii şi modelul acestuia, modalitatea de stabilire a contribuţiei beneficiarului dacă este cazul. 
   M.I.-Im1S2.1: Procedura de admitere este aprobată prin decizia furnizorului de servicii sociale. 
   M.I.-Im2S2.1: Procedura de admitere este afişată în loc vizibil la sediul centrului. 
    În cazul serviciilor sociale finanţate din bugetele publice, procedura de admitere prevede prioritate în accesarea serviciilor de către persoanele pentru care s-a stabilit dreptul la servicii sociale ca măsură de asistenţă socială. 
   M.I.-S2.2 Centrul încheie cu beneficiarii un contract de furnizare servicii. 
    Contractul de furnizare servicii se încheie între centru şi beneficiar sau, după caz, reprezentantul legal/convenţional al acestuia. În funcţie de condiţiile contractuale, respectiv persoana/persoanele care participă la plata contribuţiei din partea beneficiarului, se încheie angajamente de plată cu acestea. 
    Angajamentele de plată fac parte integrantă din contract. 
    Formatul contractului de furnizare servicii este stabilit de conducerea centrelor/furnizorii acestora, în baza modelului aprobat prin ordin al ministrului muncii şi justiţiei sociale. 
    Contractul de furnizare servicii este redactat în două sau mai multe exemplare originale, în funcţie de numărul semnatarilor contractului. 
    Un exemplar original al contractului de furnizare de servicii se păstrează în dosarul personal al beneficiarului. 
   M.I.-Im1S2.2: Modelul contractului de furnizare servicii este aprobat prin decizia furnizorului de servicii sociale. 
   M.I.-Im2S2.2: Contractele încheiate cu beneficiarii sunt disponibile la sediul centrului, în dosarul beneficiarului. 
   M.I.-S2.3 Centrul întocmeşte, pentru fiecare beneficiar, dosarul personal al beneficiarului. 
    Dosarul personal al beneficiarului conţine, cel puţin, următoarele documente: 
   - cererea de admitere semnată de beneficiar şi aprobată de conducătorul centrului; 
   - după caz, cartea de identitate a persoanei/persoanelor care plăteşte/plătesc, integral sau parţial, contribuţia beneficiarului, în copie; 
   - contractul de furnizare servicii, în original. 
    După încetarea acordării serviciilor, în dosarul personal al beneficiarului se arhivează dosarul de servicii al beneficiarului care cuprinde fişa de evaluare/reevaluare şi documentele aferente, planul individualizat de asistenţă şi îngrijire/planul de intervenţie, fişa de monitorizare servicii. 
   M.I.-ImS2.3: Dosarele personale ale beneficiarilor sunt disponibile la sediul centrului şi sunt depozitate în condiţii care să permită păstrarea confidenţialităţii datelor. 
   M.I.-S2.4 Centrul asigură arhivarea dosarelor personale ale beneficiarilor. 
    Dosarul personal al beneficiarului este arhivat pe perioada prevăzută în nomenclatorul arhivistic al furnizorului, confirmat de Comisia de Selecţionare din cadrul Serviciului Judeţean al Arhivelor Naţionale. 
    La solicitarea scrisă a beneficiarului/reprezentantului său legal/convenţional, o copie a dosarului personal se pune la dispoziţia acestuia după încetarea raporturilor contractuale. 
    Centrul ţine evidenţa dosarelor personale ale beneficiarilor arhivate, pe suport de hârtie sau electronic. 
   M.I.-ImS2.4: Dosarele personale ale beneficiarilor sunt arhivate pe perioada prevăzută în nomenclatorul arhivistic al furnizorului, confirmat de Comisia de Selecţionare din cadrul Serviciului Judeţean al Arhivelor Naţionale, iar Registrul de evidenţă a acestora este disponibil la sediul centrului. 
   M.I.- STANDARD 3 ÎNCETAREA SERVICIILOR 
    Centrul de zi îşi încetează serviciile în condiţii cunoscute de beneficiari. 
    Rezultate aşteptate: Beneficiarii primesc serviciile centrului de zi pe perioada pe care o doresc, cu excepţia situaţiilor speciale prevăzute de lege sau a celor stipulate în procedura privind încetarea acordării serviciilor. 
   M.I.-S3.1 Centrul elaborează şi utilizează o procedură proprie privind încetarea acordării serviciilor către beneficiar. 
    Procedura stabileşte situaţiile în care încetează acordarea serviciilor către beneficiar şi modalităţile de realizare (la cererea sau prin decizia unilaterală a beneficiarului, prin decizia conducerii centrului, prin acordul ambelor părţi etc.). 
   M.I.-Im1S3.1: Procedura privind încetarea acordării serviciilor către beneficiar este aprobată prin decizia furnizorului de servicii sociale. 
   M.I.-Im2S3.1: Procedura de încetare a acordării serviciilor, pe suport de hârtie, este disponibilă la sediul centrului. 
   M.I.-S3.2 Centrul se asigură că beneficiarii cunosc condiţiile/situaţiile în care încetează acordarea serviciilor. 
    Centrul informează beneficiarii asupra condiţiilor/situaţiilor de încetare a serviciilor. 
   M.I.-ImS3.2: Informarea beneficiarilor cu privire la condiţiile/situaţiile de încetare a serviciilor se consemnează în registrul de evidenţă privind informarea beneficiarilor. 
   M.I.-S3.3 Centrul asigură comunicarea cu serviciile publice de asistenţă socială de la nivelul autorităţilor administraţiei publice locale. 
    Centrul transmite semestrial către serviciul public de asistenţă socială care a trimis persoana pentru a beneficia de serviciile centrului, lista beneficiarilor pentru care au încetat serviciile, cu nume, prenume, adresa de domiciliu/reşedinţă a acestora şi motivele încetării serviciilor pe scurt. 
    Centrul arhivează într-un dosar special listele semestriale transmise către serviciile publice de asistenţă socială. 
   M.I.-Im S3.3: Dosarul în care se arhivează listele semestriale de evidenţă a beneficiarilor faţă de care au încetat serviciile este disponibil la sediul centrului. 

MODUL II EVALUARE ŞI PLANIFICARE (Standardele 1-2) 

   M.II.- STANDARD 1 - EVALUARE 
    Acordarea serviciilor se realizează în baza evaluării nevoilor individuale ale beneficiarilor. 
    Rezultate aşteptate: Beneficiarii se asigură că centrul de zi are capacitatea de a acorda servicii adecvate şi în concordanţă cu nevoile identificate ale fiecăruia. 
   M.II.-S1.1 Centrul utilizează o procedură proprie de evaluare a nevoilor individuale ale beneficiarilor/situaţiei de dificultate în care aceştia se află. 
    Centrul elaborează şi aplică o procedură proprie de evaluare a nevoilor beneficiarilor/situaţiei de dificultate în care aceştia se află, în concordanţă cu scopul/funcţiile centrului, activităţile derulate/serviciile acordate. 
    Procedura stabileşte metodele de evaluare aplicate, personalul de specialitate implicat în evaluare, precum şi instrumentele standardizate şi/sau ghidurile de practică şi tehnicile utilizate de specialişti. 
   M.II.-Im1S1.1: Procedura de evaluare a nevoilor beneficiarului este aprobată prin decizia furnizorului de servicii sociale. 
   M.II.-Im2S1.1: Procedura de evaluare a nevoilor beneficiarului este disponibilă, pe suport de hârtie, la sediul centrului. 
   M.II.-S1.2 Centrul are capacitatea de a realiza evaluarea nevoilor individuale/situaţiei de dificultate în care se află beneficiarul. 
    Evaluarea nevoilor beneficiarilor/situaţiei de dificultate în care aceştia se află este realizată de personal de specialitate (după caz, asistent social, tehnician asistenţă socială, psiholog, medic, asistentă medicală, kinetoterapeut, fizioterapeut, educator, psihopedagog, ergoterapeut etc). 
    În funcţie de situaţia particulară a fiecărui beneficiar, evaluarea acestuia, efectuată de personalul centrului, are la bază evaluările realizate de structurile cu atribuţii în evaluare complexă, prevăzute de lege şi/sau orice alte documente emise de serviciile publice de asistenţă socială, precum şi de alte instituţii/servicii publice (cabinete medicale, unităţi de învăţământ, agenţii de ocupare, penitenciare, instituţii/servicii de ordine publică, structuri specializate în combaterea traficului de persoane, în combaterea traficului de droguri etc.). 
    Evaluarea nevoilor se înscrie în fişa de evaluare/reevaluare a beneficiarului al cărui model se stabileşte de conducerea centrului. Fişa de evaluare/reevaluare a beneficiarului consemnează data fiecărei evaluări şi este semnată de persoana/persoanele care au efectuat evaluarea şi este adusă la cunoştinţa beneficiarului care poate solicita informaţii/explicaţii suplimentare în raport cu rezultatele evaluării. 
    Formatul utilizat pentru fişa de evaluare/reevaluare a beneficiarului cuprinde atât evaluarea iniţială, cât şi reevaluările (evaluările periodice). 
    Beneficiarului i se aduce la cunoştinţă necesitatea de a se implica activ în activitatea de evaluare şi de a furniza informaţii reale evaluatorului/evaluatorilor. 
    Fişa de evaluare a beneficiarului are o rubrică destinată semnăturii beneficiarului sau, după caz, a reprezentantului său legal. 
    În situaţia în care beneficiarul este lipsit de discernământ, reprezentantul legal al acestuia poate participa la evaluare/reevaluare sau poate solicita să fie informat în scris asupra rezultatelor evaluării/reevaluării. În cazul în care reprezentantul legal nu poate sau nu doreşte să participe la procesul de evaluare/reevaluare, acesta îşi exprimă în scris acordul ca personalul centrului să efectueze evaluarea/reevaluarea nevoilor beneficiarului fără implicarea sa. 
    Documentele emise de structurile cu atribuţii în evaluare complexă, de serviciile publice de asistenţă socială şi/sau de alte servicii/instituţii publice se ataşează fişei de evaluare/reevaluare a beneficiarului. 
   M.II.-Im1S1.2: Modelul fişei de evaluare/reevaluare a beneficiarului este aprobat prin decizia furnizorului de servicii sociale. 
   M.II.-Im2S1.2: Modelul fişei de evaluare/reevaluare a beneficiarului este disponibil la sediul centrului. 
   M.II.-Im3S1.2: Fişele de evaluare/reevaluare completate conform condiţiilor standardului şi semnate de beneficiari/reprezentanţi legali/convenţionali, sunt disponibile la sediul centrului, în dosarele personale ale beneficiarilor. 
    M.II.-S1.3: Centrul efectuează reevaluarea periodică a nevoilor beneficiarului/situaţiei de dificultate în care se află acesta. 
    Reevaluarea nevoilor beneficiarului/situaţiei de dificultate în care acesta se află se realizează o dată la 6 luni, precum şi atunci când situaţia o impune, respectiv dacă apar modificări semnificative ale statusului funcţional fizic şi/sau psihic al beneficiarului şi/sau ale situaţiei socioeconomice a acestuia. 
    Rezultatele reevaluării, data la care s-a efectuat, persoana/persoanele care a/au realizat-o, semnătura acesteia/acestora şi semnătura beneficiarului se înscriu în fişa de evaluare. 
    M.II.-ImS1.3: Reevaluarea beneficiarului se realizează o dată la 6 luni, precum şi atunci când situaţia o impune, iar rezultatele acesteia se înscriu în fişa de reevaluare a beneficiarului. 
   M.II.- STANDARD 2 PLANIFICAREA ACTIVITĂŢILOR/SERVICIILOR 
    Centrul de zi derulează activităţi/acordă servicii conform planului individualizat de asistenţă şi îngrijire/planului de intervenţie al beneficiarului. 
    Rezultate aşteptate: Fiecare beneficiar primeşte serviciile necesare, în funcţie de nevoile individuale. 
   M.II.-S2.1 Centrul derulează activităţi/oferă servicii în baza unui plan individualizat de asistenţă şi îngrijire/plan de intervenţie. 
    Planul individualizat de asistenţă şi îngrijire/planul de intervenţie se elaborează în baza evaluării nevoilor beneficiarului, precum şi a datelor şi recomandărilor prevăzute în documentele elaborate de structurile specializate în evaluare complexă, de serviciile publice de asistenţă socială şi/sau, după caz, de alte servicii/instituţii publice (cabinete medicale, unităţi de învăţământ, agenţii de ocupare, penitenciare, instituţii/servicii de ordine publică, structuri specializate în prevenirea şi combaterea traficului de persoane, a consumului de droguri etc.) şi cuprinde date şi informaţii privind: 
   - activităţile/serviciile necesare pentru a răspunde nevoilor identificate ale fiecărui beneficiar (asistenţă şi îngrijire, recuperare/reabilitare funcţională, integrare/reintegrare socială etc.); după caz, se pot elabora programe separate, cum ar fi program de îngrijire, program de recuperare/reabilitare fizică, program de recuperare/reabilitare psihică, program de integrare/reintegrare socială prin consiliere şi terapie psiho-socială, prin terapie ocupaţională etc.; 
   - programarea activităţilor desfăşurate/serviciilor acordate: zilnică, săptămânală sau lunară; 
   - termenele de revizuire ale planului individualizat de asistenţă şi îngrijire; 
   - numele şi vârsta beneficiarului şi semnătura de luare la cunoştinţă a beneficiarului; 
   - numele şi profesia/ocupaţia persoanei/persoanelor care a/au elaborat planul şi semnătura acesteia/acestora. 
    În funcţie de scopul/funcţiile centrului şi complexitatea nevoilor/a situaţiei de dificultate în care se află beneficiarul, respectiv pentru, persoanele vârstnice dependente, persoanele în risc de excluziune socială care suferă de boli cronice grave sau cu risc de transmitere în masă, victimele violenţei în familie se poate elabora un plan individualizat de asistenţă şi îngrijire. 
    Pentru beneficiarii care nu se încadrează în una din categoriile enumerate mai sus se poate elabora un plan de intervenţie care consemnează serviciile acordate/activităţile derulate de centru. 
    Fiecare centru îşi stabileşte modelul propriu pentru întocmirea planului individualizat de asistenţă şi îngrijire/planului de intervenţie, aprobat prin decizia furnizorului de servicii sociale. 
    Serviciile recomandate/activităţile derulate se stabilesc cu acordul beneficiarului sau, după caz, al reprezentantului său legal. 
    La elaborarea planului individualizat de asistenţă şi îngrijire/planului de intervenţie se au în vedere dorinţele/preferinţele beneficiarului. 
    Planul individualizat de asistenţă şi îngrijire/planul de intervenţie conţine o rubrică destinată semnăturii beneficiarului/reprezentantului său legal prin care se atestă luarea la cunoştinţă şi acceptul acestuia În cazul în care reprezentantul legal nu poate sau nu doreşte să participe stabilirea planului individualizat de asistenţă şi îngrijire/planului de intervenţie, acesta îşi exprimă în scris acordul cu privire la deciziile personalului de specialitate. 
   M.II.-Im1S2.1: Modelul planului individualizat de asistenţă şi îngrijire/planului de intervenţie este aprobat prin decizia furnizorului de servicii sociale. 
   M.II.-Im2S2.1. Modelul planului individualizat de asistenţă şi îngrijire/planului de intervenţie pe suport de hârtie, este disponibil la sediul centrului. 
   M.II.-Im3S2.1: Planurile de îngrijire şi asistenţă/planurile de intervenţie ale beneficiarilor, completate conform condiţiilor standardului, sunt disponibile la sediul centrului, în dosarul personal al beneficiarului. 
   M.II.-S2.2 Planul individualizat de asistenţă şi îngrijire/planul de intervenţie este revizuit după fiecare reevaluare. 
    După fiecare reevaluare, planul individualizat de asistenţă şi îngrijire/planul de intervenţie se revizuieşte corespunzător rezultatelor acesteia. 
   M.II.-ImS2.2: Revizuirea planului individualizat de intervenţie se realizează în termen de maxim 3 zile de la finalizarea reevaluării. 
   M.II.-S2.3 Centrul asigură monitorizarea situaţiei beneficiarului şi a aplicării planului individualizat de asistenţă şi îngrijire/planului de intervenţie. 
    Aplicarea planului individualizat de asistenţă şi îngrijire/planului de intervenţie se realizează de către personalul de specialitate care monitorizează şi evoluţia beneficiarului. 
    În situaţia în care implementarea planului de îngrijire şi asistenţă se realizează în colaborare cu alte centre de servicii sociale, fişa de monitorizare a serviciilor include toate serviciile acordate, indiferent de centrul/furnizorul de servicii sociale care le-a acordat. 
    În situaţia în care beneficiarul primeşte o gamă mai largă de servicii, conducătorul centrului desemnează un responsabil de caz. 
    Centrul stabileşte numărul de beneficiari care revine unui responsabil de caz, în funcţie de complexitatea nevoilor acestora şi dificultatea cazului. 
    Pentru monitorizarea situaţiei beneficiarului şi a aplicării planului individualizat de asistenţă şi îngrijire, centrul utilizează dosarul de servicii al beneficiarului care cuprinde. 
   - fişa de evaluare/reevaluare a beneficiarului (acompaniată de alte documente de evaluare a situaţiei beneficiarului, după caz); 
   - planul individualizat de asistenţă şi îngrijire/planul de intervenţie; 
   - o fişă de monitorizare servicii, întocmită pentru fiecare beneficiar, în care se consemnează serviciul/serviciile acordate, data furnizării acestora, observaţii privind situaţia beneficiarului şi progresele înregistrate, constatate de personalul de specialitate. Modelul fişei de monitorizare servicii este stabilit de fiecare centru (poate avea orice format şi denumire: fişă de observaţii, fişă de servicii etc.). 
    Dosarul de servicii al beneficiarului se păstrează la cabinetul de specialitate sau la responsabilul de caz. 
    Centrul dispune de personalul de specialitate capabil să elaboreze şi implementeze planul individualizat de asistenţă şi îngrijire/planului de intervenţie În situaţia în care beneficiarul deţine un plan de asistenţă şi îngrijire/plan de intervenţie elaborat de alte structuri de specialitate prevăzute de lege, centrul face dovada existenţei specialiştilor capabili să aplice planul respectiv. 
   M.II.-Im1S2.3: Modelul fişei de monitorizare servicii aprobat prin decizia furnizorului de servicii sociale, pe suport de hârtie, este disponibil la sediul centrului. 
    M.II.-Im2 S2.3.: Fişele de monitorizare servicii completate, inclusiv cu informaţiile privind acordarea serviciilor sociale de către colaboratorii centrului care participă la implementarea planului individualizat de îngrijire şi asistenţă, sunt disponibile la sediul centrului, în dosarul de servicii al beneficiarului. 
   M.II.-S2.4 Acordarea serviciilor se realizează conform unui program stabilit de centru. 
    Centrul funcţionează conform unui program propriu, zilnic sau săptămânal, afişat într-un loc vizibil, la intrarea în centru. 
   M.II.-Im1S2.4: Programul zilnic este de minim 8 ore. 
   M.II.-Im2S2.4: Centrul afişează programul de activitate astfel încât să fie accesibil tuturor beneficiarilor. 
   M.II.-S2.5 Centrul asigură păstrarea datelor personale şi informaţiilor cuprinse în dosarele personale şi dosarele de servicii ale beneficiarilor în regim de confidenţialitate, cu respectarea prevederilor legale. 
    Dosarele personale şi dosarele de servicii ale beneficiarilor se păstrează în fişete/dulapuri/birouri închise, accesibile doar personalului de conducere şi personalului de specialitate. 
    Dosarele personale şi dosarele de servicii ale beneficiarilor pot fi consultate de beneficiari/reprezentanţi legali, precum şi de membrii de familie, cu acordul beneficiarilor. 
   M.II.-ImS2.5: Dosarele de servicii ale beneficiarilor şi dosarele personale se păstrează în fişete/dulapuri închise, accesibile doar personalului de conducere şi angajaţilor cu atribuţii stabilite în acest sens pentru protejarea confidenţialităţii asupra datelor personale ale beneficiarilor. 

MODUL III ACTIVITĂŢI DERULATE/SERVICII ACORDATE (Standardele 1-4) 

   M.III.- STANDARD 1 INTEGRARE/REINTEGRARE SOCIALĂ 
    Centrul de zi promovează şi facilitează integrarea/reintegrarea socială a beneficiarilor. 
    Rezultate aşteptate: Beneficiarii urmează programe de integrare/reintegrare socială în vederea prevenirii şi combaterii riscului de excluziune socială. 
   M.III.-S1.1 Centrul are capacitatea de a desfăşura activităţi/servicii destinate promovării integrării/reintegrării sociale a beneficiarilor, inclusiv pe piaţa muncii. 
    Centrul elaborează programe de integrare/reintegrare socială pentru fiecare beneficiar, care cuprind activităţi/servicii/terapii specifice: activităţi de informare, de consiliere, de educaţie extracurriculară, facilitare acces pe piaţa muncii, la locuinţă, la servicii medicale şi de educaţie, la servicii de formare şi reconversie profesională, activităţi de orientare vocaţională, terapii diverse (psiho-socială, terapie ocupaţională etc.), activităţi de petrecere a timpului liber (mişcare şi activităţi fizice în sală şi în aer liber, activităţi artistice, educaţionale ş.a.), activităţi de voluntariat etc. 
    Programele de integrare/reintegrare socială se includ în planul individualizat de îngrijire şi asistenţă/planul de intervenţie. Programul este revizuit periodic, în funcţie de evoluţia situaţiei fiecărui beneficiar, şi este semnat de acesta. 
    În fişa de monitorizare servicii a beneficiarului se consemnează data şi activităţile desfăşurate, şedinţele de terapie şi/sau serviciile primite, semnătura personalului de specialitate şi semnătura beneficiarului. 
    Centrul dispune de personal calificat pentru realizarea programelor/serviciilor de integrare/reintegrare socială. 
   M.III.-Im1S1.1: Programele de integrare/reintegrare socială şi fişele de monitorizare servicii ale beneficiarilor detaliază serviciile/terapiile de integrare/reintegrare socială recomandate şi urmate de beneficiari. 
   M.III.-Im2S1.1: Programele de integrare/reintegrare socială sunt revizuite periodic şi sunt semnate de beneficiar. 
   M.III.-S1.2 Centrul dispune de dotările necesare pentru realizarea activităţilor/serviciilor şi terapiilor de integrare/reintegrare socială. 
   M.III.-ImS1.2: Centrul dispune de spaţii special amenajate pentru diversele tipuri de activităţi/servicii şi terapii derulate, precum şi de materialele şi echipamentele necesare. 
   M.III.- STANDARD 2 RECUPERARE/REABILITARE FUNCŢIONALĂ 
    Centrul de zi, în funcţie de scopul/funcţiile sale şi categoriile de beneficiari cărora li se adresează poate acorda servicii de recuperare/reabilitare în scopul menţinerii sau ameliorării statusului funcţional al beneficiarului. 
    Rezultate aşteptate: Beneficiarii îşi menţin sau ameliorează capacităţile fizice, psihice şi senzoriale care să le permită o viaţă cât mai autonomă. 
   M.III.-S2.1 Centrul are capacitatea de a acorda servicii/terapii de recuperare/reabilitare funcţională conform recomandărilor din planul individualizat de asistenţă şi îngrijire. 
    În cadrul centrelor de zi de asistenţă şi recuperare pentru persoanele vârstnice se derulează/desfăşoară una sau mai multe activităţi de recuperare/reabilitare funcţională, cum ar fi: 
   1. exerciţii care vizează menţinerea/recuperarea unei vieţi independente, respectiv: 
   a) exerciţii pentru stimularea abilităţilor cognitive, menţinerea/recuperarea deprinderilor de bază de învăţare, menţinerea/dezvoltarea concentrării, menţinerea atenţiei asupra anumitor acţiuni/sarcini pe o durată adecvată, păstrarea cunoştinţelor acumulate de-a lungul vieţii şi menţinerea/dezvoltarea capacităţii de memorie etc.; 
   b) exerciţii pentru menţinerea/dezvoltarea abilităţilor de organizare, planificare şi finalizare a activităţilor obişnuite din viaţa de zi cu zi, programul zilnic, gestionarea situaţiilor de stres şi risc, menţinerea autocontrolului asupra comportamentului şi exprimarea emoţiilor, altele; 
   c) exerciţii pentru menţinerea/dezvoltarea abilităţilor de comunicare verbală şi scrisă, utilizarea echipamentelor/tehnologiilor de comunicare, altele; 
   d) exerciţii de manipulare manuală a obiectelor comune de uz zilnic; 
   e) exerciţii pentru menţinerea/dezvoltarea autonomiei personale şi a abilităţilor de autoîngrijire: mers, cu sau fără echipament de susţinere, schimbarea poziţiei corpului şi trecerea de la pat în fotoliu/scaun, efectuarea toaletei totale şi parţiale, îngrijirea pielii şi igiena dentară, a părului şi îmbrăcămintei, îmbrăcat/dezbrăcat, încălţare/descălţare, hrănire şi hidratare, conştientizare privind alegerea şi adaptarea hainelor în funcţie de microclimatul şi condiţiile de sezon, menţinerea igienei obiectelor personale, precum şi a spaţiului de locuit, menţinerea unei alimentaţii echilibrate, efectuarea de activităţi fizice, implicarea în viaţa de familie, participarea la viaţa socială şi culturală a comunităţii etc.; 
   2. activităţi de reabilitare prin jocuri, desen/pictură, lucru manual etc.; 
   3. activităţi de reabilitare fizică prin gimnastică de întreţinere, dans, plimbări în curtea centrului, grădinărit etc. 
    Personalul de specialitate ţine evidenţa zilnică a beneficiarilor şi a activităţilor/serviciilor/terapiilor din domeniul recuperării/reabilitării funcţionale, pe care le consemnează, pe intervale orare, în fişa de monitorizare servicii a fiecărui beneficiar, şi monitorizează progresele înregistrate. 
    În funcţie de nevoile de recuperare/reabilitare ale beneficiarilor, se pot acorda servicii complementare, respectiv servicii specializate, precum: asistenţă medicală, servicii medicale din categoria îngrijirilor medicale la domiciliu, psihoterapie, kinetoterapie, gimnastică medicală, masaj, logopedie, alte terapii de reabilitare şi relaxare. 
    Serviciile/terapiile de recuperare/reabilitare funcţională recomandate de specialişti în planul individualizat de asistenţă şi îngrijire se consemnează în fişa de monitorizare servicii (şedinţe de psihoterapie, kinetoterapie, terapie prin masaj, hidroterapie, termoterapie, balneoterapie, fizioterapie, terapii de relaxare ş.a.). 
   M.III.-ImS2.1: Planurile individualizate de asistenţă şi îngrijire şi fişele de monitorizare servicii consemnează activităţile/serviciile/terapiile de recuperare/reabilitare funcţională recomandate şi urmate de beneficiari. 
   M.III.-S2.2 Centrul dispune de dotările necesare pentru realizarea activităţilor/serviciilor/terapiilor de recuperare/reabilitare funcţională. 
   M.III.-ImS2.2: Centrul dispune de spaţii special amenajate pentru diversele activităţi derulate şi tipuri de terapii oferite (cabinete/săli/băi etc.), precum şi de materialele şi echipamentele corespunzătoare. 
   M.III.-S2.3 Centrul dispune de personal calificat pentru realizarea activităţilor/serviciilor/terapiilor de recuperare/reabilitare funcţională. 
   M.III.-ImS2.3: Pentru activităţile/serviciile/terapiile din domeniul recuperării/reabilitării funcţionale, centrul dispune de personal de specialitate angajat şi poate achiziţiona serviciile specialiştilor. 
   M.III.-S2.4 Centrul realizează evidenţa activităţilor/serviciilor efectuate sau a terapiilor de recuperare/reabilitare funcţională urmate de beneficiari. 
    Personalul de specialitate ţine evidenţa zilnică a beneficiarilor şi a activităţilor/serviciilor/terapiilor din domeniul recuperării/reabilitării funcţionale, pe intervale orare şi monitorizează progresele înregistrate. 
    Fiecare cabinet de recuperare/reabilitare funcţională deţine un registru de evidenţă zilnică a beneficiarilor în care se consemnează numele şi prenumele beneficiarului, nr. fişei de monitorizare servicii, data desfăşurării activităţii/şedinţei de terapie. 
   M.III.-ImS2.4: Registrul/registrele de evidenţă a programelor de recuperare/reabilitare funcţională sunt disponibile la sediul centrului. 
   M.III.- STANDARD 3 ÎNGRIJIREA, SUPRAVEGHEREA ŞI MENŢINEREA SĂNĂTĂŢII 
    Centrul de zi, în funcţie de scopul/funcţiile sale şi categoriile de beneficiari cărora li se adresează, poate monitoriza starea de sănătate a beneficiarilor şi poate asigura unele servicii medicale. 
    Rezultate aşteptate: Beneficiarii sunt monitorizaţi din punct de vedere al stării de sănătate, pe perioada în care se află în centru şi, după caz, pot primi servicii medicale de bază sau de specialitate, în funcţie de situaţia particulară în care se află. 
    Centrele de zi de asistenţă şi recuperare pentru persoane vârstnice asigură servicii de îngrijire personală, respectiv suport pentru îndeplinirea activităţilor de bază şi instrumentale ale vieţii zilnice. 
   M.III.-S3.1 Centrul are capacitatea de a asigura supravegherea stării de sănătate a beneficiarilor şi, după caz, servicii medicale. 
    În centrele care au drept scop/funcţie asistenţa şi îngrijirea şi/sau recuperarea/reabilitarea funcţională a unor categorii de beneficiari, se poate asigura monitorizarea stării de sănătate a beneficiarilor, precum şi acordarea unor servicii medicale de îngrijire. Asistenţa medicală este furnizată de personal reprezentat de asistenţi medicali/asistente medicale, ce pot fi acompaniaţi de infirmieri/infirmiere. 
    Pentru anumite categorii de beneficiari, cum ar fi persoanele vârstnice dependente care nu au acces la consultaţii medicale regulate, persoanele fără adăpost, persoanele fără venituri sau cu venituri mici şi care nu sunt asigurate în sistemul de asigurări sociale de sănătate, centrul poate acorda servicii medicale furnizate de medici de familie sau medici specialişti (în boli interne, geriatrie neurologie, psihiatrie). 
    Evaluarea nevoilor beneficiarilor şi planul individualizat de asistenţă şi îngrijire justifică acordarea serviciilor medicale. 
    Personalul mediu poate fi angajat al centrului. 
    În cazul medicilor, se încheie contracte de prestări servicii. 
   M.III.-ImS3.1: Centrul dispune de condiţiile necesare acordării serviciilor medicale: un cabinet medical dotat cu pat/canapea de consultaţii, stetoscop şi tensiometru, precum şi aparat de urgenţă dotat cu medicamentele şi materialele prevăzute de normativele în vigoare. 
   M.III.-S3.2 Centrul asigură evidenţa acordării serviciilor medicale pentru fiecare beneficiar. 
    Pentru monitorizarea stării de sănătate a beneficiarului şi evidenţa serviciilor medicale acordate, cabinetul medical deţine un registru de consultaţii şi tratamente. 
    După caz, se pot întocmi fişe de observaţie a stării de sănătate a beneficiarului în care se menţionează serviciile/intervenţiile/tratamentele efectuate. 
    În registru/fişa de observaţie se consemnează numele beneficiarului şi vârsta, data efectuării consultaţiei/tratamentului/intervenţiei de specialitate, medicamentele utilizate (denumire, cantitate), materialele sanitare folosite, semnătura personalului de specialitate şi semnătura beneficiarului. 
   M.III.-ImS3.2: Registrul de consultaţii şi tratamente este disponibil la cabinetul medical al centrului. 
   M.III.-S3.3 Centrul asigură depozitarea medicamentelor şi materialelor necesare tratamentelor medicale în condiţii de siguranţă. 
    Centrul deţine un spaţiu (cameră, dulap) închis cu cheie în care sunt depozitate medicamentele şi materialele necesare tratamentelor medicale. 
    Accesul la spaţiul respectiv îl are doar personalul medical. Accesul personalului care realizează aprovizionarea se face numai în prezenţa personalului medical sau a conducătorului centrului. 
   M.III.-ImS3.3: Medicamentele şi materialele sanitare sunt păstrate în condiţii de siguranţă. 
   M.III.-S3.4 Centrul asigură evidenţa medicamentelor şi a altor materiale consumabile utilizate pentru îngrijirea beneficiarilor. 
    Centrul utilizează o condică pentru evidenţa medicamentelor şi materialelor sanitare consumabile. 
   M.III.-ImS3.4: Condica de medicamente şi materiale consumabile se păstrează la cabinetul medical al centrului. 
   M.III.-S3.5 Centrul asigură îngrijirea şi supravegherea permanentă a beneficiarilor aflaţi în situaţie de dependenţă. 
    Personalul asigură suportul necesar beneficiarilor aflaţi în situaţie de dependenţă, respectiv celor care şi-au pierdut autonomia fizică, psihică sau mintală, în vederea participării la activităţile/serviciile derulate în centru. 
    Beneficiarii sunt îngrijiţi şi trataţi adecvat, astfel încât să poată participa la activităţile centrului fără a le fi lezată demnitatea. 
    Personalul centrului este instruit cu privire la activităţile de îngrijire necesar a fi acordate unor beneficiari. 
   ImS3.5: Instruirea personalului cu privire la activitatea de îngrijire a persoanelor dependente se consemnează în registrul privind perfecţionarea continuă a personalului. 
   M.III.- STANDARD 4 ALTE SERVICII DE SUPORT 
    Centrul de zi, în funcţie de scopul/funcţiile sale şi categoriile de beneficiari cărora li se adresează, poate acorda o gamă variată de servicii în sprijinul beneficiarilor aflaţi în risc de excluziune socială. 
    Rezultate aşteptate: Beneficiarii primesc o serie de servicii care pot contribui la depăşirea situaţiei de dificultate în care se află la un moment dat. 
    Centrele de zi de asistenţă şi recuperare pentru persoane vârstnice asigură, pentru persoanele vârstnice dependente care nu se pot deplasa la centru, servicii de îngrijire personală la domiciliu, prin echipe mobile proprii sau în baza contractelor de parteneriat cu alţi furnizori de servicii sociale. 
    Centrele de zi de asistenţă şi recuperare pentru persoane vârstnice pot asigura servicii de supraveghere de noapte pentru persoanele vârstnice dependente, la domiciliul acestora, ca serviciu de tip respiro pentru persoanele care asigură îngrijirea persoanelor vârstnice. 
    Centrele de zi de asistenţă şi recuperare pentru persoane vârstnice pot acorda beneficiarilor posibilitatea achiziţionării/închirierii unor dispozitive electronice pentru a putea apela serviciul social, premergătoare, scaune cu rotile etc. 
   M.III.-S4.1 Centrul poate asigura masa beneficiarilor. 
   M.III.-Im1S4.1: Centrul deţine un spaţiu destinat depozitării şi păstrării alimentelor sau hranei preparate dotat cu instalaţii şi aparatură specifice cum ar fi: chiuvete cu apă curentă caldă şi rece, instalaţii pentru încălzit hrana/gătit mic dejun, hotă, frigider, congelator, maşină de spălat vase şi altele. 
   M.III.-Im2S4.1: Centrul deţine o sală care se poate amenaja ca sală de mese, dotată cu mobilier adecvat, funcţional şi confortabil şi materiale uşor de igienizat. Centrul asigură vesela şi tacâmurile necesare. 
   M.III.-Im3S4.1: Meniul este variat şi se afişează zilnic. 
   M.III.-Im4S4.1: Alimentaţia zilnică a beneficiarilor conţine fructe şi legume proaspete, specifice fiecărui sezon. 
   M.III.-Im5S4.1: Se evită servirea produselor alimentare procesate (semi-preparate congelate cu mult sodiu, chipsuri, napolitane, mezeluri şi alte tipuri de carne procesată etc.). 
   M.III.-Im6S4.1: De cel puţin 3 ori/săptămână, deserturile asigurate beneficiarilor vor fi preparate în bucătăria centrului. 
   M.III.-Im7S4.1: Stabilirea modelelor de meniu de alimentaţie zilnică se efectuează pe baza recomandărilor medicului nutriţionist sau ale asistentului dietetician, ţinând cont de prevederile prezentului standard. 
   M.III.-S4.2 Centrul are capacitatea de a asigura servicii de igienă personală. 
   M.III.-Im1S4.2: Centrul deţine spaţii igienico-sanitare: săli de duşuri (separate pe sexe) şi băi, dotate cu echipamente pentru alimentare cu apă caldă şi rece, amenajate corespunzător pentru evitarea posibilelor accidente şi a oricăror riscuri de infecţie. 
   M.III.-Im2S4.2: Serviciile de igienă personală sunt acordate conform programului zilnic afişat la intrarea în centru. 
   M.III.-S4.3 Centrul are capacitatea de a acorda alte servicii de îngrijire personală (frizerie- coafură, pedichiură, masaj etc.) 
   M.III.-Im1S4.3: Centrul dispune de spaţiile şi dotările adecvate pentru realizarea unor servicii de îngrijire personală (frizerie-coafură, pedichiură, masaj) adresate exclusiv persoanelor cu venituri mici şi dispune de personal calificat.. 
   M.III.-Im2S4.3: Centrul elaborează un program săptămânal/lunar de activităţi/servicii afişat într-un loc accesibil beneficiarilor. 

MODUL IV AMENAJARE ŞI DOTARE (Standardele 1-4) 

   M.IV.- STANDARD 1 SIGURANŢĂ ŞI ACCESIBILITATE 
    Centrul de zi asigură condiţii de siguranţă şi confort pentru desfăşurarea activităţilor. 
    Rezultate aşteptate: Beneficiarii primesc servicii într-un mediu accesibil şi sigur. 
   M.IV.-S1.1 Centrul este amplasat astfel încât să permită accesul facil al beneficiarilor. 
    Centrul este amplasat comunitate sau în imediata apropiere a acesteia, astfel încât să permită accesul beneficiarilor la toate resursele şi facilităţile ei: sănătate, educaţie, muncă, cultură, petrecerea timpului liber, relaţii sociale. 
    După caz, în funcţie de categoria de beneficiari cărora li se adresează, centrul poate dispune de mijloace de transport auto pentru transportul beneficiarilor. 
   M.IV.-ImS1.1: Amplasamentul centrului permite accesul facil al beneficiarilor. 
   M.IV.-S1.2 Centrul asigură mijloace de comunicare la distanţă pentru beneficiari. 
   M.IV.-ImS1.2: Centrul dispune de echipamentele de comunicare prin telefonie fixă sau mobilă: cel puţin un post telefonic fix accesibil beneficiarilor sau de un telefon mobil ce poate fi pus la dispoziţia beneficiarilor. 
   M.IV.-S1.3 Toate spaţiile centrului sunt curate, sigure, confortabile şi adaptate, dotate cu echipamente adecvate pentru a permite şi încuraja mobilitatea şi autonomia beneficiarilor. 
    Spaţiile accesibile beneficiarilor sunt astfel dimensionate, amenajate şi dotate încât să asigure confort şi siguranţă. 
    Dacă centrul dispune de curte proprie şi alte spaţii exterioare, acestea sunt demarcate printr-un gard de înălţime medie, fără elemente periculoase, cu vizibilitate din ambele sensuri (poate fi şi un gard viu). 
    Plasarea camerelor video este admisă numai pentru asigurarea securităţii la intrare şi pe culoarele comune. 
   M.IV.-ImS1.3: Centrul este amenajat corespunzător pentru a oferi siguranţă şi confort beneficiarilor. 
   M.IV.-S1.4 Centrul dispune de un plan de amenajare şi adaptare a mediului ambiant. 
    Planul de amenajare şi adaptare a mediului ambiant are în vedere activităţile care privesc îmbunătăţirea permanentă a condiţiilor de primire şi deservire a beneficiarilor în spaţiile de care centrul dispune (poate avea în vedere programul de curăţenie şi igienizare periodică, lucrări de amenajare/reabilitare - zugrăvit, recompartimentare, adaptare, dotări cu mobilier şi echipamente, amenajarea spaţiilor exterioare: bănci, foişoare, spaţii verzi etc.). 
   M.IV.-Im1S1.4: Planul de îmbunătăţire şi adaptare a mediului ambiant este aprobat prin decizia furnizorului de servicii sociale. 
   M.IV.-Im2S1.4: Planul de îmbunătăţire şi adaptare a mediului ambiant este disponibil la sediul centrului. 
   M.IV.- STANDARD 2 AMENAJAREA SPAŢIILOR COMUNE ŞI A SPAŢIILOR CU DESTINAŢIE SPECIALĂ 
    Centrul de zi este amenajat corespunzător scopului/funcţiilor sale. 
    Rezultate aşteptate: Activităţile centrului se desfăşoară în condiţii optime pentru beneficiari şi personalul centrului. 
   M.IV.-S2.1 Centrul dispune de spaţii comune amenajate şi dotate astfel încât să permită accesul facil al tuturor beneficiarilor. 
   M.IV.-Im1S2.1: Centrul dispune de cel puţin o sală de primire pentru beneficiari. 
   M.IV.-Im2S2.1: Sala de primire şi coridoarele sunt suficient de spaţioase şi sunt dotate cu scaune (canapele) pentru beneficiari. 
   M.IV.-Im3S2.1: Intrarea în centru şi deplasarea în spaţiile comune trebuie să fie accesibilă inclusiv pentru beneficiarii aflaţi în scaune cu rotile. După caz, se amplasează echipamente de sprijin, semne indicatoare etc. 
   M.IV.-S2.2 Spaţiile comune asigură condiţii minime pentru confortul beneficiarilor. 
   M.IV.-ImS2.2: Spaţiile comune deţin mijloace de iluminat natural şi artificial, ventilaţie naturală şi, după caz, aparate de aer condiţionat, echipamente de încălzire pentru confort termic. 
   M.IV.-S2.3 Centrul deţine spaţii adecvate pentru diversele activităţi derulate/servicii acordate, în funcţie de scopul/funcţiile sale şi de nevoile individuale ale beneficiarilor. 
   M.IV.-Im1S2.3: În funcţie de scopul/funcţiile centrului, pentru activităţile derulate se amenajează spaţii cu destinaţie specială, respectiv: cabinet de consiliere psihologică şi psihoterapie, cabinet medical, sală de kinetoterapie şi masaj, cabinet de fizioterapie, sală de gimnastică, săli pentru terapia de grup, pentru terapie ocupaţională şi orice alte tipuri de terapii necesare beneficiarilor sau alte activităţi derulate (servire masă, activităţi pentru menţinerea igienei personale etc.), precum şi birourile sau cabinetele personalul de conducere, administrativ şi auxiliar. 
   M.IV.-Im2S2.3: Centrul dispune de echipamentele, materialele, aparatura şi mobilierul necesar pentru derularea activităţilor în toate spaţiile cu destinaţie specială. 
   M.IV.-S2.4 Spaţiile comune şi cele cu destinaţie specială sunt amenajate astfel încât să prevină eventualele accidente. 
   M.IV.-ImS2.4: Centrul asigură securizarea ferestrelor (mecanismele de închidere funcţionează, după caz, sunt prevăzute cu elemente de siguranţă), securizarea instalaţiilor electrice, utilizarea de materiale antiderapante pentru pardoseală, fixarea cablurilor în afara drumului de acces obişnuit, îndepărtarea obiectelor contondente etc. Uşile din centru sunt prevăzute cu sisteme de închidere accesibile personalului. 
   M.IV.-S2.5 Toate spaţiile din interiorul şi exteriorul centrului se menţin curate şi igienizate. 
   M.IV.-Im S2.5: Centrul deţine şi aplică un program de curăţenie şi igienizare pentru toate spaţiile interioare şi exterioare. Spaţiile comune intens frecventate şi spaţiile cu destinaţie specială în care au acces beneficiarii fac obiectul unui program de curăţenie zilnic. 
   M.IV.- STANDARD 3 Centrul de zi dispune de spaţii igienico-sanitare suficiente şi accesibile 
    Rezultate aşteptate: Beneficiarii au acces la spaţii igienico-sanitare adecvate. 
   M.IV.-S3.1 Centrul deţine grupuri sanitare suficiente, atât pentru beneficiari cât şi pentru personal. 
    Grupurile sanitare sunt separate pe sexe. 
    Numărul grupurilor sanitare destinate beneficiarilor este de minim două. Numărul grupurilor sanitare se stabileşte de fiecare centru în funcţie de categoria de beneficiari cărora li se adresează, de situaţia şi nevoile individuale ale acestora, de numărul de ore petrecute zilnic în centru de către fiecare beneficiar. 
    Grupurile sanitare pentru personal sunt separate de cele ale beneficiarilor. 
    Grupurile sanitare sunt dotate cu chiuvete cu apă caldă şi rece, săpun şi materiale igienico-sanitare (hârtie igienică, prosoape de hârtie, dezinfectante etc.). 
    Dacă nu există ventilaţie naturală, se montează echipamente de aerisire. 
   M.IV.-ImS3.1: Centrul dispune de grupuri sanitare suficiente, funcţionale şi echipate corespunzător. 
   M.IV.-S3.2 Grupurile sanitare sunt amenajate astfel încât să permită întreţinerea şi igienizarea curentă şi să fie evitat riscul de accidente. 
   M.IV.-ImS3.2: Spaţiile igienico-sanitare sunt suficient de spaţioase pentru a evita riscul de lovire sau cădere, utilizează materiale antiderapante şi care permit o igienizare adecvată, deţin instalaţii electrice bine izolate şi funcţionale etc. 
   M.IV.-S3.3 Centrul utilizează echipamente din material textil curate şi igienizate. 
    Alezele, halatele, prosoapele şi orice alte echipamente din material textil utilizate de centru sunt curate şi igienizate (spălate şi, după caz, dezinfectate). 
   M.IV.-Im S3.3: Echipamentele din material textil utilizate zilnic sunt curate şi igienizate. 
   M.IV.-S3.4 Centrul dispune de spaţii special destinate păstrării, depozitării materialelor şi echipamentelor necesare activităţii zilnice. 
    Centrul deţine spaţii (dulapuri, camere) în care depozitează, în condiţii de igienă şi siguranţă, materiale igienico-sanitare, precum şi alte materiale consumabile şi mijloace fixe. 
    Accesul în spaţiile respective este permis doar personalului centrului. 
   M.IV.-Im S3.4: Spaţiile de depozitare sunt amenajate corespunzător pentru păstrarea materialelor igienico-sanitare, precum şi pentru depozitarea oricăror alte materiale consumabile şi mijloace fixe în condiţii de igienă şi siguranţă. 
   M.IV.-S3.5 După caz, centrul asigură condiţii adecvate pentru realizarea toaletei parţiale sau totale a beneficiarilor. 
    Centrul are amenajată cel puţin o baie sau o sală de duşuri (o cabină de duş) şi dispune de materialele igienico-sanitare necesare pentru efectuarea toaletei parţiale sau totale a beneficiarilor, în caz de nevoie. 
    Condiţiile menţionate sunt obligatorii pentru centrele care se adresează unor categorii de beneficiari cu afecţiuni de continenţă sau cu patologie neurologică şi/sau neuropsihică ce pot necesita toaletare personală în caz de nevoie. 
    Pentru a răspunde nevoilor acestor persoane, centrul poate avea în dotare o maşină de spălat şi de uscat rufe, utilizate pentru lenjeria şi hainele beneficiarilor. 
   M.IV.-ImS3.5: Centrul dispune de mijloacele necesare realizării toaletei parţiale sau integrale a beneficiarilor care necesită astfel de servicii. 
   M.IV.- STANDARD 4 IGIENA ŞI CONTROLUL INFECŢIILOR 
    Centrul de zi aplică măsurile de prevenire şi control ale infecţiilor, în conformitate cu legislaţia în vigoare. 
    Rezultate aşteptate: Beneficiarii sunt protejaţi contra riscului infecţiilor. 
   M.IV.-S4.1 Centrul pune la dispoziţia beneficiarilor spaţii speciale pentru păstrarea hainelor. 
   M.IV.-ImS4.1: În funcţie de tipul de activităţi şi servicii derulate, centrul deţine mobilier (cuiere, dulap) sau un spaţiu adecvat (o cameră) pentru păstrarea hainelor beneficiarilor şi, după caz, a lenjeriei, încălţămintei, obiectelor igienico-sanitare de uz propriu, pe perioada în care urmează diverse terapii. 
   M.IV.-S4.2 Centrul respectă normele legale de igienă privind prevenirea şi combaterea infecţiilor. 
   M.IV.-ImS4.2: Centrul respectă normele legale privind o serie de activităţi desfăşurate în concordanţă cu scopul/funcţiile sale şi serviciile oferite: izolarea persoanei cu boli infecţioase, colectarea, împachetarea, manevrarea şi eliberarea produselor de laborator, manipularea echipamentelor şi instrumentarului medical, manevrarea şi depozitarea materialelor infectate, a deşeurilor clinice şi altele. 
   M.IV.-S4.3 Toate spaţiile, echipamentele şi materialele utilizate în centru sunt curate, igienizate, ferite de orice sursă de contaminare, în conformitate cu normele sanitare în vigoare. 
   M.IV.-ImS4.3: Centrul elaborează şi aplică un plan propriu de igienizare care cuprinde date despre programele de curăţenie (zilnică, săptămânală, lunară) pentru spaţiile de care dispune, etape de igienizare/dezinfecţie parţială şi/sau generală, materiale folosite etc. 
   M.IV.-S4.4 Centrul realizează depozitarea deşeurilor şi ridicarea acestora conform prevederilor legale în vigoare. 
   M.IV.-ImS4.4: Centrul dispune de spaţii sau containere speciale pentru colectarea deşeurilor şi depozitarea acestora şi are încheiate contracte cu firmele de salubrizare. 

MODULUL V DREPTURI ŞI ETICĂ (Standardele 1-2) 

   M.V.- STANDARD 1 - RESPECTAREA DREPTURILOR BENEFICIARILOR 
    Centrul de zi respectă drepturile beneficiarilor prevăzute de lege. 
    Rezultate aşteptate: Drepturile beneficiarilor sunt cunoscute şi respectate de personal 
   M.V.-S1.1 Drepturile beneficiarilor sunt consemnate în contractul de furnizare servicii. 
    În modelul contractului de furnizare servicii, sunt trecute drepturile şi obligaţiile beneficiarilor: 
    Drepturile beneficiarilor sunt, în principal, următoarele: 
   a. să li se respecte drepturile şi libertăţile fundamentale, fără nici o discriminare; 
   b. să fie informaţi cu privire la drepturile sociale, serviciile primite, precum şi cu privire la situaţiile de risc ce pot apare pe parcursul derulării serviciilor; 
   c. să li se comunice drepturile şi obligaţiile, în calitate de beneficiari ai serviciilor sociale; 
   d. să beneficieze de serviciile prevăzute în contractul de furnizare servicii; 
   e. să participe la procesul de luare a deciziilor în furnizarea serviciilor sociale; 
   f. să li se asigure păstrarea confidenţialităţii asupra datelor personale, informaţiilor furnizate şi primite; 
   g. să li se garanteze demnitatea şi intimitatea; 
   h. să fie protejaţi împotriva riscului de abuz şi neglijare; 
   i. să-şi exprime liber opinia cu privire la serviciile primite. 
   M.V.-Im1S1.1: Modelul contractului de furnizare servicii este aprobat prin decizia furnizorului de servicii sociale. 
   M.V.-Im2S1.1: Contractul de furnizare servicii conţine date referitoare la drepturile beneficiarilor. 
   M.V.-S1.2 Personalul serviciului cunoaşte şi respectă drepturile beneficiarilor. 
    Conducătorul centrului planifică şi organizează sesiuni de instruire a personalului privind respectarea drepturilor beneficiarilor. 
   M.V.-Im S1.2: Sesiunile de instruire a personalului privind respectarea drepturilor beneficiarilor sunt consemnate în registrul de evidenţă privind perfecţionarea continuă a personalului. 
   M.V.-S1.3 Centrul măsoară gradul de satisfacţie a beneficiarilor cu privire la activitatea desfăşurată. 
    În scopul autoevaluării calităţii activităţii proprii, centrul deţine şi aplică o procedură proprie de măsurare a gradului de satisfacţie a beneficiarilor care menţionează metodologia şi instrumentele utilizate. Se pot utiliza chestionare. Modelul chestionarului este stabilit de conducătorul centrului. 
   M.V.-Im1S1.3: Procedura de măsurare a gradului de satisfacţie a beneficiarilor este aprobat prin decizia furnizorului de servicii sociale. 
   M.V.-Im2S1.3: Modelul chestionarului este stabilit de conducătorul centrului şi este aprobat prin decizia furnizorului de servicii sociale. 
   M.V.-Im3S1.3: Procedura (chestionarul) de măsurare a gradului de satisfacţie a beneficiarilor este disponibil/ă, pe suport de hârtie, la sediul centrului. 
   M.V.-Im4S1.3: Chestionarul de măsurare a gradului de satisfacţie a beneficiarilor se aplică de către reprezentantul furnizorului de servicii sociale, într-o manieră care să respecte confidenţialitatea. 
   M.V.-Im5S1.3: Rezultatele chestionarului de măsurare a gradului de satisfacţie a beneficiarilor şi modul în care a fost îmbunătăţită acordarea serviciilor, atunci când este cazul, sunt păstrate de către furnizorul de servicii sociale şi vor fi puse la dispoziţia organelor de control. 
   M.V.-S1.4 Centrul facilitează şi încurajează beneficiarii să-şi exprime opinia asupra oricăror aspecte care privesc activitatea centrului. 
    Centrul îşi stabileşte propria procedură privind sesizările şi reclamaţiile prin care se stabileşte: modul de comunicare cu beneficiarii, modul de formulare al sesizărilor şi reclamaţiilor, cui se adresează şi cum se înregistrează, modalitatea de răspuns către beneficiari şi modul de soluţionare. 
    Centrul pune la dispoziţia beneficiarilor un recipient de tip cutie poştală, în care aceştia pot depune sesizări/reclamaţii scrise cu privire la aspectele negative constatate, dar şi propuneri privind îmbunătăţirea activităţii centrului. 
    Conţinutul cutiei se verifică săptămânal de conducătorul centrului, în prezenţa a doi beneficiari şi se înregistrează pe loc într-un registru de evidenţă a sesizărilor şi reclamaţiilor, cu dată şi număr. 
    Sesizările şi reclamaţiile se arhivează într-un dosar şi se păstrează la sediul centrului cel puţin 2 ani de la înregistrare. 
   M.V.-Im1S1.4: Cutia pentru sesizări şi reclamaţii este dispusă într-un loc accesibil tuturor beneficiarilor. 
   M.V.-Im2S1.4: Sesizările şi reclamaţiile vor fi transmise furnizorului de servicii sociale şi membrilor familiei/reprezentantului legal al beneficiarului. 
   M.V.-S1.5 Centrul îşi desfăşoară activitatea în baza unui Cod de etică. 
    Centrul deţine şi aplică un Cod propriu de etică care cuprinde un set de reguli ce privesc, în principal, asigurarea unui tratament egal pentru toţi beneficiarii, fără nici un fel de discriminare, acordarea serviciilor exclusiv în interesul beneficiarilor şi pentru protecţia acestora, respectarea eticii profesionale în relaţia cu beneficiarii. 
    Centrul organizează sesiuni de instruire a personalului privind prevederile Codului de etică. 
   M.V.-Im1S1.1: Codul de etică este aprobat prin decizia furnizorului de servicii sociale. 
   M.V.-Im2S1.1: Codul de etică este disponibil, pe suport de hârtie, la sediul centrului, iar informarea beneficiarilor cu privire la drepturile înscrise în acesta se consemnează în Registrul de evidenţă pentru informarea beneficiarilor. 
   M.V.- STANDARDUL 2 - PROTECŢIA ÎMPOTRIVA ABUZURILOR ŞI NEGLIJĂRII 
    Centrul de zi ia măsuri pentru prevenirea şi combaterea oricăror forme de tratament abuziv, neglijent, degradant asupra beneficiarilor. 
    Rezultate aşteptate: Beneficiarii sunt protejaţi împotriva abuzurilor, neglijării, discriminării sau tratamentului degradant sau inuman. 
   M.V.-S2.1 Centrul utilizează o procedură proprie pentru identificarea, semnalarea şi soluţionarea cazurilor de abuz şi neglijenţă în rândurile propriilor beneficiari. 
    Centrul elaborează şi aplică propria procedură privind cazurile de abuz şi neglijenţă. 
    Se ia în considerare oricare formă de abuz (fizic, psihic, economic) şi orice formă de neglijare a persoanei sau de tratament degradant la care poate fi supus beneficiarul de către personalul centrului, alţi beneficiari, eventual membri de familie/reprezentanţi legali/convenţionali. 
   M.V.-Im1S2.1: Procedura privind identificarea, semnalarea şi soluţionarea cazurilor de abuz şi neglijenţă este aprobată prin decizia furnizorului de servicii sociale. 
   M.V.-Im2S2.1: Procedura privind identificarea, semnalarea şi soluţionarea cazurilor de abuz şi neglijenţă este disponibilă, pe suport de hârtie, la sediul centrului. 
   M.V.-Im3S2.1: Procedura privind identificarea, semnalarea şi soluţionarea cazurilor de abuz şi neglijenţă cuprinde elemente de prevenire a diverselor situaţii de abuz şi este adusă la cunoştinţa întregului personal al centrului. 
   M.V.-S2.2 Centrul încurajează şi sprijină beneficiarii pentru a sesiza orice formă de abuz, neglijare sau tratament degradant la care sunt supuşi de persoanele cu care vin în contact, atât în centru, cât şi în familie sau în comunitate. 
   M.V.-Im S2.2: Centrul organizează sesiuni de informare a beneficiarilor cu privire la tipurile de abuz, modalitatea de identificare şi sesizare a eventualelor abuzuri sau alte forme de tratament degradant. Acestea se înscriu în registrul de evidenţă privind informarea beneficiarilor. 
   M.V.-S2.3 Centrul organizează sesiuni de instruire a personalului propriu privind cunoaşterea şi combaterea formelor de abuz şi neglijare. 
    Centrul instruieşte personalul cu privire la: prevenirea şi combaterea oricărei forme de abuz în relaţia cu beneficiarii pe parcursul derulării activităţilor din centru, modalităţile de sesizare a eventualelor forme de abuz la care pot fi supuşi beneficiarii în familie sau în comunitate. 
   M.V.-ImS2.3: Sesiunile de instruire a personalului privind cunoaşterea şi combaterea formelor de abuz şi neglijare se înscriu în registrul de evidenţă privind perfecţionarea continuă a personalului. 
   M.V.-S2.4 Centrul consemnează şi notifică incidentele deosebite petrecute în procesul de furnizare a serviciilor şi aplică prevederile legale cu privire la semnalarea, către organismele/instituţiile competente, a oricărei situaţii de abuz identificată şi ia toate măsurile de remediere, în regim de urgenţă. 
    Conducătorul centrului deţine un registru de evidenţă a cazurilor de abuz şi a incidentelor deosebite, în care se menţionează inclusiv abuzurile identificate, instituţiile sesizate şi, după caz, măsurile întreprinse. 
    Orice incident deosebit care afectează beneficiarii, personalul sau activitatea centrului se consemnează în registrul de evidenţă a cazurilor de abuz şi a incidentelor deosebite. 
    Incidentele deosebite se comunică imediat familiei beneficiarului şi se notifică de îndată, în maxim 24 de ore, organelor de specialitate, în funcţie de natura acestora (afecţiuni acute care necesită serviciile ambulanţei şi/sau internare de urgenţă în spital, deces, accidente, furturi, agresiuni, alte infracţiuni sau contravenţii etc.). 
   M.V.-Im1S2.5: Registrul de evidenţă a cazurilor de abuz, neglijare şi discriminare este completat la zi şi este disponibil, pe suport de hârtie, la sediul centrului. 
   M.V.-Im2S2.5: Orice caz de abuz sesizat în centru este adus la cunoştinţa furnizorului de servicii sociale şi a membrilor familiei/reprezentantului legal al beneficiarului de îndată, în termen de maxim 2 ore de la semnalarea acestuia. 

MODUL VI MANAGEMENT ŞI RESURSE UMANE (Standardele 1-2) 

   M.VI.- STANDARD 1 ADMINISTRARE, ORGANIZARE ŞI FUNCŢIONARE 
    Centrul de zi respectă prevederile legale privind organizarea şi funcţionarea sa. 
    Rezultate aşteptate: Beneficiarii primesc servicii într-un centru care funcţionează în condiţiile legii. 
   M.VI.-S1.1 Centrul este administrat şi coordonat de personal de conducere competent. 
   M.VI.-Im1S1.1: Conducătorul centrului este absolvent de învăţământ superior, cu diplomă de licenţă sau echivalentă. 
   M.VI.-Im2S1.1: Fişa de post a conducătorului centrului, precum şi rapoartele/fişele de evaluare a activităţii acestuia sunt disponibile la sediul centrului. 
   M.VI.-S1.2 Centrul funcţionează conform prevederilor regulamentului propriu de organizare şi funcţionare. 
    Centrul deţine şi aplică un regulament propriu de organizare şi funcţionare, elaborat cu respectarea prevederilor legale privind regulamentul cadru de organizare şi funcţionare. 
   M.VI.-Im1S1.2: Regulamentul propriu de organizare şi funcţionare este aprobat prin decizia/hotărârea furnizorului de servicii sociale/autorităţii locale/judeţene, în funcţie de caz. 
   M.VI.-Im2S1.2: Regulamentul propriu de organizare şi funcţionare, pe suport de hârtie, şi organigrama centrului sunt disponibile la sediul centrului. 
   M.VI.-S1.3 Centrul asigură instruirea personalului în vederea cunoaşterii procedurilor utilizate în centru. 
    Centrul utilizează un registru de evidenţă a sesiunilor de perfecţionare continuă a personalului în care consemnează toate sesiunile de instruire cu privire la cunoaşterea în detaliu a procedurilor utilizate în centru. 
   M.VI.-ImS1.3: Instruirea personalului privind cunoaşterea procedurilor utilizate în centru se consemnează în registrul de evidenţă privind perfecţionarea continuă a personalului. 
   M.VI.-S1.4 Centrul facilitează participarea tuturor beneficiarilor şi a personalului la stabilirea obiectivelor şi priorităţilor de dezvoltare, în vederea creşterii calităţii serviciilor. 
    Centrul încurajează şi creează condiţiile de implicare activă a beneficiarilor şi personalului în elaborarea unui plan propriu de dezvoltare care are în vedere îmbunătăţirea activităţii şi creşterea calităţii vieţii beneficiarilor. Planul propriu de dezvoltare include şi planul de amenajare şi adaptare a mediului ambiant. 
   M.VI.-Im1S1.4: Planul propriu de dezvoltare este aprobat prin decizia furnizorului de servicii sociale. 
   M.VI.-Im2S1.4: Planul propriu de dezvoltare este disponibil, pe suport de hârtie, la sediul centrului. 
   M.VI.-S1.5 Conducerea centrului cunoaşte şi aplică normele legale privind gestionarea şi administrarea resurselor financiare, materiale şi umane ale centrului. 
    Centrul este supus unui audit intern/evaluare internă, cel puţin o dată la 3 ani, în baza indicatorilor proprii de măsurare a eficienţei administrării resurselor umane, financiare, materiale, precum şi performanţei activităţii sale. 
    Conducerea centrului/furnizorului deţine (sau după caz, poate prezenta) documentele financiar- contabile, precum şi rapoartele de control ale organismelor prevăzute de lege. (ex: Curte de Conturi, Inspecţia Muncii, inspecţie socială ş.a.). 
   M.VI.-Im1S1.5: Indicatorii utilizaţi şi rapoartele de audit intern/evaluare internă sunt disponibile la sediul centrului, pe suport de hârtie, precum şi documentele financiar contabile şi rapoartele de inspecţie sau control. 
   M.VI.-Im2S1.5: Coordonatorul centrului este evaluat anual de către furnizorul de servicii sociale. 
   M.VI.-S1.6 Centrul se asigură că beneficiarii şi orice persoană interesată, precum şi instituţiile publice cu responsabilităţi în domeniul protecţiei sociale, cunosc activitatea şi performanţele sale. 
    Conducătorul centrului elaborează anual un raport de activitate pe care-l publică pe site-ul propriu al centrului sau, după caz, al furnizorului. 
    Raportul de activitate se finalizează în luna februarie a anului curent pentru anul anterior. 
   M.VI.-ImS1.6: Raportul de activitate, pe suport de hârtie, este disponibil la sediul centrului şi se publică anual pe pagina web a centrului/furnizorului de servicii sociale. 
   M.VI.-S1.7 Conducerea centrului asigură comunicarea şi colaborarea permanentă cu serviciul public de asistenţă socială de la nivelul primăriei şi de la nivel judeţean, cu alte instituţii publice locale şi organizaţii ale societăţii civile active în comunitate, în folosul beneficiarilor. 
    Centrul transmite, semestrial, către serviciul public de asistenţă socială pe a cărui rază teritorială îşi are sediul centrul, lista beneficiarilor din anul anterior, cu nume, prenume, adresa de domiciliu/reşedinţă a acestora şi perioada în care au frecventat centrul. 
    Centrul promovează relaţiile de colaborare cu serviciile publice de asistenţă socială, precum şi cu alţi furnizori publici şi privaţi de servicii sociale, pentru soluţionarea situaţiilor de dificultate în care se află beneficiarul, precum şi pentru a face cunoscută activitatea desfăşurată. 
    Centrele de zi de asistenţă şi recuperare pentru persoane vârstnice funcţionează complementar cu unităţile de îngrijire la domiciliu şi/sau serviciile de asistenţă comunitară în vederea implementării planului de îngrijire şi asistenţă a persoanei vârstnice. 
    Centrul participă la evenimente şi programe comune cu alte servicii sociale din comunitate. 
    Centrul şi furnizorul de servicii sociale desfăşoară o politică activă în comunitate, în vederea implicării beneficiarilor şi promovării unei imagini pozitive a acestora. 
   M.VI.-ImS1.7: Centrul consemnează şi păstrează corespondenţa cu orice autoritate publică sau instituţie publică, cu organizaţii ale societăţii civile, culte etc., sau orice alte documente care evidenţiază colaborarea sau parteneriatul cu acestea. 
    Contractele de colaborare între centrele de servicii sociale, având ca obiect prestarea serviciilor sociale în reţea, includ stabilirea procedurilor de lucru şi a instrumentelor utilizate în acordarea şi monitorizarea serviciilor sociale. 
   M.VI.- STANDARD 2 RESURSE UMANE 
    Centrul de zi dispune de o structură de personal capabil să asigure activităţile şi serviciile acordate, în concordanţă cu scopul/funcţiile centrului şi cu nevoile beneficiarilor 
    Rezultate aşteptate: Beneficiarii sunt asistaţi de personal suficient şi competent 
   M.VI.-S2.1 Structura de personal a centrului corespunde din punct de vedere al calificării cu serviciile acordate. 
   M.VI.-ImS2.1: Centrul angajează personal calificat, contractează serviciile unor specialişti şi încheie contracte de voluntariat pentru realizarea activităţilor/serviciilor acordate. 
   M.VI.-S2.2 Conducerea centrului respectă dispoziţiile legale privind angajarea personalului. 
    Personalul este angajat cu respectarea condiţiilor prevăzute în Codul muncii. 
    Pe lângă angajaţii proprii şi/sau personalul de specialitate ale căror servicii sunt contractate, centrul încurajează implicarea voluntarilor şi a internilor, atât ca personal de specialitate, cât şi auxiliar, şi încheie cu aceştia contracte de voluntariat, respectiv contracte de internship, conform legii. 
    Pentru serviciile acordate în centrele de zi pentru persoane vârstnice, încadrate potrivit grilei de evaluare a nevoilor persoanelor vârstnice, în gradele de dependenţă IIIA şi IIIB, raportul angajat/beneficiar recomandat este de minimum 1/20. 
    Pentru serviciile acordate în centrele de zi pentru persoane vârstnice dependente raportul angajat/beneficiar recomandat este de minimum 1/4. 
   M.VI.-Im1S2.2: Contractele de muncă, contractele de prestări servicii, contractele de voluntariat, respectiv contractele de internship sunt disponibile la sediul centrului şi angajaţii sunt înscrişi în REVISAL. 
   M.VI.-Im2S2.2: Pentru serviciile acordate în centrele de zi pentru persoane vârstnice, încadrate potrivit grilei de evaluare a nevoilor persoanelor vârstnice, în gradele de dependenţă IIIA şi IIIB, raportul angajat/beneficiar recomandat este de minimum 1/20. Pentru serviciile acordate în centrele de zi pentru persoane vârstnice dependente raportul angajat/beneficiar recomandat este de minimum 1/4. 
   M.VI.-S2.3 Conducerea centrului întocmeşte fişa postului pentru fiecare persoană angajată. 
    În fişele de post se înscriu atribuţiile concrete ale angajatului, relaţiile de subordonare şi de colaborare. Fiecare fişă de post este semnată de persoana care a întocmit-o şi de angajat. 
    Fişele de post se revizuiesc anual în luna decembrie, precum şi ori de câte ori atribuţiile angajatului se modifică. 
   M.VI.-ImS2.3: Fişele de post ale personalului (în original sau în copie) sunt disponibile la sediul centrului. 
   M.VI.-S2.4 Conducerea centrului realizează anual evaluarea personalului. 
    Fişele de evaluare descriu atribuţiile persoanei şi notează gradul de îndeplinire şi performanţele acesteia, pe o scală de la 1 la 5. 
    Fiecare fişă de evaluare este semnată de persoana care a întocmit-o şi de către persoana evaluată. 
    Fişele de evaluare se întocmesc cel târziu până la 31 ianuarie a fiecărui an, pentru anul anterior. 
   M.VI.-ImS2.4: Fişele de evaluare a personalului sunt disponibile la sediul centrului. 
   M.VI.-S2.5 Centrul informează beneficiarii cu privire la programul de lucru al personalului de specialitate. 
    Centrul afişează numele şi programul zilnic de lucru al personalului care funcţionează în cabinetele de specialitate sau coordonează programe de activităţi, precum şi programul de audienţe al personalului de conducere. 
   M.VI.-ImS2.5: Programul zilnic de lucru este afişat la loc vizibil la birouri/oficii şi cabinetele de specialitate. 
   M.VI.-S2.6 Centrul se asigură că personalul propriu are create oportunităţile şi condiţiile necesare creşterii performanţelor profesionale. 
    Centrul elaborează şi aplică un plan de instruire şi formare profesională pentru angajaţii proprii. 
   M.VI.-ImS2.6: Planul de instruire şi formare profesională este disponibil la sediul centrului, precum şi copii după atestatele, certificatele, diplomele obţinute de personalul centrului. 
   M.VI.-S2.7 Personalul centrului are controalele medicale periodice efectuate conform normelor legale în vigoare. 
    Centrul se asigură că personalul propriu se supune controalelor medicale periodice prevăzute de lege. 
   M.VI.-ImS2.7: Documentele emise ca urmare a controalelor medicale periodice se păstrează la dosarele de personal ale angajaţilor. 

Secţiunea a 2-a
 larificări privind modalitatea de autoevaluare a îndeplinirii standardelor minime de calitate pentru serviciile sociale acordate în comunitate, organizate ca centre de zi destinate persoanelor adulte 

    Pentru a obţine licenţa de funcţionare, centrul de zi destinat persoanelor adulte trebuie să îndeplinească un punctaj care poate varia între 80%-100% din totalul de 93 de puncte. 
    Fişa de autoevaluare pentru centrele de zi destinate persoanelor adulte se completează după modelul prevăzut în anexa nr. 9 la Normele metodologice de aplicare a Legii nr. 197/2012 privind asigurarea calităţii în domeniul serviciilor sociale, aprobate prin Hotărârea Guvernului nr. 118/2014, după cum urmează: 

FIŞĂ DE AUTOEVALUARE 

    Prezenta fişă de autoevaluare este întocmită de doamna/domnul . . . . . . . . . ., având funcţia de . . . . . . . . . ., pentru serviciul social . . . . . . . . . . (denumire), cu sediul în localitatea . . . . . . . . . . (municipiu, oraş, comună), str. . . . . . . . . . . nr. . . ., bl. . . . . . . . . . ., sc. . . ., et. . . ., ap. . . ., judeţul/sectorul . . . . . . . . . ., cod poştal . . . . . . . . . ., telefon . . . . . . . . . ., fax . . . . . . . . . ., e-mail . . . . . . . . . ., pagina de internet . . . . . . . . . . 

Punctaj maxim al standardelor minime de calitate Punctaj rezultat în urma autoevaluării îndeplinirii standardelor minime de calitate
MODUL I ACCESAREA SERVICIULUI (standardele 1-3) 16
M.I. - STANDARD 1 INFORMARE Centrul de zi asigură informarea potenţialilor beneficiari şi a oricăror persoane interesate cu privire la scopul său/funcţiile sale, activităţile desfăşurate şi serviciile oferite. Rezultate aşteptate: Persoanele interesate au acces la informaţii referitoare la modul de organizare şi funcţionare a centrului de zi, scopul/funcţiile acestuia, condiţiile de admitere şi oferta de servicii, drepturile şi obligaţiile persoanelor beneficiare. 6
M.I.-Im1S1.1: Materialele informative privind activităţile desfăşurate şi serviciile oferite în cadrul centrului sunt aprobate prin decizie a furnizorului de servicii sociale. 1
M.I.-Im2S1.1: Cel puţin una din formele de prezentare a materialelor informative privind activităţile desfăşurate şi serviciile oferite în cadrul centrului este disponibilă/poate fi accesată la sediul centrului. 1
M.I.-Im3S1.1: Evidenţa apelurilor telefonice este disponibilă la sediul centrului. 1
M.I.-ImS1.2: La intrarea în centru este afişat un program de vizită care prevede cel puţin o zi/lună planificată în acest scop. 1
M.I.-ImS1.3: Registrul de evidenţă privind informarea beneficiarilor este disponibil la sediul centrului. 1
M.I.-ImS1.4: Atribuţiile persoanelor responsabile pentru activităţile de comunicare cu publicul şi de informare a beneficiarilor sunt trecute în fişa postului. 1
M.I. - STANDARD 2 ADMITERE Centrul de zi se adresează exclusiv categoriilor de beneficiari ale căror nevoi pot fi soluţionate prin activităţile derulate/serviciile oferite. Rezultate aşteptate Beneficiarii/Reprezentanţii legali ori convenţionali cunosc şi acceptă condiţiile de admitere în centrul de zi. 6
M.I.-Im1S2.1: Procedura de admitere este aprobată prin decizie a furnizorului de servicii sociale. 1
M.I.-Im2S2.1: Procedura de admitere este afişată în loc vizibil la sediul centrului. 1
M.I.-Im1S2.2: Modelul contractului de furnizare servicii este aprobat prin decizie a furnizorului de servicii sociale. 1
M.I.-Im2S2.2: Contractele încheiate cu beneficiarii sunt disponibile la sediul centrului, în dosarul beneficiarului. 1
M.I.-ImS2.3: Dosarele personale ale beneficiarilor sunt disponibile la sediul centrului şi sunt depozitate în condiţii care să permită păstrarea confidenţialităţii datelor. 1
M.I.-ImS2.4: Dosarele personale ale beneficiarilor sunt arhivate pe perioada prevăzută în nomenclatorul arhivistic al furnizorului, confirmat de comisia de selecţionare din cadrul serviciului judeţean al Arhivelor Naţionale, iar registrul de evidenţă a acestora este disponibil la sediul centrului. 1
M.I. - STANDARD 3 ÎNCETAREA SERVICIILOR Centrul de zi îşi încetează serviciile în condiţii cunoscute de beneficiari. Rezultate aşteptate: Beneficiarii primesc serviciile centrului de zi pe perioada pe care o doresc, cu excepţia situaţiilor speciale prevăzute de lege sau a celor stipulate în procedura privind încetarea acordării serviciilor. 4
M.I.-Im1S3.1: Procedura privind încetarea acordării serviciilor către beneficiar este aprobată prin decizie a furnizorului de servicii sociale. 1
M.I.-Im2S3.1: Procedura de încetare a acordării serviciilor, pe suport hârtie, este disponibilă la sediul centrului. 1
M.I.-ImS3.2: Informarea beneficiarilor cu privire la condiţiile/situaţiile de încetare a serviciilor se consemnează în registrul de evidenţă privind informarea beneficiarilor. 1
M.I.-ImS3.3: Dosarul în care se arhivează listele semestriale de evidenţă a beneficiarilor faţă de care au încetat serviciile este disponibil la sediul centrului. 1
MODUL II EVALUARE ŞI PLANIFICARE (standardele 1 şi 2) 15
M.II. - STANDARD 1 EVALUARE Acordarea serviciilor se realizează în baza evaluării nevoilor individuale ale beneficiarilor. Rezultate aşteptate: Beneficiarii se asigură că centrul de zi are capacitatea de a acorda servicii adecvate şi în concordanţă cu nevoile identificate ale fiecăruia. 6
M.II.-Im1S1.1: Procedura de evaluare a nevoilor beneficiarului este aprobată prin decizie a furnizorului de servicii sociale. 1
M.II.-Im2S1.1: Procedura de evaluare a nevoilor beneficiarului este disponibilă, pe suport hârtie, la sediul centrului. 1
M.II.-Im1S1.2: Modelul fişei de evaluare/reevaluare a beneficiarului este aprobat prin decizie a furnizorului de servicii sociale. 1
M.II.-Im2S1.2: Modelul fişei de evaluare/reevaluare a beneficiarului este disponibil la sediul centrului. 1
M.II.-Im3S1.2: Fişele de evaluare/reevaluare completate conform condiţiilor standardului şi semnate de beneficiari/ reprezentanţi legali/convenţionali sunt disponibile la sediul centrului, în dosarele personale ale beneficiarilor 1
M.II.-ImS1.3: Reevaluarea beneficiarului se realizează o dată la 6 luni, precum şi atunci când situaţia o impune, iar rezultatele acesteia se înscriu în fişa de reevaluare a beneficiarului. 1
M.II. - STANDARD 2 PLANIFICAREA ACTIVITĂŢILOR/ SERVICIILOR Centrul de zi derulează activităţi/acordă servicii conform planului individualizat de asistenţă şi îngrijire/planului de intervenţie al beneficiarului. Rezultate aşteptate: Fiecare beneficiar primeşte serviciile necesare, în funcţie de nevoile individuale. 9
M.II.-Im1S2.1: Modelul planului individualizat de asistenţă şi îngrijire/planului de intervenţie este aprobat prin decizie a furnizorului de servicii sociale. 1
M.II.-Im2S2.1: Modelul planului individualizat de asistenţă şi îngrijire/planului de intervenţie, pe suport hârtie, este disponibil la sediul centrului. 1
M.II.-Im3S2.1: Planurile de îngrijire şi asistenţă/Planurile de intervenţie ale beneficiarilor, completate conform condiţiilor standardului, sunt disponibile la sediul centrului, în dosarul personal al beneficiarului. 1
M.II.-ImS2.2: Revizuirea planului individualizat de intervenţie se realizează în termen de maximum 3 zile de la finalizarea reevaluării. 1
M.II.-Im1S2.3: Modelul fişei de monitorizare servicii aprobat prin decizie a furnizorului de servicii sociale, pe suport hârtie, este disponibil la sediul centrului. 1
M.II.-Im2S2.3: Fişele de monitorizare servicii completate, inclusiv cu informaţiile privind acordarea serviciilor sociale de către colaboratorii centrului care participă la implementarea planului individualizat de îngrijire şi asistenţă, sunt disponibile la sediul centrului, în dosarul de servicii al beneficiarului. 1
M.II.-Im1S2.4: Programul zilnic este de minimum 8 ore. 1
M.II.-Im2S2.4: Centrul afişează programul de activitate astfel încât să fie accesibil tuturor beneficiarilor. 1
M.II.-ImS2.5: Dosarele de servicii ale beneficiarilor şi dosarele personale se păstrează în fişete/dulapuri închise, accesibile doar personalului de conducere şi angajaţilor cu atribuţii stabilite în acest sens, pentru protejarea confidenţialităţii asupra datelor personale ale beneficiarilor. 1
MODUL III ACTIVITĂŢI DERULATE/SERVICII ACORDATE (standardele 1-4) 23
M.III. - STANDARD 1 INTEGRARE/REINTEGRARE SOCIALĂ Centrul de zi promovează şi facilitează integrarea/reintegrarea socială a beneficiarilor. Rezultate aşteptate: Beneficiarii urmează programe de integrare/reintegrare socială în vederea prevenirii şi combaterii riscului de excluziune socială. 3
M.III.-Im1S1.1: Programele de integrare/reintegrare socială şi fişele de monitorizare servicii ale beneficiarilor detaliază serviciile/terapiile de integrare/reintegrare socială recomandate şi urmate de beneficiari. 1
M.III.-Im2S1.1: Programele de integrare/reintegrare socială sunt revizuite periodic şi sunt semnate de beneficiar. 1
M.III.-ImS1.2: Centrul dispune de spaţii special amenajate pentru diversele tipuri de activităţi/servicii şi terapii derulate, precum şi de materialele şi echipamentele necesare. 1
M.III. - STANDARD 2 RECUPERARE/REABILITARE FUNCŢIONALĂ Centrul de zi, în funcţie de scopul/funcţiile sale şi categoriile de beneficiari cărora li se adresează, poate acorda servicii de recuperare/reabilitare în scopul menţinerii sau ameliorării statusului funcţional al beneficiarului. Rezultate aşteptate: Beneficiarii îşi menţin sau ameliorează capacităţile fizice, psihice şi senzoriale care să le permită o viaţă cât mai autonomă. 4
M.III.-ImS2.1: Planurile individualizate de asistenţă şi îngrijire şi fişele de monitorizare servicii consemnează activităţile/ serviciile/terapiile de recuperare/reabilitare funcţională recomandate şi urmate de beneficiari. 1 Se notează doar dacă desfăşoară activitatea.
M.III.-ImS2.2: Centrul dispune de spaţii special amenajate pentru diversele activităţi derulate şi tipuri de terapii oferite (cabinete/săli/băi etc.), precum şi de materialele şi echipamentele corespunzătoare. 1 Se notează doar dacă desfăşoară activitatea.
M.III.-ImS2.3: Pentru activităţile/serviciile/terapiile din domeniul recuperării/reabilitării funcţionale, centrul dispune de personal de specialitate angajat şi poate achiziţiona serviciile specialiştilor. 1 Se notează doar dacă desfăşoară activitatea.
M.III.-ImS2.4: Registrul/Registrele de evidenţă a programelor de recuperare/reabilitare funcţională este/sunt disponibil(e) la sediul centrului. 1 Se notează doar dacă desfăşoară activitatea.
M.III. - STANDARD 3 SUPRAVEGHEREA ŞI MENŢINEREA SĂNĂTĂŢII Centrul de zi, în funcţie de scopul/funcţiile sale şi categoriile de beneficiari cărora li se adresează, poate monitoriza starea de sănătate a beneficiarilor şi poate asigura unele servicii medicale. Rezultate aşteptate: Beneficiarii sunt monitorizaţi din punctul de vedere al stării de sănătate pe perioada în care se află în centru şi, după caz, pot primi servicii medicale de bază sau de specialitate, în funcţie de situaţia particulară în care se află. 5
M.III.-ImS3.1: Centrul dispune de condiţiile necesare acordării serviciilor medicale: un cabinet medical dotat cu pat/canapea de consultaţii, stetoscop şi tensiometru, precum şi aparat de urgenţă dotat cu medicamentele şi materialele prevăzute de normativele în vigoare. 1 Se notează doar dacă desfăşoară activitatea.
M.III.-ImS3.2: Registrul de consultaţii şi tratamente este disponibil la cabinetul medical al centrului. 1 Se notează doar dacă desfăşoară activitatea.
M.III.-ImS3.3: Medicamentele şi materialele sanitare sunt păstrate în condiţii de siguranţă. 1 Se notează doar dacă desfăşoară activitatea.
M.III.-ImS3.4: Condica de medicamente şi materiale consumabile se păstrează la cabinetul medical al centrului. 1 Se notează doar dacă desfăşoară activitatea.
M.III.-ImS3.5: Instruirea personalului cu privire la activitatea de îngrijire a persoanelor dependente se consemnează în registrul privind perfecţionarea continuă a personalului. 1
M.III. - STANDARD 4 ALTE SERVICII DE SUPORT Centrul de zi, în funcţie de scopul/funcţiile sale şi categoriile de beneficiari cărora li se adresează, poate acorda o gamă variată de servicii în sprijinul beneficiarilor aflaţi în risc de excluziune socială. Rezultate aşteptate: Beneficiarii primesc o serie de servicii care pot contribui la depăşirea situaţiei de dificultate în care se află la un moment dat. 11
M.III.-Im1S4.1: Centrul deţine un spaţiu destinat depozitării şi păstrării alimentelor sau hranei preparate dotat cu instalaţii şi aparatură specifice, cum ar fi: chiuvete cu apă curentă caldă şi rece, instalaţii pentru încălzirea hranei/gătirea micului dejun, hotă, frigider, congelator, maşină de spălat vase şi altele. 1 Se notează doar dacă desfăşoară activitatea.
M.III.-Im2S4.1: Centrul deţine o sală care se poate amenaja ca sală de mese, dotată cu mobilier adecvat, funcţional şi confortabil şi materiale uşor de igienizat. Centrul asigură vesela şi tacâmurile necesare. 1 Se notează doar dacă desfăşoară activitatea.
M.III.-Im3S4.1: Meniul este variat şi se afişează zilnic. 1 Se notează doar dacă desfăşoară activitatea.
M.III.-Im4S4.1: Alimentaţia zilnică a beneficiarilor conţine fructe şi legume proaspete, specifice fiecărui sezon. 1 Se notează doar dacă desfăşoară activitatea.
M.III.-Im5S4.1: Se evită servirea produselor alimentare procesate (semipreparate congelate cu mult sodiu, chipsuri, napolitane, mezeluri şi alte tipuri de carne procesată etc.). 1 Se notează doar dacă desfăşoară activitatea.
M.III.-Im6S4.1: De cel puţin 3 ori/săptămână, deserturile asigurate beneficiarilor vor fi preparate în bucătăria centrului. 1 Se notează doar dacă desfăşoară activitatea.
M.III.-Im7S4.1: Stabilirea modelelor meniului de alimentaţie zilnică se efectuează pe baza recomandărilor medicului nutriţionist sau ale asistentului dietetician, ţinând cont de prevederile prezentului standard. 1 Se notează doar dacă desfăşoară activitatea.
M.III.-Im1S4.2: Centrul deţine spaţii igienico-sanitare: săli de duşuri (separate pe sexe) şi băi, dotate cu echipamente pentru alimentare cu apă caldă şi rece, amenajate corespunzător pentru evitarea posibilelor accidente şi a oricăror riscuri de infecţie. 1
M.III.-Im2S4.2: Serviciile de igienă personală sunt acordate conform programului zilnic afişat la intrarea în centru. 1
M.III.-Im1S4.3: Centrul dispune de spaţiile şi dotările adecvate pentru realizarea unor servicii de îngrijire personală (frizerie- coafură, pedichiură, masaj) adresate exclusiv persoanelor cu venituri mici şi dispune de personal calificat. 1 Se notează doar dacă desfăşoară activitatea.
M.III.-Im2S4.3: Centrul elaborează un program săptămânal/ lunar de activităţi/servicii, afişat într-un loc accesibil beneficiarilor. 1
MODUL IV AMENAJARE ŞI DOTARE (standardele 1-4) 22
M.IV. - STANDARD 1 SIGURANŢĂ ŞI ACCESIBILITATE Centrul de zi asigură condiţii de siguranţă şi confort pentru desfăşurarea activităţilor. Rezultate aşteptate: Beneficiarii primesc servicii într-un mediu accesibil şi sigur. 5
M.IV.-ImS1.1: Amplasamentul centrului permite accesul facil al beneficiarilor. 1
M.IV.-ImS1.2: Centrul dispune de echipamentele de comunicare prin telefonie fixă sau mobilă: cel puţin un post telefonic fix accesibil beneficiarilor sau un telefon mobil ce poate fi pus la dispoziţia beneficiarilor. 1
M.IV.-ImS1.3: Centrul este amenajat corespunzător pentru a oferi siguranţă şi confort beneficiarilor. 1
M.IV.-Im1S1.4: Planul de îmbunătăţire şi adaptare a mediului ambiant este aprobat prin decizie a furnizorului de servicii sociale. 1
M.IV.-Im2S1.4: Planul de îmbunătăţire şi adaptare a mediului ambiant este disponibil la sediul centrului. 1
M.IV. - STANDARD 2 AMENAJAREA SPAŢIILOR COMUNE ŞI A SPAŢIILOR CU DESTINAŢIE SPECIALĂ Centrul de zi este amenajat corespunzător scopului/funcţiilor sale. Rezultate aşteptate: Activităţile centrului se desfăşoară în condiţii optime pentru beneficiari şi personalul centrului. 8
M.IV.-Im1S2.1: Centrul dispune de cel puţin o sală de primire pentru beneficiari. 1
M.IV.-Im2S2.1: Sala de primire şi coridoarele sunt suficient de spaţioase şi sunt dotate cu scaune (canapele) pentru beneficiari. 1
M.IV.-Im3S2.1: Intrarea în centru şi deplasarea în spaţiile comune trebuie să fie accesibilă inclusiv pentru beneficiarii aflaţi în scaune cu rotile. După caz, se amplasează echipamente de sprijin, semne indicatoare etc. 1
M.IV.-ImS2.2: Spaţiile comune deţin mijloace de iluminat natural şi artificial, ventilaţie naturală şi, după caz, aparate de aer condiţionat, echipamente de încălzire pentru confort termic. 1
M.IV.-Im1S2.3: În funcţie de scopul/funcţiile centrului, pentru activităţile derulate se amenajează spaţii cu destinaţie specială, respectiv: cabinet de consiliere psihologică şi psihoterapie, cabinet medical, sală de kinetoterapie şi masaj, cabinet de fizioterapie, sală de gimnastică, săli pentru terapia de grup, pentru terapie ocupaţională şi orice alte tipuri de terapii necesare beneficiarilor sau alte activităţi derulate (servirea masei, activităţi pentru menţinerea igienei personale etc.), precum şi birourile sau cabinetele personalului de conducere, administrativ şi auxiliar. 1
M.IV.-Im2S2.3: Centrul dispune de echipamentele, materialele, aparatura şi mobilierul necesare pentru derularea activităţilor în toate spaţiile cu destinaţie specială. 1
M.IV.-ImS2.4: Centrul asigură securizarea ferestrelor (mecanismele de închidere funcţionează, după caz, sunt prevăzute cu elemente de siguranţă), securizarea instalaţiilor electrice, utilizarea de materiale antiderapante pentru pardoseală, fixarea cablurilor în afara drumului de acces obişnuit, îndepărtarea obiectelor contondente etc. Uşile din centru sunt prevăzute cu sisteme de închidere accesibile personalului. 1
M.IV.-ImS2.5: Centrul deţine şi aplică un program de curăţenie şi igienizare pentru toate spaţiile interioare şi exterioare. Spaţiile comune intens frecventate şi spaţiile cu destinaţie specială în care au acces beneficiarii fac obiectul unui program de curăţenie zilnic. 1
M.IV. - STANDARD 3 Centrul de zi dispune de spaţii igienico-sanitare suficiente şi accesibile Rezultate aşteptate: Beneficiarii au acces la spaţii igienico- sanitare adecvate. 5
M.IV.-ImS3.1: Centrul dispune de grupuri sanitare suficiente, funcţionale şi echipate corespunzător. 1
M.IV.-ImS3.2: Spaţiile igienico-sanitare sunt suficient de spaţioase pentru a evita riscul de lovire sau cădere, utilizează materiale antiderapante şi care permit o igienizare adecvată, deţin instalaţii electrice bine izolate şi funcţionale etc. 1
M.IV.-ImS3.3: Echipamentele din material textil utilizate zilnic sunt curate şi igienizate. 1
M.IV.-ImS3.4: Spaţiile de depozitare sunt amenajate corespunzător pentru păstrarea materialelor igienico-sanitare, precum şi pentru depozitarea oricăror alte materiale consumabile şi mijloace fixe în condiţii de igienă şi siguranţă. 1
M.IV.-ImS3.5: Centrul dispune de mijloacele necesare realizării toaletei parţiale sau integrale a beneficiarilor care necesită astfel de servicii. 1
M.IV. - STANDARD 4 IGIENA ŞI CONTROLUL INFECŢIILOR Centrul de zi aplică măsurile de prevenire şi control al infecţiilor, în conformitate cu legislaţia în vigoare. Rezultate aşteptate: Beneficiarii sunt protejaţi contra riscului infecţiilor. 4
M.IV.-ImS4.1: În funcţie de tipul de activităţi şi servicii derulate, centrul deţine mobilier (cuiere, dulap) sau un spaţiu adecvat (o cameră) pentru păstrarea hainelor beneficiarilor şi, după caz, a lenjeriei, încălţămintei, obiectelor igienico-sanitare de uz propriu, pe perioada în care urmează diverse terapii. 1
M.IV.-ImS4.2: Centrul respectă normele legale privind o serie de activităţi desfăşurate în concordanţă cu scopul/funcţiile sale şi serviciile oferite: izolarea persoanei cu boli infecţioase, colectarea, împachetarea, manevrarea şi eliberarea produselor de laborator, manipularea echipamentelor şi instrumentarului medical, manevrarea şi depozitarea materialelor infectate, a deşeurilor clinice şi altele. 1
M.IV.-ImS4.3: Centrul elaborează şi aplică un plan propriu de igienizare, care cuprinde date despre programele de curăţenie (zilnică, săptămânală, lunară) pentru spaţiile de care dispune, etape de igienizare/dezinfecţie parţială şi/sau generală, materiale folosite etc. 1
M.IV.-ImS4.4: Centrul dispune de spaţii sau containere speciale pentru colectarea deşeurilor şi depozitarea acestora şi are încheiate contracte cu firmele de salubrizare. 1
MODUL V DREPTURI ŞI ETICĂ (standardele 1 şi 2) 19
M.V. - STANDARD 1 - RESPECTAREA DREPTURILOR BENEFICIARILOR Centrul de zi respectă drepturile beneficiarilor prevăzute de lege. Rezultate aşteptate: Drepturile beneficiarilor sunt cunoscute şi respectate de personal. 12
M.V.-Im1S1.1: Modelul contractului de furnizare servicii este aprobat prin decizie a furnizorului de servicii sociale. 1
M.V.-Im2S1.1: Contractul de furnizare servicii conţine date referitoare la drepturile beneficiarilor. 1
M.V.-ImS1.2: Sesiunile de instruire a personalului privind respectarea drepturilor beneficiarilor sunt consemnate în registrul de evidenţă privind perfecţionarea continuă a personalului. 1
M.V.-Im1S1.3: Procedura de măsurare a gradului de satisfacţie a beneficiarilor este aprobată prin decizie a furnizorului de servicii sociale. 1
M.V.-Im2S1.3: Modelul chestionarului este stabilit de conducătorul centrului şi este aprobat prin decizie a furnizorului de servicii sociale. 1
M.V.-Im3S1.3: Procedura (chestionarul) de măsurare a gradului de satisfacţie a beneficiarilor este disponibilă, pe suport hârtie, la sediul centrului. 1
M.V.-Im4S1.3: Chestionarul de măsurare a gradului de satisfacţie a beneficiarilor se aplică de către reprezentantul furnizorului de servicii sociale, într-o manieră care să respecte confidenţialitatea. 1
M.V.-Im5S1.3: Rezultatele chestionarului de măsurare a gradului de satisfacţie a beneficiarilor şi modul în care a fost îmbunătăţită acordarea serviciilor, atunci când este cazul, sunt păstrate de către furnizorul de servicii sociale şi vor fi puse la dispoziţia organelor de control. 1
M.V.-Im1S1.4: Cutia pentru sesizări şi reclamaţii este dispusă într-un loc accesibil tuturor beneficiarilor. 1
M.V.-Im2S1.4: Sesizările şi reclamaţiile vor fi transmise furnizorului de servicii sociale şi membrilor familiei/ reprezentantului legal al beneficiarului. 1
M.V.-Im1S1.5: Codul de etică este aprobat prin decizie a furnizorului de servicii sociale. 1
M.V.-Im2S1.5: Codul de etică este disponibil, pe suport hârtie, la sediul centrului, iar informarea beneficiarilor cu privire la drepturile înscrise în acesta se consemnează în Registrul de evidenţă pentru informarea beneficiarilor. 1
M.V. - STANDARD 2 - PROTECŢIA ÎMPOTRIVA ABUZURILOR ŞI NEGLIJĂRII Centrul de zi ia măsuri pentru prevenirea şi combaterea oricăror forme de tratament abuziv, neglijent, degradant asupra beneficiarilor. Rezultate aşteptate: Beneficiarii sunt protejaţi împotriva abuzurilor, neglijării, discriminării sau tratamentului degradant sau inuman. 7
M.V.-Im1S2.1: Procedura privind identificarea, semnalarea şi soluţionarea cazurilor de abuz şi neglijenţă este aprobată prin decizie a furnizorului de servicii sociale. 1
M.V.-Im2S2.1: Procedura privind identificarea, semnalarea şi soluţionarea cazurilor de abuz şi neglijenţă este disponibilă, pe suport hârtie, la sediul centrului. 1
M.V.-Im3S2.1: Procedura privind identificarea, semnalarea şi soluţionarea cazurilor de abuz şi neglijenţă cuprinde elemente de prevenire a diverselor situaţii de abuz şi este adusă la cunoştinţa întregului personal al centrului. 1
M.V.-ImS2.2: Centrul organizează sesiuni de informare a beneficiarilor cu privire la tipurile de abuz, modalitatea de identificare şi sesizare a eventualelor abuzuri sau a altor forme de tratament degradant. Acestea se înscriu în registrul de evidenţă privind informarea beneficiarilor. 1
M.V.-ImS2.3: Sesiunile de instruire a personalului privind cunoaşterea şi combaterea formelor de abuz şi neglijare se înscriu în registrul de evidenţă privind perfecţionarea continuă a personalului. 1
M.V.-Im1S2.4: Registrul de evidenţă a cazurilor de abuz, neglijare şi discriminare este completat la zi şi este disponibil, pe suport hârtie, la sediul centrului. 1
M.V.-Im2S2.4: Orice caz de abuz sesizat în centru este adus la cunoştinţa furnizorului de servicii sociale şi a membrilor familiei/reprezentantului legal al beneficiarului de îndată, în termen de maximum 2 ore de la semnalarea acestuia. 1
MODUL VI MANAGEMENT ŞI RESURSE UMANE (standardele 1 şi 2) 19
M.VI. - STANDARD 1 ADMINISTRARE, ORGANIZARE ŞI FUNCŢIONARE Centrul de zi respectă prevederile legale privind organizarea şi funcţionarea sa. Rezultate aşteptate: Beneficiarii primesc servicii într-un centru care funcţionează în condiţiile legii. 11
M.VI.-Im1S1.1: Conducătorul centrului este absolvent de învăţământ superior, cu diplomă de licenţă sau echivalentă. 1
M.VI.-Im2S1.1: Fişa de post a conducătorului centrului, precum şi rapoartele/fişele de evaluare a activităţii acestuia sunt disponibile la sediul centrului. 1
M.VI.-Im1S1.2: Regulamentul propriu de organizare şi funcţionare este aprobat prin decizie/hotărâre a furnizorului de servicii sociale/autorităţii locale/judeţene, în funcţie de caz. 1
M.VI.-Im2S1.2: Regulamentul propriu de organizare şi funcţionare, pe suport hârtie, şi organigrama centrului sunt disponibile la sediul centrului. 1
M.VI.-ImS1.3: Instruirea personalului privind cunoaşterea procedurilor utilizate în centru se consemnează în registrul de evidenţă privind perfecţionarea continuă a personalului. 1
M.VI.-Im1S1.4: Planul propriu de dezvoltare este aprobat prin decizie a furnizorului de servicii sociale. 1
M.VI.-Im2S1.4: Planul propriu de dezvoltare este disponibil, pe suport hârtie, la sediul centrului. 1
M.VI.-Im1S1.5: Indicatorii utilizaţi şi rapoartele de audit intern/evaluare internă, precum şi documentele financiar- contabile şi rapoartele de inspecţie sau control sunt disponibile la sediul centrului, pe suport hârtie. 1
M.VI.-Im2S1.5: Coordonatorul centrului este evaluat anual de către furnizorul de servicii sociale. 1
M.VI.-ImS1.6: Raportul de activitate, pe suport hârtie, este disponibil la sediul centrului şi se publică anual pe pagina web a centrului/furnizorului de servicii sociale. 1
M.VI.-ImS1.7: Centrul consemnează şi păstrează corespondenţa cu orice autoritate publică sau instituţie publică, cu organizaţii ale societăţii civile, culte etc. sau orice alte documente care evidenţiază colaborarea sau parteneriatul cu acestea. Contractele de colaborare dintre centrele de servicii sociale având ca obiect prestarea serviciilor sociale în reţea includ stabilirea procedurilor de lucru şi a instrumentelor utilizate în acordarea şi monitorizarea serviciilor sociale. 1
M.VI. - STANDARD 2 RESURSE UMANE Centrul de zi dispune de o structură de personal capabilă să asigure activităţile şi serviciile acordate, în concordanţă cu scopul/funcţiile centrului şi cu nevoile beneficiarilor. Rezultate aşteptate: Beneficiarii sunt asistaţi de personal suficient şi competent. 8
M.VI.-ImS2.1: Centrul angajează personal calificat, achiziţionează serviciile unor specialişti şi încheie contracte de voluntariat pentru realizarea activităţilor/serviciilor acordate. 1
M.VI-Im1S2.2: Contractele de muncă, contractele de prestări servicii, contractele de voluntariat, respectiv contractele de internship sunt disponibile la sediul centrului, iar angajaţii sunt înscrişi în REVISAL. 1
M.VI.-Im2S2.2: Pentru serviciile acordate în centrele de zi pentru persoane vârstnice, încadrate potrivit grilei de evaluare a nevoilor persoanelor vârstnice în gradele de dependenţă IIIA şi IIIB, raportul angajat/beneficiar recomandat este de minimum 1/20. Pentru serviciile acordate în centrele de zi pentru persoane vârstnice dependente raportul angajat/beneficiar recomandat este de minimum 1/4. 1
M.VI.-ImS2.3: Fişele de post ale personalului (în original sau în copie) sunt disponibile la sediul centrului. 1
M.VI.-ImS2.4: Fişele de evaluare a personalului sunt disponibile la sediul centrului. 1
M.VI.-ImS2.5: Programul zilnic de lucru este afişat la loc vizibil la birouri/oficii şi cabinetele de specialitate. 1
M.VI.-ImS2.6: Planul de instruire şi formare profesională, precum şi copii după atestatele, certificatele, diplomele obţinute de personalul centrului sunt disponibile la sediul centrului. 1
M.VI.-ImS2.7: Documentele emise ca urmare a controalelor medicale periodice se păstrează la dosarele de personal ale angajaţilor. 1
Total punctaj: 114


Data . . . . . . . . . .
Reprezentant furnizor serviciu social (nume, prenume) . . . . . . . . . .
Semnătură şi ştampilă . . . . . . . . . .

ANEXA Nr. 7  

Standardele minime de calitate pentru serviciile sociale acordate în comunitate şi pentru serviciile sociale acordate în sistem integrat cu alte servicii de interes general destinate persoanelor adulte, aplicabile pentru următoarele categorii de servicii sociale 

   - Centre de suport pentru situaţii de urgenţă/de criză, cod 8899 CZ-PN-II, 
   - Centre de zi de consiliere şi informare, cod 8899 CZ-PN-III, 
   - Servicii de asistenţă comunitară, cod 8899 CZ-PN-V, 
   - Servicii de intervenţie în stradă, cod 8899 SIS-1 şi 8899 SIS-II, 
   - Servicii mobile de acordare a hranei-masa pe roţi, cod 8899 CPDH-II, respectiv pentru: 
   - Centre de zi pentru persoane toxico-dependente pentru persoane cu diferite adicţii: droguri, alcool, alte substanţe toxice, etc., coduri de la 8899 CZ-AD-I la 8899 CZ-AD-IV, 
   - Centre de primire şi cazare pentru solicitanţii de azil şi persoane care au primit o formă protecţie în România, cod 8899 CPCSA, 
   - Centre rezidenţiale de îngrijire şi asistenţă medico-socială pentru persoane vârstnice, bolnavi cronici în fază terminală, cod 8710 CRMS-1 şi cod 8710 CRMS-II 
   - Centre rezidenţiale de îngrijire şi asistenţă pentru persoane victime ale traficului de persoane, cod 8790 CR-VTP-I şi 8790 CR-VTP-II 
   - Centre rezidenţiale de recuperare/reabilitare socială şi dezintoxicare pentru persoane cu diferite adicţii: droguri, alcool, alte substanţe toxice; centre rezidenţiale de reabilitare socială pentru adicţii, cod 8720 CR-AD-I şi centre rezidenţiale de tip comunitate terapeutică, cod 8720 CR-AD-II 

Secţiunea 1
 Standarde minime de calitate 

MODUL I ACCESAREA SERVICIULUI (Standarde 1-2) 

   M.I.- STANDARD 1 INFORMARE 
    Furnizorul serviciului asigură informarea potenţialilor beneficiari şi a oricăror persoane interesate cu privire la scopul său/funcţiile sale şi modul de organizare şi funcţionare 
    Rezultate aşteptate: Persoanele interesate au acces la informaţii referitoare la modul de organizare şi funcţionare a serviciului, scopul/funcţiile acestuia, condiţiile de accesare 
   M.I.-S1.1 Furnizorul serviciului deţine şi pune la dispoziţia beneficiarului sau oricărei alte persoane interesate materiale informative privind activităţile derulate. 
    Materialele informative conţin date despre localizarea şi organizarea serviciului, activităţile desfăşurate, personalul de specialitate, facilităţi oferite, costul serviciului, cuantumul contribuţiei financiare a beneficiarului dacă este cazul etc. 
    Materialele informative pot fi pe suport de hârtie şi/sau pe suport electronic. 
    În situaţia în care furnizorul serviciului deţine un site propriu, materialele informative (materiale scrise/broşuri, filme şi/sau fotografii de informare sau publicitare etc. se postează pe site-ul respectiv. 
    Imaginea beneficiarilor şi datele cu caracter personal pot deveni publice în materialele informative doar cu acordul scris al acestora sau, după caz, al reprezentanţilor legali/convenţionali. 
    În cazul serviciilor pentru persoanele cu dizabilităţi, materialele informative sunt prezentate şi în forme adaptate pentru a fi accesibile acestora (easy to read, Braille, CD video/audio, etc). 
    Materialele informative privind serviciile sociale sunt mediatizate la nivelul comunităţii locale/judeţene prin intermediul cabinetelor e familie. 
   M.I.-Im1S1.1: Materialele informative privind activităţile desfăşurate şi serviciile oferite în cadrul centrului sunt aprobate prin decizia furnizorului de servicii sociale. 
   M.I.-Im2S1.1: Cel puţin una din formele de informare privind activităţile derulate şi serviciile oferite în cadrul centrului este disponibilă/poate fi accesată la sediul serviciului şi/sau pot fi accesate pe site-ul acestuia. 
   M.I.- STANDARD 2 ADMITERE 
    Serviciul se adresează exclusiv categoriilor de beneficiari ale căror nevoi pot fi soluţionate prin activităţile derulate 
    Rezultate aşteptate: Beneficiarii/reprezentanţii legali cunosc scopul/funcţiile serviciului şi acceptă condiţiile de acordare 
   M.I.-S2.1 Furnizorul serviciului elaborează şi aplică o procedură proprie de accesare a serviciului. 
    Procedura de accesare a serviciului precizează, după caz: criteriile de eligibilitate ale beneficiarilor, actele necesare, modalitatea de încheiere a contractului de furnizare servicii şi modelul acestuia, modalitatea de stabilire a contribuţiei beneficiarului dacă este cazul, etc. 
    Furnizorul serviciului încheie cu beneficiarul un contract de furnizare servicii numai în cazul în care se percepe o contribuţie financiară din partea acestuia sau beneficiarul urmează un program de integrare/reintegrare socială care necesită o planificare a activităţilor pe o perioadă determinată de timp. 
    Formatul contractului de furnizare servicii este stabilit de fiecare furnizor de servicii, în baza modelului aprobat prin ordinul ministrului muncii şi justiţiei sociale. 
   M.I.-Im1S2.1: Procedura de accesare a serviciului, este aprobată prin decizia furnizorului de servicii sociale. 
   M.I.-Im2S2.1: Procedura de accesare a serviciului, pe suport de hârtie, este disponibil la sediul serviciului. 
   M.I.-Im3S2.1: După caz, modelul contractului de furnizare servicii, precum şi contractele de furnizare servicii, în original, sunt disponibile la sediul serviciului social. 
   M.I.-Im4S2.1: Modelul contractului de furnizare servicii, este aprobat prin decizia furnizorului de servicii sociale. 
    În cazul serviciilor sociale finanţate din bugetele publice, procedura de admitere prevede prioritate în accesarea serviciilor de către persoanele pentru care s-a stabilit dreptul la servicii sociale ca măsură de asistenţă socială. 
   M.I.-S2.2 Personalul serviciului ţine evidenţa beneficiarilor. 
    Personalul serviciului înregistrează beneficiarii într-un registru de evidenţă a beneficiarilor în care menţionează: numele şi prenumele beneficiarului, data naşterii, seria şi numărul cărţii de identitate, adresa de domiciliu/rezidenţă, data şi ora la care a fost accesat serviciul (sau s-a efectuat intervenţia/s-a acordat măsura de sprijin), activitatea desfăşurată sau tipul de intervenţie/de suport acordat, semnătura beneficiarului. 
    Pentru beneficiarii cu care s-au încheiat contracte de furnizare servicii, personalul serviciului întocmeşte un registru separat de evidenţă a beneficiarilor în care menţionează: numele şi prenumele beneficiarului, vârsta acestuia, numărul contractului de furnizare servicii şi data încheierii acestuia. 
    Evidenţa beneficiarilor poate fi efectuată anonim, fără contract şi documentaţia aferenta pentru persoanele dependente de droguri, alcool, persoanele implicate în prostituţie, victimele violenţei în familie, precum şi pentru alte persoane aflate în situaţii de stigmatizare si discriminare. 
   M.I.-ImS2.2: Registrul/registrele de evidenţă a beneficiarilor este disponibil/sunt disponibile la sediul serviciului social. 
   M.I.-S2.3 Furnizorul serviciului asigură arhivarea documentelor de evidenţă a beneficiarilor. 
    Registrele de evidenţă a beneficiarilor şi contractele de furnizare servicii se arhivează la sediul furnizorului serviciului pe o perioadă prevăzută în nomenclatorul arhivistic al furnizorului, confirmat de Comisia de Selecţionare din cadrul Serviciului Judeţean al Arhivelor Naţionale. 
    Furnizorul serviciului întocmeşte o listă a registrelor de evidenţă a beneficiarilor şi a contractelor de furnizare servicii arhivate, pe suport de hârtie sau electronic. În listă se înregistrează numărul registrului de evidenţă a beneficiarilor şi/sau numărul contractului de furnizare servicii şi data arhivării acestora. 
   M.I.-ImS2.3: Registrul/registrele de evidenţă a beneficiarilor şi contractele de furnizare servicii arhivate, precum şi lista acestora sunt disponibile la sediul furnizorului serviciului. 
   M.I.-S2.4 Furnizorul serviciului elaborează şi utilizează o procedură proprie privind încetarea acordării serviciilor către beneficiar. 
    Procedura stabileşte situaţiile în care încetează acordarea serviciilor către beneficiar şi modalităţile de realizare (prin decizia unilaterală a beneficiarului, prin decizia furnizorului serviciului, prin acordul ambelor părţi, etc.). 
    Beneficiarii sunt informaţi asupra condiţiilor/situaţiilor de încetare a serviciului. 
   M.I.-Im1S2.4: Procedura de încetare a acordării serviciilor către beneficiar, este aprobată prin decizia furnizorului de servicii sociale. 
   M.I.-Im2S2.4: Procedura de încetare a acordării serviciilor către beneficiar, pe suport de hârtie, este disponibilă sediul serviciului social. 

MODUL II ACTIVITĂŢI DERULATE (Standarde 1-2) 

   M.II.- STANDARD 1 EVALUAREA NEVOILOR 
    Acordarea serviciului se realizează în baza evaluării nevoilor individuale ale beneficiarilor. 
    Rezultate aşteptate: Beneficiarii se asigură că primesc servicii în concordanţă cu nevoile identificate ale fiecăruia 
   M.II.-S1.1 Furnizorul serviciului utilizează o procedură proprie de evaluare a nevoilor individuale ale beneficiarilor/situaţiei de dificultate în care aceştia se află. 
    Furnizorul serviciului elaborează şi aplică o procedură proprie de evaluare a nevoilor beneficiarilor/situaţiei de dificultate în care aceştia se află. 
    Procedura de evaluare stabileşte metodele de evaluare aplicate, personalul de specialitate implicat în evaluare, precum şi instrumentele standardizate şi/sau ghidurile de practică şi tehnicile utilizate de specialişti. 
    Procedurile de evaluare variază în funcţie de activităţile desfăşurate, pornind de la evaluarea situaţiei socio-economice şi a relaţiilor sociale ale persoanei sau familiei/gospodăriei, până la o evaluare mai complexă care are drept scop identificarea unor nevoi specifice unei anumite categorii de beneficiari. 
   M.II.-Im1S1.1: Procedura de evaluare a nevoilor beneficiarului este aprobată prin decizia furnizorului de servicii sociale. 
   M.II.-Im2S1.1: Procedura de evaluare a nevoilor beneficiarului este disponibilă, pe suport de hârtie, la sediul serviciului social. 
   M.II.-S1.2 Furnizorul serviciului are capacitatea de a realiza evaluarea nevoilor individuale/situaţiei de dificultate în care se află beneficiarul. 
    Evaluarea nevoilor beneficiarilor/situaţiei de dificultate în care aceştia se află este realizată de personal de specialitate (după caz, asistent social, tehnician asistenţă socială, psiholog, medic, asistentă medicală, educator, psihopedagog, ergoterapeut, etc). 
    În funcţie de situaţia particulară a fiecărui beneficiar, la evaluarea acestuia se va ţine cont de orice altă evaluare realizată de serviciile publice de asistenţă socială, de structurile cu atribuţii în evaluare complexă prevăzute de lege, precum şi de recomandările formulate de alte instituţii/organizaţii publice sau private (cabinete medicale, unităţi de învăţământ, agenţii de ocupare, penitenciare, instituţii/servicii de ordine publică, structuri specializate în prevenirea şi combaterea traficului de persoane, traficului de droguri, etc.). 
    Evaluarea nevoilor se înscrie în fişa beneficiarului al cărui model se stabileşte de furnizorul serviciului (pentru anumite situaţii, poate fi utilizat modelul anchetei sociale). 
    Beneficiarului i se aduce la cunoştinţă necesitatea de a se implica activ în activitatea de evaluare şi de a furniza informaţii reale evaluatorului/evaluatorilor. 
    În fişa beneficiarului este prevăzută o rubrică destinată semnăturii acestuia, pentru luare la cunoştinţă. 
    Dacă există, documentele care atestă evaluarea persoanei şi recomandările privind planul individualizat de îngrijire şi asistenţă emise de alte instituţii/servicii publice sau private cu atribuţii prevăzute de lege (în copie), se ataşează fişei beneficiarului. 
    Periodic, se realizează reevaluarea nevoilor beneficiarului/situaţiei de dificultate în care acesta se află. Termenele de reevaluare se stabilesc de personalul care efectuează evaluarea iniţială sau de responsabilul de caz. 
    Pentru activităţi care privesc un grup de beneficiari, cum ar fi telefonul verde, educaţie extracurriculară, sensibilizare şi informare a populaţiei, nu se efectuează evaluarea nevoilor, fiind suficientă înregistrarea beneficiarilor în registrul de evidenţă sau în liste de prezenţă. 
   M.II.-Im1S1.2: Modelul fişelor de evaluare/reevaluare este aprobat prin decizia furnizorului de servicii sociale. 
   M.II.-Im2S1.2: Fişele de evaluare/reevaluare completate conform condiţiilor standardului şi semnate de beneficiari, sunt disponibile la sediul serviciului social. 
   M.II.- STANDARD 2 PLANIFICAREA ŞI REALIZAREA ACTIVITĂŢILOR 
    Furnizorul serviciului stabileşte şi planifică activităţile derulate astfel încât să răspundă nevoilor beneficiarilor 
    Rezultate aşteptate: Fiecare beneficiar primeşte serviciul recomandat, în funcţie de nevoile individuale. 
   M.II.-S2.1 Furnizorul serviciului stabileşte şi derulează activităţile conform unui plan de intervenţie. 
    Furnizorul serviciului derulează activităţile conform unui plan de intervenţie. Planul de intervenţie stabileşte activităţile realizate în sprijinul unei persoane, unei familii/, gospodării sau unui grup. 
    Furnizorul serviciului are personal de specialitate angajat sau are încheiate contracte de prestări servicii cu specialiştii necesari pentru elaborarea şi aplicarea planului de intervenţie şi efectuarea activităţilor. 
    Furnizorul serviciului poate planifica una sau mai multe din următoarele tipuri de activităţi/servicii: 
   a) informare şi consiliere: privesc drepturile sociale, prevenirea şi combaterea unor comportamente care pot conduce la creşterea riscului de excluziune socială (violenţa în familie, traficul de persoane, delincvenţă ş.a., precum şi măsurile de sprijin în vederea facilitării integrării/reintegrării sociale şi inserţiei/reinserţiei familiale a categoriilor de persoane defavorizate; 
   b) consiliere psihologică, precum şi, după caz, terapii de specialitate; 
   c) educaţie extracurriculară: educaţie pentru sănătate, educaţie privind prevenirea şi combaterea bolilor transmisibile, educaţie pentru prevenirea şi combaterea consumului de droguri, alcool, tutun, educaţie civică, educaţie pentru dezvoltarea abilităţilor pentru o viaţă independentă, educaţie pentru prevenirea şi combaterea comportamentelor anti-sociale, etc., precum şi instruire pentru utilizarea limbajului mimico-gestual, pentru utilizarea de diverse dispozitive destinate persoanelor cu dizabilităţi, lucrul cu câinii utilitari, ş.a. 
   d) facilitare a accesului pe piaţa muncii: suport pentru obţinerea unui loc de muncă şi menţinerea pe piaţa muncii, facilitarea accesului la servicii de formare şi reconversie profesională, orientare vocaţională. 
   e) facilitare a accesului la o locuinţă: colaborare cu serviciile publice de asistenţă socială şi autorităţile administraţiei publice locale, întocmirea şi obţinerea documentelor care evidenţiază situaţia de dificultate a persoanei/familiei, identificare locuinţe sociale şi locuinţe cu chirii accesibile, promovarea responsabilităţii sociale a dezvoltatorilor imobiliari, protecţia drepturilor la o locuinţă, etc.; 
   f) promovarea unui stil de viaţă sănătos şi activ: facilitarea accesului la servicii medicale, organizarea acţiunilor şi/sau promovarea participării la activităţi de educaţie fizică sau sportive, organizarea evenimentelor şi/sau facilitarea accesului la activităţi culturale şi artistice, excursii şi drumeţii, promovarea activităţilor de voluntariat, etc.; 
   g) intervenţie în stradă (efectuată de echipe mobile şi/sau ambulanţa socială): identificarea şi evaluarea socio-medicală a persoanelor fără adăpost, transportul persoanelor fără adăpost la centre rezidenţiale, precum şi la unităţi sanitare cu paturi/ambulatorii de specialitate/cabinete medicale, acordarea unor măsuri de sprijin (distribuirea de pachete de hrană, băuturi nealcoolice calde, pături, haine, încălţăminte, acordarea de tratament medical de urgenţă, ş.a.); 
   h) colectare, depozitare şi distribuire de ajutoare materiale şi alimentare; 
   i) transportul şi distribuirea hranei calde la domiciliul persoanelor eligibile pentru acordarea de masă la cantinele sociale şi care nu se pot mobiliza singure; 
   j) comunicare şi monitorizare situaţii de risc: telefonul verde, monitorizare persoane vârstnice singure şi bolnavi cronici cu venituri mici, etc.; 
   k) acompaniere în scopul prevenirii şi combaterii izolării sociale; 
   l) procurarea actelor de identitate (certificate de naştere, cărţi de identitate); 
   m) alte activităţi de promovare a incluziunii sociale a persoanelor defavorizate: conştientizare şi sensibilizare a publicului privind riscul de excluziune socială, respectarea drepturilor sociale şi promovarea măsurilor de asistenţă socială, mediere socială, ş.a.; 
   n) suport pentru realizarea unor activităţi instrumentale ale vieţii zilnice (menaj, gestionare bunuri, efectuare cumpărături, plata facturilor), precum şi mici reparaţii sau lucrări de amenajare a mediului ambiant. 
   M.II.-Im1S2.1: Modelul planului de intervenţie este aprobat prin decizia furnizorului de servicii sociale. 
   M.II.-Im2S2.1: Planurile de intervenţie sunt disponibile la sediul serviciului social, în dosarul personal al beneficiarului. 
   M.II.-S2.2 Furnizorul serviciului asigură monitorizarea aplicării planurilor de intervenţie. 
    Aplicarea planurilor de intervenţie se realizează de către personalul de specialitate care monitorizează şi evoluţia beneficiarului, în calitate de responsabili de caz. 
    Furnizorul serviciului stabileşte numărul de beneficiari care revine unui responsabil de caz, în funcţie de complexitatea nevoilor acestora şi dificultatea cazurilor. 
    Monitorizarea aplicării planului individualizat de intervenţie se efectuează prin utilizarea fişei beneficiarului în care sunt înscrise datele de identificare ale beneficiarului, informaţiile referitoare la activităţile derulate în sprijinul beneficiarului (inclusiv data şi intervalul orar) şi semnăturile personalului şi beneficiarului. 
    Pentru serviciul care desfăşoară activităţi de transport şi distribuire a hranei calde la domiciliu, în locul fişei beneficiarului, se utilizează o foaie de livrare zilnică, în care se înscrie numele şi prenumele beneficiarului, vârsta acestuia, adresa de domiciliu/rezidenţă, data livrării şi semnătura beneficiarului. 
    Monitorizarea aplicării planului de intervenţie destinat unui grup de beneficiari se efectuează prin utilizarea unui registru de activităţi, în care se consemnează data şi intervalul orar de desfăşurare a activităţilor şi numărul de beneficiari, la care se ataşează lista nominală a acestora şi date de identificare din cartea de identitate. 
    În cazul activităţilor de colectare şi distribuire de ajutoare materiale şi alimentare, precum şi al activităţilor intervenţie în stradă (ambulanţa socială, echipe mobile), furnizorul serviciului ţine evidenţa materialelor, alimentelor, medicamentelor şi materialelor sanitare distribuite sau utilizate (denumire într- un caiet de evidenţă a produselor alimentare şi bunurilor materiale). 
   M.II.-ImS2.2: Fişele beneficiarilor, registrul de activităţi, caietul de evidenţă a produselor alimentare şi bunurilor materiale, precum şi orice alte documente referitoare la activităţile derulate, după caz sunt disponibile la sediul serviciului social. 
   M.II.-S2.3 Furnizorul serviciului stabileşte programul zilnic de derulare a activităţilor. 
    Activităţile se derulează conform unui program zilnic sau, după caz, săptămânal, afişat într-un loc vizibil, la sediul furnizorului serviciului. 
   M.II.-ImS2.3: Programul de activităţi afişat într-un loc vizibil la sediul serviciului este respectat şi cunoscut de personal beneficiari. 
   M.II.-S2.4 Furnizorul serviciului asigură păstrarea confidenţialităţii asupra datelor personale şi informaţiilor privind beneficiarii 
    Personalul serviciului păstrează confidenţialitatea asupra datelor personale ale beneficiarului în relaţia cu alte persoane şi instituţii/organizaţii, cu excepţia organelor de inspecţie şi control, organelor de poliţie şi procuratură şi altor instituţii prevăzute de lege. 
   M.II.-ImS2.4: Registrele de evidenţă a beneficiarilor şi fişele beneficiarilor se păstrează în fişete/dulapuri închise, accesibile doar personalului de conducere şi angajaţilor cu atribuţii stabilite în acest sens, permiţând astfel păstrarea confidenţialităţii cu privire la datele personale. 
   M.II.-S2.5 Furnizorul serviciului dispune de spaţiile şi dotările necesare pentru realizarea activităţilor. 
    Furnizorul serviciului dispune de cel puţin un birou/oficiu destinat personalului care coordonează serviciul şi după caz, un cabinet pentru personalul de specialitate, dotate corespunzător (mobilier şi echipamente IT - computer/laptop cu acces la internet, telefon fix sau mobil, echipamente necesare activităţii specialiştilor). 
    În funcţie de scopul/funcţiile sale şi activităţile desfăşurate, furnizorul serviciului: 
   - dispune de cabinete/săli cu destinaţie specială (reuniuni, organizare de activităţi de socializare, terapie de grup, sesiuni de informare şi educare, evenimente de sensibilizare a populaţiei, etc); 
   - are încheiate convenţii/contracte pentru închirierea de spaţii adecvate activităţilor desfăşurate sau dispune de resursele financiare pentru închirierea acestora; 
   - dispune de mijloace de transport autorizate, respectiv vehicule pentru transportul hranei calde, ambulanţă socială; 
   - are încheiate convenţii/contracte pentru închirierea mijloacelor de transport necesare activităţilor de colectare şi distribuire a ajutoarelor materiale şi ajutoarelor alimentare, sau dispune de resursele financiare pentru închirierea acestora; 
   - dispune de dotările necesare (mobilier, echipamente, spaţii de depozitare autorizate, şa.) pentru desfăşurarea activităţilor; 
   - dispune de documentele prin care se atestă provenienţa materialelor stocate care se distribuie ca ajutoare. 
   M.II.-ImS2.5: Serviciul dispune de cel puţin un cabinet pentru servicii de asistenţă socială în cazul în care acordă şi alte servicii de integrare/reintegrare socială la sediul propriu, amenajează spaţii special destinate derulării activităţilor/terapiilor de integrare/reintegrare socială şi le dotează cu mobilierul, materialele şi echipamentele adecvate. 

MODULUL III DREPTURI ŞI ETICĂ (Standarde 1-2) 

   M.III.- STANDARD 1 RESPECTAREA DREPTURILOR BENEFICIARILOR 
    Furnizorul serviciului respectă drepturile beneficiarilor prevăzute de lege 
    Rezultate aşteptate: Drepturile beneficiarilor sunt cunoscute şi respectate de personal 
   M.III.-S1.1 Personalul serviciului îşi desfăşoară activitatea cu respectarea drepturilor beneficiarilor. 
    Furnizorul serviciului elaborează o Cartă a drepturilor beneficiarilor, denumită în continuare Cartă, care are în vedere cel puţin următoarele drepturi ale beneficiarilor: 
   a) să li se respecte drepturile şi libertăţile fundamentale, fără nici o discriminare; 
   b) să fie informaţi asupra situaţiilor de risc, precum şi asupra drepturilor sociale; 
   c) să li se comunice drepturile şi obligaţiile, în calitate de beneficiari ai serviciilor sociale; 
   d) să participe la procesul de luare a deciziilor în furnizarea serviciilor sociale; 
   e) să li se asigure păstrarea confidenţialităţii asupra datelor personale, informaţiilor furnizate şi primite; 
   f) să li se respecte demnitatea şi intimitatea; 
   g) să-şi exprime liber opinia cu privire la serviciile primite: 
    Furnizorul serviciului respectă drepturile beneficiarilor înscrise în Cartă. 
    Personalul serviciului informează beneficiarii cu privire la drepturile înscrise în Cartă. 
    Carta este afişată la sediul furnizorului serviciului şi în birourile/cabinetele personalului. 
    Furnizorul serviciului deţine şi aplică un Cod propriu de etică care cuprinde un set de reguli ce privesc, în principal, asigurarea unui tratament egal pentru toţi beneficiarii, fără nici un fel de discriminare, acordarea serviciilor exclusiv în interesul beneficiarilor şi pentru protecţia acestora, respectarea eticii profesionale în relaţia cu beneficiarii. 
   M.III.-Im1S1.1: Carta drepturilor beneficiarilor şi Codul de etică sunt aprobate prin decizia furnizorului de servicii sociale. 
   M.III.-Im2S1.1: Carta drepturilor beneficiarilor şi Codul de etică sunt disponibile, pe suport de hârtie şi în format accesibil pentru persoanele cu dizabilităţi (easy to read, Braille, CD video/audio, etc.), la sediul serviciului social, beneficiarii având posibilitatea să se informeze cu privire la drepturile lor în relaţia pe care o au cu furnizorul serviciului şi personalul acestuia. 
   M.III.-S1.2 Furnizorul serviciului măsoară gradul de satisfacţie a beneficiarilor cu privire la activitatea desfăşurată. 
    În scopul autoevaluării calităţii activităţii proprii, furnizorul serviciului deţine şi aplică un set de chestionare pentru măsurarea gradului de satisfacţie a beneficiarilor cu privire la activităţile derulate. 
   M.III.-Im1S1.2: Modelul chestionarelor utilizate este aprobat prin decizia furnizorului de servicii sociale. 
   M.III.-Im2S1.2: Modelul chestionarelor utilizate, pe suport de hârtie şi chestionarele completate sunt disponibile la sediul serviciului social. 
   M.III.-Im3S1.2: Chestionarul de măsurare a gradului de satisfacţie a beneficiarilor se aplică de către reprezentantul furnizorului de servicii sociale, într-o manieră care să respecte confidenţialitatea. 
   M.III.-Im4S1.2: Rezultatele chestionarului de măsurare a gradului de satisfacţie a beneficiarilor şi modul în care a fost îmbunătăţită acordarea serviciilor, atunci când este cazul, sunt păstrate de către furnizorul de servicii sociale şi vor fi puse la dispoziţia organelor de control. 
   M.III.-S1.3 Furnizorul serviciului încurajează beneficiarii să-şi exprime opinia asupra oricăror aspecte care privesc activităţile derulate. 
    Furnizorul serviciului informează beneficiarii asupra modalităţii de a formula, în scris, sesizări sau reclamaţii. 
    Furnizorul serviciului constituie un caiet de înregistrare a sesizărilor şi reclamaţiilor şi le arhivează pe o perioadă de cel puţin 2 ani de la înregistrare. 
   M.III.-ImS1.3: Registrul de evidenţă a sesizărilor/reclamaţiilor beneficiarilor şi dosarul în care sunt arhivate acestea sunt disponibile la sediul serviciului social. 
   M.III.- STANDARDUL 2 PROTECŢIA ÎMPOTRIVA ABUZURILOR ŞI NEGLIJĂRII 
    Furnizorul serviciului ia măsuri pentru prevenirea şi combaterea oricăror forme de tratament abuziv, neglijent, degradant asupra beneficiarilor 
    Rezultate aşteptate: Beneficiarii sunt protejaţi împotriva abuzurilor, neglijării, discriminării sau tratamentului degradant sau inuman 
   M.III.-S2.1 Furnizorul serviciului utilizează o procedură proprie pentru identificarea, semnalarea şi soluţionarea cazurilor de abuz şi neglijenţă în rândurile propriilor beneficiari. 
    Furnizorul serviciului elaborează şi aplică propria procedură privind cazurile de abuz. 
    Se ia în considerare oricare formă de abuz (fizic, psihic, economic) şi orice formă de neglijare a persoanei sau de tratament degradant la care poate fi supus beneficiarul de către personalul centrului, alţi beneficiari, eventual membri de familie/reprezentanţi legali. 
    Furnizorul serviciului deţine un registru de evidenţă a abuzurilor şi incidentelor deosebite, în care consemnează cazurile de abuz identificate, cât şi incidentele deosebite, instituţiile sesizate şi, după caz, măsurile întreprinse. 
    Incidentele deosebite se notifică familiei beneficiarului/personalului şi organelor de specialitate, în funcţie de natura acestora (afecţiuni acute care necesită serviciile ambulanţei şi/sau internare de urgenţă în spital, accidente, furturi, agresiuni, deces, etc.), de îndată, în maxim 24 de ore de la constatare. 
   M.III.-Im1S2.1: Procedura privind identificarea, semnalarea şi soluţionarea cazurilor de abuz şi neglijenţă, este aprobată prin decizia furnizorului de servicii sociale. 
   M.III.-Im2S2.1: Procedura privind identificarea, semnalarea şi soluţionarea cazurilor de abuz şi neglijenţă, precum şi registrul de evidenţă a abuzurilor şi incidentelor deosebite sunt disponibile, pe suport de hârtie, şi în orice alt format accesibil persoanelor cu dizabilităţi (easy to read, Braille, CD video/audio, etc.), la sediul serviciului social. 

MODUL IV MANAGEMENT ŞI RESURSE UMANE (Standarde 1-2) 

   M.IV.- STANDARD 1 ADMINISTRARE, ORGANIZARE ŞI FUNCŢIONARE 
    Furnizorul serviciului respectă prevederile legale privind organizarea şi funcţionarea sa 
    Rezultate aşteptate: Beneficiarii primesc servicii într-un centru care funcţionează în condiţiile legii 
   M.IV.-S1.1 Serviciul este coordonat de personal de conducere competent. 
   M.IV.-Im1S1.1: Persoana cu atribuţii de conducere este absolventă de învăţământ superior, cu diplomă de licenţă sau echivalentă. 
   M.IV.-Im2S1.1: Fişa de post a conducătorului serviciului, precum şi rapoartele/fişele de evaluare a activităţii acestuia sunt disponibile la sediul centrului. 
   M.IV.-S1.2 Serviciul funcţionează conform prevederilor regulamentului propriu de organizare şi funcţionare. 
    Furnizorul serviciului deţine şi aplică un regulament propriu de organizare şi funcţionare al serviciului. 
   M.IV.-Im1S1.2: Regulamentul propriu de organizare şi funcţionare şi statul de funcţii sunt aprobate prin decizia/hotărârea furnizorului de servicii sociale/autorităţii locale/judeţene, în funcţie de caz. 
   M. IV.-Im2S1.2 : Regulamentul propriu de organizare şi funcţionare al serviciului şi statul de funcţii sunt disponibile, pe suport de hârtie şi în format accesibil pentru persoanele cu dizabilităţi (easy to read, Braille, CD video/audio, etc.), atât la sediul furnizorului, cât şi al serviciului social. 
   M.IV.-S1.3 Furnizorul serviciului asigură instruirea personalului în vederea cunoaşterii procedurilor utilizate. 
    Furnizorul serviciului consemnează în registrul de evidenţă privind perfecţionarea continuă a personalului sesiunile de instruire, organizate lunar sau ori de câte ori situaţia o impune, referitoare la cunoaşterea în detaliu a tuturor procedurilor utilizate. 
   M.IV.-ImS1.3: Instruirea lunară sau ori de câte ori situaţia o impune a personalului privind cunoaşterea procedurilor utilizate pentru acordarea serviciului se consemnează în registrul de evidenţă privind perfecţionarea continuă a personalului. 
   M.IV.-S1.4 Furnizorul serviciului aplică normele legale privind gestionarea şi administrarea resurselor financiare, materiale şi umane. 
    Coordonatorul serviciului este evaluat periodic de autoritatea/organizaţia/instituţia care îl coordonează metodologic şi/sau îl finanţează, conform unui set de indicatori care privesc eficienţa administrării resurselor umane, financiare, material, precum şi eficacitatea şi performanţa activităţii desfăşurate. 
    Calitatea şi performanţa serviciului este evaluată periodic de către furnizorul acestuia. 
    Furnizorul serviciului respectă prevederile legale privind administrarea şi gestionarea resurselor financiare şi materiale destinate serviciului şi deţine documentele financiar-contabile, precum şi rapoartele de control ale organismelor prevăzute de lege (ex. Curtea de Conturi, Inspecţia Muncii, Inspecţia Socială, şa.). 
   M. IV.-Im1S1.4: Documentele financiar-contabile, rapoartele de inspecţie sau control, rapoartele de audit intern sunt disponibile la sediul furnizorului serviciului. 
   M.IV.-Im2S1.4: Coordonatorul serviciului este evaluat anual de către furnizorul de servicii sociale. 
   M.IV.-S1.5 Furnizorul serviciului se asigură că beneficiarii şi orice persoană interesată, precum şi instituţiile publice cu responsabilităţi în domeniul protecţiei sociale, cunosc activitatea şi performanţele sale. 
    Furnizorul serviciului elaborează anual un raport de activitate. 
    Raportul de activitate se finalizează în luna februarie a anului curent pentru anul anterior. 
   M.IV.-ImS1.5: Raportul de activitate, pe suport de hârtie şi în format accesibil pentru persoanele cu dizabilităţi (easy to read, Braille, CD video/audio, etc.), este disponibil la sediul serviciului social şi se publică anual pe pagina web a serviciului/furnizorului de servicii sociale. 
   M.IV.-S1.6 Furnizorul serviciului facilitează participarea personalului şi a beneficiarilor la stabilirea obiectivelor şi priorităţilor de dezvoltare, în vederea creşterii calităţii serviciilor. 
    Furnizorul serviciului încurajează şi creează condiţiile de implicare activă a personalului şi a beneficiarilor în elaborarea unui plan propriu de dezvoltare care are în vedere îmbunătăţirea activităţii şi creşterea calităţii vieţii beneficiarilor. 
   M.IV.-Im1S1.6: Planul propriu de dezvoltare este aprobat prin decizia furnizorului de servicii sociale. 
   M.IV.-Im2S1.6: Planul propriu de dezvoltare al serviciului este disponibil, pe suport de hârtie, la sediul furnizorului serviciului. 
   M.IV.-S1.7 Furnizorul serviciului asigură comunicarea şi colaborarea permanentă cu serviciul public de asistenţă socială de la nivelul primăriei şi de la nivel judeţean, cu alte instituţii publice locale şi organizaţii ale societăţii civile active din comunitate, în folosul beneficiarilor. 
    Furnizorul serviciului transmite semestrial, către serviciul public de asistenţă socială pe a cărui rază teritorială funcţionează, lista beneficiarilor, cu nume şi prenume, vârstă, adresa de domiciliu/reşedinţă a acestora. 
    Furnizorul serviciului promovează relaţiile de colaborare cu serviciile publice de asistenţă socială, precum şi cu alţi furnizori publici şi privaţi de servicii sociale, pentru soluţionarea situaţiilor de dificultate în care se află beneficiarul, precum şi pentru a face cunoscută activitatea desfăşurată. 
    Serviciul şi furnizorul de servicii sociale desfăşoară o politică activă în comunitate, în vederea implicării beneficiarilor şi promovării unei imagini pozitive a acestora. 
   M.IV.-Im1S1.7: Furnizorul serviciului consemnează şi păstrează corespondenţa cu orice autoritate publică sau instituţie publică, cu organizaţii ale societăţii civile, culte, etc., sau orice alte documente care evidenţiază colaborarea sau parteneriatul cu acestea. 
   M.IV.-Im2S1.7: Listele beneficiarilor transmise către serviciile publice de asistenţă socială se păstrează la sediul furnizorului serviciului. 
   M.IV.-Im3S1.7: Numărul de acţiuni întreprinse de serviciu şi furnizorul de servicii sociale în comunitate, în vederea implicării beneficiarilor şi promovării unei imagini pozitive a acestora. 
   M.IV.- STANDARD 2 RESURSE UMANE 
    Furnizorul serviciului dispune de o structură de personal capabil să asigure serviciul respectiv 
    Rezultate aşteptate: Beneficiarii sunt asistaţi de personal suficient şi competent 
   M.IV.-S2.1 Structura de personal corespunde din punct de vedere al calificării cu activităţile derulate. 
    Furnizorul serviciului poate angaja personal calificat şi/sau poate încheia contracte de prestări servicii cu diverşi specialişti. 
    Pe lângă angajaţii proprii şi/sau personalul de specialitate ale căror servicii sunt achiziţionate, furnizorul serviciului încurajează implicarea voluntarilor şi a internilor şi încheie cu aceştia contracte de voluntariat, respectiv contracte de internship, conform legii. 
   M.IV.-ImS2.1: Statul de funcţii aprobat, contractele de muncă, contractele de prestări servicii şi/sau contractele de voluntariat, respectiv contracte de internship, în original, sunt disponibile la sediul furnizorului, iar angajaţii sunt înregistraţi în REVISAL. 
   M.IV.-S2.2 Furnizorul serviciului întocmeşte fişe de post pentru personalul angajat. 
    În fişele de post se înscriu atribuţiile concrete ale angajatului, relaţiile de subordonare şi de colaborare. 
    Fiecare fişă de post este semnată de persoana care a întocmit-o şi de angajat. 
    Fişele de post se revizuiesc anual în luna decembrie, precum şi ori de câte ori atribuţiile angajatului se modifică. 
   M.IV.-ImS2.2: Fişele de post ale personalului, în original, sunt disponibile la sediul furnizorului serviciului. 
   M.IV.-S2.3 Furnizorul serviciului realizează anual evaluarea personalului. 
    Fişele de evaluare descriu atribuţiile persoanei şi notează gradul de îndeplinire şi performanţele acesteia, pe o scală de la 1 la 5. 
    Fiecare fişă de evaluare este semnată de persoana care a întocmit-o şi de către persoana evaluată. 
    Fişele de evaluare se întocmesc cel târziu în luna februarie a fiecărui an, pentru anul anterior. 
   M.IV.-ImS2.3: Fişele de evaluare a personalului, în original, sunt disponibile la sediul furnizorului serviciului. 
   M.IV.-S2.4 Furnizorul serviciului se asigură că personalul propriu are create oportunităţile şi condiţiile necesare creşterii performanţelor profesionale. 
    Furnizorul serviciului elaborează şi aplică un plan de instruire şi formare profesională pentru angajaţii proprii. 
   M.IV.-ImS2.4: Planul de instruire şi formare profesională este disponibil la sediul furnizorului serviciului, precum şi copii după atestatele, certificatele, diplomele obţinute de personal. 

Secţiunea a 2-a
 Clarificări privind modalitatea de autoevaluare a îndeplinirii standardelor minime de calitate pentru serviciile sociale acordate în comunitate, destinate persoanelor adulte 

    Pentru a obţine licenţa de funcţionare, serviciile sociale acordate în comunitate, destinate persoanelor adulte, denumite în continuare servicii acordate în comunitate, trebuie să îndeplinească un punctaj între 80%-100% din totalul de 47 de puncte. 
    Fişa de autoevaluare pentru serviciile sociale acordate în comunitate se completează după modelul prevăzut în Anexa nr. 9 la Normele metodologice de aplicare a Legii nr. 197/2012 privind asigurarea calităţii în domeniul serviciilor sociale, aprobate prin Hotărârea Guvernului nr. 118/2014, după cum urmează: 

MODEL
FIŞĂ DE AUTOEVALUARE 


Punctaj maxim al standardelor minime de calitate Punctaj rezultat în urma autoevaluări i îndeplinirii standardelor minime de calitate Observaţii
MODUL 1 ACCESAREA SERVICIULUI
(Standarde 1-2) 		10
M.I.-STANDARD 1 INFORMARE
Furnizorul serviciului asigură informarea potenţialilor beneficiari şi a oricăror persoane interesate cu privire la scopul său/funcţiile sale şi modul de organizare şi funcţionare
Rezultate aşteptate: Persoanele interesate au acces la informaţii referitoare la modul de organizare şi funcţionare a serviciului, scopul/funcţiile acestuia, condiţiile de accesare 		TOTAL: 2 TOTAL:
M.I.-Im1S1.1: Materialele informative privind activităţile desfăşurate şi serviciile oferite în cadrul centrului sunt aprobate prin decizia furnizorului de servicii sociale. 1
M.I.-Im2S1.1: Cel puţin una din formele de informare privind activităţile derulate şi serviciile oferite în cadrul centrului este disponibilă/poate fi accesată la sediul serviciului şi/sau pot fi accesate pe site-ul acestuia. 1
M.I.-STANDARD 2 ADMITERE
Serviciul se adresează exclusiv categoriilor de beneficiari ale căror nevoi pot fi soluţionate prin activităţile derulate
Rezultate aşteptate: Beneficiarii/reprezentanţii legali cunosc scopul/funcţiile serviciului şi acceptă condiţiile de acordare 		TOTAL: 8 TOTAL:
M.I.-Im1S2.1: Procedura de accesare a serviciului, este aprobată prin decizia furnizorului de servicii sociale. 1
M.I.-Im2S2.1: Procedura de accesare a serviciului, pe suport de hârtie, este disponibil la sediul serviciului 1
M.I.-Im3S2.1: După caz, modelul contractului de furnizare servicii, precum şi contractele de furnizare servicii, în original, sunt disponibile la sediul serviciului social. 1
M.I.-Im4S2.1:Modelul contractului de furnizare servicii, este aprobat prin decizia furnizorului de servicii sociale. 1
M.I.-ImS2.2:Registrul/registrele de evidenţă a beneficiarilor este disponibil/sunt disponibile la sediul serviciului social. 1
M.I.-ImS2.3Registrul/registrele de evidenţă a beneficiarilor şi contractele de furnizare servicii arhivate, precum şi lista acestora sunt disponibile la sediul furnizorului serviciului. 1
M.I.-Im1S2.4: Procedura de încetare a acordării serviciilor către beneficiar,este aprobată prin decizia furnizorului de servicii sociale. 1
M.I.-Im2S2.4 Procedura de încetare a acordării serviciilor către beneficiar, pe suport de hârtie, este disponibilă sediul serviciului social. 1
MODUL II ACTIVITĂŢI DERULATE
(Standarde 1-2) 		10
M.II.-STANDARD 1 EVALUAREA NEVOILOR
Acordarea serviciului se realizează în baza evaluării nevoilor individuale ale beneficiarilor Rezultate aşteptate: Beneficiarii se asigură că primesc servicii în concordanţă cu nevoile identificate ale fiecăruia 		TOTAL: 4 TOTAL:
M.II.-Im1S1.1: Procedura de evaluare a nevoilor beneficiarului este aprobată prin decizia furnizorului de servicii sociale. 1
M.II.-Im2S1.1: Procedura de evaluare a nevoilor beneficiarului este disponibilă, pe suport de hârtie, la sediul serviciului social. 1
M.II.-Im1S1.2:Modelul fişelor de evaluare/reevaluare este aprobat prin decizia furnizorului de servicii sociale. 1
M.II.-ImS1.2: Fişele de evaluare/reevaluare completate conform condiţiilor standardului şi semnate de beneficiari, sunt disponibile la sediul serviciului social. 1
M.II.-STANDARD 2 PLANIFICAREA ŞI REALIZAREA ACTIVITĂŢILOR
Furnizorul serviciului stabileşte şi planifică activităţile derulate astfel încât să răspundă nevoilor beneficiarilor
Rezultate aşteptate: Fiecare beneficiar primeşte serviciul recomandat, în funcţie de nevoile individuale		 TOTAL: 6 TOTAL:
M.II.-Im1S2.1: Modelul planului de intervenţie este aprobat prin decizia furnizorului de servicii sociale. 1
M.II.-Im2S2.1 Planurile de intervenţie sunt disponibile la sediul serviciului social, în dosarul personal al beneficiarului. 1
M.II.-ImS2.2 Fişele beneficiarilor, registrul de activităţi, caietul de evidenţă a produselor alimentare şi bunurilor materiale, precum şi orice alte documente referitoare la activităţile derulate, după caz sunt disponibile la sediul serviciului social. 1
M.II.-ImS2.3 Programul de activităţi afişat într-un loc vizibil la sediul serviciului este respectat şi cunoscut de personal beneficiari. 1
M.II.-ImS2.4 Registrele de evidenţă a beneficiarilor şi fişele beneficiarilor se păstrează în fişete/dulapuri închise, accesibile doar personalului de conducere şi angajaţilor cu atribuţii stabilite în acest sens, permiţând astfel păstrarea confidenţialităţii cu privire la datele personale. 1
M.II.-ImS2.5 Serviciul dispune de cel puţin un cabinet pentru servicii de asistenţă socială în cazul în care acordă şi alte servicii de integrare/reintegrare socială la sediul propriu, amenajează spaţii special destinate derulării activităţilor/terapiilor de integrare/reintegrare socială şi le dotează cu mobilierul, materialele şi echipamentele adecvate. 1
MODULUL III DREPTURI ŞI ETICĂ
(Standarde 1-2) 		10
M.III.-STANDARD 1 RESPECTAREA DREPTURILOR BENEFICIARILOR
Furnizorul serviciului respectă drepturile beneficiarilor prevăzute de lege
Rezultate aşteptate: Drepturile beneficiarilor sunt cunoscute şi respectate de personal 		TOTAL: 8 TOTAL:
M.III.-Im1S1.1: Carta drepturilor beneficiarilor şi Codul de etică sunt aprobate prin decizia furnizorului de servicii sociale. 1
M.III.-Im2S1.1 Carta drepturilor beneficiarilor şi Codul de etică sunt disponibile, pe suport de hârtie şi în format accesibil pentru persoanele cu dizabilităţi (easy to read, Braille, CD video/audio, etc.), la sediul serviciului social, beneficiarii având posibilitatea să se informeze cu privire la drepturile lor în relaţia pe care o au cu furnizorul serviciului şi personalul acestuia. 1
M.III.-Im1S1.2: Modelul chestionarelor utilizate este aprobat prin decizia furnizorului de servicii sociale. 1
M.III.-Im2S1.2: Modelul chestionarelor utilizate, pe suport de hârtie şi chestionarele completate sunt disponibile la sediul serviciului social. 1
M.III.-Im3S1.2: Chestionarul de măsurare a gradului de satisfacţie a beneficiarilor se aplică de către reprezentantul furnizorului de servicii sociale, într-o manieră care să respecte confidenţialitatea. 1
M.III.-Im4S1.2: Rezultatele chestionarului de măsurare a gradului de satisfacţie a beneficiarilor şi modul în care a fost îmbunătăţită acordarea serviciilor, atunci când este cazul, sunt păstrate de către furnizorul de servicii sociale şi vor fi puse la dispoziţia organelor de control 1
M.III.-ImS1.2 Modelul chestionarelor utilizate, pe suport de hârtie şi chestionarele completate sunt disponibile la sediul serviciului social. 1
M.III.-ImS1.3Registrul de evidenţă a sesizărilor/reclamaţiilor beneficiarilor şi dosarul în care sunt arhivate acestea sunt disponibile la sediul serviciului social. 1
M.III.-STANDARDUL 2 PROTECŢIA ÎMPOTRIVA ABUZURILOR ŞI NEGLIJĂRII
Furnizorul serviciului ia măsuri pentru prevenirea şi combaterea oricăror forme de tratament abuziv, neglijent, degradant asupra beneficiarilor Rezultate aşteptate: Beneficiarii sunt protejaţi împotriva abuzurilor, neglijării, discriminării sau tratamentului degradant sau inuman 		TOTAL: 2 TOTAL:
M.III.-Im1S2.1: Procedura privind identificarea, semnalarea şi soluţionarea cazurilor de abuz şi neglijenţă, este aprobată prin decizia furnizorului de servicii sociale. 1
M.III.-Im2S2.1 Procedura privind identificarea, semnalarea şi soluţionarea cazurilor de abuz şi neglijenţă, precum şi registrul de evidenţă a abuzurilor şi incidentelor deosebite sunt disponibile, pe suport de hârtie, şi în orice alt format accesibil persoanelor cu dizabilităţi (easy to read, Braille, CD video/audio, etc.), la sediul serviciului social. 1
MODUL IV MANAGEMENT ŞI RESURSE UMANE
(Standarde 1-2) 		17
M.IV.-STANDARD 1 ADMINISTRARE, ORGANIZARE ŞI FUNCŢIONARE
Furnizorul serviciului respectă prevederile legale privind organizarea şi funcţionarea sa 		TOTAL: 13
Rezultate aşteptate: Beneficiarii primesc servicii într- un centru care funcţionează în condiţiile legii
M.IV.-Im1S1.1 Persoana cu atribuţii de conducere este absolventă de învăţământ superior, cu diplomă de licenţă sau echivalentă. 1
M.IV.-Im2S1.1: Fişa de post a conducătorului serviciului, precum şi rapoartele/fişele de evaluare a activităţii acestuia sunt disponibile la sediul centrului. 1
M.IV.-Im1S1.2: Regulamentul propriu de organizare şi funcţionare şi statul de funcţii sunt aprobate prin decizia/hotărârea furnizorului de servicii sociale/autorităţii locale/judeţene, în funcţie de caz. 1
M.IV.-Im2S1.2 Regulamentul propriu de organizare şi funcţionare al serviciului şi statul de funcţii sunt disponibile, pe suport de hârtie şi în format accesibil pentru persoanele cu dizabilităţi (easy to read, Braille, CD video/audio, etc.), atât la sediul furnizorului, cât şi al serviciului social. 1
M.IV.-ImS1.3 Instruirea lunară sau ori de câte ori situaţia o impune a personalului privind cunoaşterea procedurilor utilizate pentru acordarea serviciului se consemnează în registrul de evidenţă privind perfecţionarea continuă a personalului. 1
M.IV.-Im1S1.4 Documentele financiar-contabile, rapoartele de inspecţie sau control, rapoartele de audit intern sunt disponibile la sediul furnizorului serviciului. 1
M.IV.-Im2S1.4: Coordonatorul serviciului este evaluat anual de către furnizorul de servicii sociale. 1
M.IV.-ImS1.5 Raportul de activitate, pe suport de hârtie şi în format accesibil pentru persoanele cu dizabilităţi (easy to read, Braille, CD video/audio, etc.), este disponibil la sediul serviciului social şi se publică anual pe pagina web a serviciului/furnizorului de servicii sociale. 1
M.IV.-Im1S1.6: Planul propriu de dezvoltare este aprobat prin decizia furnizorului de servicii sociale. 1
M.IV.-Im2S1.6 Planul propriu de dezvoltare al serviciului este disponibil,pe suport de hârtie, la sediul furnizorului serviciului. 1
M.IV.-ImS1.7 Furnizorul serviciului consemnează şi păstrează corespondenţa cu orice autoritate publică sau instituţie publică, cu organizaţii ale societăţii civile, culte, etc., sau orice alte documente care evidenţiază colaborarea sau parteneriatul cu acestea. 1
M.IV.-Im2S1.7 Listele beneficiarilor transmise către serviciile publice de asistenţă socială se păstrează la sediul furnizorului serviciului. 1
M.IV.-Im3S1.7: Numărul de acţiuni întreprinse de serviciu şi furnizorul de servicii sociale în comunitate, în vederea implicării beneficiarilor şi promovării unei imagini pozitive a acestora. 1
M.IV.-STANDARD 2 RESURSE UMANE
Furnizorul serviciului dispune de o structură de personal capabil să asigure serviciul respectiv Rezultate aşteptate: Beneficiarii sunt asistaţi de personal suficient şi competent 		TOTAL: 4 TOTAL:
M.IV.-ImS2.1 Statul de funcţii aprobat, contractele de muncă, contractele de prestări servicii şi/sau contractele de voluntariat, respectiv contracte de internship, în original, sunt disponibile la sediul furnizorului, iar angajaţii sunt înregistraţi în REVISAL. 1
M.IV.-ImS2.2 Fişele de post ale personalului, în original, sunt disponibile la sediul furnizorului serviciului. 1
M.IV.-ImS2.3 Fişele de evaluare a personalului, în original, sunt disponibile la sediul furnizorului serviciului. 1
M.IV.-ImS2.4 Planul de instruire şi formare profesională este disponibil la sediul furnizorului serviciului, precum şi copii după atestatele, certificatele, diplomele obţinute de personal. 1
PUNCTAJ TOTAL: 47

ANEXA Nr. 8  

Standardele minime de calitate pentru serviciile de îngrijiri la domiciliu pentru persoane vârstnice, cod 8810ID - I 

Secţiunea 1
 Standarde minime de calitate 

MODUL I ACCESAREA SERVICIULUI (Standardele 1-2) 

   M.I.- STANDARD 1 INFORMARE 
    Serviciul de îngrijiri la domiciliu, denumit în continuare serviciu, asigură informarea potenţialilor beneficiari şi a oricăror persoane interesate cu privire la scopul/funcţiile sale şi modul propriu organizare şi funcţionare 
    Rezultate aşteptate: Persoanele interesate au acces la informaţii referitoare la modul de organizare şi funcţionare a serviciului, scopul/funcţiile acestuia, condiţiile de accesare. 
   M.I.-S1.1 Serviciul deţine şi pune la dispoziţia beneficiarului sau oricărei alte persoane interesate materiale informative privind activităţile derulate. 
    Materialele informative conţin date despre sediul serviciului, organizarea şi funcţionarea acestuia, activităţile desfăşurate, personalul de specialitate, costul serviciului şi cuantumul contribuţiei financiare a beneficiarului, precum şi orice alte informaţii considerate utile. 
    Materialele informative pot fi pe suport de hârtie şi/sau pe suport electronic şi sunt mediatizate la nivelul comunităţii locale/judeţene prin intermediul cabinetelor de medicină de familie. 
    În situaţia în care furnizorul serviciului deţine un site propriu, materialele informative (materiale scrise/broşuri, filme şi/sau fotografii de informare sau publicitare, etc) se postează pe site-ul respectiv. Imaginea beneficiarilor şi datele cu caracter personal pot deveni publice în materialele informative doar cu acordul scris al acestora sau, după caz, al reprezentanţilor legali/convenţionali. 
   M.I.-Im1S1.1: Materialele informative privind activităţile desfăşurate şi serviciile oferite în cadrul centrului sunt aprobate prin decizia furnizorului de servicii sociale. 
   M.I.-Im2S1.1: Cel puţin una din formele de prezentare a materialelor informative privind activităţile desfăşurate şi serviciile oferite în cadrul centrului este disponibilă/poate fi accesată la sediul centrului. 
   M.I.-S1.2 Serviciul dispune de o procedură proprie privind informarea beneficiarilor asupra activităţilor derulate. 
    Numele complet al beneficiarului sau, după caz, al reprezentantului său legal/convenţional, tema informării, data la care s-a efectuat, semnătura beneficiarului/reprezentantului legal/convenţional şi a persoanei care a realizat informarea se înscriu într-un registru de evidenţă privind informarea beneficiarilor. 
   M.I.-ImS1.2: Registrul de evidenţă privind informarea beneficiarilor este disponibil la sediul serviciului social. 
   M.I.- STANDARD 2 ACCESAREA SERVICIULUI 
    Serviciul se adresează exclusiv categoriilor de beneficiari cu nevoi de îngrijire personală. 
    Rezultate aşteptate: Beneficiarii/reprezentanţii legali cunosc şi acceptă condiţiile de acordare a serviciului. 
   M.I.-S2.1 Furnizorul serviciului elaborează şi aplică o procedură proprie de accesare a serviciului. 
    Procedura de accesare a serviciului precizează, după caz: criteriile de eligibilitate ale beneficiarilor, actele necesare, cine ia decizia de acceptare/respingere, modalitatea de încheiere a contractului de furnizare servicii şi modelul acestuia, modalitatea de stabilire a contribuţiei beneficiarului dacă este cazul etc. 
    Beneficiarii/reprezentanţii legali şi membrii de familie interesaţi sunt informaţi asupra condiţiilor prevăzute în procedura de accesare a serviciului. 
   M.I.-Im1S2.1: Procedura de accesare a serviciului este aprobată prin decizia furnizorului de servicii sociale. 
   M.I.-Im2S2.1: Procedura de accesare a serviciului, pe suport de hârtie, este disponibilă la sediul serviciului social. 
    În cazul serviciilor sociale finanţate din bugetele publice, procedura de admitere prevede prioritate în accesarea serviciilor de către persoanele pentru care s-a stabilit dreptul la servicii sociale ca măsură de asistenţă socială. 
   M.I.-S2.2 Acordarea serviciului se realizează în baza unui contract de furnizare servicii. 
    Persoana cu atribuţii privind informarea beneficiarilor, comunică acestora toate datele şi informaţiile referitoare la organizarea şi funcţionarea serviciului, odată cu încheierea contractului de furnizare servicii. 
    Conducătorul serviciului/furnizorul acestuia (persoana împuternicită) încheie cu beneficiarul sau după caz, cu reprezentantul legal al acestuia un contract de furnizare servicii. 
    Formatul contractului de furnizare servicii este stabilit de fiecare furnizor de servicii, în baza modelului aprobat prin ordinul ministrului muncii şi justiţiei sociale. Dacă este cazul, în funcţie de condiţiile contractuale, respectiv existenţa unei persoane/unor persoane care participă la plata contribuţiei din partea beneficiarului, se încheie angajamente de plată cu acestea. Angajamentele de plată fac parte integrantă din contract. 
    Contractul de furnizare servicii este redactat în două sau mai multe exemplare originale, în funcţie de numărul semnatarilor contractului. 
   M.I.-Im1S2.2: Modelul contractului de furnizare servicii este aprobat prin decizia furnizorului de servicii sociale. 
   M.I.-Im2S2.2: Contractele încheiate cu beneficiarii sunt disponibile la sediul centrului, în dosarul beneficiarului. 
   M.I.-S2.3 Serviciul întocmeşte, pentru fiecare beneficiar, dosarul personal al beneficiarului. 
    Dosarul personal al beneficiarului conţine, cel puţin, următoarele documente: 
   - cererea de admitere semnată de beneficiar şi aprobată de conducătorul centrului; 
   - cartea de identitate a beneficiarului, în copie; 
   - după caz, cartea de identitate a reprezentantului legal şi cartea de identitate a persoanei care plăteşte/persoanelor care plătesc, integral sau parţial, contribuţia beneficiarului, în copie; 
   - actele/documentele emise în condiţiile legii prin care se atestă gradul de dependenţă al persoanei/gradul de handicap şi recomandarea îngrijirii la domiciliu, planul individualizat de asistenţă şi îngrijire dacă există, orice alte documente eliberate de serviciile publice de asistenţă socială, structuri specializate în evaluare complexă, cabinete medicale care evidenţiază necesitatea acordării de ajutor pentru efectuarea activităţilor de bază ale vieţii zilnice. 
   - contractul de furnizare servicii, în original. 
   M.I.-ImS2.3: Dosarele personale ale beneficiarilor sunt disponibile la sediul centrului şi sunt depozitate în condiţii care să permită păstrarea confidenţialităţii datelor. 
   M.I.-S2.4 Serviciul asigură arhivarea dosarelor personale ale beneficiarilor. 
    Dosarul personal al beneficiarului este arhivat pe perioada prevăzută în nomenclatorul arhivistic al furnizorului, confirmat de Comisia de Selecţionare din cadrul Serviciului Judeţean al Arhivelor Naţionale . 
    La solicitarea scrisă a beneficiarului/reprezentantului său legal, o copie a dosarului personal se pune la dispoziţia acestuia după încetarea raporturilor contractuale. 
    Centrul ţine evidenţa dosarelor personale ale beneficiarilor arhivate, pe suport de hârtie sau electronic. 
   M.I.-ImS2.4: Dosarele personale ale beneficiarilor sunt arhivate pe perioada prevăzută în nomenclatorul arhivistic al furnizorului, confirmat de Comisia de Selecţionare din cadrul Serviciului Judeţean al Arhivelor Naţionale, iar Registrul de evidenţă a acestora este disponibil la sediul centrului. 
   M.I.-S2.5 Furnizorul serviciului elaborează şi utilizează o procedură proprie privind suspendarea/încetarea acordării serviciului. 
    Procedura stabileşte situaţiile în care se suspendă/încetează acordarea serviciilor către beneficiar şi modalităţile de realizare a acestora (la cererea sau prin decizia unilaterală a beneficiarului, prin decizia furnizorului serviciului, prin acordul ambelor părţi, internare în unitate medicală etc.). 
    Beneficiarii sunt informaţi asupra condiţiilor/situaţiilor de suspendare/încetare a serviciului. 
    Informarea va fi înregistrată în Registrul de evidenţă a informării beneficiarilor cu semnătura beneficiarului şi a celui care a făcut informarea 
   M.I.-Im1S2.5: Procedura privind suspendarea/încetarea acordării serviciilor către beneficiar este aprobată prin decizia furnizorului de servicii sociale. 
   M.I.-Im2S2.5: Procedura privind suspendarea/încetarea acordării serviciilor către beneficiar, pe suport de hârtie, este disponibilă la sediul serviciului social. 

MODUL II EVALUARE ŞI PLANIFICARE (Standardele 1-2) 

   M.II.- STANDARD 1 EVALUARE 
    Îngrijirea la domiciliu a beneficiarilor se realizează în baza evaluării nevoilor individuale şi a situaţiei personale a fiecărui beneficiar 
    Rezultate aşteptate: Beneficiarii primesc asistenţa şi suportul necesar pentru realizarea activităţilor de bază ale vieţii zilnice în funcţie de nevoile individuale, corelate cu gradul de dependenţă/gradul de handicap 
   M.II.-S1.1 Fiecare beneficiar primeşte îngrijiri la domiciliu în baza unei evaluări a nevoilor proprii. 
    Furnizorul serviciului realizează evaluarea nevoilor de îngrijire personală la domiciliul beneficiarului, indiferent dacă acesta a fost supus anterior evaluării realizată de structurile de evaluare complexă prevăzute de lege sau, după caz, de unităţi sanitare (cabinete de medicină de familie, cabinete de specialitate, unităţi sanitare cu paturi). 
    La realizarea evaluării nevoilor beneficiarului, personalul ţine cont de rezultatele evaluărilor complexe şi documentelor medicale, precum şi de recomandările formulate în documentele prezentate de beneficiar 
    Pentru evaluare se utilizează fişa de evaluare/reevaluare a beneficiarului, elaborată de furnizorul serviciului după modelul fişei de evaluare socio-medicală din Grila naţională de evaluare a nevoilor persoanelor vârstnice, aprobată prin Hotărârea Guvernului nr. 886/2000. 
    Odată cu încetarea/sistarea serviciului, fişa de evaluare/reevaluare a beneficiarului se arhivează în dosarul personal al beneficiarului. 
    Evaluarea nevoilor beneficiarului se realizează de personal de specialitate (asistenţi sociali, psiholog, asistenţi medicali, medici geriatri, medici de familie etc). 
    Reevaluarea se realizează anual, precum şi atunci când situaţia o impune, respectiv dacă apar modificări semnificative ale stării de sănătate şi ale statusului funcţional fizic şi/sau psihic al beneficiarului. 
    Rezultatele reevaluării se înscriu în fişa de evaluare/reevaluare a beneficiarului şi sunt aduse la cunoştinţa beneficiarului care poate solicita informaţii/explicaţii suplimentare în raport cu rezultatele evaluării. 
    Beneficiarului i se aduce la cunoştinţă necesitatea de a se implica activ în activitatea de evaluare şi de a furniza informaţii reale evaluatorului/evaluatorilor. 
    În situaţia în care beneficiarul este lipsit de discernământ, reprezentantul legal al acestuia poate participa la evaluare/reevaluare sau poate solicita să fie informat în scris asupra rezultatelor evaluării/reevaluării. În cazul în care reprezentantul legal/convenţional nu poate sau nu doreşte să participe la procesul de evaluare/reevaluare, acesta îşi exprimă în scris acordul ca personalul serviciului să efectueze evaluarea/reevaluarea nevoilor beneficiarului fără implicarea sa. 
   M.II.-Im1S1.1: Modelul fişei de evaluare/reevaluare a beneficiarului este disponibil la sediul centrului. 
   M.II.-Im2S1.1: Fişele de evaluare/reevaluare completate conform condiţiilor standardului şi semnate de beneficiari/reprezentanţi legali/convenţionali, sunt disponibile la sediul serviciului, în dosarele personale ale beneficiarilor. 
   M.II.- STANDARD 2 PLANIFICAREA ÎNGRIJIRILOR 
    Îngrijirea la domiciliu se realizează conform unui plan individualizat de asistenţă şi îngrijire. 
    Rezultate: Fiecare beneficiar primeşte ajutorul necesar, în funcţie de nevoile individuale 
   M.II.-S2.1 Furnizorul serviciului acordă ajutorul pentru realizarea activităţilor de bază ale vieţii zilnice, în baza unui plan individualizat de asistenţă şi îngrijire. 
    Planul individualizat de asistenţă şi îngrijire se elaborează în baza evaluării/reevaluării nevoilor beneficiarului, a datelor cuprinse în documentele emise de structurile specializate în evaluare complexă, în evaluările şi recomandările medicale, în documentele emise de alte structuri de specialitate şi cuprinde, cel puţin: 
   - numele complet şi vârsta beneficiarului; 
   - activităţile planificate şi efectuate de îngrijitori, tipul de ajutor acordat, programarea zilnică sau săptămânală, timpul aferent intervenţiei exprimat în ore/zi sau ore/săptămână, materiale şi echipamente necesare activităţii de îngrijire; 
   - termenele de revizuire ale planului; 
   - numele complet, profesia/ocupaţia persoanei/persoanelor care au realizat planul individualizat de asistenţă şi îngrijire; 
   - numele complet al responsabilului de caz; 
   - numele complet al îngrijitorului; 
   - semnătura beneficiarului, semnătura persoanei/persoanelor care au elaborat planul, semnătura responsabilului de caz, semnătura îngrijitorului. 
    Fiecare furnizor de servicii îşi stabileşte modelul propriu pentru întocmirea planului individualizat de asistenţă şi îngrijire. 
    Odată cu încetarea serviciilor, planul individualizat de asistenţă şi îngrijire se arhivează în dosarul personal al beneficiarului. 
    Serviciul dispune de personal de specialitate capabil să elaboreze planul individualizat de asistenţă şi îngrijire, să-l comunice beneficiarului şi să-l aplice. 
    Personalul care stabileşte planul individualizat de asistenţă şi îngrijire este cel care realizează evaluarea sau responsabilul de caz. 
    Revizuirea planului individualizat de asistenţă şi îngrijire se realizează în termen de maxim 3 zile de la finalizarea reevaluării, de către responsabilul de caz. 
    În planul individualizat de asistenţă şi îngrijire se consemnează modalitatea de implicare a familiei în îngrijirea beneficiarului, precum şi cazurile în care lipseşte orice formă de suport familial. 
    La întocmirea planului individualizat de asistenţă şi îngrijire beneficiarul/reprezentantul legal participă activ şi este încurajat să-şi exprime preferinţele/dorinţele, acesta conţinând o rubrică destinată semnăturii beneficiarului/reprezentantului său legal prin care se atestă luarea la cunoştinţă şi acceptul acestuia. 
   M.II.-Im1S2.1: Modelul planului individualizat de asistenţă şi îngrijire este aprobat prin decizia furnizorului de servicii sociale. 
   M. II.-Im2S2.1. Modelul planului individualizat de asistenţă şi îngrijire pe suport de hârtie, este disponibil la sediul serviciului. 
   M.II.-Im3S2.1: Planurile de îngrijire şi asistenţă ale beneficiarilor, completate conform condiţiilor standardului, sunt disponibile la sediul serviciului. 

MODUL III ACORDAREA ÎNGRIJIRILOR (Standardele 1-2) 

   M.III.- STANDARD 1 ÎNGRIJIRE PERSONALĂ 
    Furnizorul serviciului organizează şi acordă servicii de îngrijire personală la domiciliul beneficiarilor 
    Rezultate: Beneficiarii primesc ajutor şi îngrijire adecvată pentru a-şi menţine, pe cât posibil, autonomia funcţională şi pentru a-şi continua viaţa în propria locuinţă, în demnitate şi respect. 
   M.III.-S1.1 Serviciul acordă ajutor beneficiarilor pentru realizarea activităţilor de bază şi instrumentale ale vieţii zilnice 
    Principalele activităţi derulate constau în: 
   - ajutor pentru activităţile de bază ale vieţii zilnice: igienă corporală, îmbrăcare şi dezbrăcare, igiena eliminărilor, hrănire şi hidratare, transfer şi mobilizare, deplasarea în interior, comunicare; 
   - ajutor pentru activităţi instrumentale ale vieţii zilnice: prepararea hranei sau livrarea acesteia, efectuarea de cumpărături, activităţi de menaj, însoţirea în mijloacele de transport, facilitarea deplasării în exterior, companie, activităţi de administrare şi gestionare a bunurilor, activităţi de petrecere a timpului liber. 
   M.III.-ImS1.1: Activităţile de îngrijire sunt înscrise în planul individualizat de asistenţă şi îngrijire, şi sunt detaliate în fişele de monitorizare servicii. 
    M.III.-S1.11 Alte servicii de suport 
    Centrul poate asigura posibilitatea achiziţionării/închirierii unor dispozitive electronice pentru a putea apela serviciul social, premergătoare, scaune cu rotile etc. 
    Centrul sesizează familia sau serviciul public de asistenţă socială asupra necesităţii realizării unor lucrări de adaptare a locuinţei care pot facilita menţinerea beneficiarului la domiciliul propriu, cum ar fi: instalarea de detectoare de fum, de rampe portabile şi bare de sprijin, eliminarea pragurilor la uşi etc. 
    Centrul poate asigura servicii de îngrijiri medicale curente pentru persoanele vârstnice, kinetoterapie, terapii de recuperare fizică/psihică/mentală, activităţi terapeutice şi ocupaţionale etc. 
    M.III.-ImS1.11: Personalul serviciului stabileşte, în planul individualizat de asistenţă şi îngrijire, toate serviciile de suport necesare pentru beneficiar. 
   M.III.-S1.2 Serviciul are capacitatea de a asigura monitorizarea situaţiei beneficiarului şi a aplicării planului individualizat de asistenţă şi îngrijire. 
    Realizarea activităţilor de îngrijire se realizează de îngrijitori la domiciliu. 
    Furnizorul are angajaţi îngrijitori şi cel puţin un asistent social sau un asistent medical care are atribuţii de responsabil de caz. 
    Serviciul elaborează o fişă de monitorizare servicii pentru a fi utilizată de îngrijitor în activitatea acestuia. 
    Modelul fişei de monitorizare servicii este stabilit de furnizorul serviciului şi va cuprinde, cel puţin: numele şi prenumele beneficiarului, vârsta, numărul contractului de furnizare servicii, planul de activităţi săptămânal cu tipurile de ajutor acordate zilnic, intervalul orar aferent, observaţii generale privind statusul fizic şi psihic al beneficiarului, semnătura îngrijitorului, semnătura beneficiarului/reprezentantului legal. 
    Numărul de beneficiari ce revine unui responsabil de caz se stabileşte în funcţie de complexitatea nevoilor beneficiarilor şi dificultatea activităţilor efectuate de îngrijitori (intervenţii zilnice şi intervalul orar, gradul de dependenţă, tipul de handicap, tipul de ajutor necesar, riscuri existente, etc). 
    Pentru beneficiarii care necesită tratament medical supravegheat, în fişa de monitorizare servicii se consemnează zilnic medicamentele acordate (denumire şi doză zilnică). 
    În situaţia în care implementarea planului de îngrijire şi asistenţă se realizează în colaborare cu alte servicii sociale, prin grija responsabilului de caz, fişa de monitorizare a serviciilor include toate serviciile acordate, indiferent de centrul/furnizorul de servicii sociale care le-a acordat. 
    Fişa de monitorizare servicii, fişa de evaluare/reevaluare şi planul individualizat de asistenţă şi îngrijire compun dosarul de servicii al beneficiarului. 
   M.III.-Im1S1.2: Modelul fişei de monitorizare servicii aprobat prin decizia furnizorului de servicii sociale, pe suport de hârtie, este disponibil la sediul serviciului. 
    M.III.-Im2 S1.2: Fişele de monitorizare servicii completate, inclusiv cu informaţiile privind acordarea serviciilor sociale de către colaboratorii centrului care participă la implementarea planului individualizat de îngrijire şi asistenţă, sunt disponibile la sediul serviciului, în dosarul de servicii al beneficiarului. 
   M.III.-Im3S1.2: Fişa de monitorizare servicii este verificată şi avizată săptămânal sau lunar de responsabilul de caz. 
   M.III.-S1.3 Serviciul realizează o colaborare permanentă cu medicul de familie al beneficiarului şi asigură monitorizarea, în scop preventiv şi terapeutic, a stării de sănătate somatică şi psihică a beneficiarului. 
   M.III.-Im S1.3: Personalul serviciului comunică periodic cu medicul de familie al beneficiarului pentru cunoaşterea stării de sănătate a acestuia şi a recomandărilor terapeutice. 
   M.III.-S1.4 Furnizorul serviciului instruieşte periodic personalul cu privire la activităţile de îngrijire acordate. 
    Sesiunile de instruire se organizează cel puţin semestrial şi au în vedere, în principal următoarele: 
   - să aplice tehnicile şi procedurile de îngrijire adecvate; 
   - să respecte, pe cât posibil, dorinţele beneficiarului; 
   - să adopte un comportament adecvat pentru a dezvolta relaţii de încredere şi înţelegere; 
   - să identifice posibilele riscuri de accidente sau de agravare a stării de sănătate a beneficiarului cauzate de mediul ambiental şi/sau familial; 
   - să administreze medicamentele numai în conformitate cu prescripţiile medicale eliberate de medicii de familie sau cabinetele medicale de specialitate; 
   - să respecte normele de igienă, pentru prevenirea şi combaterea infecţiilor; 
   - să încurajeze beneficiarul să execute, pe cât posibil autonom, acţiuni şi activităţi cotidiene şi să ia toate măsurile necesare pentru prevenirea riscurilor 
   - să apeleze la serviciile medicale de urgenţă în cazul în care situaţia o impune; 
   - să sesizeze familia sau autorităţile locale asupra necesităţii realizării unor lucrări de adaptare a locuinţei care pot facilita menţinerea beneficiarului la domiciliul propriu; 
   - să identifice şi să semnaleze situaţiile de abuz şi neglijenţă; 
    Pe parcursul vizitelor la domiciliu, personalul serviciului oferă consiliere şi informare beneficiarului cât şi familiei acestuia cu privire la importanţa menţinerii unui model de viaţă sănătos şi activ. 
   M.III.-ImS1.4:. Sesiunile de instruire se consemnează în registrul privind perfecţionarea continuă a personalului, în care se menţionează: data şi tema instruirii, numele şi semnătura participanţilor, numele şi semnătura persoanei care a realizat instruirea. 
   M.III.-S1.5 Serviciul asigură păstrarea confidenţialităţii asupra datelor personale şi informaţiilor cuprinse în documentele utilizate. 
    Personalul serviciului păstrează confidenţialitatea asupra datelor personale şi situaţiei beneficiarului. 
    Fişele de monitorizare servicii utilizate zilnic de îngrijitori se păstrează în birourile/fişetele acestora. 
    Dosarele de servicii ale beneficiarilor pot fi consultate de aceştia sau, după caz, de reprezentanţii legali ai acestora, precum şi de membrii de familie cu acordul beneficiarului. 
   M.III.-ImS1.5: Dosarele personale, dosarele de servicii ale beneficiarilor şi fişele de monitorizare se păstrează în fişete/dulapuri închise, accesibile doar personalului de conducere şi angajaţilor cu atribuţii stabilite în acest sens, pentru protejarea confidenţialităţii asupra datelor personale ale beneficiarilor şi a situaţiei de dificultate în care aceştia se află. 
   M.III.-S1.6 Serviciul facilitează transportul personalului de îngrijire la domiciliul beneficiarului. 
   M.III.-ImS1.6: Serviciul deţine propriile autovehicule care asigură transportul îngrijitorilor la domiciliul beneficiarilor sau pune la dispoziţia acestora abonamente pentru transportul în comun, în cazul în care distanţa până la domiciliul beneficiarilor nu poate fi parcursă prin mersul pe jos. 
   M.III.-S1.7 Serviciul se asigură că personalul îndeplineşte activităţile de îngrijire stipulate în contractul de furnizare de servicii încheiat cu beneficiarul. 
    Conducerea serviciului/furnizorul acestuia stabileşte un plan de vizite efectuate la domiciliul beneficiarului de către responsabilul de caz şi/sau alţi angajaţi pentru a verifica modul cum îşi îndeplineşte îndatoririle personalul de îngrijire. 
    Vizitele pot fi efectuate împreună cu îngrijitorul sau separat. 
    Anual sunt planificate cel puţin 2 astfel de vizite. 
   M.III.-Im S1.7: Planul de vizită la domiciliul beneficiarului pentru personalul care monitorizează activitatea îngrijitorilor este disponibil la sediul serviciului social. 
   M.III.-S1.8 Serviciul dispune de materialele şi echipamentele necesare pentru realizarea activităţii de îngrijire personală a beneficiarilor. 
   M.III.-Im S1.8: Serviciul deţine o cameră sau dulap/fişet pentru depozitarea în condiţii de siguranţă şi igienă a materialelor sanitare şi echipamentelor utilizate de îngrijitori în activitatea acestora, precum şi un registru special de evidenţă cu denumirea şi cantitatea materialelor sanitare şi a echipamentelor. 
   M.III.- STANDARD 2 PREVENIRE, INTEGRARE SOCIALĂ ŞI PARTICIPARE 
    Serviciul asigură sprijin beneficiarilor pentru dezvoltarea personală şi menţinerea respectului de sine 
    Rezultate: Beneficiarii sunt sprijiniţi să-şi menţină statul de membru activ al familiei şi comunităţii 
   M.III.-S2.1 Serviciul asigură, după caz, activităţi de promovare a inserţiei beneficiarului în familie şi comunitate. 
    În funcţie de gradul de autonomie a beneficiarului şi statusul său funcţional, fizic şi psihic, personalul serviciului stabileşte, în planul individualizat de asistenţă şi îngrijire, activităţile de promovare a inserţiei beneficiarului în familie şi comunitate. 
    Centrul asigură sprijin pentru dezvoltarea personală, menţinerea respectului de sine, facilitatea participării la activităţi în cadrul centrelor de zi de asistenţă şi recuperare pentru persoane vârstnice etc., în funcţie de nevoile individuale ale beneficiarului. 
   M.III.-Im S2.1: Planul individualizat de asistenţă şi îngrijire conţine diverse acţiuni de petrecere a timpului liber, evenimente culturale sau orice alte iniţiative cetăţeneşti şi este disponibil la sediul serviciului social. 
   M.III.-S2.2 Serviciul organizează sesiuni de informare şi consiliere a membrilor de familie. 
    Personalul serviciului organizează periodic sesiuni de informare şi consiliere a membrilor de familie care locuiesc împreună cu beneficiarul sau au grijă de acesta în afara perioadelor în care activează îngrijitorii formali. Temele de informare şi consiliere privesc în special modul de continuare a îngrijirilor, abordarea beneficiarilor şi relaţionarea cu aceştia, importanţa respectării deciziilor şi demnităţii acestuia, adoptarea celor mai adecvate măsuri de menţinere şi încurajare a participării acestora la viaţa de familie şi în comunitate. 
    Sesiunile de instruire adresate membrilor de familie sunt consemnate în registrul de evidenţă privind informarea beneficiarilor. 
   M.III.-ImS2.2: Registrul de evidenţă privind informarea beneficiarilor este disponibil la sediul serviciului social. 

MODULUL IV DREPTURI ŞI ETICĂ (Standardele 1-2) 

   M.IV.- STANDARD 1 RESPECTAREA DREPTURILOR BENEFICIARILOR 
    Furnizorul serviciului respectă drepturile beneficiarilor prevăzute de lege 
    Rezultate aşteptate: Drepturile beneficiarilor sunt cunoscute şi respectate de personal 
   M.IV.-S1.1 Drepturile beneficiarilor sunt consemnate în contractul de furnizare servicii. 
    Personalul serviciului cunoaşte şi respectă drepturile beneficiarilor. Conducătorul serviciului/furnizorul acestuia planifică şi organizează sesiuni de instruire a personalului privind respectarea drepturilor beneficiarilor. 
    Drepturile beneficiarilor sunt, în principal, următoarele: 
   a) să li se respecte drepturile şi libertăţile fundamentale, fără nici o discriminare; 
   b) să fie informaţi cu privire la drepturile sociale, serviciile primite, precum şi cu privire la situaţiile de risc ce pot apare pe parcursul derulării serviciilor; 
   c) să li se comunice drepturile şi obligaţiile, în calitate de beneficiari ai serviciilor sociale; 
   d) să beneficieze de serviciile prevăzute în contractul de furnizare servicii; 
   e) să participe la procesul de luare a deciziilor în furnizarea serviciilor sociale; 
   f) să li se asigure păstrarea confidenţialităţii asupra datelor personale, informaţiilor furnizate şi primite; 
   g) să li se garanteze demnitatea şi intimitatea; 
   h) să fie protejaţi împotriva riscului de abuz şi neglijare; 
   i) să-şi exprime liber opinia cu privire la serviciile primite. 
   M.IV.-Im S1.1: Drepturile şi obligaţiile beneficiarilor serviciilor de îngrijire la domiciliu sunt menţionate în contractul de furnizare servicii. 
   M.IV.-S1.2 Serviciul măsoară gradul de satisfacţie a beneficiarilor cu privire la activităţile desfăşurate. 
    În scopul autoevaluării calităţii activităţii proprii, conducătorul serviciului/furnizorul acestuia deţine şi aplică un set de chestionare pentru măsurarea gradului de satisfacţie a beneficiarilor cu privire la activităţile derulate. 
   M.IV.-Im1S1.2: Modelul chestionarului este stabilit de conducătorul centrului şi este aprobat prin decizia furnizorului de servicii sociale. 
   M.IV.-Im2S1.2: Procedura (chestionarul) de măsurare a gradului de satisfacţie a beneficiarilor este disponibil/ă, pe suport de hârtie, la sediul serviciului social. 
   M.IV.-Im3S1.2: Chestionarul de măsurare a gradului de satisfacţie a beneficiarilor se aplică de către reprezentantul furnizorului de servicii sociale, într-o manieră care să respecte confidenţialitatea. 
   M.IV.-Im4S1.2: Rezultatele chestionarului de măsurare a gradului de satisfacţie a beneficiarilor şi modul în care a fost îmbunătăţită acordarea serviciilor, atunci când este cazul, sunt păstrate de către furnizorul de servicii sociale şi vor fi puse la dispoziţia organelor de control. 
   M.IV.-S1.3 Serviciul se acordă cu respectarea prevederilor unui Cod de etică. 
    Serviciul deţine şi aplică un Cod propriu de etică care cuprinde un set de reguli ce privesc, în principal, asigurarea unui tratament egal pentru toţi beneficiarii, fără nici un fel de discriminare, acordarea serviciilor exclusiv în interesul beneficiarilor şi pentru protecţia acestora, respectarea eticii profesionale în relaţia cu beneficiarii. 
    Furnizorul serviciului se asigură că personalul cunoaşte şi aplică Codul de etică, precum şi metodele de abordare, comunicare şi relaţionare cu beneficiarii, în funcţie de particularităţile psio-comportamentale ale acestora. 
    Conducătorul serviciului/furnizorul acestuia organizează sesiuni de instruire a personalului privind respectarea regulilor prevăzute în Codul de etică. 
   M.IV.-Im1S1.3: Codul de etică este aprobat prin decizia furnizorului de servicii sociale. 
   M.IV.-Im2S1.3: Codul de etică este disponibil, pe suport de hârtie, la sediul serviciului social, iar informarea beneficiarilor cu privire la drepturile înscrise în acesta se consemnează în Registrul de evidenţă pentru informarea beneficiarilor. 
   M.IV.- STANDARDUL 2 PROTECŢIA ÎMPOTRIVA ABUZURILOR ŞI NEGLIJĂRII 
    Furnizorul serviciului ia măsuri pentru prevenirea şi combaterea oricăror forme de tratament abuziv, neglijent, degradant asupra beneficiarilor 
    Rezultate aşteptate: Beneficiarii sunt protejaţi împotriva abuzurilor, neglijării, discriminării sau tratamentului degradant sau inuman. 
   M.IV.-S2.1 Serviciul utilizează o procedură proprie pentru identificarea, semnalarea şi soluţionarea cazurilor de abuz şi neglijenţă în rândurile propriilor beneficiari. 
    Serviciul/furnizorul acestuia elaborează şi aplică o procedură proprie privind cazurile de abuz şi neglijenţă. 
    Se ia în considerare oricare formă de abuz (fizic, psihic, economic) şi orice formă de neglijare a persoanei sau de tratament degradant la care poate fi supus beneficiarul de către personalul de îngrijire, precum şi de membrii de familie/reprezentanţii legali. 
    Serviciul încurajează beneficiarii să-şi exprime opinia asupra oricăror aspecte care privesc activităţile derulate. Serviciul îşi stabileşte propria procedură privind sesizările şi reclamaţiile prin care se stabileşte: modul de comunicare cu beneficiarii, cum se formulează sesizările şi reclamaţiile, cui se adresează şi cum se înregistrează acestea, modalitatea de răspuns către beneficiari şi modul de soluţionare. 
    Beneficiarii sunt informaţi, odată cu încheierea contractului de furnizare servicii cu privire la modalitatea de a formula eventuale sesizări şi reclamaţii. 
   M.IV.-Im1S2.1: Procedura privind identificarea, semnalarea şi soluţionarea cazurilor de abuz şi neglijenţă este aprobată prin decizia furnizorului de servicii sociale. 
   M.IV.-Im2S2.1: Procedura privind identificarea, semnalarea şi soluţionarea cazurilor de abuz şi neglijenţă este disponibilă, pe suport de hârtie, la sediul serviciului. 
   M.IV.-S2.2 Serviciul organizează sesiuni de instruire a personalului propriu privind cunoaşterea şi combaterea formelor de abuz şi neglijare. 
    Conducerea serviciului/furnizorul acestuia instruieşte personalul cu privire la prevenirea şi combaterea oricărei forme de abuz în relaţia cu beneficiarii, precum şi cu privire la modalităţile de încurajare a beneficiarilor să sesizeze eventualele forme de abuz la care pot fi supuşi, în familie sau în comunitate. 
    Personalul de îngrijire este instruit cu privire la interdicţia de a solicita sau accepta recompense financiare sau materiale de la beneficiar, familia acestuia sau reprezentantul său legal. 
    Serviciul ia toate măsurile necesare în pentru a proteja personalul de îngrijire faţă de riscurile la care este supus în cursul derulării activităţii. 
    Conducerea serviciului/furnizorul acestuia consemnează toate incidentele sesizate de către personalul de îngrijire care au apărut în timpul activităţii derulate de acesta în relaţie cu beneficiarul/familia acestuia, inclusiv cazurile de abuz asupra personalului şi ia măsurile prevăzute de lege şi în contractul de furnizare servicii. 
    Orice sesizare a personalului de îngrijire cu privire la un eventual abuz asupra lui se consemnează într- un registru de evidenţă a cazurilor de abuz şi se soluţionează de angajator în maxim 7 zile de la înregistrarea acesteia. 
   M.IV.-Im S2.2: Sesiunile de instruire a personalului privind cunoaşterea şi combaterea formelor de abuz şi neglijare se înscriu în registrul de evidenţă privind perfecţionarea continuă a personalului. 
   M.IV.-S2.3 Serviciul aplică prevederile legale cu privire la semnalarea, către organismele/instituţiile competente, a oricărei situaţii de abuz şi neglijare identificată şi ia toate măsurile de remediere, în regim de urgenţă. 
    Orice incident deosebit care afectează beneficiarii şi personalul serviciului se consemnează într-un registru de evidenţă a incidentelor deosebite. 
    Incidentele deosebite se notifică familiei beneficiarului/personalului şi organelor de specialitate, în funcţie de natura acestora (afecţiuni acute care necesită serviciile ambulanţei şi/sau internare de urgenţă în spital, accidente, deces, furturi, agresiuni şi alte contravenţii şi infracţiuni, orice alte evenimente care afectează siguranţa beneficiarilor şi a personalului). 
    Notificarea se realizează de îndată, în maxim 24 de ore de la producerea incidentului. 
   M.IV.-Im1S2.3: Registrul de evidenţă a cazurilor de abuz, neglijare, discriminare şi incidente deosebite este completat la zi şi este disponibil, pe suport de hârtie, la sediul serviciului social. 
   M.IV.-Im2S2.3: Notificarea se realizează de îndată, în maxim 24 de ore de la producerea incidentului. 

MODUL V MANAGEMENT ŞI RESURSE UMANE (Standardele 1-2) 

   M.V.- STANDARD 1 ADMINISTRARE, ORGANIZARE ŞI FUNCŢIONARE 
    Serviciul respectă prevederile legale privind organizarea şi funcţionarea sa 
    Rezultate aşteptate: Beneficiarii primesc servicii într-un centru care funcţionează în condiţiile legii 
   M.V.-S1.1 Serviciul funcţionează conform prevederilor unui regulament propriu de organizare şi funcţionare. 
    Serviciul este organizat şi funcţionează conform unui regulament propriu de organizare şi funcţionare, elaborat cu respectarea prevederilor legale în vigoare. Regulamentul se actualizează cel puţin odată la 5 ani. 
   M.V.-Im1S1.1: Regulamentul propriu de organizare şi funcţionare este aprobat prin decizia/hotărârea furnizorului de servicii sociale/autorităţii locale/judeţene, în funcţie de caz. 
   M.V.-Im2S1.1: Regulamentul propriu de organizare şi funcţionare, pe suport de hârtie, şi organigrama centrului sunt disponibile la sediul serviciului social. 
   M.V.-S1.2 Serviciul este coordonat de personal de conducere competent. 
   M.V.-ImS1.2: Persoana cu atribuţii de conducere este absolventă de învăţământ superior, cu diplomă de licenţă sau echivalentă. 
   M.V.-S1.3 Serviciul îşi derulează activităţile conform unui program propriu de dezvoltare. 
    Conducătorul serviciului/managerul de program elaborează un document cadru, numit Planul propriu de dezvoltare, care cuprinde cel puţin următoarele: 
   - tipul şi misiunea serviciului; 
   - principiile directoare; 
   - grupul de beneficiari şi nevoile specifice; 
   - planurile anuale de activitate; 
   - activităţile derulate/serviciile oferite; 
   - obiectivele de dezvoltare instituţională, pe 5 ani; 
   - resursele umane, materiale şi financiare necesare; 
   - relaţii interinstituţionale dezvoltate. 
    Scopul şi obiectivele Planului propriu de dezvoltare vor fi centrate pe satisfacerea nevoilor beneficiarilor. 
    Conducerea serviciului/managerul de program încurajează şi creează condiţiile de implicare activă a personalului şi a beneficiarilor în elaborarea Planului propriu de dezvoltare care are în vedere îmbunătăţirea activităţii şi creşterea calităţii vieţii beneficiarilor. 
   M.V.-Im1S1.3: Planul propriu de dezvoltare este aprobat prin decizia furnizorului de servicii sociale. 
   M.V.-Im2S1.3: Planul propriu de dezvoltare este disponibil, pe suport de hârtie, la sediul serviciului social. 
   M.V.-S1.4 Conducerea serviciului asigură instruirea personalului în vederea cunoaşterii procedurilor utilizate. 
    Furnizorul serviciului consemnează în registrul de evidenţă privind perfecţionarea continuă a personalului sesiunile de instruire, organizate lunar sau ori de câte ori situaţia o impune, referitoare la cunoaşterea în detaliu a tuturor procedurilor utilizate. 
   ImS1.4: Instruirea lunară sau ori de câte ori situaţia o impune a personalului privind cunoaşterea procedurilor utilizate pentru acordarea serviciului se consemnează în registrul de evidenţă privind perfecţionarea continuă a personalului. 
   M.V.-S1.5 Conducerea serviciului/furnizorul acestuia aplică normele legale privind gestionarea şi administrarea resurselor financiare, materiale şi umane. 
    Calitatea şi performanţa serviciului este evaluată periodic de către furnizorul acestuia. 
    Conducerea serviciului/furnizorul acestuia respectă prevederile legale privind administrarea şi gestionarea resurselor financiare şi materiale destinate serviciului şi deţine documentele financiar-contabile, precum şi rapoartele de control ale organismelor prevăzute de lege (ex. Curtea de Conturi, Inspecţia Muncii, Inspecţia Socială, şa.). 
   M.V.-Im1S1.5: Documentele financiar-contabile, rapoartele de inspecţie sau control, rapoartele de audit intern sunt disponibile la sediul serviciului/furnizorului acestuia. 
   M.V.- Im2S1.5: Coordonatorul centrului este evaluat anual de către furnizorul de servicii sociale. 
   M.V.-S1.6 Conducerea serviciului/furnizorul acestuia se asigură că beneficiarii şi orice persoană interesată, precum şi instituţiile publice cu responsabilităţi în domeniul protecţiei sociale, cunosc activitatea şi performanţele sale. 
    Conducerea serviciului/managerul de program elaborează anual un raport de activitate. 
    Raportul de activitate se finalizează în luna februarie a anului curent pentru anul anterior. 
   M.V.-ImS1.6: Raportul de activitate, pe suport de hârtie, este disponibil la sediul serviciului social şi este postat pe site-ul de prezentare al furnizorului de servicii sociale. 
   M.V.-S1.7 Conducerea serviciului/furnizorul acestuia asigură comunicarea şi colaborarea permanentă cu serviciul public de asistenţă socială de la nivelul primăriei şi de la nivel judeţean, cu alte instituţii publice locale şi organizaţii ale societăţii civile active din comunitate, în folosul beneficiarilor. 
    Conducerea serviciului/managerul de program transmite semestrial, către serviciul public de asistenţă socială pe a cărui rază teritorială îşi au domiciliul/reşedinţa beneficiarii, lista beneficiarilor din anul anterior, cu nume şi prenume, vârstă, adresa de domiciliu/reşedinţă a acestora. 
    Centrele de îngrijire la domiciliu colaborează cu centrele de zi de asistenţă şi recuperare şi/sau serviciile de asistenţă comunitară în vederea implementării planului de îngrijire şi asistenţă al persoanei vârstnice. 
    Furnizorul serviciului promovează relaţiile de colaborare cu serviciile publice de asistenţă socială, precum şi cu alţi furnizori publici şi privaţi de servicii sociale, pentru soluţionarea situaţiilor de dificultate în care se află beneficiarul, precum şi pentru a face cunoscută activitatea desfăşurată. 
   M.V.-ImS1.7: Conducerea serviciului/managerul de program consemnează şi păstrează corespondenţa cu orice autoritate publică sau instituţie publică, cu organizaţii ale societăţii civile, culte, etc., precum şi orice alte documente care evidenţiază colaborarea sau parteneriatul cu acestea. Listele beneficiarilor transmise serviciilor publice de asistenţă socială se păstrează la sediul serviciului/furnizorului acestuia, pe suport de hârtie sau electronic. 
   M.V.- STANDARD 2 RESURSE UMANE 
    Serviciul dispune de o structură de personal capabil să asigure activităţile de îngrijire la domiciliu 
    Rezultate aşteptate: Beneficiarii sunt asistaţi de personal suficient şi competent 
   M.V.-S2.1 Structura de personal corespunde din punct de vedere al calificării cu activităţile derulate. 
    Furnizorul poate încheia contracte de muncă, de prestări servicii cu persoane calificate ca îngrijitori, asistenţi sociali şi asistenţi medicali. 
    Pe lângă angajaţii proprii şi/sau personalul de specialitate ale căror servicii sunt contractate, centrul încurajează implicarea voluntarilor şi a internilor, atât ca personal de specialitate, cât şi auxiliar, şi încheie cu aceştia contracte de voluntariat, respectiv contracte de internship, conform legii. 
   M.V.-Im S2.1: Centrul angajează personal calificat, achiziţionează serviciile unor specialişti şi încheie contracte de voluntariat, respectiv contracte de internship, pentru realizarea activităţilor/serviciilor acordate. 
   M.V.-S2.2 Conducerea serviciului/furnizorul acestuia respectă dispoziţiile legale privind angajarea personalului. 
    Personalul este angajat cu respectarea condiţiilor prevăzute în Codul Muncii. 
    Pe lângă angajaţii proprii şi/sau personalul de specialitate ale căror servicii sunt achiziţionate, se încurajează folosirea voluntarilor şi se încheie cu aceştia contracte de voluntariat, conform legii. 
   M.V.-ImS2.2: Contractele de muncă, contractele de prestări servicii, contractele de voluntariat, respectiv contractele de internship, sunt disponibile la sediul centrului şi angajaţii sunt înscrişi în REVISAL. 
   M.V.-S2.3 Conducerea serviciului/furnizorul acestuia întocmeşte fişe de post pentru personalul angajat. 
    În fişele de post se înscriu atribuţiile concrete ale angajatului, relaţiile de subordonare şi de colaborare. 
    Fiecare fişă de post este semnată de persoana care a întocmit-o şi de angajat. 
    Fişele de post se revizuiesc anual în luna decembrie, precum şi ori de câte ori atribuţiile angajatului se modifică. 
   M.V.-ImS2.3: Fişele de post ale personalului (în original sau în copie) sunt disponibile la sediul serviciului. 
   M.V.-S2.4 Conducerea serviciului realizează anual evaluarea personalului. 
    Fişele de evaluare descriu atribuţiile persoanei şi notează gradul de îndeplinire şi performanţele acesteia, pe o scală de la 1 la 5. 
    Fiecare fişă de evaluare este semnată de persoana care a întocmit-o şi de către persoana evaluată. 
    Fişele de evaluare se întocmesc cel târziu până la 31 ianuarie a fiecărui an, pentru anul anterior. 
   M.V.-ImS2.4: Fişele de evaluare a personalului sunt disponibile la sediul serviciului. 
   M.V.-S2.5 Furnizorul serviciului se asigură că personalul propriu are create oportunităţile şi condiţiile necesare creşterii performanţelor profesionale. 
    Conducerea serviciului/managerul de program elaborează şi aplică un plan de instruire şi formare profesională pentru angajaţii proprii. 
   M.V.-ImS2.5: Planul de instruire şi formare profesională este disponibil la sediul serviciului social, precum şi copii după atestatele, certificatele, diplomele obţinute de personal. 
   M.V.-S2.6 Personalul de îngrijire are controalele medicale periodice efectuate conform normelor legale în vigoare. 
    Conducerea serviciului/furnizorul acestuia se asigură că personalul de îngrijire se supune controalelor medicale periodice prevăzute de lege. 
   M.V.-ImS2.6: Documentele emise ca urmare a controalelor medicale periodice se păstrează la dosarele de personal ale angajaţilor. 

Secţiunea a 2-a
 Clarificări privind modalitatea de autoevaluare a îndeplinirii standardelor minime de calitate pentru serviciile de îngrijiri la domiciliu 

    Pentru a obţine licenţa de funcţionare, cantina socială trebuie să îndeplinească un punctaj care poate varia între 80%- 100% din totalul de 57 puncte. 
    Fişa de autoevaluare pentru serviciile de îngrijiri la domiciliu se completează după modelul prevăzut în Anexa nr. 9 la Normele metodologice de aplicare a Legii nr. 197/2012 privind asigurarea calităţii în domeniul serviciilor sociale, aprobate prin Hotărârea Guvernului nr. 118/2014, după cum urmează: 

FIŞĂ DE AUTOEVALUARE 

    Prezenta fişă de autoevaluare este întocmită de doamna/domnul . . . . . . . . . ., având funcţia de . . . . . . . . . ., pentru serviciul social . . . . . . . . . . (denumire), cu sediul în localitatea . . . . . . . . . . (municipiu, oraş, comună), str. . . . . . . . . . . nr. . . ., bl. . . . . . . . . . ., sc. . . ., et. . . ., ap. . . ., judeţul/sectorul . . . . . . . . . ., cod poştal . . . . . . . . . ., telefon . . . . . . . . . ., fax . . . . . . . . . ., e-mail . . . . . . . . . ., pagina de internet . . . . . . . . . . 

Punctaj maxim al standardelor minime de calitate Punctaj rezultat în urma autoevaluării îndeplinirii standardelor minime de calitate Observaţii
MODUL I ACCESAREA SERVICIULUI (standardele 1 şi 2) 11
M.I. - STANDARD 1 INFORMARE Serviciul de îngrijiri la domiciliu, denumit în continuare serviciu, asigură informarea potenţialilor beneficiari şi a oricăror persoane interesate cu privire la scopul/funcţiile sale şi modul propriu de organizare şi funcţionare. Rezultate aşteptate: Persoanele interesate au acces la informaţii referitoare la modul de organizare şi funcţionare a serviciului, scopul/funcţiile acestuia, condiţiile de accesare. TOTAL: 3 TOTAL:
M.I.-Im1S1.1: Materialele informative privind activităţile desfăşurate şi serviciile oferite în cadrul centrului sunt aprobate prin decizie a furnizorului de servicii sociale. 1
M.I.-Im2S1.1: Cel puţin una dintre formele de prezentare a materialelor informative privind activităţile desfăşurate şi serviciile oferite în cadrul centrului este disponibilă/poate fi accesată la sediul centrului. 1
M.I.-ImS1.2: Registrul de evidenţă privind informarea beneficiarilor este disponibil la sediul serviciului social. 1
M.I. - STANDARD 2 ACCESAREA SERVICIULUI Serviciul se adresează exclusiv categoriilor de beneficiari cu nevoi de îngrijire personală. Rezultate aşteptate: Beneficiarii/Reprezentanţii legali cunosc şi acceptă condiţiile de acordare a serviciului. TOTAL: 8 TOTAL:
M.I.-Im1S2.1: Procedura de accesare a serviciului este aprobată prin decizie a furnizorului de servicii sociale. 1
M.I.-Im2S2.1: Procedura de accesare a serviciului, pe suport hârtie, este disponibilă la sediul serviciului social. 1
M.I.-Im1S2.2: Modelul contractului de furnizare servicii este aprobat prin decizie a furnizorului de servicii sociale. 1
M.I.-Im2S2.2: Contractele încheiate cu beneficiarii sunt disponibile la sediul centrului, în dosarul beneficiarului. 1
M.I.-ImS2.3: Dosarele personale ale beneficiarilor sunt disponibile la sediul centrului şi sunt depozitate în condiţii care să permită păstrarea confidenţialităţii datelor. 1
M.I.-ImS2.4: Dosarele personale ale beneficiarilor sunt arhivate pe perioada prevăzută în nomenclatorul arhivistic al furnizorului, confirmat de comisia de selecţionare din cadrul serviciului judeţean al Arhivelor Naţionale, iar registrul de evidenţă a acestora este disponibil la sediul centrului. 1
M.I.-Im1S2.5: Procedura privind suspendarea/încetarea acordării serviciilor către beneficiar este aprobată prin decizie a furnizorului de servicii sociale. 1
M.I.-Im2S2.5: Procedura privind suspendarea/încetarea acordării serviciilor către beneficiar, pe suport hârtie, este disponibilă la sediul serviciului social. 1
MODUL II EVALUARE ŞI PLANIFICARE (standardele 1 şi 2) 5
M.II. - STANDARD 1 EVALUARE Îngrijirea la domiciliu a beneficiarilor se realizează în baza evaluării nevoilor individuale şi a situaţiei personale a fiecărui beneficiar. Rezultate aşteptate: Beneficiarii primesc asistenţa şi suportul necesar pentru realizarea activităţilor de bază ale vieţii zilnice, în funcţie de nevoile individuale, corelate cu gradul de dependenţă/gradul de handicap TOTAL: 2 TOTAL:
M.II.-Im1S1.1: Modelul fişei de evaluare/reevaluare a beneficiarului este disponibil la sediul centrului. 1
M.II.-Im2S1.1: Fişele de evaluare/reevaluare completate conform condiţiilor standardului şi semnate de beneficiari/reprezentanţi legali/convenţionali sunt disponibile la sediul serviciului, în dosarele personale ale beneficiarilor. 1
M.II. - STANDARD 2 PLANIFICAREA ÎNGRIJIRILOR Îngrijirea la domiciliu se realizează conform unui plan individualizat de asistenţă şi îngrijire. Rezultate aşteptate: Fiecare beneficiar primeşte ajutorul necesar, în funcţie de nevoile individuale. TOTAL: 3 TOTAL:
M.II.-Im1S2.1: Modelul planului individualizat de asistenţă şi îngrijire, este aprobat prin decizie a furnizorului de servicii sociale. 1
M.II.-Im2S2.1: Modelul planului individualizat de asistenţă şi îngrijire, pe suport hârtie, este disponibil la sediul serviciului. 1
M.II.-Im3S2.1: Planurile de îngrijire şi asistenţă ale beneficiarilor, completate conform condiţiilor standardului, sunt disponibile la sediul serviciului. 1
MODUL III ACORDAREA ÎNGRIJIRILOR (standardele 1 şi 2) 13
M.III. - STANDARD 1 ÎNGRIJIRE PERSONALĂ Furnizorul serviciului organizează şi acordă servicii de îngrijire personală la domiciliul beneficiarilor Rezultate aşteptate: Beneficiarii primesc ajutor şi îngrijire adecvată pentru a-şi menţine, pe cât posibil, autonomia funcţională şi pentru a-şi continua viaţa în propria locuinţă, în demnitate şi respect. TOTAL: 11 TOTAL:
M.III.-ImS1.1: Activităţile de îngrijire sunt înscrise în planul individualizat de asistenţă şi îngrijire şi sunt detaliate în fişele de monitorizare servicii. 1
M.III.-ImS1.11: Personalul serviciului stabileşte, în planul individualizat de asistenţă şi îngrijire, toate serviciile de suport necesare pentru beneficiar. 1
M.III.-Im1S1.2: Modelul fişei de monitorizare servicii, aprobat prin decizie a furnizorului de servicii sociale, pe suport hârtie, este disponibil la sediul serviciului. 1
M.III.-Im2S1.2: Fişele de monitorizare servicii completate, inclusiv cu informaţiile privind acordarea serviciilor sociale de către colaboratorii centrului care participă la implementarea planului individualizat de îngrijire şi asistenţă, sunt disponibile la sediul serviciului, în dosarul de servicii al beneficiarului. 1
M.III.-Im3S1.2: Fişa de monitorizare servicii este verificată şi avizată săptămânal sau lunar de responsabilul de caz. 1
M.III.-ImS1.3: Personalul serviciului comunică periodic cu medicul de familie al beneficiarului pentru cunoaşterea stării de sănătate a acestuia şi a recomandărilor terapeutice. 1
M.III.-ImS1.4: Sesiunile de instruire se consemnează în registrul privind perfecţionarea continuă a personalului, în care se menţionează: data şi tema instruirii, numele şi semnătura participanţilor, numele şi semnătura persoanei care a realizat instruirea. 1
M.III.-ImS1.5: Dosarele personale, dosarele de servicii ale beneficiarilor şi fişele de monitorizare se păstrează în fişete/dulapuri închise accesibile doar responsabililor de caz şi personalului de conducere al serviciului/furnizorului acestuia, pentru protejarea confidenţialităţii asupra datelor personale ale beneficiarilor şi a situaţiei de dificultate în care aceştia se află. 1
M.III.-ImS1.6: Serviciul deţine propriile autovehicule care asigură transportul îngrijitorilor la domiciliul beneficiarilor sau pune la dispoziţia acestora abonamente pentru transportul în comun, în cazul în care distanţa până la domiciliul beneficiarilor nu poate fi parcursă prin mersul pe jos. 1
M.III.-ImS1.7: Planul de vizită la domiciliul beneficiarului pentru personalul care monitorizează activitatea îngrijitorilor este disponibil la sediul serviciului social. 1
M.III.-ImS1.8: Serviciul deţine o cameră sau un dulap/fişet pentru depozitarea în condiţii de siguranţă şi igienă a materialelor sanitare şi echipamentelor utilizate de îngrijitori în activitatea acestora, precum şi un registru special de evidenţă cu denumirea şi cantitatea materialelor sanitare şi a echipamentelor 1
M.III. - STANDARD 2 INTEGRARE SOCIALĂ ŞI PARTICIPARE Serviciul asigură sprijin beneficiarilor pentru dezvoltarea personală şi menţinerea respectului de sine. Rezultate aşteptate: Beneficiarii sunt sprijiniţi să îşi menţină statul de membru activ al familiei şi comunităţii. TOTAL: 2 TOTAL:
M.III.-ImS2.1: Planul individualizat de asistenţă şi îngrijire conţine diverse acţiuni de petrecere a timpului liber, evenimente culturale sau orice alte iniţiative cetăţeneşti şi este disponibil la sediul serviciului social. 1
M.III.-ImS2: Registrul de evidenţă privind informarea beneficiarilor este disponibil la sediul serviciului social. 1
MODUL IV DREPTURI ŞI ETICĂ (standardele 1 şi 2) 12
M.IV. - STANDARD 1 RESPECTAREA DREPTURILOR BENEFICIARILOR Furnizorul serviciului respectă drepturile beneficiarilor prevăzute de lege. Rezultate aşteptate: Drepturile beneficiarilor sunt cunoscute şi respectate de personal. TOTAL: 7 TOTAL:
M.IV.-ImS1.1: Drepturile şi obligaţiile beneficiarilor serviciilor de îngrijire la domiciliu sunt menţionate în contractul de furnizare servicii. 1
M.IV.-Im1S1.2: Modelul chestionarului este stabilit de conducătorul centrului şi este aprobat prin decizie a furnizorului de servicii sociale. 1
M.IV.-Im2S1.2: Procedura (chestionarul) de măsurare a gradului de satisfacţie a beneficiarilor este disponibilă, pe suport hârtie, la sediul serviciului social. 1
M.IV.-Im3S1.2: Chestionarul de măsurare a gradului de satisfacţie a beneficiarilor se aplică de către reprezentantul furnizorului de servicii sociale, într-o manieră care să respecte confidenţialitatea. 1
M.IV.-Im4S1.2: Rezultatele chestionarului de măsurare a gradului de satisfacţie a beneficiarilor şi modul în care a fost îmbunătăţită acordarea serviciilor, atunci când este cazul, sunt păstrate de către furnizorul de servicii sociale şi vor fi puse la dispoziţia organelor de control. 1
M.IV.-Im1S1.3: Codul de etică este aprobat prin decizie a furnizorului de servicii sociale. 1
M.IV.-Im2S1.3: Codul de etică este disponibil, pe suport hârtie, la sediul serviciului social, iar informarea beneficiarilor cu privire la drepturile înscrise în acesta se consemnează în registrul de evidenţă pentru informarea beneficiarilor. 1
M.IV. - STANDARD 2 PROTECŢIA ÎMPOTRIVA ABUZURILOR ŞI NEGLIJĂRII Furnizorul serviciului ia măsuri pentru prevenirea şi combaterea oricăror forme de tratament abuziv, neglijent, degradant asupra beneficiarilor. Rezultate aşteptate: Beneficiarii sunt protejaţi împotriva abuzurilor, neglijării, discriminării sau tratamentului degradant sau inuman. TOTAL: 5 TOTAL:
M.IV.-Im1S2.1: Procedura privind identificarea, semnalarea şi soluţionarea cazurilor de abuz şi neglijenţă este aprobată prin decizie a furnizorului de servicii sociale. 1
M.IV.-Im2S2.1: Procedura privind identificarea, semnalarea şi soluţionarea cazurilor de abuz şi neglijenţă este disponibilă, pe suport hârtie, la sediul serviciului. 1
M.IV.-ImS2.2: Sesiunile de instruire a personalului privind cunoaşterea şi combaterea formelor de abuz şi neglijare se înscriu în registrul de evidenţă privind perfecţionarea continuă a personalului. 1
M.IV.-Im1S2.3: Registrul de evidenţă a cazurilor de abuz, neglijare, discriminare şi incidente deosebite este completat la zi şi este disponibil, pe suport hârtie, la sediul serviciului social. 1
M.IV.-Im2S2.3: Notificarea se realizează de îndată, în maximum 24 de ore de la producerea incidentului. 1
MODUL V MANAGEMENT ŞI RESURSE UMANE (standardele 1 şi 2) 16
M.V. - STANDARD 1 ADMINISTRARE, ORGANIZARE ŞI FUNCŢIONARE Serviciul respectă prevederile legale privind organizarea şi funcţionarea sa. Rezultate aşteptate: Beneficiarii primesc servicii într-un centru care funcţionează în condiţiile legii. TOTAL: 10 TOTAL:
M.V.-Im1S1.1: Regulamentul propriu de organizare şi funcţionare este aprobat prin decizie/hotărâre a furnizorului de servicii sociale/autorităţii locale/judeţene, în funcţie de caz. 1
M.V.-Im2S1.1: Regulamentul propriu de organizare şi funcţionare, pe suport hârtie, şi organigrama centrului sunt disponibile la sediul serviciului social. 1
M.V.-ImS1.2: Persoana cu atribuţii de conducere este absolventă de învăţământ superior, cu diplomă de licenţă sau echivalentă. 1
M.V.-Im1S1.3: Planul propriu de dezvoltare este aprobat prin decizie a furnizorului de servicii sociale. 1
M.V.-Im2S1.3: Planul propriu de dezvoltare a serviciului este disponibil, pe suport hârtie, la sediul serviciului social. 1
M.V.-ImS1.4: Instruirea lunară sau ori de câte ori situaţia o impune a personalului privind cunoaşterea procedurilor utilizate pentru acordarea serviciului se consemnează în registrul de evidenţă privind perfecţionarea continuă a personalului. 1
M.V.-Im1S1.5: Documentele financiar-contabile, rapoartele de inspecţie sau control, rapoartele de audit intern sunt disponibile la sediul serviciului/furnizorului acestuia. 1
M.V.-Im2S1.5: Coordonatorul centrului este evaluat anual de către furnizorul de servicii sociale. 1
M.V.-ImS1.6: Raportul de activitate, pe suport hârtie, este disponibil la sediul serviciului social şi este postat pe site-ul de prezentare al furnizorului de servicii sociale. 1
M.V.-ImS1.7: Conducerea serviciului/Managerul de program consemnează şi păstrează corespondenţa cu orice autoritate publică sau instituţie publică, cu organizaţii ale societăţii civile, culte etc., precum şi orice alte documente care evidenţiază colaborarea sau parteneriatul cu acestea. Listele beneficiarilor transmise serviciilor publice de asistenţă socială se păstrează la sediul serviciului/furnizorului acestuia, pe suport hârtie sau electronic. 1
M.V. - STANDARD 2 RESURSE UMANE Serviciul dispune de o structură de personal capabilă să asigure activităţile de îngrijire la domiciliu. Rezultate aşteptate: Beneficiarii sunt asistaţi de personal suficient şi competent. TOTAL: 6 TOTAL:
M.V.-ImS2.1: Centrul angajează personal calificat, achiziţionează serviciile unor specialişti şi încheie contracte de voluntariat, respectiv contracte de internship, pentru realizarea activităţilor/serviciilor acordate. 1
M.V.-ImS2.2: Contractele de muncă, contractele de prestări servicii, contractele de voluntariat, respectiv contractele de internship sunt disponibile la sediul centrului, iar angajaţii sunt înscrişi în REVISAL. 1
M.V.-ImS2.3: Fişele de post ale personalului (în original sau în copie) sunt disponibile la sediul serviciului. 1
M.V.-ImS2.4: Fişele de evaluare a personalului sunt disponibile la sediul serviciului. 1
M.V.-ImS2.5: Planul de instruire şi formare profesională, precum şi copii după atestatele, certificatele, diplomele obţinute de personal sunt disponibile la sediul serviciului social. 1
M.V.-ImS2.6: Documentele emise ca urmare a controalelor medicale periodice se păstrează la dosarele de personal ale angajaţilor. 1
Punctaj total: 57


Data . . . . . . . . . .
Reprezentant furnizor serviciu social (nume, prenume) . . . . . . . . . .
Semnătură şi ştampilă

ANEXA Nr. 9  

Standardele minime de calitate pentru cantina socială, cod 8899 CPDH-I 

Secţiunea 1
 Standarde minime de calitate 

MODUL I ACCESAREA SERVICIULUI (Standarde 1-3) 

   M.I.- STANDARD 1 INFORMARE 
    Cantina socială asigură informarea potenţialilor beneficiari şi a oricăror persoane interesate cu privire la activităţile desfăşurate şi serviciile oferite 
    Rezultate aşteptate: Persoanele interesate au acces la informaţii referitoare la modul de organizare şi funcţionare a cantinei sociale, condiţiile de admitere şi oferta de servicii, drepturile şi obligaţiile persoanelor beneficiare 
   M.I.-S1.1 Cantina pune la dispoziţia beneficiarilor/reprezentanţilor legali/convenţionali (ai beneficiarului/ai familiei acestuia) sau oricărei alte persoane interesate materiale informative privind serviciile oferite. 
    Materialele informative conţin date despre localizarea şi organizarea cantinei, serviciile acordate, respectiv numărul de mese oferite (hrană caldă şi rece), alte facilităţi oferite, criteriile de eligibilitate ale beneficiarilor, costul meselor, etc. 
    Materialele informative pot fi pe suport de hârtie şi/sau pe suport electronic şi sunt mediatizate la nivelul comunităţii locale/judeţene prin intermediul cabinetelor de medicină de familie. 
    În situaţia în care cantina/furnizorul deţine un site propriu, materialele informative (materiale scrise/broşuri, flyere materiale video şi/sau materiale foto de informare sau publicitare, etc) se postează pe site-ul respectiv. 
    Imaginea beneficiarilor şi datele cu caracter personal pot deveni publice în materialele informative doar cu acordul scris al acestora sau, după caz, al reprezentanţilor legali/convenţionali. 
    Materialele informative sunt prezentate şi în forme adaptate pentru a fi accesibile persoanelor cu dizabilităţi (easy to read, Braille, CD video/audio). 
   M.I.-Im1S1.1: Materialele informative privind activităţile desfăşurate şi serviciile oferite în cadrul centrului sunt aprobate prin decizia furnizorului de servicii sociale. 
   M.I.-Im2S1.1: Cel puţin una din formele de prezentare a materialelor informative privind activităţile desfăşurate şi serviciile oferite în cadrul centrului este disponibilă/poate fi accesată la sediul centrului. 
   M.I.-S1.2 Cantina asigură informarea beneficiarilor/reprezentanţilor legali/convenţionali cu privire la regulamentul de organizare şi funcţionare al serviciului respectiv, precum şi asupra drepturilor şi obligaţiilor beneficiarului. 
    Cantina/furnizorul acesteia se asigură că, odată cu încheierea contractului de furnizare servicii, beneficiarul/după caz, reprezentantul său legal primeşte toate informaţiile referitoare la programul cantinei, modul de organizare şi funcţionare al acesteia, drepturile şi obligaţiile beneficiarilor. 
    Cantina ţine un registru de evidenţă privind informarea beneficiarilor, în care se consemnează: data la care s-a realizat informarea, numele beneficiarului/după caz, al reprezentantului său legal, numele persoanei care a realizat informarea, semnătura persoanei care a realizat informarea şi semnătura beneficiarului/reprezentantului său legal. 
   M.I.-ImS1.2: Registrul de evidenţă privind informarea beneficiarilor este disponibil la sediul cantinei. 
   M.I.- STANDARD 2 EVALUARE 
    Acordarea serviciilor cantinei sociale se realizează în baza evaluării situaţiei socio-economice a beneficiarilor 
    Rezultate aşteptate: Beneficiază de serviciile cantinei doar persoanele fără venituri sau cu venituri mici. 
   M.I.-S2.1 Cantina/furnizorul acesteia realizează evaluarea situaţiei persoanelor care solicită serviciile sale, în vederea respectării criteriilor de eligibilitate prevăzute de lege. 
    Cantina/furnizorul acesteia realizează ancheta socială la domiciliul/reşedinţa persoanei solicitante/reprezentantului legal al familiei pentru evaluarea situaţiei socio-economice a acestuia/acesteia. 
    Cantina/furnizorul acesteia nu mai efectuează ancheta socială cu personalul propriu în următoarele situaţii: 
   - dacă, pentru unele persoane, au fost efectuate anchete sociale în scopul acordării altor servicii sociale sau beneficii de asistenţă socială, iar rezultatele anchetei evidenţiază eligibilitatea persoanei respective pentru serviciile oferite de cantină, se utilizează ancheta socială respectivă, în copie; 
   - dacă serviciul public de asistenţă socială pe a cărui rază teritorială îşi are reşedinţa/domiciliul persoana solicitantă a întocmit un plan de intervenţie, conform art.47 din Legea asistenţei sociale nr. 292/2011, cu modificările şi completările ulterioare, în care se recomandă acordarea serviciilor oferite de cantină, se utilizează ancheta socială care a stat la baza planului de intervenţie, prezentată în copie. 
   M.I.-ImS2.1: Anchetele sociale sunt disponibile, în copie, la sediul cantinei. 
   M.I.-S2.2 Cantina/furnizorul acesteia are capacitatea de a efectua evaluarea situaţiei socio-economice a beneficiarilor. 
    Anchetele sociale în care se consemnează datele privind evaluarea situaţiei socio-economice a beneficiarilor se efectuează de asistenţi sociali. 
    În lipsa asistenţilor sociali, ancheta socială poate fi realizată de un tehnician asistenţă socială, exclusiv în scopul evaluării situaţiei socio-economice a persoanei care solicită serviciile oferite de cantină. 
   M.I.-ImS2.2: Cantina/furnizorul acesteia dovedeşte că anchetele sociale sunt efectuate de personal calificat. 
   M.I.- STANDARD 3 ADMITERE 
    Cantina socială se adresează exclusiv categoriilor de beneficiari prevăzute de lege sau stabilite prin hotărârea/decizia furnizorului 
    Rezultate aşteptate: Beneficiarii/reprezentanţii legali cunosc şi acceptă condiţiile de furnizare a serviciilor oferite de cantina socială 
   M.I.-S3.1 Cantina/furnizorul acesteia utilizează o procedură proprie de admitere a beneficiarilor pentru serviciile oferite de cantină. 
    Cantina/furnizorul acesteia elaborează şi aplică o procedura proprie de admitere în care se precizează, cel puţin: actele/documentele justificative necesare, criteriile de eligibilitate ale beneficiarilor, cine ia decizia de admitere/respingere, modul în care se consemnează decizia, modalitatea de încheiere a contractului de furnizare servicii, modalitatea de stabilire a contribuţiei beneficiarului dacă este cazul. Procedura de admitere poate fi redactată ca document de sine stătător sau poate reprezenta un capitol din regulamentul propriu de organizare şi funcţionare al cantinei. 
   M.I.-Im1S3.1: Regulamentul propriu de organizare şi funcţionare al cantinei şi/sau procedura de admitere este/sunt aprobat/e prin decizia furnizorului de servicii sociale. 
   M.I.-Im2S3.1: Regulamentul propriu de organizare şi funcţionare al cantinei şi/sau procedura de admitere, pe suport de hârtie, este/sunt disponibil/e la sediul cantinei. 
    În cazul serviciilor sociale finanţate din bugetele publice, procedura de admitere prevede prioritate în accesarea serviciilor de către persoanele pentru care s-a stabilit dreptul la servicii sociale ca măsură de asistenţă socială. 
   M.I.-S3.2 Cantina/furnizorul acesteia încheie cu fiecare beneficiar/reprezentant legal un contract de furnizare servicii. 
    Contractul de furnizare servicii se încheie între cantină/furnizorul acesteia şi beneficiar sau, după caz, reprezentantul său legal ori reprezentantul legal al familiei. 
    Modelul contractului de furnizare servicii este stabilit de cantină/furnizorul acesteia, în baza modelului reglementat prin ordinul ministrului muncii şi justiţiei sociale şi în funcţie de condiţiile prevăzute în regulamentul propriu de organizare şi funcţionare şi în procedura proprie de admitere. 
    Contractul de furnizare servicii este redactat în două exemplare originale, câte unul pentru fiecare parte semnatară. În cazul persoanelor cu dizabilităţi, contractul va fi pus la dispoziţia acestora şi în format accesibil (easy to read, Braille, CD video/audio, etc.) înainte de a fi semnat de către beneficiar/reprezentantul legal al acestuia 
    Un exemplar original al contractului de furnizare de servicii se păstrează în dosarul personal al beneficiarului. 
   M.I.-Im1S3.2: Modelul contractului de furnizare servicii este aprobat prin decizia furnizorului de servicii sociale. 
   M.I.-Im2S3.2: Contractele încheiate cu beneficiarii sunt disponibile la sediul cantinei, în dosarul beneficiarului. 
   M.I.-S3.3 Cantina/furnizorul acesteia întocmeşte, pentru fiecare beneficiar, dosarul personal al beneficiarului. 
    Dosarul personal al beneficiarului conţine, cel puţin, următoarele documente: 
   - cererea pentru prestarea serviciilor de cantină, semnată de beneficiar/reprezentant legal, aprobată de conducătorul centrului; în cazul cantinelor administrate şi finanţate de autorităţile administraţiei publice locale, cererea este aprobată de primar sau de persoana împuternicită de acesta; în cazurile de urgenţă, cererea pentru prestarea serviciilor cantinei pe o perioadă de maxim 7 zile, este aprobată de conducătorul cantinei; 
   - ancheta socială cu privire la situaţia socio-economică a beneficiarului/familiei în original sau, după caz, în copie; 
   - documentele justificative privind nivelul veniturilor beneficiarului/familiei, solicitate de cantină/furnizorul acesteia, în copie; după caz, declaraţia pe proprie răspundere a beneficiarului, în original; 
   - contractul de furnizare servicii, în original. 
    Dosarele personale ale beneficiarilor se păstrează în fişete/dulapuri închise, accesibile doar personalului de conducere şi angajaţilor cu atribuţii stabilite în acest sens. 
   M.I.-ImS3.3: Dosarele personale ale beneficiarilor sunt disponibile la sediul cantinei şi sunt depozitate în condiţii care să permită păstrarea confidenţialităţii datelor. 
   M.I.-S3.4 Cantina/furnizorul acesteia asigură arhivarea dosarelor personale ale beneficiarilor. 
    Dosarul personal al beneficiarului este arhivat pe perioada prevăzută în nomenclatorul arhivistic al furnizorului, confirmat de Comisia de Selecţionare din cadrul Serviciului Judeţean al Arhivelor Naţionale. 
    La sediul cantinei/furnizorului acesteia se păstrează dosarele personale arhivate pe o perioadă de un an, ulterior fiind depozitate în spaţiile cu destinaţia de arhivă. 
    Dosarele personale ale beneficiarilor se păstrează în fişete/dulapuri închise, accesibile doar personalului de conducere şi angajaţilor cu atribuţii stabilite în acest sens. 
    Cantina ţine evidenţa numerică şi nominală a dosarelor personale ale beneficiarilor arhivate, pe suport de hârtie sau electronic. 
   M.I.-ImS3.4: Dosarele personale ale beneficiarilor sunt arhivate pe perioada prevăzută în nomenclatorul arhivistic al furnizorului, confirmat de Comisia de Selecţionare din cadrul Serviciului Judeţean al Arhivelor Naţionale, iar Registrul de evidenţă a acestora este disponibil la sediul cantinei. 

MODUL II ACORDAREA SERVICIILOR (Standarde 1-2) 

   M.II.- STANDARD 1 FURNIZAREA HRANE1 
    Cantina socială prepară şi acordă una sau mai multe mese/zi cu respectarea principiilor unei alimentaţii sănătoase, echilibrate din punct de vedere cantitativ şi calitativ 
    Rezultate aşteptate: Beneficiarii primesc hrană preparată conform principiilor unei alimentaţii sănătoase 
   M.II.-S.1.1 Cantina stabileşte meniurile astfel încât să fie echilibrate din punct de vedere caloric şi asigură fiecărui beneficiar una sau mai multe mese/zi. 
    Cantinele administrate de autorităţile administraţiei publice locale furnizează hrana echivalentă pentru două mese/zi (corespunzătoare prânzului şi cinei), din care cel puţin una este o masă caldă. 
    Cantinele administrate de alţi furnizori publici şi de furnizorii privaţi furnizează cel puţin o masă caldă/zi. 
    Alimentaţia zilnică a beneficiarilor conţine fructe şi legume proaspete, specifice fiecărui sezon. 
    Se evită servirea produselor alimentare procesate (semi-preparate congelate cu mult sodiu, chipsuri, napolitane, mezeluri şi alte tipuri de carne procesată etc.). 
    Deserturile asigurate beneficiarilor sunt preparate, de preferinţă, în bucătăria cantinei. 
    Centrul asigură beneficiarilor meniuri variate de la o zi la alta. 
    Meniul este afişat zilnic. 
   M.II.-Im1S1.1: Beneficiarii primesc o alimentaţie adecvată nevoilor zilnice şi echilibrată caloric. 
   M.II.-Im2S1.1: Alimentaţia zilnică a beneficiarilor conţine fructe şi legume proaspete, specifice fiecărui sezon. 
   M.II.-Im3S1.1: Se evită servirea produselor alimentare procesate (semi-preparate congelate cu mult sodiu, chipsuri, napolitane, mezeluri şi alte tipuri de carne procesată etc.). 
   M.II.-Im4S1.1: De cel puţin 3 ori/săptămână, deserturile asigurate beneficiarilor vor fi preparate în bucătăria cantinei. 
   M.II.-S1.2 Cantina organizează distribuirea hranei calde şi reci în condiţii civilizate şi igienice. 
    Pentru beneficiarii care nu doresc să ia masa la sediul cantinei, hrana caldă şi rece se distribuie într-un spaţiu special amenajat, în recipiente curate şi etanşe şi împachetate corespunzător, în vederea evitării riscurilor de contaminare. 
   M.II.-ImS1.2: Hrana se distribuie cu respectarea normelor de igienă sanitară. 
   M.II.-S1.3 Acordarea serviciilor se realizează conform unui program stabilit de cantină. 
    Cantina funcţionează conform unui program propriu, zilnic sau la intervale regulate pe parcursul unei săptămâni. Programul cantinei este afişat într-un loc vizibil, la intrare. 
    Pentru servirea mesei la sediul cantinei, se stabileşte programul în funcţie de numărul de beneficiari/zi. Timpul alocat servirii meselor este de cel puţin 3 ore pentru prânz şi 2 ore pentru cină. 
   M.II.-ImS1.3: Cantina afişează programul de activitate astfel încât să fie accesibil tuturor beneficiarilor. 
   M.II.-S1.4 Cantina asigură monitorizarea numărului zilnic de beneficiari şi a meselor oferite. 
    Cantina utilizează o listă zilnică (tabel) pentru evidenţa beneficiarilor şi a meselor oferite (masă caldă şi rece, porţii de hrană şi pachete acordate). Lista (tabelul) conţine: numele şi prenumele beneficiarului, vârsta, numărul de mese oferite/numărul de porţii acordate, semnătura beneficiarului. Listele zilnice de evidenţă se îndosariază şi se păstrează la sediul cantinei. 
    Cantina poate utiliza şi cartele/bonuri de alimente tipărite după un model propriu, stabilit şi aprobat de furnizorul cantinei. Documentele de evidenţă privind eliberarea şi utilizarea cartelelor/bonurilor se îndosariază şi se păstrează la sediul cantinei. 
   M.II.-ImS1.4: Listele zilnice de evidenţă/documentele de evidenţă privind beneficiarii şi mesele acordate zilnic sunt disponibile la sediul cantinei. 
   M.II.-S1.5 Cantina îşi încetează serviciile în situaţiile prevăzute de lege, precum şi în condiţiile în care beneficiarii nu mai respectă obligaţiile prevăzute în contractul de furnizare servicii. 
    Cantina/furnizorul acesteia stabileşte şi aplică o procedură proprie privind condiţiile de încetare a serviciilor către beneficiar (în condiţiile prevăzute de lege, nerespectarea condiţiilor contractuale, comportament inadecvat faţă de personalul şi bunurile cantinei, suspendarea sau retragerea licenţei de funcţionare, etc.). 
   M.II.-Im1S1.5: Procedura privind încetarea acordării serviciilor către beneficiar este aprobată prin decizia furnizorului de servicii sociale. 
   M.II.-Im2S1.5: Procedura de încetare a acordării serviciilor, pe suport de hârtie şi în format accesibil persoanelor cu dizabilităţi (easy to read, Braille, CD video/audio, etc.), este disponibilă la sediul serviciului social. 
   M.II.- STANDARD 2 DISTRIBUIREA HRANEI ŞI PRODUSELOR ALIMENTARE 
    Cantina oferă servicii de distribuire a hranei şi a produselor alimentare de bază 
    Rezultate aşteptate: Beneficiarii nedeplasabili îşi pot primi hrana la domiciliu, iar beneficiarii cu venituri mici pot achiziţiona, la preţul pieţei, produse agroalimentare de bază 
   M.II.-S2.1 Cantina are capacitatea de a distribui hrana la domiciliul beneficiarilor nedeplasabili. 
    Cantina utilizează mijloace de transport auto special dotate pentru distribuirea hranei la domiciliul beneficiarilor nedeplasabili. 
    Distribuirea hranei se realizează conform unui program cunoscut şi acceptat de beneficiari. 
    Lista beneficiarilor nedeplasabili şi programul de livrare a hranei se păstrează la sediul cantinei. În listă se consemnează numele şi prenumele beneficiarilor, numărul porţiilor de hrană, data livrării şi semnătura beneficiarului/reprezentantului său legal. 
   M.II.-Im1S2.1: Cantina furnizează servicii inclusiv beneficiarilor nedeplasabili şi care nu dispun de un ajutor acordat de familie. 
   M.II.-Im2S2.1: Lista beneficiarilor nedeplasabili este disponibilă la sediul cantinei. 
   M.II.-S2.2 Cantina asigură transportul hranei în condiţii de siguranţă sanitară. 
    Cantina efectuează transportul hranei cu autovehicule autorizate conform normelor sanitar-veterinare în vigoare şi utilizează recipiente curate, igienizate şi închise ermetic. 
   M.II.-Im S2.2: Cantina furnizează hrana la domiciliul beneficiarilor cu respectarea normelor de igienă sanitară. 
   M.II.-S2.3 Cantina are capacitatea de a organiza distribuirea de produse agroalimentare de bază. 
    Depozitarea şi distribuirea produselor agroalimentare de bază se efectuează în spaţii special amenajate cu această destinaţie. Spaţiile respective nu se amplasează în vecinătatea bucătăriei, a spaţiilor de păstrare a alimentelor proaspete şi a hranei preparate. 
    Distribuirea produselor agroalimentare se realizează în afara orelor de servire a meselor. 
   M.II.-ImS2.3: Distribuirea produselor agroalimentare de bază se realizează fără a perturba activitatea de preparare şi acordare de hrană beneficiarilor. 
   M.II.-S2.4 Cantina/furnizorul acesteia are capacitatea de a organiza gospodării-anexă ca activităţi autofinanţate. 
    Cantina poate înfiinţa gospodării anexă cu profil agroalimentar şi zootehnic. Produsele obţinute din gospodăriile-anexă sunt utilizate exclusiv pentru prepararea hranei oferită de cantină. 
    În cadrul gospodăriilor-anexă pot lucra: personal necalificat, beneficiari ai cantinei, beneficiari de venit minim garantat care desfăşoară activităţi în folosul comunităţii şi/sau voluntari. 
   M.II.-ImS2.4: Gospodăriile-anexă funcţionează exclusiv în beneficiul persoanelor care primesc serviciile cantinei, în scopul creşterii calităţii hranei furnizate. 

MODUL III PREPARAREA ŞI SERVIREA HRANEI (Standarde 1-2) 

   M.III.- STANDARD 1 AMENAJARE ŞI DOTARE 
    Cantina socială oferă hrana zilnică a beneficiarilor în condiţii de siguranţă şi confort Rezultate aşteptate: Beneficiarii primesc serviciile acordate de cantină într-un mediu accesibil şi sigur 
   M.III.-S1.1 Toate spaţiile cantinei sunt curate, sigure, confortabile şi adaptate, dotate cu echipamente adecvate pentru a permite şi încuraja autonomia beneficiarilor. 
    Spaţiile accesibile beneficiarilor sunt astfel dimensionate, amenajate şi dotate încât să asigure confort şi siguranţă. 
    Plasarea camerelor video este admisă numai pentru asigurarea securităţii la intrare şi pe culoarele comune. 
   M.III.-ImS1.1: Cantina este amenajată corespunzător pentru a oferi siguranţă şi confort beneficiarilor. 
   M.III.-S1.2 Cantina dispune de un plan de îmbunătăţire şi adaptare a mediului ambiant. 
    Planul de îmbunătăţire şi adaptare a mediului ambiant are în vedere activităţile care privesc îmbunătăţirea permanentă a condiţiilor de primire şi deservire a beneficiarilor în spaţiile de care cantina dispune (poate avea în vedere programul de curăţenie şi igienizare periodică, lucrări de amenajare/reabilitare - zugrăvit, recompartimentare, adaptare, dotări cu mobilier, echipamente, autovehicule, amenajarea spaţiilor exterioare, amenajarea unor puncte de distribuţie alimente, etc.). 
   M.III.-Im1S1.2: Planul de îmbunătăţire şi adaptare a mediului ambiant este aprobat prin decizia furnizorului de servicii sociale. 
   M.III.-Im2S1.2: Planul de îmbunătăţire şi adaptare a mediului ambiant este disponibil la sediul cantinei. 
   M.III.-S1.3 Cantina dispune de spaţii comune special amenajate şi dotate corespunzător, astfel încât să permită accesul facil al tuturor beneficiarilor. 
    Sala de mese este suficient de spaţioasă şi dotată corespunzător cu mobilierul necesar, tacâmuri şi veselă. 
    Holul şi coridoarele sunt suficient de spaţioase şi sunt dotate cu mobilier adecvat. 
    Intrarea în cantină şi accesul în spaţiile comune trebuie să permită inclusiv deplasarea beneficiarilor aflaţi în scaune cu rotile. 
    Când situaţia o impune, beneficiarii primesc ajutor pentru autoservire într-o manieră discretă şi tolerantă. 
    După caz, se amplasează echipamente de sprijin, semne indicatoare, etc. 
   M.III.-ImS1.3: Sala de mese şi spaţiile comune sunt amenajate şi dotate corespunzător pentru a asigura accesul facil al beneficiarilor. 
   M.III.-S1.4 Cantina deţine spaţii special destinate preparării şi păstrării alimentelor. 
    Cantina deţine spaţii cu destinaţia de bucătărie, oficiu, cămară sau beci, dotate cu mobilier, echipamente, materiale, instalaţii şi aparatura necesară derulării activităţilor specifice,cum ar fi: chiuvete cu apă curentă caldă şi rece, instalaţii pentru gătit, frigider, congelator, hotă, maşină de spălat vase şi altele. 
   M.III.-ImS1.4: Păstrarea şi prepararea alimentelor se efectuează în spaţii amenajate corespunzător destinaţiei acestora. 
   M.III.-S1.5 Spaţiile comune şi cele cu destinaţie specială sunt amenajate astfel încât să prevină eventualele accidente. 
    Cantina este amenajată şi dotată pentru a oferi condiţii de viaţă sigure, asigurându-se astfel: securizarea ferestrelor, securizarea instalaţiilor electrice, utilizarea de materiale antiderapante pentru pardoseală, fixarea cablurilor în afara drumului de acces obişnuit, îndepărtarea obiectelor contondente, etc.-uşile din cantină sunt prevăzute cu sisteme de închidere accesibile personalului. 
   M.III.-ImS1.5: Spaţiile centrului sunt amenajate corespunzător astfel încât să se limiteze riscul de accidente. 
   M.III.-S1.6 Cantina deţine grupuri sanitare suficiente, atât pentru beneficiari, cât şi pentru personal. 
    Grupurile sanitare pentru personal sunt separate de cele ale beneficiarilor. 
    Numărul grupurilor sanitare destinate beneficiarilor este de minim două şi sunt separate pe sexe. Numărul grupurilor sanitare se stabileşte de fiecare cantină în funcţie de numărul de beneficiari care iau masa la sediul cantinei zilnic. 
    Grupurile sanitare sunt dotate cu chiuvete cu apă caldă şi rece, săpun şi materiale igienico-sanitare (hârtie igienică, prosoape de hârtie, dezinfectante, etc.). 
    Dacă nu există ventilaţie naturală, se montează echipamente de aerisire. 
   M.III.-Im1S1.6: Grupurile sanitare pentru personal sunt separate de cele ale beneficiarilor. 
   M.III.-Im2S1.6: Numărul grupurilor sanitare destinate beneficiarilor este de minim două şi sunt separate pe sexe. 
   M.III.- STANDARD 2 IGIENA SI CONTROLUL INFECTIILOR 
    Cantina socială aplică măsurile de prevenire şi control ale infecţiilor, în conformitate cu legislaţia în vigoare 
    Rezultate aşteptate: Beneficiarii serviciilor furnizate de cantina socială sunt protejaţi contra riscului infecţiilor 
   M.III.-S2.1 Cantina utilizează echipamente din material textil curate şi igienizate. 
   M.III.-Im1S2.1: Halatele, prosoapele, feţele de masă şi orice alte echipamente din material textil utilizate de cantină sunt curate şi igienizate (spălate şi, după caz, dezinfectate). 
   M.III.-Im2S2.1: Dacă cantina deţine spălătorie/uscătorie proprie, aceasta funcţionează conform normelor igienico-sanitare şi este amplasată astfel încât să nu fie în vecinătatea spaţiilor în care se prepară, se servesc şi/sau se păstrează alimente. 
   M.III.-S2.2 Cantina pune la dispoziţia beneficiarilor spaţii speciale pentru păstrarea hainelor, pe timpul în care acestora le este servită masa. 
   M.III.-ImS2.2: Cantina deţine un spaţiu adecvat pentru depozitarea hainelor beneficiarilor pe timpul în care acestora le este servită masa. 
   M.III.-S2.3 Cantina respectă normele legale de igienă privind prevenirea şi combaterea infecţiilor. 
    Cantina respectă normele sanitare legale pentru prevenirea şi combaterea infecţiilor cu privire la: colectarea, împachetarea, manevrarea şi furnizarea hranei şi a alimentelor de bază, manevrarea şi păstrarea echipamentelor de bucătărie, a veselei şi tacâmurilor, colectarea şi păstrarea probelor de alimente pentru teste de laborator, colectarea, manevrarea şi depozitarea deşeurilor, etc. Avizele sanitare prevăzute de lege sunt disponibile la sediul centrului. 
   M.III.-ImS2.3: Cantina ia toate măsurile pentru prevenirea şi combaterea infecţiilor. 
   M.III.-S2.4 Toate spaţiile cantinei, echipamentele şi materialele utilizate sunt curate, igienizate, ferite de orice sursă de contaminare, în conformitate cu normele sanitare în vigoare. 
   M.III.-ImS2.4: Toate spaţiile cantinei destinate preparării, păstrării alimentelor şi servirii meselor, precum şi materialele şi echipamentele din dotare respectă normele igienico-sanitare şi de siguranţă prevăzute de legislaţia în vigoare, cantina elaborând şi aplicând un program propriu de curăţenie (igienizare şi dezinfecţie). 
   M.III.-S2.5 Cantina dispune de spaţii special destinate păstrării, depozitării materialelor de curăţenie, a altor materiale consumabile şi echipamente necesare activităţii zilnice. 
   M.III.-ImS2.5: Cantina deţine spaţii amenajate corespunzător pentru păstrarea materialelor igienico-sanitare, precum şi pentru depozitarea oricăror alte materiale consumabile şi mijloace fixe în condiţii de igienă şi siguranţă, accesul fiind permis doar personalului cantinei. 
   M.III.-S2.6 Centrul realizează depozitarea deşeurilor şi ridicarea acestora conform prevederilor legale în vigoare. 
   M.III.-ImS2.6: Cantina dispune de containere pentru deşeuri şi spaţii speciale de depozitare a acestora. 

MODUL IV DREPTURILE BENEFICIARILOR (Standarde 1-2) 

   M.IV.- STANDARD 1 RESPECTAREA DREPTURILOR BENEFICIARILOR 
    Cantina socială, în activitatea desfăşurată, protejează şi promovează drepturile beneficiarilor în ceea ce priveşte egalitatea de şanse şi tratament, participarea egală, autodeterminarea, autonomia şi demnitatea personală 
    Rezultate aşteptate: Drepturile şi obligaţiile beneficiarilor sunt cunoscute şi respectate de aceştia. 
   M.IV.-S1.1 Cantina furnizează serviciile cu respectarea drepturilor şi obligaţiilor beneficiarilor. 
    Drepturile şi obligaţiile beneficiarilor sunt afişate, într-un loc vizibil, la sediul cantinei. Beneficiarul este informat asupra drepturilor şi obligaţiilor sale odată cu încheierea contractului de servicii. 
   M.IV.-Im S1.1: Drepturile şi obligaţiile beneficiarilor sunt afişate la sediul cantinei. 
   M.IV.-S1.2 Personalul cantinei cunoaşte şi respectă drepturile beneficiarilor. 
    Cantina organizează sesiuni de instruire a personalului privind respectarea drepturilor beneficiarilor. 
   M.IV.-ImS1.2: Sesiunile de instruire sunt consemnate în registrul de evidenţă privind perfecţionarea continuă a personalului. 
   M.IV.-S1.3 Cantina ia măsurile prevăzute de lege în situaţia în care au loc incidente deosebite. 
    În situaţiile în care au loc incidente deosebite şi/sau sunt sesizate inclusiv cazuri de abuz, sau discriminare, cantina/furnizorul acesteia ia măsuri urgente de remediere şi aplică prevederile legale cu privire la semnalarea situaţiilor identificate către organismele/instituţiile competente. 
    Conducătorul cantinei ţine un registru de evidenţă a incidentelor deosebite în care se menţionează data şi natura incidentului, numele, prenumele, vârsta şi adresa de domiciliu/rezidenţă a beneficiarului, instituţiile sesizate şi, după caz, măsurile întreprinse. 
   M.IV.-Im1S1.3: Registrul de evidenţă a cazurilor de abuz, neglijare şi discriminare este completat la zi şi este disponibil, pe suport de hârtie, la sediul centrului. 
   M.IV.-Im2S1.3: Orice caz de abuz/discriminare/incident deosebit sesizat în cadrul serviciului social este adus la cunoştinţa furnizorului de servicii sociale, în termen de maxim 2 ore de la semnalarea acestuia. 
   M.IV.- STANDARD 2 SESIZĂRI/RECLAMAŢII 
    Cantina socială încurajează beneficiarii să-şi exprime opinia asupra oricăror aspecte care privesc activitatea acesteia 
    Rezultate aşteptate: Aspectele şi situaţiile care nemulţumesc beneficiarii sunt cunoscute astfel încât să poată fi remediate în timp util. 
   M.IV.-S2.1 Cantina încurajează beneficiarii să-şi exprime opinia asupra serviciilor primite. 
    Cantina pune la dispoziţia beneficiarilor un recipient de tip cutie poştală, în care aceştia pot depune sesizări/reclamaţii scrise cu privire la aspectele negative constatate, dar şi propuneri privind îmbunătăţirea activităţii centrului. 
    Sesizările şi reclamaţiile se arhivează şi se păstrează la sediul cantinei/furnizorului acesteia o perioadă de 1 an de la înregistrare. 
   M.IV.-Im1S2.1: Cutia pentru sesizări şi reclamaţii este dispusă într-un loc accesibil tuturor beneficiarilor. 
   M.IV.-Im2S2.1: Sesizările şi reclamaţiile vor fi transmise furnizorului de servicii sociale. 
   M.IV.-Im3S2.1: Atât sesizările şi reclamaţiile, cât şi modul de soluţionare al acestora, se arhivează într-un dosar şi se păstrează la sediul cantinei, cel puţin 1 an de la înregistrare. 
   M.IV.-S2.2 Cantina măsoară gradul de satisfacţie a beneficiarilor cu privire la serviciile primite. 
    În scopul autoevaluării calităţii activităţii proprii, cantina/furnizorul acesteia aplică o procedură proprie de măsurare a gradului de satisfacţie a beneficiarilor. Se pot utiliza chestionare. Modelul chestionarului este stabilit de conducerea cantinei. 
   M.IV.-Im1S2.2: Procedura de măsurare a gradului de satisfacţie a beneficiarilor este aprobată prin decizia furnizorului de servicii sociale. 
   M.IV.-Im2S2.2: Modelul chestionarului este stabilit de conducătorul cantinei şi este aprobat prin decizia furnizorului de servicii sociale. 
   M.IV.-Im3S2.2: Procedura (chestionarul) de măsurare a gradului de satisfacţie a beneficiarilor este disponibil/ă, pe suport de hârtie, la sediul cantinei. 
   M.IV.-Im4S2.2: Chestionarul de măsurare a gradului de satisfacţie a beneficiarilor se aplică de către reprezentantul furnizorului de servicii sociale, într-o manieră care să respecte confidenţialitatea. 
   M.IV.-Im5S2.2: Rezultatele chestionarului de măsurare a gradului de satisfacţie a beneficiarilor şi modul în care a fost îmbunătăţită acordarea serviciilor, atunci când este cazul, sunt păstrate de către furnizorul de servicii sociale şi vor fi puse la dispoziţia organelor de control. 

MODUL V MANAGEMENT ŞI RESURSE UMANE (Standarde 1-2) 

   M.V.- STANDARD 1 ADMINISTRARE, ORGANIZARE ŞI FUNCŢIONARE 
    Cantina socială respectă prevederile legale privind organizarea şi funcţionarea sa 
    Rezultate aşteptate: Beneficiarii primesc serviciile unei cantine care funcţionează în condiţiile legii 
   M.V.-S1.1 Cantina funcţionează conform prevederilor regulamentului propriu de organizare şi funcţionare. 
    Cantina elaborează şi aplică un regulament propriu de organizare şi funcţionare, cu respectarea prevederilor legale privind cantinele sociale. 
   M.V.-Im1S1.1: Regulamentul propriu de organizare şi funcţionare este aprobat prin decizia/hotărârea furnizorului de servicii sociale/autorităţii locale/judeţene, în funcţie de caz. 
   M.V.-Im2S1.1: Regulamentul propriu de organizare şi funcţionare şi organigrama serviciului social, pe suport de hârtie, sunt disponibile la sediul cantinei. 
   M.V.-S1.2 Cantina asigură instruirea personalului în vederea cunoaşterii procedurilor utilizate şi a regulamentului propriu de organizare şi funcţionare. 
    Cantina/furnizorul acesteia utilizează un registru de evidenţă privind perfecţionarea continuă a personalului în care se consemnează toate sesiunile de instruire planificate şi realizate. 
   M.V.-ImS1.2: Registrul de evidenţă privind perfecţionarea continuă a personalului, completat corespunzător, este disponibil la sediul cantinei. 
   M.V.-S1.3 Conducerea cantinei cunoaşte şi aplică normele legale privind gestionarea şi administrarea resurselor financiare, materiale şi umane ale centrului. 
    Cantina este supusă unui audit intern/evaluare internă, cel puţin o dată la 3 ani, în baza indicatorilor proprii de măsurare a eficienţei administrării resurselor umane, financiare, materiale, precum şi a eficacităţii şi performanţei activităţii sale. 
    Conducerea cantinei/furnizorului deţine sau, după caz, poate prezenta documentele financiar- contabile, precum şi rapoartele de control ale organismelor prevăzute de lege (ex. Curtea de Conturi, Inspecţia Muncii, Inspecţia Socială, etc). 
   M.V.-ImS1.3: Indicatorii utilizaţi şi rapoartele de audit intern/evaluare internă sunt disponibile la sediul cantinei, pe suport de hârtie, precum şi documentele financiar contabile şi rapoartele de inspecţie sau control. 
   M.V.-S1.4 Cantina se asigură că beneficiarii şi orice persoană interesată, precum şi instituţiile publice cu responsabilităţi în domeniul protecţiei sociale, cunosc activitatea şi performanţele sale. 
    Conducătorul cantinei elaborează anual un raport de activitate pe care-l publică pe site-ul propriu al cantinei sau, după caz, al furnizorului. 
    Raportul de activitate se finalizează în luna februarie a anului curent pentru anul anterior. 
   M.V.-ImS1.4: Raportul de activitate, pe suport de hârtie, este disponibil la sediul centrului şi se publică anual pe pagina web a cantinei/furnizorului de servicii sociale. 
   M.V.-S1.5 Conducerea cantinei asigură comunicarea şi colaborarea permanentă cu serviciul public de asistenţă socială de la nivelul primăriei şi de la nivel judeţean, cu alte instituţii publice locale şi organizaţii ale societăţii civile active în comunitate, în folosul beneficiarilor. 
    Cantina transmite semestrial către serviciul public de asistenţă socială pe a cărui rază teritorială îşi are sediul, lista beneficiarilor cu nume, prenume, adresa de domiciliu/reşedinţă a acestora şi perioada în care au frecventat cantina. 
    Cantina/furnizorul acesteia se află în relaţie de colaborare cu serviciile publice de asistenţă socială, precum şi cu alţi furnizori publici şi privaţi de servicii sociale, pentru soluţionarea situaţiilor de dificultate în care se află beneficiarul. 
   M.V.-ImS1.5: Cantina/furnizorul acesteia arhivează listele semestriale ale beneficiarilor şi consemnează şi păstrează corespondenţa cu orice autoritate publică sau instituţie publică, cu organizaţii ale societăţii civile, culte, etc., sau orice alte documente care evidenţiază colaborarea sau parteneriatul cu acestea. 
   M.V.- STANDARD 2 RESURSE UMANE 
    Cantina socială dispune de o structură de personal capabil să asigure activităţile şi serviciile acordate, în concordanţă cu scopul/funcţiile sale şi cu nevoile beneficiarilor 
    Rezultate aşteptate: Serviciile cantinei sociale sunt furnizate de personal calificat 
   M.V.-S2.1 Cantina dispune de personalul necesar pentru prepararea hranei şi distribuirea acesteia, precum şi pentru monitorizarea beneficiarilor. 
    Cantina are angajaţi bucătari şi ajutoare de bucătar, după caz, cofetari, brutari şi alt personal calificat în domeniul alimentaţiei publice, în funcţie de numărul de beneficiari şi cantitatea de hrană preparată zilnic. 
    Cantina angajează personal calificat sau achiziţionează serviciile unor specialişti (asistenţi sociali) pentru realizarea activităţilor/serviciilor acordate. 
   M.V.-ImS2.1: Statul de funcţii aprobat, în copie, precum şi contractele de prestări servicii sunt disponibile la sediul cantinei. 
   M.V.-S2.2 Conducerea cantinei/furnizorul acesteia respectă dispoziţiile legale privind angajarea personalului. 
    Personalul este angajat cu respectarea condiţiilor prevăzute în Codul Muncii. 
    Pe lângă angajaţii proprii şi/sau personalul de specialitate ale căror servicii sunt achiziţionate, centrul încurajează implicarea voluntarilor, atât ca personal de specialitate, cât şi auxiliar, şi încheie cu aceştia contracte de voluntariat, conform legii. De asemenea, cantina poate beneficia de aportul persoanelor care primesc venit minim garantat şi trebuie să efectueze un număr de ore de muncă în folosul comunităţii şi al altor beneficiari ai cantinei. 
   M.V.-ImS2.2: Contractele de muncă, contractele de prestări servicii, contractele de voluntariat sunt disponibile la sediul cantinei şi angajaţii sunt înscrişi în REVISAL. 
   M.V.-S2.3 Conducerea cantinei întocmeşte fişa postului pentru fiecare persoană angajată. 
    În fişele de post se înscriu atribuţiile concrete ale angajatului, relaţiile de subordonare şi de colaborare. Fiecare fişă de post este semnată de persoana care a întocmit-o şi de angajat. 
    Fişele de post se revizuiesc anual în luna decembrie, precum şi ori de câte ori atribuţiile angajatului se modifică. 
   M.V.-ImS2.3: Fişele de post ale personalului sunt disponibile la sediul cantinei, în original sau, după caz, copie. 
   M.V.-S2.4 Conducerea cantinei realizează anual evaluarea personalului. 
    Fişele de evaluare descriu atribuţiile persoanei şi notează gradul de îndeplinire şi performanţele acesteia, pe o scală de la 1 la 5. 
    Fiecare fişă de evaluare este semnată de persoana care a întocmit-o şi de către persoana evaluată. 
    Fişele de evaluare se întocmesc cel târziu în luna februarie a fiecărui an, pentru anul anterior. 
   M.V.-ImS2.4: Fişele de evaluare a personalului, în original sau în copie sunt disponibile la sediul cantinei/furnizorului acesteia. 
   M.V.-S2.5 Cantina/furnizorul acesteia se asigură că personalul cantinei are create oportunităţile şi condiţiile necesare creşterii performanţelor profesionale. 
    Cantina/furnizorul acesteia elaborează şi aplică un plan de instruire şi formare continuă pentru angajaţii cantinei. 
   M.V.-ImS2.5: Planul de instruire şi formare profesională este disponibil la sediul cantinei, precum şi copii după atestatele, certificatele, diplomele obţinute de personalul cantinei. 
   M.V.-S2.6 Personalul cantinei are controalele medicale periodice efectuate conform normelor legale în vigoare. 
    Cantina se asigură că personalul propriu se supune controalelor medicale periodice prevăzute de lege. 
   M.V.-ImS2.6: Documentele emise ca urmare a controalelor medicale periodice se păstrează la dosarele de personal ale angajaţilor. 

Secţiunea a 2-a
 larificări privind modalitatea de autoevaluare a îndeplinirii standardelor minime de calitate pentru cantinele sociale 

    Pentru a obţine licenţa de funcţionare, cantina socială trebuie să îndeplinească un punctaj care poate varia între 80%-100% din totalul de 60 puncte. 
    Fişa de autoevaluare pentru o cantină socială se completează după modelul prevăzut în Anexa nr. 9 la Normele metodologice de aplicare a Legii nr. 197/2012 privind asigurarea calităţii în domeniul serviciilor sociale, aprobate prin Hotărârea Guvernului nr. 118/2014, după cum urmează: 

MODEL
FIŞĂ DE AUTOEVALUARE 


Punctaj maxim al standardelor minime de calitate Punctaj rezultat în urma autoevaluării îndeplinirii standardelor minime de calitate Observaţii
MODUL 1 ACCESAREA SERVICIULUI
(Standarde 1-3) 		11
M.I.-STANDARD 1 INFORMARE
Cantina socială asigură informarea potenţialilor beneficiari şi a oricăror persoane interesate cu privire la activităţile desfăşurate şi serviciile oferite Rezultate aşteptate: Persoanele interesate au acces la informaţii referitoare la modul de organizare şi funcţionare a cantinei sociale, condiţiile de admitere şi oferta de servicii, drepturile şi obligaţiile persoanelor beneficiare 		TOTAL: 3 TOTAL:
M.I.-Im1S1.1 Materialele informative privind activităţile desfăşurate şi serviciile oferite în cadrul centrului sunt aprobate prin decizia furnizorului de servicii sociale. 1
M.I.-Im2S1.1 Cel puţin una din formele de prezentare a materialelor informative privind activităţile desfăşurate şi serviciile oferite în cadrul centrului este disponibilă/poate fi accesată la sediul centrului. 1
M.I.-ImS1.2 Registrul de evidenţă privind informarea beneficiarilor este disponibil la sediul cantinei. 1
M.I.-STANDARD 2 EVALUARE
Acordarea serviciilor cantinei sociale se realizează în baza evaluării situaţiei socio-economice a beneficiarilor
Rezultate aşteptate: Beneficiază de serviciile cantinei doar persoanele fără venituri sau cu venituri mici 		TOTAL: 2 TOTAL:
M.I.-ImS2.1 Anchetele sociale sunt disponibile, în copie, la sediul cantinei. 1
M.I.-ImS2.2 Cantina/furnizorul acesteia dovedeşte că anchetele sociale sunt efectuate de personal calificat. 1
M.I.-STANDARD 3 ADMITERE
Cantina socială se adresează exclusiv categoriilor de beneficiari prevăzute de lege sau stabilite prin hotărârea/decizia furnizorului
Rezultate aşteptate: Beneficiarii/reprezentanţii legali cunosc şi acceptă condiţiile de furnizare a serviciilor oferite de cantina socială		 TOTAL: 6 TOTAL:
M.I.-Im1S3.1 Regulamentul propriu de organizare şi funcţionare al cantinei şi/sau procedura de admitere este/sunt aprobat/e prin decizia furnizorului de servicii sociale. 1
M.I.-Im2S3.1 Regulamentul propriu de organizare şi funcţionare al cantinei şi/sau procedura de admitere, pe suport de hârtie, este/sunt disponibil/e la sediul cantinei. 1
M.I.-Im1S3.2 Modelul contractului de furnizare servicii este aprobat prin decizia furnizorului de servicii sociale. 1
M.I.-Im2S3.2 Contractele încheiate cu beneficiarii sunt disponibile la sediul cantinei, în dosarul beneficiarului. 1
M.I.-ImS3.3 Dosarele personale ale beneficiarilor sunt disponibile la sediul cantinei şi sunt depozitate în condiţii care să permită păstrarea confidenţialităţii datelor. 1
M.I.-ImS3.4 Dosarele personale ale beneficiarilor sunt arhivate pe perioada prevăzută în nomenclatorul arhivistic al furnizorului, confirmat de Comisia de Selecţionare din cadrul Serviciului Judeţean al Arhivelor Naţionale, iar Registrul de evidenţă a acestora este disponibil la sediul cantinei. 1
MODUL II ACORDAREA SERVICIILOR
(Standarde 1-2) 		11
M.II.-STANDARD 1 FURNIZAREA HRANE1
Cantina socială prepară şi acordă una sau mai multe mese/zi cu respectarea principiilor unei alimentaţii sănătoase, echilibrate din punct de vedere cantitativ şi calitativ
Rezultate aşteptate: Beneficiarii primesc hrană preparată conform principiilor unei alimentaţii sănătoase 		TOTAL: 8 TOTAL:
M.II.-Im1S1.1 Beneficiarii primesc o alimentaţie adecvată nevoilor zilnice şi echilibrată caloric. 1
M.II.-Im2S1.1 Alimentaţia zilnică a beneficiarilor conţine fructe şi legume proaspete, specifice fiecărui sezon. 1
M.II.-Im3S1.1 Se evită servirea produselor alimentare procesate (semi-preparate congelate cu mult sodiu, chipsuri, napolitane, mezeluri şi alte tipuri de carne procesată etc.). 1
M.II.-Im4S1.1 De cel puţin 3 ori/săptămână, deserturile asigurate beneficiarilor vor fi preparate în bucătăria cantinei. 1
M.II.-ImS1.3 Cantina afişează programul de activitate astfel încât să fie accesibil tuturor beneficiarilor. 1
M.II.-ImS1.4 Listele zilnice de evidenţă/documentele de evidenţă privind beneficiarii şi mesele acordate zilnic sunt disponibile la sediul cantinei. 1
M.II.-Im1S1.5 Procedura privind încetarea acordării serviciilor către beneficiar este aprobată prin decizia furnizorului de servicii sociale. 1
M.II.-Im2S1.5 Procedura de încetare a acordării serviciilor, pe suport de hârtie şi în format accesibil persoanelor cu dizabilităţi (easy to read, Braille, CD video/audio, etc.), este disponibilă la sediul serviciului social. 1
M.II.-STANDARD 2 DISTRIBUIREA HRANEI ŞI PRODUSELR ALIMENTARE
Cantina oferă servicii de distribuire a hranei şi a produselor alimentare de bază
Rezultate aşteptate: Beneficiarii nedeplasabili îşi port primi hrana la domiciliu iar beneficiarii cu venituri mici pot achiziţiona, la preţul pieţei, produse agroalimentare de bază 		TOTAL: 3 TOTAL: Se notează doar în situaţia în care cantina socială acordă serviciile/desfăşoară activităţile menţionate la S.2.1 - S.2.4
M.II.-Im1S2.1: Cantina furnizează servicii inclusiv beneficiarilor nedeplasabili şi care nu dispun de un ajutor acordat de familie. 1 Se notează doar dacă desfăşoară activitatea
M.II.-Im2S2.1: Lista beneficiarilor nedeplasabili este disponibilă la sediul cantinei. 1 Se notează doar dacă desfăşoară activitatea
M.II.-ImS2.3: Distribuirea produselor agroalimentare de bază se realizează fără a perturba activitatea de preparare şi acordare de hrană beneficiarilor. 1 Se notează doar dacă desfăşoară activitatea
MODUL III PREPARAREA ŞI SERVIREA HRANE1
(Standarde 1-2) 		14
M.III.-STANDARD 1 AMENAJARE ŞI DOTARE
Cantina socială oferă hrana zilnică a beneficiarilor în condiţii de siguranţă şi confort
Rezultate aşteptate: Beneficiarii primesc serviciile acordate de cantină într-un mediu accesibil şi sigur 		TOTAL: 8 TOTAL:
M.III.-ImS1.1 Cantina este amenajată corespunzător pentru a oferi siguranţă şi confort beneficiarilor. 1
M.III.-Im1S1.2 Planul de îmbunătăţire şi adaptare a mediului ambiant este aprobat prin decizia furnizorului de servicii sociale. 1
M.III.-Im2S1.2 Planul de îmbunătăţire şi adaptare a mediului ambiant este disponibil la sediul cantinei. 1
M.III.-ImS1.3 Sala de mese şi spaţiile comune sunt amenajate şi dotate corespunzător pentru a asigura accesul facil al beneficiarilor. 1
M.III.-ImS1.4 Păstrarea şi prepararea alimentelor se efectuează în spaţii amenajate corespunzător destinaţiei acestora. 1
M.III.-ImS1.5 Spaţiile centrului sunt amenajate corespunzător astfel încât să se limiteze riscul de accidente. 1
M.III.-Im1S1.6 Grupurile sanitare pentru personal sunt separate de cele ale beneficiarilor. 1
M.III.-Im2S1.6 Numărul grupurilor sanitare destinate beneficiarilor este de minim două şi sunt separate pe sexe. 1
M.III.-STANDARD 2 IGIENA ŞI CONTROLUL INFECŢIILOR
Cantina socială aplică măsurile de prevenire şi control ale infecţiilor, în conformitate cu legislaţia în vigoare Rezultate aşteptate: Beneficiarii serviciilor furnizate de cantina socială sunt protejaţi contra riscului infecţiilor 		TOTAL: 6 TOTAL:
M.III.-Im1S2.1 Halatele, prosoapele, feţele de masă şi orice alte echipamente din material textil utilizate de cantină sunt curate şi igienizate (spălate şi, după caz, dezinfectate). 1
M.III.-Im2S2.1 Dacă cantina deţine spălătorie/uscătorie proprie, aceasta funcţionează conform normelor igienico-sanitare şi este amplasată astfel încât să nu fie în vecinătatea spaţiilor în care se prepară, se servesc şi/sau se păstrează alimente. 1
M.III.-ImS2.2 Cantina deţine un spaţiu adecvat pentru depozitarea hainelor beneficiarilor pe timpul în care acestora le este servită masa. 1
M.III.-ImS2.4 Cantina elaborează şi aplică un program propriu de curăţenie. 1
M.III.-ImS2.5 Cantina deţine spaţii amenajate corespunzător pentru păstrarea materialelor igienico- sanitare, precum şi pentru depozitarea oricăror alte materiale consumabile şi mijloace fixe în condiţii de igienă şi siguranţă, accesul fiind persmis doar personalului cantinei. 1
M.III.-ImS2.6 Cantina dispune de containere pentru deşeuri şi spaţii speciale de depozitare a acestora. 1
MODUL IV DREPTURILE BENEFICIARILOR
(Standarde 1-2) 		12
M.IV.-STANDARD 1 RESPECTAREA DREPTURILOR BENEFICIARILOR
Cantina socială, în activitatea desfăşurată, protejează şi promovează drepturile beneficiarilor în ceea ce priveşte egalitatea de şanse şi tratament, participarea egală, autodeterminarea, autonomia şi demnitatea personală Rezultate aşteptate: Drepturile şi obligaţiile beneficiarilor sunt cunoscute şi respectate de aceştia 		TOTAL: 4 TOTAL:
M.IV.-ImS1.1 Drepturile şi obligaţiile beneficiarilor sunt afişate la sediul cantinei. 1
M.IV.-ImS1.2 Sesiunile de instruire sunt consemnate în registrul de evidenţă privind perfecţionarea continuă a personalului. 1
M.IV.-Im1S1.3 Registrul de evidenţă a cazurilor de abuz, neglijare şi discriminare este completat la zi şi este disponibil, pe suport de hârtie, la sediul centrului. 1
M.IV.-Im2S1.3 Orice caz de abuz/discriminare/incident deosebit sesizat în cadrul serviciului social este adus la cunoştinţa furnizorului de servicii sociale, în termen de maxim 2 ore de la semnalarea acestuia. 1
M.IV.-STANDARD 2 SESIZĂRI/RECLAMAŢII
Cantina socială încurajează beneficiarii să-şi exprime opinia asupra oricăror aspecte care privesc activitatea acesteia
Rezultate aşteptate: Aspectele şi situaţiile care nemulţumesc beneficiarii sunt cunoscute astfel încât să poată fi remediate în timp util. 		8
M.IV.-Im1S2.1 Cutia pentru sesizări şi reclamaţii este dispusă într-un loc accesibil tuturor beneficiarilor. 1
M.IV.-Im2S2.1 Sesizările şi reclamaţiile vor fi transmise furnizorului de servicii sociale. 1
M.IV.-Im3S2.1 Atât sesizările şi reclamaţiile, cât şi modul de soluţionare al acestora, se arhivează într-un dosar şi se păstrează la sediul cantinei, cel puţin 1 an de la înregistrare. 1
M.IV.-Im1S2.2 Procedura de măsurare a gradului de satisfacţie a beneficiarilor este aprobată prin decizia furnizorului de servicii sociale. 1
M.IV.-Im2S2.2 Modelul chestionarului este stabilit de conducătorul cantinei şi este aprobat prin decizia furnizorului de servicii sociale. 1
M.IV.-Im3S2.2 Procedura (chestionarul) de măsurare a gradului de satisfacţie a beneficiarilor este disponibil/ă, pe suport de hârtie, la sediul cantinei. 1
M.IV.-Im4S2.2 Chestionarul de măsurare a gradului de satisfacţie a beneficiarilor se aplică de către reprezentantul furnizorului de servicii sociale, într-o manieră care să respecte confidenţialitatea. 1
M.IV.-Im5S2.2 Rezultatele chestionarului de măsurare a gradului de satisfacţie a beneficiarilor şi modul în care a fost îmbunătăţită acordarea serviciilor, atunci când este cazul, sunt păstrate de către furnizorul de servicii sociale şi vor fi puse la dispoziţia organelor de control. 1
MODUL V MANAGEMENT ŞI RESURSE UMANE
(Standarde 1-2) 		12
M.V.-STANDARD 1 ADMINISTRARE, ORGANIZARE ŞI FUNCŢIONARE
Cantina socială respectă prevederile legale privind organizarea şi funcţionarea sa.
Rezultate aşteptate: Beneficiarii primesc serviciile unei cantine care funcţionează în condiţiile legii 		TOTAL: 6 TOTAL:
M.V.-Im1S1.1 Regulamentul propriu de organizare şi funcţionare este aprobat prin decizia/hotărârea furnizorului de servicii sociale/autorităţii locale/judeţene, în funcţie de caz. 1
M.V.-Im2S1.1 Regulamentul propriu de organizare şi funcţionare şi organigrama serviciului social, pe suport de hârtie, sunt disponibile la sediul cantinei. 1
M.V.-ImS1.2 Registrul de evidenţă privind perfecţionarea continuă a personalului, completat corespunzător, este disponibil la sediul cantinei. 1
M.V.-ImS1.3 Indicatorii utilizaţi şi rapoartele de audit intern/evaluare internă sunt disponibile la sediul cantinei, pe suport de hârtie, precum şi documentele financiar contabile şi rapoartele de inspecţie sau control. 1
M.V.-ImS1.4 Raportul de activitate, pe suport de hârtie, este disponibil la sediul centrului şi se publică anual pe pagina web a cantinei/furnizorului de servicii sociale. 1
M.V.-ImS1.5 Cantina/furnizorul acesteia arhivează listele semestriale ale beneficiarilor şi consemnează şi păstrează corespondenţa cu orice autoritate publică sau instituţie publică, cu organizaţii ale societăţii civile, culte, etc., sau orice alte documente care evidenţiază colaborarea sau parteneriatul cu acestea. 1
M.V.-STANDARD 2 RESURSE UMANE
Cantina socială dispune de o structură de personal capabil să asigure activităţile şi serviciile acordate, în concordanţă cu scopul/funcţiile sale şi cu nevoile beneficiarilor
Rezultate aşteptate: Serviciile cantinei sociale sunt furnizate de personal calificat 		TOTAL: 6 TOTAL:
M.V.-ImS2.1 Statul de funcţii aprobat, în copie, precum şi contractele de prestări servicii sunt disponibile la sediul cantinei. 1
M.V.-ImS2.2 Contractele de muncă, contractele de prestări servicii, contractele de voluntariat sunt disponibile la sediul cantinei şi angajaţii sunt înscrişi în REVISAL. 1
M.V.-ImS2.3 Fişele de post ale personalului sunt disponibile la sediul cantinei, în original sau, după caz, copie. 1
M.V.-ImS2.4 Fişele de evaluare a personalului, în original sau în copie sunt disponibile la sediul cantinei/furnizorului acesteia. 1
M.V.-ImS2.5 Planul de instruire şi formare profesională este disponibil la sediul centrului, precum şi copii după atestatele, certificatele, diplomele obţinute de personalul cantinei. 1
M.V.-ImS2.6 Documentele emise ca urmare a controalelor medicale periodice se păstrează la dosarele de personal ale angajaţilor. 1
PUNCTAJ TOTAL: 60