Ministerul Muncii şi Justiţiei Sociale - Anexă din 16 ianuarie 2019

Anexele nr. 1-7 la Ordinul ministrului muncii şi justiţiei sociale nr. 82/2019 privind aprobarea standardelor specifice minime de calitate obligatorii pentru serviciile sociale destinate persoanelor adulte cu dizabilităţi, din 16.01.2019 

În vigoare de la 08 februarie 2019

Consolidarea din data de 04 martie 2025 are la bază publicarea din Monitorul Oficial, Partea I nr. 100bis din 08 februarie 2019 şi include modificările aduse prin următoarele acte: Ordin 1043/2021; Ordin 3222/2024;
Ultimul amendament în 18 noiembrie 2024.


ANEXA Nr. 1
  
   *) Potrivit art. 1 şi 2 din Ordinul ministrului muncii şi protecţiei sociale nr. 1043/2021 îşi încetează aplicabilitatea dispoziţiile referitoare la cerinţa deţinerii avizului de înfiinţare emis de Autoritatea Naţională pentru Drepturile Persoanelor cu Dizabilităţi, Copii şi Adopţii din cuprinsul anexei nr. 1 la Ordinul ministrului muncii şi justiţiei sociale nr. 82/2019 privind aprobarea standardelor specifice minime de calitate obligatorii pentru serviciile sociale destinate persoanelor adulte cu dizabilităţi, publicat în Monitorul Oficial al României, Partea I, nr. 100 şi 100 bis din 8 februarie 2019. Punctajele prevăzute în secţiunea a 2-a din anexa nr. 1 la ordin se diminuează în mod corespunzător cu un punct ca urmare a încetării aplicabilităţii prevederilor referitoare la îndeplinirea cerinţei deţinerii avizului de înfiinţare emis de Autoritatea Naţională pentru Drepturile Persoanelor cu Dizabilităţi, Copii şi Adopţii. 
Standarde specifice minime obligatorii de calitate pentru servicii sociale cu cazare de tip Centru de abilitare şi reabilitare pentru persoane adulte cu dizabilităţi, Centru pentru viaţă independentă pentru persoane adulte cu dizabilităţi, Centru de îngrijire şi asistenţă pentru persoane adulte cu dizabilităţi 

SECŢIUNEA I  

    În cuprinsul prezentelor standarde, sunt utilizate expresii şi acronime care au înţelesurile următoare: 

ANPD Autoritatea Naţională pentru Persoanele cu Dizabilităţi
AP asistent personal al persoanei cu handicap grav
APP asistent personal profesionist
beneficiar persoana adultă încadrată în grad şi tip de handicap
CAbR Centru de abilitare şi reabilitare pentru persoane adulte cu dizabilităţi
CIA Centru de îngrijire şi asistenţă pentru persoane adulte cu dizabilităţi
CCdz Centru de criză pentru persoane adulte cu dizabilităţi
CPVI Centru pentru viaţă independentă pentru persoane adulte cu dizabilităţi
CR Centru rezidenţial
CRes Centru respiro pentru persoane adulte cu dizabilităţi
CSRN Centru de servicii de recuperare neuromotorie de tip ambulatoriu
CZ Centru de zi pentru persoane adulte cu dizabilităţi
document care atestă încadrarea în grad de handicap certificat sau decizie de încadrare în grad de handicap
EM Echipa mobilă pentru persoane adulte cu dizabilităţi
FSS Furnizor de servicii sociale (public sau privat)
Ic Indicatori de control
Im Indicatori de monitorizare a aplicării reglementărilor din domeniul propriu al ANPD, în scopul îmbunătăţirii conţinutului standardelor de calitate în domeniul promovării drepturilor persoanelor cu dizabilităţi (art. 1 alin. (3) din Hotărârea Guvernului nr. 50/2015 privind organizarea, funcţionarea şi atribuţiile Autorităţii Naţionale pentru Persoanele cu Dizabilităţi, cu modificările şi completările ulterioare)
LP Locuinţă protejată
LmP Locuinţă minim protejată pentru persoane adulte cu dizabilităţi
LMP Locuinţă maxim protejată pentru persoane adulte cu dizabilităţi
PIRIS Program individual de reabilitare şi integrare socială, în înţelesul Legii nr.448/2006 privind protecţia şi promovarea drepturilor persoanelor cu handicap, republicată, cu modificările şi completările ulterioare, art. 5, pct. 25
PIS Plan individual de servicii, în înţelesul Legii nr.448/2006 privind protecţia şi promovarea drepturilor persoanelor cu handicap, republicată, cu modificările şi completările ulterioare, art. 5, pct. 24
PP Plan personalizat = planificare de servicii şi activităţi realizată de echipa de evaluare a FSS
PPV Plan personal de viitor = stabileşte obiectivele pe termen scurt şi mediu de pregătire individuală a beneficiarului din LP, în vederea atingerii unui maxim de independenţă posibilă
ROF Regulament de organizare şi funcţionare
Reprezentant legal persoana desemnată, în condiţiile Codului Civil, să reprezinte interesul persoanei lipsite de capacitate deplină de exerciţiu a drepturilor civile sau al persoanei lipsite de discernământ
SAS Servicii de asistenţă şi suport pentru persoane adulte cu dizabilităţi
SECPAH - DGASPC serviciul de evaluare complexă a persoanelor adulte cu handicap din cadrul direcţiilor generale de asistenţă socială şi protecţia copilului judeţene, respectiv locale ale sectoarelor municipiului Bucureşti
SID Serviciu de îngrijiri la domiciliu pentru persoane adulte cu dizabilităţi

MODULUL I - MANAGEMENTUL SERVICIULUI SOCIAL (Standarde 1 - 4) 

    Centrul de abilitare şi reabilitare pentru persoane adulte cu dizabilităţi - CAbR - este serviciul social de tip rezidenţial care cuprinde un ansamblu de activităţi, cu preponderenţă de abilitare şi reabilitare, realizate pentru a răspunde nevoilor individuale specifice ale persoanelor adulte cu dizabilităţi, în vederea dezvoltării potenţialului personal. 
    Centrul pentru viaţă independentă pentru persoane adulte cu dizabilităţi - CPVI - este serviciul social de tip rezidenţial care cuprinde un ansamblu de activităţi, cu preponderenţă de dezvoltare a deprinderilor de viaţă independentă, realizate pentru a răspunde nevoilor individuale specifice ale persoanelor adulte cu dizabilităţi, în vederea dezvoltării potenţialului personal. 
    Centrul de îngrijire şi asistenţă pentru persoane adulte cu dizabilităţi - CIA - este serviciul social de tip rezidenţial care cuprinde un ansamblu de activităţi realizate pentru a răspunde nevoilor individuale specifice ale persoanelor adulte cu dizabilităţi, în vederea menţinerii/dezvoltării potenţialului personal. 

Standard 1 - ORGANIZARE ŞI FUNCŢIONARE FSS asigură organizarea şi funcţionarea CR cu respectarea prevederilor legale în vigoare.
Rezultat: CR este organizat şi funcţionează cu respectarea prevederilor legale în vigoare.

    Cerinţe minime: 
   1. CR este înfiinţat prin hotărârea consiliului local/judeţean pentru FSS public sau prin hotărârea/decizia/dispoziţia organului de conducere prevăzut de lege pentru FSS privat, care precizează totodată capacitatea CR. 
   2. CR are avizul de înfiinţare emis de ANPD. 
   3. CR are capacitate maximă de 50 de locuri, cu excepţia CPVI care are capacitatea maximă de 20 de locuri. 
   4. Beneficiarii sunt persoane adulte cu dizabilităţi pentru care certificatele/deciziile de încadrare în grad de handicap sunt în termen de valabilitate. 
   5. CR deţine autorizaţiile şi avizele de funcţionare în termen de valabilitate: autorizaţia sanitară de funcţionare sau, după caz, documentul prevăzut de procedura în vigoare privind reglementarea sanitară pentru funcţionarea activităţilor cu risc pentru starea de sănătate a populaţiei; autorizaţia sanitar-veterinară, pentru serviciile care asigură activităţi de preparare şi distribuire a hranei; autorizaţia de securitate la incendiu sau, după caz, documentul care atestă faptul că nu se supune autorizării de securitate la incendiu. 
   6. CR deţine şi respectă ROF. 
   7. CR face cunoscut ROF în cadrul unor sesiuni de informare a personalului cel puţin o dată pe an; tabelul cu participanţii la sesiunile de informare şi semnăturile acestora constituie anexă la ROF. 
   8. Conducătorul CR îndeplineşte următoarele condiţii: este absolvent cu diplomă de licenţă în domeniul psihologie, asistenţă socială, sociologie sau echivalentă, cu experienţă de minim 2 ani în domeniul serviciilor sociale sau este absolvent cu diplomă de licenţă în domeniul juridic, medical, economic, al ştiinţelor administrative sau echivalentă, cu experienţă de minim 5 ani în domeniul serviciilor sociale. 
   9. Conducătorul CR elaborează anual, în luna februarie a anului curent pentru anul anterior, un raport de activitate care cuprinde cel puţin următoarele: scurtă descriere a activităţilor, gradul de implementare a standardelor de calitate şi problemele întâmpinate, proiecte finanţate, rezultatele controalelor, propuneri pentru îmbunătăţirea condiţiilor de viaţă, inclusiv măsurile care s-au impus din analiza gradului de satisfacţie a beneficiarilor/reprezentanţilor legali faţă de calitatea vieţii din CR; raportul este avizat de către FSS şi este disponibil la sediul acestuia; raportul de activitate poate fi postat pe site-ul FSS/CR. 
   10. FSS/CR respectă prevederile actelor normative, inclusiv ale standardelor specifice de calitate, referitoare la structura, calificarea şi responsabilizarea personalului faţă de serviciile şi activităţile din CR. 
   11. FSS/CR are şi respectă planul anual de instruire şi formare profesională pentru personalul angajat. 
   12. Planul anual de instruire şi formare profesională cuprinde module de instruire privind: egalitatea de şanse; prevenirea, recunoaşterea şi raportarea formelor de exploatare, violenţă şi abuz; respect pentru diversitate; respect şi încurajare pentru autonomia individuală şi independenţa persoanelor cu dizabilităţi. 
   13. Personalul CR este instruit/format anual cu privire la: egalitatea de şanse; prevenirea, recunoaşterea şi raportarea formelor de exploatare, violenţă şi abuz; respect pentru diversitate; respect şi încurajare pentru autonomia individuală şi independenţa persoanelor cu dizabilităţi, altele; dovada instruirilor/formărilor se include în dosarul de personal. 
   14. FSS/CR consemnează sesiunile de instruire în Registrul privind perfecţionarea continuă a personalului, în care se menţionează: data şi tema instruirii, numele şi semnătura participanţilor, numele şi semnătura persoanei care a realizat instruirea. 
   15. FSS asigură comunicarea şi colaborarea regulată referitoare la nevoile beneficiarilor cu CR, cu serviciul public de asistenţă socială de la nivelul autorităţilor publice locale şi judeţene şi cu alte instituţii publice locale şi centrale, în folosul beneficiarilor. 
   16. FSS/CR încurajează activitatea voluntarilor şi foloseşte serviciile acestora în interesul beneficiarilor, în condiţiile legii; activitatea voluntarilor este coordonată de conducătorul CR. 
   17. FSS/CR promovează parteneriatul în îngrijirea şi protecţia persoanelor adulte cu dizabilităţi, prin identificarea şi implicarea de organisme guvernamentale sau neguvernamentale, specialişti sau alte persoane resursă din diferite domenii de activitate. 
    Indicatori de monitorizare: 
    Im 1 - Conţinutul raportului de activitate respectă cerinţele minime ale standardului. 
    Im 2 - Conţinutul planului anual de instruire şi formare profesională respectă cerinţele minime ale standardului. 
    Indicatori de control: 
    Ic 1 - CR deţine hotărârea consiliului local/judeţean pentru FSS public sau hotărârea//decizia/dispoziţia organului de conducere prevăzut de lege pentru FSS privat, care precizează capacitatea CR. 
    Ic 2 - CR deţine avizul de înfiinţare emis de ANPD. 
    Ic 3 - CR are capacitate maximă de 50 de locuri, cu excepţia CPVI care are capacitatea maximă de 20 de locuri. 
    Ic 4 - Documentele care atestă calitatea de persoană cu dizabilităţi a beneficiarilor sunt în termen de valabilitate. 
    Ic 5 - ROF este disponibil la sediul CR, inclusiv tabelul cu participanţii la sesiunile de informare şi semnăturile acestora. 
    Ic 6 - Structura, calificarea şi responsabilizarea personalului, inclusiv ale conducătorului CR, faţă de activităţile şi serviciile din CR sunt conforme cu prevederile actelor normative în vigoare. 
    Ic 7 - Raportul anual de activitate, avizat de către FSS, este disponibil la sediile FSS şi CR. 
    Ic 8 - Personalul angajat al CR a fost instruit anual cu privire la temele prevăzute în standardele minime de calitate. 
    Ic 9 - FF menţine comunicarea şi colaborarea permanentă referitoare la nevoile beneficiarilor cu CR, cu serviciul public de asistenţă socială de la nivelul autorităţilor publice locale şi judeţene şi cu alte instituţii publice locale şi centrale, în folosul beneficiarilor. 
    Ic 10 - FSS/CR are parteneriate în desfăşurare având ca obiect îngrijirea şi protecţia persoanelor adulte cu dizabilităţi. 

Standard 2 - GĂZDUIRE CR asigură găzduirea beneficiarilor în condiţii de minim confort, siguranţă şi igienă.
Rezultat: Beneficiarii trăiesc în locaţii curate, adaptate nevoilor lor, confortabile şi sigure din punct de vedere al securităţii personale.

    Cerinţe minime: 
   1. CR este amplasat în comunitate şi are acces la mijloacele de transport în comun. 
   2. Mijloacele prin care se asigură împrejmuirea CR nu împietează vizibilitatea în şi dinspre locaţie. 
   3. FSS/CR respectă prevederile legale în ceea ce priveşte adaptările necesare pentru persoanele cu dizabilităţi, de exemplu: uşi cu deschidere largă, nu există scări şi praguri interioare sau există rampe de acces/lifturi/planuri înclinate, mână curentă etc. 
   4. Sistemul de alimentare cu apă al CR furnizează apă rece şi caldă pentru uz menajer şi apă potabilă în cantitatea necesară şi de o calitate care să respecte standardele în vigoare, astfel încât să nu afecteze starea de sănătate. 
   5. Spaţiile interioare şi exterioare ale CR oferă siguranţă beneficiarilor, de exemplu: ferestrele sunt securizate, instalaţiile şi cablurile electrice sunt izolate, uşile au sisteme de închidere accesibile beneficiarilor şi personalului, în caz de urgenţă. 
   6. Acolo unde există, spaţiile exterioare sunt amenajate, de exemplu cu bănci, foişoare şi/sau cu diverse echipamente de relaxare şi mişcare, de exemplu coş de baschet, mese de şah, altele. 
   7. Echipamentele şi materialele utilizate la amenajarea spaţiilor exterioare previn producerea de accidente, de tip alunecări, căderi, plăgi înţepate sau tăiate, altele. 
   8. CR face cunoscute beneficiarilor potenţialele surse de risc din spaţiile interioare şi exterioare. 
   9. Spaţiile interioare beneficiază de lumină naturală şi de lumină artificială, după caz. 
   10. CR dispune de sisteme de încălzire şi de deschideri directe (uşi, ferestre) către aer liber, pentru ventilaţie naturală. 
   11. Fiecare dormitor asigură o suprafaţă de cel puţin 6 mp pentru fiecare beneficiar, respectiv 8 mp pentru cel care utilizează fotoliu rulant. 
   12. Dormitorul permite amplasarea a maxim 3 paturi, fiecare cu câte o noptieră cu lampă de iluminat, a unui dulap pentru păstrarea hainelor/lenjeriei şi a unui cuier. 
   13. Între paturile persoanelor care utilizează fotoliu rulant există o distanţă de minim 1,5 m. 
   14. CR încurajează beneficiarii să îşi personalizeze spaţiul din dreptul patului cu fotografii de familie sau obiecte decorative, dacă nu există restricţii în acest sens precizate în PIS/PP. 
   15. CR asigură pentru fiecare beneficiar lenjerie de pat, pături, prosoape şi alte obiecte de uz personal. 
   16. Lenjeria de pat este curată şi în stare bună, se schimbă ori de câte ori este nevoie. 
   17. Hainele beneficiarului sunt personalizate în funcţie de sex şi vârstă, suficiente, bine întreţinute, curate şi adecvate sezonului. 
   18. CR asigură materiale igienico - sanitare necesare în vederea satisfacerii nevoilor beneficiarilor iar acestea sunt depozitate corespunzător. 
   19. CR dispune de câte un grup sanitar la maxim 6 persoane; grupul sanitar este dotat cu vas de toaletă, chiuvetă, cadă sau duş, instalaţii de apă caldă şi rece, hârtie igienică şi săpun. 
   20. Spaţiile igienico-sanitate sunt separate pentru bărbaţi şi femei. 
   21. CR dispune de cel puţin un spaţiu/o cameră care poate fi utilizat/ă pentru socializarea beneficiarilor, primirea de vizitatori, bibliotecă, dotat/ă cu mobilier adecvat de tip canapea, fotolii, tv, radio, altele. 
   22. CR dispune de o cameră intimă, în care au acces cuplurile. 
   23. CR dispune de spaţii pentru efectuarea activităţilor de zi, dotate cu mobilier adecvat de tip mese, scaune, dulapuri pentru depozitare materiale de lucru şi altele. 
   24. Camerele video din CR sunt plasate numai la intrarea în CR, în spaţiile interioare comune şi în spaţiile exterioare. 
   25. CR dispune de un fişet/spaţiu special pentru păstrarea obiectelor de valoare şi actelor personale ale beneficiarului, care se închide cu o cheie aflată în posesia acestuia, dacă nu există restricţii în acest sens precizate în PIS sau PP. 
   26. CR dispune de cel puţin un post telefonic fix sau de un telefon mobil, accesibil beneficiarilor, precum şi de acces la internet. 
    Indicatori de monitorizare: 
    Im 1 - Hainele beneficiarului sunt suficiente, bine întreţinute şi adecvate sexului, vârstei şi sezonului. 
    Im 2 - Lenjeria de pat este curată şi în stare bună. 
    Im 3 - Spaţiile interioare degajă o atmosferă prietenoasă. 
    Indicatori de control: 
    Ic 1 - CR este amplasat în comunitate, are acces la mijloacele de transport în comun iar mijloacele prin care se asigură împrejmuirea nu împietează vizibilitatea. 
    Ic 2 - Spaţiile CR, interioare şi exterioare, sunt curate, igienizate şi oferă siguranţă; spaţiile interioare sunt luminoase şi dispun de sisteme de încălzire şi ventilaţie naturală/artificială. 
    Ic 3 - Spaţiile de cazare cuprind maxim 3 paturi iar suprafeţele alocate fiecărui beneficiar respectă prevederile cerinţelor minime corespunzătoare. 
    Ic 4 - CR este adaptat corespunzător pentru persoanele cu dizabilităţi. 
    Ic 5 - Lenjeria de pat, hainele beneficiarului, atribuirea materialelor igienico-sanitare şi a obiectelor de uz personal corespund prevederilor cerinţelor minime corespunzătoare. 
    Ic 6 - Spaţiile CR au destinaţii şi sunt dotate în conformitate cu prevederile cerinţelor minime corespunzătoare. 
    Ic 7 - CR dispune de cel puţin un post telefonic fix sau de un telefon mobil, accesibil beneficiarilor, precum şi de acces la internet. 

Standard 3 - ALIMENTAŢIE CR asigură o alimentaţie corectă din punct de vedere nutriţional şi diversificată, într-un cadru plăcut.
Rezultat: Beneficiarii se hrănesc suficient, diversificat, în condiţii igienice şi ambianţă plăcută.

    Cerinţe minime: 
   1. CR deţine spaţii speciale pentru prepararea alimentelor, de exemplu bucătărie sau oficiu, dotate cu aparatură specifică: chiuvete cu apă curentă caldă şi rece, echipament pentru gătit, frigider, congelator, hotă, maşină de spălat vase, altele. 
   2. CR deţine spaţii speciale pentru păstrarea alimentelor, de exemplu cămară sau beci. 
   3. CR deţine o sală de mese, curată, amenajată şi dotată cu materiale uşor de igienizat, cu mobilier funcţional şi confortabil, luminată suficient, cu o ambianţă plăcută. 
   4. CR promovează un stil de viaţă sănătos, cu reguli clare de igienă şi sprijină beneficiarii să înţeleagă importanţa obiceiurilor culinare corecte (de exemplu, a nu mânca excesiv pâine) şi a hrănirii conform unui program. 
   5. CR evită folosirea produselor alimentare semi-preparate sau procesate şi încurajează consumul de fructe proaspete şi de deserturi preparate (nu cumpărate), cel puţin de trei ori pe săptămână. 
   6. CR afişează zilnic meniul, la loc vizibil. 
   7. CR implică beneficiarii, conform posibilităţilor şi preferinţelor lor, în stabilirea meniului zilnic şi în activităţile de preparare şi servire a hranei, cu respectarea normelor igienico- sanitare în vigoare. 
   8. CR poate oferi masa în regim de autoservire sau catering. 
   9. Vesela şi tacâmurile sunt suficiente, adaptate nevoilor, după caz. 
   10. CR încurajează beneficiarii să îşi aranjeze masa şi să se hrănească singuri, personalul oferind sprijin direct şi îndrumare, după caz; beneficiarii primesc hrana pasată, dacă este cazul. 
   11. Beneficiarii a căror condiţie de sănătate nu permite deplasarea în sala de mese primesc hrana/sunt hrăniţi în spaţiul propriu de cazare. 
   12. CR poate organiza gospodării anexă cu profil agro-alimentar şi zootehnic, cu respectarea normelor igienico-sanitare. 
   13. Gospodăriile anexă, acolo unde există, sunt deservite de personalul CR, de beneficiari, în funcţie de recomandările din PIS sau PP şi de alte persoane care desfăşoară activităţi în interesul comunităţii sau voluntari, cu respectarea normelor de securitate şi siguranţă a muncii. 
   14. CR utilizează produsele obţinute din gospodăriile anexă proprii exclusiv pentru creşterea calităţii alimentaţiei oferite beneficiarilor. 
   15. CR asigură câte 3 mese/zi fiecărui beneficiar şi, după caz, gustări, la intervale echilibrate, variate de la o zi la alta, ţinându-se cont de recomandările medicului specialist şi, pe cât posibil, de preferinţele beneficiarului. 
   16. CR alocă suficient timp pentru servirea fiecăreia din cele 3 mese; programul de servire a mesei este afişat la loc vizibil. 
   17. CR respectă dieta recomandată pentru un beneficiar, acolo unde este cazul. 
    Indicatori de control: 
    Ic 1 - Alimentele sunt depozitate în siguranţă, în spaţii speciale. 
    Ic 2 - Alcătuirea şi afişarea meniului zilnic, precum şi programul de servire a mesei respectă prevederile cerinţelor minime corespunzătoare. 
    Ic 3 - CR asigură consumul de fructe proaspete şi de deserturi preparate (nu cumpărate), cel puţin de trei ori pe săptămână. 

Standard 4 - ASISTENŢĂ PENTRU SĂNĂTATE FSS/CR se preocupă de menţinerea sănătăţii beneficiarilor.
Rezultat: Beneficiarii primesc sprijin pentru îngrijirea stării de sănătate.

    Cerinţe minime: 
   1. FSS elaborează şi aplică procedura privind menţinerea sănătăţii beneficiarilor. 
   2. Procedura precizează, cel puţin: modul de gestiune a medicamentelor; modul de prevenire şi gestionare a situaţiilor critice şi comportamentelor indezirabile, de tipul: furt, încălcarea intimităţii, distrugerea bunurilor; condiţiile de respectare a dreptului la alegere a unui tratament din partea beneficiarului sau reprezentantului său legal; modalităţi de intervenţie în situaţiile de neglijenţă a stării de sănătate şi igienei din partea beneficiarului, precum şi în situaţiile de dependenţă de alcool, substanţe ilegale, tutun; situaţiile în care se solicită intervenţia de urgenţă. 
   3. CR cunoaşte şi aplică procedura privind menţinerea sănătăţii beneficiarilor 
   4. Procedura cuprinde un model de Fişă de monitorizare a stării de sănătate care conţine evidenţa internărilor, tratamentelor, imunizărilor, accidentele, situaţiile de prim ajutor, recomandările medicilor specialişti pentru medicaţia administrată
(denumire comercială şi dozaj), evidenţa acesteia şi alte situaţii medicale în care au fost implicaţi beneficiarii. 
   5. Completarea/actualizarea Fişei de monitorizare a stării de sănătate se face de către personal responsabilizat în acest sens. 
   6. CR înscrie beneficiarul la medicul de familie, sprijină/încurajează accesul la serviciile de sănătate furnizate în comunitate, inclusiv consiliere, îngrijire stomatologică şi oftalmologică, terapii şi sprijină beneficiarul să înţeleagă starea sa de sănătate. 
   7. FSS asigură suport avizat CR, prin parteneriat cu specialişti sau cu organizaţii specializate, pentru teme ca: HIV/SIDA, relaţii intime şi sex, reproducere şi planificare familială, dependenţa de substanţe ilegale, alcool sau tutun, altele. 
   8. CR dispune de un spaţiu cu destinaţia de cabinet de consultaţii, ce deţine dotările minime necesare şi în care se află un dulap închis cu cheie în care sunt depozitate medicamentele şi materialele necesare tratamentelor medicale, la care are acces numai personalul responsabilizat în acest sens prin fişa postului. 
   9. Personalul responsabilizat prin fişa de post poate acorda prim ajutor şi poate gestiona tratamentul bolilor minore (răceli, dureri de cap etc.) şi aplicarea medicaţiei prescrise, poate acorda sprijin pentru probleme specifice de tip cataterizare, tratarea escarelor şi altele. 
   10. CR deţine o condică de evidenţă a medicamentelor şi materialelor consumabile în care persoanele responsabilizate în acest sens prin fişa postului consemnează numele beneficiarilor, cantitatea eliberată, perioada de utilizare, data eliberării, semnătura persoanei care a eliberat şi semnătura (sub orice formă) a persoanei care a primit; medicaţia eliberată corespunde recomandărilor medicului consemnate în Fişa de monitorizare a stării de sănătate. 
   11. În cazul în care un beneficiar refuză medicaţia recomandată, personalul responsabilizat consemnează refuzul în Fişa de monitorizare a stării de sănătate. 
   12. Beneficiarii care nu-şi pot lua singuri medicaţia sunt ajutaţi de personalul responsabilizat. 
   13. În cazul în care asistenţii medicali lucrează în ture, CR se asigură că raportul de tură cuprinde informaţii cu privire la problemele de sănătate ale beneficiarilor, de exemplu temperatură, tensiune arterială, puls, stare generală alterată. 
   14. FSS asigură sprijin pentru ca fiecare beneficiar din CR să poată efectua anual câte o evaluare medicală completă. 
   15. În situaţia în care un beneficiar cu probleme complexe de sănătate are un plan de prevenire, intervenţie şi recuperare individualizat, realizat de specialişti, CR urmăreşte realizarea acestuia. 
   16. CR se asigură că beneficiarul sau reprezentantul legal al acestuia şi-a dat consimţământul pentru îngrijire şi tratamente medicale în situaţii excepţionale; consimţământul este inclus în dosarul personal al beneficiarului. 
    Indicatori de monitorizare: 
    Im 1 - Conţinutul procedurii privind menţinerea sănătăţii respectă cerinţele minime ale standardului. 
    Indicatori de control: 
    Ic 1 - Procedura privind menţinerea sănătăţii este disponibilă la sediul FSS/CR. 
    Ic 2 - Fişa de monitorizare a stării de sănătate este actualizată şi inclusă în dosarul personal al beneficiarului. 
    Ic 3 - Beneficiarii sunt înscrişi la medic de familie. 
    Ic 4 - Medicamentele şi materialele sanitare sunt depozitate în condiţii de siguranţă. 
    Ic 5 - Condica de evidenţă a medicamentelor şi materialelor consumabile există şi este corespunzător completată. 
    Ic 6 - Fiecare beneficiar are o evaluarea medicală anuală completă. 
    Ic 7 - Consimţământul beneficiarului/reprezentantului legal pentru îngrijire şi tratamente medicale în situaţii excepţionale este inclus în dosarul personal. 

MODULUL II - ACCESAREA SERVICIULUI SOCIAL (Standarde 1 - 4) 


Standard 1 - INFORMARE FSS/CR asigură informarea persoanelor interesate cu privire la serviciul social.
Rezultat Persoanele interesate primesc informaţii cu privire la modul de organizare şi funcţionare a CR, oferta de servicii, drepturile şi obligaţiile beneficiarilor.

    Cerinţe minime: 
   1. FSS/CR elaborează materiale informative cu privire la CR. 
   2. Materialele informative cuprind cel puţin: descrierea CR, condiţiile de admitere, activităţi şi servicii oferite, drepturile şi obligaţiile beneficiarilor, condiţiile de suspendare/încetare a acordării serviciilor şi, după caz, modul de calcul al contribuţiei beneficiarului. 
   3. Materialele informative pot fi pe suport de hârtie şi/sau pe suport electronic. 
   4. CR deţine şi pune la dispoziţia persoanelor interesate materiale informative. 
   5. CR utilizează mijloace de informare adaptate, după caz: informaţii clare şi simple/limbaj uşor de citit, prezentări audio-video, limbaj Braille, limbaj mimico- gestual, altele. 
   6. FSS/CR utilizează imagini ale beneficiarilor şi/sau date cu caracter personal în materiale informative, numai în baza acordului scris al acestora sau al reprezentanţilor legali, acord valabil pe o anumită perioadă de timp. 
   7. CR include acordul scris în vederea utilizării imaginii şi datelor cu caracter personal pe o anumită perioadă de timp, în dosarul personal al beneficiarului. 
   8. FSS/CR se asigură că materialele informative sunt actualizate cu regularitate. 
   9. CR permite accesul persoanelor interesate de a cunoaşte condiţiile de locuit şi de desfăşurare a activităţilor şi serviciilor, dacă există locuri disponibile. 
   10. În timpul vizitei, persoanele interesate sunt însoţite de un angajat al CR care oferă informaţiile solicitate. 
    Indicatori de monitorizare: 
    Im 1 - Conţinutul materialelor informative respectă cerinţele minime ale standardului. 
    Indicatori de control: 
    Ic 1 - Cel puţin una din formele de prezentare a materialelor informative actualizate este disponibilă la sediul CR. 
    Ic 2 - Dosarul personal al beneficiarului cuprinde acordul scris privind utilizarea imaginii şi datelor cu caracter personal pe o anumită perioadă de timp. 

Standard 2 - ADMITERE FSS realizează admiterea beneficiarilor în condiţiile în care poate răspunde, prin activităţile şi/sau serviciile CR, nevoilor specifice identificate.
Rezultat Beneficiarii/reprezentanţii legali cunosc şi acceptă condiţiile de admitere în CR.

    Cerinţe minime: 
   1. FSS elaborează şi aplică procedura de admitere a beneficiarilor. 
   2. Procedura de admitere precizează cel puţin: criteriile de eligibilitate a beneficiarilor, etapele procesului de admitere şi documentele necesare, servicii şi activităţi, condiţii de suspendare/încetare a acordării serviciilor, conţinutul contractului de furnizare de servicii, durata acordării serviciilor, modalitatea de stabilire şi actualizare a contribuţiei, drepturile şi obligaţiile părţilor. 
   3. Procedura precizează documentele necesare pentru admiterea persoanei, şi anume: 
   a) cerere de admitere; 
   b) copie de pe actele de identitate şi stare civilă, după caz; 
   c) copie de pe actul de identitate a reprezentantului legal, după caz; 
   d) copie de pe documentul care atestă încadrarea în grad de handicap în termen de valabilitate, PIS, PIRIS; 
   e) ultimul talon de pensie sau adeverinţă de venit; 
   f) raportul de anchetă socială. 
   4. CR cunoaşte şi aplică procedura de admitere. 
   5. FSS emite dispoziţia de admitere în baza analizei documentelor depuse; copie de pe dispoziţia de admitere este inclusă în dosarul personal. 
   6. FSS elaborează şi actualizează, după caz, modelul de contract de furnizare de servicii pe baza modelului aprobat prin ordin al ministrului muncii şi justiţiei sociale. 
   7. FSS/CR explică beneficiarului sau reprezentantului său legal prevederile din contractul de furnizare de servicii, înainte de a fi semnat, utilizând, după caz, formate accesibilizate: prezentări audio-video, limbaj mimico-gestual etc. 
   8. FSS încheie contractul de furnizare de servicii cu beneficiarul sau, după caz, cu reprezentantul legal al acestuia, în cel puţin trei exemplare originale: un exemplar se păstrează în dosarul personal al beneficiarului, un exemplar se păstrează la sediul FSS iar un exemplar se înmânează beneficiarului/reprezentantului legal. 
   9. FSS încheie angajament de plată cu persoana/persoanele din partea beneficiarului care participă la plata contribuţiei. 
   10. Angajamentele de plată fac parte integrantă din contractul de furnizare de servicii şi sunt actualizate. 
    Indicatori de monitorizare: 
    Im 1 - Conţinutul procedurii de admitere respectă cerinţele minime ale standardului. 
    Indicatori de control: 
    Ic 1 - Procedura de admitere este disponibilă la sediul FSS. 
    Ic 2 - Documentele prevăzute în procedura de admitere, precum şi dispoziţia de admitere sunt incluse în dosarul personal. 
    Ic 3 - Contractele de furnizare de servicii încheiate cu beneficiarii sau cu reprezentanţii legali ai acestora şi actualizate după caz, inclusiv angajamentele de plată, sunt disponibile la sediul FSS şi în dosarul personal al beneficiarului, în original. 

Standard 3 - DOSARUL PERSONAL AL BENEFICIARULUI FSS întocmeşte şi păstrează câte un dosar personal pentru fiecare beneficiar.
Rezultat Dosarele personale ale beneficiarilor conţin documentele prevăzute de standardele de calitate şi sunt păstrate în regim de confidenţialitate şi siguranţă.

    Cerinţe minime: 
   1. FSS/CR completează dosarul personal al beneficiarului cu alte documente prevăzute de standardele de calitate sau de legislaţia în vigoare. 
   2. Beneficiarul sau reprezentantul său legal poate consulta dosarul personal, la solicitare. 
   3. Consultarea dosarului personal de către o persoană din sistemul de protecţie/asistenţă socială se face în prezenţa personalului cu atribuţii din FSS/CR. 
   4. Consultarea dosarului personal de către o persoană din afara sistemului de protecţie/asistenţă socială se face cu acordul scris al beneficiarului sau al reprezentantului legal, în prezenţa personalului cu atribuţii din FSS/CR; acordul scris se păstrează în dosarul personal. 
   5. La solicitarea scrisă a beneficiarului/reprezentantului său legal, FSS/CR pune la dispoziţia acestuia o copie a dosarului personal. 
   6. FSS/CR păstrează dosarele personale ale beneficiarilor în dulapuri închise, accesibile numai personalului de conducere şi angajaţilor cu atribuţii în acest sens precizate în fişa de post. 
   7. FSS asigură arhivarea dosarelor personale ale beneficiarilor pentru o perioadă de 5 ani de la încetarea acordării serviciilor. 
   8. FSS/CR ţine evidenţa dosarelor personale arhivate, pe suport de hârtie sau electronic. 
    Indicatori de control: 
    Ic 1 - Dosarele personale ale beneficiarilor sunt disponibile la sediul FSS/CR. 
    Ic 2 - Dosarele personale ale beneficiarilor conţin documentele prevăzute de standardele de calitate. 
    Ic 3 - Dosarele personale ale beneficiarilor sunt păstrate în dulapuri închise la sediul FSS/CR în condiţii care permit păstrarea confidenţialităţii datelor. 
    Ic 4 - FSS/CR deţine evidenţa dosarelor personale arhivate pe suport de hârtie sau electronic. 

Standard 4 - SUSPENDAREA/ÎNCETAREA ACORDĂRII SERVICIILOR FSS suspendă/încetează acordarea serviciului social la cererea beneficiarului sau în alte condiţii cunoscute şi acceptate de beneficiari sau de reprezentanţii lor legali.
Rezultat Beneficiarilor le sunt suspendate/încetate serviciile oferite în CR în condiţii cunoscute şi acceptate

    Cerinţe minime: 
   1. FSS elaborează şi aplică procedura de suspendare/încetare a acordării serviciului social. 
   2. Procedura de suspendare/încetare a acordării serviciului social prezintă situaţiile şi documentele din cadrul procesului de suspendare/încetare, obligaţii ale persoanelor implicate, organizate pe două componente: a) componenta referitoare la suspendare pe perioadă determinată şi b) componenta referitoare la încetare. 
   3. FSS explică beneficiarului sau reprezentantului său legal prevederile procedurii referitoare la suspendarea, respectiv încetarea acordării serviciului social, înainte de semnarea contractului de furnizare servicii iar beneficiarul sau reprezentantul legal semnează de luare la cunoştinţă; tabelul cu numele persoanelor care au semnat pentru luare la cunoştinţă constituie anexă la procedură. 
   4. CR cunoaşte şi aplică procedura de suspendare/încetare a acordării serviciului social. 
   5. Principalele situaţii în care FSS poate suspenda acordarea serviciilor pentru un beneficiar sunt, de exemplu: 
   a) la cererea beneficiarului/reprezentantului legal pentru revenire în familie, cu acordul acesteia, pentru o perioadă de maxim 15 zile; 
   b) la cererea beneficiarului/reprezentantului legal pentru o perioadă de maxim 60 zile, în baza acordului scris al persoanei care va asigura găzduirea şi îngrijirea pe perioada respectivă şi a anchetei sociale realizată de personal din cadrul CR; 
   c) în caz de internare în spital cu o durată mai mare de 30 de zile; 
   d) în caz de transfer într-o altă instituţie, pentru efectuarea de programe specializate, cu acordul scris al instituţiei către care se efectuează transferul şi acordul beneficiarului sau reprezentantului legal. 
   6. Principalele situaţii în care FSS poate înceta acordarea serviciilor pentru un beneficiar sunt, de exemplu: 
   a) la cererea scrisă a beneficiarului care are prezervată capacitatea de discernământ; dacă este de acord, beneficiarul va comunica în cererea scrisă domiciliul sau reşedinţa unde pleacă după încetarea acordării serviciului; în situaţia în care beneficiarul comunică adresa, în termen de 5 zile, FSS va notifica serviciul public de asistenţă socială pe a cărei rază teritorială va locui beneficiarul; 
   b) la cererea reprezentantului legal, însoţită de un angajament scris prin care acesta se obligă să asigure găzduirea, îngrijirea şi întreţinerea beneficiarului, cu obligaţia ca, în termen de 48 ore de la încetare, FSS să notifice serviciul public de asistenţă socială pe a cărei rază teritorială va locui beneficiarul; 
   c) transfer în altă instituţie rezidenţială, la cererea scrisă a beneficiarului/reprezentantului legal, cu acordul instituţiei respective; 
   d) CR nu mai poate acorda serviciile corespunzătoare sau se închide, cu obligaţia de a soluţiona împreună cu beneficiarii sau reprezentanţii legali, cu 30 de zile anterior datei încetării, transferul beneficiarului/beneficiarilor; 
   e) la expirarea termenului prevăzut în contract; 
   f) în cazul în care beneficiarul nu respectă clauzele contractuale, pe baza hotărârii cu majoritate simplă a unei comisii formate din conducătorul CR, un reprezentant al FSS, managerul de caz sau un reprezentant al personalului CR şi 2 reprezentanţi ai beneficiarilor; 
   g) în cazuri de forţă majoră (cataclisme naturale, incendii, apariţia unui focar de infecţie, suspendarea licenţei de funcţionare, altele); în aceste situaţii FSS va asigura, în condiţii de siguranţă, transferul beneficiarilor în servicii sociale similare 
   h) în caz de deces al beneficiarului. 
   7. CR întocmeşte fişa de suspendare/încetare a acordării serviciului în maximum 12 ore de la constatarea uneia dintre situaţiile descrise la pct. 5 şi pct. 6 lit. a), b), c), e), f), g) şi h); fişa face parte din dosarul personal al beneficiarului; în situaţia descrisă la pct. 6 lit. d), fişa de suspendare/încetare a acordării serviciului se întocmeşte în baza planului de urgenţă în caz de suspendare/retragere/încetare a licenţei de funcţionare/desfiinţare a serviciului social, elaborat şi aprobat prin decizie de FSS. 
   8. Fişa de suspendare/încetare a acordării serviciului cuprinde informaţii despre condiţiile în care beneficiarul a părăsit serviciul: situaţia care a determinat suspendarea/încetarea, documentele aferente, îmbrăcămintea şi mijloacele de transport folosite, însoţitori, bagaj, precum şi destinaţia comunicată. 
   9. În situaţia încetării acordării serviciului, CR transmite copia documentelor care alcătuiesc dosarul personal al beneficiarului către FSS, în baza unui proces-verbal de predare - primire. 
   10. Beneficiarul sau reprezentantul său legal poate solicita în scris, la încetarea acordării serviciului, copia documentelor care alcătuiesc dosarul personal; predarea - primirea documentelor se face în baza unui proces verbal încheiat cu FSS. 
   11. Procesele verbale de predare - primire sunt semnate de părţi şi arhivate. 
   12. FSS transmite o copie a fişei de încetare a acordării serviciului către instituţia care a emis decizia de admitere a beneficiarului. 
   13. CR deţine un registru de evidenţă a intrărilor/ieşirilor beneficiarilor. 
   14. Registrul de evidenţă cuprinde cel puţin următoarele: datele de identificare a beneficiarului, datele de transmitere a notificărilor şi destinatarii acestora, data predării dosarului personal şi semnături. 
    Indicatori de monitorizare: 
    Im 1 - Conţinutul procedurii de suspendare/încetare a acordării serviciului respectă cerinţele minime ale standardului. 
    Im 2 - Planul de urgenţă în caz de suspendare/retragere/încetare a licenţei de funcţionare/desfiinţare a serviciului social respectă modelul prevăzut în anexa nr. 11 la Normele metodologice de aplicare a prevederilor Legii nr. 197/2012 privind asigurarea calităţii în domeniul serviciilor sociale, aprobate prin Hotărârea Guvernului nr. 118/2014, cu modificările şi completările ulterioare. 
    Indicatori de control: 
    Ic 1 - Procedura de suspendare/încetare a acordării serviciului este disponibilă la sediul FSS/CR. 
    Ic 2 - Dosarele personale arhivate ale beneficiarilor conţin copie de pe fişa de suspendare/încetare a acordării serviciului; în cazul încetării, dosarul personal cuprinde şi procesul verbal de predare - primire, în original. 
    Ic 3 - Registrul de evidenţă a intrărilor - ieşirilor, completat conform cerinţelor minime ale standardului, este disponibil la sediul CR. 
    Ic 4 - Planul de urgenţă în caz de suspendare/retragere/încetare a licenţei de funcţionare/desfiinţare a serviciului social este disponibil la sediul centrului. 
    Ic 5 - Planul de urgenţă în caz de suspendare/retragere/încetare a licenţei de funcţionare/desfiinţare a serviciului social este adus la cunoştinţa beneficiarilor sau a reprezentanţilor legali, în ceea ce priveşte măsurile care îi vizează. 
MODULUL III - EVALUARE ŞI PLANIFICARE (Standarde 1-3 ) 


Standard 1 - EVALUARE FSS/CR identifică şi cunoaşte nevoile beneficiarilor.
Rezultat: Beneficiarii primesc servicii în baza nevoilor individuale identificate.

    Cerinţe minime: 
   1. Pe parcursul găzduirii în CR, evaluarea va fi realizată în funcţie de obiectivul general şi obiectivele pe termen scurt sau mediu stabilite pentru beneficiar şi ori de câte ori este nevoie. 
   2. Evaluarea iniţială, realizată în cel mult 5 zile de la admitere, are ca scop identificarea nevoilor specifice ale beneficiarului. 
   3. Evaluarea beneficiarilor care se transferă din CR în alte tipuri de servicii va fi realizată de echipa multidisciplinară a FSS/CR; în cazul transferului beneficiarului în LP, evaluarea va stabili nevoia de sprijin: sprijin planificat, pentru persoanele care pot beneficia de LmP sau sprijin permanent pentru persoanele care pot beneficia de LMP. 
   4. Echipa multidisciplinară a FSS/CR care realizează evaluarea beneficiarilor din CR este formată din cel puţin 3 persoane cu specialităţi diferite dintre următoarele: medic, asistent medical, asistent social, psiholog, psihopedagog, terapeut ocupaţional, kinetoterapeut, fizioterapeut, specialist în evaluare vocaţională, consilier vocaţional, pedagog de recuperare, instructor de educaţie, alţi terapeuţi; acolo unde este cazul, pot interveni interpreţi de limbaj mimico- gestual. 
   5. Beneficiarul este evaluat din punct de vedere al stării generale şi gradului de autonomie şi comunicare, al nevoilor specifice de abilitare şi reabilitare, al nevoii de menţinere sau dezvoltare a deprinderilor de viaţă independentă şi integrare, de asistenţă şi îngrijire, al nevoilor educaţionale, culturale, al riscurilor posibile, eventualelor dependenţe (droguri, alcool, tutun, altele), precum şi al intereselor vocaţionale şi abilităţilor lucrative. 
   6. Rezultatele sunt consemnate în Fişa de evaluare. 
   7. Fişa de evaluare cuprinde cel puţin următoarele: nevoile identificate, obiectivele pe termen scurt sau mediu, serviciile şi activităţile recomandate, profesia şi semnăturile persoanelor care au efectuat evaluarea. 
   8. Reprezentantul legal participă la evaluare ori de câte ori aceasta se realizează; în cazul în care reprezentantul legal optează în scris pentru a nu participa la evaluare, rezultatul evaluării îi va fi adus la cunoştinţă. 
   9. În cadrul evaluării, echipa multidisciplinară are la bază recomandările din PIS şi PIRIS, din alte documente de evaluare realizate de structuri specializate, precum şi din documentele care au însoţit cererea de admitere în CR. 
   10. În cadrul evaluării, echipa multidisciplinară implică beneficiarul, ascultă şi ţine cont de opinia acestuia. 
   11. Echipa multidisciplinară aduce Fişa de evaluare la cunoştinţa beneficiarului sau a reprezentantului legal şi fiecare dintre părţi o semnează. 
   12. FSS acordă sprijin pentru evaluarea beneficiarului în vederea revizuirii/actualizării documentului ce atestă încadrarea în grad de handicap, PIS, PIRIS sau în cadrul altor servicii specializate, după caz. 
    Indicatori de monitorizare: 
    Im 1 - Conţinutul Fişei de evaluare respectă cerinţele minime ale standardului. 
    Indicatori de control: 
    Ic 1 - Fişa de evaluare este inclusă în dosarul personal al beneficiarului. 
    Ic 2 - Beneficiarul a fost evaluat cel puţin o dată pe an. 
    Ic 3 - FSS a acordat sprijin pentru evaluarea beneficiarului în vederea revizuirii/actualizării documentului ce atestă încadrarea în grad de handicap, PIS, PIRIS sau în cadrul altor servicii specializate, atunci când a fost cazul. 

Standard 2 - PLANUL PERSONALIZAT CR asigură activităţi şi/sau servicii corespunzătoare nevoilor individuale ale beneficiarilor.
Rezultat: Fiecare beneficiar primeşte servicii în funcţie de nevoile identificate prin evaluare.

    Cerinţe minime: 
   1. Echipa multidisciplinară care a efectuat evaluarea iniţială completează Planul personalizat (PP) pentru fiecare beneficiar. 
   2. În PP sunt specificate, cel puţin: serviciile şi activităţile care vor fi acordate beneficiarului, pe baza evaluării, programarea (zilnică, săptămânală, lunară), timpul aferent intervenţiei exprimat în ore/zi sau ore/săptămână, materialele şi/sau echipamentele necesare, modalităţile de intervenţie (individual/grup), data viitoarei revizuiri, concluzii, profesia şi semnăturile persoanelor care au efectuat evaluarea, precum şi semnătura beneficiarului sau, după caz, a reprezentantului său legal. 
   3. PP realizat în baza evaluării iniţiale se întocmeşte pentru o perioadă de maxim 6 luni. 
   4. După perioada de maxim 6 luni de la evaluarea iniţială, PP se revizuieşte periodic de către echipa multidisciplinară împreună cu managerul de caz, la interval de 6 luni. 
   5. PP revizuit cuprinde cel puţin: serviciile şi activităţile care vor fi acordate beneficiarului pentru perioada de până la următoarea revizuire, programarea (zilnică, săptămânală), timpul aferent intervenţiei exprimat în ore/zi sau ore/săptămână, materialele şi/sau echipamentele necesare, modalităţile de intervenţie (individual/grup), data viitoarei revizuiri, concluzii, profesia şi semnăturile persoanelor care au efectuat evaluarea, precum şi semnătura beneficiarului sau, după caz, a reprezentantului său legal 
   6. În cadrul elaborării şi revizuirii PP, echipa multidisciplinară implică beneficiarul, ascultă şi ţine cont de opinia acestuia. 
   7. PP cuprinde cel puţin 4 activităţi dintre cele desfăşurate de CR. 
   8. La încetarea acordării serviciilor, personalul implicat, împreună cu managerul de caz, completează rubrica de concluzii din PP, precizând evoluţia persoanei şi problemele întâmpinate. 
   9. Beneficiarul/reprezentantul legal primeşte o copie a PP ori de câte ori acesta este revizuit. 
   10. PP este inclus în dosarul personal al beneficiarului. 
    Indicatori de monitorizare: 
    Im 1 - Conţinutul PP respectă cerinţele minime ale standardului. 
    Indicatori de control: 
    Ic 1 - PP este revizuit la maxim 6 luni. 
    Ic 2 - PP cuprinde cel puţin 4 activităţi dintre cele desfăşurate de CR. 

Standard 3 - MONITORIZARE CR se asigură că activităţile şi/sau serviciile planificate prin PP sunt realizate.
Rezultat: Beneficiarilor li se asigură implementarea PP.

    Cerinţe minime: 
   1. FSS desemnează un manager de caz pentru fiecare beneficiar. 
   2. FSS se asigură că managerul de caz coordonează, monitorizează şi evaluează implementarea PP a beneficiarului. 
   3. Evoluţia situaţiei/progreselor beneficiarilor este discutată lunar, în întâlnirea de lucru a managerului de caz cu echipa; managerul de caz completează Fişa de monitorizare. 
   4. Fişa de monitorizare cuprinde sinteza discuţiilor dintre managerul de caz şi personalul implicat în acordarea serviciilor către beneficiar, precum şi comentariile privind modul în care se asigură beneficiarului un mediu sigur din punct de vedere al protecţiei împotriva exploatării, violenţei şi abuzului protecţiei, împotriva torturii şi tratamentelor crude, inumane sau degradante. 
   5. FSS/CR se asigură că Fişa de monitorizare este utilizată corespunzător cerinţelor standardului de calitate. 
   6. La încetarea acordării serviciilor, Fişa de monitorizare, însoţită de PP, este inclusă în dosarul personal al beneficiarului. 
    Indicatori de monitorizare: 
    Im 1 - Conţinutul Fişei de monitorizare respectă cerinţele minime ale standardului. 
    Indicatori de control: 
    Ic 1 - PP şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului. 

MODULUL IV - ACTIVITĂŢI ŞI SERVICII (Standarde 1 - 15) 


Standard 1 - INFORMARE ŞI ASISTENŢĂ SOCIALĂ /SERVICII DE ASISTENŢĂ SOCIALĂ FSS/CR sprijină beneficiarii să dispună de cunoştinţe şi informaţii din domeniul social şi al dizabilităţii.
Rezultat: Beneficiarii sunt informaţi cu privire la drepturi şi facilităţi sociale.

    Cerinţe minime: 
   1. Activităţile de informare şi consiliere socială se efectuează conform planificării din PP, sunt monitorizate din punct de vedere al realizării de către conducătorul CR şi din punct de vedere al evoluţiei situaţiei beneficiarului de către managerul de caz. 
   2. Principalele activităţi de informare şi consiliere socială, după caz, constau în: 
   a) informare şi consiliere cu privire la drepturile şi facilităţile sociale existente, clarificări privind demersurile de obţinere; 
   b) sprijin pentru menţinerea relaţiei beneficiarului cu familia, prieteni etc.; 
   c) informare şi sprijin pentru realizarea demersurilor pentru obţinerea de tehnologii şi dispozitive asistive şi tehnologii de acces; 
   d) informare şi sprijin pentru realizarea demersurilor pentru adaptarea locuinţei; 
   e) informare despre programele de lucru, facilităţile oferite de cabinete medicale, servicii de abilitare şi reabilitare, servicii balneo etc.; 
   f) informare şi sprijin pentru obţinerea unor servicii de transport: rovinietă, card de parcare, bilete; 
   g) informare despre activităţi şi servicii alternative sau complementare oferite de furnizori sociali privaţi, îndeosebi organizaţii neguvernamentale; 
   h) sprijin pentru identificare locuri de muncă, angajare, păstrarea locului de muncă, obţinerea de tehnologii şi dispozitive asistive şi tehnologii de acces necesare la locul de muncă; 
   i) demersuri pentru conştientizarea angajatorilor cu privire la dreptul la muncă, potenţialul şi facilităţile angajării persoanelor cu dizabilităţi, realizarea analizei locului şi a mediului de muncă; 
   j) informare privind reţelele de suport existente (inclusiv on-line) formate din persoane aflate în situaţii de viaţă asemănătoare, altele. 
   3. Personalul implicat în activităţile de informare şi consiliere socială poate fi: asistent social. 
   4. Personalul foloseşte Fişa beneficiarului, în care consemnează intervenţia şi durata acesteia. 
   5. Personalul relaţionează cu beneficiarul, menţine un climat suportiv, dovedeşte respect şi oferă acestuia confort fizic si psihic. 
   6. La încetarea acordării serviciilor, personalul implicat, împreună cu managerul de caz, completează rubrica de concluzii din PP, precizând evoluţia persoanei şi problemele întâmpinate. 
   7. La încetarea acordării serviciilor, PP şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului. 
    Indicatori de control: 
    Ic 1 - Activităţile de informare şi consiliere socială sunt realizate de personal de specialitate. 
    Ic 2 - PP şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului. 

Standard 2 - CONSILIERE PSIHOLOGICĂ FSS/CR se preocupă de menţinerea echilibrului psiho-afectiv al beneficiarilor.
Rezultat: Beneficiarilor le sunt asigurate condiţii pentru menţinerea echilibrului psiho-afectiv şi optimizare personală.

    Cerinţe minime: 
   1. Consilierea psihologică este recomandată de echipa de evaluare în PP, se efectuează conform planificării, este monitorizată din punct de vedere al realizării de către conducătorul CR şi din punct de vedere al evoluţiei situaţiei beneficiarului de către managerul de caz. 
   2. Consilierea are ca obiective: dezvoltarea comportamentului adecvat situaţiilor sociale, dezvoltarea atenţiei şi gândirii pozitive, adecvarea emoţiilor, conştientizarea de sine, evitarea situaţiilor de izolare socială şi depresie, optimizarea şi dezvoltarea personală, autocunoaşterea, altele. 
   3. Consilierea psihologică cuprinde programe de consiliere şi terapie suportivă, intervenţii terapeutice specifice. 
   4. Personalul implicat în realizarea consilierii psihologice poate fi: psiholog/psihoterapeut. 
   5. FSS/CR poate implica şi alţi specialişti, în vederea asigurării unor servicii specifice pentru beneficiari. 
   6. Personalul foloseşte Fişa beneficiarului, în care consemnează intervenţia şi durata acesteia. 
   7. Personalul relaţionează cu beneficiarul, menţine un climat suportiv, dovedeşte respect şi oferă acestuia confort fizic si psihic. 
   8. La încetarea acordării serviciilor, personalul implicat, împreună cu managerul de caz, completează rubrica de concluzii din PP, precizând evoluţia persoanei şi problemele întâmpinate. 
   9. La încetarea acordării serviciilor, PP şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului. 
    Indicatori de control: 
    Ic 1 - Consilierea psihologică este realizată de personal de specialitate. 
    Ic 2 - PP şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului. 

Standard 3 - ABILITARE ŞI REABILITARE FSS/CR asigură condiţii pentru menţinerea/dezvoltarea autonomiei şi a potenţialului beneficiarilor.
Rezultat: Beneficiarilor le sunt asigurate servicii personalizate de menţinere sau dezvoltare a potenţialului funcţional.

    Cerinţe minime: 
   1. Activităţile de abilitare şi reabilitare sunt recomandate de echipa de evaluare în PP, se efectuează conform planificării, sunt monitorizate din punct de vedere al realizării de către conducătorul CR şi din punct de vedere al evoluţiei situaţiei beneficiarului de către managerul de caz. 
   2. Activităţile de abilitare şi reabilitare, după caz, constau în: 
   a) logopedie sau psihoterapie; 
   b) masaj sau kinetoterapie sau fizioterapie; 
   c) hidroterapie sau termoterapie sau balneoterapie sau terapii speciale sau artterapie (modelaj, sculptură, pictură sau desen, decoraţiuni pe diverse materiale, artizanat, dans, muzică, teatru) sau terapie prin muzică; 
   d) stimulare psiho-senzorio-motorie; 
   e) terapie ocupaţională; 
   f) activităţi de tip vocaţional /ocupaţional. 
   3. Terapia ocupaţională oferă metode variate pentru a îmbogăţi deprinderile cognitive, fizice şi motorii şi pentru a spori încrederea în sine a beneficiarilor, pentru a dezvolta abilităţile de motricitate fină (mişcarea şi dexteritatea muşchilor mici din mâini şi degete), de motricitate grosieră (mişcarea muşchilor mari din braţe şi picioare), abilităţile oral-motorii (mişcarea muşchilor din gură, buze, limbă, maxilar), abilităţile de auto-îngrijire, altele. 
   4. Activităţile de abilitare şi reabilitare includ instruirea privind utilizarea tehnologiilor de acces, fiind mai cunoscute: afişajul Braille, sintetizatorul de voce hardware, imprimanta Braille, telefoane cu amplificator, tastatura virtuală şi altele, precum şi instruirea privind utilizarea tehnologiilor şi dispozitivelor asistive şi tehnologiilor de acces, cele mai cunoscute fiind: cârje şi bastoane, cadru de mers, scaun rulant, verticalizator, dispozitive auditive, produse pentru comunicare şi altele. 
   5. CR dispune de spaţii special amenajate pentru serviciile de abilitare şi reabilitare, de exemplu sală de gimnastică, cameră multisenzorială, grădină terapeutică/seră, altele. 
   6. FSS/CR asigură tehnologii şi dispozitive asistive şi tehnologii de acces şi alte produse necesare, în funcţie de specificul activităţilor. 
   7. Personalul implicat în activităţile de abilitare şi reabilitare poate fi: logoped, kinetoterapeut, fizioterapeut, maseur, pedagog de recuperare, terapeut ocupaţional, tehnician evaluare, recomandare, furnizare şi adaptare fotolii rulante, instructor de ergoterapie, instructor de educaţie, lucrător social, infirmieră, alţi terapeuţi. 
   8. FSS/CR poate implica şi alţi specialişti, în vederea asigurării unor servicii specifice pentru beneficiari. 
   9. Personalul foloseşte Fişa beneficiarului, în care consemnează intervenţia şi durata acesteia. 
   10. Personalul relaţionează cu beneficiarul, menţine un climat suportiv, dovedeşte respect şi oferă acestuia confort fizic si psihic. 
   11. La încetarea acordării serviciilor, personalul implicat, împreună cu managerul de caz, completează rubrica de concluzii din PP, precizând evoluţia persoanei şi problemele întâmpinate. 
   12. La încetarea acordării serviciilor, PP şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului. 
    Indicatori de control: 
    Ic 1 - Activităţile de abilitare şi reabilitare sunt realizate de personal de specialitate. 
    Ic 2 - Activităţile de abilitare şi reabilitare se desfăşoară în spaţii dotate corespunzător. 

Standard 4 - INGRIJIRE ŞI ASISTENŢĂ CR asigură servicii de îngrijire şi asistenţă pentru beneficiari.
Rezultat: Beneficiarilor le este asigurată îngrijirea în baza evaluării nevoilor individuale.

    Cerinţe minime: 
   1. Activităţile de îngrijire şi asistenţă sunt recomandate de echipa de evaluare în PP, se efectuează conform planificării (numai în/la anumite momente/acţiuni ale activităţilor zilnice sau continuu), sunt monitorizate din punct de vedere al realizării de către conducătorul CR şi din punct de vedere al evoluţiei situaţiei beneficiarului de către managerul de caz. 
   2. Principalele activităţi de îngrijire şi asistenţă, după caz, constau în: 
   a) sprijin pentru îmbrăcat/dezbrăcat, încălţat/descălţat, alegerea hainelor adecvate; 
   b) sprijin pentru asigurarea igienei zilnice (spălat şi şters, îngrijirea propriului corp şi a părţilor acestuia, igiena eliminărilor, schimbarea materialelor igienico-sanitare etc.); 
   c) sprijin pentru administrarea medicamentaţiei, în limita competenţei, pe baza recomandărilor medicului de familie/specialist; 
   d) sprijin pentru probleme specifice de tip cataterizare, prevenirea ulcerului de decubit (tratarea escarelor) şi altele; 
   e) sprijin pentru schimbarea poziţiei corpului, pentru a trece corpul din poziţie orizontală în altă poziţie, întoarcerea de pe o parte pe cealaltă a corpului; 
   f) sprijin pentru transfer şi mobilizare, pentru deplasarea în interior /exterior, inclusiv efectuarea de cumpărături; 
   g) sprijin pentru comunicare, altele. 
   3. CR asigură pentru fiecare beneficiar obiecte de igienă personală: periuţă de dinţi, pastă de dinţi, săpun, prosoape etc. 
   4. CR are în dotare tehnologii şi dispozitive asistive şi tehnologii de acces necesare pentru realizarea activităţilor. 
   5. Personalul CR implicat în activităţile de îngrijire şi asistenţă poate fi: lucrător social, infirmieră, pedagog social, pedagog de recuperare, instructor de ergoterapie, alţi terapeuţi. 
   7. Personalul foloseşte Fişa beneficiarului, în care consemnează intervenţia şi durata acesteia. 
   8. Personalul relaţionează cu beneficiarul, menţine un climat suportiv, dovedeşte respect şi oferă acestuia confort fizic si psihic. 
   9. FSS/CR facilitează şi/sau realizează sesiuni de instruire a personalului astfel încât, în activitatea depusă, să respecte demnitatea şi intimitatea beneficiarului; dovada acestor instruiri se include în dosarul de personal. 
   10. FSS/CR poate facilta/realiza sesiuni de instruire privind acordarea de prim ajutor pentru personalul de îngrijire şi asistenţă. 
   12. La încetarea acordării serviciilor, personalul implicat, împreună cu managerul de caz, completează rubrica de concluzii din PP, precizând evoluţia persoanei şi problemele întâmpinate. 
   13. La încetarea acordării serviciilor, PP şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului. 
    Indicatori de control: 
    Ic 1 - Activităţile de îngrijire şi asistenţă sunt realizate de personal de specialitate. 
    Ic 2 - Sesiunile de instruire a personalului sunt consemnate în Registrul privind perfecţionarea continuă a personalului. 
    Ic 3 - PP şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului. 

Standard 5 - DEPRINDERI DE VIAŢĂ
INDEPENDENTĂ: menţinerea/dezvoltarea aptitudinilor cognitive 		CR se preocupă de menţinerea/dezvoltarea aptitudinilor cognitive ale beneficiarilor.
Rezultat: Beneficiarii primesc sprijin pentru menţinerea/dezvoltarea aptitudinilor cognitive.

    Cerinţe minime: 
   1. Activităţile de menţinere/dezvoltare a aptitudinilor cognitive ale beneficiarilor sunt recomandate de echipa de evaluare în PP, se efectuează conform planificării, sunt monitorizate din punct de vedere al realizării de către conducătorul CR şi din punct de vedere al evoluţiei situaţiei beneficiarului de către managerul de caz. 
   2. Activităţile de menţinere/dezvoltare a aptitudinilor cognitive, după caz, constau în aplicarea de tehnici şi exerciţii pentru ca beneficiarii să-şi dezvolte aptitudinile cognitive, de exemplu: 
   a) să-şi folosească simţurile pentru a explora obiecte (experienţe senzoriale cu scop): simţul văzului, simţul auzului, simţul tactil, simţul olfactiv, simţul gustativ; 
   b) să dezvolte elemente din învăţarea de bază: copierea, învăţarea prin acţiuni cu două sau mai multe obiecte sau prin joc simbolic, dobândirea de informaţii, dobândirea limbajului suplimentar, repetarea, dobândirea de concepte legate de caracteristicile lucrurilor, persoanelor sau evenimentelor, dezvoltarea competenţei de a citi, scrie, socoti, dobândirea deprinderilor complexe; 
   c) să aplice cunoştinţele prin dezvoltarea concentrării, menţinerea atenţiei asupra unor acţiuni/sarcini pe o durată adecvată, dezvoltarea gândirii, exersarea cititului, scrisului, socotitului, identificarea de răspunsuri şi soluţii la întrebări sau situaţii din programul zilnic, selectarea unei opţiuni pentru luarea unei decizii şi ducerea la îndeplinire a acesteia. 
   3. Activităţile includ instruirea privind utilizarea tehnologiilor de acces, de exemplu a instrumentelor de scris. 
   4. Personalul implicat în efectuarea activităţilor de dezvoltare/menţinere a aptitudinilor cognitive poate fi: psiholog, psihoterapeut, logoped, terapeut ocupaţional, pedagog de recuperare, pedagog social, instructor de educaţie, instructor de ergoterapie, alţi terapeuţi. 
   5. Personalul foloseşte Fişa beneficiarului, în care consemnează intervenţia şi durata acesteia. 
   6. Personalul relaţionează cu beneficiarul, menţine un climat suportiv, dovedeşte respect şi îi oferă acestuia confort psihic. 
   7. CR poate realiza sesiuni de instruire teoretică şi practică a personalului şi a beneficiarilor cu privire la utilizarea tehnologiilor şi dispozitivelor asistive şi tehnologiilor de acces necesare în activitatea de menţinere/dezvoltare a aptitudinilor cognitive (de exemplu tehnologiile de scris, jocurile terapeutice etc.), prin colaborarea cu furnizori sau organizaţii neguvernamentale. 
   8. La încetarea acordării serviciilor, personalul implicat, împreună cu managerul de caz, completează rubrica de concluzii din PP, precizând evoluţia persoanei şi problemele întâmpinate. 
   9. La încetarea acordării serviciilor, PP şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului. 
    Indicatori de control: 
    Ic 1 - Activităţile de menţinere/dezvoltare a aptitudinilor cognitive ale beneficiarilor sunt realizate de personal de specialitate. 
    Ic 2 - PP şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului. 

Standard 6 - DEPRINDERI DE VIAŢĂ
INDEPENDENTĂ: menţinerea/dezvoltarea deprinderilor zilnice 		CR se preocupă de menţinerea/dezvoltarea deprinderilor zilnice ale beneficiarilor.
Rezultat: Beneficiarii primesc sprijin pentru menţinerea/dezvoltarea deprinderilor zilnice.

    Cerinţe minime: 
   1. Activităţile de menţinere/dezvoltare a deprinderilor zilnice ale beneficiarilor sunt recomandate de echipa de evaluare în PP, se efectuează conform planificării, sunt monitorizate din punct de vedere al realizării de către conducătorul CR şi din punct de vedere al evoluţiei situaţiei beneficiarului de către managerul de caz. 
   2. Activităţile de menţinere/dezvoltare a deprinderilor zilnice ale beneficiarilor zilnice, după caz, constau în: aplicarea de tehnici şi exerciţii pentru realizarea unei sarcini unice, îndeplinirea unor sarcini multiple, pentru organizarea, planificarea şi finalizarea programului zilnic, exerciţii pentru gestionarea timpului, pentru a face faţă stresului, situaţiilor de tensiune, urgenţă sau criză, pentru autocontrolul comportamentului şi exprimării emoţiilor adecvate, altele. 
   3. Personalul implicat în efectuarea activităţilor de menţinere/dezvoltare a deprinderilor zilnice poate fi: psiholog, psihoterapeut, terapeut ocupaţional, pedagog de recuperare, pedagog social, lucrător social, instructor de ergoterapie, instructor de educaţie, alţi terapeuţi. 
   4. Personalul foloseşte Fişa beneficiarului, în care consemnează intervenţia şi durata acesteia. 
   5. Personalul relaţionează cu beneficiarul, menţine un climat suportiv, dovedeşte respect şi îi oferă acestuia confort psihic. 
   6. La încetarea acordării serviciilor, personalul implicat, împreună cu managerul de caz, completează rubrica de concluzii din PP, precizând evoluţia persoanei şi problemele întâmpinate. 
   7. La încetarea acordării serviciilor, PP şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului. 
    Indicatori de control: 
    Ic 1 - Activităţile de menţinere/dezvoltare a deprinderilor zilnice ale beneficiarilor sunt realizate de personal de specialitate. 
    Ic 2 - PP şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului. 

Standard 7 - DEPRINDERI DE VIAŢĂ
INDEPENDENTĂ: menţinerea /dezvoltarea deprinderilor de comunicare 		CR se preocupă de menţinerea/dezvoltarea deprinderilor de comunicare a beneficiarilor.
Rezultat: Beneficiarii primesc sprijin pentru menţinerea/dezvoltarea deprinderilor de comunicare.

    Cerinţe minime: 
   1. Activităţile de menţinere/dezvoltare a deprinderilor de comunicare a beneficiarilor sunt recomandate de echipa de evaluare în PP, se efectuează conform planificării, sunt monitorizate din punct de vedere al realizării de către conducătorul CR şi din punct de vedere al evoluţiei situaţiei beneficiarului de către managerul de caz. 
   2. Activităţile de menţinere/dezvoltare a deprinderilor de comunicare, după caz, constau în: aplicarea de tehnici şi exerciţii pentru comunicare prin mesaje verbale şi non-verbale, dezvoltarea limbajului mimico-gestual, dezvoltarea abilităţilor de a
schimba idei/conversa, de a discuta cu una sau mai multe persoane, utilizarea instrumentelor de comunicare, altele. 
   3. Personalul implicat în efectuarea activităţilor de menţinere/dezvoltare a deprinderilor de comunicare poate fi: psiholog, psihoterapeut, logoped, terapeut ocupaţional, pedagog de recuperare, pedagog social, instructor de educaţie, instructor de ergoterapie, lucrător social, alţi terapeuţi. 
   4. Personalul foloseşte Fişa beneficiarului, în care consemnează intervenţia şi durata acesteia. 
   5. Personalul relaţionează cu beneficiarul, menţine un climat suportiv, dovedeşte respect şi îi oferă acestuia confort psihic. 
   6. La încetarea acordării serviciilor, personalul implicat, împreună cu managerul de caz, completează rubrica de concluzii din PP, precizând evoluţia persoanei şi problemele întâmpinate. 
   7. La încetarea acordării serviciilor, PP şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului. 
    Indicatori de control: 
    Ic 1 - Activităţile de menţinere/dezvoltare a deprinderilor de comunicare ale beneficiarilor sunt realizate de personal de specialitate. 
    Ic 2 - PP şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului. 

Standard 8 - DEPRINDERI DE VIAŢĂ
INDEPENDENTĂ: menţinerea/dezvoltarea deprinderilor de mobilitate 		CR se preocupă de menţinerea/dezvoltarea deprinderilor de mobilitate a beneficiarilor.
Rezultat: Beneficiarii primesc sprijin pentru menţinerea/dezvoltarea deprinderilor de mobilitate.

    Cerinţe minime: 
   1. Activităţile de menţinere/dezvoltare a deprinderilor de mobilitate a beneficiarilor sunt recomandate de echipa de evaluare în PP, se efectuează conform planificării, sunt monitorizate din punct de vedere al realizării de către conducătorul CR şi din punct de vedere al evoluţiei situaţiei beneficiarului de către managerul de caz. 
   2. Activităţile de menţinere/dezvoltare a deprinderilor de mobilitate, după caz, constau în: aplicarea de tehnici şi exerciţii pentru schimbarea poziţiei corpului, mutarea corpului dintr-un loc în altul, pentru mutarea sau manipularea obiectelor folosind mâna, degetele, braţul, alte părţi ale corpului, pentru deplasarea prin mers sau alte forme, deplasarea folosind echipamente sau mijloace de transport. 
   3. Personalul implicat în efectuarea activităţilor de menţinere/dezvoltare a deprinderilor de mobilitate poate fi: medic, terapeut ocupaţional, kinetoterapeut, fiziokinetoterapeut, maseur, pedagog de recuperare, instructor de ergoterapie, pedagog social, lucrător social, alţi terapeuţi. 
   4. Personalul foloseşte Fişa beneficiarului, în care consemnează intervenţia şi durata acesteia. 
   5. Personalul relaţionează cu beneficiarul, menţine un climat suportiv, dovedeşte respect şi îi oferă acestuia confort psihic. 
   6. La încetarea acordării serviciilor, personalul implicat, împreună cu managerul de caz, completează rubrica de concluzii din PP, precizând evoluţia persoanei şi problemele întâmpinate. 
   7. La încetarea acordării serviciilor, PP şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului. 
    Indicatori de control: 
    Ic 1 - Activităţile de menţinere/dezvoltare a deprinderilor de mobilitate a beneficiarilor sunt realizate de personal de specialitate. 
    Ic 2 - PP şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului. 

Standard 9 - DEPRINDERI DE VIAŢĂ
INDEPENDENTĂ: menţinerea/dezvoltarea deprinderilor de autoîngrijire 		CR se preocupă de menţinerea/dezvoltarea deprinderilor beneficiarilor de autoîngrijire.
Rezultat: Beneficiarii primesc sprijin pentru menţinerea/dezvoltarea deprinderilor de autoîngrijire.

    Cerinţe minime: 
   8. Activităţile de menţinere/dezvoltare a deprinderilor de autoîngrijire a beneficiarilor sunt recomandate de echipa de evaluare în PP, se efectuează conform planificării, sunt monitorizate din punct de vedere al realizării de către conducătorul CR şi din punct de vedere al evoluţiei situaţiei beneficiarului de către managerul de caz. 
   9. Activităţile de menţinere/dezvoltare a deprinderilor de autoîngrijire, după caz, constau în: aplicarea de tehnici şi exerciţii pentru învăţarea acţiunilor de spălat şi şters corpul sau părţile corpului, de îngrijit pielea, dinţii, părul, unghiile, nasul, de realizat toaleta intimă, de îmbrăcat/dezbrăcat, de mâncat/băut, altele. 
   10. Activităţile cuprind totodată exerciţii de conştientizare privind alegerea îmbrăcăminţii şi încălţămintei în mod adecvat, ţinând cont de anotimp şi eveniment, de păstrare în ordine şi curăţenie a obiectelor personale, altele. 
   11. Personalul implicat în efectuarea activităţilor de menţinere/dezvoltare a deprinderilor de autoîngrijire poate fi: terapeut ocupaţional, kinetoterapeut, fiziokinetoterapeut, pedagog de recuperare, instructor de ergoterapie, infirmieră, lucrător social, pedagog social, alţi terapeuţi. 
   12. Personalul foloseşte Fişa beneficiarului, în care consemnează intervenţia şi durata acesteia. 
   13. Personalul relaţionează cu beneficiarul, menţine un climat suportiv, dovedeşte respect şi îi oferă acestuia confort psihic. 
   14. La încetarea acordării serviciilor, personalul implicat, împreună cu managerul de caz, completează rubrica de concluzii din PP, precizând evoluţia persoanei şi problemele întâmpinate. 
   15. La încetarea acordării serviciilor, PP şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului. 
    Indicatori de control: 
    Ic 1 - Activităţile de menţinere/dezvoltare a deprinderilor de autoîngrijire a beneficiarilor sunt realizate de personal de specialitate. 
    Ic 2 - PP şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului 

Standard 10 - DEPRINDERI DE VIAŢĂ
INDEPENDENTĂ: menţinerea/dezvoltarea deprinderilor de îngrijire a propriei sănătăţi 		FSS/CR se preocupă de menţinerea/dezvoltarea deprinderilor beneficiarilor de îngrijire a propriei sănătăţi.
Rezultat: Beneficiarii primesc sprijin pentru menţinerea/dezvoltarea deprinderilor de îngrijire a propriei sănătăţi.

    Cerinţe minime: 
   1. Activitatea de menţinere/dezvoltare a deprinderilor de îngrijire a propriei sănătăţi sunt recomandate de echipa de evaluare în PP, se efectuează conform planificării, sunt monitorizate de conducătorul CR şi din punct de vedere al evoluţiei situaţiei beneficiarului de către managerul de caz. 
   2. Activitatea de menţinere/dezvoltare a deprinderilor de îngrijire a propriei sănătăţi, după caz, constau în: aplicarea de tehnici şi exerciţii pentru ca beneficiarii să înveţe cum să-şi păstreze igiena personală şi a spaţiului de locuit, importanţa menţinerii unei diete echilibrate şi a unei activităţi fizice zilnice, cum să facă faţă influenţelor şi presiunilor legate de riscuri precum consumul de alcool, droguri, infectarea cu infecţii cu transmitere sexuală, HIV/SIDA, altele. 
   3. Activităţile cuprind, de asemenea, exerciţii de conştientizare pentru a înţelege şi respecta sfatul medicului, pericolele ce pot ameninţa sau afecta securitatea personală sau a altora, provocând durere, riscurile legate de abuzul fizic asupra propriei persoane (loviri, muşcături, lovirea capului de diferite obiecte etc.), de înghiţirea unor obiecte necomestibile, intoxicaţii, loviri, traumatisme, altele. 
   4. Personalul implicat în efectuarea activităţilor de menţinere/dezvoltare a deprinderilor de îngrijire a propriei sănătăţi poate fi: medic, asistent medical, psiholog, psihoterapeut, terapeut ocupaţional, lucrător social, pedagog social, instructor de ergoterapie, alţi terapeuţi. 
   5. Personalul foloseşte Fişa beneficiarului, în care consemnează intervenţia şi durata acesteia. 
   6. Personalul relaţionează cu beneficiarul, menţine un climat suportiv, dovedeşte respect şi îi ofere acestuia confort psihic. 
   7. La încetarea acordării serviciilor, personalul implicat, împreună cu managerul de caz, completează rubrica de concluzii din PP, precizând evoluţia persoanei şi problemele întâmpinate. 
   8. La încetarea acordării serviciilor, PP şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului. 
    Indicatori de control: 
    Ic 1 - Activităţile de menţinere/dezvoltare a deprinderilor de îngrijire a propriei sănătăţi a beneficiarilor sunt realizate de personal de specialitate. 
    Ic 2 - PP şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului. 

Standard 11 - DEPRINDERI DE VIAŢĂ
INDEPENDENTĂ: menţinerea/dezvoltarea deprinderilor de autogospodărire 		CR asigură cadrul şi sprijin pentru menţinerea/dezvoltarea deprinderilor beneficiarilor de autogospodărire.
Rezultat: Beneficiarii sunt încurajaţi să realizeze acţiuni şi sarcini casnice, de fiecare zi, într-o ambianţă plăcută.

    Cerinţe minime: 
   1. Activităţile de menţinere/dezvoltare a deprinderilor de autogospodărire sunt recomandate de echipa de evaluare în PP, se efectuează conform planificării, sunt monitorizate de conducătorul CR şi din punct de vedere al evoluţiei situaţiei beneficiarului de către managerul de caz. 
   2. Activităţile de menţinere/dezvoltare a deprinderilor de autogospodărire, după caz, constau în: aplicarea de tehnici şi exerciţii necesare pentru prepararea şi servirea hranei, întreţinerea veselei şi tacâmurilor, curăţenia spaţiului propriu, gestionarea deşeurilor, curăţenia şi aranjarea îmbrăcămintei şi încălţămintei, îngrijirea dispozitivelor de sprijin (ochelari, lupe, scaun rulat, cadru de mers etc.), achiziţionarea de bunuri, altele. 
   3. Activităţile includ conştientizarea acordării de ajutor pentru deplasare, comunicare, îngrijire etc., celorlalte persoane din cameră/grup. 
   4. Personalul implicat în efectuarea activităţilor de dezvoltare/consolidare a deprinderilor de autogospodărire poate fi: psiholog, psihoterapeut, terapeut ocupaţional, pedagog de recuperare, pedagog social, lucrător social, infirmieră, instructor de educaţie, instructor de ergoterapie, alţi terapeuţi. 
   5. Personalul foloseşte Fişa beneficiarului, în care consemnează intervenţia şi durata acesteia. 
   6. Personalul relaţionează cu beneficiarul, menţine un climat suportiv, dovedeşte respect şi îi oferă acestuia confort psihic. 
   7. La încetarea acordării serviciilor, personalul implicat, împreună cu managerul de caz, completează rubrica de concluzii din PP, precizând evoluţia persoanei şi problemele întâmpinate. 
   8. La încetarea acordării serviciilor, PP şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului. 
    Indicatori de control: 
    Ic 1 - Activităţile de menţinere/dezvoltare a deprinderilor de autogospodărire a beneficiarilor sunt realizate de personal de specialitate. 
    Ic 2 - PP şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului. 

Standard 12 - DEPRINDERI DE VIAŢĂ
INDEPENDENTĂ: menţinerea/dezvoltarea deprinderilor de interacţiune 		CR se preocupă de menţinerea/dezvoltarea deprinderilor de interacţiune a beneficiarilor.
Rezultat: Beneficiarii primesc sprijin pentru menţinerea/dezvoltarea deprinderilor de interacţiune şi stabilire a relaţiilor interpersonale.

    Cerinţe minime: 
   1. Activităţile de menţinere/dezvoltare a deprinderilor de interacţiune sunt recomandate de echipa de evaluare în PP, se efectuează conform planificării, sunt monitorizate de conducătorul CR şi din punct de vedere al evoluţiei situaţiei beneficiarului de către managerul de caz. 
   2. Activităţile de menţinere/dezvoltare a deprinderilor de interacţiune, după caz, constau în: aplicarea de tehnici şi exerciţii pentru ca beneficiarii să înveţe acţiuni şi comportamente necesare pentru stabilirea de interacţiuni simple sau complexe cu membrii familiei, prieteni, cu persoane cunoscute sau necunoscute, educaţie sexuală şi altele. 
   3. Activităţile cuprind exerciţii stimulatorii pentru dezvoltarea capacităţilor de a întreţine o conversaţie, de a se comporta în diferite situaţii (vizite, slujbe religioase, cinema) sau de a apela la diferite servicii (taxi, tren, metrou, informaţii). 
   4. CR pune la dispoziţia beneficiarilor mijloace de comunicare cu membrii de familie şi prietenii (telefon, e-mail, facilitarea trimiterii şi primirii corespondenţei prin poştă). 
   5. CR pune la dispoziţia vizitatorilor un spaţiu special amenajat şi adaptat nevoilor astfel încât să nu deranjeze alţi beneficiari. 
   6. Membrii de familie şi prietenii pot vizita beneficiarul, cu respectarea programului de activităţi CR. 
   7. CR va permite vizitele în camerele beneficiarilor cu mobilitate redusă şi va restricţiona accesul la vizită a unor persoane, în conformitate cu recomandările din PIS sau PP. 
   8. CR respectă viaţa intimă a beneficiarilor şi asigură, după caz, camera intimă pentru cupluri, oferind totodată consiliere în ceea ce priveşte măsurile contraceptive. 
   9. Personalul implicat în efectuarea activităţilor de dezvoltare/consolidare a deprinderilor de interacţiune poate fi: psiholog, psihoterapeut, logoped, terapeut ocupaţional, pedagog de recuperare, pedagog social, lucrător social, instructor de educaţie, alţi terapeuţi. 
   10. Personalul foloseşte Fişa beneficiarului, în care consemnează intervenţia şi durata acesteia. 
   11. Personalul relaţionează cu beneficiarul, menţine un climat suportiv, dovedeşte respect şi îi oferă acestuia confort psihic. 
   12. La încetarea acordării serviciilor, personalul implicat, împreună cu managerul de caz, completează rubrica de concluzii din PP, precizând evoluţia persoanei şi problemele întâmpinate. 
   13. La încetarea acordării serviciilor, PP şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului. 
    Indicatori de control: 
    Ic 1 - Activităţile de menţinere/dezvoltare a deprinderilor de interacţiune a beneficiarilor sunt realizate de personal de specialitate. 
    Ic 2 - PP şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului. 

Standard 13 - EDUCAŢIE /PREGĂTIRE PENTRU MUNCĂ CR se preocupă de menţinerea/îmbunătăţirea nivelului de educaţie/pregătire pentru muncă a beneficiarilor.
Rezultat: Beneficiarii primesc sprijin pentru menţinerea/îmbunătăţirea nivelului de educaţie/pregătire pentru muncă.

    Cerinţe minime: 
   1. Activităţile de menţinere/îmbunătăţire a nivelului de educaţie/pregătire pentru muncă sunt recomandate de echipa de evaluare în PP, se efectuează conform planificării, sunt monitorizate de conducătorul CR şi din punct de vedere al evoluţiei situaţiei beneficiarului de către managerul de caz. 
   2. Activităţile de menţinere/îmbunătăţire a nivelului de educaţie/pregătire pentru muncă, după caz, constau în: aplicarea de sprijin şi exerciţii pentru ca beneficiarii să facă faţă cerinţelor instituţiei şcolare/profesionale, să participe la acţiuni de meşteşugărit sau hobby-uri, să-şi exerseze/consolideze cunoştinţele şi abilităţile practice şi sociale, să-şi capaciteze întreg potenţialul creativ şi lucrativ, altele. 
   3. Activităţile cuprind totodată consiliere pre şi post angajare, consiliere juridică, organizarea de grupuri de suport, altele. 
   4. FSS/CR dispune de spaţii pentru desfăşurarea de ateliere creative-terapeutice, ateliere protejate/vocaţionale, de exemplu: croitorie şi decoraţiuni, artizanat, litografie, grădinărit, tehnoredactare şi multiplicare, brutărie, catering, ambalaje, lumânărit, ceramică şi mozaic, altele. 
   5. Personalul implicat în efectuarea activităţilor de îmbunătăţire a nivelului de educaţie/pregătire pentru muncă poate fi: psiholog, psihoterapeut, terapeut ocupaţional, asistent social, consilier de orienţare profesională, specialist în angajare asistată, specialist în evaluare vocaţională, consilier vocaţional, lucrător social, pedagog de recuperare, pedagog social, instructor de educaţie, instructor de ergoterapie, alţi terapeuţi. 
   6. CR încurajează beneficiarii să urmeze, să completeze sau să finalizeze programe educaţionale, vocaţionale sau de pregătire pentru muncă, să se înscrie la cursuri de formare profesională şi să treacă de la o etapă de formare profesională la alta. 
   7. CR face demersuri pentru identificarea de alternative educaţionale pentru beneficiari. 
   8. CR poate organiza ateliere protejate, cu respectarea prevederilor legislative în vigoare. 
   9. FSS/CR poate contracta servicii oferite de instituţii/organizaţii neguvernamentale în scopul consilierii şi orientării profesionale, motivării pentru ocupare, altele. 
   10. CR realizează parteneriate cu instituţii/operatori economici care pot acorda stagii de practică, de ucenicie, de voluntariat în vederea pregătirii pentru muncă. 
   11. CR face demersuri pentru obţinerea tehnologiilor şi dispozitivelor asistive şi tehnologiilor de acces necesare pentru beneficiari, inclusiv pentru organizarea sesiunilor de instruire în vederea utilizării. 
   12. Personalul foloseşte Fişa beneficiarului, în care consemnează intervenţia şi durata acesteia. 
   13. Personalul relaţionează cu beneficiarul, menţine un climat suportiv, dovedeşte respect şi îi oferă acestuia confort psihic. 
   14. La încetarea acordării serviciilor, personalul implicat, împreună cu managerul de caz, completează rubrica de concluzii din PP, precizând evoluţia persoanei şi problemele întâmpinate. 
   15. La încetarea acordării serviciilor, PP şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului. 
    Indicatori de control: 
    Ic 1 - Activităţile de îmbunătăţire a nivelului de educaţie/pregătire pentru muncă a beneficiarilor sunt realizate de personal de specialitate. 
    Ic 2 - PP şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului. 
    Ic 3 - CR a făcut/face demersuri pentru identificarea de alternative educaţionale pentru beneficiari. 
    Ic 4 - CR are parteneriate cu instituţii/operatori economici care pot acorda stagii de practică, de ucenicie, de voluntariat în vederea pregătirii pentru muncă. 
    Ic 5 - CR a făcut/face demersuri pentru obţinerea tehnologiilor şi dispozitivelor asistive şi tehnologiilor de acces necesare pentru beneficiari, inclusiv pentru organizarea sesiunilor de instruire în vederea utilizării. 

Standard 14 - ASISTENŢĂ ŞI SUPORT PENTRU LUAREA UNEI DECIZII FSS/CR asigură asistenţă şi suport pentru luarea unei decizii adecvate, în baza evaluării şi identificării nevoilor specifice ale beneficiarului.
Rezultat: Beneficiarilor li se acordă asistenţă individuală pentru luarea de decizii conform voinţei şi preferinţelor proprii.

    Cerinţe minime: 
   1. FSS elaborează şi aplică procedura privind acordarea asistenţei şi suportului pentru luarea unei decizii. 
   2. Procedura de lucru precizează cel puţin: contextul şi metodele de evaluare aplicate, modul de acordare şi etapele procesului de asistenţă şi suport, documentele utilizate, instrumentele de lucru, personalul implicat. 
   3. CR cunoaşte şi aplică procedura privind acordarea asistenţei şi suportului pentru luarea unei decizii. 
   4. Asistenţa pentru luarea unei decizii este recomandată de echipa de evaluare în PP, se efectuează conform planificării şi este monitorizată din punct de vedere al realizării de către managerul de caz. 
   5. Asistenţa pentru luarea unei decizii presupune acţiuni adecvate de pregătire, consiliere, informare şi sprijin direct în scopul realizării unei alegeri între două sau mai multe alternative, beneficiarul fiind constant în centrul procesului, într-un mediu formalizat şi de încredere. 
   6. Acordarea de asistenţă pentru luarea unei decizii poate cuprinde, după caz: 
   a) informare şi consiliere cu privire, fără a se limita, la: drepturile şi facilităţile sociale existente, clarificări privind demersurile de obţinere a acestora etc.; 
   b) asistenţă şi suport pentru ordonarea logică a informaţiilor privind identificarea unei probleme, în funcţie de context, situaţii similare etc.; 
   c) asistenţă şi suport pentru explorarea şi evaluarea alternativelor; 
   d) asistenţă şi suport pentru alegerea variantei finale şi asumarea responsabilităţii consecinţelor; 
   e) asistenţă şi suport pentru desfăşurarea de acţiuni de către beneficiar conform deciziei luate; 
   f) asistenţă şi suport pentru revizuirea deciziei luate, după caz, în funcţie de modificarea contextului. 
   7. Personalul implicat în acţiunile legate de asistenţa pentru luarea unei decizii poate fi: jurist, avocat, asistent social, psiholog, consilier vocaţional, medic în specialitate psihiatrie, alţi specialişti, după caz. 
   8. FSS acordă sprijin personalului implicat în activitatea de asistenţă şi suport în luarea unei decizii promovând colaborarea cu alţi specialişti din organizaţii neguvernamentale. 
   9. Beneficiarul este implicat în toate etapele procesului de asistenţă pentru luarea unei decizii. 
   10. Personalul foloseşte Fişa beneficiarului, în care consemnează intervenţia şi durata acesteia; fişa este contrasemnată de beneficiar. 
   11. Personalul relaţionează cu beneficiarul, menţine un climat suportiv, dovedeşte respect şi oferă acestuia confort fizic si psihic. 
   12. La încetarea acordării serviciilor, personalul implicat, împreună cu managerul de caz, completează rubrica de concluzii din PP, precizând evoluţia persoanei şi problemele întâmpinate. 
   13. La încetarea acordării serviciilor, PP şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului. 
    Indicatori de control: 
    Ic 1 - Asistenţa pentru luarea unei decizii este realizată de personal de specialitate. 
    Ic 2 - PP şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului. 

Standard 15 - INTEGRARE ŞI PARTICIPARE SOCIALĂ ŞI CIVICĂ FSS/CR se preocupă de creşterea nivelului de implicare a beneficiarilor în viaţa socială şi civică.
Rezultat: Beneficiarii primesc sprijin pentru implicarea activă în viaţa socială şi civică a comunităţii.

    Cerinţe minime: 
   1. Activităţile privind implicarea beneficiarilor în viaţa socială şi civică a comunităţii sunt recomandate de echipa de evaluare în PP, se efectuează conform planificării, sunt monitorizate de conducătorul CR şi din punct de vedere al evoluţiei situaţiei beneficiarului de către managerul de caz. 
   2. Activităţile sunt diverse şi pot cuprinde: cunoaşterea mediului social, stimularea/învăţarea unui comportament adecvat situaţiilor sociale, implicarea în activităţi sportive, culturale, artistice desfăşurate în comunitate, participarea la acţiuni de recreere şi petrecere a timpului liber, la acţiuni de meşteşugărit, vizite, altele. 
   3. CR încurajează beneficiarii să se implice sau să participe la acţiuni din comunitate, singuri sau însoţiţi de cel puţin un membru al personalului, în conformitate cu recomandările din PP. 
   4. În caz de nevoie, CR asigură beneficiarilor obiecte de îmbrăcăminte, lenjerie şi încălţăminte. 
   5. CR acordă sprijin pentru ca beneficiarii implicaţi în acţiuni în comunitate să dispună de materialele necesare pentru exersarea aptitudinilor (materiale pentru pictură, instrumente muzicale etc.). 
   6. CR acordă sprijin pentru ca beneficiarul/beneficiarii să-şi exercite dreptul la vot. 
   7. CR face demersuri pentru obţinerea tehnologiilor şi dispozitivelor asistive şi tehnologiilor de acces necesare. 
   8. CR asigură condiţii pentru desfăşurarea activităţilor de timp liber, organizarea sărbătoririi zilelor de naştere, a unor sărbători religioase etc. 
   9. Personalul implicat în efectuarea activităţilor de integrare şi participare socială şi civică poate fi: asistent social, tehnician de asistenţă socială, lucrător social, psiholog, psihoterapeut, terapeut ocupaţional, kinetoterapeut, fiziokinetoterapeut, pedagog de recuperare, pedagog social, instructor de ergoterapie, instructor de educaţie, art terapeut, animator-educativ, alţi terapeuţi. 
   10. Personalul relaţionează cu beneficiarul, menţine un climat suportiv, dovedeşte respect şi îi oferă acestuia confort psihic. 
   11. Personalul foloseşte Fişa beneficiarului, în care consemnează intervenţia şi durata acesteia. 
   12. La încetarea acordării serviciilor, personalul implicat, împreună cu managerul de caz, completează rubrica de concluzii din PP, precizând evoluţia persoanei şi problemele întâmpinate. 
   13. La încetarea acordării serviciilor, PP şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului. 
    Indicatori de control: 
    Ic 1 - Activităţile privind implicarea beneficiarilor în viaţa socială şi civică sunt realizate de beneficiari cu sprijinul personalului de specialitate. 
    Ic 2 - CR a făcut/face demersuri pentru obţinerea tehnologiilor şi dispozitivelor asistive şi tehnologiilor de acces necesare. 
    Ic 3 - PP şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului. 

MODULUL V - PROTECŢIE ŞI DREPTURI (Standarde 1 - 8) 


Standard 1 - RESPECTAREA DREPTURILOR BENEFICIARILOR FSS/CR respectă drepturile beneficiarilor.
Rezultat: Drepturile beneficiarilor sunt cunoscute şi respectate de personal.

    Cerinţe minime: 
   1. Beneficiarii au, în principal, următoarele drepturi: 
   a) să li se respecte drepturile şi libertăţile fundamentale, fără nici o discriminare; 
   b) să fie informaţi cu privire la drepturile sociale, serviciile primite, precum şi cu privire la situaţiile de risc ce pot apărea pe parcursul derulării serviciilor; 
   c) să li se comunice drepturile şi obligaţiile, în calitate de beneficiari ai serviciilor sociale; 
   d) să beneficieze de serviciile prevăzute în contractul de furnizare servicii; 
   e) să participe la procesul de luare a deciziilor în furnizarea serviciilor sociale; 
   f) să li se asigure păstrarea confidenţialităţii asupra datelor personale, informaţiilor furnizate şi primite; 
   g) să li se garanteze demnitatea şi intimitatea; 
   h) să fie protejaţi împotriva riscului de abuz şi neglijare; 
   i) să-şi exprime liber opinia cu privire la serviciile primite. 
   2. FSS/CR organizează sesiuni de instruire a personalului privind respectarea drepturilor beneficiarilor. 
    Indicatori de control: 
    Ic 1 - Sesiunile de instruire sunt consemnate în Registrul privind perfecţionarea continuă a personalului. 

Standard 2 - MANAGEMENTUL SITUAŢIILOR DE RISC FSS cunoaşte şi aplică managementul situaţiilor de risc.
Rezultat: Beneficiarii primesc sprijin adecvat în situaţii de risc.

    Cerinţe minime: 
   1. FSS elaborează procedura privind managementul situaţiilor de risc. 
   2. Procedura precizează modalităţile concrete de acţiune pre şi post situaţie de risc, în următoarele contexte: când beneficiarii manifestă tulburări de comportament sau comportament distructiv pentru care trebuie solicitată intervenţia de urgenţă, în mod exclusiv, a organelor abilitate, în caz de fugă, de agresiune, plecare neanunţată. 
   3. CR cunoaşte şi aplică procedura privind managementul situaţiilor de risc. 
   4. CR comunică către FSS, în termen de maxim 2 ore, situaţiile care au necesitat intervenţia de urgenţă. 
   5. Documentul care atestă intervenţia în situaţia de risc este inclus în dosarul personal al beneficiarului. 
    Indicatori de monitorizare: 
    Im 1 - Conţinutul procedurii privind managementul situaţiilor de risc respectă cerinţele minime ale standardului. 
    Indicatori de control: 
    Ic 1 - Procedura privind managementul situaţiilor de risc este disponibilă la sediul FSS/CR. 
    Ic 2 - Documentul care atestă intervenţia în situaţia de risc este inclus în dosarul personal al beneficiarului. 

Standard 3 - CODUL DE ETICĂ FSS elaborează şi aplică Codul de etică.
Rezultat: Beneficiarilor li se asigură tratament egal.

    Cerinţe minime: 
   1. FSS elaborează şi aplică Codul de etică. 
   2. Codul de etică cuprinde reguli care privesc, în principal, asigurarea unui tratament egal pentru toţi beneficiarii, fără nici un fel de discriminare. 
   3. Codul de etică prevede acordarea serviciilor exclusiv în interesul beneficiarilor şi pentru protecţia acestora, respectarea eticii profesionale în relaţia cu beneficiarii. 
   4. CR cunoaşte şi aplică Codul de etică. 
   5. FSS/CR organizează sesiuni de instruire a personalului privind prevederile Codului de etică. 
    Indicatori de monitorizare: 
    Im 1 - Conţinutul Codului de etică respectă cerinţele minime ale standardului. 
    Indicatori de control: 
    Ic 1 - Codul de etică este disponibil, pe suport de hârtie, la sediul FSS/CR. 
    Ic 2 - Sesiunile de instruire a personalului sunt consemnate în Registrul privind perfecţionarea continuă a personalului. 

Standard 4 - PROTECŢIA ÎMPOTRIVA NEGLIJĂRII, EXPLOATĂRII, VIOLENŢEI ŞI ABUZULUI FSS/CR asigură un mediu fără pericole pentru beneficiari din punct de vedere al protecţiei împotriva neglijării, exploatării, violenţei şi abuzului.
Rezultat: Beneficiarii sunt protejaţi împotriva tuturor formelor de neglijare, exploatere, violenţă şi abuz.

    Cerinţe minime: 
   1. FSS elaborează şi aplică procedura privind protecţia împotriva neglijării, exploatării, violenţei şi abuzului. 
   2. Procedura precizează cel puţin: regulile cu privire la administrarea medicamentelor, modul de identificare şi semnalare a cazurilor de neglijare, exploatare, violenţă şi abuz; raportarea, investigarea şi soluţionarea situaţiilor de neglijare, exploatare, violenţă şi abuz; modul de gestiune a bunurilor sau banilor beneficiarilor. 
   3. Procedura precizează totodată modul în care sunt consemnate/rezolvate cazurile de violenţă şi abuz sesizate de personal în timpul activităţii acestuia în relaţie cu beneficiarul/familia acestuia. 
   4. CR cunoaşte şi aplică procedura privind protecţia împotriva neglijării, exploatării, violenţei şi abuzului. 
   5. FSS/CR organizează anual sesiuni de instruire a personalului cu privire la recunoaşterea formelor de neglijare, exploatare, violenţă, tratament degradant, abuz emoţional, fizic sau sexual. 
   7. CR încurajează şi sprijină beneficiarii să sesizeze orice formă de neglijare, exploatare, violenţă, neglijare şi abuz. 
   8. FSS înregistrează, în Registrul de evidenţă a cazurilor de neglijare, exploatare, violenţă şi abuz, toate situaţiile de neglijare, exploatare, violenţă, tratament degradant, abuz emoţional, fizic sau sexual şi acţionează pentru rezolvare, cu sprijinul beneficiarului, al CR şi/sau al organelor abilitate. 
   9. FSS arhivează toate sesizările referitoare la cazuri de neglijare, exploatare, violenţă şi abuz împreună cu soluţiile de rezolvare. 
    Indicatori de monitorizare: 
    Im 1 - Conţinutul procedurii privind protecţia împotriva neglijării, exploatării, violenţei şi abuzului respectă cerinţele minime ale standardului. 
    Indicatori de control: 
    Ic 1 - Procedura privind protecţia împotriva neglijării, exploatării, violenţei şi abuzului este disponibilă la sediul FSS/CR. 
    Ic 2 - Sesiunile de instruire a personalului sunt consemnate în Registrul privind perfecţionarea continuă a personalului. 
    Ic 3 - FSS a consemnat/consemnează în Registrul de evidenţă a cazurilor de neglijare, exploatare, violenţă şi abuz toate situaţiile de neglijare, exploatare, violenţă, tratament degradant, abuz emoţional, fizic sau sexual. 
    Ic 4 - Sesizările referitoare la cazuri de neglijare, exploatare, violenţă şi abuz au fost înregistrate şi sunt arhivate împreună cu soluţia de rezolvare. 

Standard 5 - PROTECŢIA ÎMPOTRIVA TORTURII ŞI TRATAMENTELOR CRUDE, INUMANE SAU DEGRADANTE FSS/CR asigură un mediu fără pericole pentru beneficiari din punct de vedere al protecţiei împotriva torturii şi tratamentelor crude, inumane sau degradante.
Rezultat: Beneficiarii sunt protejaţi împotriva torturii şi tratamentelor crude, inumane sau degradante.

    Cerinţe minime: 
   1. FSS elaborează şi aplică procedura privind protecţia împotriva torturii şi tratamentelor crude, inumane sau degradante. 
   2. Procedura precizează cel puţin: modul de identificare şi semnalare a cazurilor de tortură, tratamente crude, inumane sau degradante; raportarea, investigarea şi soluţionarea situaţiilor de tortură, tratamente crude, inumane sau degradante. 
   3. CR cunoaşte şi respectă procedura privind protecţia împotriva torturii şi tratamentelor crude, inumane sau degradante. 
   4. FSS/CR organizează anual sesiuni de instruire a personalului cu privire la recunoaşterea situaţiilor/formelor de tortură, tratamente crude, inumane sau degradante. 
   5. CR încurajează şi sprijină beneficiarii să sesizeze orice formă de tratament crud, inuman sau degradant. 
   6. FSS înregistrează, în Registrul de evidenţă a cazurilor de tortură şi tratamente crude, inumane sau degradante, toate situaţiile de tortură şi tratamente crude, inumane sau degradante şi acţionează pentru rezolvare, cu sprijinul beneficiarului, al CR şi/sau al organelor abilitate. 
   7. FSS arhivează toate sesizările referitoare la cazurile de tortură, tratamente crude, inumane sau degradante împreună cu soluţiile de rezolvare. 
    Indicatori de monitorizare: 
    Im 1 - Conţinutul procedurii privind protecţia împotriva torturii şi tratamentelor crude, inumane sau degradante respectă cerinţele minime ale standardului. 
    Indicatori de control: 
    Ic 1 - Procedura privind protecţia împotriva torturii şi tratamentelor crude, inumane sau degradante este disponibilă la sediul FSS/CR. 
    Ic 2 - Sesiunile de instruire a personalului a personalului sunt consemnate în Registrul privind perfecţionarea continuă a personalului. 
    Ic 3 - FSS a consemnat/consemnează, în Registrul de evidenţă a cazurilor de tortură şi tratamente crude, inumane sau degradante, toate situaţiile de tortură şi tratamente crude, inumane sau degradante. 
    Ic 4 - Sesizările referitoare la cazuri de tortură şi tratamente crude, inumane sau degradante au fost înregistrate şi sunt arhivate împreună cu soluţia de rezolvare. 

Standard 6 - ASISTENŢA ÎN CAZ DE DECES FSS/CR asigură asistenţa beneficiarilor aflaţi în stare terminală şi în caz de deces.
Rezultat: Beneficiarii primesc asistenţa adecvată în caz de stare terminală şi serviciile necesare în caz de deces.

    Cerinţe minime: 
   1. FSS elaborează şi aplică procedura privind asistenţa în stare terminală sau deces a beneficiarilor. 
   2. Procedura precizează cel puţin: modul în care este supravegheat beneficiarului aflat în stare terminală, cum se asigură tratamentul medical, inclusiv medicaţia pentru terapia durerii, cum se asigură separarea persoanei faţă de ceilalţi beneficiari, asistenţa spirituală, informarea familiei. 
   3. CR cunoaşte şi aplică procedura de asistenţă în stare terminală sau în caz de deces. 
   4. CR are obligaţia de a informa, în scris sau prin telefon, rudele beneficiarului, în termen de 8 de ore de la decesul acestuia. 
   5. CR stabileşte cu reprezentantul legal al beneficiarului sau cu membrii de familie, serviciile furnizate în caz de deces. 
   6. CR facilitează sau realizează formalităţile de înmormântare, conform prevederilor înscrise în contractul de furnizare servicii. 
    Indicatori de monitorizare: 
    Im 1 - Conţinutul procedurii privind asistenţa în stare terminală sau deces a beneficiarilor respectă cerinţele minime ale standardului. 
    Indicatori de control: 
    Ic 1 - Procedura privind asistenţa în stare terminală sau în caz de deces este disponibilă, pe suport de hârtie, la sediul FSS/CR. 

Standard 7 - SESIZĂRI ŞI RECLAMAŢII FSS/CR se preocupă de asigurarea continuă a calităţii activităţilor şi serviciilor acordate beneficiarilor.
Rezultat: Beneficiarii îşi pot exprima opinia cu privire la calitatea îngrijirii şi protecţiei în CR şi pot depune reclamaţii în caz de nemulţumire.

    Cerinţe minime: 
   1. FSS elaborează şi aplică procedura privind înregistrarea şi soluţionarea sesizărilor/reclamaţiilor beneficiarilor. 
   2. Procedura precizează, cel puţin: modul de informare a beneficiarilor sau reprezentanţilor lor legali despre posibilitatea depunerii de sesizări/reclamaţii sau
despre exprimarea unei nemulţumiri în legătură cu calitatea îngrijirii şi protecţiei în CR. 
   3. CR cunoaşte şi respectă procedura privind înregistrarea şi soluţionarea sesizărilor/reclamaţiilor beneficiarilor. 
   4. FSS/CR poate apela la mediatori externi în anumite situaţii considerate critice. 
   5. FSS arhivează toate sesizările/reclamaţiile împreună cu soluţiile de rezolvare. 
    Indicatori de monitorizare: 
    Im 1 - Conţinutul procedurii privind înregistrarea şi soluţionarea sesizărilor/reclamaţiilor beneficiarilor respectă cerinţele minime ale standardului. 
    Indicatori de control: 
    Ic 1 - Procedura privind înregistrarea şi soluţionarea sesizărilor/reclamaţiilor beneficiarilor este disponibilă la sediul FSS/CR. 
    Ic 2 - Sesizările/reclamaţiile au fost arhivate împreună cu soluţiile de rezolvare. 

Standard 8 - SATISFACŢIA BENEFICIARILOR FSS/CR se preocupă de măsurarea gradului de satisfacţie a beneficiarilor.
Rezultat: Beneficiarilor li se creează cadrul pentru a-şi exprima satisfacţia sau insatisfacţia faţă de activităţile şi serviciile din CR.

    Cerinţe minime: 
   1. CR aplică anual chestionare pentru cunoaşterea părerii beneficiarilor despre activităţi/servicii/atitudini generale. 
   2. Beneficiarii pot solicita sprijin pentru completarea chestionarelor, de la un membru al personalului, de la reprezentantul legal sau din partea unui membru de familie. 
   3. Chestionarele completate sunt depuse de beneficiari într-o cutie specială, uşor accesibilă. 
   4. Conducătorul CR, managerul de caz şi un reprezentant al personalului analizează chestionarele iar rezultatele analizei vor fi incluse în raportul anual. 
    Indicatori de control: 
    Ic 1 - CR a analizat chestionarele şi a inclus rezultatele analizei în raportul anual pe care îl realizează conducătorul CR. 

Documente prevăzute în standardele specifice minime obligatorii de calitate pentru servicii sociale cu cazare de tip Centru de abilitare şi reabilitare, Centru pentru viaţă independentă, Centru de îngrijire şi asistenţă pentru persoane adulte cu dizabilităţi 


Nr. curent Denumire document
1. Hotărârea consiliului local/judeţean pentru FSS public sau hotărârea/decizia/dispoziţia organului de conducere prevăzut de lege pentru FSS privat, care precizează capacitatea CR
2. Aviz de înfiinţare emis de ANPD
3. Regulamentul de organizare şi funcţionare (ROF)
4. Tabel cu participanţii la sesiunile de informare despre ROF
5. Raport de activitate elaborat de conducătorul CR
6. Planul anual de instruire şi formare profesională pentru personalul angajat
7. Registrul privind perfecţionarea continuă a personalului
8. Contracte de voluntariat/parteneriat cu organisme neguvernamentale/guvernamentale
9. Meniul beneficiarilor
10. Programul de servire a mesei
11. Procedura privind menţinerea sănătăţii beneficiarilor
12. Fişă de monitorizare a stării de sănătate
13. Condica de evidenţă a medicamentelor şi materialelor consumabile
14. Raportul de tură a asistenţilor medicali
15. Materiale informative cu privire la CR
16. Procedura de admitere a beneficiarilor
17. Dispoziţia de admitere
18. Contractul de furnizare de servicii
19. Angajament de plată cu persoana/persoanele din partea beneficiarului care participă la plata contribuţiei
20. Evidenţa dosarelor personale arhivate, pe suport de hârtie sau electronic
21. Tabelul cu numele persoanelor care au semnat pentru luare la cunoştinţă a prevederilor privind suspendarea, respectiv încetarea acordării serviciului social, înainte de semnarea contractului de furnizare
22. Procedura de suspendare/încetare a acordării serviciului social
23. Proces verbal încheiat între FSS - beneficiar/reprezentant legal pentru primirea, în copie, a documentelor care alcătuiesc dosarul personal
24. Registru de evidenţă a intrărilor/ieşirilor beneficiarilor
25. Fişa de evaluare
26. Planul personalizat (PP)
27. Fişa de monitorizare
28. Fişa beneficiarului
29. Procedura privind managementul situaţiilor de risc
30. Codul de etică
31. Procedura privind protecţia împotriva neglijării, exploatării, violenţei şi abuzului
32. Registrul de evidenţă a cazurilor de neglijare, exploatare, violenţă şi abuz
33. Procedura privind protecţia împotriva torturii şi tratamentelor crude, inumane sau degradante
34. Registrul de evidenţă a cazurilor de tortură şi tratamente crude, inumane sau degradante
35. Procedura privind asistenţa în stare terminală sau deces a beneficiarilor
36. Procedura privind înregistrarea şi soluţionarea sesizărilor /reclamaţiilor beneficiarilor
37. Chestionare pentru cunoaşterea părerii beneficiarilor despre activităţi/servicii/atitudini generale
38. Planul de urgenţă în caz de suspendare/retragere/încetare a licenţei de funcţionare/desfiinţare a serviciului social.


SECŢIUNEA a 2-a
 Clarificări privind modalitatea de autoevaluare a îndeplinirii standardelor specifice minime obligatorii de calitate pentru servicii sociale cu cazare de tip Centru de abilitare şi reabilitare, Centru pentru viaţă independentă, Centru de îngrijire şi asistenţă pentru persoane adulte cu dizabilităţi 

    Pentru a obţine licenţa de funcţionare, Centrul de abilitare şi reabilitare pentru persoane adulte cu dizabilităţi - CAbR trebuie să obţină punctajul de 83 şi să îndeplinească toate cerinţele minime ale standardului 3 - Abilitare şi reabilitare din Modulul IV - Activităţi şi servicii. 
    Pentru a obţine licenţa de funcţionare, Centrul pentru viaţă independentă pentru persoane adulte cu dizabilităţi - CPVI trebuie să obţină punctajul de 83 şi să îndeplinească toate cerinţele minime ale standardelor 5 - 15 - Dezvoltarea deprinderilor de viaţă independentă - din Modulul IV - Activităţi şi servicii. 
    Pentru a obţine licenţa de funcţionare, Centrul de îngrijire şi asistenţă pentru persoane adulte cu dizabilităţi - CIA trebuie să obţină punctajul de 83 puncte. 
    Fişa de autoevaluare se completează după modelul prevăzut în Anexa nr. 9 la Normele metodologice de aplicare a Legii nr.197/2012 privind asigurarea calităţii în domeniul serviciilor sociale, aprobate prin Hotărârea Guvernului nr. 118/2014. 

FIŞA DE AUTOEVALUARE 


Punctajul standardelor specifice minime obligatorii de calitate Punctaj rezultat în urma autoevaluării îndeplinirii standardelor specifice minime obligatorii de calitate Observaţii
MODULUL I - MANAGEMENTUL SERVICIULUI
SOCIAL (Standarde 1 - 4) 		27
Standard 1 - ORGANIZARE ŞI FUNCŢIONARE:
FSS asigură organizarea şi funcţionarea CR cu respectarea prevederilor legale în vigoare Rezultat: CR este organizat şi funcţionează cu respectarea prevederilor legale în vigoare. 		10
1. CR este înfiinţat prin hotărârea consiliului local/judeţean pentru FSS public sau prin hotărârea/decizia/dispoziţia organului de conducere prevăzut de lege pentru FSS privat, care precizează totodată capacitatea CR. 1
2. CR are capacitatea maximă de 50 de locuri, cu excepţia CPVI care are capacitatea maximă de 20 de locuri. 1
3. CR deţine avizul de înfiinţare emis de ANPD. 1
4. Beneficiarii sunt persoane adulte cu dizabilităţi pentru care certificatele/deciziile de încadrare în grad de handicap sunt în termen de valabilitate. 1
5. CR deţine şi respectă ROF. 1
6. Structura, calificarea şi responsabilizarea personalului, inclusiv ale conducătorului CR, faţă de activităţile şi serviciile din CR sunt conforme cu prevederile actelor normative în vigoare. 1
7. Conducătorul CR elaborează anual, în luna februarie a anului curent pentru anul anterior, un raport de activitate care cuprinde cel puţin următoarele: scurtă descriere a activităţilor, gradul de implementare a standardelor de calitate şi problemele întâmpinate, proiecte finanţate, rezultatele controalelor, propuneri pentru îmbunătăţirea condiţiilor de viaţă, inclusiv măsurile care s-au impus din analiza gradului de satisfacţie a beneficiarilor/reprezentanţilor legali faţă de calitatea vieţii din CR; raportul este avizat de către FSS şi este disponibil la sediul acestuia; raportul de activitate poate fi postat pe site-ul FSS/CR. 1
8. Personalul CR este instruit/format anual cu privire la: egalitatea de şanse; prevenirea, recunoaşterea şi raportarea formelor de exploatare, violenţă şi abuz; respect pentru diversitate; respect şi încurajare pentru autonomia individuală şi independenţa persoanelor cu dizabilităţi, altele; dovada instruirilor/formărilor se include în dosarul de personal. 1
9. FSS menţine comunicarea şi colaborarea regulată referitoare la nevoile beneficiarilor cu CR, cu serviciul public de asistenţă socială de la nivelul autorităţilor publice locale şi judeţene şi cu alte instituţii publice locale şi centrale, în folosul beneficiarilor. 1
10. FSS/CR are parteneriate în desfăşurare având ca obiect îngrijirea şi protecţia persoanelor adulte cu dizabilităţi. 1
Standard 2 - GĂZDUIRE -
FSS/CR asigură găzduirea beneficiarilor în condiţii de minim confort, siguranţă şi igienă. Rezultat: Beneficiarii trăiesc în locaţii curate, adaptate nevoilor lor, confortabile şi sigure din punct de vedere al securităţii personale 		7
1. CR este amplasat în comunitate, are acces la mijloacele de transport în comun iar mijloacele prin care se asigură împrejmuirea nu împietează vizibilitatea. 1
2. Spaţiile CR, interioare şi exterioare, sunt curate, igienizate şi oferă siguranţă; spaţiile interioare sunt luminoase şi dispun de sisteme de încălzire şi ventilaţie naturală/artificială. 1
3. Spaţiile de cazare cuprind maxim 3 paturi iar suprafeţele alocate fiecărui beneficiar respectă prevederile cerinţelor minime corespunzătoare. 1
4. FSS/CR respectă prevederile legale în ceea ce priveşte adaptările necesare pentru persoanele cu dizabilităţi, de exemplu: uşi cu deschidere largă, nu există scări şi praguri interioare sau există rampe de acces/lifturi/planuri înclinate, mână curentă etc. 1
5. Lenjeria de pat, hainele beneficiarului, atribuirea materialelor igienico-sanitare şi a obiectelor de uz personal corespund prevederilor cerinţelor minime corespunzătoare. 1
6. Spaţiile CR au destinaţii şi sunt dotate în conformitate cu prevederile cerinţelor minime corespunzătoare. 1
7. CR dispune de cel puţin un post telefonic fix sau de un telefon mobil, accesibil beneficiarilor, precum şi de acces la internet. 1
Standard 3 - ALIMENTAŢIE -
CR asigură o alimentaţie corectă din punct de vedere nutriţional şi diversificată, într-un cadru plăcut.
Rezultat: Beneficiarii se hrănesc suficient, diversificat, în condiţii igienice şi ambianţă plăcută. 		3
1. Alimentele sunt depozitate în siguranţă, în condiţii igienice, în spaţii speciale. 1
2. Alcătuirea şi afişarea meniului zilnic, precum şi programul de servire a mesei respectă prevederile cerinţelor minime corespunzătoare. 1
3. CR asigură consumul de fructe proaspete şi de deserturi preparate (nu cumpărate), cel puţin de trei ori pe săptămână. 1
Standard 4 - ASISTENŢĂ PENTRU SĂNĂTATE -
FSS/CR se preocupă de menţinerea sănătăţii beneficiarilor.
Rezultat: Beneficiarii primesc sprijin pentru îngrijirea stării de sănătate 		7
1. CR cunoaşte şi aplică procedura privind menţinerea sănătăţii beneficiarilor. 1
2. Fişa de monitorizare a stării de sănătate conţine 1
evidenţa internărilor, tratamentelor, imunizărilor, accidentele, situaţiile de prim ajutor, recomandările medicilor specialişti pentru medicaţia administrată, evidenţa acesteia şi alte situaţii medicale în care au fost implicaţi beneficiarii.
3. CR înscrie beneficiarul la medicul de familie, sprijină/încurajează accesul la serviciile de sănătate furnizate în comunitate, inclusiv consiliere, îngrijire stomatologică şi oftalmologică, terapii şi sprijină beneficiarul să înţeleagă starea sa de sănătate. 1
4. Medicamentele şi materialele sanitare sunt depozitate în condiţii de siguranţă. 1
5. CR deţine o condică de evidenţă a medicamentelor şi materialelor consumabile. 1
6. FSS asigură sprijin pentru ca fiecare beneficiar din CR să poată efectua anual câte o evaluare medicală completă. 1
7. CR se asigură că beneficiarul sau reprezentantul legal al acestuia şi-a dat consimţământul pentru îngrijire şi tratamente medicale în situaţii excepţionale; consimţământul este inclus în dosarul personal al beneficiarului. 1
Modulul II - ACCESAREA SERVICIULUI
(Standarde 1- 4) 		10
Standard 1 - INFORMARE -
FSS/CR asigură informarea persoanelor interesate cu privire la serviciul social.
Rezultat: Persoanele interesate primesc informaţii cu privire la modul de organizare şi funcţionare a CR, oferta de servicii, drepturile şi obligaţiile beneficiarilor. 		2
1. FSS/CR elaborează materiale informative cu privire la CR. 1
2. FSS/CR utilizează imagini ale beneficiarilor şi/sau date cu caracter personal în materiale informative, numai în baza acordului scris al acestora sau al reprezentanţilor legali, acord valabil pe o anumită perioadă de timp. 1
Standard 2 - ADMITERE -
FSS realizează admiterea beneficiarilor în condiţiile în care poate răspunde, prin activităţile şi/sau serviciile CR, nevoilor specifice identificate.
Rezultat: Beneficiarii/reprezentanţii legali cunosc şi acceptă condiţiile de admitere în CR. 		3
1. CR cunoaşte şi aplică procedura de admitere a beneficiarilor. 1
2. Documentele prevăzute în procedura de admitere precum şi dispoziţia de admitere sunt incluse în dosarul personal. 1
3. FSS încheie contractul de furnizare de servicii cu beneficiarul sau, după caz, cu reprezentantul legal al acestuia, în cel puţin trei exemplare originale: un exemplar se păstrează în dosarul personal al beneficiarului, un exemplar se păstrează la sediul FSS iar un exemplar se înmânează beneficiarului/reprezentantului legal. 1
Standard 3 - DOSARUL PERSONAL AL BENEFICIARULUI -
FSS întocmeşte şi păstrează câte un dosar personal pentru fiecare beneficiar.
Rezultat: Dosarele personale ale beneficiarilor conţin documentele prevăzute de standardele de calitate şi sunt păstrate în regim de confidenţialitate şi siguranţă. 		2
1. CR completează dosarul personal al beneficiarului cu alte documente prevăzute de standardele de calitate sau de legislaţia în vigoare. 1
2. FSS/CR ţine evidenţa dosarelor personale arhivate, pe suport de hârtie sau electronic. 1
Standard 4 - SUSPENDAREA/ÎNCETAREA ACORDĂRII SERVICIILOR -
FSS suspendă/încetează acordarea serviciului social la cererea beneficiarului sau în alte condiţii cunoscute şi acceptate de beneficiari sau de reprezentanţii lor legali.
Rezultat: Beneficiarilor le sunt suspendate/încetate serviciile oferite în CR în condiţii cunoscute şi acceptate. 		3
1.CR cunoaşte şi aplică procedura de suspendare/încetare a acordării serviciului social. 1
2. CR întocmeşte fişa de suspendare/încetare a acordării serviciului în maxim 12 ore de la constatarea situaţiei în care se află beneficiarul; fişa face parte din dosarul personal al acestuia. 1
3. CR deţine un registru de evidenţă a intrărilor/ieşirilor beneficiarilor. 1
Modulul III - EVALUARE ŞI PLANIFICARE
(Standarde 1 - 3) 		8
Standard 1 - Evaluare -
FSS/CR identifică şi cunoaşte nevoile beneficiarilor. Rezultat: Beneficiarii primesc servicii în baza nevoilor specifice identificate. 		3
1. Evaluarea iniţială, realizată în cel mult 5 zile de la admitere, are ca scop identificarea nevoilor specifice ale beneficiarului. 1
2. Pe parcursul găzdurii în CR, evaluarea va fi realizată în funcţie de obiectivul general şi obiectivele pe termen scurt sau mediu stabilite pentru beneficiar şi ori de câte ori este nevoie. 1
3. FSS acordă sprijin pentru evaluarea beneficiarului în vederea revizuirii/actualizării documentului ce atestă încadrarea în grad de handicap, PIRIS, PIS sau în cadrul altor servicii specializate, atunci când a fost cazul. 1
Standard 2 - PLANUL PERSONALIZAT -
CR asigură activităţi şi/sau servicii corespunzătoare nevoilor specifice ale beneficiarilor.
Rezultat: Fiecarui beneficiar i se acordă servicii în funcţie de nevoile identificate prin evaluare. 		3
1. Echipa multidisciplinară care a efectuat evaluarea iniţială completează Planul personalizat (PP) pentru fiecare beneficiar. 1
2. PP realizat în baza evaluării iniţiale se întocmeşte pentru o perioadă de maxim 6 luni. 1
3. PP cuprinde cel puţin 4 activităţi dintre cele desfăşurate de CR. 1
Standard 3 - MONITORIZARE -
CR se asigură că activităţile şi/sau serviciile planificate prin PP sunt realizate.
Rezultat: Beneficiarilor li se asigură implementarea PP. 		2
1. FSS desemnează un manager de caz pentru fiecare beneficiar. 1
2. Evoluţia situaţiei/progreselor beneficiarilor este discutată lunar, în întâlnirea managerului de caz cu echipa; managerul de caz completează Fişa de monitorizare. 1
Modulul IV - SERVICII ŞI ACTIVITĂŢI
(Standarde 1 - 15) 		26
Standard 1 - INFORMARE ŞI CONSILIERE SOCIALĂ/SERVICII DE ASISTENŢĂ SOCIALĂ -
FSS/CR sprijină beneficiarii să dispună de cunoştinţe şi informaţii din domeniul social şi al dizabilităţii.
Rezultat: Beneficiarii sunt informaţi cu privire la drepturi şi facilităţi sociale. 		1
1. Activităţile de informare şi consiliere socială se efectuează de personal de specialitate conform planificării din PP, sunt monitorizate din punct de vedere al realizării de către conducătorul CR şi din punct de vedere al evoluţiei situaţiei beneficiarului de către managerul de caz. 1
Standard 2 - CONSILIERE PSIHOLOGICĂ -
FSS/CR se preocupă de menţinerea echilibrului psiho-afectiv al beneficiarilor. 		1
Rezultat:Beneficiarilor le sunt asigurate condiţii pentru menţinerea echilibrului psiho-afectiv şi optimizare personală.
1. Consilierea psihologică este recomandată de echipa de evaluare în PP, se efectuează conform planificării, este monitorizată din punct de vedere al realizării de către conducătorul CR şi din punct de vedere al evoluţiei situaţiei beneficiarului de către managerul de caz. 1
Standard 3 - ABILITARE/REABILITARE -
CR asigură condiţii pentru menţinerea/dezvoltarea autonomiei şi a potenţialului beneficiarilor.
Rezultat: Beneficiarilor le sunt asigurate servicii personalizate de dezvoltare sau menţinere a potenţialului funcţional.
1. Activităţile de abilitare şi reabilitare sunt recomandate de echipa de evaluare în PP, se efectuează conform planificării, sunt monitorizate din punct de vedere al realizării de către conducătorul CR şi din punct de vedere al evoluţiei situaţiei beneficiarului de către managerul de caz şi constau în:. 		6
1. logopedie sau psihoterapie 1
2. masaj sau kinetoterapie sau fizioterapie 1
3. hidroterapie sau termoterapie sau balneoterapie sau terapii speciale sau artterapie (modelaj, sculptură, pictură sau desen, decoraţiuni pe diverse materiale, artizanat, dans, muzică, teatru) sau terapia prin muzică 1
4. stimulare psiho-senzorio-motorie 1
5. terapie ocupaţională 1
6. activităţi de tip vocaţional/ocupaţional 1
Standard 4 - ÎNGRIJIRE ŞI ASISTENŢĂ -
CR asigură servicii de îngrijire şi asistenţă pentru beneficiari.
Rezultat: Beneficiarilor le este asigurată îngrijirea în baza evaluării nevoilor individuale.
1. Activităţile de îngrijire şi asistenţă sunt recomandate de echipa de evaluare în PP, se efectuează de către personal de specialitate conform planificării, sunt monitorizate din punct de vedere al realizării de către conducătorul CR şi din punct de vedere al evoluţiei situaţiei beneficiarului de către managerul de caz şi constau în: 		7
1. sprijin pentru îmbrăcat/dezbrăcat, încălţat/descălţat, alegerea hainelor adecvate 1
2. sprijin pentru asigurarea igienei zilnice (spălat şi şters, îngrijirea propriului corp şi a părţilor acestuia, igiena eliminărilor, prevenirea ulcerului de decubit, schimbarea materialelor igienico- sanitare etc.) 1
3. sprijin pentru administrarea medicamentaţiei, în limita competenţei, pe baza recomandărilor medicului de familie/specialist 1
4. sprijin pentru probleme specifice de tip cataterizare, tratarea escarelor şi altele 1
5. sprijin pentru schimbarea poziţiei corpului, pentru a trece corpul din poziţie orizontală în altă poziţie, întoarcerea de pe o parte pe cealaltă a corpului 1
6. sprijin pentru transfer şi mobilizare, pentru deplasarea în interior /exterior, inclusiv efectuarea de cumpărături 1
7. sprijin pentru comunicare, altele. 1
Standard 5 - DEPRINDERI DE VIAŢĂ INDEPENDENTĂ - MENŢINEREA /DEZVOLTAREA APTITUDINILOR COGNITIVE -
CR se preocupă de menţinerea/dezvoltarea aptitudinilor cognitive ale beneficiarilor.
Rezultat: Beneficiarii primesc sprijin pentru menţinerea/dezvoltarea aptitudinilor cognitive. 		1
1. Activităţile de menţinere/dezvoltare a aptitudinilor cognitive ale beneficiarilor sunt recomandate de echipa de evaluare în PP, se efectuează conform planificării, sunt monitorizate din punct de vedere al realizării de către conducătorul CR şi din punct de vedere al evoluţiei situaţiei beneficiarului de către managerul de caz. 1
Standard 6 - DEPRINDERI DE VIAŢĂ INDEPENDENTĂ - MENŢINEREA /DEZVOLTAREA DEPRINDERILOR ZILNICE -
CR se preocupă de menţinerea/dezvoltarea deprinderilor zilnice ale beneficiarilor.
Rezultat: Beneficiarii primesc sprijin pentru menţinerea/dezvoltarea deprinderilor zilnice. 		1
1. Activităţile de menţinere/dezvoltare a deprinderilor zilnice ale beneficiarilor sunt recomandate de echipa de evaluare în PP, se efectuează de către personal de specialitate conform planificării, sunt monitorizate din punct de vedere al realizării de către conducătorul CR şi din punct de vedere al evoluţiei situaţiei beneficiarului de către managerul de caz. 1
Standard 7 - DEPRINDERI DE VIAŢĂ INDEPENDENTĂ - MENŢINEREA /DEZVOLTAREA DEPRINDERILOR DE COMUNICARE - CR se preocupă de menţinerea/dezvoltarea deprinderilor de comunicare a beneficiarilor. Rezultat: Beneficiarii primesc sprijin pentru menţinerea /dezvoltarea deprinderilor de comunicare. 1
1. Activităţile de menţinere/dezvoltare a deprinderilor de comunicare a beneficiarilor sunt recomandate de echipa de evaluare în PP, se efectuează de către personal de specialitate conform planificării, sunt monitorizate din punct de vedere al realizării de către conducătorul CR şi din punct de vedere al evoluţiei situaţiei beneficiarului de către managerul de caz. 1
Standard 8 - DEPRINDERI DE VIAŢĂ INDEPENDENTĂ - MENŢINEREA /DEZVOLTAREA DEPRINDERILOR DE MOBILITATE -
CR se preocupă de menţinerea/dezvoltarea deprinderilor de mobilitate a beneficiarilor. Rezultat: Beneficiarii primesc sprijin pentru menţinerea/dezvoltarea deprinderilor de mobilitate. 		1
1. Activităţile de menţinere/dezvoltare a deprinderilor de mobilitate, după caz, constau în: aplicarea de tehnici şi exerciţii pentru schimbarea poziţiei corpului, mutarea corpului dintr-un loc în altul, pentru mutarea sau manipularea obiectelor folosind mâna, degetele, braţul, alte părţi ale corpului, pentru deplasarea prin mers sau alte forme, deplasarea folosind echipamente sau mijloace de transport. 1
Standard 9 - DEPRINDERI DE VIAŢĂ INDEPENDENTĂ - MENŢINEREA /DEZVOLTAREA DEPRINDERILOR DE AUTOÎNGRIJIRE -
CR se preocupă de menţinerea/dezvoltarea deprinderilor beneficiarilor de autoîngrijire. Rezultat: Beneficiarii primesc sprijin pentru menţinerea/dezvoltarea deprinderilor de autoîngrijire. 		1
1. Activităţile de menţinere/dezvoltare a deprinderilor de autoîngrijire a beneficiarilor sunt recomandate de echipa de evaluare în PP, se efectuează de către personal de specialitate,conform planificării, sunt monitorizate din punct de vedere al realizării de către conducătorul CR şi din punct de vedere al evoluţiei situaţiei beneficiarului de către managerul de caz. 1
Standard 10 - DEPRINDERI DE VIAŢĂ INDEPENDENTĂ - MENŢINEREA /DEZVOLTAREA DEPRINDERILOR DE ÎNGRIJIRE A PROPRIEI SĂNĂTĂŢI - FSS/CR se preocupă de menţinerea/dezvoltarea deprinderilor beneficiarilor de îngrijire a propriei sănătăţi.
Rezultat: Beneficiarii primesc sprijin pentru dezvoltarea/menţinerea deprinderilor de îngrijire a propriei sănătăţi.
1
1. Activitatea de menţinere/dezvoltare a deprinderilor de îngrijire a propriei sănătăţi sunt recomandate de echipa de evaluare în PP, se efectuează conform planificării, sunt monitorizate de conducătorul CR şi din punct de vedere al evoluţiei situaţiei beneficiarului de către managerul de caz. 1
Standard 11 - DEPRINDERI DE VIAŢĂ INDEPENDENTĂ - MENŢINEREA /DEZVOLTAREA DEPRINDERILOR DE AUTOGOSPODĂRIRE -
CR asigură cadrul şi sprijin pentru dezvoltarea deprinderilor beneficiarilor de autogospodărire. Rezultat: Beneficiarii sunt încurajaţi să realizeze acţiuni şi sarcini casnice, de fiecare zi, într-o ambianţă plăcută. 		1
1. Activităţile de menţinere/dezvoltare a deprinderilor de autogospodărire sunt recomandate de echipa de evaluare în PP, se efectuează conform planificării, sunt monitorizate de conducătorul CR şi din punct de vedere al evoluţiei situaţiei beneficiarului de către managerul de caz. 1
Standard 12 - DEPRINDERI DE VIAŢĂ INDEPENDENTĂ - MENŢINEREA /DEZVOLTAREA DEPRINDERILOR DE INTERACŢIUNE -
CR se preocupă de menţinerea/dezvoltarea deprinderilor de interacţiune a beneficiarilor. Rezultat: Beneficiarii primesc sprijin pentru menţinerea/dezvoltarea deprinderilor de interacţiune şi stabilire a relaţiilor interpersonale. 		1
1. Activităţile de menţinere /dezvoltare a deprinderilor de interacţiune sunt recomandate de echipa de evaluare în PP, se efectuează conform planificării, sunt monitorizate de conducătorul CR şi din punct de vedere al evoluţiei situaţiei beneficiarului de către managerul de caz. 1
Standard 13 - EDUCAŢIE/PREGĂTIRE PENTRU MUNCĂ -
CR se preocupă de menţinerea/îmbunătăţirea nivelului de educaţie/pregătire pentru muncă a beneficiarilor.
Rezultat: Beneficiarii primesc sprijin pentru menţinerea/îmbunătăţirea nivelului de educaţie/pregătire pentru muncă. 		1
1. Activităţile de menţinere/îmbunătăţire a nivelului de educaţie/pregătire pentru muncă sunt recomandate de echipa de evaluare în PP, se efectuează conform planificării, sunt monitorizate de conducătorul CR şi din punct de vedere al evoluţiei situaţiei beneficiarului de către managerul de caz. 1
Standard 14 - ASISTENŢĂ ŞI SUPORT PENTRU LUAREA UNEI DECIZII
FSS/CR asigură asistenţă şi suport pentru luarea unei decizii adecvate, în baza evaluării şi identificării nevoilor specifice ale beneficiarului. Rezultat: Beneficiarilor li se acordă asistenţă individuală pentru luarea de decizii conform voinţei şi preferinţelor proprii. 		1
1. Asistenţa pentru luarea unei decizii este recomandată de echipa de evaluare în PP, se efectuează conform planificării şi este monitorizată din punct de vedere al realizării de către managerul de caz. 1
Standard 15 - INTEGRARE ŞI PARTICIPARE SOCIALĂ ŞI CIVICĂ -
FF/CR se preocupă de creşterea nivelului de implicare a beneficiarilor în viaţa socială şi civică. Rezultat: Beneficiarii primesc sprijin pentru implicarea activă în viaţa socială şi civică a comunităţii. 		1
1. Activităţile privind implicarea beneficiarilor în viaţa socială şi civică a comunităţii sunt recomandate de echipa de evaluare în PP, se efectuează conform planificării, sunt monitorizate de conducătorul CR şi din punct de vedere al evoluţiei situaţiei beneficiarului de către managerul de caz. 1
Modulul V - PROTECŢIE ŞI DREPTURI
(Standarde 1 - 8) 		12
Standard 1 - RESPECTAREA DREPTURILOR BENEFICIARILOR -
FSS/CR respectă drepturile beneficiarilor.
Rezultat: Drepturile beneficiarilor sunt cunoscute şi respectate de personal. 		1
FSS/CR organizează sesiuni de instruire a personalului privind respectarea drepturilor beneficiarilor. 1
Standard 2 - MANAGEMENTUL SITUAŢIILOR DE RISC -
FSS cunoaşte şi aplică managementul situaţiilor de risc.
Rezultat: Beneficiarii primesc sprijin adecvat în situaţii de risc.		 1
1. CR cunoaşte şi aplică procedura privind managementul situaţiilor de risc. 1
Standardul 3: CODUL DE ETICĂ -
FSS elaborează şi aplică Codul de etică. Rezultat: Beneficiarilor li se asigură tratament egal. 		1
1. CR cunoaşte şi aplică Codul de etică. 1
Standardul 4 - PROTECŢIA ÎMPOTRIVA NEGLIJĂRII, EXPLOATĂRII, VIOLENŢEI ŞI ABUZULUI -
FSS/CR asigură un mediu fără pericole pentru beneficiari din punct de vedere al protecţiei împotriva neglijării, exploatării, violenţei şi abuzului.
Rezultat: Beneficiarii sunt protejaţi împotriva tuturor formelor de neglijare, exploatere, violenţă şi abuz. 		3
1. CR cunoaşte şi aplică procedura privind protecţia împotriva neglijării, exploatării, violenţei şi abuzului. 1
2. FSS înregistrează în Registrul de evidenţă a cazurilor de neglijare, exploatare, violenţă şi abuz toate situaţiile de neglijare, exploatare, violenţă, tratament degradant, abuz emoţional, fizic sau sexual şi acţionează pentru rezolvare, cu sprijinul beneficiarului, al CR şi/sau al organelor abilitate. 1
3. FSS/CR organizează anual sesiuni de instruire a personalului cu privire la recunoaşterea formelor de neglijare, exploatare, violenţă, neglijare, tratament degradant, abuz emoţional, fizic sau sexual. 1
Standardul 5 - PROTECŢIA ÎMPOTRIVA TORTURII ŞI TRATAMENTELOR CRUDE, INUMANE ŞI DEGRADANTE -
FSS/CR asigură un mediu fără pericole pentru beneficiari din punct de vedere al protecţiei împotriva torturii şi tratamentelor crude, inumane sau degradante.
Rezultat: Beneficiarii sunt protejaţi împotriva torturii şi tratamentelor crude, inumane sau degradante. 		3
1. CR cunoaşte şi aplică procedura privind protecţia împotriva torturii şi tratamentelor crude, inumane sau degradante. 1
2. FSS înregistrează în Registrul de evidenţă a cazurilor de tortură şi tratamente crude, inumane sau degradante, toate situaţiile de tortură şi tratamente crude, inumane sau degradante şi acţionează pentru rezolvare, cu sprijinul beneficiarului, al CR şi/sau al organelor abilitate. 1
3. FSS/CR organizează anual sesiuni de instruire a personalului cu privire la recunoaşterea situaţiilor/formelor de tortură, tratamente crude, inumane sau degradante. 1
Standard 6 - ASISTENŢĂ ÎN CAZ DE DECES -
FSS/CR asigură asistenţa beneficiarilor aflaţi în stare terminală şi în caz de deces.
Rezultat: Beneficiarii primesc asistenţa adecvată în caz de stare terminală şi serviciile necesare în caz de deces. 		1
1. CR cunoaşte şi aplică procedura privind asistenţa în stare terminală sau deces a beneficiarilor. 1
Standardul 7 - SESIZĂRI ŞI RECLAMAŢII -
FSS/CR se preocupă de asigurarea continuă a calităţii activităţilor şi serviciilor acordate beneficiarilor.
Rezultat: Beneficiarii îşi pot exprima opinia cu privire la calitatea îngrijirii şi protecţiei în CR şi pot depune reclamaţii în caz de nemulţumire. 		1
1. CR cunoaşte şi aplică procedura privind înregistrarea şi soluţionarea sesizărilor/reclamaţiilor beneficiarilor. 1
Standardul 8 - SATISFACŢIA BENEFICIARILOR -
FSS/CR se preocupă de măsurarea gradului de satisfacţie a beneficiarilor.
Rezultat: Beneficiarilor li se creează cadrul pentru a-şi exprima satisfacţia sau insatisfacţia faţă de activităţile şi serviciile din CR. 		1
1. FSS/CR aplică anual chestionare pentru cunoaşterea părerii beneficiarilor despre activităţi/servicii/atitudini generale. 1
TOTAL 83

ANEXA Nr. 2
 
   *) Potrivit art. 1 şi 2 din Ordinul ministrului muncii şi protecţiei sociale nr. 1043/2021 îşi încetează aplicabilitatea dispoziţiile referitoare la cerinţa deţinerii avizului de înfiinţare emis de Autoritatea Naţională pentru Drepturile Persoanelor cu Dizabilităţi, Copii şi Adopţii din cuprinsul anexei nr. 2 la Ordinul ministrului muncii şi justiţiei sociale nr. 82/2019 privind aprobarea standardelor specifice minime de calitate obligatorii pentru serviciile sociale destinate persoanelor adulte cu dizabilităţi, publicat în Monitorul Oficial al României, Partea I, nr. 100 şi 100 bis din 8 februarie 2019. Punctajele prevăzute în secţiunea a 2-a din anexa nr. 2 la ordin se diminuează în mod corespunzător cu un punct ca urmare a încetării aplicabilităţii prevederilor referitoare la îndeplinirea cerinţei deţinerii avizului de înfiinţare emis de Autoritatea Naţională pentru Drepturile Persoanelor cu Dizabilităţi, Copii şi Adopţii. 
Standarde specifice minime de calitate obligatorii pentru servicii sociale cu cazare de tip Locuinţă protejată pentru persoane adulte cu dizabilităţi 

SECŢIUNEA I  

    În cuprinsul prezentelor standarde, sunt utilizate expresii şi acronime care au înţelesurile următoare: 

ANPD Autoritatea Naţională pentru Persoanele cu Dizabilităţi
AP asistent personal al persoanei cu handicap grav
APP asistent personal profesionist
beneficiar persoana adultă încadrată în grad şi tip de handicap
CAbR Centru de abilitare şi reabilitare pentru persoane adulte cu dizabilităţi
CIA Centru de îngrijire şi asistenţă pentru persoane adulte cu dizabilităţi
CCdz Centru de criză pentru persoane adulte cu dizabilităţi
CPVI Centru pentru viaţă independentă pentru persoane adulte cu dizabilităţi
CR Centru rezidenţial
CRes Centru respiro pentru persoane adulte cu dizabilităţi
CSRN Centru de servicii de recuperare neuromotorie de tip ambulatoriu
CZ Centru de zi pentru persoane adulte cu dizabilităţi
document care atestă încadrarea în grad de handicap certificat sau decizie de încadrare în grad de handicap
EM Echipa mobilă pentru persoane adulte cu dizabilităţi
FSS Furnizor de servicii sociale (public sau privat)
Ic Indicatori de control
Im Indicatori de monitorizare a aplicării reglementărilor din domeniul propriu al ANPD, în scopul îmbunătăţirii conţinutului standardelor de calitate în domeniul promovării drepturilor persoanelor cu dizabilităţi (art. 1 alin. (3) din Hotărârea Guvernului nr. 50/2015 privind organizarea, funcţionarea şi atribuţiile Autorităţii Naţionale pentru Persoanele cu Dizabilităţi, cu modificările şi completările ulterioare)
LP Locuinţă protejată
LmP Locuinţă minim protejată pentru persoane adulte cu dizabilităţi
LMP Locuinţă maxim protejată pentru persoane adulte cu dizabilităţi
PIRIS Program individual de reabilitare şi integrare socială, în înţelesul Legii nr.448/2006 privind protecţia şi promovarea drepturilor persoanelor cu handicap, republicată, cu modificările şi completările ulterioare, art. 5, pct. 25
PIS Plan individual de servicii, în înţelesul Legii nr.448/2006 privind protecţia şi promovarea drepturilor persoanelor cu handicap, republicată, cu modificările şi completările ulterioare, art. 5, pct. 24
PP Plan personalizat = planificare de servicii şi activităţi realizată de echipa de evaluare a FSS
PPV Plan personal de viitor = stabileşte obiectivele pe termen scurt şi mediu de pregătire individuală a beneficiarului din LP, în vederea atingerii unui maxim de independenţă posibilă
ROF Regulament de organizare şi funcţionare
Reprezentant legal persoana desemnată, în condiţiile Codului Civil, să reprezinte interesul persoanei lipsite de capacitate deplină de exerciţiu a drepturilor civile sau al persoanei lipsite de discernământ
SAS Servicii de asistenţă şi suport pentru persoane adulte cu dizabilităţi
SECPAH - DGASPC serviciul de evaluare complexă a persoanelor adulte cu handicap din cadrul direcţiilor generale de asistenţă socială şi protecţia copilului judeţene, respectiv locale ale sectoarelor municipiului Bucureşti
SID Serviciu de îngrijiri la domiciliu pentru persoane adulte cu dizabilităţi

MODULUL I - MANAGEMENTUL SERVICIULUI SOCIAL (Standarde 1 - 4) 

    Locuinţa protejată - LP - este serviciul social care asigură găzduire şi realizează, preponderent prin Centrul de zi, activităţi corespunzătoare nevoilor individuale specifice ale persoanelor adulte cu dizabilităţi, pe perioadă determinată, în vederea pregătirii pentru viaţă independentă. 

Standard 1 - ORGANIZARE ŞI FUNCŢIONARE FSS asigură organizarea şi funcţionarea LP cu respectarea prevederilor legale în vigoare.
Rezultat: LP este organizată şi funcţionează cu respectarea prevederilor legale în vigoare.

    Cerinţe minime: 
   1. LP este înfiinţată prin hotărârea consiliului local/judeţean pentru FSS public sau prin hotărârea/decizia/dispoziţia organului de conducere prevăzut de lege pentru FSS privat, care precizează totodată capacitatea LP. 
   2. LP are avizul de înfiinţare emis de ANPD. 
   3. LP are capacitate minimă de 2 (două) locuri şi capacitate maximă de 10 locuri. 
   4. Beneficiarii sunt persoane adulte cu dizabilităţi pentru care certificatele/deciziile de încadrare în grad de handicap sunt în termen de valabilitate. 
   5. LP poate funcţiona în două forme: 
   5.1. locuinţa maxim protejată (LMP) = asigură beneficiarilor servicii 24 din 24 ore, în vederea dezvoltării deprinderilor de viaţă independentă; serviciile de care au nevoie beneficiarii sunt acordate de CZ, la sediul acestuia, în spaţiu liber sau, după caz, în LMP. 
   5.2. locuinţa minim protejată (LmP) = asigură beneficiarilor condiţii pentru viaţă minim asistată, cu sprijin şi asistenţă planificată din partea FSS, în vederea consolidării deprinderilor necesare pentru viaţă independentă; beneficiarii sunt angajaţi în muncă, cu excepţia celor pentru care a fost stabilită capacitatea de
muncă pierdută iar serviciile de care au nevoie sunt acordate de CZ sau de alte servicii din comunitate. 
   6. LP deţine autorizaţiile şi avizele de funcţionare în termen de valabilitate: autorizaţia sanitară de funcţionare sau, după caz, documentul prevăzut de procedura în vigoare privind reglementarea sanitară pentru funcţionarea activităţilor cu risc pentru starea de sănătate a populaţiei; autorizaţia sanitar-veterinară, pentru serviciile care asigură activităţi de preparare şi distribuire a hranei; autorizaţia de securitate la incendiu sau, după caz, documentul care atestă faptul că nu se supune autorizării de securitate la incendiu. 
   7. LP deţine şi respectă Regulamentul de organizare şi funcţionare. 
   8. FSS face cunoscut ROF în cadrul unor sesiuni de informare a personalului LP cel puţin o dată pe an; tabelul cu participanţii la sesiunile de informare şi semnăturile acestora constituie anexă la ROF. 
   9. Activitatea LP este coordonată de o persoană cu responsabilitatea de coordonator; coordonatorul poate fi managerul de caz sau o altă persoană, absolventă de învăţământ superior, cu diplomă de licenţă sau echivalentă şi cel puţin 1 an vechime în domeniul serviciilor sociale; coordonatorul poate avea în responsabilitate una sau mai multe LP şi/sau alte servicii sociale cu cazare. 
   10. Coordonatorul LP elaborează anual, în luna februarie a anului curent pentru anul anterior, un raport de activitate care cuprinde cel puţin următoarele: scurtă descriere a activităţilor, gradul de implementare a standardelor de calitate şi problemele întâmpinate, proiecte finanţate, rezultatele controalelor, propuneri pentru îmbunătăţirea condiţiilor de viaţă, inclusiv măsurile care s-au impus din analiza gradului de satisfacţie a beneficiarilor/reprezentanţilor legali faţă de calitatea vieţii din LP; raportul este avizat de către FSS şi este disponibil la sediul acestuia; raportul poate fi postat pe site-ul FSS/LP. 
   11. FSS respectă prevederile actelor normative, inclusiv ale standardelor specifice de calitate, referitoare la structura, calificarea şi responsabilizarea personalului faţă de serviciile şi activităţile din LP. 
   12. FSS are şi respectă planul anual de instruire şi formare profesională pentru personalul angajat. 
   13. Planul anual de instruire şi formare profesională cuprinde module de instruire privind: egalitatea de şanse; prevenirea, recunoaşterea şi raportarea formelor de exploatare, violenţă şi abuz; respect pentru diversitate; respect şi încurajare pentru autonomia individuală şi independenţa persoanelor cu dizabilităţi. 
   14. Personalul LP este instruit/format/perfecţionat anual cu privire la: egalitatea de şanse; prevenirea, recunoaşterea şi raportarea formelor de exploatare, violenţă şi abuz; respect pentru diversitate; respect şi încurajare pentru autonomia individuală şi independenţa persoanelor cu dizabilităţi; dovada instruirilor/formărilor se include în dosarul de personal. 
   15. FSS/LP consemnează sesiunile de instruire în Registrul privind perfecţionarea continuă a personalului, în care se menţionează: data şi tema instruirii, numele şi semnătura participanţilor, numele şi semnătura persoanei care a realizat instruirea. 
   16. FSS asigură comunicarea şi colaborarea regulată referitoare la nevoile beneficiarilor cu LP, cu serviciul public de asistenţă socială de la nivelul autorităţilor publice locale şi judeţene şi cu alte instituţii publice locale şi centrale. 
   17. FSS/LP încurajează activitatea voluntarilor şi foloseşte serviciile acestora în interesul beneficiarilor, în condiţiile legii; activitatea voluntarilor este coordonată de coordonatorul LP. 
   18. FSS/LP promovează parteneriatul în îngrijirea şi protecţia persoanelor adulte cu dizabilităţi, prin identificarea şi implicarea de organisme guvernamentale sau neguvernamentale, specialişti sau alte persoane resursă din diferite domenii de activitate. 
    Indicatori de monitorizare: 
    Im 1 - Conţinutul raportului de activitate respectă cerinţele minime ale standardului. 
    Im 2 - Conţinutul planului anual de instruire şi formare profesională respectă cerinţele minime ale standardului. 
    Indicatori de control: 
    Ic 1 - LP deţine hotărârea consiliului local/judeţean pentru FSS public sau hotărârea/decizia/dispoziţia organului de conducere prevăzut de lege pentru FSS privat, care precizează totodată capacitatea LP. 
    Ic 2 - LP are capacitate maximă de 10 de locuri. 
    Ic 3 - LP deţine avizul de înfiinţare emis de ANPD. 
    Ic 4 - Documentele care atestă calitatea de persoană încadrată în grad de handicap a beneficiarilor sunt în termen de valabilitate. 
    Ic 5 - ROF este disponibil la sediul LP, inclusiv tabelul cu participanţii la sesiunile de informare şi semnăturile acestora. 
    Ic 6 - FSS respectă prevederile actelor normative referitoare la structura, calificarea şi responsabilizarea personalului, inclusiv ale coordonatorului, faţă de activităţile şi serviciile din LP. 
    Ic 7 - Raportul anual de activitate al coordonatorului LP este disponibil la sediul FSS. 
    Ic 8 - Personalul angajat al LP a fost instruit anual cu privire la temele prevăzute în standardele minime de calitate. 
    Ic 10 - FSS menţine comunicarea şi colaborarea regulată referitoare la nevoile beneficiarilor cu LP, cu serviciul public de asistenţă socială de la nivelul autorităţilor publice locale şi judeţene şi cu alte instituţii publice locale şi centrale. 
    Ic 11 - FSS/LP are parteneriate în desfăşurare având ca obiect îngrijirea şi protecţia persoanelor adulte cu dizabilităţi. 

Standard 2 - GĂZDUIRE FSS/LP asigură găzduirea beneficiarilor în condiţii de minim confort, siguranţă şi igienă.
Rezultat: Beneficiarii sunt găzduiţi în locaţii curate, adaptate nevoilor lor, confortabile şi sigure din punct de vedere al securităţii personale.

    Cerinţe minime: 
   1. LP este amplasată în comunitate şi are acces la mijloacele de transport în comun. 
   2. Mijloacele prin care se asigură împrejmuirea LP, acolo unde este cazul, nu împietează vizibilitatea în şi dinspre locaţie. 
   3. LP se compune din camerele/dormitoarele beneficiarilor, camera de socializare, bucătărie, baie/duşuri/grup sanitar, cămară, alte dependinţe, curte, după caz. 
   4. LP dotează camera de socializare cu mobilier adecvat pentru efectuarea activităţilor de grup a beneficiarilor. 
   5. Fiecare beneficiar are în folosinţă o cameră proprie. 
   6. LP poate găzdui două persoane într-o cameră/dormitor numai cu acordul fiecăreia dintre ele sau al reprezentantului legal şi cu condiţia respectării parametrilor de suprafaţă; acordul este inclus în dosarul personal. 
   7. Fiecare cameră/dormitor asigură o suprafaţă de cel puţin 6 mp pentru fiecare beneficiar, respectiv 8 mp pentru cel care utilizează fotoliu rulant. 
   8. În cazul introducerii în cameră a celui de al doilea pat, între paturi există o distanţă de minim 1,50 m. 
   9. Camera/dormitor cuprinde câte o noptieră pentru fiecare pat şi un dulap. 
   10. LP încurajează beneficiarii să îşi personalizeze spaţiul din dreptul patului cu fotografii de familie sau obiecte decorative, dacă nu există restricţii în acest sens precizate în PIS sau PPV. 
   11. LP dispune de câte un grup sanitar la maxim 4 persoane; grupul sanitar este dotat cu vas de toaletă cu capac, chiuvetă, cadă sau duş, instalaţii de apă caldă şi rece, hârtie igienică şi săpun. 
   12. FSS/LP respectă prevederile legale în ceea ce priveşte adaptările necesare pentru persoanele cu dizabilităţi, de exemplu: uşi cu deschidere largă, nu există scări şi praguri interioare sau există rampe de acces/lifturi sau planuri înclinate, mână curentă, altele. 
   13. Hainele beneficiarului sunt personalizate în funcţie de sex şi vârstă, suficiente, bine întreţinute, curate şi adecvate sezonului. 
   14. LP asigură pentru fiecare beneficiar lenjerie de pat, pături, prosoape şi alte obiecte de uz personal. 
   15. Lenjeria de pat este curată şi în stare bună, se schimbă ori de câte ori este nevoie. 
   16. LP asigură materiale igienico-sanitare necesare în vederea satisfacerii nevoilor proprii ale beneficiarilor iar acestea sunt depozitate corespunzător. 
   17. Sistemul de alimentare cu apă al LP furnizează apă rece şi caldă pentru uz menajer şi apă potabilă în cantitatea necesară şi de o calitate care să respecte standardele în vigoare, astfel încât să nu afecteze starea de sănătate. 
   18. Spaţiile interioare şi exterioare ale LP oferă siguranţă beneficiarilor, de exemplu: ferestrele sunt securizate, instalaţiile şi cablurile electrice sunt izolate, uşile au sisteme de închidere accesibile beneficiarilor şi personalului, în caz de urgenţă. 
   19. Acolo unde există, spaţiile exterioare sunt amenajate, de exemplu cu bănci, foişoare şi/sau cu diverse echipamente de relaxare şi mişcare, de exemplu coş de baschet, mese de şah, altele. 
   20. Echipamentele şi materialele utilizate la amenajarea spaţiilor exterioare previn producerea de accidente, de tip alunecări, căderi, plăgi înţepate sau tăiate, altele. 
   21. LP face cunoscute beneficiarilor potenţialele surse de risc din spaţiile interioare şi exterioare. 
   22. Spaţiile interioare beneficiază de lumină naturală şi de lumină artificială, după caz. 
   23. LP dispune de sisteme de încălzire şi de deschideri directe (uşi, ferestre) către aer liber, pentru ventilaţie naturală. 
   24. FSS/LP poate asigura păstrarea obiectelor de valoare şi a actelor personale ale beneficiarilor în LP sau la sediul FSS. 
   25. Camerele video din LP sunt plasate numai la intrarea în LP, în spaţiile interioare comune şi în spaţiile exterioare. 
   26. LP dispune de cel puţin un post telefonic fix sau de un telefon mobil, accesibil beneficiarilor, precum şi de acces la internet. 
   27. LP deţine şi respectă Regulile casei, document elaborat împreună cu beneficiarii, într-un limbaj adecvat şi care cuprinde programul şi regulile de convieţuire în LP. 
    Indicatori de monitorizare: 
    Im 1 - Hainele beneficiarului sunt suficiente, bine întreţinute şi adecvate sexului, vârstei şi sezonului. 
    Im 2 - Lenjeria de pat este curată şi în stare bună. 
    Im 3 - Spaţiile interioare degajă o atmosferă familială. 
    Im 4 - Regulile casei au fost stabilite împreună cu beneficiarii, limbajul este adecvat. 
    Indicatori de control: 
    Ic 1 - LP este amplasată în comunitate, are acces la mijloacele de transport în comun iar mijloacele prin care se asigură împrejmuirea nu împietează vizibilitatea. 
    Ic 2 - Spaţiile LP, interioare şi exterioare, sunt curate, igienizate şi oferă siguranţă; spaţiile interioare sunt luminoase şi dispun de sisteme de încălzire şi ventilaţie naturală/artificială. 
    Ic 3 - Spaţiul de cazare/dormitor cuprinde maxim 2 paturi. 
    Ic 4 - Acordul persoanei pentru a locui cu o altă persoană în cameră este inclus în dosarul personal. 
    Ic 5 - LP este adaptat corespunzător pentru persoanele cu dizabilităţi. 
    Ic 6 - Lenjeria de pat, hainele beneficiarului, atribuirea materialelor igienico-sanitare şi a obiectelor de uz personal sunt în conformitate cu prevederile cerinţelor minime corespunzătoare. 
    Ic 7 - Spaţiile LP au destinaţii şi sunt dotate în conformitate cu prevederile cerinţelor minime corespunzătoare. 
    Ic 8 - LP dispune de cel puţin un post telefonic fix sau de un telefon mobil, accesibil beneficiarilor, precum şi de acces la internet. 

Standard 3 - ALIMENTAŢIE FSS/LP asigură o alimentaţie corectă din punct de vedere nutriţional şi diversificată, într-un cadru familial.
Rezultat: Beneficiarii se hrănesc suficient, diversificat, în condiţii igienice şi ambianţă plăcută.

    Cerinţe minime: 
   1. LP are bucătărie sau oficiu, echipată cu cel puţin: chiuvetă, aragaz/microunde, frigider, masă scaune. 
   2. LP are un spaţiu pentru păstrarea alimentelor, de exemplu cămară sau beci. 
   3. Beneficiarii pot servi masa în bucătărie sau în camera de socializare. 
   4. FSS/LP asigură veselă, tacâmuri sau tacâmuri adaptate, după caz, feţe de masă, alte materiale necesare asigurării unui mediu plăcut. 
   5. LP încurajează beneficiarii să îşi aranjeze masa şi să se hrănească singuri, personalul oferind sprijin direct şi îndrumare, după caz. 
   6. Beneficiarii din LmP merg la cumpărături, pregătesc şi servesc masa, fără sau cu ajutor minim din partea personalului. 
   7. Beneficiarii din LMP primesc sprijin pentru servirea mesei, în manieră suportivă. 
   8. Personalul implicat în pregătirea şi servirea mesei poate fi: infirmieră, pedagog social. 
   9. LP promovează un stil de viaţă sănătos şi sprijină beneficiarii să înţeleagă importanţa obiceiurilor culinare corecte (de exemplu, a nu mânca excesiv pâine) şi a hrănirii conform unui program. 
   10. LP evită folosirea produselor alimentare semi-preparate sau procesate şi încurajează consumul de fructe şi de deserturi preparate, cel puţin de trei ori pe săptămână. 
   11. LP poate organiza gospodării anexă cu profil agro-alimentar şi zootehnic cu respectarea normelor igienico-sanitare. 
   12. Gospodăriile anexă, acolo unde există, sunt deservite de personalul LP, de beneficiari, în funcţie de recomandările din PIS sau PPV şi, după caz, de alte persoane care desfăşoară activităţi în interesul comunităţii sau voluntari, cu respectarea normelor de securitate şi siguranţă a muncii. 
   13. LP utilizează produsele obţinute din gospodăriile anexă proprii pentru creşterea calităţii alimentaţiei oferite beneficiarilor. 
   14. LP asigură câte 3 mese/zi fiecărui beneficiar şi, după caz, gustări la intervale echilibrate, variate de la o zi la alta, ţinându-se cont, pe cât posibil, de preferinţele beneficiarilor; acordarea meselor se realizează în complementaritate/completare cu mesele beneficiarilor de CZ. 
   15. LP respectă dieta recomandată pentru un beneficiar, acolo unde este cazul. 
    Indicatori de control: 
    Ic 1 - Beneficiarii primesc o alimentaţie adecvată nevoilor şi preferinţelor. 
    Ic 2 - LP asigură consumul de fructe proaspete şi de deserturi preparate (nu cumpărate), cel puţin de trei ori pe săptămână. 
    Ic 3 - Produsele din gospodăriile anexă, acolo unde există, contribuie la creşterea calităţii alimentaţiei oferite beneficiarilor. 

Standard 4 - ASISTENŢĂ PENTRU SĂNĂTATE FSS/LP se preocupă de menţinerea sănătăţii beneficiarilor.
Rezultat: Beneficiarii primesc sprijin pentru îngrijirea stării de sănătate.

    Cerinţe minime: 
   1. FSS elaborează şi aplică procedura privind menţinerea sănătăţii beneficiarilor. 
   2. Procedura precizează, în funcţie de tipul LP, cel puţin: modul de gestiune a medicamentelor; modul de prevenire şi gestionare a situaţiilor critice şi comportamentelor indezirabile, de tipul: furt, încălcarea intimităţii, distrugerea bunurilor; condiţiile de respectare a dreptului la alegere a unui tratament din partea beneficiarului sau reprezentantului său legal; modalităţi de intervenţie în situaţiile de neglijenţă a stării de sănătate şi igienei din partea beneficiarului, precum şi în situaţiile de dependenţă de alcool, substanţe ilegale, tutun; situaţiile în care se solicită intervenţia de urgenţă. 
   3. LP cunoaşte şi aplică procedura privind menţinerea sănătăţii beneficiarilor. 
   4. Procedura cuprinde un model de Fişă de monitorizare a stării de sănătate care conţine evidenţa internărilor, tratamentelor, imunizărilor, accidentele, situaţiile de prim ajutor, recomandările medicilor specialişti pentru medicaţia administrată (denumire comercială şi dozaj), evidenţa acesteia şi alte situaţii medicale în care au fost implicaţi beneficiarii. 
   5. Completarea/actualizarea Fişei de monitorizare a stării de sănătate se face de către personal responsabilizat în acest sens. 
   6. În cazul LMP, pentru beneficiarii care necesită tratament medical permanent şi supravegheat, personalul responsabilizat consemnează zilnic sau, după caz, săptămânal, medicaţia acordată şi date despre starea generală în Fişa de monitorizare a stării de sănătate. 
   7. LP înscrie beneficiarul la medicul de familie, sprijină/încurajează accesul la serviciile de sănătate furnizate în comunitate, inclusiv consiliere şi terapie, îngrijire stomatologică şi oftalmologică, alte terapii şi sprijină beneficiarul să înţeleagă starea sa de sănătate. 
   8. FSS asigură beneficiarilor din LP suport avizat, prin parteneriat cu specialişti, pentru teme ca: HIV/SIDA, relaţii intime şi sex, reproducere şi planificare familială, dependenţa de substanţe ilegale, alcool, tutun, altele. 
   9. În LMP, personalul responsabilizat prin fişa de post poate acorda prim ajutor şi poate gestiona tratamentul bolilor minore (răceli, dureri de cap etc.) şi aplicarea medicaţiei prescrise, poate acorda sprijin pentru probleme specifice de tip cataterizare, tratarea escarelor şi altele. 
   10. LMP dispune de un dulap/spaţiu închis în care sunt depozitate medicamentele şi materialele necesare tratamentelor medicale şi la care are acces numai personalul responsabilizat în acest sens prin fişa postului. 
   11. LMP deţine o condică de evidenţă a medicamentelor şi materialelor consumabile în care persoanele responsabilizate în acest sens prin fişa postului consemnează numele beneficiarilor, cantitatea eliberată, data eliberării, semnătura persoanei care a eliberat şi semnătura (sub orice formă) a persoanei care a primit; medicaţia eliberată corespunde recomandărilor consemnate în Fişa de monitorizare a stării de sănătate. 
   12. În cazul în care un beneficiar refuză medicaţia recomandată, personalul responsabilizat consemnează refuzul în Fişa de monitorizare. 
   13. Beneficiarii care nu-şi pot lua singuri medicaţia sunt ajutaţi de personalul responsabilizat. 
   14. FSS asigură sprijin pentru ca fiecare beneficiar din LP să poată efectua anual câte o evaluare medicală completă. 
   15. În situaţia în care un beneficiar cu probleme complexe de sănătate are un plan de prevenire, intervenţie şi recuperare individualizat, realizat de specialişti, LMP urmăreşte realizarea acestuia. 
   16. LP se asigură că beneficiarul sau reprezentantul legal al acestuia şi-a dat consimţământul pentru îngrijire şi tratamente medicale în situaţii excepţionale; consimţământul este inclus în dosarul personal al beneficiarului. 
    Indicatori de monitorizare: 
    Im 1 - Conţinutul procedurii privind menţinerea sănătăţii respectă cerinţele minime ale standardului. 
    Indicatori de control: 
    Ic 1 - Procedura privind menţinerea sănătăţii este disponibilă la sediul FSS/LP. 
    Ic 2 - Fişa de monitorizare a stării de sănătate este actualizată şi inclusă în dosarul personal al beneficiarului. 
    Ic 3 - Beneficiarii sunt înscrişi la medic de familie. 
    Ic 4 - Medicamentele şi materialele sanitare sunt depozitate în condiţii de siguranţă. 
    Ic 5 - Fiecare beneficiar are o evaluare medicală anuală completă. 
    Ic 6 - Consimţământul beneficiarului/reprezentantului legal pentru îngrijire şi tratamente medicale în situaţii excepţionale este inclus în dosarul personal. 

MODULUL II - ACCESAREA SERVICIULUI SOCIAL (Standarde 1 - 4) 


Standard 1 - INFORMARE FSS/LP asigură informarea persoanelor interesate cu privire la serviciul social.
Rezultat Persoanele interesate primesc informaţii cu privire la modul de organizare şi funcţionare a LP, oferta de servicii, drepturile şi obligaţiile beneficiarilor.

    Cerinţe minime: 
   1. FSS/LP elaborează materiale informative cu privire la LP. 
   2. Materialele informative cuprind cel puţin: descrierea LP, condiţiile de admitere, activităţi şi servicii oferite, drepturile şi obligaţiile beneficiarilor, condiţiile de suspendare/încetare a acordării serviciilor şi, după caz, modul de calcul al contribuţiei beneficiarului. 
   3. Materialele informative pot fi pe suport de hârtie şi/sau pe suport electronic. 
   4. LP deţine şi pune la dispoziţia persoanelor interesate materiale informative. 
   5. LP utilizează mijloace de informare adaptate, după caz: informaţii clare şi simple/limbaj uşor de citit, prezentări audio-video, limbaj Braille, limbaj mimico- gestual. 
   6. FSS/LP utilizează imagini ale beneficiarilor şi/sau date cu caracter personal în materiale informative, numai în baza acordului scris al acestora sau al reprezentanţilor legali, acord valabil pe o anumită perioadă de timp. 
   7. LP include acordul scris în vederea utilizării imaginii şi datelor cu caracter personal pe o anumită perioadă de timp, în dosarul personal al beneficiarului. 
   8. FSS/LP se asigură că materialele informative sunt actualizate în permanenţă. 
   9. LP permite accesul persoanelor interesate de a cunoaşte condiţiile de locuit şi de desfăşurare a activităţilor şi serviciilor, dacă există locuri disponibile. 
   10. În timpul vizitei, persoanele interesate sunt însoţite de un angajat al LP care oferă informaţiile solicitate. 
    Indicatori de monitorizare: 
    Im 1 - Conţinutul materialelor informative respectă cerinţele minime ale standardului. 
    Indicatori de control: 
    Ic 1 - Cel puţin una din formele de prezentare a materialelor informative actualizate este disponibilă la sediul LP. 
    Ic 2 - Dosarul personal al beneficiarului cuprinde acordul scris privind utilizarea imaginii şi datelor cu caracter personal pe o anumită perioadă de timp. 

Standard 2 - ADMITERE FSS realizează admiterea beneficiarilor în condiţiile în care poate răspunde, prin activităţile şi serviciile LP, nevoilor specifice identificate.
Rezultat Beneficiarii/reprezentanţii legali cunosc şi acceptă condiţiile de admitere în LP.

    Cerinţe minime: 
   1. FSS elaborează şi aplică procedura de admitere a beneficiarilor. 
   2. Procedura de admitere precizează cel puţin: criteriile de eligibilitate a beneficiarilor, etapele procesului de admitere şi documentele necesare, servicii şi activităţi, condiţii de suspendare/încetare a acordării serviciilor, conţinutul contractului de furnizare de servicii, durata acordării serviciilor, modalitatea de stabilire şi actualizare a contribuţiei, după caz, drepturile şi obligaţiile părţilor. 
   3. Procedura precizează documentele necesare pentru admiterea persoanei, printre care: 
   a) cerere de admitere; 
   b) copie de pe actele de identitate şi stare civilă, după caz; 
   c) copie de pe actul de identitate a reprezentantului legal, după caz; 
   d) copie de pe documentul care atestă încadrarea în grad de handicap în termen de valabilitate, PIS, PIRIS; 
   e) ultimul talon de pensie sau adeverinţă de venit; 
   f) raportul de anchetă socială. 
   4. LP cunoaşte şi aplică procedura de admitere. 
   5. FSS emite dispoziţia de admitere în baza analizei documentelor depuse; copie de pe dispoziţia de admitere este inclusă în dosarul personal. 
   6. FSS elaborează şi actualizează, după caz, modelul de contract de furnizare de servicii pe baza modelului aprobat prin ordin al ministrului muncii şi justiţiei sociale. 
   7. FSS/LP explică beneficiarului sau reprezentantului său legal prevederile din contractul de furnizare de servicii, înainte de a fi semnat, utilizând, după caz, formate accesibilizate: prezentări audio-video, limbaj mimico-gestual etc. 
   8. În cazul LmP, FSS stipulează, în conţinutul contractului, obligativitatea ca persoana cu dizabilităţi să fie încadrată în muncă pe perioada rezidenţei în această formă de serviciu social, cu acordarea unei perioade de graţie de maxim 3 luni pentru persoanele care pierd locul de muncă ulterior încheierii contractului; durata maximă a contractului de furnizare de servicii este de 5 ani; în situaţii bine justificate, în funcţie de rezultatele evaluării şi de propunerea echipei multidisciplinare, contractul de furnizare de servicii poate fi prelungit. 
   9. FSS încheie contractul de furnizare de servicii cu beneficiarul sau, după caz, cu reprezentantul legal al acestuia, în cel puţin trei exemplare originale: un exemplar se păstrează în dosarul personal al beneficiarului, un exemplar se păstrează la sediul FSS iar un exemplar se înmânează beneficiarului. 
   10. FSS încheie angajament de plată cu persoana/persoanele din partea beneficiarului care participă la plata contribuţiei. 
   11. Angajamentele de plată fac parte integrantă din contractul de furnizare de servicii. 
    Indicatori de monitorizare: 
    Im 1 - Conţinutul procedurii de admitere respectă cerinţele minime ale standardului. 
    Indicatori de control: 
    Ic 1 - Procedura de admitere este disponibilă la sediul FSS/LP. 
    Ic 2 - Documentele prevăzute în procedura de admitere, precum şi dispoziţia de admitere sunt incluse în dosarul personal. 
    Ic 3 - Contractele de furnizare de servicii încheiate cu beneficiarii sau cu reprezentanţii legali ai acestora şi actualizate după caz sunt disponibile la sediul FSS, în original şi în dosarul personal al beneficiarului, în original. 

Standard 3 - DOSARUL PERSONAL AL BENEFICIARULUI FSS întocmeşte şi păstrează câte un dosar personal pentru fiecare beneficiar.
Rezultat Dosarele personale ale beneficiarilor conţin documentele prevăzute de legislaţia în vigoare şi sunt păstrate în regim de confidenţialitate şi siguranţă.

    Cerinţe minime: 
   1. FSS/LP completează dosarul iniţial al beneficiarului cu alte documente prevăzute de standardele de calitate sau de legislaţia în vigoare. 
   2. FSS păstrează dosarele personale ale beneficiarilor în condiţii de siguranţă şi confidenţialitate. 
   3. Beneficiarul sau reprezentantul său legal poate consulta dosarul personal, la solicitare. 
   4. Consultarea dosarului personal de către o persoană din sistemul de protecţie/asistenţă socială se face în prezenţa personalului cu atribuţii din FSS. 
   5. Consultarea dosarului personal de către o persoană din afara sistemului de protecţie/asistenţă socială se face cu acordul scris al beneficiarului sau al reprezentantului legal, în prezenţa personalului cu atribuţii din FSS; acordul scris se păstrează în dosarul personal. 
   6. La solicitarea scrisă a beneficiarului/reprezentantului său legal, FSS pune la dispoziţia acestuia o copie a dosarului personal. 
   7. FSS asigură arhivarea dosarelor personale ale beneficiarilor, în condiţii de siguranţă şi confidenţialitate, pentru o perioadă de 5 ani de la încetarea acordării serviciilor. 
   8. FSS/LP deţine evidenţa dosarelor personale arhivate, pe suport de hârtie sau electronic. 
    Indicatori de control: 
    Ic 1 - Dosarele personale ale beneficiarilor sunt păstrate şi disponibile la sediul FSS. 
    Ic 2 - Dosarele personale ale beneficiarilor conţin documentele prevăzute de legislaţia în vigoare. 
    Ic 3 - Dosarele personale ale beneficiarilor sunt arhivate de FSS în condiţii care permit păstrarea confidenţialităţii datelor. 
    Ic 4 - FSS/LP deţine evidenţa dosarelor personale arhivate, pe suport de hârtie sau electronic. 

Standard 4 - SUSPENDAREA/ÎNCETAREA ACORDĂRII SERVICIILOR FSS suspendă/încetează acordarea serviciului social la cererea beneficiarului sau în alte condiţii cunoscute şi acceptate de beneficiari sau de reprezentanţii lor legali.
Rezultat Beneficiarilor le sunt suspendate/încetate serviciile oferite în LP în condiţii cunoscute şi acceptate.

    Cerinţe minime: 
   1. FSS elaborează şi aplică procedura de suspendare/încetare a acordării serviciului social. 
   2. Procedura de suspendare/încetare a acordării serviciului social prezintă situaţiile şi documentele din cadrul procesului de suspendare/încetare, obligaţii ale persoanelor implicate, organizate pe două componente: a) componenta referitoare la suspendare pe perioadă determinată şi b) componenta referitoare la încetare. 
   3. FSS explică beneficiarului sau reprezentantului său legal prevederile procedurii referitoare la suspendarea, respectiv încetarea acordării serviciului social, înainte de semnarea contractului de furnizare servicii iar beneficiarul sau reprezentantul legal semnează de luare la cunoştinţă; tabelul cu numele persoanelor care au semnat pentru luare la cunoştinţă constituie anexă la procedură. 
   4. LP cunoaşte şi aplică procedura de suspendare/încetare a acordării serviciului social. 
   5. Principalele situaţii în care FSS poate suspenda acordarea serviciilor pentru un beneficiar sunt, de exemplu: 
   a) la cererea beneficiarului/reprezentantului legal pentru revenire în familie, cu acordul acesteia, pentru o perioadă de maxim 15 zile; 
   b) la cererea beneficiarului/reprezentantului legal pentru o perioadă de maxim 60 zile, în baza acordului scris al persoanei care va asigura găzduirea şi îngrijirea pe perioada respectivă şi a anchetei sociale realizată de personal din cadrul FSS; 
   c) în caz de internare în spital cu o durată mai mare de 30 de zile; 
   d) în caz de transfer într-o altă instituţie, pentru efectuarea de programe specializate, cu acordul scris al instituţiei către care se efectuează transferul şi acordul beneficiarului sau reprezentantului legal. 
   6. Principalele situaţii în care FSS poate înceta acordarea serviciilor pentru un beneficiar sunt, de exemplu: 
   a) la cererea scrisă a beneficiarului care are prezervată capacitatea de discernământ; dacă este de acord, beneficiarul va comunica în cererea scrisă domiciliul sau reşedinţa unde pleacă după încetarea acordării serviciului; în situaţia în care beneficiarul comunică adresa, în termen de 5 zile, FSS va notifica serviciul public de asistenţă socială pe a cărei rază teritorială va locui beneficiarul; 
   b) la cererea reprezentantului legal, însoţită de un angajament scris prin care acesta se obligă să asigure găzduirea, îngrijirea şi întreţinerea beneficiarului; în termen de 48 ore de la încetarea acordării serviciiilor, FSS va notifica serviciul public de asistenţă socială pe a cărei rază teritorială va locui beneficiarul; 
   c) transfer în altă instituţie rezidenţială, la cererea scrisă a beneficiarului/reprezentantului legal, cu acordul instituţiei respective; 
   d) la expirarea termenului prevăzut în contract; 
   e) LP nu mai poate acorda serviciile corespunzătoare sau se închide, cu obligaţia de a soluţiona împreună cu beneficiarii sau reprezentanţii legali, cu 30 de zile anterior datei încetării, transferul beneficiarului/beneficiarilor; 
   f) în cazul în care beneficiarul nu respectă clauzele contractuale şi/sau nu respectă în mod regulat Regulile casei, pe baza hotărârii unei comisii formate din coordonatorul LP, un reprezentant al FSS, managerul de caz sau un reprezentant al personalului LP şi 2 reprezenatnţi ai beneficiarilor; 
   g) în cazuri de forţă majoră (cataclisme naturale, incendii, apariţia unui focar de infecţie, suspendarea licenţei de funcţionare, altele); în aceste situaţii, FSS asigură, în condiţii de siguranţă, transferul beneficiarilor în servicii sociale similare; 
   h) în caz de deces al beneficiarului. 
   7. CR întocmeşte fişa de suspendare/încetare a acordării serviciului în maximum 12 ore de la constatarea uneia dintre situaţiile descrise la pct. 5 şi pct. 6 lit. a), b), c), d), f), g) şi h); fişa face parte din dosarul personal al beneficiarului; în situaţia descrisă la pct. 6 lit. e), fişa de suspendare/încetare a acordării serviciului se întocmeşte în baza planului de urgenţă în caz de suspendare/retragere/încetare a licenţei de funcţionare/desfiinţare a serviciului social, elaborat şi aprobat prin decizie de FSS. 
   8. Fişa de suspendare/încetare a acordării serviciului cuprinde informaţii despre condiţiile în care beneficiarul a părăsit serviciul: situaţia care a determinat suspendarea/încetarea, documentele aferente, îmbrăcămintea şi mijloacele de transport folosite, însoţitori, bagaj, precum şi destinaţia comunicată. 
   9. În situaţia încetării acordării serviciului, LP transmite către FSS toate documentele care pot completa dosarul beneficiarului. 
   10. Beneficiarul sau reprezentantul său legal poate solicita în scris, la încetarea acordării serviciului, copia documentelor care alcătuiesc dosarul personal; predarea - primirea documentelor se face în baza unui proces verbal încheiat cu FSS. 
   11. Procesele verbale de predare - primire sunt semnate de părţi şi arhivate de FSS, inclusiv dosarele personale. 
   12. FSS transmite o copie a fişei de încetare a acordării serviciului către instituţia care a emis decizia de admitere a beneficiarului. 
    Indicatori de monitorizare: 
    Im 1 - Conţinutul procedurii de suspendare/încetare a acordării serviciului respectă cerinţele minime ale standardului. 
    Im 2 - Planul de urgenţă în caz de suspendare/retragere/încetare a licenţei de funcţionare/desfiinţare a serviciului social respectă modelul prevăzut în anexa nr. 11 la Normele metodologice de aplicare a prevederilor Legii nr. 197/2012 privind asigurarea calităţii în domeniul serviciilor sociale, aprobate prin Hotărârea Guvernului nr. 118/2014, cu modificările şi completările ulterioare. 
    Indicatori de control: 
    Ic 1 - Procedura de suspendare/încetare a acordării serviciului este disponibilă la sediul FSS/LP. 
    Ic 2 - Dosarele personale arhivate ale beneficiarilor conţin fişa de încetare a acordării serviciului şi procesul verbal de predare - primire, în original. 
    Ic 3 - Planul de urgenţă în caz de suspendare/retragere/încetare a licenţei de funcţionare/desfiinţare a serviciului social este disponibil la sediul centrului. 
    Ic 4 - Planul de urgenţă în caz de suspendare/retragere/încetare a licenţei de funcţionare/desfiinţare a serviciului social este adus la cunoştinţa beneficiarilor sau a reprezentanţilor legali, în ceea ce priveşte măsurile care îi vizează. 
MODULUL III - EVALUARE ŞI PLANIFICARE (Standarde 1- 3) 


Standard 1 - EVALUARE FSS/LP identifică şi cunoaşte nevoile beneficiarilor.
Rezultat: Beneficiarii primesc servicii în baza nevoilor individuale identificate.

    Cerinţe minime: 
   1. Pe parcursul găzdurii în LP, evaluarea va fi realizată în funcţie de obiectivul general şi obiectivele pe termen scurt sau mediu stabilite pentru beneficiar şi ori de câte ori este nevoie. 
   2. Evaluarea iniţială, realizată în cel mult 5 zile de la admitere, are ca scop identificarea nevoilor specifice ale beneficiarului. 
   3. Echipa multidisciplinară a FSS/LP care realizează evaluarea beneficiarilor este formată din cel puţin 3 persoane cu specialităţi diferite dintre următoarele: medic, asistent medical, asistent social, psiholog, psihopedagog, terapeut ocupaţional, kinetoterapeut, fizioterapeut, specialist în evaluare vocaţională, consilier vocaţional; acolo unde este cazul, pot interveni interpreţi de limbaj mimico- gestual. 
   4. Beneficiarul este evaluat din punct de vedere al stării generale şi gradului de autonomie şi comunicare, al nevoilor de abilitare şi reabilitare, interelaţionare şi responsabilizare, al gradului de dezvoltare a deprinderilor de viaţă independentă, al nevoilor de asistenţă şi îngrijire, educaţionale, culturale, al riscurilor posibile şi eventualelor dependenţe (droguri, alcool, tutun, altele), precum şi al interesului pentru ocupare, integrare şi participare socială. 
   5. Rezultatele evaluării sunt consemnate în Fişa de evaluare. 
   6. Fişa de evaluare cuprinde cel puţin următoarele: rezultatele evaluării, nevoile identificate, obiectivele pe termen scurt sau mediu, serviciile şi activităţile recomandate, profesia şi semnăturile persoanelor care au efectuat evaluarea. 
   7. Reprezentantul legal participă la evaluare ori de câte ori aceasta se realizează; în cazul în care reprezentantul legal optează în scris pentru a nu participa la evaluare, rezultatul evaluării îi va fi adus la cunoştinţă. 
   8. În cadrul evaluării, echipa multidisciplinară are la bază recomandările din PIS şi PIRIS, din alte documente de evaluare realizate de structuri specializate, precum şi din documentele care au însoţit cererea de admitere în LP. 
   9. În cadrul evaluării, echipa multidisciplinară se preocupă să implice beneficiarul şi să asculte opinia acestuia. 
   10. Echipa multidisciplinară aduce Fişa de evaluare la cunoştinţa beneficiarului sau a reprezentantului legal şi fiecare dintre părţi o semnează. 
   11. FSS acordă sprijin pentru evaluarea beneficiarului în vederea revizuirii/actualizării documentului ce atestă încadrarea în grad de handicap, PIS, PIRIS sau în cadrul altor servicii specializate, după caz. 
    Indicatori de monitorizare: 
    Im 1 - Conţinutul Fişei de evaluare respectă cerinţele minime ale standardului. 
    Indicatori de control: 
    Ic 1 - Fişa de evaluare este inclusă în dosarul personal al beneficiarului. 
    Ic 2 - Beneficiarul a fost evaluat cel puţin o dată pe an. 
    Ic 3 - FSS a acordat sprijin pentru evaluarea beneficiarului în vederea revizuirii/actualizării documentului ce atestă încadrarea în grad de handicap, PIS,PIRIS sau în cadrul altor servicii specializate, atunci când a fost cazul. 

Standard 2 - PLANUL PERSONAL DE VIITOR LP asigură condiţii pentru ca beneficiarii să poată atinge un maxim posibil de independenţă.
Rezultat: Beneficiarilor li se asigură servicii personalizate.

    Cerinţe minime: 
   1. Echipa multidisciplinară care efectuează evaluarea completează Planul personal de viitor (PPV) pentru fiecare beneficiar. 
   2. PPV stabileşte obiectivele pe termen scurt (6 luni) şi mediu (12 luni) de pregătire individuală a unui beneficiar în vederea atingerii unui maxim de independenţă posibilă. 
   3. În PPV sunt specificate, cel puţin: serviciile şi activităţile care vor fi acordate beneficiarului, pe baza evaluării, durata acordării şi programarea (zilnică, săptămânală, lunară), timpul aferent intervenţiei exprimat în ore/zi sau ore/săptămână, materialele şi/sau echipamentele necesare, modalităţile de intervenţie (individual/grup), data viitoarei revizuiri, concluzii, profesia şi semnăturile persoanelor care au efectuat evaluarea, precum şi semnătura beneficiarului sau, după caz, a reprezentantului său legal. 
   4. PPV realizat în baza evaluării iniţiale se întocmeşte pentru o perioadă de maxim 6 luni. 
   5. După perioada de 6 luni de la evaluarea iniţială, PPV este analizat şi revizuit cel puţin o dată la 6 luni, în reuniune specială de sinteză, organizată de managerul de caz cu membrii personalului care lucrează direct cu beneficiarul. 
   6. În cadrul elaborării şi revizuirii PPV, echipa multidisciplinară implică activ beneficiarul. 
   7. Membrii familiei, grupul de suport al beneficiarului, managerul de caz, personalul LP sprijină beneficiarul în implementarea PPV. 
   8. La încetarea acordării serviciilor, personalul implicat, împreună cu managerul de caz, completează rubrica de concluzii din PPV, precizând evoluţia persoanei şi problemele întâmpinate. 
   9. Beneficiarul/reprezentantul legal primeşte o copie a PPV ori de câte ori acesta este revizuit. 
   10. PPV este inclus în dosarul personal al beneficiarului. 
    Indicatori de monitorizare: 
    Im 1 - Conţinutul PPV respectă cerinţele minime ale standardului. 
    Indicatori de control: 
    Ic 1 - Fiecare beneficiar din LP are PPV. 
    Ic 2 - PPV este analizat cel puţin o dată la 6 luni. 

Standard 3 - MONITORIZARE FSS/LP se asigură că activităţile şi/sau serviciile planificate prin PPV sunt realizate.
Rezultat: Beneficiarilor li se asigură implementarea PPV.

    Cerinţe minime: 
   1. FSS desemnează un manager de caz pentru fiecare beneficiar. 
   2. FSS se asigură că managerul de caz coordonează, monitorizează şi evaluează implementarea PPV a beneficiarului. 
   3. Evoluţia situaţiei/progreselor beneficiarilor este discutată lunar, în întâlnirea de lucru a managerului de caz cu echipa; managerul de caz completează Fişa de monitorizare. 
   4. Fişa de monitorizare cuprinde sinteza discuţiilor dintre managerul de caz şi personalul implicat în acordarea serviciilor către beneficiar, precum şi comentariile privind modul în care se asigură beneficiarului un mediu sigur din punct de vedere al protecţiei împotriva exploatării, violenţei şi abuzului protecţiei, împotriva torturii şi tratamentelor crude, inumane sau degradante. 
   5. FSS/LP se asigură că Fişa de monitorizare este utilizată corespunzător cerinţelor standardului de calitate. 
   6. La încetarea acordării serviciilor, Fişa de monitorizare, însoţită de PPV, este inclusă în dosarul personal al beneficiarului. 
    Indicatori de monitorizare: 
    Im 1 - Conţinutul Fişei de monitorizare respectă cerinţele minime ale standardului. 
    Indicatori de control: 
    Ic 1 - PPV şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului. 

MODULUL IV - ACTIVITĂŢI ŞI SERVICII (Standarde 1 - 15) 


Standard 1 - INFORMARE ŞI CONSILIERE SOCIALĂ/SERVICII DE ASISTENŢĂ SOCIALĂ FSS/LP sprijină beneficiarii să dispună de cunoştinţe şi informaţii din domeniul social şi al dizabilităţii.
Rezultat: Beneficiarii sunt informaţi cu privire la drepturi şi facilităţi sociale.

    Cerinţe minime: 
   1. Activităţile de informare şi consiliere socială se efectuează conform planificării din PPV, sunt monitorizate din punct de vedere al realizării de către coordonatorul LP şi din punct de vedere al evoluţiei situaţiei beneficiarului de către managerul de caz. 
   2. Principalele activităţi de informare şi consiliere socială, după caz, constau în: 
   a) informare şi consiliere cu privire la drepturile şi facilităţile sociale existente, clarificări privind demersurile de obţinere; 
   b) sprijin pentru menţinerea relaţiei beneficiarului cu familia, prieteni etc.; 
   c) informare şi sprijin pentru realizarea demersurilor pentru obţinerea de tehnologii şi dispozitive asistive şi tehnologii de acces; 
   d) informare şi sprijin pentru realizarea demersurilor pentru adaptarea locuinţei; 
   e) informare despre programele de lucru, facilităţile oferite de cabinete medicale, servicii de abilitare şi reabilitare,tratamente balneo etc.; 
   f) informare şi sprijin pentru obţinerea unor servicii de transport: rovinietă, card de parcare, bilete de tren/autobuz; 
   g) informare despre activităţi şi servicii alternative sau complementare oferite de furnizori sociali privaţi, îndeosebi organizaţii neguvernamentale; 
   h) sprijin pentru identificare locuri de muncă, angajare, păstrarea locului de muncă, obţinerea de tehnologii şi dispozitive asistive şi tehnologii de acces necesare; 
   i) demersuri pentru conştientizarea angajatorilor cu privire la dreptul la muncă, potenţialul şi facilităţile angajării persoanelor cu dizabilităţi, realizarea analizei locului şi a mediului de muncă; 
   j) informare privind reţelele de suport existente (inclusiv on-line) formate din persoane aflate în situaţii de viaţă asemănătoare. 
   3. Activităţile de informare şi consiliere socială se desfăşoară de CZ, la sediul acestuia, în spaţiu liber sau, după caz, în LMP. 
   4. Personalul implicat în activităţile de informare şi consiliere socială poate fi: asistent social. 
   5. Personalul foloseşte Fişa beneficiarului, în care consemnează intervenţia şi durata acesteia. 
   6. Personalul relaţionează cu beneficiarul, menţine un climat suportiv, dovedeşte respect şi oferă acestuia confort fizic si psihic. 
   7. La încetarea acordării serviciilor, personalul implicat, împreună cu managerul de caz, completează rubrica de concluzii din PPV, precizând evoluţia persoanei şi problemele întâmpinate. 
   8. La încetarea acordării serviciilor, PPV şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului. 
    Indicatori de control: 
    Ic 1 - Activităţile de informare şi consiliere socială sunt realizate de personal de specialitate din CZ. 
    Ic 2 - PPV şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului. 

Standard 2 - CONSILIERE PSIHOLOGICĂ FSS/LP se preocupă de menţinerea echilibrului psiho-afectiv al beneficiarilor.
Rezultat: Beneficiarilor le sunt asigurate condiţii pentru menţinerea echilibrului psiho-afectiv şi optimizare personală.

    Cerinţe minime: 
   1. Consilierea psihologică este recomandată de echipa de evaluare în PPV, se efectuează conform planificării, este monitorizată din punct de vedere al realizării de către coordonatorul LP şi din punct de vedere al evoluţiei situaţiei beneficiarului de către managerul de caz. 
   2. Consilierea are ca obiective: dezvoltarea comportamentului adecvat situaţiilor sociale, dezvoltarea atenţiei şi gândirii pozitive, adecvarea emoţiilor, conştientizarea de sine, evitarea situaţiilor de izolare socială şi depresie, optimizarea şi dezvoltarea personală, autocunoaşterea, altele. 
   3. Consilierea psihologică cuprinde programe de consiliere şi terapie suportivă, intervenţii terapeutice specifice. 
   4. Consilierea psihologică se desfăşoară de CZ, la sediul acestuia sau, după caz, în LMP. 
   5. Personalul implicat în realizarea consilierii psihologice poate fi: psiholog, psihoterapeut. 
   6. FSS/LP poate implica şi alţi specialişti, în vederea asigurării unor servicii specifice pentru beneficiari. 
   7. Personalul foloseşte Fişa beneficiarului, în care consemnează intervenţia şi durata acesteia. 
   8. Personalul relaţionează cu beneficiarul, menţine un climat suportiv, dovedeşte respect şi oferă acestuia confort fizic si psihic. 
   9. La încetarea acordării serviciilor, personalul implicat, împreună cu managerul de caz, completează rubrica de concluzii din PPV, precizând evoluţia persoanei şi problemele întâmpinate. 
   10. La încetarea acordării serviciilor, PPV şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului. 
    Indicatori de control: 
    Ic 1 - Consilierea psihologică este realizată de personal de specialitate din CZ. 
    Ic 2 - PPV şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului. 

Standard 3 - ABILITARE ŞI REABILITARE FSS/LP se preocupă ca beneficiarii să-şi dezvolte autonomia şi potenţialul funcţional.
Rezultat: Beneficiarilor le sunt asigurate condiţii pentru dezvoltarea potenţialului.

    Cerinţe minime: 
   1. Activităţile de abilitare şi reabilitare sunt recomandate de echipa de evaluare în PPV, se efectuează conform planificării, sunt monitorizate din punct de vedere al realizării de către coordonatorul LP şi din punct de vedere al evoluţiei situaţiei beneficiarului de către managerul de caz. 
   2. Activităţile de abilitare şi reabilitare, după caz, constau în: 
   a) logopedie sau psihoterapie; 
   b) masaj sau kinetoterapie sau fizioterapie; 
   c) hidroterapie sau termoterapie sau balneoterapie sau terapii speciale sau artterapie (modelaj, sculptură, pictură sau desen, decoraţiuni pe diverse materiale, artizanat, dans, muzică, teatru) sau terapie prin muzică; 
   d) stimulare psiho-senzorio-motorie; 
   e) terapie ocupaţională; 
   f) activităţi de tip vocaţional/ocupaţional. 
   3. Terapia ocupaţională oferă metode variate pentru a îmbogăţi deprinderile cognitive, fizice şi motorii şi pentru a spori încrederea în sine a beneficiarilor, pentru a dezvolta abilităţile de motricitate fină (mişcarea şi dexteritatea muşchilor mici din mâini şi degete), de motricitate grosieră (mişcarea muşchilor mari din braţe şi picioare), abilităţile oral-motorii (mişcarea muşchilor din gură, buze, limbă, maxilar), abilităţile de auto-îngrijire, altele. 
   4. Activităţile de abilitare şi reabilitare includ instruirea privind utilizarea tehnologiilor de acces, fiind mai cunoscute: afişajul Braille, sintetizatorul de voce hardware, imprimanta Braille, telefoane cu amplificator, tastatura virtuală şi altele, precum şi instruirea privind utilizarea tehnologiilor şi dispozitivelor asistive şi tehnologiilor de acces, cele mai cunoscute fiind: cârje şi bastoane, cadru de mers, scaun rulant, verticalizator, dispozitive auditive, produse pentru comunicare şi altele. 
   5. Activităţile de abilitare şi reabilitare se desfăşoară de CZ, la sediul acestuia, în spaţiu liber sau, după caz, în LMP. 
   6. LP poate aloca un spaţiu şi o dotare minimă pentru întreţinerea autonomiei şi a potenţialului funcţional, de exemplu: spalier, minge terapeutică, bicicletă medicinală, grădină terapeutică etc. 
   7. Personalul implicat în activităţile de abilitare şi reabilitare poate fi: kinetoterapeut, fizioterapeut, maseur, logoped, terapeut ocupaţional, pedagog de recuperare, art- terapeut, tehnician evaluare, recomandare, furnizare şi adaptare fotolii rulante, instructor de ergoterapie, lucrător social, instructor de educaţie, alţi terapeuţi. 
   8. Personalul foloseşte Fişa beneficiarului, în care consemnează intervenţia şi durata acesteia. 
   9. Personalul relaţionează cu beneficiarul, menţine un climat suportiv, dovedeşte respect şi oferă acestuia confort fizic si psihic. 
   10. La încetarea acordării serviciilor, personalul implicat, împreună cu managerul de caz, completează rubrica de concluzii din PPV, precizând evoluţia persoanei şi problemele întâmpinate. 
   11. La încetarea acordării serviciilor, PPV şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului. 
    Indicatori de control: 
    Ic 1 - Activităţile de abilitare şi reabilitare sunt realizate de personal de specialitate din CZ. 
    Ic 2 - PPV şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului. 

Standard 4 - ÎNGRIJIRE ŞI ASISTENŢĂ FSS/LP asigură servicii de îngrijire şi asistenţă pentru beneficiari.
Rezultat: Beneficiarilor le este asigurată îngrijirea în baza evaluării nevoilor individuale.

    Cerinţe minime: 
   1. Activităţile de îngrijire şi asistenţă sunt recomandate de echipa de evaluare în PPV, se efectuează conform planificării (numai în/la anumite momente/acţiuni ale activităţilor zilnice sau continuu), sunt monitorizate din punct de vedere al realizării de către coordonatorul LP şi din punct de vedere al evoluţiei situaţiei beneficiarului de către managerul de caz. 
   2. Principalele activităţi de îngrijire şi asistenţă, după caz, constau în: 
   a) sprijin pentru îmbrăcat/dezbrăcat, încălţat/descălţat, alegerea hainelor adecvate; 
   b) sprijin pentru asigurarea igienei zilnice (spălat şi şters, îngrijirea propriului corp şi a părţilor acestuia, igiena eliminărilor etc.); 
   c) sprijin pentru administrarea medicamentaţiei, în limita competenţei, pe baza recomandărilor medicului de familie/specialist; 
   d) sprijin pentru probleme specifice de tip cataterizare, tratarea escarelor şi altele; 
   e) sprijin pentru transfer şi mobilizare, pentru deplasarea în interior/exterior, inclusiv efectuarea de cumpărături; 
   f) sprijin pentru deplasare la instituţii medicale, unităţi spitaliceşti, farmacii etc; 
   g) sprijin pentru efectuarea analizelor recomandate; 
   h) sprijin pentru prepararea hranei; 
   i) sprijin pentru menaj; 
   j) sprijin pentru comunicare, altele. 
   3. LP asigură pentru fiecare beneficiar obiecte de igienă personală: periuţă de dinţi, pastă de dinţi, săpun, prosoape etc. 
   4. LP are în dotare tehnologii şi dispozitive asistive şi tehnologii de acces necesare pentru realizarea activităţilor. 
   5. Personalul LP implicat în activităţile de îngrijire şi asistenţă poate fi: infirmieră, îngrijitor la domiciliu, pedagog social, lucrător social, tehnician de asistenţă socială, pedagog de recuperare. 
   6. Personalul foloseşte Fişa beneficiarului, în care consemnează intervenţia şi durata acesteia. 
   7. Personalul relaţionează cu beneficiarul, menţine un climat suportiv, dovedeşte respect şi oferă acestuia confort fizic si psihic. 
   8. FSS/LP facilitează şi/sau realizează sesiuni de instruire a personalului pentru ca acesta să respecte demnitatea şi intimitatea beneficiarului; dovada instruirilor se include în dosarul de personal. 
   9. FSS/LP poate facilta/realiza sesiuni de instruire privind acordarea de prim ajutor pentru personalul de îngrijire şi asistenţă. 
   10. La încetarea acordării serviciilor, personalul implicat, împreună cu managerul de caz, completează rubrica de concluzii din PPV, precizând evoluţia persoanei şi problemele întâmpinate. 
   11. La încetarea acordării serviciilor, PPV şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului. 
    Indicatori de control: 
    Ic 1 - Activităţile de îngrijire şi asistenţă sunt realizate de personal de specialitate. 
    Ic 2 - Sesiunile de instruire a personalului sunt consemnate în Registrul privind perfecţionarea continuă a personalului. 
    Ic 3 - PPV şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului. 

Standard 5 - DEPRINDERI DE VIAŢĂ
INDEPENDENTĂ: dezvoltarea/consolidarea aptitudinilor cognitive 		FSS/LP se preocupă de dezvoltarea/consolidarea aptitudinilor cognitive ale beneficiarilor.
Rezultat: Beneficiarii primesc sprijin pentru dezvoltarea/consolidarea aptitudinilor lor cognitive.

    Cerinţe minime: 
   1. Activităţile de dezvoltare/consolidare a aptitudinilor cognitive ale beneficiarilor sunt recomandate de echipa de evaluare în PPV, se efectuează conform planificării, sunt monitorizate din punct de vedere al realizării de către coordonatorul LP şi din punct de vedere al evoluţiei situaţiei beneficiarului de către managerul de caz. 
   2. Activităţile de dezvoltare/consolidare a aptitudinilor cognitive, după caz, constau în aplicarea de tehnici şi exerciţii pentru ca beneficiarii să-şi dezvolte aptitudinile cognitive, de exemplu: 
   a) să-şi folosească simţurile pentru a explora obiecte (experienţe senzoriale cu scop): simţul văzului, simţul auzului, simţul tactil, simţul olfactiv, simţul gustativ; 
   b) să dezvolte elemente din învăţarea de bază: copierea, învăţarea prin acţiuni cu două sau mai multe obiecte sau prin joc simbolic, dobândirea de informaţii, dobândirea limbajului suplimentar, repetarea, dobândirea de concepte legate de caracteristicile lucrurilor, persoanelor sau evenimentelor, dezvoltarea competenţei de a citi, scrie, socoti, dobândirea deprinderilor complexe; 
   c) să aplice cunoştinţele prin dezvoltarea concentrării, menţinerea atenţiei asupra unor acţiuni/sarcini pe o durată adecvată, dezvoltarea gândirii, exersarea cititului, scrisului, socotitului, identificarea de răspunsuri şi soluţii la întrebări sau situaţii din programul zilnic, selectarea unei opţiuni pentru luarea unei decizii şi ducerea la îndeplinire a acesteia. 
   3. Activităţile includ instruirea privind utilizarea tehnologiilor de acces, de exemplu a instrumentelor de scris. 
   4. Activităţile de dezvoltare/consolidare a aptitudinilor cognitive se desfăşoară de CZ, la sediul acestuia, în spaţiu liber sau, după caz, în LMP. 
   5. Personalul implicat în efectuarea activităţilor de dezvoltare/consolidare a aptitudinilor cognitive poate fi: psiholog, psihoterapeut, logoped, terapeut ocupaţional, instructor de ergoterapie, pedagog social, lucrător social, instructor de educaţie, alţi terapeuţi. 
   6. Personalul foloseşte Fişa beneficiarului, în care consemnează intervenţia şi durata acesteia. 
   7. Personalul relaţionează cu beneficiarul, menţine un climat suportiv, dovedeşte respect şi îi oferă acestuia confort psihic. 
   8. La încetarea acordării serviciilor, personalul implicat, împreună cu managerul de caz, completează rubrica de concluzii din PPV, precizând evoluţia persoanei şi problemele întâmpinate. 
   9. La încetarea acordării serviciilor, PPV şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului. 
    Indicatori de control: 
    Ic 1 - Activităţile de dezvoltare/consolidare a aptitudinilor cognitive sunt realizate de personal de specialitate din CZ. 
    Ic 2 - PPV şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului. 

Standard 6 - DEPRINDERI DE VIAŢĂ
INDEPENDENTĂ: dezvoltarea/consolidarea deprinderilor zilnice 		FSS/LP se preocupă de dezvoltarea/consolidarea deprinderilor zilnice ale beneficiarilor.
Rezultat: Beneficiarii primesc sprijin pentru dezvoltarea/consolidarea deprinderilor zilnice.

    Cerinţe minime: 
   1. Activităţile de dezvoltare/consolidare a deprinderilor zilnice ale beneficiarilor sunt recomandate de echipa de evaluare în PPV, se efectuează conform planificării, sunt monitorizate din punct de vedere al realizării de către coordonatorul LP şi din punct de vedere al evoluţiei situaţiei beneficiarului de către managerul de caz. 
   2. Activităţile de dezvoltare/consolidare a deprinderilor zilnice, după caz, constau în: aplicarea de tehnici şi exerciţii pentru realizarea unei sarcini unice, îndeplinirea unor sarcini multiple, pentru organizarea, planificarea şi finalizarea programului zilnic, exerciţii pentru pentru gestionarea timpului, pentru a face faţă stresului, situaţiilor de tensiune, urgenţă sau criză, pentru autocontrolul comportamentului şi exprimării emoţiilor adecvate, altele. 
   3. Activităţile de dezvoltare/consolidare a deprinderilor zilnice se desfăşoară de CZ, la sediul acestuia, în spaţiu liber sau, după caz, în LMP. 
   3. Personalul implicat în efectuarea activităţilor de dezvoltare/consolidare a deprinderilor zilnice poate fi: psiholog, psihoterapeut, terapeut ocupaţional, pedagog de recuperare, pedagog social, lucrător social, instructor de educaţie, instructor de ergoterapie, alţi terapeuţi. 
   4. Personalul foloseşte Fişa beneficiarului, în care consemnează intervenţia şi durata acesteia. 
   5. Personalul relaţionează cu beneficiarul, menţine un climat suportiv, dovedeşte respect şi îi oferă acestuia confort psihic. 
   6. La încetarea acordării serviciilor, personalul implicat, împreună cu managerul de caz, completează rubrica de concluzii din PP, precizând evoluţia persoanei şi problemele întâmpinate. 
   7. La încetarea acordării serviciilor, PP şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului. 
    Indicatori de control: 
    Ic 1 - Activităţile de dezvoltare/consolidare a deprinderilor zilnice ale beneficiarilor sunt realizate de personal de specialitate din CZ. 
    Ic 2 - PP şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului. 

Standard 7 - DEPRINDERI DE VIAŢĂ
INDEPENDENTĂ: dezvoltarea/consolidarea deprinderilor de comunicare 		FSS/LP se preocupă de dezvoltarea/consolidarea deprinderilor de comunicare a beneficiarilor.
Rezultat: Beneficiarii primesc sprijin pentru dezvoltarea/consolidarea deprinderilor de comunicare.

    Cerinţe minime: 
   1. Activităţile de dezvoltare/consolidare a deprinderilor de comunicare a beneficiarilor sunt recomandate de echipa de evaluare în PPV, se efectuează conform planificării, sunt monitorizate din punct de vedere al realizării de către coordonatorul LP şi din punct de vedere al evoluţiei situaţiei beneficiarului de către managerul de caz. 
   2. Activităţile de dezvoltare/consolidare a deprinderilor de comunicare, după caz, constau în: aplicarea de tehnici şi exerciţii pentru comunicare prin mesaje verbale şi non-verbale, dezvoltarea limbajului mimico-gestual, dezvoltarea abilităţilor de a schimba idei/conversa, de a discuta cu una sau mai multe persoane, utilizarea instrumentelor de comunicare, altele. 
   3. Activităţile de dezvoltare/consolidare a deprinderilor de comunicare se desfăşoară de CZ, la sediul acestuia, în spaţiu liber sau, după caz, în LMP. 
   4. Personalul implicat în efectuarea activităţilor de dezvoltare/consolidare a deprinderilor de comunicare poate fi: logoped, psiholog, psihoterapeut, terapeut ocupaţional, pedagog social, lucrător social, pedagog de recuperare, instructor de educaţie, instructor de ergoterapie, alţi terapeuţi. 
   5. Personalul foloseşte Fişa beneficiarului, în care consemnează intervenţia şi durata acesteia. 
   6. Personalul relaţionează cu beneficiarul, menţine un climat suportiv, dovedeşte respect şi îi oferă acestuia confort psihic. 
   7. La încetarea acordării serviciilor, personalul implicat, împreună cu managerul de caz, completează rubrica de concluzii din PPV, precizând evoluţia persoanei şi problemele întâmpinate. 
   8. La încetarea acordării serviciilor, PPV şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului. 
    Indicatori de control: 
    Ic 1 - Activităţile de dezvoltare/consolidare a deprinderilor de comunicare ale beneficiarilor sunt realizate de personal de specialitate din CZ. 
    Ic 2 - PPV şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului. 

Standard 8 - DEPRINDERI DE VIAŢĂ
INDEPENDENTĂ: dezvoltarea/consolidarea deprinderilor de mobilitate 		CR se preocupă de dezvoltarea/consolidarea deprinderilor de mobilitate a beneficiarilor.
Rezultat: Beneficiarii primesc sprijin pentru dezvoltarea/consolidarea deprinderilor de mobilitate.

    Cerinţe minime: 
   1. Activităţile de dezvoltare/consolidare a deprinderilor de mobilitate a beneficiarilor sunt recomandate de echipa de evaluare în PP, se efectuează conform planificării, sunt monitorizate din punct de vedere al realizării de către coordonatorul LP şi din punct de vedere al evoluţiei situaţiei beneficiarului de către managerul de caz. 
   2. Activităţile de dezvoltare/consolidare a deprinderilor de mobilitate, după caz, constau în: aplicarea de tehnici şi exerciţii pentru schimbarea poziţiei corpului, mutarea corpului dintr-un loc în altul, pentru mutarea sau manipularea obiectelor folosind mâna, degetele, braţul, alte părţi ale corpului, pentru deplasarea prin mers sau alte forme, deplasarea folosind echipamente sau mijloace de transport. 
   3. Activităţile de dezvoltare/consolidare a deprinderilor de mobilitate se desfăşoară de CZ, la sediul acestuia, în spaţiu liber sau, după caz, în LMP. 
   4. Personalul implicat în efectuarea activităţilor de dezvoltare/consolidare a deprinderilor de autoîngrijire poate fi: terapeut ocupaţional, kinetoterapeut, fizioterapeut, maseur, pedagog de recuperare, instructor de ergoterapie, alţi terapeuţi. 
   5. Personalul foloseşte Fişa beneficiarului, în care consemnează intervenţia şi durata acesteia. 
   6. Personalul relaţionează cu beneficiarul, menţine un climat suportiv, dovedeşte respect şi îi oferă acestuia confort psihic. 
   7. La încetarea acordării serviciilor, personalul implicat, împreună cu managerul de caz, completează rubrica de concluzii din PPV, precizând evoluţia persoanei şi problemele întâmpinate. 
   8. La încetarea acordării serviciilor, PPV şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului. 
    Indicatori de control: 
    Ic 1 - Activităţile de dezvoltare/consolidare a deprinderilor de mobilitate a beneficiarilor sunt realizate de personal de specialitate. 
    Ic 2 - PPV şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului. 

Standard 9 - DEPRINDERI DE VIAŢĂ
INDEPENDENTĂ: dezvoltarea/consolidarea deprinderilor de autoîngrijire 		FSS/LP se preocupă de dezvoltarea
/consolidarea deprinderilor beneficiarilor de autoîngrijire.
Rezultat: Beneficiarii primesc sprijin pentru dezvoltarea /consolidării deprinderilor de autoîngrijire.

    Cerinţe minime: 
   1. Activităţile de dezvoltare/consolidare a deprinderilor de autoîngrijire a beneficiarilor sunt recomandate de echipa de evaluare în PPV, se efectuează conform planificării, sunt monitorizate din punct de vedere al realizării de către coordonatorul LP şi din punct de vedere al evoluţiei situaţiei beneficiarului de către managerul de caz. 
   2. Activităţile de dezvoltare/consolidare a deprinderilor de autoîngrijire, după caz, constau în: aplicarea de tehnici şi exerciţii pentru învăţarea acţiunilor de spălat şi şters corpul sau părţile corpului, de îngrijit pielea, dinţii, părul, unghiile, nasul, de realizat toaleta intimă, de îmbrăcat/dezbrăcat, de mâncat/băut, altele. 
   3. Activităţile cuprind totodată exerciţii de conştientizare privind alegerea îmbrăcăminţii şi încălţămintei în mod adecvat, ţinând cont de anotimp şi eveniment, de păstrare în ordine şi curăţenie a obiectelor personale, altele. 
   4. Activităţile de dezvoltare/consolidare a deprinderilor de autoîngrijire se desfăşoară de CZ, la sediul acestuia, în spaţiu liber sau, după caz, în LMP. 
   5. Personalul implicat în efectuarea activităţilor de dezvoltare/consolidare a deprinderilor de autoîngrijire poate fi: terapeut ocupaţional, kinetoterapeut, fizioterapeut, pedagog de recuperare, lucrător social, instructor de ergoterapie, infirmieră, alţi terapeuţi. 
   6. Personalul foloseşte Fişa beneficiarului, în care consemnează intervenţia şi durata acesteia. 
   7. Personalul relaţionează cu beneficiarul, menţine un climat suportiv, dovedeşte respect şi îi oferă acestuia confort psihic. 
   8. La încetarea acordării serviciilor, personalul implicat, împreună cu managerul de caz, completează rubrica de concluzii din PPV, precizând evoluţia persoanei şi problemele întâmpinate. 
   9. La încetarea acordării serviciilor, PPV şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului. 
    Indicatori de control: 
    Ic 1 - Activităţile de dezvoltare/consolidare a deprinderilor de autoîngrijire a beneficiarilor sunt realizate de personal de specialitate din CZ. 
    Ic 2 - PP şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului. 

Standrad 10 - DEPRINDERI DE VIAŢĂ INDEPENDENTĂ: dezvoltarea/consolidarea deprinderilor de îngrijire a propriei sănătăţi FSS/LP se preocupă de dezvoltarea/consolidarea deprinderilor beneficiarilor de îngrijire a propriei sănătăţi.
Rezultat: Beneficiarii primesc sprijin pentru dezvoltarea/consolidarea deprinderilor de îngrijire a propriei sănătăţi.

    Cerinţe minime: 
   1. Activităţile de dezvoltare/consolidare a deprinderilor de îngrijire a propriei sănătăţi sunt recomandate de echipa de evaluare în PPV, se efectuează conform planificării, sunt monitorizate din punct de vedere al realizării de coordonatorul LP şi din punct de vedere al evoluţiei situaţiei beneficiarului de către managerul de caz. 
   2. Activităţile de dezvoltare/consolidare a deprinderilor de îngrijire a propriei sănătăţi, după caz, constau în: aplicarea de tehnici şi exerciţii pentru ca beneficiarii să înveţe cum să-şi păstreze igiena personală şi a spaţiului de locuit, importanţa menţinerii unei diete echilibrate şi a unei activităţi fizice zilnice, cum să facă faţă influenţelor şi presiunilor legate de riscuri precum consumul de alcool, droguri, infectarea cu infecţii cu transmitere sexuală, HIV/SIDA şi altele. 
   3. Activităţile cuprind, de asemenea, exerciţii de conştientizare pentru a înţelege şi respecta sfatul medicului, pericolele ce pot ameninţa securitatea personală sau a altora, provocând durere, riscurile legate de abuzul fizic asupra propriei persoane (loviri, muşcături, lovirea capului de diferite obiecte etc.), de înghiţirea unor obiecte necomestibile, intoxicaţii, loviri, traumatisme, altele. 
   4. Activităţile de dezvoltare/consolidare a deprinderilor de îngrijire a propriei sănătăţi se desfăşoară de CZ, la sediul acestuia, în spaţiu liber sau, după caz, în LMP. 
   5. Personalul implicat în efectuarea activităţilor de dezvoltare/consolidare a deprinderilor de îngrijire a propriei sănătăţi poate fi: medic, asistent medical, psiholog, psihoterapeut, lucrător social, pedagog social, pedagog de recuperare, instructor de ergoterapie, alţi terapeuţi. 
   6. Personalul foloseşte Fişa beneficiarului, în care consemnează intervenţia şi durata acesteia. 
   7. Personalul relaţionează cu beneficiarul, menţine un climat suportiv, dovedeşte respect şi îi ofere acestuia confort psihic. 
   8. La încetarea acordării serviciilor, personalul implicat, împreună cu managerul de caz, completează rubrica de concluzii din PPV, precizând evoluţia persoanei şi problemele întâmpinate. 
   9. La încetarea acordării serviciilor, PPV şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului. 
    Indicatori de control: 
    Ic 1 - Activităţile de dezvoltare/consolidare a deprinderilor de îngrijire a propriei sănătăţi a beneficiarilor sunt realizate de personal de specialitate din CZ. 
    Ic 2 - PPV şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului. 

Standard 11 - DEPRINDERI DE VIAŢĂ
INDEPENDENTĂ: dezvoltarea/consolidarea deprinderilor de autogospodărire 		FSS/LP asigură cadrul şi sprijin pentru dezvoltarea/consolidarea deprinderilor beneficiarilor de autogospodărire.
Rezultat: Beneficiarii sunt încurajaţi să realizeze acţiuni şi sarcini casnice, de fiecare zi, într-o ambianţă plăcută.

    Cerinţe minime: 
   1. Activităţile de dezvoltare/consolidare a deprinderilor de autogospodărire sunt recomandate de echipa de evaluare în PPV, se efectuează conform planificării, sunt monitorizate din punct de vedere al realizării de coordonatorul LP şi din punct de vedere al evoluţiei situaţiei beneficiarului de către managerul de caz. 
   2. Activităţile de dezvoltare/consolidare a deprinderilor de autogospodărire, după caz, constau în: aplicarea de tehnici şi exerciţii necesare pentru prepararea şi servirea hranei, întreţinerea veselei şi tacâmurilor, curăţenia spaţiului propriu, gestionarea deşeurilor, curăţenia şi aranjarea îmbrăcămintei şi încălţămintei, îngrijirea dispozitivelor de sprijin (ochelari, lupe, scaun rulat, cadru de mers etc.), achiziţionarea de bunuri, altele. 
   3. Activităţile includ conştientizarea acordării de ajutor pentru deplasare, comunicare, îngrijire etc., celorlalte persoane din cameră/grup. 
   4. Activităţile de dezvoltare/consolidare a deprinderilor de autogospodărire se desfăşoară de către CZ, la sediul acestuia, în spaţiu liber sau, după caz, în LMP. 
   5. Personalul implicat în efectuarea activităţilor de dezvoltare/consolidare a deprinderilor de autogospodărire poate fi: psiholog, psihoterapeut, terapeut ocupaţional, asistent medical, pedagog de recuperare, pedagog social, lucrător social, instructor de ergoterapie, instructor de educaţie, infirmieră, alţi terapeuţi. 
   6. Personalul foloseşte Fişa beneficiarului, în care consemnează intervenţia şi durata acesteia. 
   7. Personalul relaţionează cu beneficiarul, menţine un climat suportiv, dovedeşte respect şi îi oferă acestuia confort psihic. 
   8. La încetarea acordării serviciilor, personalul implicat, împreună cu managerul de caz, completează rubrica de concluzii din PPV, precizând evoluţia persoanei şi problemele întâmpinate. 
   9. La încetarea acordării serviciilor, PPV şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului. 
    Indicatori de control: 
    Ic 1 - Activităţile de dezvoltare/consolidare a deprinderilor de autogospodărire a beneficiarilor sunt realizate de personal de specialitate din CZ. 
    Ic 2 - PPV şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului. 

Standard 12 - DEPRINDERI DE VIAŢĂ
INDEPENDENTĂ: dezvoltarea/consolidarea deprinderilor de interacţiune 		FSS/LP se preocupă de dezvoltarea/consolidarea deprinderilor de interacţiune a beneficiarilor.
Rezultat: Beneficiarii primesc sprijin pentru dezvoltarea/consolidarea deprinderilor de interacţiune şi stabilire/menţinere a relaţiilor interpersonale.

    Cerinţe minime: 
   1. Activităţile de dezvoltare/consolidare a deprinderilor de interacţiune sunt recomandate de echipa de evaluare în PPV, se efectuează conform planificării, sunt monitorizate din punct de vedere al realizării de coordonatorul LP şi din punct de vedere al evoluţiei situaţiei beneficiarului de către managerul de caz. 
   2. Activităţile de dezvoltare/consolidare a deprinderilor de interacţiune, după caz, constau în: aplicarea de tehnici şi exerciţii pentru ca beneficiarii să înveţe acţiuni şi comportamente necesare pentru stabilirea de interacţiuni simple sau complexe cu membrii familiei, prieteni, cu persoane cunoscute sau necunoscute, educaţie sexuală şi altele. 
   3. Activităţile cuprind exerciţii stimulatorii pentru dezvoltarea capacităţilor de a întreţine o conversaţie, de a se comporta în diferite situaţii (vizite, slujbe religioase, cinema) sau de a apela la diferite servicii (taxi, tren, metrou, informaţii). 
   4. Activităţile de dezvoltare/consolidare a deprinderilor de interacţiune se desfăşoară de CZ, la sediul acestuia, în spaţiu liber sau, după caz, în LMP. 
   5. LP pune la dispoziţia beneficiarilor mijloace de comunicare cu membrii de familie şi prietenii (telefon, e-mail, facilitarea trimiterii şi primirii corespondenţei prin poştă). 
   6. Membrii de familie şi prietenii pot vizita beneficiarul, în intervale de timp stabilite cu coordonatorul LP, cu respectarea programului de activităţi şi a recomandărilor din PIS sau PPV. 
   7. Personalul implicat în efectuarea activităţilor de dezvoltare/consolidare a deprinderilor de interacţiune poate fi: logoped, psiholog, psihoterapeut, terapeut ocupaţional, pedagog de recuperare, pedagog social, lucrător social, instructor de ergoterapie, instructor de educaţie, alţi terapeuţi. 
   8. Personalul foloseşte Fişa beneficiarului, în care consemnează intervenţia şi durata acesteia. 
   9. Personalul relaţionează cu beneficiarul, menţine un climat suportiv, dovedeşte respect şi îi oferă acestuia confort psihic. 
   10. La încetarea acordării serviciilor, personalul implicat, împreună cu managerul de caz, completează rubrica de concluzii din PPV, precizând evoluţia persoanei şi problemele întâmpinate. 
   11. La încetarea acordării serviciilor, PPV şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului. 
    Indicatori de control: 
    Ic 1 - Activităţile de dezvoltare/consolidare a deprinderilor de interacţiune a beneficiarilor sunt realizate de personal de specialitate din CZ. 
    Ic 2 - PPV şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului. 

Standard 13 - DEPRINDERI DE VIAŢĂ
INDEPENDENTĂ: dobândirea independenţei economice 		FSS/LP se preocupă de dobândirea de către beneficiari a independenţei economice.
Rezultat: Beneficiarii primesc sprijin pentru dobândirea independenţei economice.

    Cerinţe minime: 
   1. Activităţile privind dobândirea independenţei economice este recomandată de echipa de evaluare în PPV, se efectuează conform planificării, sunt monitorizate din punct de
vedere al realizării de coordonatorul LP şi din punct de vedere al evoluţiei situaţiei beneficiarului de către managerul de caz. 
   2. Activităţile privind dobândirea independenţei economice, după caz, constau în: aplicarea de tehnici şi exerciţii pentru ca beneficiarii să înveţe formele de tranzacţii economice simple şi complexe, modul de utilizare a banilor sau de a face schimburi, forme de gestiune a resurselor proprii, altele. 
   3. Activităţile privind dobândirea independenţei economice se desfăşoară de CZ, la sediul acestuia, în spaţiu liber, în alte locaţii sau, după caz, în LMP. 
   4. Personalul implicat în efectuarea activităţilor privind dobândirea independenţei economice poate fi: psiholog, psihoterapeut, terapeut ocupaţional, pedagog de recuperare, pedagog social, lucrător social, instructor de educaţie, alţi terapeuţi. 
   5. Personalul foloseşte Fişa beneficiarului, în care consemnează intervenţia şi durata acesteia. 
   6. Personalul relaţionează cu beneficiarul, menţine un climat suportiv, dovedeşte respect şi îi oferă acestuia confort psihic. 
   7. La încetarea acordării serviciilor, personalul implicat, împreună cu managerul de caz, completează rubrica de concluzii din PPV, precizând evoluţia persoanei şi problemele întâmpinate. 
   8. La încetarea acordării serviciilor, PPV şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului. 
    Indicatori de control: 
    Ic 1 - Activităţile privind dobândirea independenţei economice a beneficiarilor sunt realizate de personal de specialitate din CZ. 
    Ic 2 - PPV şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului. 

Standard 14: EDUCAŢIE/PREGĂTIRE PENTRU MUNCĂ FSS/LP se preocupă de îmbunătăţirea nivelului de educaţie/pregătire pentru muncă a beneficiarilor.
Rezultat: Beneficiarii primesc sprijin pentru îmbunătăţirea nivelului de educaţie/pregătire pentru muncă.

    Cerinţe minime: 
   1. Activităţile de îmbunătăţire a nivelului de educaţie/pregătire pentru muncă sunt recomandate de echipa de evaluare în PPV, se efectuează conform planificării, sunt monitorizate din punct de vedere al realizării de coordonatorul LP şi din punct de vedere al evoluţiei situaţiei beneficiarului de către managerul de caz. 
   2. Activităţile de îmbunătăţire a nivelului de educaţie/pregătire pentru muncă, după caz, constau în: aplicarea de sprijin şi exerciţii pentru ca beneficiarii să facă faţă cerinţelor instituţiei şcolare/profesionale, să participe la acţiuni de meşteşugărit sau hobby-uri, să-şi exerseze/consolideze cunoştinţele şi abilităţile practice şi sociale, să- şi capaciteze întreg potenţialul creativ şi lucrativ, altele în vederea încadrării şi păstrării locului de muncă. 
   3. Activităţile cuprind totodată consiliere pre şi post angajare, consiliere juridică, organizarea de grupuri de suport, altele. 
   4. Activităţile de îmbunătăţire a nivelului de educaţie/pregătire pentru muncă se desfăşoară de CZ, la sediul acestuia, în spaţiu liber sau, după caz, în LMP. 
   5. Personalul implicat în efectuarea activităţilor de îmbunătăţire a nivelului de educaţie/pregătire pentru muncă poate fi: asistent social, psiholog, psihoterapeut, consilier de orientare profesională, specialist în angajare asistată, specialist în evaluare vocaţională, consilier vocaţional, terapeut ocupaţional, instructor de educaţie, instructor de ergoterapie, lucrător social, alţi terapeuţi. 
   6. LP încurajează beneficiarii să urmeze, să completeze sau să finalizeze programe educaţionale, vocaţionale sau de pregătire pentru muncă, să se înscrie la cursuri de formare profesională şi să treacă de la o etapă de formare profesională la alta. 
   7. LP face demersuri pentru identificarea de alternative educaţionale pentru beneficiari. 
   8. FSS/LP realizează parteneriate cu instituţii/operatori economici care pot acorda stagii de practică, de ucenicie, de voluntariat în vederea pregătirii pentru muncă. 
   9. FSS/LP face demersuri pentru obţinerea tehnologiilor şi dispozitivelor asistive şi tehnologiilor de acces necesare pentru beneficiari, inclusiv pentru organizarea sesiunilor de instruire în vederea utilizării. 
   10. Personalul foloseşte Fişa beneficiarului, în care consemnează intervenţia şi durata acesteia. 
   11. Personalul relaţionează cu beneficiarul, menţine un climat suportiv, dovedeşte respect şi îi oferă acestuia confort psihic. 
   12. La încetarea acordării serviciilor, personalul implicat, împreună cu managerul de caz, completează rubrica de concluzii din PPV, precizând evoluţia persoanei şi problemele întâmpinate. 
   13. La încetarea acordării serviciilor, PPV şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului. 
    Indicatori de control: 
    Ic 1 - Activităţile de îmbunătăţire a nivelului de educaţie/pregătire pentru muncă a beneficiarilor sunt realizate de personal de specialitate din CZ. 
    Ic 2 - PPV şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului. 
    Ic 3 - LP a făcut/face demersuri pentru identificarea de alternative educaţionale pentru beneficiari. 
    Ic 4 - LP are parteneriate cu instituţii/operatori economici care pot acorda stagii de practică, de ucenicie, de voluntariat în vederea pregătirii pentru muncă. 
    Ic 5 - LP a făcut/face demersuri pentru obţinerea tehnologiilor şi dispozitivelor asistive şi tehnologiilor de acces necesare pentru beneficiari, inclusiv pentru organizarea sesiunilor de instruire în vederea utilizării. 

Standard 15 - IMPLICARE ŞI PARTICIPARE SOCIALĂ ŞI CIVICĂ FSS/LP se preocupă de creşterea nivelului de implicare a beneficiarilor în viaţa socială şi civică.
Rezultat: Beneficiarii primesc sprijin pentru implicarea activă în viaţa socială şi civică a comunităţii.

    Cerinţe minime: 
   1. Activităţile privind implicarea beneficiarilor în viaţa socială şi civică a comunităţii sunt recomandate de echipa de evaluare în PPV, se efectuează conform planificării, sunt
monitorizate din punct de vedere al realizării de coordonatorul LP şi din punct de vedere al evoluţiei situaţiei beneficiarului de către managerul de caz. 
   2. Activităţile sunt diverse şi pot cuprinde: cunoaşterea mediului social, stimularea/învăţarea unui comportament adecvat situaţiilor sociale, implicarea în activităţi sportive, culturale, artistice desfăşurate în comunitate, participarea la acţiuni de recreere şi petrecere a timpului liber, la acţiuni de meşteşugărit, vizite, altele. 
   3. LP încurajează beneficiarii să se implice sau să participe la acţiuni din comunitate, singuri sau însoţiţi de cel puţin un membru al personalului, în conformitate cu recomandările din PP. 
   4. În caz de nevoie, LP asigură beneficiarilor obiecte de îmbrăcăminte, lenjerie şi încălţăminte. 
   5. Personalul exersează cu beneficiarii pentru cunoaşterea şi utilizarea fără riscuri a mijloacelor de transport. 
   6. FSS/LP acordă sprijin pentru ca beneficiarul/beneficiarii să-şi exercite dreptul la vot. 
   7. FSS/LP face demersuri pentru obţinerea tehnologiilor şi dispozitivelor asistive şi tehnologiilor de acces necesare. 
   8. FSS/LP acordă sprijin pentru ca beneficiarii implicaţi în acţiuni în comunitate să dispună de materialele necesare pentru exersarea aptitudinilor (materiale pentru pictură, instrumente muzicale etc.). 
   9. Personalul implicat în efectuarea activităţilor de integrare şi participare socială şi civică poate fi: asistent social, tehnician de asistenţă socială, lucrător social, psiholog, psihoterapeut, kinetoterapeut, fizioterapeut, pedagog de recuperare, terapeut ocupaţional, infirmieră, instructor de ergoterapie, animator socio-educativ, art terapeut, alţi terapeuţi. 
   10. Personalul relaţionează cu beneficiarul, menţine un climat suportiv, dovedeşte respect şi îi oferă acestuia confort psihic. 
   11. Personalul foloseşte Fişa beneficiarului, în care consemnează intervenţia şi durata acesteia. 
   12. La încetarea acordării serviciilor, personalul implicat, împreună cu managerul de caz, completează rubrica de concluzii din PPV, precizând evoluţia persoanei şi problemele întâmpinate. 
   13. La încetarea acordării serviciilor, PPV şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului. 
    Indicatori de control: 
    Ic 1 - Activităţile privind implicarea beneficiarilor în viaţa socială şi civică sunt realizate de personal de specialitate. 
    Ic 2 - LP a făcut/face demersuri pentru obţinerea tehnologiilor şi dispozitivelor asistive şi tehnologiilor de acces necesare. 
    Ic 3 - PPV şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului. 

MODULUL V - PROTECŢIE ŞI DREPTURI (Standarde 1 - 8) 


Standard 1 - RESPECTAREA DREPTURILOR BENEFICIARULUI FSS/LP respectă drepturile beneficiarilor.
Rezultat: Drepturile beneficiarilor sunt cunoscute şi respectate de personal.

    Cerinţe minime: 
   1. Beneficiarii au, în principal, următoarele drepturi: 
   a) să li se respecte drepturile şi libertăţile fundamentale, fără nici o discriminare; 
   b) să fie informaţi cu privire la drepturile sociale, serviciile primite, precum şi cu privire la situaţiile de risc ce pot apărea pe parcursul derulării serviciilor; 
   c) să li se comunice drepturile şi obligaţiile, în calitate de beneficiari ai serviciilor sociale; 
   d) să beneficieze de serviciile prevăzute în contractul de furnizare servicii; 
   e) să participe la procesul de luare a deciziilor în furnizarea serviciilor sociale; 
   f) să li se asigure păstrarea confidenţialităţii asupra datelor personale, informaţiilor furnizate şi primite; 
   g) să li se garanteze demnitatea şi intimitatea; 
   h) să fie protejaţi împotriva riscului de abuz şi neglijare; 
   i) să-şi exprime liber opinia cu privire la serviciile primite. 
   2. FSS/LP organizează sesiuni de instruire a personalului privind respectarea drepturilor beneficiarilor. 
    Indicatori de control: 
    Ic 1 - Sesiunile de instruire sunt consemnate în Registrul privind perfecţionarea continuă a personalului. 

Standard 2 - MANAGEMENTUL SITUAŢIILOR DE RISC FSS/LP cunoaşte şi aplică managementul situaţiilor de risc.
Rezultat: Beneficiarii primesc sprijin adecvat în situaţii de risc.

    Cerinţe minime: 
   1. FSS elaborează şi aplică procedura privind managementul situaţiilor de risc. 
   2. Procedura precizează, cel puţin: exemple de tulburări de comportament sau comportament distructiv pentru care trebuie solicitată intervenţia de urgenţă, în mod exclusiv, a organelor abilitate, modul de solicitare a intervenţiei de urgenţă, modul de acţiune în caz de fugă a beneficiarului, de agresiune, plecare neanunţată, modalităţi de acţiune post-situaţie de risc. 
   3. LP cunoaşte şi aplică procedura privind managementul situaţiilor de risc. 
   4. LP comunică către FSS, în termen de maxim 4 ore, situaţiile care au necesitat intervenţia de urgenţă. 
   5. Documentul care atestă intervenţia în situaţia de risc este inclus în dosarul personal al beneficiarului. 
    Indicatori de monitorizare: 
    Im 1 - Conţinutul procedurii privind managementul situaţiilor de risc respectă cerinţele minime ale standardului. 
    Indicatori de control: 
    Ic 1 - Procedura privind managementul situaţiilor de risc este disponibilă la sediul FSS/LP. 
    Ic 2 - Documentul care atestă intervenţia în situaţia de risc este inclus în dosarul personal al beneficiarului. 

Standard 3 - CODUL DE ETICĂ FSS elaborează şi aplică Codul de etică.
Rezultat: Beneficiarilor li se asigură tratament egal.

    Cerinţe minime: 
   1. FSS elaborează şi aplică Codul de etică. 
   2. Codul de etică cuprinde reguli care privesc, în principal, asigurarea unui tratament egal pentru toţi beneficiarii, fără nici un fel de discriminare. 
   3. Codul de etică prevede acordarea serviciilor exclusiv în interesul beneficiarilor şi pentru protecţia acestora, respectarea eticii profesionale în relaţia cu beneficiarii. 
   4. LP cunoaşte şi aplică Codul de etică. 
   5. FSS/LP organizează sesiuni de instruire a personalului privind prevederile Codului de etică. 
    Indicatori de monitorizare: 
    Im 1 - Conţinutul Codului de etică respectă cerinţele minime ale standardului. 
    Indicatori de control: 
    Ic 1 - Codul de etică este disponibil, pe suport de hârtie, la sediul FSS/LP. 
    Ic 2 - Sesiunile de instruire a personalului sunt consemnate în Registrul privind perfecţionarea continuă a personalului. 

Standard 4 - PROTECŢIA ÎMPOTRIVA NEGLIJĂRII, EXPLOATĂRII, VIOLENŢEI ŞI ABUZULUI FSS/LP asigură un mediu fără pericole pentru beneficiari din punct de vedere al protecţiei împotriva neglijării, exploatării, violenţei şi abuzului.
Rezultat: Beneficiarii sunt protejaţi împotriva tuturor formelor de neglijare, exploatere, violenţă şi abuz.

    Cerinţe minime: 
   1. FSS elaborează şi aplică procedura privind protecţia împotriva neglijării, exploatării, violenţei şi abuzului. 
   2. Procedura precizează cel puţin: regulile cu privire la administrarea medicamentelor, modul de identificare şi semnalare a cazurilor de neglijare, exploatare, violenţă şi abuz; raportarea, investigarea şi soluţionarea situaţiilor de neglijare, exploatare, violenţă şi abuz; modul de gestiune a bunurilor sau banilor beneficiarilor. 
   3. Procedura precizează totodată modul în care sunt consemnate/rezolvate cazurile de violenţă şi abuz sesizate de personal în timpul activităţii acestuia în relaţie cu beneficiarul/familia acestuia. 
   4. LP cunoaşte şi aplică procedura privind protecţia împotriva neglijării, exploatării, violenţei şi abuzului. 
   5. FSS/LP organizează anual sesiuni de instruire a personalului cu privire la recunoaşterea formelor de neglijare, exploatare, violenţă, neglijare, tratament degradant, abuz emoţional, fizic sau sexual. 
   7. LP încurajează şi sprijină beneficiarii să sesizeze orice formă de neglijare, exploatare, violenţă, neglijare şi abuz. 
   8. FSS înregistrează în Registrul de evidenţă a cazurilor de neglijare, exploatare, violenţă şi abuz toate situaţiile de neglijare, exploatare, violenţă, tratament degradant, abuz emoţional, fizic sau sexual şi acţionează pentru rezolvare, cu sprijinul beneficiarului, al LP şi/sau al organelor abilitate. 
   9. FSS arhivează toate sesizările referitoare la cazuri de neglijare, exploatare, violenţă şi abuz împreună cu soluţiile de rezolvare. 
    Indicatori de monitorizare: 
    Im 1 - Conţinutul procedurii privind protecţia împotriva neglijării, exploatării, violenţei şi abuzului respectă cerinţele minime ale standardului. 
    Indicatori de control: 
    Ic 1 - Procedura privind protecţia împotriva neglijării, exploatării, violenţei şi abuzului este disponibilă la sediul FSS/LP. 
    Ic 2 - Sesiunile de instruire a personalului sunt consemnate în Registrul privind perfecţionarea continuă a personalului. 
    Ic 3 - FSS consemnează, în Registrul de evidenţă a cazurilor de neglijare, exploatare, violenţă şi abuz, situaţiile de neglijare, exploatare, violenţă, tratament degradant, abuz emoţional, fizic sau sexual. 
    Ic 4 - Sesizările referitoare la cazuri de neglijare, exploatare, violenţă şi abuz au fost înregistrate şi sunt arhivate împreună cu soluţia de rezolvare. 

Standard 5 - PROTECŢIA ÎMPOTRIVA TORTURII ŞI TRATAMENTELOR CRUDE, INUMANE SAU DEGRADANTE FSS/LP asigură un mediu fără pericole pentru beneficiari din punct de vedere al protecţiei împotriva torturii şi tratamentelor crude, inumane sau degradante.
Rezultat: Beneficiarii sunt protejaţi împotriva torturii şi tratamentelor crude, inumane sau degradante.

    Cerinţe minime: 
   1. FSS elaborează şi aplică procedura privind protecţia împotriva torturii şi tratamentelor crude, inumane sau degradante. 
   2. Procedura precizează cel puţin: modul de identificare şi semnalare a cazurilor de tortură, tratamente crude, inumane sau degradante; raportarea, investigarea şi soluţionarea situaţiilor de tortură, tratamente crude, inumane sau degradante. 
   3. LP cunoaşte şi aplică procedura privind protecţia împotriva torturii şi tratamentelor crude, inumane sau degradante. 
   4. FSS/LP organizează anual sesiuni de instruire a personalului cu privire la recunoaşterea situaţiilor/formelor de tortură, tratamente crude, inumane sau degradante. 
   5. LP încurajează şi sprijină beneficiarii să sesizeze orice formă de tratament crud, inuman sau degradant. 
   6. FSS înregistrează, în Registrul de evidenţă a cazurilor de tortură şi tratamente crude, inumane sau degradante, toate situaţiile de de tortură şi tratamente crude, inumane sau degradante şi acţionează pentru rezolvare, cu sprijinul beneficiarului, al LP şi/sau al organelor abilitate. 
   7. FSS arhivează toate sesizările referitoare la cazurile de tortură, tratamente crude, inumane sau degradante împreună cu soluţiile de rezolvare. 
    Indicatori de monitorizare: 
    Im 1 - Conţinutul procedurii privind protecţia împotriva torturii şi tratamentelor crude, inumane sau degradante respectă cerinţele minime ale standardului. 
    Indicatori de control: 
    Ic 1 - Procedura privind protecţia împotriva torturii şi tratamentelor crude, inumane sau degradante este disponibilă la sediul FSS/LP. 
    Ic 2 - Sesiunile de instruire a personalului sunt consemnate în Registrul privind perfecţionarea continuă a personalului. 
    Ic 3 - FSS a înregistrat/înregistrează, în Registrul de evidenţă a cazurilor de tortură şi tratamente crude, inumane sau degradante, toate situaţiile de de tortură şi tratamente crude, inumane sau degradante. 
    Ic 4 - Sesizările referitoare la cazuri de tortură şi tratamente crude, inumane sau degradante au fost înregistrate şi sunt arhivate împreună cu soluţia de rezolvare. 

Standard 6 - ASISTENŢA ÎN CAZ DE DECES FSS/LP asigură asistenţa beneficiarilor aflaţi în stare terminală şi în caz de deces.
Rezultat: Beneficiarii primesc asistenţa adecvată în caz de stare terminală şi serviciile necesare în caz de deces.

    Cerinţe minime: 
   1. FSS elaborează procedura privind asistenţa în stare terminală sau deces a beneficiarilor. 
   2. Procedura precizează cel puţin: modul în care este supravegheat beneficiarului aflat în stare terminală, cum se asigură tratamentul medical, inclusiv medicaţia pentru terapia durerii, cum se asigură separarea persoanei faţă de ceilalţi beneficiari, asistenţa spirituală, informarea familiei. 
   3. LP cunoaşte şi aplică procedura de asistenţă în stare terminală sau în caz de deces. 
   4. LP are obligaţia de a informa, în scris sau telefonic, rudele beneficiarului, în termen de 8 ore de la decesul acestuia. 
   5. LP stabileşte cu reprezentantul legal al beneficiarului sau cu membrii de familie, serviciile furnizate în caz de deces. 
   6. FSS/LP facilitează sau realizează formalităţile de înmormântare, conform prevederilor înscrise în contractul de furnizare servicii. 
    Indicatori de monitorizare: 
    Im 1 - Conţinutul procedurii privind asistenţa în stare terminală sau deces a beneficiarilor respectă cerinţele minime ale standardului. 
    Indicatori de control: 
    Ic 1 - Procedura privind asistenţa în stare terminală sau în caz de deces este disponibilă, pe suport de hârtie, la sediul FSS/LP. 

Standard 7 - SESIZĂRI ŞI RECLAMAŢII FSS/LP se preocupă de asigurarea continuă a calităţii activităţilor şi serviciilor acordate beneficiarilor.
Rezultat: Beneficiarii îşi pot exprima opinia cu privire la calitatea îngrijirii şi protecţiei în LP şi pot depune reclamaţii în caz de nemulţumire.

    Cerinţe minime: 
   1. FSS elaborează şi aplică procedura privind înregistrarea şi soluţionarea sesizărilor/reclamaţiilor beneficiarilor. 
   2. Procedura precizează, cel puţin: modul de informare a beneficiarilor sau reprezentanţilor lor legali despre posibilitatea depunerii de sesizări/reclamaţii sau despre exprimarea unei nemulţumiri în legătură cu calitatea îngrijirii şi protecţiei în LP. 
   3. LP cunoaşte şi aplică procedura privind înregistrarea şi soluţionarea sesizărilor/reclamaţiilor beneficiarilor. 
   4. FSS/LP poate apela la mediatori externi în anumite situaţii considerate critice. 
   5. FSS/LP înregistrează şi arhivează toate sesizările/reclamaţiile împreună cu soluţiile de rezolvare. 
    Indicatori de monitorizare: 
    Im 1 - Conţinutul procedurii privind înregistrarea şi soluţionarea sesizărilor/reclamaţiilor beneficiarilor respectă cerinţele minime ale standardului. 
    Indicatori de control: 
    Ic 1 - Procedura privind înregistrarea şi soluţionarea sesizărilor/reclamaţiilor beneficiarilor este disponibilă la sediul FSS/LP. 
    Ic 2 - Sesizările/reclamaţiile au fost înregistrate şi arhivate împreună cu soluţiile de rezolvare. 

Standard 8 - SATISFACŢIA BENEFICIARILOR FSS/LP se preocupă de măsurarea gradului de satisfacţie a beneficiarilor.
Rezultat: Beneficiarii îşi pot exprima satisfacţia sau insatisfacţia faţă de activităţile şi serviciile din LP în condiţii de siguranţă şi încredere.

    Cerinţe minime: 
   1. FSS/LP aplică anual chestionare pentru cunoaşterea părerii beneficiarilor despre activităţi/servicii/atitudini generale. 
   2. Beneficiarii pot solicita sprijin pentru completarea chestionarelor, de la un membru al personalului, de la reprezentantul legal sau din partea unui membru de familie. 
   3. Chestionarele completate sunt depuse de beneficiari într-o cutie specială, uşor accesibilă. 
   4. Coordonatorul LP, managerul de caz şi un reprezentant al personalului analizează chestionarele iar rezultatele analizei vor fi incluse în raportul anual. 
    Indicatori de control: 
    Ic 1 - LP a analizat chestionarele şi a inclus rezultatele analizei în raportul anual pe care îl realizează coordonatorul LP. 

Documente prevăzute în standardele specifice minime obligatorii de calitate pentru servicii sociale cu cazare de tip Locuinţă protejată pentru persoane adulte cu dizabilităţi 


Nr. curent Denumire document
1. Hotărârea consiliului local/judeţean pentru FSS public sau hotărârea/decizia/dispoziţia organului de conducere prevăzut de lege pentru FSS privat, care precizează totodată capacitatea LP
2. Aviz de înfiinţare emis de ANPD
3. Regulamentul de organizare şi funcţionare (ROF)
4. Tabelul cu participanţii la sesiunile de informare despre ROF
5. Raport de activitate elaborat de coordonatorul LP
6. Planul anual de instruire şi formare profesională pentru personalul angajat
7. Registrul privind perfecţionarea continuă a personalului
8. Contracte de parteneriat cu organisme neguvernamentale sau guvernamentale
9. Regulile casei
10. Procedura privind menţinerea sănătăţii beneficiarilor
11. Fişa de monitorizare a stării de sănătate
12. Condica de evidenţă a medicamentelor şi materialelor consumabile
13. Materiale informative cu privire la LP
14. Procedura de admitere
15. Dispoziţia de admitere
16. Contractul de furnizare de servicii
17. Angajament de plată cu persoana/persoanele din partea beneficiarului care participă la plata contribuţiei
18. Evidenţa dosarelor personale arhivate, pe suport de hârtie sau electronic
19. Tabelul cu numele persoanelor care au semnat pentru luare la cunoştinţă a prevederilor privind suspendarea, respectiv încetarea acordării serviciului social, înainte de semnarea contractului de furnizare
20. Procedura de suspendare/încetare a acordării serviciului social
21. Fişa de evaluare
22. Planul personal de viitor (PPV)
23. Fişa de monitorizare
24. Procedura privind managementul situaţiilor de risc
25. Codul de etică
26. Procedura privind protecţia împotriva neglijării, exploatării, violenţei şi abuzului
27. Registrul de evidenţă a cazurilor de neglijare, exploatare, violenţă şi abuz
28. Procedura privind protecţia împotriva torturii şi tratamentelor crude, inumane sau degradante
29. Registrul de evidenţă a cazurilor de tortură şi tratamente crude, inumane sau degradante
30. Procedura privind asistenţa în stare terminală sau deces a beneficiarilor
31. Procedura privind înregistrarea şi soluţionarea sesizărilor/reclamaţiilor beneficiarilor
32. Chestionare pentru cunoaşterea părerii beneficiarilor despre activităţi/servicii/atitudini generale
33. Planul de urgenţă în caz de suspendare/retragere/încetare a licenţei de funcţionare/desfiinţare a serviciului social.


SECŢIUNEA a 2-a
 Clarificări privind modalitatea de autoevaluare a îndeplinirii standardelor specifice minime obligatorii de calitate pentru servicii sociale cu cazare de tip Locuinţă protejată pentru persoane adulte cu dizabilităţi 

    Pentru a obţine licenţa de funcţionare, serviciile sociale cu cazare de tip Locuinţă protejată pentru persoane adulte cu dizabilităţi trebuie să îndeplinească un punctaj de 67 de puncte. 
    Fişa de autoevaluare se completează după modelul prevăzut în Anexa nr. 9 la Normele metodologice de aplicare a Legii nr.197/2012 privind asigurarea calităţii în domeniul serviciilor sociale, aprobate prin Hotărârea Guvernului nr. 118/2014. 

FIŞA DE AUTOEVALUARE - LP 


Punctajul standardelor specifice minime obligatorii de calitate Punctaj rezultat în urma autoevaluării îndeplinirii standardelor specifice minime obligatorii de calitate Observaţii
MODULUL I - MANAGEMENTUL SERVICIULUI SOCIAL
(Standarde 1 - 4) 		25
Standard 1: ORGANIZARE ŞI FUNCŢIONARE -
FSS asigură organizarea şi funcţionarea LP cu respectarea prevederilor legale în vigoare. Rezultat: LP este organizată şi funcţionează cu respectarea prevederilor legale în vigoare. 		10
1. LP este înfiinţată prin hotărârea consiliului local/judeţean pentru FSS public sau prin hotărârea/decizia/dispoziţia organului de conducere prevăzut de lege pentru FSS privat, care precizează totodată capacitatea LP. 1
2. LP are capacitate minimă de 2 (două) locuri şi capacitate maximă de 10 locuri. 1
3. LP are avizul de infiinţare emis de ANPD. 1
4. Beneficiarii LP sunt persoane adulte cu dizabilităţi pentru care certificatele/deciziile de încadrare sunt în termen de valabilitate. 1
5. LP deţine şi respectă Regulamentul de organizare şi funcţionare (ROF). 1
6. Structura, calificarea şi responsabilizarea personalului, inclusiv ale conducătorului LP, faţă de activităţile şi serviciile din LP, sunt conforme cu prevederile actelor normative în vigoare. 1
7. Coordonatorul LP elaborează anual, în luna februarie a anului curent pentru anul anterior, un raport de activitate; raportul este disponibil la sediul FSS. 1
8. Personalul FSS/LP este instruit/format/perfecţionat anual cu privire la: egalitatea de şanse; prevenirea, recunoaşterea şi raportarea formelor de exploatare, violenţă şi abuz; respect pentru diversitate; respect şi încurajare pentru autonomia individuală şi independenţa persoanelor cu dizabilităţi; dovada instruirilor/formărilor se include în dosarul de personal. 1
9. FSS asigură comunicarea şi colaborarea regulată referitoare la nevoile beneficiarilor cu LP, cu serviciul public de asistenţă socială de la nivelul autorităţilor publice locale şi judeţene şi cu alte instituţii publice locale şi centrale. 1
10. FSS promovează parteneriatul în îngrijirea şi protecţia persoanelor adulte cu dizabilităţi, prin identificarea şi implicarea de organisme guvernamentale sau neguvernamentale, specialişti sau alte persoane resursă din diferite domenii de activitate. 1
Standard 2 - GĂZDUIRE -
FSS/LP asigură găzduirea beneficiarilor în condiţii de minim confort, siguranţă şi igienă. Rezultat: Beneficiarii sunt găzduiţi în locaţii curate, adaptate nevoilor lor, confortabile şi sigure din punct de vedere al securităţii personale. 		8
1. LP este amplasată în comunitate, are acces la mijloacele de transport în comun iar mijloacele prin care se asigură împrejmuirea nu împietează vizibilitatea. 1
2. Spaţiile LP, interioare şi exterioare, sunt curate, igienizate şi oferă siguranţă; spaţiile interioare sunt luminoase şi dispun de sisteme de încălzire şi ventilaţie naturală/artificială. 1
3. Fiecare cameră/dormitor asigură o suprafaţă de cel puţin 6 mp pentru fiecare beneficiar, respectiv 8 mp pentru cel care utilizează fotoliu rulant; în cazul introducerii în cameră a celui de al doilea pat, între paturi există o distanţă de minim 1,50 m. 1
4. Acordul persoanei pentru a locui cu o altă persoană în cameră este inclus în dosarul personal. 1
5. FSS/LP respectă prevederile legale în ceea ce priveşte adaptările necesare pentru persoanele cu dizabilităţi, de exemplu: uşi cu deschidere largă, nu există scări şi praguri interioare sau există rampe de acces/lifturi sau planuri înclinate, mână curentă, altele. 1
6. Lenjeria de pat, hainele beneficiarului, asigurarea materialelor igienico-sanitare corespund prevederilor cerinţelor minime corespunzătoare. 1
7. LP se compune din camerele/dormitoarele beneficiarilor, camera de socializare, bucătărie, baie/duşuri/grup sanitar, cămară, alte dependinţe, curte, după caz. 1
8. LP dispune de cel puţin un post telefonic fix sau de un telefon mobil, accesibil beneficiarilor, precum şi de acces la internet. 1
Standard 3 - ALIMENTAŢIE -
LP asigură o alimentaţie corectă din punct de vedere nutriţional şi diversificată, într-un cadru familial.
Rezultat: Beneficiarii se hrănesc suficient, diversificat, în condiţii igienice şi ambianţă plăcută. 		2
1. LP asigură câte 3 mese/zi fiecărui beneficiar şi, după caz, gustări la intervale echilibrate, variate de la o zi la alta, ţinându-se cont, pe cât posibil, de preferinţele beneficiarilor; acordarea meselor se realizează în complementaritate/completare cu mesele beneficiarilor de CZ. 1
2. LP asigură consumul de fructe proaspete şi de deserturi preparate (nu cumpărate), cel puţin de trei ori pe săptămână. 1
Standard 4 - ASISTENŢĂ PENTRU SĂNĂTATE -
FSS/LP se preocupă de menţinerea sănătăţii beneficiarilor.
Rezultat: Beneficiarii primesc sprijin pentru îngrijirea stării de sănătate. 		5
1. FSS elaborează şi aplică procedura privind menţinerea sănătăţii beneficiarilor. 1
2. LP înscrie beneficiarul la medicul de familie, sprijină/încurajează accesul la serviciile de sănătate furnizate în comunitate, inclusiv consiliere şi terapie, îngrijire stomatologică şi oftalmologică, alte terapii şi sprijină beneficiarul să înţeleagă starea sa de sănătate. 1
3. Beneficiarii care nu-şi pot lua singuri medicaţia sunt ajutaţi de personalul responsabilizat. 1
4. FSS asigură sprijin pentru ca fiecare beneficiar din LP să poată efectua anual câte o evaluare medicală completă. 1
5. LP se asigură că beneficiarul sau reprezentantul legal al acestuia şi-a dat consimţământul pentru îngrijire şi tratamente medicale în situaţii excepţionale; consimţământul este inclus în dosarul personal al beneficiarului. 1
Modulul II - ACCESAREA SERVICIULUI
(Standarde 1- 4) 		9
Standard 1 - Informare -
FSS/LP asigură informarea persoanelor interesate cu privire la serviciul social. Rezultat: Persoanele interesate primesc informaţii cu privire la modul de organizare şi funcţionare a LP, oferta de servicii, drepturile şi obligaţiile beneficiarilor. 		2
1. LP deţine şi pune la dispoziţia persoanelor interesate materiale informative. 1
2. LP include acordul scris în vederea utilizării imaginii şi datelor cu caracter personal pe o anumită perioadă de timp, în dosarul personal al beneficiarului. 1
Standard 2 - ADMITERE -
FSS realizează admiterea beneficiarilor în condiţiile în care poate răspunde, prin activităţile şi serviciile LP, nevoilor specifice identificate.
Rezultat: Beneficiarii/reprezentanţii legali cunosc şi acceptă condiţiile de admitere în LP. 		3
1.FSS elaborează şi aplică procedura de admitere a beneficiarilor. 1
2. FSS emite dispoziţia de admitere în baza analizei documentelor depuse; copie de pe dispoziţia de admitere este inclusă în dosarul personal. 1
3. FSS încheie contractul de furnizare de servicii cu beneficiarul sau, după caz, cu reprezentantul legal al acestuia, în cel puţin trei exemplare originale: un exemplar se păstrează în dosarul personal al beneficiarului, un exemplar se păstrează la sediul FSS iar un exemplar se înmânează beneficiarului. 1
Standard 3 - DOSARUL PERSONAL AL BENEFICIARULUI -
FSS întocmeşte şi păstrează câte un dosar personal pentru fiecare beneficiar. Rezultat: Dosarele personale ale beneficiarilor conţin documentele prevăzute de standardele de calitate şi sunt păstrate în regim de confidenţialitate şi siguranţă. 		2
1. FSS/LP completează dosarul iniţial al beneficiarului cu alte documente prevăzute de standardele de calitate sau de legislaţia în vigoare. 1
2. FSS asigură arhivarea dosarelor personale ale beneficiarilor, în condiţii de siguranţă şi confidenţialitate, pentru o perioadă de 5 ani de la încetarea acordării serviciilor. 1
Standard 4 - SUSPENDAREA/ÎNCETAREA ACORDĂRII SERVICIILOR -
FSS suspendă/încetează acordarea serviciului social la cererea beneficiarului sau în alte condiţii cunoscute şi acceptate de beneficiari sau de reprezentanţii lor legali. Rezultat: Beneficiarilor le sunt suspendate/încetate serviciile oferite în LP în condiţii cunoscute şi acceptate. 		2
1. FSS elaborează şi aplică procedura de suspendare/încetare a acordării serviciului social. 1
2. Fişa de suspendare/încetare a acordării serviciului cuprinde informaţii despre condiţiile în care beneficiarul a părăsit serviciul: situaţia care a determinat suspendarea/încetarea, documentele aferente, îmbrăcămintea şi mijloacele de transport folosite, însoţitori, bagaj, precum şi destinaţia comunicată. 1
Modulul III - EVALUARE ŞI PLANIFICARE
(Standarde 1 - 3) 		6
Standard 1 - EVALUARE -
FSS/LP identifică şi cunoaşte nevoile beneficiarilor.
Rezultat: Beneficiarii primesc servicii în baza nevoilor individuale identificate. 		2
1. Pe parcursul găzdurii în LP, evaluarea a fost/este realizată în funcţie de obiectivul general şi obiectivele pe termen scurt sau mediu stabilite pentru beneficiar şi ori de câte ori este nevoie. 1
2. FSS a acordat sprijin pentru evaluarea beneficiarului în vederea revizuirii/actualizării documentului ce atestă încadrarea în grad de handicap, PIRIS, PIS sau în cadrul altor servicii specializate, atunci când a fost cazul. 1
Standard 2 - PLANUL PERSONAL DE VIITOR -
LP asigură condiţii pentru ca beneficiarii să poată atinge un maxim posibil de independenţă. Rezultat: Beneficiarilor li se asigură servicii personalizate. 		2
1. Echipa multidisciplinară care a efectuat evaluarea iniţială a completat Planul personal de viitor (PPV) pentru fiecare beneficiar. 1
2. După perioada de 6 luni de la evaluarea iniţială, PPV este analizat şi revizuit cel puţin o dată la 6 luni, în reuniune specială de sinteză, organizată de managerul de caz cu membrii personalului care lucrează direct cu beneficiarul. 1
Standard 3 - Monitorizare -
FSS/LP se asigură că activităţile şi/sau serviciile planificate prin PPV sunt realizate.
Rezultat: Beneficiarilor li se asigură implementarea PPV. 		2
1. FSS desemnează un manager de caz pentru fiecare beneficiar. 1
2. Evoluţia situaţiei/progreselor beneficiarilor este discutată lunar, în întâlnirea de echipă a managerului de caz cu echipa; managerul de caz completează Fişa de monitorizare. 1
Modulul IV - ACTIVITĂŢI ŞI SERVICII
(Standarde 1 - 15) 		15
Standard 1 - INFORMARE ŞI CONSILIERE SOCIALĂ/SERVICII DE ASISTENŢĂ SOCIALĂ -
FSS/LP sprijină beneficiarii să dispună de cunoştinţe şi informaţii din domeniul social şi al dizabilităţii.
Rezultat: Beneficiarii sunt informaţi cu privire la drepturi şi facilităţi sociale. 		1
1. Activităţile de informare şi consiliere socială se efectuează conform planificării din PPV, sunt monitorizate din punct de vedere al realizării de către coordonatorul LP şi din punct de vedere al evoluţiei situaţiei beneficiarului de către managerul de caz. 1
Standard 2 - CONSILIERE PSIHOLOGICĂ - 1
FSS/LP se preocupă de menţinerea echilibrului psiho-afectiv al beneficiarilor.
Rezultat: Beneficiarilor le sunt asigurate condiţii pentru menţinerea echilibrului psiho-afectiv şi optimizare personală.
1. Consilierea psihologică este recomandată de echipa de evaluare în PPV, se efectuează conform planificării, este monitorizată din punct de vedere al realizării de către coordonatorul LP şi din punct de vedere al evoluţiei situaţiei beneficiarului de către managerul de caz. 1
Standard 3 - ABILITARE ŞI REABILITARE -
FSS/LP se preocupă ca beneficiarii să-şi dezvolte autonomia şi potenţialul funcţional.
Rezultat: Beneficiarilor le sunt asigurate condiţii pentru dezvoltarea potenţialului. 		1
1. Activităţile de abilitare şi reabilitare sunt recomandate de echipa de evaluare în PPV, se efectuează conform planificării, sunt monitorizate din punct de vedere al realizării de către coordonatorul LP şi din punct de vedere al evoluţiei situaţiei beneficiarului de către managerul de caz. 1
Standard 4 - ÎNGRIJIRE ŞI ASISTENŢĂ -
FSS/LP asigură servicii de îngrijire şi asistenţă pentru beneficiari.
Rezultat: Beneficiarilor le este asigurată îngrijirea în baza evaluării nevoilor individuale. 		1
Activităţile de îngrijire şi asistenţă sunt recomandate de echipa de evaluare în PPV, se efectuează conform planificării (numai în/la anumite momente/acţiuni ale activităţilor zilnice sau continuu), sunt monitorizate din punct de vedere al realizării de către coordonatorul LP şi din punct de vedere al evoluţiei situaţiei beneficiarului de către managerul de caz. 1
Standard 5 - DEPRINDERI DE VIAŢĂ INDEPENDENTĂ - DEZVOLTAREA/CONSOLIDAREA APTITUDINILOR COGNITIVE -
FSS/LP se preocupă de dezvoltarea/consolidarea aptitudinilor cognitive ale beneficiarilor.
Rezultat: Beneficiarii primesc sprijin pentru dezvoltarea/consolidarea aptitudinilor lor cognitive. 		1
1. Activităţile de dezvoltare/consolidare a aptitudinilor cognitive ale beneficiarilor sunt recomandate de echipa de evaluare în PPV, se efectuează conform planificării, sunt monitorizate din punct de vedere al realizării de către coordonatorul LP şi din punct de vedere al evoluţiei situaţiei beneficiarului de către managerul de caz. 1
Standard 6 - DEPRINDERI DE VIAŢĂ INDEPENDENTĂ - DEZVOLTAREA/CONSOLIDAREA DEPRINDERILOR ZILNICE -
FSS/LP se preocupă de dezvoltarea/consolidarea deprinderilor zilnice ale beneficiarilor.
Rezultat: Beneficiarii primesc sprijin pentru dezvoltarea/consolidarea deprinderilor zilnice. 		1
1. Activităţile de dezvoltare/consolidare a deprinderilor zilnice ale beneficiarilor sunt recomandate de echipa de evaluare în PPV, se efectuează conform planificării, sunt monitorizate din punct de vedere al realizării de către coordonatorul LP şi din punct de vedere al evoluţiei situaţiei beneficiarului de către managerul de caz. 1
Standard 7 - DEPRINDERI DE VIAŢĂ INDEPENDENTĂ - DEZVOLTAREA/CONSOLIDAREA DEPRINDERILOR DE COMUNICARE -
FSS/LP se preocupă de dezvoltarea/consolidarea deprinderilor de comunicare a beneficiarilor.
Rezultat: Beneficiarii primesc sprijin pentru dezvoltarea/consolidarea deprinderilor de comunicare. 		1
1. Activităţile de dezvoltare/consolidare a deprinderilor de comunicare a beneficiarilor sunt recomandate de echipa de evaluare în PPV, se efectuează conform planificării, sunt monitorizate din punct de vedere al realizării de către coordonatorul LP şi din punct de vedere al evoluţiei situaţiei beneficiarului de către managerul de caz. 1
Standard 8 - DEPRINDERI DE VIAŢĂ INDEPENDENTĂ - DEZVOLTAREA/CONSOLIDAREA DEPRINDERILOR DE MOBILITATE -
FSS/LP se preocupă de dezvoltarea/consolidarea deprinderilor de mobilitate a beneficiarilor.
Rezultat: Beneficiarii primesc sprijin pentru dezvoltarea/consolidarea deprinderilor de mobilitate. 		1
1. Activităţile de dezvoltare/consolidare a deprinderilor de mobilitate a beneficiarilor sunt recomandate de echipa de evaluare în PP, se efectuează conform planificării, sunt monitorizate din punct de vedere al realizării de către coordonatorul LP şi din punct de vedere al evoluţiei situaţiei beneficiarului de către managerul de caz. 1
Standard 9 - DEPRINDERI DE VIAŢĂ INDEPENDENTĂ - DEZVOLTAREA/CONSOLIDAREA DEPRINDERILOR DE AUTOÎNGRIJIRE - FSS/LP se preocupă de dezvoltarea/consolidarea deprinderilor beneficiarilor de autoîngrijire.
Rezultat: Beneficiarii primesc sprijin pentru dezvoltarea/consolidarea deprinderilor de autoîngrijire. 		1
1. Activităţile de dezvoltare/consolidare a deprinderilor de autoîngrijire a beneficiarilor sunt recomandate de echipa de evaluare în PPV, se efectuează conform planificării, sunt monitorizate din punct de vedere al realizării de către coordonatorul LP şi din punct de vedere al evoluţiei situaţiei beneficiarului de către managerul de caz. 1
Standard 10 - DEPRINDERI DE VIAŢĂ INDEPENDENTĂ -DEZVOLTAREA/CONSOLIDAREA DEPRINDERILOR DE ÎNGRIJIRE A PROPRIEI SĂNĂTĂŢI -
FSS/LP se preocupă de dezvoltarea/consolidarea deprinderilor beneficiarilor de îngrijire a propriei sănătăţi.
Rezultat: Beneficiarii primesc sprijin pentru dezvoltarea/consolidarea deprinderilor de îngrijire a propriei sănătăţi. 		1
1. Activităţile de dezvoltare/consolidare a deprinderilor de îngrijire a propriei sănătăţi sunt recomandate de echipa de evaluare în PPV, se efectuează conform planificării, sunt monitorizate din punct de vedere al realizării de coordonatorul LP şi din punct de vedere al evoluţiei situaţiei beneficiarului de către managerul de caz. 1
Standard 11 - DEPRINDERI DE VIAŢĂ INDEPENDENTĂ -DEZVOLTAREA/CONSOLIDAREA DEPRINDERILOR DE AUTOGOSPODĂRIRE -
FSS/LP asigură cadrul şi sprijin pentru dezvoltarea deprinderilor beneficiarilor de autogospodărire.
Rezultat: Beneficiarii sunt încurajaţi să realizeze acţiuni şi sarcini casnice, de fiecare zi, într-o ambianţă plăcută.		 1
1. Activităţile de dezvoltare/consolidare a deprinderilor de autogospodărire sunt recomandate de echipa de evaluare în PPV, se efectuează conform planificării, sunt monitorizate din punct de vedere al realizării de coordonatorul LP şi din punct de vedere al evoluţiei situaţiei beneficiarului de către managerul de caz. 1
Standard 12 - DEPRINDERI DE VIAŢĂ INDEPENDENTĂ - DEZVOLTAREA/CONSOLIDAREA DEPRINDERILOR DE INTERACŢIUNE -
LP se preocupă de dezvoltarea/consolidarea deprinderilor de interacţiune a beneficiarilor. Rezultat: Beneficiarii primesc sprijin pentru dezvoltarea/consolidarea deprinderilor de interacţiune şi stabilire a relaţiilor interpersonale. 		1
1. Activităţile de dezvoltare/consolidare a deprinderilor de interacţiune sunt recomandate de echipa de evaluare în PPV, se efectuează conform planificării, sunt monitorizate din punct de vedere al realizării de coordonatorul LP şi din punct de vedere al evoluţiei situaţiei beneficiarului de către managerul de caz. 1
Standard 13 - DEPRINDERI DE VIAŢĂ INDEPENDENTĂ: DOBÂNDIREA INDEPENDENŢEI ECONOMICE -
FSS/LP se preocupă de dobândirea de către beneficiari a independenţei economice.
Rezultat: Beneficiarii primesc sprijin pentru dobândirea independenţei economice. 		1
1.Activităţile privind dobândirea independenţei economice este recomandată de echipa de evaluare în PPV, se efectuează conform planificării, sunt monitorizate din punct de vedere al realizării de coordonatorul LP şi din punct de vedere al evoluţiei situaţiei beneficiarului de către managerul de caz. 1
Standard 14 - EDUCAŢIE/PREGĂTIRE PENTRU MUNCĂ -
FSS/LP se preocupă de menţinerea
/îmbunătăţirea nivelului de educaţie/pregătire pentru muncă a beneficiarilor.
Rezultat: Beneficiarii primesc sprijin pentru menţinerea /îmbunătăţirea nivelului de educaţie/pregătire pentru muncă. 		1
1. Activităţile de îmbunătăţire a nivelului de 1
educaţie/pregătire pentru muncă sunt recomandate de echipa de evaluare în PPV, se efectuează conform planificării, sunt monitorizate din punct de vedere al realizării de coordonatorul LP şi din punct de vedere al evoluţiei situaţiei beneficiarului de către managerul de caz.
Standard 15 - INTEGRARE ŞI PARTICIPARE SOCIALĂ ŞI CIVICĂ -
FSS/LP se preocupă de creşterea nivelului de implicare a beneficiarilor în viaţa socială şi civică.
Rezultat: Beneficiarii primesc sprijin pentru implicarea activă în viaţa socială şi civică a comunităţii. 		1
1. Activităţile privind implicarea beneficiarilor în viaţa socială şi civică sunt realizate de personal de specialitate şi cuprind: cunoaşterea mediului social, stimularea/învăţarea unui comportament adecvat situaţiilor sociale, implicarea în activităţi sportive, culturale, artistice desfăşurate în comunitate, participarea la acţiuni de recreere şi petrecere a timpului liber, la acţiuni de meşteşugărit, vizite, altele. 1
Modulul V - PROTECŢIE ŞI DREPTURI
(Standarde 1 - 8) 		12
Standard 1 - RESPECTAREA DREPTURILOR BENEFICIARILOR -
FSS/LP respectă drepturile beneficiarilor. Rezultat: Drepturile beneficiarilor sunt cunoscute şi respectate de personal. 		1
1. FSS/LP organizează sesiuni de instruire a personalului privind respectarea drepturilor beneficiarilor. 1
Standard 2 - MANAGEMENTUL SITUAŢIILOR DE RISC -
FSS/LP cunoaşte şi aplică managementul situaţiilor de risc. Rezultat: Beneficiarii primesc sprijin adecvat în situaţii de risc. 		1
1. LP cunoaşte şi aplică procedura privind managementul situaţiilor de risc. 1
Standardul 3 - CODUL DE ETICĂ -
FSS/LP elaborează şi aplică Codul de etică. Rezultat: Beneficiarilor li se asigură tratament egal. 		1
1. LP cunoaşte şi aplică Codul de etică. 1
Standardul 4 - PROTECŢIA ÎMPOTRIVA NEGLIJĂRII, EXPLOATĂRII, VIOLENŢEI ŞI ABUZULUI - FSS/LP asigură un mediu fără pericole pentru beneficiari din punct de vedere al protecţiei împotriva neglijării, exploatării, violenţei şi abuzului.
Rezultat: Beneficiarii sunt protejaţi împotriva tuturor formelor de neglijare, exploatere, violenţă şi abuz.		 3
1. LP cunoaşte şi aplică procedura privind protecţia împotriva neglijării, exploatării, violenţei şi abuzului. 1
3. FSS înregistrează în Registrul de evidenţă a cazurilor de neglijare, exploatare, violenţă şi abuz toate situaţiile de neglijare, exploatare, violenţă, tratament degradant, abuz emoţional, fizic sau sexual şi acţionează pentru rezolvare, cu sprijinul beneficiarului, al LP şi/sau al organelor abilitate. 1
4. FSS/LP organizează anual sesiuni de instruire a personalului cu privire la recunoaşterea formelor de neglijare, exploatare, violenţă, neglijare, tratament degradant, abuz emoţional, fizic sau sexual. 1
Standardul 5 - PROTECŢIA ÎMPOTRIVA TORTURII ŞI TRATAMENTELOR CRUDE, INUMANE SAU DEGRADANTE -
FSS/LP asigură un mediu fără pericole pentru beneficiari din punct de vedere al protecţiei împotriva torturii şi tratamentelor crude, inumane sau degradante. Rezultat: Beneficiarii sunt protejaţi împotriva torturii şi tratamentelor crude, inumane sau degradante. 		3
1. LP cunoaşte şi aplică procedura privind protecţia împotriva torturii şi tratamentelor crude, inumane sau degradante. 1
2. FSS înregistrează în Registrul de evidenţă a cazurilor de tortură şi tratamente crude, inumane sau degradante, toate situaţiile de tortură şi tratamente crude, inumane sau degradante şi acţionează pentru rezolvare, cu sprijinul beneficiarului, al LP şi/sau al organelor abilitate. 1
3. FSS/LP organizează anual sesiuni de instruire a personalului cu privire la recunoaşterea situaţiilor/formelor de tortură, tratamente crude, inumane sau degradante. 1
Standard 6 - Asistenţă în caz de deces - FSS/LP asigură asistenţa beneficiarilor aflaţi în stare terminală şi în caz de deces. Rezultat: Beneficiarii primesc asistenţa adecvată în caz de stare terminală şi serviciile necesare în caz de deces. 1
1. LP cunoaşte şi aplică procedura privind asistenţa în stare terminală sau deces a beneficiarilor. 1
Standardul 7 - Sesizări şi reclamaţii -
FSS/LP se preocupă de asigurarea continuă a calităţii activităţilor şi serviciilor acordate beneficiarilor.
Rezultat: Beneficiarii îşi pot exprima opinia cu privire la calitatea îngrijirii şi protecţiei în LP şi pot depune reclamaţii în caz de nemulţumire. 		1
1. LP cunoaşte şi aplică procedura privind înregistrarea şi soluţionarea sesizărilor/reclamaţiilor beneficiarilor. 1
Standardul 8 - Satisfacţia beneficiarilor - FSS/LP se preocupă de măsurarea gradului de satisfacţie a beneficiarilor.
Rezultat: Beneficiarilor li se creează cadrul pentru a-şi exprima satisfacţia sau insatisfacţia faţă de activităţile şi serviciile din LP. 		1
1. FSS/LP aplică anual chestionare pentru cunoaşterea părerii beneficiarilor despre activităţi/servicii/atitudini generale. 1
TOTAL 67

ANEXA Nr. 3
 
   *) Potrivit art. 1 şi 2 din Ordinul ministrului muncii şi protecţiei sociale nr. 1043/2021 îşi încetează aplicabilitatea dispoziţiile referitoare la cerinţa deţinerii avizului de înfiinţare emis de Autoritatea Naţională pentru Drepturile Persoanelor cu Dizabilităţi, Copii şi Adopţii din cuprinsul anexei nr. 3 la Ordinul ministrului muncii şi justiţiei sociale nr. 82/2019 privind aprobarea standardelor specifice minime de calitate obligatorii pentru serviciile sociale destinate persoanelor adulte cu dizabilităţi, publicat în Monitorul Oficial al României, Partea I, nr. 100 şi 100 bis din 8 februarie 2019. Punctajele prevăzute în secţiunea a 2-a din anexa nr. 3 la ordin se diminuează în mod corespunzător cu un punct ca urmare a încetării aplicabilităţii prevederilor referitoare la îndeplinirea cerinţei deţinerii avizului de înfiinţare emis de Autoritatea Naţională pentru Drepturile Persoanelor cu Dizabilităţi, Copii şi Adopţii. 
Standarde specifice minime obligatorii de calitate pentru servicii sociale cu cazare de tip Centru respiro pentru persoane adulte cu dizabilităţi, Centru de criză pentru persoane adulte cu dizabilităţi  

SECŢIUNEA I  

    În cuprinsul prezentelor standarde, sunt utilizate expresii şi acronime care au înţelesurile următoare: 

ANPD Autoritatea Naţională pentru Persoanele cu Dizabilităţi
AP asistent personal al persoanei cu handicap grav
APP asistent personal profesionist
beneficiar persoana adultă încadrată în grad şi tip de handicap
CAbR Centru de abilitare şi reabilitare pentru persoane adulte cu dizabilităţi
CIA Centru de îngrijire şi asistenţă pentru persoane adulte cu dizabilităţi
CCdz Centru de criză pentru persoane adulte cu dizabilităţi
CPVI Centru pentru viaţă independentă pentru persoane adulte cu dizabilităţi
CR Centru rezidenţial
CRes Centru respiro pentru persoane adulte cu dizabilităţi
CSRN Centru de servicii de recuperare neuromotorie de tip ambulatoriu
CZ Centru de zi pentru persoane adulte cu dizabilităţi
document care atestă încadrarea în grad de handicap certificat sau decizie de încadrare în grad de handicap
EM Echipa mobilă pentru persoane adulte cu dizabilităţi
FSS Furnizor de servicii sociale (public sau privat)
Ic Indicatori de control
Im Indicatori de monitorizare a aplicării reglementărilor din domeniul propriu al ANPD, în scopul îmbunătăţirii conţinutului standardelor de calitate în domeniul promovării drepturilor persoanelor cu dizabilităţi (art. 1 alin. (3) din Hotărârea Guvernului nr. 50/2015 privind organizarea, funcţionarea şi atribuţiile Autorităţii Naţionale pentru Persoanele cu Dizabilităţi, cu modificările şi completările ulterioare
LP Locuinţă protejată
LmP Locuinţă minim protejată pentru persoane adulte cu dizabilităţi
LMP Locuinţă maxim protejată pentru persoane adulte cu dizabilităţi
PIRIS Program individual de reabilitare şi integrare socială, în înţelesul Legii nr.448/2006 privind protecţia şi promovarea drepturilor persoanelor cu handicap, republicată, cu modificările şi completările ulterioare, art. 5, pct. 25
PIS Plan individual de servicii, în înţelesul Legii nr.448/2006 privind protecţia şi promovarea drepturilor persoanelor cu handicap, republicată, cu modificările şi completările ulterioare, art. 5, pct. 24
PP Plan personalizat = planificare de servicii şi activităţi realizată de echipa de evaluare a FSS
PPV Plan personal de viitor = stabileşte obiectivele pe termen scurt şi mediu de pregătire individuală a beneficiarului din LP, în vederea atingerii unui maxim de independenţă posibilă
ROF Regulament de organizare şi funcţionare
Reprezentant legal persoana desemnată, în condiţiile Codului Civil, să reprezinte interesul persoanei lipsite de capacitate deplină de exerciţiu a drepturilor civile sau al persoanei lipsite de discernământ
SAS Servicii de asistenţă şi suport pentru persoane adulte cu dizabilităţi
SECPAH - DGASPC serviciul de evaluare complexă a persoanelor adulte cu handicap din cadrul direcţiilor generale de asistenţă socială şi protecţia copilului judeţene, respectiv locale ale sectoarelor municipiului Bucureşti
SID Serviciu de îngrijiri la domiciliu pentru persoane adulte cu dizabilităţi

MODULUL I - MANAGEMENTUL SERVICIULUI SOCIAL (Standarde 1 - 4) 

    Centrul respiro pentru persoane adulte cu dizabilităţi - CRes - este serviciul social care cuprinde un ansamblu de activităţi realizate pe durată determinată şi în anumite situaţii, pentru a răspunde nevoilor individuale specifice ale persoanelor adulte cu dizabilităţi aflate în îngrijirea asistenţilor personali, asistenţilor personali profesionişti, tutorilor sau a altor membri ai familiei, în vederea menţinerii potenţialului personal şi prevenirii instituţionalizării. 
    Centrul de criză pentru persoane adulte cu dizabilităţi - CCdz - este serviciul social care cuprinde un ansamblu de activităţi realizate pe durată determinată şi în anumite situaţii, pentru a răspunde nevoilor individuale specifice ale persoanelor adulte cu dizabilităţi aflate în situaţii critice de viaţă, în vederea menţinerii potenţialului personal şi prevenirii instituţionalizării. 

Standard 1 - ORGANIZARE ŞI FUNCŢIONARE FSS asigură organizarea şi funcţionarea CRes/CCdz cu respectarea prevederilor legale în vigoare.
Rezultat: CRes/CCdz sunt organizate şi funcţionează cu respectarea prevederilor legale în vigoare.

    Cerinţe minime: 
   1. CRes/CCdz este înfiinţat prin hotărârea consiliului local/judeţean pentru FSS public sau prin hotărârea/decizia/dispoziţia organului de conducere prevăzut de lege pentru FSS privat, care precizează totodată capacitatea CRes/CCdz. 
   2. CRes/CCdz are avizul de înfiinţare emis de ANPD. 
   3. CRes are capacitate minimă de 4 locuri; capacitatea maximă este stabilită în funcţie de dimensiunea locaţiei, de resursele umane şi financiare disponibile. 
    CCdz are capacitate minimă de 2 locuri. 
   4. Beneficiarii CRes sunt persoane adulte cu dizabilităţi aflate în îngrijirea asistenţilor personali sau a asistenţilor personali profesionişti sau a reprezentanţilor legali care
sunt în imposibilitate temporară de efectuare a îngrijirii lor; certificatele/deciziile de încadrare în grad de handicap sunt în termen de valabilitate. 
    Beneficiarii CCdz sunt persoane adulte cu dizabilităţi aflate în situaţii critice de viaţă (îmbolnăvire subită, accident sau deces a asistentului personal/a asistentului personal profesionist, evacuare din locuinţă, calamitate naturală etc.); certificatele/deciziile de încadrare în grad de handicap sunt în termen de valabilitate. 
   5. CRes şi CCdz pot fi organizate şi pot funcţiona în aceeaşi locaţie sau în locaţii diferite. 
   6. CRes/CCdz deţine autorizaţiile şi avizele de funcţionare în termen de valabilitate: autorizaţia sanitară de funcţionare sau, după caz, documentul prevăzut de procedura în vigoare privind reglementarea sanitară pentru funcţionarea activităţilor cu risc pentru starea de sănătate a populaţiei; autorizaţia sanitar-veterinară, pentru serviciile care asigură activităţi de preparare şi distribuire a hranei; autorizaţia de securitate la incendiu sau, după caz, documentul care atestă faptul că nu se supune autorizării de securitate la incendiu. 
   7. CRes/CCdz deţine şi respectă Regulamentul de organizare şi funcţionare. 
   8. FSS face cunoscut ROF în cadrul unor sesiuni de informare a personalului Cres/CCdz cel puţin o dată pe an; tabelul cu participanţii la sesiunile de informare şi semnăturile acestora constituie anexă la ROF. 
   9. Activitatea CRes/CCdz este coordonată de o persoană cu responsabilitatea de coordonator; coordonatorul poate fi managerul de caz sau o altă persoană, absolventă de învăţământ superior, cu diplomă de licenţă sau echivalentă şi cel puţin 1 an vechime în domeniul serviciilor sociale. 
   10. Coordonatorul CRes/CCdz elaborează anual, în luna februarie a anului curent pentru anul anterior, un raport de activitate care cuprinde cel puţin următoarele: scurtă descriere a activităţilor, gradul de implementare a standardelor de calitate şi problemele întâmpinate, proiecte finanţate, rezultatele controalelor, propuneri pentru îmbunătăţirea condiţiilor de viaţă, inclusiv măsurile care s-au impus din analiza gradului de satisfacţie a beneficiarilor/reprezentanţilor legali faţă de calitatea vieţii din CRes/CCdz; raportul este avizat de către FSS şi este disponibil la sediul acestuia; raportul de activitate poate fi postat pe site-ul FSS/CRes/CCdz. 
   11. FSS respectă prevederile actelor normative, inclusiv ale standardelor specifice de calitate, referitoare la structura, calificarea şi responsabilizarea personalului faţă de serviciile şi activităţile din CRes/CCdz. 
   12. FSS are şi respectă planul anual de instruire şi formare profesională pentru personalul angajat. 
   13. Planul anual de instruire şi formare profesională cuprinde module de instruire privind: egalitatea de şanse; prevenirea, recunoaşterea şi raportarea formelor de exploatare, violenţă şi abuz; respect pentru diversitate; respect şi încurajare pentru autonomia individuală şi independenţa persoanelor cu dizabilităţi. 
   14. Personalul CRes/CCdz este instruit/format/perfecţionat anual cu privire la: egalitatea de şanse; prevenirea, recunoaşterea şi raportarea formelor de exploatare, violenţă şi abuz; respect pentru diversitate; respect şi încurajare pentru autonomia individuală şi independenţa persoanelor cu dizabilităţi; dovada instruirilor/formărilor se include în dosarul de personal. 
   15. FSS/CRes/CCdz consemnează sesiunile de instruire în Registrul privind perfecţionarea continuă a personalului, în care se menţionează: data şi tema instruirii, numele şi semnătura participanţilor, numele şi semnătura persoanei care a realizat instruirea. 
   16. FSS asigură comunicarea şi colaborarea regulată referitoare la nevoile beneficiarilor cu CRes/CCdz, cu serviciul public de asistenţă socială de la nivelul autorităţilor publice locale şi judeţene şi cu alte instituţii publice locale şi centrale. 
   17. FSS/CRes/CCdz încurajează activitatea voluntarilor şi foloseşte serviciile acestora în interesul beneficiarilor, în condiţiile legii; activitatea voluntarilor este coordonată de coordonatorul CRes/CCdz. 
   18. FSS/CRes/CCdz promovează parteneriatul în îngrijirea şi protecţia persoanelor adulte cu dizabilităţi, prin identificarea şi implicarea de organisme guvernamentale sau neguvernamentale, specialişti sau alte persoane resursă din diferite domenii de activitate. 
    Indicatori de monitorizare: 
    Im 1 - Conţinutul raportului de activitate respectă cerinţele minime ale standardului. 
    Im 2 - Conţinutul planului anual de instruire şi formare profesională respectă cerinţele minime ale standardului. 
    Indicatori de control: 
    Ic 1 - Cres/CCDz deţine hotărârea consiliului local/judeţean pentru FSS public sau hotărârea/decizia/dispoziţia organului de conducere prevăzut de lege pentru FSS privat, care precizează totodată capacitatea EM. 
    Ic 2 - CRes/CCdz deţine avizul de înfiinţare emis de ANPD. 
    Ic 3 - Documentele care atestă calitatea de persoană încadrată în grad de handicap a beneficiarilor sunt în termen de valabilitate. 
    Ic 4 - ROF este disponibil la sediul CRes/CCdz, inclusiv tabelul cu participanţii la sesiunile de informare şi semnăturile acestora. 
    Ic 5 - FSS respectă prevederile actelor normative referitoare la structura, calificarea şi responsabilizarea personalului, inclusiv a coordonatorului, faţă de activităţile şi serviciile din CRes/CCdz. 
    Ic 6 - Raportul anual de activitate este disponibil la sediul FSS. 
    Ic 7 - Personalul angajat al CRes/CCdz a fost instruit anual cu privire la temele prevăzute în standardele minime de calitate. 
    Ic 8 - FSS menţine comunicarea şi colaborarea regulată referitoare la nevoile beneficiarilor cu CRes/CCdz, cu serviciul public de asistenţă socială de la nivelul autorităţilor publice locale şi judeţene şi cu alte instituţii publice locale şi centrale. 
    Ic 9 - FSS/CRes/CCdz foloseşte serviciile voluntarilor în interesul beneficiarilor, în condiţiile legii. 
    Ic 10 - FSS/CRes/CCdz are parteneriate în desfăşurare având ca obiect îngrijirea şi protecţia persoanelor adulte cu dizabilităţi. 

Standard 2 - GĂZDUIRE FSS/CRes/CCdz asigură găduirea beneficiarilor în condiţii de minim confort, siguranţă şi igienă.
Rezultat: Beneficiarii sunt găzduiţi, pe termen limitat, în locaţii curate, adaptate nevoilor lor, confortabile şi sigur din punct de vedere al securităţii personale.

    Cerinţe minime: 
   1. Cres/CCdz este amplasat în comunitate şi are acces la mijloacele de transport în comun. 
   2. CRes se compune din camerele/dormitoarele beneficiarilor, camera de socializare, bucătărie, baie/grup sanitar, alte dependinţe, curte, după caz. 
   3. CCdz se compune din camerele/dormitoarele beneficiarilor, camera de socializare, o cameră pentru separarea persoanelor cu probleme grave de sănătate, baie/grup sanitar, bucătărie, alte dependinţe, curte, după caz. 
   4. În situaţia în care CRes şi CCdz gestionează o locaţie comună, cele două servicii vor fi separate prin cel puţin un hol. 
   5. Mijloacele prin care se asigură împrejmuirea CRes/CCdz, acolo unde este cazul, nu împietează vizibilitatea în şi dinspre locaţie. 
   6. FSS/CRes/CCdz respectă prevederile legale în ceea ce priveşte adaptările necesare pentru persoanele cu dizabilităţi, de exemplu: uşi cu deschidere largă, nu există scări şi praguri interioare sau există rampe de acces sau planuri înclinate, mână curentă, altele. 
   7. Spaţiile interioare şi exterioare ale CRes/CCdz oferă siguranţă beneficiarilor, de exemplu: ferestrele sunt securizate, instalaţiile şi cablurile electrice sunt izolate, uşile au sisteme de închidere accesibile beneficiarilor şi personalului, în caz de urgenţă. 
   8. Acolo unde există, spaţiile exterioare sunt amenajate, de exemplu cu bănci, foişoare şi/sau cu diverse echipamente de relaxare şi mişcare, de exemplu coş de baschet, mese de şah, altele. 
   9. Echipamentele şi materialele utilizate la amenajarea spaţiilor exterioare previn producerea de accidente, de tip alunecări, căderi, plăgi înţepate sau tăiate, altele. 
   10. Spaţiile interioare beneficiază de lumină naturală şi de lumină artificială, după caz. 
   11. CRes/CCdz dispune de sisteme de încălzire şi de deschideri directe (uşi, ferestre) către aer liber, pentru ventilaţie naturală. 
   12. Fiecare beneficiar din CRes are în folosinţă o cameră proprie. 
   13. Fiecare cameră/dormitor asigură o suprafaţă de cel puţin 6 mp pentru fiecare beneficiar, respectiv 8 mp pentru cel care utilizează fotoliu rulant. 
   14. CCdz poate găzdui două persoane într-o cameră/dormitor, cu condiţia respectării opiniei beneficiarului şi a parametrilor de suprafaţă. 
   15. Camera/dormitorul cuprinde cel puţin câte o noptieră pentru fiecare pat şi un dulap. 
   16. CRes/CCdz asigură pentru fiecare beneficiar lenjerie de pat, pături, prosoape şi alte obiecte de uz personal. 
   17. Lenjeria de pat este curată şi în stare bună, se schimbă ori de câte ori este nevoie. 
   18. Hainele beneficiarului sunt personalizate în funcţie de sex şi vârstă, suficiente, bine întreţinute, curate şi adecvate sezonului. 
   19. CRes/CCdz poate asigura, după caz, materiale igienico-sanitare necesare în vederea satisfacerii nevoilor beneficiarului iar acestea sunt depozitate corespunzător. 
   20. CRes/CCdz dispune de câte un grup sanitar la maxim 4 persoane; grupul sanitar este dotat cu vas de toaletă cu capac, chiuvetă, cadă sau duş, instalaţii de apă caldă şi rece, hârtie igienică şi săpun. 
   21. CRes/CCdz dispune de o cameră/un spaţiu care poate fi utilizat/ă atât pentru efectuarea activităţilor de zi a beneficiarilor cât şi pentru socializare şi primirea de vizitatori, dotat/ă cu fotolii, canapea, tv, radio, altele. 
   22. Camerele video din CRes/CCdz sunt plasate numai la intrare, în spaţiile interioare comune şi în spaţiile exterioare. 
   23. CRes/CCdz dispune de cel puţin un post telefonic fix sau de un telefon mobil, accesibil beneficiarilor, precum şi de acces la internet. 
    Indicatori de monitorizare: 
    Im 1 - Hainele beneficiarului sunt suficiente, bine întreţinute şi adecvate sexului, vârstei şi sezonului. 
    Im 2 - Lenjeria de pat este curată şi în stare bună. 
    Im 3 - Spaţiile interioare degajă o atmosferă familială. 
    Indicatori de control: 
    Ic 1 - CRes/CCdz este amplasat în comunitate, are acces la mijloacele de transport în comun iar mijloacele prin care se asigură împrejmuirea nu împietează vizibilitatea. 
    Ic 2 - Spaţiile CRes/CCdz, interioare şi exterioare, sunt curate, igienizate şi oferă siguranţă; spaţiile interioare sunt luminoase şi dispun de sisteme de încălzire şi ventilaţie naturală/artificială. 
    Ic 3 - Suprafeţele alocate fiecărui beneficiar respectă prevederile cerinţelor minime corespunzătoare. 
    Ic 4 - CRes/CCdz este adaptat corespunzător pentru persoanele cu dizabilităţi. 
    Ic 5 - Lenjeria de pat, hainele beneficiarului, atribuirea materialelor igienico-sanitare şi a obiectelor de uz personal corespund prevederilor cerinţelor minime corespunzătoare. 
    Ic 6 - Spaţiile CRes/CCdz au destinaţii şi sunt dotate în conformitate cu prevederile cerinţelor minime corespunzătoare. 
    Ic 7 - CRes/CCdz dispune de cel puţin un post telefonic fix sau de un telefon mobil, accesibil beneficiarilor, precum şi de acces la internet. 

Standard 3 - ALIMENTAŢIE FSS/CRes/CCdz asigură o alimentaţie corectă din punct de vedere nutriţional şi diversificată, într-un cadru familial.
Rezultat: Beneficiarii se hrănesc suficient, diversificat, în condiţii igienice şi ambianţă plăcută.

    Cerinţe minime: 
   1. CRes/CCdz are bucătărie sau oficiu, echipată cu cel puţin: chiuvetă, aragaz/microunde, frigider, masă, scaune, spaţiu pentru depozitare alimente. 
   2. CRes/CCdz evită folosirea produselor alimentare semi-preparate sau procesate şi încurajează consumul de fructe şi de deserturi preparate, cel puţin de trei ori pe săptămână. 
   3. Beneficiarii pot servi masa în bucătărie, în camera de socializare sau în cameră/dormitor, în funcţie de situaţia personală. 
   4. CRes/CCdz asigură veselă, tacâmuri sau tacâmuri adaptate, după caz, feţe de masă, alte materiale necesare asigurării unui mediu plăcut. 
   5. CRes/CCdz asigură câte 3 mese/zi fiecărui beneficiar şi, după caz, gustări, la intervale echilibrate, variate de la o zi la alta, ţinându-se cont, pe cât posibil, de preferinţe. 
   6. CRes/CCdz respectă dieta recomandată pentru un beneficiar, acolo unde este cazul. 
   7. Personalul acordă sprijin beneficiarilor, relaţionează cu acesta cu discreţie şi calm, menţine un climat suportiv şi dovedeşte respect. 
    Indicatori de control: 
    Ic 1 - Beneficiarii primesc o alimentaţie adecvată nevoilor şi preferinţelor. 
    Ic 2 - CRes/CCdz asigură consumul de fructe proaspete şi de deserturi preparate (nu cumpărate), cel puţin de trei ori pe săptămână. 

Standard 4 - ASISTENŢĂ PENTRU SĂNĂTATE FSS/CRes/CCdz se preocupă de menţinerea sănătăţii beneficiarilor.
Rezultat: Beneficiarii primesc sprijin pentru îngrijirea stării de sănătate.

    Cerinţe minime: 
   1. FSS elaborează şi aplică procedura privind menţinerea sănătăţii beneficiarilor. 
   2. Procedura precizează, cel puţin: modul de gestiune a medicamentelor; modul de prevenire şi gestionare a situaţiilor critice şi comportamentelor indezirabile datorate stării de sănătate, de tipul: furt, încălcarea intimităţii, distrugerea bunurilor; condiţiile de respectare a dreptului la alegere a unui tratament din partea beneficiarului sau reprezentantului său legal; modalităţi de intervenţie în situaţiile de neglijenţă a stării de sănătate şi igienei din partea beneficiarului, precum şi în situaţiile de dependenţă de alcool, substanţe ilegale, tutun; situaţiile în care se solicită intervenţia de urgenţă. 
   3. CRes/CCdz cunoaşte şi aplică procedura privind menţinerea sănătăţii beneficiarilor. 
   4. FSS/CRes/CCdz utilizează Fişa de monitorizare a stării de sănătate care conţine, în funcţie de informaţiile colectate, evidenţa internărilor, tratamentelor, recomandările medicilor specialişti pentru medicaţia administrată (denumire comercială şi dozaj), evidenţa acesteia şi alte situaţii medicale în care au fost implicaţi beneficiarii. 
   5. Completarea/actualizarea Fişei de monitorizare a stării de sănătate se face de către personal responsabilizat în acest sens. 
   6. În cazul în care beneficiarii necesită tratament medical permanent şi supravegheat, personalul din CRes/CCdz consemnează în Fişa de monitorizare a stării de sănătate zilnic sau, după caz, săptămânal, medicaţia acordată şi date despre starea generală. 
   7. CRes/CCdz verifică calitatea de asigurat a beneficiarului şi ia legătura cu medicul de familie. 
   8. Personalul responsabilizat prin fişa de post din CRes/CCdz poate acorda prim ajutor şi poate gestiona tratamentul bolilor minore (răceli, dureri de cap etc.) şi aplicarea medicaţiei prescrise, poate acorda sprijin pentru probleme specifice de tip cataterizare, tratarea escarelor şi altele. 
   9. CRes/CCdz dispune de un dulap închis cu cheie în care sunt depozitate medicamentele şi materialele necesare tratamentelor medicale şi la care are acces numai personalul responsabilizat. 
   10. În cazul în care un beneficiar refuză medicaţia orală recomandată, personalul responsabilizat consemnează refuzul în Fişa de monitorizare a stării de sănătate. 
   11. Beneficiarii care nu-şi pot lua singuri medicaţia sunt ajutaţi de personalul responsabilizat. 
   12. În situaţia în care un beneficiar din CRes/CCdz are un plan de prevenire, intervenţie şi recuperare individualizat, realizat de specialişti, CRes/CCdz urmăreşte realizarea acestuia. 
   13. CRes/CCdz se asigură că beneficiarul sau reprezentantul legal al acestuia şi-a dat consimţământul pentru îngrijire şi tratamente medicale în situaţii excepţionale; consimţământul este inclus în dosarul personal al beneficiarului. 
    Indicatori de control: 
    Ic 1 - Fişa de monitorizare a stării de sănătate este actualizată şi inclusă în dosarul personal al beneficiarului. 
    Ic 2 - Medicamentele şi materialele sanitare sunt depozitate în condiţii de siguranţă. 
    Ic 3 - Consimţământul beneficiarului/reprezentantului legal pentru îngrijire şi tratamente medicale în situaţii excepţionale este inclus în dosarul personal. 

MODULUL II - ACCESAREA SERVICIULUI SOCIAL (Standarde 1 - 4) 


Standard 1 - INFORMARE FSS/CRes/CCdz asigură informarea persoanelor interesate cu privire la serviciul social.
Rezultat Persoanele interesate primesc informaţii cu privire la modul de organizare şi funcţionare a CRes/CCdz, oferta de servicii, drepturile şi obligaţiile beneficiarilor.

    Cerinţe minime: 
   1. FSS elaborează materiale informative cu privire la CRes/CCdz. 
   2. Materialele informative cuprind cel puţin: condiţii de admitere, servicii şi activităţi, condiţii de suspendare/încetare, conţinutul contractului de furnizare de servicii, durata acordării serviciilor, drepturile şi obligaţiile părţilor. 
   3. Materialele informative pot fi pe suport de hârtie şi/sau pe suport electronic. 
   4. CRes/CCdz deţine şi pune la dispoziţia persoanelor interesate materiale informative. 
   5. CRes/CCdz utilizează mijloace de informare adaptate, după caz: informaţii clare şi simple/limbaj uşor de citit, prezentări audio-video, limbaj Braille, limbaj mimico- gestual. 
   6. FSS/CRes/CCdz utilizează imagini ale beneficiarilor şi/sau date cu caracter personal în materiale informative, numai în baza acordului scris al acestora sau al reprezentanţilor legali, accord valabil pe o anumită perioadă de timp. 
   7. CRes/CCdz include acordul scris în vederea utilizării imaginii şi datelor cu caracter personal pe o anumită perioadă de timp, în dosarul personal al beneficiarului. 
   8. FSS/CRes/CCdz se asigură că materialele informative sunt actualizate cu regularitate. 
   9. CRes/CCdz permite accesul persoanelor interesate de a cunoaşte condiţiile de locuit şi de desfăşurare a activităţilor şi serviciilor, dacă sunt locuri disponibile. 
   10. În timpul vizitei, persoanele interesate sunt însoţite de un angajat al CRes/CCdz care oferă informaţiile solicitate. 
    Indicatori de monitorizare: 
    Im 1 - Conţinutul materialelor informative respectă cerinţele minime ale standardului. 
    Indicatori de control: 
    Ic 1 - Cel puţin una din formele de prezentare a materialelor informative actualizate este disponibilă la sediul CRes/CCdz. 
    Ic 2 - Dosarul personal al beneficiarului cuprinde acordul scris privind utilizarea imaginii şi datelor cu caracter personal pe o anumită perioadă de timp. 

Standard 2 - ADMITERE FSS realizează admiterea beneficiarilor în condiţiile în care poate răspunde, prin activităţile şi serviciile CRes/CCdz, nevoilor lor individuale.
Rezultat Beneficiarii/reprezentanţii legali cunosc şi acceptă condiţiile de admitere în CRes/CCdz.

    Cerinţe minime: 
   1. Pentru a beneficia de serviciile CRes/CCdz, potenţialii beneficiarii adresează o cerere către serviciul public de asistenţă socială din subordinea autorităţii administraţiei publice locale în a cărei rază are domiciliul/reşedinţa persoana cu dizabilităţi, către direcţia generală de asistenţă socială şi protecţia copilului judeţeană, respectiv locală a sectorului municipiului Bucureşti sau către un furnizor privat de servicii sociale, acreditat /licenţiat în condiţiile legii. 
   2. Cererea de admitere în CRes este supusă aprobării FSS în maxim 3 zile. 
   3. Cererea de admitere în CCdz este supusă aprobării FSS în maxim 8 ore. 
   4. DGASPC poate acorda din oficiu servicii de CRes/CCdz. 
   5. FSS emite dispoziţia de admitere în baza analizei situaţiei persoanei; copie de pe dispoziţia de admitere este inclusă în dosarul personal. 
   6. FSS/CRes/CCdz explică beneficiarilor prevederile din contractul de furnizare de servicii realizat pe baza modelului aprobat prin ordin al ministrului muncii şi justiţiei sociale înainte de a fi semnat, utilizând, după caz, formate accesibilizate: prezentări audio- video, limbaj mimico-gestual etc. 
   7. FSS încheie contractul de furnizare de servicii cu beneficiarul sau, după caz, cu reprezentantul legal al acestuia, în cel puţin trei exemplare originale: un exemplar se păstrează în dosarul personal al beneficiarului, un exemplar se păstrează la sediul FSS iar un exemplar se înmânează beneficiarului/reprezentantului legal. 
    Indicatori de monitorizare: 
    Im 1 - Conţinutul procedurii de admitere respectă cerinţele minime ale standardului. 
    Indicatori de control: 
    Ic 1 - Dispoziţia de admitere este inclusă în dosarul personal. 
    Ic 2 - Contractele de furnizare de servicii încheiate cu beneficiarii sau cu reprezentanţii legali ai acestora şi actualizate după caz sunt disponibile la sediul FSS, în original şi în dosarul personal al beneficiarului, în original. 

Standard 3 - DOSARUL PERSONAL AL BENEFICIARULUI FSS întocmeşte şi păstrează câte un dosar personal pentru fiecare beneficiar.
Rezultat Dosarele personale ale beneficiarilor conţin documentele prevăzute de standardele de calitate şi sunt păstrate în regim de confidenţialitate şi siguranţă.

    Cerinţe minime: 
   1. FSS/CRes/CCdz întocmeşte dosarul personal iniţial al beneficiarului, care cuprinde cel puţin următoarele documente: 
   a) cererea de admitere, semnată de beneficiar/reprezentant legal; 
   b) dispoziţia de admitere din partea FSS, în original; 
   c) copie de pe actele de identitate şi stare civilă, după caz, ale beneficiarului; 
   d) copie de pe documentul care atestă încadrarea în grad de handicap, aflat în termen de valabilitate; 
   e) contractul de furnizare servicii semnat de părţi, în original. 
   2. CRes/CCdz completează dosarul iniţial al beneficiarului cu alte documente din perioada încetării. 
   3. Beneficiarul sau reprezentantul său legal poate consulta dosarul personal, la solicitare. 
   4. Consultarea dosarului personal de către o persoană din sistemul de protecţie/asistenţă socială se face în prezenţa personalului cu atribuţii din FSS/CRes/CCdz. 
   5. Consultarea dosarului personal de către o persoană din afara sistemului de protecţie/asistenţă socială se face cu acordul scris al beneficiarului sau al reprezentantului legal, în prezenţa personalului cu atribuţii din FSS/CRes/CCdz; excepţie fac cazurile în care consultarea dosarului este solicitată de organele de poliţie/cercetare penală; acordul scris se păstrează în dosarul personal. 
   6. CRes/CCdz păstrează dosarele personale ale beneficiarilor în dulapuri închise, accesibile numai personalului de conducere şi angajaţilor cu atribuţii în acest sens precizate în fişa de post. 
   7. FSS asigură arhivarea dosarelor personale, în regim de confidenţialitate, pe o perioadă minimă de 5 ani de la încetarea acordării serviciilor. 
   8. FSS/CRes/CCdz ţine evidenţa dosarelor personale arhivate, pe suport de hârtie sau electronic. 
    Indicatori de control: 
    Ic 1 - Dosarele personale ale beneficiarilor sunt disponibile la sediul CRes/CCdz. 
    Ic 2 - Dosarele personale ale beneficiarilor conţin documentele prevăzute de standardele de calitate. 
    Ic 3 - Dosarele personale ale beneficiarilor sunt arhivate de către FSS în condiţii care permit păstrarea confidenţialităţii datelor. 
    Ic 4 - FSS/CRes/CCdz deţine evidenţa dosarelor personale arhivate pe suport de hârtie sau electronic. 

Standard 4 - SUSPENDAREA/ÎNCETAREA ACORDĂRII SERVICIILOR FSS suspendă/încetează acordarea serviciului social la cererea beneficiarului sau în alte condiţii cunoscute şi acceptate de beneficiari sau de reprezentanţii lor legali.
Rezultat Beneficiarilor le sunt suspendate/încetate serviciile oferite în CRes/CCdz în condiţii cunoscute şi acceptate.

    Cerinţe minime: 
   1. FSS explică beneficiarului sau reprezentantului său legal, înainte de semnarea contractului de furnizare servicii, prevederile privind suspendarea, respectiv încetarea acordării serviciului social. 
   2. Principalele situaţii în care FSS poate suspenda acordarea serviciilor pentru un beneficiar sunt: 
   a) la cererea beneficiarului/reprezentantului legal; 
   b) în caz de internare în spital pe o perioadă mai mare de 30 de zile; 
   c) în caz de transfer într-o altă instituţie, pentru efectuarea de programe specializate, cu acordul scris al instituţiei către care se efectuează transferul şi acordul beneficiarului sau reprezentantului legal. 
   3. Principalele situaţii în care FSS poate înceta acordarea serviciilor pentru un beneficiar sunt: 
   a) la expirarea termenului prevăzut în contract; 
   b) la cererea scrisă a beneficiarului; 
   c) la cererea reprezentantului legal; în cazul CCdz, cererea va fi însoţită de un angajament scris prin care reprezentantul legal se obligă să asigure găzduirea, îngrijirea şi întreţinerea beneficiarului; 
   d) transfer în altă instituţie rezidenţială, la cererea scrisă a beneficiarului/reprezentantului legal, cu acordul instituţiei respective; 
   e) CRes/CCdz nu mai poate acorda serviciile corespunzătoare sau se închide; 
   f) în cazul în care beneficiarul nu respectă clauzele contractuale; 
   g) în cazuri de forţă majoră (cataclisme naturale, incendii, apariţia unui focar de infecţie, suspendarea licenţei de funcţionare, altele); 
   h) în caz de deces. 
   4. CRes/CCdz întocmeşte Fişa de suspendare/încetare a acordării serviciului în maxim 4 ore de la constatarea situaţiei în care se află beneficiarul; fişa face parte din dosarul personal al acestuia. 
   5. Fişa de suspendare/încetare a acordării serviciului cuprinde informaţii despre condiţiile în care beneficiarul a părăsit serviciul: situaţia care a determinat suspendarea/încetarea, documentele aferente, îmbrăcămintea şi mijloacele de transport folosite, însoţitori, bagaj, precum şi destinaţia comunicată. 
   6. În situaţia încetării acordării serviciului, CRes/CCdz transmite copia documentelor care alcătuiesc dosarul personal al beneficiarului către FSS, în baza unui proces-verbal de predare - primire. 
   7. Beneficiarul sau reprezentantul său legal poate solicita în scris, la încetarea acordării serviciului, copia documentelor care alcătuiesc dosarul personal; predarea - primirea documentelor se face în baza unui proces verbal încheiat cu FSS; procesele verbale de predare - primire sunt semnate de părţi şi arhivate. 
   8. FSS/CRes/CCdz deţine un registru de evidenţă a intrărilor/ieşirilor beneficiarilor. 
   9. Registrul de evidenţă cuprinde cel puţin următoarele: datele de identificare a beneficiarilor, sumarul documentaţiei care motivează intrarea în/ieşirea din serviciul social CRes/CCdz, data predării dosarului personal şi semnături. 
    Indicatori de control: 
    Ic 1 - Dosarele personale arhivate ale beneficiarilor conţin copie de pe fişa de suspendare/încetare a acordării serviciului; în cazul încetării, dosarul personal cuprinde şi procesul verbal de predare - primire, în original. 
    Ic 2 - Registrul de evidenţă a intrărilor/ieşirilor beneficiarilor, completat conform cerinţelor minime ale standardului, este disponibil la sediul FSS/CRes/CCdz. 

MODULUL III - EVALUARE ŞI PLANIFICARE (Standarde 1-3 ) 


Standard 1 - EVALUARE ANTERIOARĂ ADMITERII ÎN CRes/EVALUARE POST- ADMITERE ÎN CCdz FSS/CRes/CCdz identifică nevoile beneficiarilor anterior admiterii în CRes, la domiciliul acestora, sau identifică nevoile beneficiarilor post admitere în CCdz.
Rezultat: Beneficiarii primesc servicii în baza nevoilor individuale identificate.

    Cerinţe minime: 
   1. Evaluarea anterioară admiterii în CRes este realizată la domiciliul persoanei adulte cu dizabilităţi, imediat după aprobarea cererii de admitere. Evaluarea post-admitere a beneficiarului din CCdz este realizată la sediul CCdz, după admitere. 
   2. Din echipa care realizează evaluarea la domiciliu, în cazul CRes, fac parte cel puţin un asistent social şi un psiholog din cadrul FSS. Evaluarea post-admitere este realizată de SECPHA - DGASPC, la sediul CCdz. 
   3. Evaluarea anterioară admiterii în CRes are ca scop identificarea obiceiurilor de viaţă a persoanei adulte cu dizabilităţi. 
   4. Evaluarea post-admitere în CCdz are ca scop identificarea nevoilor şi serviciilor corespunzătoare. 
   5. Totodată, echipa de evaluare identifică problemele legate de starea generală de sănătate, de gradul de autonomie, comunicare, de nevoile specifice de asistenţă, îngrijire, abilitare şi reabilitare, interelaţionare, de nevoile educaţionale, culturale, riscurile posibile şi eventualele dependenţe (droguri, alcool, tutun, altele). 
   6. În cadrul evaluării, echipa de evaluare selectează informaţii din PIS şi PIRIS, din alte documente. 
   7. Echipa de evaluare se preocupă să implice persoana cu dizabilităţi şi să asculte opinia acesteia. 
   8. Echipa de evaluare consemnează rezultatele fie în Fişa de evaluare anterioară admiterii - pentru CRes/fie în Fişa de evaluare post-admitere - pentru CCdz, incluse în dosarul personal al beneficiarului. 
   9. Fişa de evaluare anterioară admiterii/Fişa de evaluare post-admitere cuprind cel puţin următoarele: rezultatele evaluării, nevoile identificate, obiectivele pe termen scurt, serviciile şi activităţile recomandate, profesia şi semnăturile persoanelor care au efectuat evaluarea, precum şi cea a persoanei adulte cu dizabilităţi sau a reprezentantului său legal. 
    Indicatori de monitorizare: 
    Im 1 - Conţinutul Fişei de evaluare anterioară admiterii sau al Fişei de evaluare post-admitere respectă cerinţele minime ale standardului. 
    Indicatori de control: 
    Ic 1 - Fişa de evaluare anterioară admiterii sau Fişa de evaluare post-admitere este inclusă în dosarul personal al beneficiarului. 

Standard 2 - PLANUL PERSONALIZAT CRes/CCdz asigură activităţi corespunzătoare nevoilor individuale ale beneficiarilor.
Rezultat: Fiecare beneficiar primeşte servicii în funcţie de nevoile identificate prin evaluare.

    Cerinţe minime: 
   1. Echipa care a efectuat Fişa de evaluare anterioară admiterii în CRes/Fişa de evaluare post-admitere în CCdz completează Plan personalizat (PP) pentru fiecare beneficiar. 
   2. PP - CRes urmăreşte respectarea programului obişnuit de viaţă a beneficiarului şi asigură realizarea activităţilor din care acesta se compune. 
   3. În PP - CRes sunt specificate: programarea serviciilor şi activităţilor, modalităţile de realizare, ţinând cont de implicarea şi opiniile beneficiarului, semnăturile. 
   4. În PP - CCdz sunt specificate: programarea serviciilor şi activităţilor, modalităţi de realizare (în CZ, altele), ţinând cont de implicarea şi opiniile beneficiarului, semnăturile. 
    Indicatori de monitorizare: 
    Im 1 - Conţinutul PP respectă cerinţele minime ale standardului. 

Standard 3 - MONITORIZARE CRes/CCdz se asigură că activităţile şi/sau serviciile planificate prin PP/PIS sunt realizate.
Rezultat: Beneficiarilor li se asigură implementarea PP şi PIS.

    Cerinţe minime: 
   1. FSS desemnează un manager de caz pentru fiecare beneficiar. 
   2. FSS se asigură că managerul de caz coordonează, monitorizează şi evaluează implementarea PP a beneficiarilor. 
   3. Evoluţia situaţiei/progreselor beneficiarilor este discutată săptămânal, în întâlnirea managerului de caz cu echipa; managerul de caz completează Fişa de monitorizare. 
   4. Fişa de monitorizare cuprinde sinteza privind evoluţia situaţiei beneficiarului, sinteză realizată în cadrul întâlnirilor dintre managerul de caz şi personalul implicat în serviciile oferite beneficiarului, precum şi comentariile privind modul în care se asigură beneficiarilor un mediu sigur din punct de vedere al protecţiei împotriva exploatării, violenţei şi abuzului protecţiei, împotriva torturii şi tratamentelor crude, inumane sau degradante. 
   5. FSS/CRes/CCdz se asigură că Fişa de monitorizare este utilizată corespunzător cerinţelor standardului de calitate. 
   6. La încetarea acordării serviciilor, Fişa de monitorizare, însoţită de PP, este inclusă în dosarul personal al beneficiarului. 
    Indicatori de monitorizare: 
    Im 1 - Conţinutul Fişei de monitorizare respectă cerinţele minime ale standardului. 
    Indicatori de control: 
    Ic 1 - PP şi Fişele de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului. 

MODULUL IV - ACTIVITĂŢI ŞI SERVICII (Standarde 1 - 4) 


Standard 1 - INFORMARE ŞI CONSILIERE SOCIALĂ /SERVICII DE ASISTENŢĂ SOCIALĂ FSS/CRes/CCdz sprijină beneficiarii să dispună de cunoştinţe şi informaţii din domeniul social şi al dizabilităţii.
Rezultat: Beneficiarii sunt informaţi cu privire la drepturi şi facilităţi sociale.

    Cerinţe minime: 
   1. Activităţile de informare şi consiliere socială se efectuează conform planificării din PP, sunt monitorizate din punct de vedere al realizării de către coordonatorul CRes/CCdz şi din punct de vedere al evoluţiei situaţiei beneficiarului de către managerul de caz. 
   2. Activităţile de informare şi consiliere socială, după caz, constau în: 
   a) informare şi consiliere socială cu privire la drepturile şi facilităţile sociale existente, clarificări privind demersurile de obţinere; 
   b) sprijin pentru menţinerea relaţiei beneficiarului cu familia, prieteni etc.; 
   c) informare şi sprijin pentru realizarea demersurilor pentru obţinerea de tehnologii şi dispozitive asistive şi tehnologii de acces; 
   d) informare şi sprijin pentru realizarea demersurilor pentru adaptarea locuinţei; 
   e) informare despre programele de lucru, facilităţile oferite de cabinete medicale, servicii de abilitare şi reabilitare,tratamente balneo etc.; 
   f) informare şi sprijin pentru obţinerea unor servicii de transport: rovinietă, card de parcare, bilete de tren/autobuz; 
   g) informare despre activităţi şi servicii alternative sau complementare oferite de furnizori sociali privaţi, îndeosebi organizaţii neguvernamentale; 
   h) sprijin pentru identificare locuri de muncă, angajare, păstrarea locului de muncă, obţinerea de tehnologii şi dispozitive asistive şi tehnologii de acces necesare; 
   i) demersuri pentru conştientizarea angajatorilor cu privire la dreptul la muncă, potenţialul şi facilităţile angajării persoanelor cu dizabilităţi, realizarea analizei locului şi a mediului de muncă; 
   j) informare privind reţelele de suport existente (inclusiv on-line) formate din persoane aflate în situaţii de viaţă asemănătoare. 
   3. Personalul implicat în activităţile de informare şi consiliere socială poate fi: asistent social. 
   4. Personalul foloseşte Fişa beneficiarului, în care consemnează intervenţia şi durata acesteia. 
   5. Personalul relaţionează cu beneficiarul, menţine un climat suportiv, dovedeşte respect şi oferă acestuia confort fizic si psihic. 
   6. La încetarea acordării serviciilor, personalul implicat, împreună cu managerul de caz, completează rubrica de concluzii din PP, precizând evoluţia persoanei şi problemele întâmpinate. 
   7. La încetarea acordării serviciilor, PP şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului. 
    Indicatori de control: 
    Ic 1 - Activităţile de informare şi consiliere socială şi/sau juridică sunt realizate de personal de specialitate. 
    Ic 2 - PP şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului. 

Standard 2 - CONSILIERE PSIHOLOGICĂ FSS/CRes/CCdz se preocupă de menţinerea echilibrului psiho-afectiv al beneficiarilor.
Rezultat: Beneficiarilor le sunt asigurate condiţii pentru menţinerea echilibrului psiho-afectiv.

    Cerinţe minime: 
   1. Consilierea psihologică este recomandată de echipa de evaluare în PP, se efectuează conform planificării, este monitorizată din punct de vedere al realizării de către coordonatorul FSS/CRes/CCdz şi din punct de vedere al evoluţiei situaţiei beneficiarului de către managerul de caz. 
   2. Consilierea are ca obiective: dezvoltarea comportamentului adecvat situaţiilor sociale, dezvoltarea atenţiei şi gândirii pozitive, adecvarea emoţiilor, conştientizarea de sine, evitarea situaţiilor de izolare socială şi depresie, optimizarea şi dezvoltarea personală, autocunoaşterea, altele. 
   3. Consilierea psihologică cuprinde programe de consiliere şi terapie suportivă, intervenţii terapeutice specifice. 
   4. Consilierea psihologică se desfăşoară de CZ, la sediul acestuia sau, după caz, în CRes/CCdz. 
   5. Personalul implicat în realizarea consilierii psihologice poate fi: psiholog, psihoterapeut. 
   6. FSS/CRes/CCdz poate implica şi alţi specialişti, în vederea asigurării unor servicii specifice pentru beneficiari. 
   7. Personalul foloseşte Fişa beneficiarului, în care consemnează intervenţia şi durata acesteia. 
   8. Personalul relaţionează cu beneficiarul, menţine un climat suportiv, dovedeşte respect şi oferă acestuia confort fizic si psihic. 
   9. La încetarea acordării serviciilor, personalul implicat, împreună cu managerul de caz, completează rubrica de concluzii din PP, precizând evoluţia persoanei şi problemele întâmpinate. 
   10. La încetarea acordării serviciilor, PP şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului. 
    Indicatori de control: 
    Ic 1 - Consilierea psihologică este realizată de personal de specialitate. 
    Ic 2 - PP şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului. 

Standard 3 - ÎNGRIJIRE ŞI ASISTENŢĂ FSS/CRes/CCdz asigură servicii de îngrijire şi asistenţă pentru beneficiari.
Rezultat: Beneficiarii primesc îngrijire şi asistenţă sub diverse forme, într-un climat calm şi prietenos.

    Cerinţe minime: 
   1. Activităţile de îngrijire şi asistenţă sunt recomandate în PP, se efectuează conform planificării, sunt monitorizate din punct de vedere al realizării de către coordonatorul CRes/CCdz şi din punct de vedere al evoluţiei situaţiei beneficiarului de către managerul de caz. 
   2. Activităţile de îngrijire şi asistenţă, după caz, constau în: 
   a) sprijin pentru îmbrăcat/dezbrăcat, încălţat/descălţat, alegerea hainelor adecvate; 
   b) sprijin pentru asigurarea igienei zilnice (spălat şi şters, îngrijirea propriului corp şi a părţilor acestuia, igiena eliminărilor, schimbarea materialelor igienico-sanitare etc.); 
   c) sprijin pentru administrarea medicamentaţiei, în limita competenţei, pe baza recomandărilor medicului de familie/specialist; 
   d) sprijin pentru probleme specifice de tip cataterizare, prevenirea ulcerului de decubit (tratarea escarelor) şi altele; 
   e) sprijin pentru schimbarea poziţiei corpului, pentru a trece corpul din poziţie orizontală în altă poziţie, întoarcerea de pe o parte pe cealaltă a corpului; 
   f) sprijin pentru transfer şi mobilizare, pentru deplasarea în interior /exterior, inclusiv efectuarea de cumpărături; 
   g) sprijin pentru comunicare, altele. 
   3. CRes/CCdz asigură, în cazul în care beneficiarii nu dispun de ele, obiecte de igienă personală: periuţă de dinţi, pastă de dinţi, săpun, prosoape etc. 
   4. CRes/CCdz are în dotare tehnologii şi dispozitive asistive şi tehnologii de acces necesare pentru realizarea activităţilor. 
   5. Personalul este instruit cu regularitate pe teme referitoare la utilizarea tehnologiilor şi dispozitivelor asistive şi tehnologiilor de acces. 
   8. Personalul implicat în activităţile de îngrijire şi asistenţă poate fi: pedagog de recuperare, pedagog social, lucrător social, infirmieră, instructor de ergoterapie, terapeut ocupaţional, alţi terapeuţi. 
   9. Personalul foloseşte Fişa beneficiarului, în care consemnează intervenţia şi durata acesteia. 
   10. Personalul relaţionează cu beneficiarul, menţine un climat suportiv, dovedeşte respect şi oferă acestuia confort fizic si psihic. 
   11. La încetarea acordării serviciilor, personalul implicat, împreună cu managerul de caz, completează rubrica de concluzii din PP, precizând evoluţia persoanei şi problemele întâmpinate. 
   12. La încetarea acordării serviciilor, PP şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului. 
    Indicatori de control: 
    Ic 1 - Activităţile de îngrijire şi asistenţă sunt realizate de personal de specialitate. 
    Ic 2 - Sesiunile de instruire sunt consemnate în Registrul privind perfecţionarea continuă a personalului. 
    Ic 3 - PP şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului. 

Standard 4 - PROGRAM OBIŞNUIT DE VIAŢĂ FSS/CRes/CCdz asigură desfăşurarea programului obişnuit de viaţă a beneficiarilor.
Rezultat: Beneficiarii îşi continuă programul obişnuit de viaţă.

    Cerinţe minime: 
   1. CRes desfăşoară activităţi în baza PP, în vederea continuării programului obişnuit de viaţă a beneficiarului, monitorizarea realizării este asigurată de către coordonatorul CRes iar din punct de vedere al evoluţiei situaţiei beneficiarului de către managerul de caz. 
   2. Activităţile, după caz, constau în: 
   a) continuarea programului de stimulare pentru menţinerea/dezvoltarea abilităţilor cognitive; 
   b) continuarea programului de stimulare pentru menţinerea/dezvoltarea deprinderilor zilnice; 
   c) continuarea programului de stimulare pentru menţinerea/dezvoltarea deprinderilor de comunicare; 
   d) continuarea programului de stimulare pentru menţinerea/dezvoltarea deprinderilor de mobilitate; 
   e) continuarea programului de stimulare pentru menţinerea/dezvoltarea deprinderilor de autoîngrijire; 
   f) continuarea programului de stimulare pentru menţinerea/dezvoltarea deprinderilor de de îngrijire a propriei sănătăţi; 
   g) continuarea programului de stimulare pentru menţinerea/dezvoltarea deprinderilor de autogospodărire; 
   h) continuarea programului de stimulare pentru menţinerea/dezvoltarea deprinderilor de interrelaţionare; 
   i) continuarea programelor de abilitare şi reabilitare; 
   j) continuarea programelor de educaţie/formare profesională/pregătire pentru muncă; 
   k) continuarea programelor de integrare socială şi civică. 
   3. CCdz desfăşoară activităţi în baza PP, în vederea identificării nevoilor individuale ale beneficiarilor şi asigurării serviciilor necesare, monitorizarea realizării este asigurată de către coordonatorul CRes iar din punct de vedere al evoluţiei situaţiei beneficiarului de către managerul de caz/responsabilul de caz. 
   4. FSS/CRes/CCdz asigură tehnologii şi dispozitive asistive şi tehnologii de acces şi alte produse necesare, în funcţie de specificul activităţilor. 
   5. Personalul implicat poate fi: asistent social, tehnician de asistenţă socială, lucrător social, psiholog, psihoterapeut, logoped, pedagog de recuperare, pedagog social, terapeut ocupaţional, instructor de ergoterapie, instructor de educaţie, kinetoterapeut, fiziokinetterapeut, medic, asistent medical, infirmieră, alţi terapeuţi. 
   6. Personalul foloseşte Fişa beneficiarului, în care consemnează intervenţia şi durata acesteia. 
   7. FSS/CRes/CCdz poate implica şi alţi specialişti, în vederea asigurării unor servicii specifice pentru beneficiari. 
   8. Personalul relaţionează cu beneficiarul, menţine un climat suportiv, dovedeşte respect şi îi oferă acestuia confort psihic. 
   9. La încetarea acordării serviciilor, personalul implicat, împreună cu managerul de caz, completează rubrica de concluzii din PP, precizând evoluţia persoanei şi problemele întâmpinate. 
   10. La încetarea acordării serviciilor, PP şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului. 
    Indicatori de control: 
    Ic 1 - FSS/CRes/CCdz realizează activităţile conform PP, cu personal de specialitate. 
    Ic 2 - FSS/CRes/CCdz a asigurat/asigură tehnologii şi dispozitive asistive şi tehnologii de acces şi alte produse necesare, în funcţie de specificul activităţilor. 
    Ic 3 - FSS/CRes/CCdz a implicat/implică şi alţi specialişti, în vederea asigurării unor servicii specifice pentru beneficiari. 
    Ic 4 - PP şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului. 

MODULUL V - PROTECŢIE ŞI DREPTURI (Standarde 1 - 8) 


Standard 1 - RESPECTAREA DREPTURILOR BENEFICIARILOR CRes/CCdz respectă drepturile beneficiarilor.
Rezultat: Drepturile beneficiarilor sunt cunoscute şi respectate de personal.

    Cerinţe minime: 
   1. Beneficiarii au, în principal, următoarele drepturi: 
   a) să li se respecte drepturile şi libertăţile fundamentale, fără nici o discriminare; 
   b) să fie informaţi cu privire la drepturile sociale, serviciile primite, precum şi cu privire la situaţiile de risc ce pot apărea pe parcursul derulării serviciilor; 
   c) să li se comunice drepturile şi obligaţiile, în calitate de beneficiari ai serviciilor sociale; 
   d) să beneficieze de serviciile prevăzute în contractul de furnizare servicii; 
   e) să participe la procesul de luare a deciziilor în furnizarea serviciilor sociale; 
   f) să li se asigure păstrarea confidenţialităţii asupra datelor personale, informaţiilor furnizate şi primite; 
   g) să li se garanteze demnitatea şi intimitatea; 
   h) să fie protejaţi împotriva riscului de abuz şi neglijare; 
   i) să-şi exprime liber opinia cu privire la serviciile primite. 
   2. FSS/CRes/CCdz organizează sesiuni de instruire a personalului privind respectarea drepturilor beneficiarilor. 
    Indicatori de control: 
    Ic 1 - Sesiunile de instruire sunt consemnate în Registrul privind perfecţionarea continuă a personalului. 

Standard 2 - MANAGEMENTUL SITUAŢIILOR DE RISC FSS cunoaşte şi aplică managementul situaţiilor de risc.
Rezultat: Beneficiarii primesc sprijin adecvat în situaţii de risc.

    Cerinţe minime: 
   1. FSS elaborează şi aplică procedura privind managementul situaţiilor de risc. 
   2. Procedura precizează, cel puţin: exemple de tulburări de comportament sau comportament distructiv pentru care trebuie solicitată intervenţia de urgenţă, în mod exclusiv, a organelor abilitate, modul de solicitare a intervenţiei de urgenţă, modul de acţiune în caz de fugă a beneficiarului, de agresiune, plecare neanunţată, modalităţi de acţiune post-situaţie de risc. 
   3. CRes/CCdz cunoaşte şi aplică procedura privind managementul situaţiilor de risc. 
   4. CRes/CCdz comunică către FSS, în termen de maxim 4 ore, situaţiile care au necesitat intervenţia de urgenţă. 
   5. Documentul care atestă intervenţia în situaţia de risc este inclus în dosarul personal al beneficiarului. 
    Indicatori de monitorizare: 
    Im 1 - Conţinutul procedurii privind managementul situaţiilor de risc respectă cerinţele minime ale standardului. 
    Indicatori de control: 
    Ic 1 - Procedura privind managementul situaţiilor de risc este disponibilă la sediul FSS/CRes/CCdz. 
    Ic 2 - Documentul care atestă intervenţia în situaţia de risc este inclus în dosarul personal al beneficiarului. 

Standard 3 - CODUL DE ETICĂ FSS elaborează şi aplică Codul de etică.
Rezultat: Beneficiarilor li se asigură tratament egal.

    Cerinţe minime: 
   1. FSS elaborează şi aplică Codul de etică. 
   2. Codul de etică cuprinde reguli care privesc, în principal, asigurarea unui tratament egal pentru toţi beneficiarii, fără nici un fel de discriminare. 
   3. Codul de etică prevede acordarea serviciilor exclusiv în interesul beneficiarilor şi pentru protecţia acestora, respectarea eticii profesionale în relaţia cu beneficiarii. 
   4. CRes/CCdz cunoaşte şi aplică Codul de etică. 
   5. FSS/CRes/CCdz organizează sesiuni de instruire a personalului privind prevederile Codului de etică. 
    Indicatori de monitorizare: 
    Im 1 - Conţinutul Codului de etică respectă cerinţele minime ale standardului. 
    Indicatori de control: 
    Ic 1 - Codul de etică este disponibil, pe suport de hârtie, la sediul FSS/CRes/CCdz. 
    Ic 2 - Sesiunile de instruire a personalului sunt consemnate în Registrul privind perfecţionarea continuă a personalului. 

Standard 4 - PROTECŢIA ÎMPOTRIVA NEGLIJĂRII, EXPLOATĂRII, VIOLENŢEI ŞI ABUZULUI FSS/CRes/CCdz asigură un mediu fără pericole pentru beneficiari din punct de vedere al protecţiei împotriva neglijării, exploatării, violenţei şi abuzului.
Rezultat: Beneficiarii sunt protejaţi împotriva tuturor formelor de neglijare, exploatere, violenţă şi abuz.

    Cerinţe minime: 
   1. FSS elaborează şi aplică procedura privind protecţia împotriva neglijării, exploatării, violenţei şi abuzului. 
   2. Procedura precizează cel puţin: regulile cu privire la administrarea medicamentelor, modul de identificare şi semnalare a cazurilor de neglijare, exploatare, violenţă şi abuz; raportarea, investigarea şi soluţionarea situaţiilor de neglijare, exploatare, violenţă şi abuz; modul de gestiune a bunurilor sau banilor beneficiarilor. 
   3. Procedura precizează totodată modul în care sunt consemnate/rezolvate cazurile de violenţă şi abuz sesizate de personal în timpul activităţii acestuia în relaţie cu beneficiarul/familia acestuia. 
   4. CRes/CCdz cunoaşte şi aplică procedura privind protecţia împotriva neglijării, exploatării, violenţei şi abuzului. 
   5. FSS/CRes/CCdz organizează anual sesiuni de instruire a personalului cu privire la recunoaşterea formelor de neglijare, exploatare, violenţă, tratament degradant, abuz emoţional, fizic sau sexual. 
   7. CRes/CCdz încurajează şi sprijină beneficiarii să sesizeze orice formă de neglijare, exploatare, violenţă, neglijare şi abuz. 
   8. FSS înregistrează, în Registrul de evidenţă a cazurilor de neglijare, exploatare, violenţă şi abuz, toate situaţiile de neglijare, exploatare, violenţă, tratament degradant, abuz emoţional, fizic sau sexual şi acţionează pentru rezolvare, cu sprijinul beneficiarului, al CRes/CCdz şi/sau al organelor abilitate. 
   9. FSS arhivează toate sesizările referitoare la cazuri de neglijare, exploatare, violenţă şi abuz împreună cu soluţiile de rezolvare. 
    Indicatori de monitorizare: 
    Im 1 - Conţinutul procedurii privind protecţia împotriva neglijării, exploatării, violenţei şi abuzului respectă cerinţele minime ale standardului. 
    Indicatori de control: 
    Ic 1 - Procedura privind protecţia împotriva neglijării, exploatării, violenţei şi abuzului este disponibilă la sediul FSS/CRes/CCdz. 
    Ic 2 - Sesiunile de instruire a personalului sunt consemnate în Registrul privind perfecţionarea continuă a personalului. 
    Ic 3 - FSS/CRes/CCdz a consemnat/consemnează în Registrul de evidenţă a cazurilor de neglijare, exploatare, violenţă şi abuz, toate situaţiile de neglijare, exploatare, violenţă şi abuz. 
    Ic 4 - Sesizările referitoare la cazuri de neglijare, exploatare, violenţă şi abuz au fost înregistrate şi sunt arhivate împreună cu soluţia de rezolvare. 

Standard 5 - PROTECŢIA ÎMPOTRIVA TORTURII ŞI TRATAMENTELOR CRUDE, INUMANE SAU DEGRADANTE FSS/CRes/CCdz asigură un mediu fără pericole pentru beneficiari din punct de vedere al protecţiei împotriva torturii şi tratamentelor crude, inumane sau degradante.
Rezultat: Beneficiarii sunt protejaţi împotriva torturii şi tratamentelor crude, inumane sau degradante.

    Cerinţe minime: 
   1. FSS elaborează şi aplică procedura privind protecţia împotriva torturii şi tratamentelor crude, inumane sau degradante. 
   2. Procedura precizează cel puţin: modul de identificare şi semnalare a cazurilor de tortură, tratamente crude, inumane sau degradante; raportarea, investigarea şi soluţionarea situaţiilor de tortură, tratamente crude, inumane sau degradante. 
   3. CRes/CCdz cunoaşte şi aplică procedura privind protecţia împotriva torturii şi tratamentelor crude, inumane sau degradante. 
   4. FSS/CRes/CCdz organizează anual sesiuni de instruire a personalului cu privire la recunoaşterea situaţiilor/formelor de tortură, tratamente crude, inumane sau degradante. 
   5. CRes/CCdz încurajează şi sprijină beneficiarii să sesizeze orice formă de tratament crud, inuman sau degradant. 
   6. FSS înregistrează, în Registrul de evidenţă a cazurilor de tortură şi tratamentelor crude, inumane sau degradante, toate cazurile de tortură şi tratamente crude, inumane sau degradante şi acţionează pentru rezolvare, cu sprijinul beneficiarului, al CRes/CCdz şi/sau al organelor abilitate. 
   7. FSS arhivează toate sesizările referitoare la cazurile de tortură, tratamente crude, inumane sau degradante împreună cu soluţiile de rezolvare. 
    Indicatori de monitorizare: 
    Im 1 - Conţinutul procedurii privind protecţia împotriva torturii şi tratamentelor crude, inumane sau degradante respectă cerinţele minime ale standardului. 
    Indicatori de control: 
    Ic 1 - Procedura privind protecţia împotriva torturii şi tratamentelor crude, inumane sau degradante este disponibilă la sediul FSS/CRes/CCdz. 
    Ic 2 - FSS/CRes/CCdz a organizat/organizează anual sesiuni de instruire a personalului cu privire la recunoaşterea situaţiilor/formelor de tortură, tratamente crude, inumane sau degradante. 
    Ic 3 - FSS a consemnat/consemnează în Registrul de evidenţă a cazurilor de tortură şi tratamente crude, inumane sau degradante toate situaţiile de tortură şi tratamente crude, inumane sau degradante. 
    Ic 3 - Sesizările referitoare la cazuri de tortură şi tratamente crude, inumane sau degradante au fost înregistrate şi sunt arhivate împreună cu soluţia de rezolvare. 

Standard 6 - ASISTENŢA ÎN CAZ DE DECES FSS/CRes/CCdz asigură asistenţa beneficiarilor aflaţi în stare terminală şi în caz de deces.
Rezultat: Beneficiarii primesc asistenţa adecvată în caz de stare terminală şi serviciile necesare în caz de deces.

    Cerinţe minime: 
   1. FSS elaborează procedura privind asistenţa în stare terminală sau deces a beneficiarilor. 
   2. Procedura precizează cel puţin: modul în care este supravegheat beneficiarului aflat în stare terminală, cum se asigură tratamentul medical, inclusiv medicaţia pentru terapia durerii, cum se asigură separarea persoanei faţă de ceilalţi beneficiari, asistenţa spirituală, informarea familiei. 
   3. CRes/CCdz cunoaşte şi aplică procedura de asistenţă în stare terminală sau în caz de deces. 
   4. CRes/CCdz are obligaţia de a informa, în scris sau telefonic, rudele beneficiarului, în termen de 4 de ore de la decesul acestuia. 
   5. CRes/CCdz stabileşte cu reprezentantul legal al beneficiarului sau cu membrii de familie, serviciile furnizate în caz de deces. 
   6. CRes/CCdz facilitează sau realizează formalităţile de înmormântare, conform prevederilor înscrise în contractul de furnizare servicii. 
    Indicatori de monitorizare: 
    Im 1 - Conţinutul procedurii privind asistenţa în stare terminală sau deces a beneficiarilor respectă cerinţele minime ale standardului. 
    Indicatori de control: 
    Ic 1 - Procedura privind asistenţa în stare terminală sau în caz de deces este disponibilă, pe suport de hârtie, la sediul FSS/CRes/CCdz. 

Standard 7 - SESIZĂRI ŞI RECLAMAŢII FSS/CRes/CCdz se preocupă de asigurarea continuă a calităţii activităţilor şi serviciilor acordate beneficiarilor.
Rezultat: Beneficiarii îşi pot exprima opinia cu privire la calitatea îngrijirii şi protecţiei în CRes/CCdz şi pot depune reclamaţii în caz de nemulţumire.

    Cerinţe minime: 
   1. FSS elaborează şi aplică procedura privind înregistrarea şi soluţionarea sesizărilor/reclamaţiilor beneficiarilor. 
   2. Procedura precizează, cel puţin: modul de informare a beneficiarilor sau reprezentanţilor lor legali despre posibilitatea depunerii de sesizări/reclamaţii sau despre exprimarea unei nemulţumiri în legătură cu calitatea îngrijirii şi protecţiei în CRes/CCdz. 
   3. CRes/CCdz cunoaşte şi aplică procedura privind înregistrarea şi soluţionarea sesizărilor/reclamaţiilor beneficiarilor. 
   4. FSS/CRes/CCdz poate apela la mediatori externi în anumite situaţii considerate critice. 
   5. FSS arhivează toate sesizările/reclamaţiile împreună cu soluţiile de rezolvare. 
    Indicatori de monitorizare: 
    Im 1 - Conţinutul procedurii privind înregistrarea şi soluţionarea sesizărilor/reclamaţiilor beneficiarilor respectă cerinţele minime ale standardului. 
    Indicatori de control: 
    Ic 1 - Procedura privind înregistrarea şi soluţionarea sesizărilor /reclamaţiilor beneficiarilor este disponibilă la sediul FSS/CRes/CCdz. 
    Ic 2 - Sesizările/reclamaţiile au fost înregistrate şi arhivate împreună cu soluţiile de rezolvare. 

Standard 8 - SATISFACŢIA BENEFICIARILOR FSS/CRes/CCdz se preocupă de măsurarea gradului de satisfacţie a beneficiarilor.
Rezultat: Rezultat: Beneficiarilor li se creează cadrul pentru a-şi exprima satisfacţia sau insatisfacţia faţă de activităţile şi serviciile din CRes/CCdz.

    Cerinţe minime: 
   1. FSS/CRes/CCdz aplică chestionare pentru cunoaşterea părerii beneficiarilor despre activităţi/servicii/atitudini generale. 
   2. Beneficiarii pot solicita sprijin pentru completarea chestionarelor, de la un membru al personalului, de la reprezentantul legal sau din partea unui membru de familie. 
   3. Chestionarele completate sunt depuse de beneficiari într-o cutie specială, uşor accesibilă. 
   4. Coordonatorul CRes/CCdz, managerul de caz şi un reprezentant al personalului analizează chestionarele iar rezultatele analizei vor fi incluse în raportul anual. 
    Indicatori de control: 
    Ic 1 - Coordonatorul CRes/CCdz a analizat chestionarele şi a inclus rezultatele analizei în raportul său anual. 

Documente prevăzute în standardele specifice minime obligatorii de calitate pentru servicii sociale cu cazare de tip Centru respiro pentru persoane adulte cu dizabilităţi sau Centru de criză pentru persoane adulte cu dizabilităţi 


Nr. curent Denumire document
1. Hotărârea consiliului local/judeţean pentru FSS public sau pein hotărârea/decizia/dispoziţia organului de conducere prevăzut de lege pentru FSS privat, care precizează totodată capacitatea CRes/CCdz
2. Aviz de înfiinţare emis de ANPD
3. Regulamentul de organizare şi funcţionare (ROF)
4. Tabel cu participanţii la sesiunile de informare despre ROF
5. Raport de activitate elaborat de coordonatorul Cres/CCdz
6. Planul anual de instruire şi formare profesională pentru personalul angajat
7. Registrul privind perfecţionarea continuă a personalului
8. Contracte de voluntariat/parteneriat cu organisme neguvernamentale/guvernamentale
9. Procedura privind menţinerea sănătăţii beneficiarilor
10. Fişa de monitorizare a stării de sănătate
11. Materiale informative cu privire la CRes/CCdz
12. Dispoziţia de admitere
13. Contractul de furnizare de servicii cu beneficiarul
14. Fişa de suspendare/încetare a acordării serviciului
15. Proces verbal încheiat între FSS - beneficiar/reprezentant legal pentru primirea, în copie, a documentelor care alcătuiesc dosarul personal
16. Registru de evidenţă a intrărilor/ieşirilor beneficiarilor
17. Fişa de evaluare anterioară admiterii în CRes
18. Fişa de evaluare post-admitere în CCdz
19. Plan personalizat (PP)
20. Fişa de monitorizare
21. Fişa beneficiarului
22. Procedura privind managementul situaţiilor de risc.
23. Codul de etică
24. Procedura privind protecţia împotriva neglijării, exploatării, violenţei şi abuzului
27. Registrul de evidenţă a cazurilor de neglijare, exploatare, violenţă şi abuz
28. Procedura privind protecţia împotriva torturii şi tratamentelor crude, inumane sau degradante
29. Registrul de evidenţă a cazurilor de tortură şi tratamente crude, inumane sau degradante
30. Procedura privind asistenţa în stare terminală sau deces a beneficiarilor
31. Procedura privind înregistrarea şi soluţionarea sesizărilor/reclamaţiilor beneficiarilor
32. Chestionare pentru cunoaşterea părerii beneficiarilor despre activităţi/servicii/atitudini generale

SECŢIUNEA a 2-a
 Clarificări privind modalitatea de autoevaluare a îndeplinirii standardelor specifice minime obligatorii de calitate pentru servicii sociale cu cazare de tip Centru respiro pentru persoane adulte cu dizabilităţi sau Centru de criză pentru persoane adulte cu dizabilităţi 

    Pentru a obţine licenţa de funcţionare, serviciile sociale cu cazare de tip Centru respiro pentru persoane adulte cu dizabilităţi trebuie să îndeplinească un punctaj de 54 puncte. 
    Pentru a obţine licenţa de funcţionare, serviciile sociale cu cazare de tip Centru de criză pentru persoane adulte cu dizabilităţi trebuie să îndeplinească un punctaj de 53 puncte. Standardul 4 - Program obişnuit de viaţă - din cadrul Modulului 4 - Activităţi şi servicii - nu este obligatoriu. 
    Fişa de autoevaluare se completează după modelul prevăzut în Anexa nr. 9 la Normele metodologice de aplicare a Legii nr. 197/2012 privind asigurarea calităţii în domeniul serviciilor sociale, aprobate prin Hotărârea Guvernului nr. 118/2014. 

FIŞA DE AUTOEVALUARE - CRes/CCdz 


Punctajul standardelor specifice minime obligatorii de calitate Punctaj rezultat în urma autoevaluării îndeplinirii standardelor specifice minime obligatorii de calitate Observaţii
MODULUL I - MANAGEMENTUL SERVICIULUI SOCIAL
(Standarde 1 - 4) 		24
Standard 1 - ORGANIZARE ŞI FUNCŢIONARE -
FSS asigură organizarea şi funcţionarea CRes/CCdz cu respectarea prevederilor legale în vigoare. Rezultat: CRes/CCdz sunt organizate şi funcţionează cu respectarea prevederilor legale în vigoare. 		10
1. CRes/CCdz este înfiinţat prin hotărârea consiliului local/judeţean pentru FSS public sau prin hotărârea/decizia/dispoziţia organului de conducere prevăzut de lege pentru FSS privat, care precizează totodată capacitatea CRes/CCdz. 1
2. CRes are capacitate minimă de 4 locuri; capacitatea maximă este stabilită în funcţie de dimensiunea locaţiei, de resursele umane şi financiare disponibile.
CCdz are capacitate minimă de 2 locuri. 		1
3. CRes/CCdz deţine avizul de înfiinţare emis de ANPD. 1
4. Beneficiarii CRes sunt persoane adulte cu dizabilităţi aflate în îngrijirea asistenţilor personali sau a asistenţilor personali profesionişti sau a reprezentanţilor legali care sunt în imposibilitate temporară de efectuare a îngrijirii lor; certificatele/deciziile de încadrare sunt în termen de valabilitate.
Beneficiarii CCdz sunt persoane adulte cu dizabilităţi aflate în situaţii critice de viaţă (îmbolnăvire subită, accident sau deces a asistentului personal/a asistentului personal profesionist, evacuare din locuinţă, calamitate naturală etc.); certificatele/deciziile de încadrare sunt în termen de valabilitate. 		1
5. CRes/CCdz deţine şi respectă Regulamentul de organizare şi funcţionare (ROF). 1
6. Structura, calificarea şi responsabilizarea personalului, inclusiv a coordonatorului CRes/CCdz, faţă de activităţile şi serviciile din CRes/CCdz sunt conforme cu prevederile actelor normativeîn vigoare. 1
7. Coordonatorul CRes/CCdz elaborează anual, în luna februarie a anului curent pentru anul anterior, un raport de activitate care cuprinde cel puţin următoarele: scurtă descriere a activităţilor, gradul de implementare a standardelor de calitate şi problemele întâmpinate, proiecte finanţate, rezultatele controalelor, propuneri pentru îmbunătăţirea condiţiilor de viaţă, inclusiv măsurile care s-au impus din analiza gradului de satisfacţie a beneficiarilor/reprezentanţilor legali faţă de calitatea vieţii din CRes/CCdz; raportul este avizat de către FSS şi este disponibil la sediul acestuia. 1
8. Personalul CRes/CCdz este instruit/format/perfecţionat anual cu privire la: egalitatea de şanse; prevenirea, recunoaşterea şi raportarea formelor de exploatare, violenţă şi abuz; respect pentru diversitate; respect şi încurajare pentru autonomia individuală şi independenţa persoanelor cu dizabilităţi; dovada instruirilor/formărilor se include în dosarul de personal. 1
9. FSS asigură comunicarea şi colaborarea regulată referitoare la nevoile beneficiarilor cu CRes/CCdz, cu serviciul public de asistenţă socială de la nivelul autorităţilor publice locale şi judeţene şi cu alte instituţii publice locale şi centrale. 1
10. FSS/CRes/CCdz are parteneriate în desfăşurare având ca obiect îngrijirea şi protecţia persoanelor adulte cu dizabilităţi. 1
Standard 2 - GĂZDUIRE -
FSS/CRes/CCdz asigură găzduirea beneficiarilor în condiţii de minim confort, siguranţă şi igienă.
Rezultat: Beneficiarii trăiesc în locaţii curate, adaptate nevoilor lor, confortabile şi sigure din punct de vedere al securităţii personale. 		8
1. CRes/CCdz este amplasat în comunitate, are acces la mijloacele de transport în comun. 1
2. Spaţiile CRes/CCdz, interioare şi exterioare, sunt curate, igienizate şi oferă siguranţă; spaţiile interioare sunt luminoase şi dispun de sisteme de încălzire şi ventilaţie naturală/artificială. 1
3. Fiecare beneficiar din CRes are în folosinţă o cameră proprie.
CCdz poate găzdui două persoane într-o cameră/dormitor, cu condiţia respectării opiniei beneficiarului şi a parametrilor de suprafaţă. 		1
4. Fiecare cameră/dormitor asigură o suprafaţă de cel puţin 6 mp pentru fiecare beneficiar, respectiv 8 mp pentru cel care utilizează fotoliu rulant. 1
5. FSS/CRes/CCdz respectă prevederile legale în ceea ce priveşte adaptările necesare pentru persoanele cu dizabilităţi, de exemplu: uşi cu deschidere largă, nu există scări şi praguri interioare sau există rampe de acces sau planuri înclinate, mână curentă, altele. 1
6. CRes/CCdz asigură pentru fiecare beneficiar lenjerie de pat, pături şi alte obiecte de uz personal. 1
7. Spaţiile CRes/CCdz au destinaţii şi sunt dotate în conformitate cu prevederile cerinţelor minime corespunzătoare. 1
8. CRes/CCdz dispune de cel puţin un post telefonic fix sau de un telefon mobil, accesibil beneficiarilor, precum şi de acces la internet. 1
Standard 3 - ALIMENTAŢIE -
FSS/CRes/CCdz asigură o alimentaţie corectă din punct de vedere nutriţional şi diversificată, într-un cadru familial
Rezultat: Beneficiarii se hrănesc suficient, diversificat, în condiţii igienice şi ambianţă plăcută. 		1
1. CRes/CCdz asigură câte 3 mese/zi fiecărui beneficiar şi, după caz, gustări, la intervale echilibrate, variate de la o zi la alta, ţinându-se cont, pe cât posibil, de preferinţe. 1
Standard 4 - ASISTENŢĂ PENTRU SĂNĂTATE -
FSS/CRes/CCdz se preocupă de menţinerea sănătăţii beneficiarilor.
Rezultat: Beneficiarii primesc sprijin pentru îngrijirea stării de sănătate. 		5
1. CRes/CCdz cunoşte şi aplică procedura privind menţinerea sănătăţii beneficiarilor. 1
2. În cazul în care beneficiarii necesită tratament medical permanent şi supravegheat, personalul din CRes/CCdz consemnează în Fişa de monitorizare a stării de sănătate zilnic sau, după caz, săptămânal, medicaţia acordată şi date despre starea generală. 1
3. CRes/CCdz verifică calitatea de asigurat a beneficiarului şi ia legătura cu medicul de familie. 1
4. În situaţia în care un beneficiar din CRes/CCdz are un plan de prevenire, intervenţie şi recuperare individualizat, realizat de specialişti, CRes/CCdz urmăreşte realizarea acestuia. 1
5. CRes/CCdz se asigură că beneficiarul sau reprezentantul legal al acestuia şi-a dat consimţământul pentru îngrijire şi tratamente medicale în situaţii excepţionale; consimţământul este inclus în dosarul personal al beneficiarului. 1
Modulul II - ACCESAREA SERVICIULUI
(Standarde 1- 4) 		9
Standard 1 - INFORMARE -
FSS/CRes/CCdz asigură informarea persoanelor interesate cu privire la serviciul social.
Rezultat: Persoanele interesate primesc informaţii cu privire la modul de organizare şi funcţionare a CRes/CCdz, oferta de servicii, drepturile şi obligaţiile beneficiarilor. 		2
1. CRes/CCdz deţine şi pune la dispoziţia persoanelor interesate materiale informative. 1
2. FSS/CRes/CCdz utilizează imagini ale beneficiarilor şi/sau date cu caracter personal în materiale informative, numai în baza acordului scris al acestora sau al reprezentanţilor legali, accord valabil pe o anumită perioadă de timp. 1
Standard 2 - ADMITERE -
FSS realizează admiterea beneficiarilor în condiţiile în care poate răspunde, prin activităţile şi serviciile CRes/CCdz, nevoilor lor individuale. Rezultat: Beneficiarii/reprezentanţii legali cunosc şi acceptă condiţiile de admitere în CRes/CCdz. 		2
1. FSS emite dispoziţia de admitere în baza analizei situaţiei persoanei; copie de pe dispoziţia de admitere este inclusă în dosarul personal. 1
2. FSS încheie contractul de furnizare de servicii cu beneficiarul sau, după caz, cu reprezentantul legal al acestuia, în cel puţin trei exemplare originale: un exemplar se păstrează în dosarul personal al beneficiarului, un exemplar se păstrează la sediul FSS iar un exemplar se înmânează beneficiarului. 1
Standard 3 - DOSARUL PERSONAL AL BENEFICIARULUI -
FSS întocmeşte şi păstrează câte un dosar personal pentru fiecare beneficiar. Rezultat: Dosarele personale ale beneficiarilor conţin documentele prevăzute de standardele de calitate şi sunt păstrate în regim de confidenţialitate şi siguranţă. 		2
1. FSS/CRes/CCdz întocmeşte dosarul personal iniţial al beneficiarului. FSS/CRes/CCdz întocmeşte dosarul personal iniţial al beneficiarului, care cuprinde cel puţin următoarele documente:
a) cererea de admitere, semnată de beneficiar/reprezentant legal;
b) dispoziţia de admitere din partea FSS, în original;
c) copie de pe actele de identitate şi stare civilă, după caz, ale beneficiarului; 		1
d) copie de pe documentul care atestă încadrarea în grad de handicap, aflat în termen de valabilitate;
e) contractul de furnizare servicii semnat de părţi, în original.
2. FSS/CRes/CCdz ţine evidenţa dosarelor personale arhivate, pe suport de hârtie sau electronic. 1
Standard 4 - SUSPENDARE/ÎNCETARE -
FSS suspendă/încetează acordarea serviciului social la cererea beneficiarului sau în alte condiţii cunoscute şi acceptate de beneficiari sau de reprezentanţii lor legali. Rezultat: Beneficiarilor le sunt suspendate/încetate serviciile oferite în CRes/CCdz în condiţii cunoscute şi acceptate 		3
1. FSS explică beneficiarului sau reprezentantului său legal, înainte de semnarea contractului de furnizae servicii, prevederile privind suspendarea, respectiv încetarea acordării serviciului social. 1
2. CRes/CCdz întocmeşte Fişa de suspendare/încetare a acordării serviciului, pe perioadă determinată/nedeterminată, în maxim 4 ore de la constatarea situaţiei în care se află beneficiarul; fişa face parte din dosarul personal al acestuia. 1
3. FSS/CRes/CCdz deţine un Registru de evidenţă a intrărilor/ieşirilor beneficiarilor. 1
Modulul III - EVALUARE ŞI PLANIFICARE (Standarde 1 - 3) 5
Standard 1 - Evaluare anterioară admiterii în CRes/Evaluare post-admitere în CCdz - FSS/CRes/CCdz identifică nevoile beneficiarilor anterior admiterii în CRes, la domiciliul acestora sau identifică nevoile beneficiarilor din CCdz
Rezultat: Beneficiarii primesc servicii în baza nevoilor individuale identificate. 		2
1. Evaluarea anterioară admiterii în CRes este realizată la domiciliul persoanei adulte cu dizabilităţi, imediat după aprobarea cererii de admitere.
Evaluarea post-admitere a beneficiarului este realizată la sediul CCdz imediat după admitere. 		1
2. Echipa de evaluare consemnează rezultatele evaluării în Fişa de evaluare anterioară admiterii/Fişa de evaluare post-admitere, inclusă în dosarul personal al beneficiarului 1
Standard 2 - PLANUL PERSONALIZAT -
CRes/CCdz asigură activităţi corespunzătoare nevoilor individuale ale beneficiarilor. Rezultat: Beneficiarilor li se asigură servicii 		1
personalizate.
1. Echipa care a efectuat Fişa de evaluare anterioară admiterii în CRes/Fişa de evaluare post-admitere în CCdz completează Plan personalizat (PP) pentru fiecare beneficiar. 1
Standard 3 - MONITORIZARE -
CRes/CCdz se asigură că activităţile/serviciile planificate prin PP/PIS sunt realizate.
Rezultat: Beneficiarilor li se asigură implementarea PP şi PIS. 		2
1. FSS desemnează un manager de caz pentru fiecare beneficiar. 1
2. Evoluţia situaţiei/progreselor beneficiarilor este discutată săptămânal, în întâlnirea de echipă cu managerul de caz care completează Fişa de monitorizare. 1
Modulul IV - ACTIVITĂŢI ŞI SERVICII
(Standarde 1 - 4) 		4
Standard 1 - INFORMARE ŞI CONSILIERE socială
/Servicii de asistenţă socială -
FSS/CRes/CCdz sprijină beneficiarii să dispună de cunoştinţe şi informaţii din domeniul social şi al dizabilităţii.
Rezultat:Beneficiarii sunt informaţi cu privire la drepturi şi facilităţi sociale. 		1
1. Activităţile de informare şi consiliere socială se efectuează conform planificării din PP, sunt monitorizate din punct de vedere al realizării de către coordonatorul CRes/CCdz şi din punct de vedere al evoluţiei situaţiei beneficiarului de către managerul de caz. 1
Standard 2 - CONSILIERE PSIHOLOGICĂ -
CRes/CCdz se preocupă de menţinerea echilibrului psiho-afectiv al beneficiarilor. Rezultat: Beneficiarilor le sunt asigurate condiţii pentru menţinerea echilibrului psiho-afectiv. 		1
1. Consilierea psihologică este recomandată de echipa de evaluare în PP, se efectuează conform planificării, este monitorizată din punct de vedere al realizării de către coordonatorul FSS/CRes/CCdz şi din punct de vedere al evoluţiei situaţiei beneficiarului de către managerul de caz. 1
Standard 3 - ÎNGRIJIRE ŞI ASISTENŢĂ -
CRes/CCdz asigură servicii de îngrijire şi asistenţă pentru beneficiari.
Rezultat: Beneficiarii primesc îngrijire şi asistenţă sub diverse forme, într-un climat calm şi prietenos. 		1
1. Activităţile de îngrijire şi asistenţă sunt recomandate în PP, se efectuează conform planificării, sunt monitorizate din punct de vedere al realizării de către coordonatorul CRes/CCdz şi din punct de vedere al evoluţiei situaţiei beneficiarului de către managerul de caz. 1
Standard 4 - PROGRAM OBIŞNUIT DE VIAŢĂ -
FSS/CRes asigură desfăşurarea programului obişnuit de viaţă a beneficiarilor Beneficiarii îşi continuă programul obişnuit de viaţă. 		1
1. CRes desfăşoară activităţi în baza PP, în vederea continuării programului obişnuit de viaţă a beneficiarului, monitorizarea realizării este asigurată de către coordonatorul CRes iar din punct de vedere al evoluţiei situaţiei beneficiarului de către managerul de caz. 1
Modulul V - PROTECŢIE ŞI DREPTURI
(Standarde 1 - 8) 		12
Standard 1 - RESPECTAREA DREPTURILOR BENEFICIARILOR -
FSS/CRes/CCdz respectă drepturile beneficiarilor. Rezultat: Drepturile beneficiarilor sunt cunoscute şi respectate de personal. 		1
1. FSS/CRes/CCdz organizează sesiuni de instruire a personalului privind respectarea drepturilor beneficiarilor. 1
Standard 2 - MANAGEMENTUL SITUAŢIILOR DE RISC
- FSS cunoaşte şi aplică managementul situaţiilor de risc.
Rezultat: Beneficiarii primesc sprijin adecvat în situaţii de risc. 		1
1. CRes/CCdz cunoaşte şi aplică procedura privind managementul situaţiilor de risc 1
Standardul 3 - CODUL DE ETICĂ -
FSS elaborează şi aplică Codul de etică. Rezultat: Beneficiarilor li se asigură tratament egal. 		1
CRes/CCdz cunoaşte şi aplică Codul de etică. 1
Standardul 4 - PROTECŢIA ÎMPOTRIVA NEGLIJĂRII, EXPLOATĂRII, VIOLENŢEI ŞI ABUZULUI -
FSS/CRes/CCdz asigură un mediu fără pericole pentru beneficiari din punct de vedere al protecţiei împotriva neglijării, exploatării, violenţei şi abuzului.
Rezultat: Beneficiarii sunt protejaţi împotriva tuturor formelor de neglijare, exploatere, violenţă şi abuz. 		3
1. CRes/CCdz cunoaşte şi aplică procedura privind protecţia împotriva neglijării, exploatării, violenţei şi abuzului. 1
2. FSS înregistrează în Registrul de evidenţă a cazurilor de neglijare, exploatare, violenţă şi abuz toate situaţiile de neglijare, exploatare, violenţă, tratament degradant, abuz emoţional, fizic sau sexual şi acţionează pentru rezolvare, cu sprijinul beneficiarului, al CRes/CCdz şi/sau al organelor abilitate. 1
3. FSS/CRes/CCdz organizează anual sesiuni de instruire a personalului cu privire la recunoaşterea formelor de neglijare, exploatare, violenţă, neglijare, tratament degradant, abuz emoţional, fizic sau sexual. 1
Standardul 5 - PROTECŢIA ÎMPOTRIVA TORTURII ŞI TRATAMENTELOR CRUDE, INUMANE ŞI DEGRADANTE
- FSS/CRes/CCdz asigură un mediu fără pericole pentru beneficiari din punct de vedere al protecţiei împotriva torturii şi tratamentelor crude, inumane sau degradante.
Rezultat: Beneficiarii sunt protejaţi împotriva torturii şi tratamentelor crude, inumane sau degradante. 		3
1. CRes/CCdz cunoaşte şi aplică procedura privind protecţia împotriva torturii şi tratamentelor crude, inumane sau degradante. 1
2. FSS înregistrează în Registrul de evidenţă a cazurilor de tortură şi tratamente crude, inumane sau degradante, toate situaţiile de tortură şi tratamente crude, inumane sau degradante şi acţionează pentru rezolvare, cu sprijinul beneficiarului, al CRes/CCdz şi/sau al organelor abilitate. 1
3. FSS/CRes/CCdz organizează anual sesiuni de instruire a personalului cu privire la recunoaşterea situaţiilor/formelor de tortură, tratamente crude, inumane sau degradante. 1
Standard 6 - Asistenţă în caz de deces - FSS/CRes/CCdz asigură asistenţa beneficiarilor aflaţi în stare terminală şi în caz de deces. Rezultat: Beneficiarii primesc asistenţa adecvată în caz de stare terminală şi serviciile necesare în caz de deces 1
1. CRes/CCdz cunoaşte şi aplică procedura privind asistenţa în stare terminală sau deces a beneficiarilor. 1
Standardul 7 - SESIZĂRI ŞI RECLAMAŢII -
FSS/CRes/CCdz se preocupă de asigurarea continuă a calităţii activităţilor şi serviciilor acordate beneficiarilor.
Rezultat: Beneficiarii îşi pot exprima opinia cu privire la calitatea îngrijirii şi protecţiei în CRes/CCdz şi pot depune reclamaţii în caz de nemulţumire. 		1
1. CRes/CCdz cunoaşte şi aplică procedura privind înregistrarea şi soluţionarea sesizărilor/reclamaţiilor beneficiarilor. 1
Standardul 8 - SATISFACŢIA BENEFICIARILOR -
FSS/CRes/CCdz se preocupă de măsurarea gradului de satisfacţie a beneficiarilor. Rezultat: Beneficiarilor li se creează cadrul pentru a- şi exprima satisfacţia sau insatisfacţia faţă de activităţile şi serviciile din CRes/CCdz. 		1
1. FSS/CRes/CCdz aplică chestionare pentru cunoaşterea părerii beneficiarilor despre activităţi/servicii/atitudini generale. 1
TOTAL 54

ANEXA Nr. 4
 
Standarde specifice minime de calitate obligatorii pentru Serviciul de îngrijiri la domiciliu pentru persoane adulte cu dizabilităţi 

SECŢIUNEA I  

    În cuprinsul prezentelor standarde, sunt utilizate expresii şi acronime care au înţelesurile următoare: 

ANPD Autoritatea Naţională pentru Persoanele cu Dizabilităţi
AP asistent personal al persoanei cu handicap grav
APP asistent personal profesionist
beneficiar persoana adultă încadrată în grad şi tip de handicap
CAbR Centru de abilitare şi reabilitare pentru persoane adulte cu dizabilităţi
CIA Centru de îngrijire şi asistenţă pentru persoane adulte cu dizabilităţi
CCdz Centru de criză pentru persoane adulte cu dizabilităţi
CPVI Centru pentru viaţă independentă pentru persoane adulte cu dizabilităţi
CR Centru rezidenţial
CRes Centru respiro pentru persoane adulte cu dizabilităţi
CSRN Centru de servicii de recuperare neuromotorie de tip ambulatoriu
CZ Centru de zi pentru persoane adulte cu dizabilităţi
document care atestă încadrarea în grad de handicap certificat sau decizie de încadrare în grad de handicap
EM Echipa mobilă pentru persoane adulte cu dizabilităţi
FSS Furnizor de servicii sociale (public sau privat)
Ic Indicatori de control
Im Indicatori de monitorizare a aplicării reglementărilor din domeniul propriu al ANPD, în scopul îmbunătăţirii conţinutului standardelor de calitate în domeniul promovării drepturilor persoanelor cu dizabilităţi (art. 1 alin. (3) din Hotărârea Guvernului nr. 50/2015 privind organizarea, funcţionarea şi atribuţiile Autorităţii Naţionale pentru Persoanele cu Dizabilităţi, cu modificările şi completările ulterioare
LP Locuinţă protejată
LmP Locuinţă minim protejată pentru persoane adulte cu dizabilităţi
LMP Locuinţă maxim protejată pentru persoane adulte cu dizabilităţi
PIRIS Program individual de reabilitare şi integrare socială, în înţelesul Legii nr.448/2006 privind protecţia şi promovarea drepturilor persoanelor cu handicap, republicată, cu modificările şi completările ulterioare, art. 5, pct. 25
PIS Plan individual de servicii, în înţelesul Legii nr.448/2006 privind protecţia şi promovarea drepturilor persoanelor cu handicap, republicată, cu modificările şi completările ulterioare, art. 5, pct. 24
PP Plan personalizat = planificare de servicii şi activităţi realizată de echipa de evaluare a FSS
PPV Plan personal de viitor = stabileşte obiectivele pe termen scurt şi mediu de pregătire individuală a beneficiarului din LP, în vederea atingerii unui maxim de independenţă posibilă
ROF Regulament de organizare şi funcţionare
Reprezentant legal persoana desemnată, în condiţiile Codului Civil, să reprezinte interesul persoanei lipsite de capacitate deplină de exerciţiu a drepturilor civile sau al persoanei lipsite de discernământ
SAS Servicii de asistenţă şi suport pentru persoane adulte cu dizabilităţi
SECPAH - DGASPC serviciul de evaluare complexă a persoanelor adulte cu handicap din cadrul direcţiilor generale de asistenţă socială şi protecţia copilului judeţene, respectiv locale ale sectoarelor municipiului Bucureşti
SID Serviciu de îngrijiri la domiciliu pentru persoane adulte cu dizabilităţi

MODULUL I - MANAGEMENTUL SERVICIULUI SOCIAL (Standard 1) 

    Serviciul de îngrijiri la domiciliu pentru persoane adulte cu dizabilităţi - SID - este serviciul social prin care se acordă asistenţă şi sprijin pentru persoane adulte cu dizabilităţi, la domiciliu, pe perioadă determinată şi în baza evaluării şi identificării nevoii individuale, în vederea depăşirii situaţiilor de dificultate şi prevenirii instituţionalizării. 

Standard 1 - ORGANIZARE ŞI FUNCŢIONARE FSS asigură organizarea şi funcţionarea SID cu respectarea prevederilor legale în vigoare.
Rezultat: SID este organizat şi funcţionează cu respectarea prevederilor legale în vigoare.

    Cerinţe minime: 
   1. SID este înfiinţat prin hotărârea consiliului judeţean/local pentru FSS public sau hotărârea/decizia/dispoziţia organului de conducere prevăzut de lege pentru FSS privat, care precizează totodată capacitatea SID. 
   2. SID poate funcţiona în două forme, din punct de vedere al statutului juridic: 
   2.1. fără personalitate juridică, în structura/organigrama FSS public sau privat; 
   2.2. cu personalitate juridică, de sine stătător sau în subordinea FSS public sau privat. 
   3. SID are program de minim 40 ore/săptămână pentru un număr de minim 4 persoane/zi. 
   4. În situaţii fundamentate, coordonatorul SID poate stabili acordarea de servicii pentru un singur beneficiar, 8 ore/zi dar nu mai mult de 5 zile lucrătoare. 
   5. Durata acordării SID este stabilită de echipa de evaluare. 
   6. Beneficiarii sunt persoane adulte cu dizabilităţi pentru care certificatele/deciziile de încadrare în grad de handicap sunt în termen de valabilitate; aceştia se pot afla în îngrijirea familiilor/trăiesc independent/în asistenţa AP sau APP. 
   7. FSS asigură spaţiu/spaţii care respectă condiţii minime de accesibilitate şi siguranţă pentru desfăşurarea activităţilor şi serviciilor SID. 
   8. SID deţine şi respectă Regulamentul de organizare şi funcţionare. 
   9. FSS face cunoscut ROF în cadrul unor sesiuni de informare a personalului SID, cel puţin o dată pe an; tabelul cu participanţii la sesiunile de informare şi semnăturile acestora constituie anexă la ROF. 
   10. Activitatea SID este coordonată de o persoană cu responsabilitatea de coordonator. În cazul în care SID are personalitate juridică, conducerea serviciului este asigurată de un absolvent de învăţământ superior, cu diplomă de licenţă în domeniul asistenţei sociale sau medicale, sau echivalentă. În cazul SID fără personalitate juridică, conducerea poate fi asigurată de o persoană cu studii post liceale în domeniile menţionate sau echivalentă. 
   11. Coordonatorul SID elaborează anual, în luna februarie a anului curent pentru anul anterior, un raport de activitate care cuprinde cel puţin următoarele: scurtă descriere a activităţilor, gradul de implementare a standardelor de calitate şi problemele întâmpinate, proiecte finanţate, rezultatele controalelor, propuneri pentru îmbunătăţirea condiţiilor de viaţă, inclusiv măsurile care s-au impus din analiza gradului de satisfacţie a beneficiarilor/reprezentanţilor legali faţă de calitatea vieţii din SID; raportul este avizat de către FSS şi este disponibil la sediul acestuia; raportul poate fi postat pe site-ul FSS/SID. 
   12. FSS respectă prevederile actelor normative, inclusiv ale standardelor specifice de calitate, referitoare la structura, calificarea şi responsabilizarea personalului faţă de serviciile şi activităţile din SID. 
   13. FSS/SID are şi respectă planul anual de instruire şi formare profesională pentru personalul angajat. 
   14. Planul anual de instruire şi formare profesională cuprinde module de instruire privind, cel puţin: egalitatea de şanse; prevenirea, recunoaşterea şi raportarea formelor de exploatare, violenţă şi abuz; respect pentru diversitate; respect şi încurajare pentru autonomia individuală şi independenţa persoanelor cu dizabilităţi. 
   15. Personalul SID este instruit/format anual cu privire la: egalitatea de şanse; prevenirea, recunoaşterea şi raportarea formelor de exploatare, violenţă şi abuz; respect pentru diversitate; respect şi încurajare pentru autonomia individuală şi independenţa persoanelor cu dizabilităţi, altele; dovada instruirilor/formărilor se include în dosarul de personal. 
   16. FSS/SID consemnează sesiunile de instruire în Registrul privind perfecţionarea continuă a personalului, în care se menţionează: data şi tema instruirii, numele şi semnătura participanţilor, numele şi semnătura persoanei care a realizat instruirea. 
   17. FSS asigură comunicarea şi colaborarea regulată referitoare la nevoile beneficiarilor cu SID, cu serviciul public de asistenţă socială de la nivelul autorităţilor publice locale şi judeţene şi cu alte instituţii publice locale şi centrale. 
   18. FSS/SID încurajează activitatea voluntarilor şi foloseşte serviciile acestora în interesul beneficiarilor, în condiţiile legii; activitatea voluntarilor este coordonată de coordonatorul SID. 
   19. FSS/SID promovează parteneriatul în îngrijirea şi protecţia persoanelor adulte cu dizabilităţi, prin identificarea şi implicarea de organisme guvernamentale sau neguvernamentale, specialişti sau alte persoane resursă din diferite domenii de activitate. 
    Indicatori de monitorizare: 
    Im 1 - Conţinutul raportului anual de activitate respectă cerinţele minime ale standardului. 
    Im 2 - Conţinutul planului anual de instruire şi formare profesională respectă cerinţele minime ale standardului. 
    Indicatori de control: 
    Ic 1 - SID deţine hotărârea consiliului local/judeţean pentru FSS public sau hotărârea/decizia/dispoziţia organului de conducere prevăzut de lege pentru FSS privat, care precizează totodată capacitatea SID. 
    Ic 2 - Documentele care atestă calitatea de persoană încadrată în grad de handicap a beneficiarilor sunt în termen de valabilitate. 
    Ic 3 - ROF este disponibil la sediul SID, inclusiv tabelul cu participanţii la sesiunile de informare şi semnăturile acestora. 
    Ic 4 - FSS respectă prevederile actelor normative referitoare la structura, calificarea şi responsabilizarea personalului, inclusiv a coordonatorului, faţă de activităţile şi serviciile din SID. 
    Ic 5 - Personalul SID a fost instruit anual cu privire la temele prevăzute în standardele minime de calitate. 
    Ic 6 - Raportul anual de activitate este disponibil la sediul FSS. 
    Ic 7 - FSS menţine comunicarea şi colaborarea regulată referitoare la nevoile beneficiarilor cu SID, cu serviciul public de asistenţă socială de la nivelul autorităţilor publice locale şi judeţene şi cu alte instituţii publice locale şi centrale. 
    Ic 7 - FSS/SID foloseşte serviciile voluntarilor în interesul beneficiarilor, în condiţiile legii. 
    Ic 8 - FSS/SID are parteneriate în desfăşurare având ca obiect îngrijirea şi protecţia persoanelor adulte cu dizabilităţi. 

MODULUL II - ACCESAREA SERVICIULUI SOCIAL (Standarde 1 - 4) 


Standard 1 - INFORMARE FSS asigură informarea persoanelor interesate cu privire la serviciul social.
Rezultat Persoanele interesate primesc informaţii cu privire la modul de organizare şi funcţionare a SID, oferta de servicii, drepturile şi obligaţiile beneficiarilor.

    Cerinţe minime: 
   1. FSS elaborează materiale informative cu privire la SID. 
   2. Materialele informative cuprind cel puţin: condiţii de admitere, activităţi şi servicii oferite, condiţii de încetare, drepturile şi obligaţiile beneficiarilor. 
   3. Materialele informative pot fi pe suport de hârtie şi/sau pe suport electronic. 
   4. SID deţine şi pune la dispoziţia persoanelor interesate materiale informative. 
   5. SID utilizează mijloace de informare adaptate, după caz: informaţii clare şi simple/limbaj uşor de citit/prezentări audio-video/limbaj Braille/limbaj mimico- gestual. 
   6. FSS/SID utilizează imagini ale beneficiarilor şi/sau date cu caracter personal în materiale informative, numai în baza acordului scris al acestora sau al reprezentanţilor legali, acord valabil pe o anumită perioadă de timp. 
   7. FSS include acordul scris în vederea utilizării imaginii şi datelor cu caracter personal pe o anumită perioadă de timp, în dosarul personal al beneficiarului. 
   8. FSS/SID se asigură că materialele informative sunt actualizate cu regularitate. 
    Indicatori de monitorizare: 
    Im 1 - Conţinutul materialelor informative respectă cerinţele minime ale standardului. 
    Indicatori de control: 
    Ic 1 - Cel puţin una din formele de prezentare a materialelor informative actualizate este disponibilă la sediul SID. 
    Ic 2 - Dosarul personal al beneficiarului cuprinde acordul scris privind utilizarea imaginii şi datelor cu caracter personal pe o anumită perioadă de timp. 

Standard 2 - ADMITERE FSS realizează admiterea beneficiarilor în condiţiile în care poate răspunde, prin activităţile şi serviciile SID, nevoilor lor individuale.
Rezultat Beneficiarii/reprezentanţii legali cunosc şi acceptă condiţiile de admitere în SID.

    Cerinţe minime: 
   1. FSS elaborează şi aplică procedura de admitere a beneficiarilor. 
   2. Procedura de admitere precizează cel puţin: criteriile de eligibilitate a beneficiarilor, etapele procesului de admitere şi documentele utilizate, condiţiile încetării serviciului, conţinutul contractului de furnizare de servicii şi modelul acestuia, modalitatea de stabilire a contribuţiei beneficiarului, drepturile şi obligaţiile părţilor. 
   3. Procedura precizează documentele necesare pentru admiterea persoanei, printre care: 
   a) cerere de admitere; 
   b) copie de pe actele de identitate a persoanei; 
   c) copie de pe actele de identitate a reprezentantului legal, după caz; 
   d) copie de pe documentul care atestă încadrarea în grad de handicap în termen de valabilitate; 
   e) raportul de anchetă socială. 
   4. SID cunoaşte şi aplică procedura de admitere. 
   5. FSS emite dispoziţia de admitere în baza analizei documentelor depuse; copie de pe dispoziţia de admitere este inclusă în dosarul personal. 
   6. FSS elaborează şi actualizează, după caz, modelul de contract de furnizare de servicii pe baza modelului aprobat prin ordin al ministrului muncii şi justiţiei sociale. 
   7. FSS/SID explică beneficiarului sau reprezentantului său legal prevederile din contractul de furnizare de servicii, înainte de a fi semnat, utilizând, după caz, formate accesibilizate: prezentări audio-video, limbaj mimico-gestual etc. 
   8. Contractul de servicii prevede modul de acordare a serviciilor SID în situaţia beneficiarului care se află în îngrijirea asistentului personal sau a asistentului personal profesionist. 
   9. FSS încheie contractul de furnizare de servicii cu beneficiarul sau, după caz, cu reprezentantul legal al acestuia, în cel puţin trei exemplare originale: un exemplar se păstrează în dosarul personal al beneficiarului, un exemplar se păstrează la sediul FSS iar un exemplar se înmânează beneficiarului. 
    Indicatori de monitorizare: 
    Im 1 - Conţinutul procedurii de admitere respectă cerinţele minime ale standardului. 
    Indicatori de control: 
    Ic 1 - Procedura de admitere este disponibilă la sediul FSS/SID. 
    Ic 2 - Documentele prevăzute în procedura de admitere, precum şi dispoziţia de admitere sunt incluse în dosarul personal. 
    Ic 3 - Contractele de furnizare de servicii încheiate cu beneficiarii sau cu reprezentanţii legali ai acestora şi actualizate după caz sunt disponibile la sediul FSS, în original şi în dosarul personal al beneficiarului, în original. 

Standard 3 - DOSARUL PERSONAL AL BENEFICIARULUI FSS întocmeşte şi păstrează câte un dosar personal pentru fiecare beneficiar.
Rezultat Dosarele personale ale beneficiarilor conţin cel puţin documentele prevăzute de standardele de calitate şi sunt păstrate în regim de confidenţialitate şi siguranţă.

    Cerinţe minime: 
   1. FSS/SID completează dosarul iniţial al beneficiarului cu alte documente prevăzute de standardele de calitate sau de legislaţia în vigoare. 
   2. Beneficiarul sau reprezentantul său legal poate consulta dosarul personal, la solicitare. 
   3. Consultarea dosarului personal de către o persoană din sistemul de protecţie/asistenţă socială se face în prezenţa personalului cu atribuţii din FSS/SID. 
   4. Consultarea dosarului personal de către o persoană din afara sistemului de protecţie/asistenţă socială se face cu acordul scris al beneficiarului sau al reprezentantului legal, în prezenţa personalului cu atribuţii din FSS/SID; acordul scris se păstrează în dosarul personal. 
   5. La solicitarea scrisă a beneficiarului/reprezentantului său legal, FSS/SID pune la dispoziţia acestuia o copie a dosarului personal. 
   6. FSS asigură păstrarea/arhivarea dosarelor personale ale beneficiarilor, în condiţii de siguranţă şi confidenţialitate, pentru o perioadă de 5 ani de la încetarea serviciilor. 
   7. FSS/SID ţine evidenţa dosarelor personale arhivate, pe suport de hârtie sau electronic. 
    Indicatori de control: 
    Ic 1 - Dosarele personale ale beneficiarilor sunt disponibile la sediul FSS. 
    Ic 2 - Dosarele personale ale beneficiarilor conţin documentele prevăzute de standardele de calitate. 
    Ic 3 - Dosarele personale ale beneficiarilor sunt păstrate de FSS în condiţii care permit păstrarea confidenţialităţii datelor 
    Ic 4 - Evidenţa dosarelor personale arhivate există pe suport de hârtie sau electronic. 

Standard 4 - ÎNCETAREA ACORDĂRII SERVICIILOR FSS încetează acordarea serviciului social în condiţii cunoscute şi acceptate de beneficiari sau de reprezentanţii lor legali.
Rezultat Beneficiarilor le sunt încetate serviciile oferite în condiţii cunoscute şi acceptate.

    Cerinţe minime: 
   1. FSS/SID informează beneficiarii asupra condiţiilor de încetare a acordării serviciilor. 
   2. Încetarea acordării serviciilor SID către beneficiar se poate face: 
   a) la cererea beneficiarului/reprezentantului legal, prin decizia unilaterală a acestuia; 
   b) prin decizia argumentată a conducerii FSS/coordonatorului SID; 
   c) prin acordul părţilor. 
   3. SID înregistrează zilnic beneficiarii şi serviciile oferite în Registrul de evidenţă gestionat de coordonatorul SID în condiţii de siguranţă şi confidenţialitate. 
    Indicatori de control: 
    Ic 1 - Registrul de evidenţă este păstrat în condiţii de siguranţă şi confidenţialitate. 
    Ic 2 - Încetarea acordării serviciilor SID s-a făcut în condiţiile prevăzute. 
    Ic 3 - Beneficiarii şi serviciile SID sunt înregistrate zilnic. 

MODULUL III - EVALUARE ŞI PLANIFICARE (Standarde 1-3 ) 


Standard 1 - EVALUARE FSS/SID identifică nevoile specifice ale beneficiarilor, la domiciliul acestora.
Rezultat: Beneficiarii primesc servicii în concordanţă cu specificul SID.

    Cerinţe minime: 
   1. FSS elaborează şi aplică procedura de evaluare a nevoilor individuale specifice ale beneficiarilor. 
   2. Procedura precizează cel puţin: tipul de evaluare (iniţială/periodică/la nevoie), metodele de evaluare aplicate, inclusiv din punct de vedere al necesităţii de adaptare a mediului ambiant, tehnologii şi dispozitive asistive şi tehnologii de acces, personalul implicat. 
   3. SID cunoaşte şi aplică procedura de evaluare. 
   4. Echipa multidisciplinară care realizează evaluarea este formată din cel puţin două persoane cu specialităţi diferite dintre următoarele: asistent social, psiholog, psihopedagog, medic, kinetoterapeut, fiziokinetoterapeut, terapeut ocupaţional; acolo unde este cazul, pot interveni interpreţi de limbaj mimico-gestual. 
   5. Ulterior evaluării iniţiale, evaluarea va fi realizată în funcţie de obiectivele planificate pe termen scurt sau mediu şi ori de câte ori este nevoie. 
   6. Beneficiarul este evaluat din punct de vedere al stării generale, al nevoilor de asistenţă şi îngrijire, hrănire şi hidratare, de informare, interelaţionare şi participare la viaţa socială, al nevoii de tehnologii şi dispozitive asistive şi/sau tehnologii de acces şi alte adaptări, al riscurilor existente şi eventualelor dependenţe (droguri, alcool, tutun, altele). 
   7. În cadrul evaluării, personalul implicat urmăreşte recomandările din PIS şi PIRIS, din alte documente de evaluare realizate de structuri specializate, alţi specialişti sau de alte instituţii/servicii publice. 
   8. Rezultatele evaluării sunt consemnate în Fişa de evaluare. 
   9. Fişa de evaluare cuprinde cel puţin următoarele: informaţii despre evaluare, nevoile identificate, data următoarei evaluări, profesia şi semnăturile persoanelor care au efectuat evaluarea, precum şi semnătura beneficiarului sau, după caz, a reprezentantului său legal. 
   10. În cadrul evaluării, personalul se preocupă să implice beneficiarul şi să-i asculte opinia. 
   11. Reprezentantul legal participă la evaluare, ori de câte ori se realizează; în cazul în care reprezentantul legal optează în scris pentru a nu participa la evaluare, rezultatul evaluării îi va fi adus la cunoştinţă. 
   12. Fişa de evaluare este inclusă în dosarul personal al beneficiarului, însoţită sau nu de alte documente suplimentare. 
    Indicatori de monitorizare: 
    Im 1 - Conţinutul procedurii de evaluare respectă cerinţele minime ale standardului. 
    Indicatori de control: 
    Ic 1 - Procedura este disponibilă la sediul FSS/SID. 
    Ic 2 - Fişa de evaluare este inclusă în dosarul personal al beneficiarului. 

Standard 2 - PLANUL PERSONALIZAT SID asigură, pe durată determinată, activităţi şi/sau servicii corespunzătoare nevoilor specifice ale beneficiarilor.
Rezultat: Fiecare beneficiar primeşte servicii în funcţie de nevoile identificate prin evaluare, pe durată determinată.

    Cerinţe minime: 
   1. Personalul care a efectuat evaluarea completează Planul personalizat (PP) pentru fiecare beneficiar. 
   2. În PP sunt specificate, cel puţin: serviciile şi/sau activităţile care vor fi acordate beneficiarului pe baza evaluării, obiectivele pe termen scurt sau mediu, durata acordării şi programarea, timpul aferent intervenţiei exprimat în ore/zi sau ore/săptămână, materialele şi/sau echipamentele necesare, modalităţile de intervenţie, data viitoarei revizuiri, concluzii, profesia şi semnăturile persoanelor care au efectuat evaluarea, precum şi semnătura beneficiarului sau, după caz, a reprezentantului său legal. 
   3. În PP se consemnează modalitatea de implicare a familiei în îngrijirea beneficiarului, precum şi cazurile în care suportul familial este limitat sau lipseşte. 
   4. În cadrul elaborării şi revizuirii PP, personalul implică beneficiarul, ascultă şi ţine cont de opinia acestuia. 
   5. La încetarea acordării serviciilor, personalul implicat, împreună cu coordonatorul SID, completează rubrica de concluzii din PP, precizând evoluţia persoanei şi problemele întâmpinate. 
   6. Beneficiarul/reprezentantul legal primeşte o copie a PP ori de câte ori acesta este revizuit. 
   7. PP este inclus în dosarul personal al beneficiarului. 
    Indicatori de monitorizare: 
    Im 1 - Conţinutul PP respectă cerinţele minime ale standardului. 

Standard 3 - MONITORIZARE FSS/SID se preocupă ca activităţile şi/sau serviciile planificate prin PP să fie realizate.
Rezultat: Beneficiarilor li se asigură implementarea PP.

    Cerinţe minime: 
   1. Coordonatorul SID monitorizează implementarea PP a beneficiarului, utilizând Fişa de monitorizare. 
   2. Evoluţia situaţiei beneficiarilor este discutată lunar, pe baza PP, în întâlnirea coordonatorului SID cu personalul care lucrează cu beneficiarul. 
   3. Fişa de monitorizare cuprinde sinteza discuţiilor dintre coordonatorul SID şi personalul implicat în acordarea serviciilor către beneficiar, precum şi comentariile privind modul în care se asigură beneficiarului un mediu sigur din punct de vedere al protecţiei împotriva exploatării, violenţei şi abuzului protecţiei, împotriva torturii şi tratamentelor crude, inumane sau degradante. 
   4. La încetarea acordării serviciilor, Fişa de monitorizare se include în dosarul personal al beneficiarului. 
    Indicatori de monitorizare: 
    Im 1 - Conţinutul Fişei de monitorizare respectă cerinţele minime ale standardului. 
    Indicatori de control: 
    Ic 1 - PP şi Fişele de monitorizare sunt incluse în dosarul personal. 

MODULUL IV - ACTIVITĂŢI ŞI SERVICII (Standarde 1 - 4) 


Standard 1 - INFORMARE ŞI CONSILIERE SOCIALĂ /SERVICII DE ASISTENŢĂ SOCIALĂ FSS/SID sprijină beneficiarii să dispună de cunoştinţe şi informaţii din domeniul social şi al dizabilităţii.
Rezultat: Beneficiarii sunt informaţi cu privire la drepturi şi facilităţi sociale.

    Cerinţe minime: 
   1. Activităţile de informare şi consiliere socială sunt recomandate de echipa de evaluare în PP, se efectuează conform planificării şi sunt monitorizate din punct de vedere al realizării de către coordonatorul SID. 
   2. Principalele activităţi, după caz, constau în: 
   a) informare şi consiliere cu privire la drepturile şi facilităţile sociale existente, clarificări privind demersurile de obţinere; 
   b) sprijin pentru menţinerea relaţiei beneficiarului cu familia, prieteni etc.; 
   c) informare şi sprijin pentru realizarea demersurilor pentru obţinerea de tehnologii şi dispozitive asistive şi/sau tehnologii de acces; 
   d) informare şi sprijin pentru realizarea demersurilor pentru adaptarea locuinţei; 
   e) informare despre programele de lucru, facilităţile oferite de cabinete medicale, servicii de abilitare şi reabilitare, tratamente balneo etc.; 
   f) informare şi suport pentru obţinerea unor servicii de transport: rovinietă, card de parcare, bilete de tren/autobuz; 
   g) informare despre activităţi şi servicii alternative sau complementare oferite de furnizori sociali privaţi, îndeosebi organizaţii neguvernamentale; 
   h) suport pentru identificare locuri de muncă şi orientare socio-profesională; 
   i) demersuri pentru conştientizarea angajatorilor cu privire la dreptul la muncă, potenţialul şi facilităţile angajării persoanelor cu dizabilităţi, realizarea analizei locului şi a mediului de muncă; 
   j) informare privind reţelele de suport existente (inclusiv on-line) formate din persoane aflate în situaţii de viaţă asemănătoare; 
   k) sprijin pentru participare la activităţi sportive, culturale, de petrecere a timpului liber. 
   3. Activităţile de informare şi consiliere socială se desfăşoară la domiciliul beneficiarului. 
   4. Personalul implicat în activităţile de informare şi consiliere socială poate fi: asistent social. 
   5. Personalul foloseşte Fişa beneficiarului, în care consemnează intervenţia şi durata acesteia; fişa este contrasemnată de beneficiar. 
   6. Personalul relaţionează cu beneficiarul, menţine un climat suportiv, dovedeşte respect şi oferă acestuia confort fizic si psihic. 
   7. FSS/coordonatorul SID poate efectua vizite la domiciliul beneficiarului pentru a se asigura de efectuarea în bune condiţii a serviciilor şi pentru a cunoaşte gradul de satisfacţie faţă de calitatea acestora; vizitele pot fi efectuate împreună cu personalul implicat. 
   8. La încetarea acordării serviciilor, personalul implicat, împreună cu coordonatorul SID, completează rubrica de concluzii din PP, precizând evoluţia persoanei şi problemele întâmpinate. 
   9. La încetarea acordării serviciilor, PP şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului. 
    Indicatori de control: 
    Ic 1 - Activităţile de informare şi consiliere socială sunt realizate de personal de specialitate. 
    Ic 2 - PP şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului. 

Standard 2 - ÎNGRIJIRE PERSONALĂ FSS/SID organizează şi acordă asistenţa adecvată pentru îngrijire personală, la domiciliul beneficiarilor.
Rezultat: Beneficiarii primesc asistenţa adecvată pentru a-şi menţine, pe cât posibil, autonomia funcţională.

    Cerinţe minime: 
   1. Activităţile de îngrijire personală sunt recomandate de echipa de evaluare în PP, se efectuează conform planificării şi sunt monitorizate din punct de vedere al realizării de către coordonatorul SID. 
   2. Principalele activităţi de îngrijire personală, după caz, constau în: 
   a) sprijin pentru îmbrăcat/dezbrăcat, încălţat/descălţat, alegerea hainelor adecvate; 
   b) sprijin pentru asigurarea igienei zilnice (spălat şi şters, îngrijirea propriului corp şi a părţilor acestuia, igiena eliminărilor, prevenirea ulcerului de decubit, schimbarea materialelor igienico-sanitare etc.); 
   c) aplicarea medicamentaţiei în limita competenţei, pe baza recomandărilor medicului de familie/specialist; 
   a) d) prim ajutor, sprijin pentru probleme specifice de tip cataterizare, tratarea escarelor şi altele; 
   e) sprijin pentru schimbarea poziţiei corpului, pentru a trece corpul din poziţie orizontală în altă poziţie, întoarcerea de pe o parte pe cealaltă a corpului; 
   f) sprijin pentru transfer şi mobilizare, pentru deplasarea în interior/exterior, inclusiv efectuarea de cumpărături; 
   g) sprijin pentru menaj uşor; 
   h) sprijin pentru deplasare la instituţii medicale, farmacii etc; 
   i) sprijin pentru efectuarea analizelor recomandate. 
   3. Personalul implicat în activităţile de îngrijire personală poate fi: îngrijitor la domiciliu, infirmieră, asistent medical, soră medicală, pedagog social, lucrător social, instructor de ergoterapie, terapeut ocupaţional, alţi terapeuţi. 
   4. Personalul foloseşte Fişa beneficiarului, în care consemnează intervenţia la domiciliu şi durata acesteia; fişa este contrasemnată de beneficiar/reprezentant legal. 
   5. Personalul relaţionează cu beneficiarul, menţine un climat suportiv, dovedeşte respect şi oferă acestuia confort fizic si psihic. 
   6. FSS/SID instruieşte personalul, cel puţin o dată pe trimestru, cu privire la: 
   a) să aplice tehnicile şi procedurile adecvate de îngrijire; 
   b) să acorde serviciile prevăzute în contract, cu respectarea opiniilor şi demnităţii beneficiarilor; 
   c) să adopte un comportament şi un limbaj adecvat; 
   d) să respecte normele de igienă, pentru prevenirea şi combaterea infecţiilor; 
   e) să încurajeze beneficiarul să execute, pe cât posibil autonom, acţiuni şi activităţi cotidiene şi să ia toate măsurile necesare pentru prevenirea riscurilor; 
   f) să identifice şi să semnaleze situaţiile de abuz şi neglijenţă, altele. 
   7. FSS/SID consemnează sesiunile de instruire în Registrul privind perfecţionarea continuă a personalului, în care se menţionează: data şi tema instruirii, numele şi semnătura participanţilor, numele şi semnătura persoanei care a realizat instruirea. 
   8. La încetarea acordării serviciilor, personalul implicat, împreună cu coordonatorul SID, completează rubrica de concluzii din PP, precizând evoluţia persoanei şi problemele întâmpinate. 
   9. FSS/coordonatorul SID poate efectua vizite la domiciliul beneficiarului pentru a se asigura de efectuarea în bune condiţii a serviciilor şi pentru a cunoaşte gradul de satisfacţie faţă de calitatea acestora; vizitele pot fi efectuate împreună cu personalul implicat. 
   10. La încetarea acordării serviciilor, PP şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului. 
    Indicatori de control: 
    Ic 1 - Activităţile de îngrijire personală sunt realizate de personal de specialitate. 
    Ic 2 - Sesiunile de instruire sunt cuprinse în Registrul privind perfecţionarea continuă a personalului, 
    Ic 3 - PP şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului. 

Standard 3 - HRĂNIRE ŞI HIDRATARE FSS/SID organizează şi acordă asistenţa adecvată pentru pregătirea hranei şi servirea acesteia.
Rezultat: Beneficiarii primesc asistenţa adecvată pentru pregătirea hranei şi servirea acesteia.

    Cerinţe minime: 
   1. Activităţile de sprijin pentru hrănire şi hidratare sunt recomandate de echipa de evaluare în PP, se efectuează conform planificării şi sunt monitorizate din punct de vedere al realizării de către coordonatorul SID. 
   2. Principalele activităţi, după caz, constau în: 
   a) pregătirea alimentelor pentru gătit, ţinând cont de preferinţele personale; 
   b) sprijin pentru deplasare în zona bucătăriei; 
   c) sprijin pentru hrănire şi hidratare, inclusiv prin utilizarea de tehnologii şi dispozitive asistive şi tehnologii de acces; 
   d) sprijin pentru aranjarea mesei, întreţinerea unui mediu plăcut; 
   e) efectuarea de cumpărături, însoţirea în mijloacele de transport, facilitarea deplasării la piaţă, magazine alimentare etc. 
   3. Personalul implicat în activităţile de hrănire şi hidratare poate fi: îngrijitor la domiciliu, infirmieră, soră medicală, instructor de ergoterapie, pedagog social, lucrător social, alţi terapeuţi. 
   4. Personalul foloseşte Fişa beneficiarului, în care consemnează intervenţia la domiciliu şi durata acesteia; fişa este contrasemnată de beneficiar/reprezentant legal. 
   5. Personalul relaţionează cu beneficiarul, menţine un climat suportiv, dovedeşte respect şi oferă acestuia confort fizic si psihic. 
   6. Personalul alocă timp suficient pentru hrănirea beneficiarului. 
   7. Personalul respectă dieta recomandată pentru un beneficiar, acolo unde este cazul. 
   8. La încetarea acordării serviciilor, personalul implicat, împreună cu coordonatorul SID, completează rubrica de concluzii din PP, precizând evoluţia persoanei şi problemele întâmpinate. 
   9. FSS/coordonatorul SID poate efectua vizite la domiciliul beneficiarului pentru a se asigura de efectuarea în bune condiţii a serviciilor şi pentru a cunoaşte gradul de satisfacţie faţă de calitatea acestora; vizitele pot fi efectuate împreună cu personalul implicat. 
   10. La încetarea acordării serviciilor, PP şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului. 
    Indicatori de control: 
    Ic 1 - Activităţile de sprijin pentru hrănire şi hidratare sunt realizate de personal de specialitate. 
    Ic 2 - PP şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului. 

Standard 4 - INTEGRARE ŞI PARTICIPARE SOCIALĂ ŞI CIVICĂ FSS/SID se preocupă de participarea socială a beneficiarilor.
Rezultat: Beneficiarii participă la viaţa comunităţii.

    Cerinţe minime: 
   1. Activităţile privind integrarea şi participarea socială şi civică sunt recomandate de echipa de evaluare în PP, se efectuează conform planificării şi sunt monitorizate din punct de vedere al realizării de către coordonatorul SID. 
   2. Activităţile privind integrarea şi participarea socială şi civică, după caz, constau în: implicarea în activităţi desfăşurate în comunitate, participarea la evenimente culturale şi sportive, activităţi de hobby, altele. 
   3. Activităţile includ însoţirea în mijloacele de transport, facilitarea deplasării în exterior, companie, însoţirea beneficiarului la anumite evenimente în familie. 
   4. Activităţile cuprind, de asemenea, informare în vederea conştientizării exercitării dreptului la vot. 
   5. Personalul implicat în efectuarea activităţilor privind participarea socială şi civică poate fi: asistent social, tehnician de asistenţă socială, pedagog social, lucrător social, pedagog de recuperare, instructor de ergoterapie, animator socio-educativ, art terapeut, infirmieră, alţi terapeuţi. 
   6. FSS/SID are în dotare tehnologii şi dispozitive asistive şi tehnologii de acces pentru realizarea activităţilor. 
   7. Personalul foloseşte Fişa beneficiarului, în care consemnează intervenţia şi durata acesteia; fişa este contrasemnată de beneficiar/reprezentant legal. 
   8. Personalul relaţionează cu beneficiarul, menţine un climat suportiv, dovedeşte respect şi oferă acestuia confort fizic si psihic. 
   9. La încetarea acordării serviciilor, personalul implicat, împreună cu coordonatorul SID, completează rubrica de concluzii din PP, precizând evoluţia persoanei şi problemele întâmpinate. 
   10. FSS/coordonatorul SID poate efectua vizite la domiciliul beneficiarului pentru a se asigura de efectuarea în bune condiţii a serviciilor şi pentru a cunoaşte gradul de satisfacţie faţă de calitatea acestora; vizitele pot fi efectuate împreună cu personalul implicat. 
   11. La încetarea acordării serviciilor, PP şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului. 
    Indicatori de control: 
    Ic 1 - Activităţile privind integrarea şi participarea socială şi civică sunt realizate de personal de specialitate. 
    Ic 2 - PP şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului. 

MODULUL V - PROTECŢIE ŞI DREPTURI (Standarde 1 - 7) 


Standard 1 - RESPECTAREA DREPTURILOR BENEFICIARILOR FSS/SID respectă drepturile beneficiarilor.
Rezultat: Drepturile beneficiarilor sunt cunoscute şi respectate de personal.

    Cerinţe minime: 
   1. Beneficiarii au, în principal, următoarele drepturi: 
   a) să li se respecte drepturile şi libertăţile fundamentale, fără nici o discriminare; 
   b) să fie informaţi cu privire la drepturile sociale, serviciile primite, precum şi cu privire la situaţiile de risc ce pot apărea pe parcursul derulării serviciilor; 
   c) să li se comunice drepturile şi obligaţiile, în calitate de beneficiari ai serviciilor sociale; 
   d) să beneficieze de serviciile prevăzute în contractul de furnizare servicii; 
   e) să participe la procesul de luare a deciziilor în furnizarea serviciilor sociale; 
   f) să li se asigure păstrarea confidenţialităţii asupra datelor personale, informaţiilor furnizate şi primite; 
   g) să li se garanteze demnitatea şi intimitatea; 
   h) să fie protejaţi împotriva riscului de abuz şi neglijare; 
   i) să-şi exprime liber opinia cu privire la serviciile primite. 
   2. FSS/SID organizează sesiuni de instruire a personalului privind respectarea drepturilor beneficiarilor. 
    Indicatori de control: 
    Ic 1 - Sesiunile de instruire sunt consemnate în Registrul privind perfecţionarea continuă a personalului. 

Standard 2 - MANAGEMENTUL SITUAŢIILOR DE RISC FSS cunoaşte şi aplică managementul situaţiilor de risc.
Rezultat: Beneficiarii primesc sprijin adecvat în situaţii de risc.

    Cerinţe minime: 
   1. FSS elaborează şi aplică procedura privind managementul situaţiilor de risc. 
   2. Procedura precizează, cel puţin: exemple de tulburări de comportament sau comportament distructiv pentru care trebuie solicitată intervenţia de urgenţă, în mod exclusiv, a organelor abilitate, modul de solicitare a intervenţiei de urgenţă, modul de acţiune în caz de agresiune din partea beneficiarului, modalităţi de acţiune post-situaţie de risc. 
   3. SID cunoaşte şi aplică procedura privind managementul situaţiilor de risc. 
   4. SID comunică către FSS, în termen de maxim 4 ore, situaţiile care au necesitat intervenţia de urgenţă. 
   5. Documentul care atestă intervenţia în situaţia de risc este inclus în dosarul personal al beneficiarului. 
    Indicatori de monitorizare: 
    Im 1 - Conţinutul procedurii privind managementul situaţiilor de risc respectă cerinţele minime ale standardului. 
    Indicatori de control: 
    Ic 1 - Procedura privind managementul situaţiilor de risc este disponibilă la sediul FSS/SID. 
    Ic 2 - Documentul care atestă intervenţia în situaţia de risc este inclus în dosarul personal al beneficiarului. 

Standard 3 - CODUL DE ETICĂ FSS elaborează şi aplică Codul de etică.
Rezultat: Beneficiarilor li se asigură tratament egal.

    Cerinţe minime: 
   1. FSS elaborează şi aplică Codul de etică. 
   2. Codul de etică cuprinde reguli care privesc, în principal, asigurarea unui tratament egal pentru toţi beneficiarii, fără nici un fel de discriminare. 
   3. Codul de etică prevede acordarea serviciilor exclusiv în interesul beneficiarilor şi pentru protecţia acestora, respectarea eticii profesionale în relaţia cu beneficiarii. 
   4. SID cunoaşte şi aplică Codul de etică. 
   5. FSS/SID organizează sesiuni de instruire a personalului privind prevederile Codului de etică. 
    Indicatori de monitorizare: 
    Im 1 - Conţinutul Codului de etică respectă cerinţele minime ale standardului. 
    Indicatori de control: 
    Ic 1 - Codul de etică este disponibil, pe suport de hârtie, la sediul FSS/SID. 
    Ic 2 - Sesiunile de instruire a personalului sunt consemnate în Registrul privind perfecţionarea continuă a personalului. 

Standard 4 - PROTECŢIA ÎMPOTRIVA NEGLIJĂRII, EXPLOATĂRII, VIOLENŢEI ŞI ABUZULUI FSS/SID asigură un mediu fără pericole pentru beneficiari din punct de vedere al protecţiei împotriva neglijării, exploatării, violenţei şi abuzului.
Rezultat: Beneficiarii sunt protejaţi împotriva tuturor formelor de neglijare, exploatere, violenţă şi abuz.

    Cerinţe minime: 
   1. FSS elaborează şi aplică procedura privind protecţia împotriva neglijării, exploatării, violenţei şi abuzului. 
   2. Procedura precizează cel puţin: regulile cu privire la administrarea medicamentelor, modul de identificare şi semnalare a cazurilor de neglijare, exploatare, violenţă şi abuz; raportarea, investigarea şi soluţionarea situaţiilor de neglijare, exploatare, violenţă şi abuz; modul de gestiune a bunurilor sau banilor beneficiarilor. 
   3. Procedura precizează totodată modul în care sunt consemnate/rezolvate cazurile de violenţă şi abuz sesizate de personal în timpul activităţii acestuia în relaţie cu beneficiarul/familia acestuia. 
   4. SID cunoaşte şi aplică procedura privind protecţia împotriva neglijării, exploatării, violenţei şi abuzului. 
   5. FSS/SID organizează anual sesiuni de instruire a personalului cu privire la recunoaşterea formelor de neglijare, exploatare, violenţă, neglijare, tratament degradant, abuz emoţional, fizic sau sexual. 
   7. FSS/SID încurajează şi sprijină beneficiarii să sesizeze orice formă de neglijare, exploatare, violenţă, neglijare şi abuz. 
   8. FSS înregistrează, în Registrul de evidenţă a cazurilor de neglijare, exploatare, violenţă şi abuz, toate situaţiile de neglijare, exploatare, violenţă, tratament degradant, abuz emoţional, fizic sau sexual şi acţionează pentru rezolvare, cu sprijinul beneficiarului, al SID şi/sau al organelor abilitate. 
   9. FSS arhivează toate sesizările referitoare la cazuri de neglijare, exploatare, violenţă şi abuz împreună cu soluţiile de rezolvare. 
    Indicatori de monitorizare: 
    Im 1 - Conţinutul procedurii privind protecţia împotriva neglijării, exploatării, violenţei şi abuzului respectă cerinţele minime ale standardului. 
    Indicatori de control: 
    Ic 1 - Procedura privind protecţia împotriva neglijării, exploatării, violenţei şi abuzului este disponibilă la sediul FSS/SID. 
    Ic 2 - Sesiunile de instruire a personalului sunt consemnate în Registrul privind perfecţionarea continuă a personalului. 
    Ic 3 - FSS consemnează, în Registrul de evidenţă a cazurilor de neglijare, exploatare, violenţă şi abuz situaţiile de neglijare, exploatare, violenţă, tratament degradant, abuz emoţional, fizic sau sexual. 
    Ic 4 - Sesizările referitoare la cazuri de neglijare, exploatare, violenţă şi abuz au fost înregistrate şi sunt arhivate împreună cu soluţia de rezolvare. 

Standard 5 - PROTECŢIA ÎMPOTRIVA TORTURII ŞI TRATAMENTELOR CRUDE, INUMANE SAU DEGRADANTE FSS/SID asigură un mediu fără pericole pentru beneficiari din punct de vedere al protecţiei împotriva torturii şi tratamentelor crude, inumane sau degradante.
Rezultat: Beneficiarii sunt protejaţi împotriva torturii şi tratamentelor crude, inumane sau degradante.

    Cerinţe minime: 
   1. FSS elaborează şi aplică procedura privind protecţia împotriva torturii şi tratamentelor crude, inumane sau degradante. 
   2. Procedura precizează cel puţin: modul de identificare şi semnalare a cazurilor de tortură, tratamente crude, inumane sau degradante; raportarea, investigarea şi soluţionarea situaţiilor de tortură, tratamente crude, inumane sau degradante. 
   3. SID cunoaşte şi aplică procedura privind protecţia împotriva torturii şi tratamentelor crude, inumane sau degradante. 
   4. FSS/SID organizează anual sesiuni de instruire a personalului cu privire la recunoaşterea situaţiilor/formelor de tortură, tratamente crude, inumane sau degradante. 
   6. FSS/SID încurajează şi sprijină beneficiarii să sesizeze orice formă de tratament crud, inuman sau degradant. 
   7. FSS înregistrează, în Registrul de evidenţă a cazurilor de tortură şi tratamentelor crude, inumane sau degradante, toate situaţiile de tortură şi tratamente crude, inumane sau degradante şi acţionează pentru rezolvare, cu sprijinul beneficiarului, al SID şi/sau al organelor abilitate. 
   8. FSS arhivează toate sesizările referitoare la cazurile de tortură, tratamente crude, inumane sau degradante împreună cu soluţiile de rezolvare. 
    Indicatori de monitorizare: 
    Im 1 - Conţinutul procedurii privind protecţia împotriva torturii şi tratamentelor crude, inumane sau degradante respectă cerinţele minime ale standardului. 
    Indicatori de control: 
    Ic 1 - Procedura privind protecţia împotriva torturii şi tratamentelor crude, inumane sau degradante este disponibilă la sediul FSS/SID. 
    Ic 2 - Sesiunile de instruire a personalului sunt consemnate în Registrul privind perfecţionarea continuă a personalului. 
    Ic 3 - FSS a consemnat/consemnează, în Registrul de evidenţă a cazurilor de tortură şi tratamente crude, inumane sau degradante, toate situaţiile de tortură şi tratamente crude, inumane sau degradante. 
    Ic 4 - Sesizările referitoare la cazuri de tortură şi tratamente crude, inumane sau degradante au fost înregistrate şi sunt arhivate împreună cu soluţia de rezolvare. 

Standard 6 - SESIZĂRI ŞI RECLAMAŢII FSS/SID se preocupă de asigurarea continuă a calităţii activităţilor şi serviciilor acordate beneficiarilor.
Rezultat: Beneficiarii îşi pot exprima opinia cu privire la calitatea îngrijirii şi protecţiei în SID şi pot depune reclamaţii în caz de nemulţumire.

    Cerinţe minime: 
   1. FSS elaborează şi aplică procedura privind înregistrarea şi soluţionarea sesizărilor/reclamaţiilor beneficiarilor. 
   2. Procedura precizează, cel puţin: modul de informare a beneficiarilor sau reprezentanţilor lor legali despre posibilitatea depunerii de sesizări/reclamaţii sau despre exprimarea unei nemulţumiri în legătură cu calitatea îngrijirii şi protecţiei în SID. 
   3. SID cunoaşte şi respectă procedura privind înregistrarea şi soluţionarea sesizărilor/reclamaţiilor beneficiarilor. 
   4. FSS/SID poate apela la mediatori externi în anumite situaţii considerate critice. 
   5. FSS înregistrează şi arhivează toate sesizările/reclamaţiile împreună cu soluţiile de rezolvare. 
    Indicatori de monitorizare: 
    Im 1 - Conţinutul procedurii privind înregistrarea şi soluţionarea sesizărilor/reclamaţiilor beneficiarilor respectă cerinţele minime ale standardului. 
    Indicatori de control: 
    Ic 1 - Procedura privind înregistrarea şi soluţionarea sesizărilor/reclamaţiilor beneficiarilor este disponibilă la sediul FSS/SID. 
    Ic 2 - Sesizările/reclamaţiile au fost înregistrate şi arhivate împreună cu soluţiile de rezolvare. 

Standard 7 - SATISFACŢIA BENEFICIARILOR FSS/SID se preocupă de măsurarea gradului de satisfacţie a beneficiarilor.
Rezultat: Beneficiarii îşi pot exprima satisfacţia sau insatisfacţia faţă de activităţile şi serviciile din SID în condiţii de siguranţă şi încredere.

    Cerinţe minime: 
   1. FSS/SID aplică chestionare pentru cunoaşterea părerii beneficiarilor despre activităţi/servicii/atitudini generale. 
   2. Beneficiarii pot solicita sprijin pentru completarea chestionarelor, de la un membru al personalului, de la reprezentantul legal sau din partea unui membru de familie. 
   3. Coordonatorul SID şi doi reprezentanţi ai personalului analizează chestionarele iar rezultatele analizei sunt incluse în raportul anual. 
    Indicatori de control: 
    Ic 1 - SID a analizat chestionarele şi a inclus rezultatele analizei în raportul anual pe care îl realizează coordonatorul SID. 

Documente prevăzute în standardele specifice minime obligatorii de calitate pentru Serviciul de îngrijiri la domiciliu pentru persoane adulte cu dizabilităţi 


Nr. curent Denumire document
1. Hotărârea consiliului judeţean/local pentru FSS public sau hotărârea/decizia/dispoziţia organului de conducere prevăzut de lege pentru FSS privat, care precizează totodată capacitatea SID
2. Regulamentul de organizare şi funcţionare (ROF)
3. Tabel cu participanţii la sesiunile de informare despre ROF
4. Raport de activitate elaborat de coordonatorul SID
5. Planul anual de instruire şi formare profesională pentru personalul angajat
6. Registrul privind perfecţionarea continuă a personalului
7. Contracte de voluntariat/parteneriat cu organisme neguvernamentale/guvernamentale
8. Materiale informative cu privire la SID
9. Procedura de admitere a beneficiarilor
10. Decizia de admitere
11. Contractul de furnizare de servicii
12. Evidenţa dosarelor personale arhivate pe suport de hârtie sau electronic
13. Registru de evidenţă
14. Procedura de evaluare a nevoilor individuale specifice ale beneficiarilor
15. Fişa de evaluare
16. Planul personalizat (PP)
17. Fişa de monitorizare
18. Fişa beneficiarului
19. Procedura privind managementul situaţiilor de risc
20. Codul de etică
21. Procedura privind protecţia împotriva neglijării, exploatării, violenţei şi abuzului
22. Registrul de evidenţă a cazurilor de neglijare, exploatare, violenţă şi abuz
23. Procedura privind protecţia împotriva torturii şi tratamentelor crude, inumane sau degradante
24. Registrul de evidenţă a cazurilor de tortură şi tratamente crude, inumane sau degradante
25. Procedura privind înregistrarea şi soluţionarea sesizărilor /reclamaţiilor beneficiarilor
26. Chestionare pentru cunoaşterea părerii beneficiarilor despre activităţi/servicii/atitudini generale

SECŢIUNEA a 2-a
 Clarificări privind modalitatea de autoevaluare a îndeplinirii standardelor specifice minime obligatorii de calitate pentru Serviciul de îngrijiri la domiciliu pentru persoane adulte cu dizabilităţi 

    Pentru a obţine licenţa de funcţionare, Serviciul de îngrijiri la domiciliu pentru persoane adulte cu dizabilităţi trebuie să îndeplinească un punctaj 38 puncte. 
    Fişa de autoevaluare se completează după modelul prevăzut în Anexa nr.9 la Normele metodologice de aplicare a Legii nr.197/2012 privind asigurarea calităţii în domeniul serviciilor sociale, aprobate prin Hotărârea Guvernului nr.118/2014. 

FIŞA DE AUTOEVALUARE - SID 


Punctaj standarde specifice minime obligatorii de calitate Punctaj rezultat în urma autoevaluări i îndeplinirii standardelor specifice minime obligatorii de calitate Observaţii
MODULUL I - MANAGEMENTUL SERVICIULUI SOCIAL
(Standard 1) 		8
Standard 1 - ORGANIZARE ŞI FUNCŢIONARE -
FSS asigură organizarea şi funcţionarea SID cu respectarea prevederilor legale în vigoare. Rezultat: SID este organizat şi funcţionează cu respectarea prevederilor legale în vigoare. 		8
1. SID este înfiinţat prin hotărârea consiliului judeţean/local pentru FSS public sau hotărârea/decizia/dispoziţia organului de conducere prevăzut de lege pentru FSS privat, care precizează totodată capacitatea SID. 1
2. SID are program de minim 40 ore/săptămână pentru un număr de minim 4 persoane/zi. 1
3. Beneficiarii sunt persoane adulte cu dizabilităţi pentru care certificatele/deciziile de încadrare în grad de handicap sunt în termen de valabilitate; aceştia se pot afla în îngrijirea familiilor/trăiesc independent/în asistenţa AP sau APP. 1
4. SID deţine şi respectă ROF. 1
5. Coordonatorul SID elaborează anual, în luna februarie a anului curent pentru anul anterior, un raport de activitate care cuprinde cel puţin următoarele: scurtă descriere a activităţilor, gradul de implementare a standardelor de calitate şi problemele întâmpinate, proiecte finanţate, rezultatele controalelor, propuneri pentru îmbunătăţirea condiţiilor de viaţă, inclusiv măsurile care s-au impus din analiza gradului de satisfacţie a beneficiarilor/reprezentanţilor legali faţă de calitatea vieţii din SID; raportul este avizat de către FSS şi este disponibil la sediul acestuia; raportul poate fi postat pe site-ul FSS/SID. 1
6. Personalul SID este instruit/format anual cu privire la: egalitatea de şanse; prevenirea, recunoaşterea şi raportarea formelor de exploatare, violenţă şi abuz; respect pentru diversitate; respect şi încurajare pentru autonomia individuală şi independenţa persoanelor cu dizabilităţi, altele; dovada instruirilor/formărilor se include în dosarul de personal. 1
7. FSS asigură comunicarea şi colaborarea regulată referitoare la nevoile beneficiarilor cu SID, cu serviciul public de asistenţă socială de la nivelul autorităţilor publice locale şi judeţene şi cu alte instituţii publice locale şi centrale. 1
8. FSS/SID promovează parteneriatul în îngrijirea şi protecţia persoanelor adulte cu dizabilităţi, prin identificarea şi implicarea de organisme guvernamentale sau neguvernamentale, specialişti sau alte persoane resursă din diferite domenii de activitate. 1
Modulul II - Accesarea serviciului social (Standarde 1- 4) 8
Standard 1 - INFORMARE -
FSS/SID asigură informarea persoanelor interesate cu privire la serviciul social.
Rezultat: Persoanele interesate primesc informaţii cu privire la modul de organizare şi funcţionare a SID, oferta de servicii, drepturile şi obligaţiile beneficiarilor. 		2
1. SID deţine şi pune la dispoziţia persoanelor interesate materiale informative. 1
2. FSS/SID utilizează imagini ale beneficiarilor şi/sau date cu caracter personal în materiale informative, numai în baza acordului scris al acestora sau al reprezentanţilor legali, acord valabil pe o anumită perioadă de timp. 1
Standard 2 - ADMITERE -
FSS/SID realizează admiterea beneficiarilor în condiţiile în care poate răspunde, prin activităţi şi servicii, nevoilor lor individuale. Rezultat: Beneficiarii/reprezentanţii legali cunosc şi acceptă condiţiile de admitere în SID.		 3
1. SID cunoaşte şi aplică procedura de admitere a beneficiarilor. 1
2. Documentele prevăzute în procedura de admitere precum şi dispoziţia de admitere sunt incluse în dosarul personal. 1
3. FSS încheie contractul de furnizare de servicii cu beneficiarul sau, după caz, cu reprezentantul legal al acestuia, în cel puţin trei exemplare originale: un exemplar se păstrează în dosarul personal al beneficiarului, un exemplar se păstrează la sediul FSS iar un exemplar se înmânează beneficiarului. 1
Standard 3 - DOSARUL PERSONAL AL BENEFICIARULUI -
FSS întocmeşte şi păstrează câte un dosar personal pentru fiecare beneficiar.
Rezultat: Dosarele personale ale beneficiarilor conţin documentele prevăzute de standardele de calitate şi sunt păstrate în regim de confidenţialitate şi siguranţă. 		2
1. FSS/SID completează dosarul iniţial al beneficiarului cu alte documente prevăzute de standardele de calitate sau de legislaţia în vigoare. 1
2. FSS/SID ţine evidenţa dosarelor personale arhivate, pe suport de hârtie sau electronic. 1
Standard 4 - ÎNCETAREA ACORDĂRII SERVICIILOR-
FSS încetează acordarea serviciului social în condiţii cunoscute şi acceptate de beneficiari sau de reprezentanţii lor legali. Rezultat: Beneficiarilor le sunt încetate serviciile oferite în condiţii cunoscute şi acceptate. 		1
1. SID înregistrează zilnic beneficiarii şi serviciile oferite în Registrul de evidenţă gestionat de coordonatorul SID în condiţii de siguranţă şi confidenţialitate. 1
Modulul III - EVALUARE ŞI PLANIFICARE
(Standarde 1 - 3) 		6
Standard 1 - EVALUARE -
FSS/SID identifică nevoile specifice ale beneficiarilor la domiciliul acestora. Rezultat: Beneficiarii primesc servicii în concordanţă cu specificul SID. 		3
1. SID cunoaşte şi aplică procedura de evaluare a nevoilor individuale specifice ale beneficiarilor. 1
2. Ulterior evaluării iniţiale, evaluarea va fi realizată în funcţie de obiectivele planificate pe termen scurt sau mediu şi ori de câte ori este nevoie. 1
3. Rezultatele evaluării sunt consemnate în Fişa de evaluare. 1
Standard 2 - PLANUL PERSONALIZAT -
SID asigură, pe durată determinată, activităţi şi/sau servicii corespunzătoare nevoilor individuale specifice ale beneficiarilor.
Rezultat: Fiecare beneficiar primeşte servicii în funcţie de nevoile identificate prin evaluare, pe durată determinată. 		1
1. Personalul care a efectuat evaluarea completează Planul personalizat (PP) pentru fiecare beneficiar. 1
Standard 3 - MONITORIZARE -
FSS/SID se preocupă ca activităţile şi/sau serviciile planificate prin PP să fie realizate. Rezultat: Beneficiarilor li se asigură implementarea PP. 		2
1. Coordonatorul SID monitorizează implementarea PP a beneficiarului, utilizând Fişa de monitorizare. 1
2. Evoluţia situaţiei beneficiarilor este discutată lunar, pe baza PP, în întâlnirea coordonatorului SID cu personalul care lucrează cu care lucrează cu beneficiarul. 1
Modulul IV - ACTIVITĂŢI ŞI SERVICII
(Standarde 1 - 4) 		5
Standard 1 - INFORMARE ŞI CONSILIERE SOCIALĂ/SERVICII DE ASISTENŢĂ SOCIALĂ -
FSS/SID sprijină beneficiarii să dispună de cunoştinţe şi informaţii din domeniul social şi al dizabilităţii.
Rezultat: Beneficiarii sunt informaţi cu privire la drepturi şi facilităţi sociale. 		1
1. Activităţile de informare şi consiliere socială sunt recomandate de echipa de evaluare în PP, se efectuează conform planificării şi sunt monitorizate din punct de vedere al realizării de către coordonatorul SID. 1
Standard 2 - ÎNGRIJIRE PERSONALĂ -
FSS/SID organizează şi acordă asistenţa adecvată pentru îngrijire personală, la domiciliul beneficiarilor
Rezultat: Beneficiarii primesc asistenţa adecvată pentru a-şi menţine, pe cât posibil, autonomia funcţională. 		2
1. Activităţile de îngrijire personală sunt recomandate de echipa de evaluare în PP, se efectuează conform planificării şi sunt monitorizate din punct de vedere al realizării de către coordonatorul SID. 1
2. FSS/SID instruieşte personalul care acordă îngrijirile, cel puţin o dată pe trimestru. 1
Standard 3 - HRĂNIRE ŞI HIDRATARE -
FSS/SID organizează şi acordă asistenţa adecvată pentru pregătirea hranei şi servirea acesteia. Rezultat: Beneficiarii primesc asistenţa adecvată pentru pregătirea hranei şi servirea acesteia.		 1
1. Activităţile de sprijin pentru hrănire şi hidratare sunt recomandate de echipa de evaluare în PP, se efectuează conform planificării şi sunt monitorizate din punct de vedere al realizării de către coordonatorul SID. 1
Standard 4 - INTEGRARE ŞI PARTICIPARE SOCIALĂ ŞI CIVICĂ -
FSS/SID se preocupă de participarea socială a beneficiarilor.
Rezultat: Beneficiarii participă la viaţa comunităţii. 		1
1. Activităţile privind integrarea şi participarea socială şi civică sunt recomandate de echipa de evaluare în PP, se efectuează conform planificării şi sunt monitorizate din punct de vedere al realizării de către coordonatorul SID. 1
Modulul V - PROTECŢIE ŞI DREPTURI
(Standarde 1 - 7) 		11
Standard 1 - RESPECTAREA DREPTURILOR BENEFICIARILOR -
FSS/SID respectă drepturile beneficiarilor. Rezultat: Drepturile beneficiarilor sunt cunoscute şi respectate de personal 		1
1. FSS/SID organizează sesiuni de instruire a personalului privind respectarea drepturilor beneficiarilor 1
Standard 2 - MANAGEMENTUL SITUAŢIILOR DE RISC -
FSS cunoaşte şi aplică managementul situaţiilor de risc.
Rezultat: Beneficiarii primesc sprijin adecvat în situaţii de risc. 		1
1. SID cunoaşte şi aplică procedura privind managementul situaţiilor de risc. 1
Standard 3 - CODUL DE ETICĂ -
FSS elaborează şi aplică Codul de etică.
Rezultat: Beneficiarilor li se asigură tratament egal. 		1
1. SID cunoaşte şi aplică Codul de etică. 1
Standardul 4 - PROTECŢIA ÎMPOTRIVA NEGLIJĂRII, EXPLOATĂRII, VIOLENŢEI ŞI ABUZULUI -
FSS/SID asigură un mediu fără pericole pentru beneficiari din punct de vedere al protecţiei împotriva neglijării, exploatării, violenţei şi abuzului.
Rezultat: Beneficiarii sunt protejaţi împotriva tuturor formelor de neglijare, exploatere, violenţă şi abuz. 		3
1. SID cunoaşte şi aplică procedura privind protecţia 1
împotriva neglijării, exploatării, violenţei şi abuzului.
2. FSS înregistrează în Registrul de evidenţă a cazurilor de neglijare, exploatare, violenţă şi abuz toate situaţiile de neglijare, exploatare, violenţă, tratament degradant, abuz emoţional, fizic sau sexual şi acţionează pentru rezolvare, cu sprijinul beneficiarului, al SID şi/sau al organelor abilitate. 1
3. FSS/SID organizează anual sesiuni de instruire a personalului cu privire la recunoaşterea formelor de neglijare, exploatare, violenţă, neglijare, tratament degradant, abuz emoţional, fizic sau sexual. 1
Standardul 5 - PROTECŢIA ÎMPOTRIVA TORTURII ŞI TRATAMENTELOR CRUDE, INUMANE ŞI DEGRADANTE -
FSS/SID asigură un mediu fără pericole pentru beneficiari din punct de vedere al protecţiei împotriva torturii şi tratamentelor crude, inumane sau degradante.
Rezultat: Beneficiarii sunt protejaţi împotriva torturii şi tratamentelor crude, inumane sau degradante. 		3
1. SID cunoaşte şi aplică procedura privind protecţia împotriva torturii şi tratamentelor crude, inumane sau degradante. 1
2. FSS/SID înregistrează în Registrul de evidenţă a cazurilor de tortură şi tratamente crude, inumane sau degradante, toate situaţiile de tortură şi tratamente crude, inumane sau degradante şi acţionează pentru rezolvare, cu sprijinul beneficiarului, al SID şi/sau al organelor abilitate. 1
3. FSS/SID organizează anual sesiuni de instruire a personalului cu privire la recunoaşterea situaţiilor/formelor de tortură, tratamente crude, inumane sau degradante. 1
Standardul 6 - SESIZĂRI ŞI RECLAMAŢII -
FSS/SID se preocupă de asigurarea continuă a calităţii activităţilor şi serviciilor acordate beneficiarilor.
Rezultat: Beneficiarii îşi pot exprima opinia cu privire la calitatea îngrijirii şi protecţiei în SID şi pot depune reclamaţii în caz de nemulţumire. 		1
1. SID cunoaşte şi aplică procedura privind înregistrarea şi soluţionarea sesizărilor/reclamaţiilor beneficiarilor. 1
Standardul 7 - SATISFACŢIA BENEFICIARILOR -
FSS/SID se preocupă de măsurarea gradului de satisfacţie a beneficiarilor.
Rezultat: Beneficiarilor li se creează cadrul pentru a-şi exprima satisfacţia sau insatisfacţia faţă de activităţile şi serviciile din SID.		 1
1. FSS/SID aplică chestionare pentru cunoaşterea părerii beneficiarilor despre activităţi/servicii/atitudini generale. 1
TOTAL 38

ANEXA Nr. 5
 
Standarde specifice minime obligatorii de calitate pentru serviciul Echipa mobilă pentru persoane adulte cu dizabilităţi 

SECŢIUNEA I  

    În cuprinsul prezentelor standarde, sunt utilizate expresii şi acronime care au înţelesurile următoare: 

ANPD Autoritatea Naţională pentru Persoanele cu Dizabilităţi
AP asistent personal al persoanei cu handicap grav
APP asistent personal profesionist
beneficiar persoana adultă încadrată în grad şi tip de handicap
CAbR Centru de abilitare şi reabilitare pentru persoane adulte cu dizabilităţi
CIA Centru de îngrijire şi asistenţă pentru persoane adulte cu dizabilităţi
CCdz Centru de criză pentru persoane adulte cu dizabilităţi
CPVI Centru pentru viaţă independentă pentru persoane adulte cu dizabilităţi
CR Centru rezidenţial
CRes Centru respiro pentru persoane adulte cu dizabilităţi
CSRN Centru de servicii de recuperare neuromotorie de tip ambulatoriu
CZ Centru de zi pentru persoane adulte cu dizabilităţi
beneficiar persoana adultă încadrată în grad şi tip de handicap
document care atestă încadrarea în grad de handicap certificat sau decizie de încadrare în grad de handicap
EM Echipa mobilă pentru persoane adulte cu dizabilităţi
FSS Furnizor de servicii sociale (public sau privat)
Ic Indicatori de control
Im Indicatori de monitorizare a aplicării reglementărilor din domeniul propriu al ANPD, în scopul îmbunătăţirii conţinutului standardelor de calitate în domeniul promovării drepturilor persoanelor cu dizabilităţi (art. 1 alin. (3) din Hotărârea Guvernului nr. 50/2015 privind organizarea, funcţionarea şi atribuţiile Autorităţii Naţionale pentru Persoanele cu Dizabilităţi, cu modificările şi completările ulterioare
LP Locuinţă protejată
LmP Locuinţă minim protejată pentru persoane adulte cu dizabilităţi
LMP Locuinţă maxim protejată pentru persoane adulte cu dizabilităţi
PIRIS Program individual de reabilitare şi integrare socială, în înţelesul Legii nr.448/2006 privind protecţia şi promovarea drepturilor persoanelor cu handicap, republicată, cu modificările şi completările ulterioare, art. 5, pct. 25
PIS Plan individual de servicii, în înţelesul Legii nr.448/2006 privind protecţia şi promovarea drepturilor persoanelor cu handicap, republicată, cu modificările şi completările ulterioare, art. 5, pct. 24
PP Plan personalizat = planificare de servicii şi activităţi realizată de echipa de evaluare a FSS
PPV Plan personal de viitor = stabileşte obiectivele pe termen scurt şi mediu de pregătire individuală a beneficiarului din LP, în vederea atingerii unui maxim de independenţă posibilă
ROF Regulament de organizare şi funcţionare
Reprezentant legal persoana desemnată, în condiţiile Codului Civil, să reprezinte interesul persoanei lipsite de capacitate deplină de exerciţiu a drepturilor civile sau al persoanei lipsite de discernământ
SAS Servicii de asistenţă şi suport pentru persoane adulte cu dizabilităţi
SECPAH - DGASPC serviciul de evaluare complexă a persoanelor adulte cu handicap din cadrul direcţiilor generale de asistenţă socială şi protecţia copilului judeţene, respectiv locale ale sectoarelor municipiului Bucureşti
SID Serviciu de îngrijiri la domiciliu pentru persoane adulte cu dizabilităţi

MODULUL I - MANAGEMENTUL SERVICIULUI SOCIAL (Standard 1) 

    Echipa mobilă pentru persoane adulte cu dizabilităţi - EM - este serviciul social prin care se acordă intervenţii specializate la domiciliu, pe perioadă determinată şi în baza evaluării şi identificării nevoii individuale specifice, pentru persoane adulte cu dizabilităţi care nu au acces facil la CZ şi/sau nu se află în proximitatea unui CZ, în vederea dezvoltării potenţialului personal şi prevenirii instituţionalizării. 

Standard 1 - ORGANIZARE ŞI FUNCŢIONARE FSS asigură organizarea şi funcţionarea EM cu respectarea prevederilor legale în vigoare.
Rezultat: EM este organizat şi funcţionează cu respectarea prevederilor legale în vigoare.

    Cerinţe minime: 
   1. EM este înfiinţată prin hotărârea consiliului local/judeţean pentru FSS public sau prin hotărârea/decizia/dispoziţia organului de conducere prevăzut de lege pentru FSS privat, care precizează totodată capacitatea EM. 
   2. EM poate funcţiona în două forme, din punct de vedere al statutului juridic: 
   2.1. fără personalitate juridică, în structura/organigrama FSS public sau privat. 
   2.2. cu personalitate juridică, de sine stătătoare sau în subordinea FSS public sau privat. 
   3. EM are program de minim 40 ore/săptămână pentru minim 2 - 4 beneficiari/zi. 
   4. Durata acordării serviciilor de către EM este stabilită de echipa de evaluare. 
   5. Beneficiarii sunt persoane adulte cu dizabilităţi pentru care certificatele/deciziile de încadrare în grad de handicap sunt în termen de valabilitate; aceştia se pot afla în îngrijirea familiilor/trăiesc independent/în asistenţa AP sau APP, nu au acces facil la CZ şi/sau nu se află în proximitatea CZ. 
   6. În situaţii fundamentate, coordonatorul EM poate stabili acordarea de servicii pentru beneficiari aflaţi în LMP. 
   7. EM deţine cel puţin un mijloc de transport pentru asigurarea desfăşurării activităţilor. 
   8. EM deţine şi respectă Regulamentul de organizare şi funcţionare. 
   9. FSS face cunoscut ROF în cadrul unor sesiuni de informare a personalului EM cel puţin o dată pe an; tabelul cu participanţii la sesiunile de informare şi semnăturile acestora constituie anexă la ROF. 
   10. Activitatea EM este coordonată de o persoană cu responsabilitatea de coordonator. În cazul în care EM are personalitate juridică, conducerea serviciului este asigurată de un absolvent de învăţământ superior, cu diplomă de licenţă în domeniul asistenţei sociale sau medicale, sau echivalentă. În cazul EM fără personalitate juridică, conducerea poate fi asigurată de o persoană cu studii post liceale în domeniile menţionate sau echivalentă. 
   11. Coordonatorul EM elaborează anual, în luna februarie a anului curent pentru anul anterior, un raport de activitate care cuprinde cel puţin următoarele: scurtă descriere a activităţilor, gradul de implementare a standardelor de calitate şi problemele întâmpinate, proiecte finanţate, rezultatele controalelor, propuneri pentru îmbunătăţirea condiţiilor de viaţă, inclusiv măsurile care s-au impus din analiza gradului de satisfacţie a beneficiarilor/reprezentanţilor legali faţă de calitatea vieţii din EM; raportul este avizat de către FSS şi este disponibil la sediul acestuia; raportul poate fi postat pe site-ul FSS/EM. 
   12. FSS respectă prevederile actelor normative, inclusiv ale standardelor specifice de calitate, referitoare la structura, calificarea şi responsabilizarea personalului faţă de serviciile şi activităţile din EM. 
   13. FSS/EM are şi respectă planul anual de instruire şi formare profesională pentru personalul angajat. 
   14. Planul anual de instruire şi formare profesională cuprinde module de instruire privind, cel puţin: egalitatea de şanse; prevenirea, recunoaşterea şi raportarea formelor de exploatare, violenţă şi abuz; respect pentru diversitate; respect şi încurajare pentru autonomia individuală şi independenţa persoanelor cu dizabilităţi. 
   15. Personalul EM este instruit/format anual cu privire la: egalitatea de şanse; prevenirea, recunoaşterea şi raportarea formelor de exploatare, violenţă şi abuz; respect pentru diversitate; respect şi încurajare pentru autonomia individuală şi independenţa persoanelor cu dizabilităţi, altele; dovada instruirilor/formărilor se include în dosarul de personal. 
   16. FSS/EM consemnează sesiunile de instruire în Registrul privind perfecţionarea continuă a personalului, în care se menţionează: data şi tema instruirii, numele şi semnătura participanţilor, numele şi semnătura persoanei care a realizat instruirea. 
   17. FSS asigură comunicarea şi colaborarea regulată referitoare la nevoile beneficiarilor cu EM, cu serviciul public de asistenţă socială de la nivelul autorităţilor publice locale şi judeţene şi cu alte instituţii publice locale şi centrale. 
   18. FSS încurajează activitatea voluntarilor şi foloseşte serviciile acestora în interesul beneficiarilor, în condiţiile legii; activitatea voluntarilor este coordonată de coordonatorul EM. 
   19. FSS/EM promovează parteneriatul în îngrijirea şi protecţia persoanelor adulte cu dizabilităţi, prin identificarea şi implicarea de organisme guvernamentale sau neguvernamentale, specialişti sau alte persoane resursă din diferite domenii de activitate. 
    Indicatori de monitorizare: 
    Im 1 - Conţinutul raportului de activitate respectă cerinţele minime ale standardului. 
    Im 2 - Conţinutul planului anual de instruire şi formare profesională respectă cerinţele minime ale standardului. 
    Indicatori de control: 
    Ic 1 - EM deţine hotărârea consiliului local/judeţean pentru FSS public sau hotărârea/decizia/dispoziţia organului de conducere prevăzut de lege pentru FSS privat, care precizează totodată capacitatea EM. 
    Ic 2 - Documentele care atestă calitatea de persoană încadrată în grad de handicap a beneficiarilor sunt în termen de valabilitate. 
    Ic 3 - ROF este disponibil la sediul EM, inclusiv tabelul cu participanţii la sesiunile de informare şi semnăturile acestora. 
    Ic 4 - FSS/EM respectă prevederile actelor normative referitoare la structura, calificarea şi responsabilizarea personalului, inclusiv a coordonatorului, faţă de activităţile şi serviciile din EM. 
    Ic 5 - Personalul EM a fost instruit anual cu privire la temele prevăzute în standardele minime de calitate. 
    Ic 6 - Raportul anual de activitate este disponibil la sediul FSS. 
    Ic 7 - FSS menţine comunicarea şi colaborarea regulată referitoare la nevoile beneficiarilor cu EM, cu serviciul public de asistenţă socială de la nivelul autorităţilor publice locale şi judeţene şi cu alte instituţii publice locale şi centrale. 
    Ic 8 - FSS/EM are parteneriate în desfăşurare având ca obiect îngrijirea şi protecţia persoanelor adulte cu dizabilităţi. 

MODULUL II - ACCESAREA SERVICIULUI SOCIAL (Standarde 1 - 4) 


Standard 1 - INFORMARE FSS asigură informarea persoanelor interesate cu privire la serviciul social.
Rezultat Persoanele interesate primesc informaţii cu privire la modul de organizare şi funcţionare a EM, oferta de servicii, drepturile şi obligaţiile beneficiarilor.

    Cerinţe minime: 
   1. FSS elaborează materiale informative cu privire la EM. 
   2. Materialele informative cuprind cel puţin: condiţii de admitere, activităţi şi servicii oferite, drepturile şi obligaţiile beneficiarilor, condiţii de încetare şi, după caz, modul de calcul al contribuţiei beneficiarului. 
   3. Materialele informative pot fi pe suport de hârtie şi/sau pe suport electronic. 
   4. FSS/EM deţine şi pune la dispoziţia persoanelor interesate materiale informative. 
   5. FSS/EM utilizează mijloace de informare adaptate, după caz: informaţii clare şi simple/limbaj uşor de citit/prezentări audio-video/limbaj Braille/limbaj mimico- gestual. 
   6. FSS/EM utilizează imagini ale beneficiarilor şi/sau date cu caracter personal în materiale informative, numai în baza acordului scris al acestora sau al reprezentanţilor legali, acord valabil pe o anumită perioadă de timp. 
   7. FSS include acordul scris în vederea utilizării imaginii şi datelor cu caracter personal pe o anumită perioadă de timp, în dosarul personal al beneficiarului. 
   8. FSS/EM se asigură că materialele informative sunt actualizate cu regularitate. 
    Indicatori de monitorizare: 
    Im 1 - Conţinutul materialelor informative respectă cerinţele minime ale standardului. 
    Indicatori de control: 
    Ic 1 - Cel puţin una din formele de prezentare a materialelor informative actualizate este disponibilă la sediul FSS/EM. 
    Ic 2 - Dosarul personal al beneficiarului cuprinde acordul scris privind utilizarea imaginii şi datelor cu caracter personal pe o anumită perioadă de timp. 

Standard 2 - ADMITERE FSS realizează admiterea beneficiarilor în condiţiile în care poate răspunde, prin activităţile şi serviciile EM, nevoilor lor individuale.
Rezultat Beneficiarii/reprezentanţii legali cunosc şi acceptă condiţiile de admitere în EM.

    Cerinţe minime: 
   1. FSS elaborează şi aplică procedura de admitere a beneficiarilor. 
   2. Procedura de admitere precizează cel puţin: criteriile de eligibilitate a beneficiarilor, etapele procesului de admitere şi documentele necesare, condiţiile încetării acordării serviciului, conţinutul contractului de furnizare de servicii şi modelul acestuia, drepturile şi obligaţiile părţilor. 
   3. Procedura precizează documentele necesare pentru admiterea persoanei, printre care: 
   a) cerere de admitere; 
   b) copie de pe actele de identitate şi stare civilă, după caz; 
   c) copie de pe actul de identitate a reprezentantului legal, după caz; 
   d) copie de pe documentul care atestă încadrarea în grad de handicap în termen de valabilitate; 
   e) ultimul talon de pensie sau adeverinţă de venit; 
   f) raportul de anchetă socială. 
   4. EM cunoaşte şi aplică procedura de admitere. 
   5. FSS emite dispoziţia de admitere în baza analizei documentelor depuse; copie de pe dispoziţia de admitere este inclusă în dosarul personal 
   6. FSS elaborează şi actualizează, după caz, modelul de contract de furnizare de servicii pe baza modelului aprobat prin ordin al ministrului muncii şi justiţiei sociale. 
   7. FSS/EM explică beneficiarului sau reprezentantului său legal prevederile din contractul de furnizare de servicii, înainte de a fi semnat, utilizând, după caz, formate accesibilizate: prezentări audio-video, limbaj mimico-gestual etc. 
   8. Contractul de servicii prevede modul de acordare a serviciilor EM în situaţia beneficiarului care se află în îngrijirea asistentului personal sau a asistentului personal profesionist. 
   9. FSS încheie contractul de furnizare de servicii cu beneficiarul sau, după caz, cu reprezentantul legal al acestuia, în cel puţin trei exemplare originale: un exemplar se păstrează în dosarul personal al beneficiarului, un exemplar se păstrează la sediul FSS iar un exemplar se înmânează beneficiarului. 
    Indicatori de monitorizare: 
    Im 1 - Conţinutul procedurii de admitere respectă cerinţele minime ale standardului. 
    Indicatori de control: 
    Ic 1 - Procedura de admitere este disponibilă la sediul FSS/EM. 
    Ic 2 - Documentele prevăzute în procedura de admitere, precum şi dispoziţia de admitere sunt incluse în dosarul personal. 
    Ic 3 - Contractele de furnizare de servicii încheiate cu beneficiarii sau cu reprezentanţii legali ai acestora şi actualizate după caz sunt disponibile la sediul FSS, în original şi în dosarul personal al beneficiarului, în original. 

Standard 3 - DOSARUL PERSONAL AL BENEFICIARULUI FSS întocmeşte şi păstrează câte un dosar personal pentru fiecare beneficiar.
Rezultat Dosarele personale ale beneficiarilor conţin cel puţin documentele prevăzute de standardele de calitate şi sunt păstrate în regim de confidenţialitate şi siguranţă.

    Cerinţe minime: 
   1. FSS/EM completează dosarul iniţial al beneficiarului cu alte documente prevăzute de standardele de calitate sau de legislaţia în vigoare. 
   2. Beneficiarul sau reprezentantul său legal poate consulta dosarul personal, la solicitare. 
   3. Consultarea dosarului personal de către o persoană din sistemul de protecţie/asistenţă socială se face în prezenţa personalului cu atribuţii din FSS/EM. 
   4. Consultarea dosarului personal de către o persoană din afara sistemului de protecţie/asistenţă socială se face cu acordul scris al beneficiarului sau al reprezentantului legal, în prezenţa personalului cu atribuţii din FSS/EM; acordul scris se păstrează în dosarul personal. 
   5. La solicitarea scrisă a beneficiarului/reprezentantului său legal, FSS/EM pune la dispoziţia acestuia o copie a dosarului personal. 
   6. FSS asigură păstrarea/arhivarea dosarelor personale ale beneficiarilor, în condiţii de siguranţă şi confidenţialitate, pentru o perioadă de 5 ani de la încetarea acordării serviciilor. 
   7. FSS/EM deţine evidenţa dosarelor personale arhivate, pe suport hârtie sau electronic. 
    Indicatori de control: 
    Ic 1 - Dosarele personale ale beneficiarilor sunt disponibile la sediul FSS. 
    Ic 2 - Dosarele personale ale beneficiarilor conţin documentele prevăzute de standardele de calitate. 
    Ic 3 - Dosarele personale ale beneficiarilor sunt păstrate de FSS în condiţii care permit păstrarea confidenţialităţii datelor. 
    Ic 4 - Evidenţa dosarelor personale arhivate există pe suport hârtie sau electronic. 

Standard 4 - ÎNCETAREA ACORDĂRII SERVICIILOR FSS/EM încetează acordarea serviciului social în condiţii cunoscute şi acceptate de& beneficiari sau de reprezentanţii lor legali.
Rezultat Beneficiarilor le este încetată acordarea serviciilor în condiţii cunoscute şi acceptate.

    Cerinţe minime: 
   1. FSS/EM informează beneficiarii asupra condiţiilor de încetare a acordării serviciilor. 
   2. Încetarea acordării serviciilor EM către beneficiar se poate face: 
   a) la cererea beneficiarului/reprezentantului legal, prin decizia unilaterală a acestuia; 
   b) prin decizia argumentată a conducerii FSS/coordonatorului EM; 
   c) prin acordul părţilor. 
   3. EM înregistrează zilnic beneficiarii şi serviciile oferite în Registrul de evidenţă gestionat de coordonatorul EM în condiţii de siguranţă şi confidenţialitate. 
    Indicatori de control: 
    Ic 1 - Registrul de evidenţă este păstrat în condiţii de siguranţă şi confidenţialitate. 

MODULUL III - EVALUARE ŞI PLANIFICARE (Standarde 1-3 ) 


Standard 1: EVALUARE FSS/EM identifică nevoile specifice ale beneficiarilor, la domiciliul acestora.
Rezultat: Beneficiarii primesc servicii în concordanţă cu specificul EM.

    Cerinţe minime: 
   1. FSS elaborează şi aplică procedura de evaluare a nevoilor individuale specifice ale beneficiarilor. 
   2. Procedura precizează cel puţin: tipul de evaluare (iniţială/periodică/la nevoie), metodele de evaluare aplicate, inclusiv din punct de vedere al necesităţii de adaptare a mediului ambiant, tehnologii şi dispozitive asistive şi tehnologii de acces necesare, personalul implicat. 
   3. EM cunoaşte şi aplică procedura de evaluare. 
   4. Echipa multidisciplinară care realizează evaluarea poate fi: asistent social, psiholog, psihopedagog, logoped, medic, kinetoterapeut, fiziokinetoterapeut, terapeut ocupaţional, consilier vocaţional; acolo unde este cazul, pot interveni interpreţi de limbaj mimico- gestual. 
   5. Ulterior evaluării iniţiale, evaluarea va fi realizată în funcţie de obiectivele planificate pe termen scurt sau mediu şi ori de câte ori este nevoie. 
   6. Beneficiarul este evaluat din punct de vedere al stării generale, al nevoilor de informare, de dezvoltare a potenţialului fizic, mintal, social, educaţional şi profesional, al nevoii de tehnologii şi dispozitive asistive şi tehnologii de acces şi alte adaptări, al riscurilor existente şi eventualelor dependenţe (droguri, alcool, tutun, altele). 
   7. În cadrul evaluării, echipa de evaluare urmăreşte recomandările din PIS şi PIRIS, din alte documente de evaluare realizate de structuri specializate, alţi specialişti sau de alte instituţii/servicii publice. 
   8. Rezultatele evaluării sunt consemnate în Fişa de evaluare. 
   9. Fişa de evaluare cuprinde cel puţin următoarele: informaţii despre evaluare, nevoile identificate, data următoarei evaluări, profesia şi semnăturile persoanelor care au efectuat evaluarea, precum şi semnătura beneficiarului sau, după caz, a reprezentantului său legal. 
   10. În cadrul evaluării, personalul implică beneficiarul, îi solicită şi îi ascultă opinia. 
   11. Reprezentantul legal participă la evaluare ori de câte ori aceasta se realizează; în cazul în care reprezentantul legal optează în scris pentru a nu participa la evaluare, rezultatul evaluării îi va fi adus la cunoştinţă. 
   12. Fişa de evaluare este inclusă în dosarul personal al beneficiarului, însoţită sau nu de alte documente suplimentare. 
    Indicatori de monitorizare: 
    Im 1 - Conţinutul procedurii de evaluare respectă cerinţele minime ale standardului. 
    Indicatori de control: 
    Ic 1 - Procedura este disponibilă la sediul FSS/EM. 
    Ic 2 - Fişa de evaluare este inclusă în dosarul personal al beneficiarului. 

Standard 2: PLANUL PERSONALIZAT EM asigură, pe durată determinată, activităţi şi/sau servicii corespunzătoare nevoilor specifice ale beneficiarilor.
Rezultat: Fiecare beneficiar primeşte servicii în funcţie de nevoile identificate prin evaluare, pe durată determinată.

    Cerinţe minime: 
   1. Personalul care a efectuat evaluarea completează Planul personalizat (PP) pentru fiecare beneficiar. 
   2. În PP sunt specificate, cel puţin: serviciile şi activităţile care vor fi acordate beneficiarului prin EM pe baza evaluării, obiectivele pe termen scurt sau mediu, durata acordării şi programarea, timpul aferent intervenţiei exprimat în ore/zi sau ore/săptămână, materialele şi/sau echipamentele necesare, modalităţile de intervenţie, data viitoarei revizuiri, concluzii, profesia şi semnăturile persoanelor care au efectuat evaluarea, precum şi semnătura beneficiarului sau, după caz, a reprezentantului său legal. 
   3. În PP se consemnează modalitatea de implicare a familiei în îngrijirea beneficiarului, precum şi cazurile în care suportul familial este limitat sau lipseşte. 
   4. În cadrul elaborării şi revizuirii PP, personalul implică beneficiarul, ascultă şi ţine cont de opinia acestuia. 
   5. La încetarea acordării serviciilor, personalul implicat, împreună cu coordonatorul EM, completează rubrica de concluzii din PP, precizând evoluţia persoanei şi problemele întâmpinate. 
   6. Beneficiarul/reprezentantul legal primeşte o copie a PP ori de câte ori acesta este revizuit. 
   7. PP este inclus în dosarul personal al beneficiarului. 
    Indicatori de monitorizare: 
    Im 1 - Conţinutul PP respectă cerinţele minime ale standardului. 

Standard 3: MONITORIZARE FSS/EM se preocupă ca activităţile şi/sau serviciile planificate prin PP să fie realizate.
Rezultat: Beneficiarilor li se asigură implementarea PP.

    Cerinţe minime: 
   1. Coordonatorul EM monitorizează implementarea PP a beneficiarului, utilizând Fişa de monitorizare. 
   2. Evoluţia situaţiei beneficiarilor este discutată lunar, pe baza PP, în întâlnirea coordonatorului EM cu personalul care lucrează cu beneficiarul. 
   3. Fişa de monitorizare cuprinde sinteza discuţiilor dintre coordonatorul SID şi personalul implicat în acordarea serviciilor către beneficiar, precum şi comentariile privind modul în care se asigură beneficiarului un mediu sigur din punct de vedere al protecţiei împotriva exploatării, violenţei şi abuzului protecţiei, împotriva torturii şi tratamentelor crude, inumane sau degradante. 
   4. La încetarea acordării serviciilor, Fişa de monitorizare se include în dosarul personal al beneficiarului. 
    Indicatori de monitorizare: 
    Im 1 - Conţinutul Fişei de monitorizare respectă cerinţele minime ale standardului. 
    Indicatori de control: 
    Ic 1 - PP şi Fişele de monitorizare sunt incluse în dosarul personal. 

MODULUL IV - ACTIVITĂŢI ŞI SERVICII (Standarde 1 - 4) 


Standard 1 - INFORMARE ŞI CONSILIERE SOCIALĂ /SERVICII DE ASISTENŢĂ SOCIALĂ FSS/EM sprijină beneficiarii să dispună de cunoştinţe şi informaţii din domeniul social şi al dizabilităţii.
Rezultat: Beneficiarii sunt informaţi cu privire la drepturi şi facilităţi sociale.

    Cerinţe minime: 
   1. Activităţile de informare şi consiliere socială sunt recomandate de echipa de evaluare în PP, se efectuează conform planificării şi sunt monitorizate din punct de vedere al realizării de către coordonatorul EM. 
   2. Principalele activităţi, după caz, constau în: 
   a) informare şi consiliere cu privire la drepturile şi facilităţile sociale existente, clarificări privind demersurile de obţinere; 
   b) sprijin pentru menţinerea relaţiei beneficiarului cu familia, prieteni etc.; 
   c) informare şi sprijin pentru realizarea demersurilor pentru obţinerea de tehnologii şi dispozitive asistive şi/sau tehnologii de acces; 
   d) informare şi sprijin pentru realizarea demersurilor pentru adaptarea locuinţei; 
   e) informare despre programele de lucru, facilităţile oferite de cabinete medicale, servicii de abilitare şi reabilitare, tratamente balneo etc.; 
   f) informare şi suport pentru obţinerea unor servicii de transport: rovinietă, card de parcare, bilete de tren/autobuz; 
   g) informare despre activităţi şi servicii alternative sau complementare oferite de furnizori sociali privaţi, îndeosebi organizaţii neguvernamentale; 
   h) suport pentru identificare locuri de muncă şi orientare socio-profesională; 
   i) demersuri pentru conştientizarea angajatorilor cu privire la dreptul la muncă, potenţialul şi facilităţile angajării persoanelor cu dizabilităţi, realizarea analizei locului şi a mediului de muncă; 
   j) informare privind reţelele de suport existente (inclusiv on-line) formate din persoane aflate în situaţii de viaţă asemănătoare; 
   k) sprijin pentru participare la activităţi sportive, culturale, de petrecere a timpului liber. 
   3. Personalul implicat în activităţile de informare şi consiliere socială poate fi: asistent social. 
   4. Personalul foloseşte Fişa beneficiarului, în care consemnează intervenţia la domiciliu şi durata acesteia; fişa este contrasemnată de beneficiar/reprezentant legal. 
   5. Personalul relaţionează cu beneficiarul, menţine un climat suportiv, dovedeşte respect şi oferă acestuia confort fizic si psihic. 
   6. FSS/coordonatorul EM poate efectua vizite la domiciliul beneficiarului pentru a se asigura de efectuarea în bune condiţii a serviciilor şi pentru a cunoaşte gradul de satisfacţie faţă de calitatea acestora; vizitele pot fi efectuate împreună cu personalul implicat. 
   7. La încetarea acordării serviciilor, personalul implicat, împreună cu coordonatorul EM, completează rubrica de concluzii din PP, precizând evoluţia persoanei şi problemele întâmpinate. 
   8. La încetarea acordării serviciilor, PP şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului. 
    Indicatori de control: 
    Ic 1 - Activităţile de informare şi consiliere socială sunt realizate de personal de specialitate. 
    Ic 2 - PP şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului. 

Standard 4 - CONSILIERE PSIHOLOGICĂ EM se preocupă de siguranţa psihică şi emoţională a beneficiarilor.
Rezultat: Beneficiarilor le este asigurat confortul psihic şi emoţional şi optimizarea personală.

    Cerinţe minime: 
   1. Consilierea psihologică este recomandată de echipa de evaluare în PP, se efectuează conform planificării şi este monitorizată din punct de vedere al realizării de către coordonatorul EM. 
   2. Consilierea are ca obiective: dezvoltarea comportamentului adecvat situaţiilor sociale, dezvoltarea atenţiei şi gândirii pozitive, adecvarea emoţiilor, conştientizarea de sine, evitarea situaţiilor de izolare socială şi depresie, optimizarea şi dezvoltarea personală, autocunoaşterea, altele. 
   3. Consilierea psihologică cuprinde programe de consiliere şi terapie suportivă, intervenţii terapeutice specifice. 
   4. Personalul implicat în realizarea consilierii psihologice poate fi: psiholog, psihoterapeut. 
   5. FSS/EM poate implica şi alţi specialişti, în vederea asigurării unor servicii specifice pentru beneficiari. 
   6. Personalul foloseşte Fişa beneficiarului, în care consemnează intervenţia la domiciliu şi durata acesteia; fişa este contrasemnată de beneficiar/reprezentant legal. 
   7. Personalul relaţionează cu beneficiarul, menţine un climat suportiv, dovedeşte respect şi oferă acestuia confort fizic si psihic. 
   8. FSS/coordonatorul EM poate efectua vizite la domiciliul beneficiarului pentru a se asigura de efectuarea în bune condiţii a serviciilor şi pentru a cunoaşte gradul de satisfacţie faţă de calitatea acestora; vizitele pot fi efectuate împreună cu personalul implicat. 
   9. La încetarea acordării serviciilor, personalul implicat, împreună cu coordonatorul EM, completează rubrica de concluzii din PP, precizând evoluţia persoanei şi problemele întâmpinate. 
   10. La încetarea acordării serviciilor, PP şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului. 
    Indicatori de control: 
    Ic 1 - Consilierea psihologică este realizată de personal de specialitate. 
    Ic 2 - PP şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului. 

Standard 3 - FACILITAREA INDEPENDENŢEI BENEFICIARULUI FSS/EM acordă asistenţă de specialitate pentru facilitarea independenţei beneficiarilor.
Rezultat: Beneficiarii primesc sprijin la domiciliu pentru a-şi menţine, pe cât posibil, autonomia funcţională.

    Cerinţe minime: 
   1. Activităţile pentru facilitarea independenţei beneficiarului sunt recomandate de echipa de evaluare în PP, se efectuează conform planificării şi sunt monitorizate din punct de vedere al realizării de către coordonatorul EM. 
   2. Principalele activităţi, după caz, constau în: 
   a) consiliere şi informare cu privire la importanţa menţinerii unui mod de viaţă sănătos şi activ; 
   b) analiză şi soluţii pentru adaptarea locuinţei; 
   c) instruire pentru utilizarea tehnologiilor şi dispozitivelor asistive şi tehnologiilor de acces; 
   d) analiză şi soluţii pentru adaptarea locului de muncă, după caz; 
   e) informare cu privire la servicii şi soluţii terapeutice existente, noi cercetări, noi echipamente; 
   f) informare privind îngrijirea stării generale, prin menţinerea unei diete echilibrate, a unui nivel adecvat de activitate fizică, prin respectarea unor practici sexuale sănătoase, menţinerea legăturii cu medicul de familie, altele; 
   g) sprijin pentru dezvoltarea limbajului, inclusiv interpretare în limbaj mimico- gestual sau în limbaj specific surdocecităţii. 
   3. Personalul implicat în activităţile pentru facilitarea independenţei beneficiarului poate fi: asistent social, medic, asistent medical, psiholog, psihopedagog, logoped, terapeut ocupaţional, kinetoterapeut, fiziokinetoterapeut, maseur, tehnician
evaluare, recomandare, furnizare şi adaptare fotolii rulante, consilier vocaţional, interpret de limbaj mimico-gestual, alţii. 
   4. Personalul foloseşte Fişa beneficiarului, în care consemnează intervenţia la domiciliu şi durata acesteia; fişa este contrasemnată de beneficiar/reprezentant legal. 
   5. Personalul relaţionează cu beneficiarul, menţine un climat suportiv, dovedeşte respect şi oferă acestuia confort fizic si psihic. 
   6. FSS/coordonatorul EM poate efectua vizite la domiciliul beneficiarului pentru a se asigura de efectuarea în bune condiţii a serviciilor şi pentru a cunoaşte gradul de satisfacţie faţă de calitatea acestora; vizitele pot fi efectuate împreună cu personalul implicat. 
   7. La încetarea acordării serviciilor, personalul implicat, împreună cu coordonatorul EM, completează rubrica de concluzii din PP, precizând evoluţia persoanei şi problemele întâmpinate. 
   8. La încetarea acordării serviciilor, PP şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului. 
    Indicatori de control: 
    Ic 1 - Activităţile pentru facilitarea independenţei sunt realizate de personal de specialitate. 
    Ic 2 - PP şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului. 

Standard 4 - DEZVOLTAREA MOBILITĂŢII PERSONALE FSS organizează şi acordă sprijin direct pentru dezvoltarea mobilităţii beneficiarilor, la domiciliul acestora.
Rezultat: Beneficiarilor li se dezvoltă potenţialul fizic.

    Cerinţe minime: 
   1. Activităţile privind dezvoltarea mobilităţii sunt recomandate de echipa de evaluare în PP, se efectuează conform planificării şi sunt monitorizate din punct de vedere al realizării de către coordonatorul EM. 
   2. Principalele activităţi, după caz, constau în: 
   a) aplicarea de tehnici şi exerciţii pentru schimbarea poziţiei corpului, mutarea corpului dintr-un loc în altul, pentru mutarea sau manipularea obiectelor folosind mâna, degetele, braţul, alte părţi ale corpului, pentru deplasarea prin mers sau alte forme, deplasarea folosind echipamente sau mijloace de transport; 
   b) kinetoterapie /fiziokinetoterapie; 
   c) masaj; 
   d) terapii de relaxare; 
   e) instruire cu privire la exerciţiile zilnice; 
   f) consiliere şi informare cu privire la importanţa menţinerii unui mod de viaţă activ; 
   g) măsuri de prevenire a riscurilor posibile de accidente cauzate de mediul ambiental; 
   h) instruire pentru utilizarea bicicletei medicinale, a stepper-ului sau a altor tehnologii şi dispozitive asistive şi tehnologii de acces. 
   3. Personalul implicat în activităţile privind dezvoltarea mobilităţii poate fi: medic, asistent medical, kinetoterapeut, fiziokinetoterapeut, maseur, terapeut ocupaţional, alţi terapeuţi. 
   4. Personalul foloseşte Fişa beneficiarului, în care consemnează intervenţia la domiciliu şi durata acesteia; fişa este contrasemnată de beneficiar/reprezentant legal. 
   5. EM are în dotare tehnologii şi dispozitive asistive şi tehnologii de acces necesare pentru realizarea activităţilor, pe care le utilizează la domiciliul beneficiarului. 
   6. Personalul relaţionează cu beneficiarul, menţine un climat suportiv, dovedeşte respect şi oferă acestuia confort fizic si psihic. 
   7. FSS/coordonatorul EM poate efectua vizite la domiciliul beneficiarului pentru a se asigura de efectuarea în bune condiţii a serviciilor şi pentru a cunoaşte gradul de satisfacţie faţă de calitatea acestora; vizitele pot fi efectuate împreună cu personalul implicat. 
   8. La încetarea acordării serviciilor, personalul implicat, împreună cu coordonatorul EM, completează rubrica de concluzii din PP, precizând evoluţia persoanei şi problemele întâmpinate. 
   9. La încetarea acordării serviciilor, PP şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului. 
    Indicatori de control: 
    Ic 1 - Activităţile privind dezvoltarea mobilităţii sunt realizate de personal de specialitate. 
    Ic 2 - PP şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului. 

MODULUL V - PROTECŢIE ŞI DREPTURI (Standarde 1 - 7) 


Standard 1 - RESPECTAREA DREPTURILOR BENEFICIARULUI FSS/EM respectă drepturile beneficiarilor.
Rezultat: Drepturile beneficiarilor sunt cunoscute şi respectate de personal.

    Cerinţe minime: 
   1. Beneficiarii au, în principal, următoarele drepturi: 
   a) să li se respecte drepturile şi libertăţile fundamentale, fără nici o discriminare; 
   b) să fie informaţi cu privire la drepturile sociale, serviciile primite, precum şi cu privire la situaţiile de risc ce pot apărea pe parcursul derulării serviciilor; 
   c) să li se comunice drepturile şi obligaţiile, în calitate de beneficiari ai serviciilor sociale; 
   d) să beneficieze de serviciile prevăzute în contractul de furnizare servicii; 
   e) să participe la procesul de luare a deciziilor în furnizarea serviciilor sociale; 
   f) să li se asigure păstrarea confidenţialităţii asupra datelor personale, informaţiilor furnizate şi primite; 
   g) să li se garanteze demnitatea şi intimitatea; 
   h) să fie protejaţi împotriva riscului de abuz şi neglijare; 
   i) să-şi exprime liber opinia cu privire la serviciile primite. 
   2. FSS/EM organizează sesiuni de instruire a personalului privind respectarea drepturilor beneficiarilor. 
    Indicatori de control: 
    Ic 1 - Sesiunile de instruire sunt consemnate în Registrul privind perfecţionarea continuă a personalului. 

Standard 2 - MANAGEMENTUL SITUAŢIILOR DE RISC FSS cunoaşte şi aplică managementul situaţiilor de risc.
Rezultat: Beneficiarii primesc sprijin adecvat în situaţii de risc.

    Cerinţe minime: 
   1. FSS elaborează şi aplică procedura privind managementul situaţiilor de risc. 
   2. Procedura precizează, cel puţin: exemple de tulburări de comportament sau comportament distructiv pentru care trebuie solicitată intervenţia de urgenţă, în mod exclusiv, a organelor abilitate, modul de solicitare a intervenţiei de urgenţă, modul de acţiune în caz de agresiune din partea beneficiarului, modalităţi de acţiune post-situaţie de risc. 
   3. EM cunoaşte şi aplică procedura privind managementul situaţiilor de risc. 
   4. EM comunică către FSS, în termen de maxim 4 ore, situaţiile care au necesitat intervenţia de urgenţă. 
   5. Documentul care atestă intervenţia în situaţia de risc este inclus în dosarul personal al beneficiarului. 
    Indicatori de monitorizare: 
    Im 1 - Conţinutul procedurii privind managementul situaţiilor de risc respectă cerinţele minime ale standardului. 
    Indicatori de control: 
    Ic 1 - Procedura privind managementul situaţiilor de risc este disponibilă la sediul FSS/EM. 
    Ic 2 - Documentul care atestă intervenţia în situaţia de risc este inclus în dosarul personal al beneficiarului. 

Standard 3 - CODUL DE ETICĂ FSS elaborează şi aplică Codul de etică.
Rezultat: Beneficiarilor li se asigură tratament egal.

    Cerinţe minime: 
   1. FSS elaborează şi aplică Codul de etică. 
   2. Codul de etică cuprinde reguli care privesc, în principal, asigurarea unui tratament egal pentru toţi beneficiarii, fără nici un fel de discriminare. 
   3. Codul de etică prevede acordarea serviciilor exclusiv în interesul beneficiarilor şi pentru protecţia acestora, respectarea eticii profesionale în relaţia cu beneficiarii. 
   4. EM cunoaşte şi aplică Codul de etică. 
   5. FSS/EM organizează sesiuni de instruire a personalului privind prevederile Codului de etică. 
    Indicatori de monitorizare: 
    Im 1 - Conţinutul Codului de etică respectă cerinţele minime ale standardului. 
    Indicatori de control: 
    Ic 1 - Codul de etică este disponibil, pe suport de hârtie, la sediul FSS/EM. 
    Ic 2 - Sesiunile de instruire a personalului sunt consemnate în Registrul privind perfecţionarea continuă a personalului. 

Standard 4 - PROTECŢIA ÎMPOTRIVA NEGLIJĂRII, EXPLOATĂRII, VIOLENŢEI ŞI ABUZULUI FSS/EM asigură un mediu fără pericole pentru beneficiari din punct de vedere al protecţiei împotriva neglijării, exploatării, violenţei şi abuzului.
Rezultat: Beneficiarii sunt protejaţi împotriva tuturor formelor de neglijare, exploatere, violenţă şi abuz.

    Cerinţe minime: 
   1. FSS elaborează şi aplică procedura privind protecţia împotriva neglijării, exploatării, violenţei şi abuzului. 
   2. Procedura precizează cel puţin: regulile cu privire la administrarea medicamentelor, modul de identificare şi semnalare a cazurilor de neglijare, exploatare, violenţă şi abuz; raportarea, investigarea şi soluţionarea situaţiilor de neglijare, exploatare, violenţă şi abuz; modul de gestiune a bunurilor sau banilor beneficiarilor. 
   3. Procedura precizează totodată modul în care sunt consemnate/rezolvate cazurile de violenţă şi abuz sesizate de personal în timpul activităţii acestuia în relaţie cu beneficiarul/familia acestuia. 
   4. EM cunoaşte şi aplică procedura privind protecţia împotriva neglijării, exploatării, violenţei şi abuzului. 
   5. FSS/EM organizează anual sesiuni de instruire a personalului cu privire la recunoaşterea formelor de neglijare, exploatare, violenţă, tratament degradant, abuz emoţional, fizic sau sexual. 
   6. FSS/EM încurajează şi sprijină beneficiarii să sesizeze orice formă de neglijare, exploatare, violenţă, neglijare şi abuz. 
   7. FSS înregistrează, în Registrul de evidenţă a cazurilor de neglijare, exploatare, violenţă şi abuz, toate situaţiile de neglijare, exploatare, violenţă, tratament degradant, abuz emoţional, fizic sau sexual şi acţionează pentru rezolvare, cu sprijinul beneficiarului, al EM şi/sau al organelor abilitate. 
   8. FSS arhivează toate sesizările referitoare la cazuri de neglijare, exploatare, violenţă şi abuz împreună cu soluţiile de rezolvare. 
    Indicatori de monitorizare: 
    Im 1 - Conţinutul procedurii privind protecţia împotriva neglijării, exploatării, violenţei şi abuzului respectă cerinţele minime ale standardului. 
    Indicatori de control: 
    Ic 1 - Procedura privind protecţia împotriva neglijării, exploatării, violenţei şi abuzului este disponibilă la sediul FSS/EM. 
    Ic 2 - Sesiunile de instruire a personalului sunt consemnate în Registrul privind perfecţionarea continuă a personalului. 
    Ic 3 - FSS consemnează în Registrul de evidenţă a cazurilor de neglijare, exploatare, violenţă şi abuz situaţiile de neglijare, exploatare, violenţă, tratament degradant, abuz emoţional, fizic sau sexual. 
    Ic 4 - Sesizările referitoare la cazuri de neglijare, exploatare, violenţă şi abuz au fost înregistrate şi sunt arhivate împreună cu soluţia de rezolvare. 

Standard 5 - PROTECŢIA ÎMPOTRIVA TORTURII ŞI TRATAMENTELOR CRUDE, INUMANE SAU DEGRADANTE FSS/EM asigură un mediu fără pericole pentru beneficiari din punct de vedere al protecţiei împotriva torturii şi tratamentelor crude, inumane sau degradante.
Rezultat: Beneficiarii sunt protejaţi împotriva torturii şi tratamentelor crude, inumane sau degradante.

    Cerinţe minime: 
   1. FSS elaborează şi aplică procedura privind protecţia împotriva torturii şi tratamentelor crude, inumane sau degradante. 
   2. Procedura precizează cel puţin: modul de identificare şi semnalare a cazurilor de tortură, tratamente crude, inumane sau degradante; raportarea, investigarea şi soluţionarea situaţiilor de tortură, tratamente crude, inumane sau degradante. 
   3. EM cunoaşte şi aplică procedura privind protecţia împotriva torturii şi tratamentelor crude, inumane sau degradante. 
   4. FSS/EM organizează anual sesiuni de instruire a personalului cu privire la recunoaşterea situaţiilor/formelor de tortură, tratamente crude, inumane sau degradante. 
   5. FSS/EM încurajează şi sprijină beneficiarii să sesizeze orice formă de tratament crud, inuman sau degradant. 
   6. FSS înregistrează, în Registrul de evidenţă a cazurilor de tortură şi tratamente crude, inumane sau degradante, toate situaţiile de tortură şi tratamente crude, inumane sau degradante şi acţionează pentru rezolvare, cu sprijinul beneficiarului, al EM şi/sau al organelor abilitate. 
   7. FSS arhivează toate sesizările referitoare la cazurile de tortură, tratamente crude, inumane sau degradante împreună cu soluţiile de rezolvare. 
    Indicatori de monitorizare: 
    Im 1 - Conţinutul procedurii privind protecţia împotriva torturii şi tratamentelor crude, inumane sau degradante respectă cerinţele minime ale standardului. 
    Indicatori de control: 
    Ic 1 - Procedura privind protecţia împotriva torturii şi tratamentelor crude, inumane sau degradante este disponibilă la sediul FSS/EM. 
    Ic 2 - Sesiunile de instruire a personalului sunt consemnate în Registrul privind perfecţionarea continuă a personalului. 
    Ic 3 - FSS înregistrează, în Registrul de evidenţă a cazurilor de tortură şi tratamente crude, inumane sau degradante, toate situaţiile de tortură şi tratamente crude, inumane sau degradante şi acţionează pentru rezolvare, cu sprijinul beneficiarului, al EM/FSS şi/sau al organelor abilitate. 
    Ic 4 - Sesizările referitoare la cazuri de tortură şi tratamente crude, inumane sau degradante au fost înregistrate şi sunt arhivate împreună cu soluţia de rezolvare. 

Standard 6 - SESIZĂRI ŞI RECLAMAŢII FSS/EM se preocupă de asigurarea continuă a calităţii activităţilor şi serviciilor acordate beneficiarilor.
Rezultat: Beneficiarii îşi pot exprima opinia cu privire la calitatea îngrijirii şi protecţiei în EM şi pot depune reclamaţii în caz de nemulţumire.

    Cerinţe minime: 
   1. FSS elaborează şi aplică procedura privind înregistrarea şi soluţionarea sesizărilor/reclamaţiilor beneficiarilor. 
   2. Procedura precizează, cel puţin: modul de informare a beneficiarilor sau reprezentanţilor lor legali despre posibilitatea depunerii de sesizări/reclamaţii sau despre exprimarea unei nemulţumiri în legătură cu calitatea îngrijirii şi protecţiei în EM. 
   3. EM cunoaşte şi aplică procedura privind înregistrarea şi soluţionarea sesizărilor/reclamaţiilor beneficiarilor. 
   4. FSS/EM poate apela la mediatori externi în anumite situaţii considerate critice. 
   5. FSS înregistrează şi arhivează toate sesizările/reclamaţiile împreună cu soluţiile de rezolvare. 
    Indicatori de monitorizare: 
    Im 1 - Conţinutul procedurii privind înregistrarea şi soluţionarea sesizărilor/reclamaţiilor beneficiarilor respectă cerinţele minime ale standardului. 
    Indicatori de control: 
    Ic 1 - Procedura privind înregistrarea şi soluţionarea sesizărilor/reclamaţiilor beneficiarilor este disponibilă la sediul FSS/EM. 
    Ic 2 - Sesizările/reclamaţiile au fost înregistrate şi arhivate împreună cu soluţiile de rezolvare. 

Standard 7 - SATISFACŢIA BENEFICIARILOR FSS/EM se preocupă de măsurarea gradului de satisfacţie a beneficiarilor.
Rezultat: Beneficiarii îşi pot exprima satisfacţia sau insatisfacţia faţă de activităţile şi serviciile EM în condiţii de siguranţă şi încredere.

    Cerinţe minime: 
   1. FSS/EM aplică chestionare pentru cunoaşterea părerii beneficiarilor despre activităţi/servicii/atitudini generale. 
   2. Beneficiarii pot solicita sprijin pentru completarea chestionarelor, de la un membru al personalului, de la reprezentantul legal sau din partea unui membru de familie. 
   3. Coordonatorul EM şi doi reprezentanţi ai personalului analizează chestionarele iar rezultatele analizei vor fi incluse în raportul anual. 
    Indicatori de control: 
    Ic 1 - EM a analizat chestionarele şi a inclus rezultatele analizei în raportul anual pe care îl realizează coordonatorul EM. 

Documente prevăzute în standardele specifice minime obligatorii de calitate pentru serviciul Echipa mobilă pentru persoane adulte cu dizabilităţi 


Nr. curent Denumire document
1. Hotărârea consiliului local/judeţean pentru FSS public sau hotărârea/decizia/dispoziţia organului de conducere prevăzut de lege pentru FSS privat, care precizează totodată capacitatea EM
2. Regulamentul de organizare şi funcţionare (ROF)
3. Tabel cu participanţii la sesiunile de informare despre ROF
4. Raport de activitate elaborat de conducătorul EM
5. Planul anual de instruire şi formare profesională pentru personalul angajat
6. Registrul privind perfecţionarea continuă a personalului
7. Contracte de voluntariat/parteneriat cu organisme neguvernamentale/guvernamentale
8. Materiale informative cu privire la EM
9. Procedura de admitere a beneficiarilor
10. Decizia de admitere
11. Contractul de furnizare de servicii
12. Evidenţa dosarelor personale arhivate pe suport hârtie sau electronic
13. Registru de evidenţă
14. Procedura de evaluare a nevoilor individuale ale beneficiarilor
15. Fişa de evaluare
16. Planul personalizat (PP)
17. Fişa de monitorizare
18. Fişa beneficiarului
19. Procedura privind managementul situaţiilor de risc
20. Codul de etică
21. Procedura privind protecţia împotriva neglijării, exploatării, violenţei şi abuzului
22. Registrul de evidenţă a cazurilor de neglijare, exploatare, violenţă şi abuz
23. Procedura privind protecţia împotriva torturii şi tratamentelor crude, inumane sau degradante
24. Registrul de evidenţă a cazurilor de tortură şi tratamente crude, inumane sau degradante
25. Procedura privind înregistrarea şi soluţionarea sesizărilor /reclamaţiilor beneficiarilor
26. Chestionare pentru cunoaşterea părerii beneficiarilor despre activităţi/servicii/atitudini generale

SECŢIUNEA a 2-a
 Clarificări privind modalitatea de autoevaluare a îndeplinirii standardelor specifice minime de calitate pentru serviciul Echipa mobilă pentru persoane adulte cu dizabilităţi 

    Pentru a obţine licenţa de funcţionare, serviciul Echipa mobilă pentru persoane adulte cu dizabilităţi trebuie să îndeplinească un punctaj de 38 puncte. 
    Fişa de autoevaluare se completează după modelul prevăzut în Anexa nr.9 la Normele metodologice de aplicare a Legii nr.197/2012 privind asigurarea calităţii în domeniul serviciilor sociale, aprobate prin Hotărârea Guvernului nr.118/2014. 

Punctaj standarde specifice minime obligatorii de calitate Punctaj rezultat în urma autoevaluării îndeplinirii standardelor specifice minime obligatorii de calitate Observaţii
MODULUL I - MANAGEMENTUL SERVICIULUI SOCIAL
(Standard 1) 		9
Standard 1 - ORGANIZARE ŞI FUNCŢIONARE -
FSS asigură organizarea şi funcţionarea EM cu respectarea prevederilor legale în vigoare. Rezultat: EM este organizat şi funcţionează cu respectarea prevederilor legale în vigoare 		9
1. EM este înfiinţat prin hotărârea consiliului local/judeţean pentru FSS public sau prin hotărârea/decizia/dispoziţia organului de conducere prevăzut de lege pentru FSS privat, care precizează totodată capacitatea EM. 1
2. EM are program de minim 40 ore/săptămână pentru minim 2 - 4 beneficiari /zi. 1
3. Beneficiarii sunt persoane adulte cu dizabilităţi pentru care certificatele/deciziile de încadrare sunt în termen de valabilitate; aceştia se pot afla în îngrijirea familiilor/trăiesc independent/în asistenţa AP sau APP, nu au acces facil la CZ şi/sau nu se află în proximitatea unui CZ, 1
4. EM deţine şi respectă ROF. 1
5. EM deţine cel puţin un mijloc de transport pentru asigurarea desfăşurării activităţilor. 1
6. Coordonatorul EM elaborează anual, în luna februarie a anului curent pentru anul anterior, un raport de activitate care cuprinde cel puţin următoarele: scurtă descriere a activităţilor, gradul de implementare a standardelor de calitate şi problemele întâmpinate, proiecte finanţate, rezultatele controalelor, propuneri pentru îmbunătăţirea condiţiilor de viaţă, inclusiv măsurile care s-au impus din analiza gradului de satisfacţie a beneficiarilor/reprezentanţilor legali faţă de calitatea vieţii din EM. 1
7. Personalul EM este instruit/format anual cu privire la: egalitatea de şanse; prevenirea, recunoaşterea şi raportarea formelor de exploatare, violenţă şi abuz; respect pentru diversitate; respect şi încurajare pentru autonomia individuală şi independenţa persoanelor cu dizabilităţi, altele; dovada instruirilor/formărilor se include în dosarul de personal. 1
8. FSS asigură comunicarea şi colaborarea regulată referitoare la nevoile beneficiarilor cu EM, cu serviciul public de asistenţă socială de la nivelul autorităţilor publice locale şi judeţene şi cu alte instituţii publice locale şi centrale. 1
9. FSS/EM promovează parteneriatul în îngrijirea şi protecţia persoanelor adulte cu dizabilităţi, prin identificarea şi implicarea de organisme guvernamentale sau neguvernamentale, specialişti sau alte persoane resursă din diferite domenii de activitate. 1
Modulul II - ACCESAREA SERVICIULUI SOCIAL
(Standarde 1- 4) 		8
Standard 1 - INFORMARE -
FSS/EM asigură informarea persoanelor interesate cu privire la serviciul social. Rezultat: Persoanele interesate primesc informaţii cu privire la modul de organizare şi funcţionare a EM, oferta de servicii, drepturile şi obligaţiile beneficiarilor. 		2
1. FSS/EM deţine şi pune la dispoziţia persoanelor interesate materiale informative. 1
2. FSS/EM utilizează imagini ale beneficiarilor şi/sau date cu caracter personal în materiale informative, numai în baza acordului scris al acestora sau al reprezentanţilor legali, acord valabil pe o anumită perioadă de timp. 1
Standard 2 - ADMITERE -
FSS/EM realizează admiterea beneficiarilor în condiţiile în care poate răspunde, prin activităţi şi servicii, nevoilor lor individuale. Rezultat: Beneficiarii/reprezentanţii legali cunosc şi acceptă condiţiile de admitere în EM. 		3
1. EM cunoaşte şi aplică procedura de admitere a beneficiarilor. 1
2. FSS emite dispoziţia de admitere în baza analizei documentelor depuse; copie de pe dispoziţia de admitere este inclusă în dosarul personal. 1
3. FSS încheie contractul de furnizare de servicii cu beneficiarul sau, după caz, cu reprezentantul legal al acestuia, în cel puţin trei exemplare originale: un exemplar se păstrează în dosarul personal al beneficiarului, un exemplar se păstrează la sediul 1
FSS iar un exemplar se înmânează beneficiarului.
Standard 3 - Dosarul personal al beneficiarului - FSS întocmeşte şi păstrează câte un dosar personal pentru fiecare beneficiar.
Rezultat: Dosarele personale ale beneficiarilor conţin documentele prevăzute de standardele de calitate şi sunt păstrate în regim de confidenţialitate şi siguranţă. 		2
1. FSS/EM completează dosarul iniţial al beneficiarului cu alte documente prevăzute de standardele de calitate sau de legislaţia în vigoare. 1
2. FSS/EM deţine evidenţa dosarelor personale arhivate, pe suport hârtie sau electronic. 1
Standard 4 - ÎNCETAREA ACORDĂRII SERVICIILOR -
FSS încetează acordarea serviciului social la cererea beneficiarului sau în alte condiţii cunoscute şi acceptate de beneficiari sau de reprezentanţii lor legali.
Rezultat: Beneficiarilor le este încetată acordarea serviciilor oferite în EM în condiţii cunoscute şi acceptate. 		1
1. EM înregistrează zilnic beneficiarii şi serviciile oferite în Registrul de evidenţă gestionat de coordonatorul EM în condiţii de siguranţă şi confidenţialitate. 1
Modulul III - EVALUARE ŞI PLANIFICARE
(Standarde 1 - 3) 		6
Standard 1 - EVALUARE -
FSS/EM identifică nevoile specifice ale beneficiarilor, la domiciliul acestora.
Rezultat: Beneficiarii primesc servicii în concordanţă cu specificul EM. 		3
1. EM cunoaşte şi aplică procedura de evaluare a nevoilor individuale specifice ale beneficiarilor. 1
2. Ulterior evaluării iniţiale, evaluarea va fi realizată în funcţie de obiectivele planificate pe termen scurt sau mediu şi ori de câte ori este nevoie. 1
3. Rezultatele evaluării sunt consemnate în Fişa de evaluare. 1
Standard 2 - PLANUL PERSONALIZAT -
EM asigură, pe durată determinată, activităţi şi/sau servicii corespunzătoare nevoilor specifice ale beneficiarilor.
Rezultat: Fiecare beneficiar primeşte servicii în funcţie de nevoile identificate prin evaluare. 		1
1.Personalul care a efectuat evaluarea completează Planul personalizat (PP) pentru fiecare beneficiar. 1
Standard 3 - MONITORIZARE -
EM se preocupă ca activităţile şi/sau serviciile planificate prin PP să fie realizate. 		2
Rezultat: Beneficiarilor li se asigură implementarea PP.
1. Coordonatorul EM monitorizează implementarea PP a beneficiarului, utilizând Fişa de monitorizare. 1
2. Evoluţia situaţiei beneficiarilor este discutată săptămânal, pe baza PP, în întâlnirea coordonatorului EM cu personalul care lucrează cu care lucrează cu beneficiarul. 1
Modulul IV - ACTIVITĂŢI ŞI SERVICII
(Standarde 1 - 4) 		4
Standard 1 - INFORMARE ŞI CONSILIERE SOCIALĂ/SERVICII DE ASISTENŢĂ SOCIALĂ -
FSS/EM sprijină beneficiarii să dispună de cunoştinţe şi informaţii din domeniul social şi al dizabilităţii.
Rezultat: Beneficiarii sunt informaţi cu privire la drepturi şi facilităţi sociale. 		1
1. Activităţile de informare şi consiliere socială sunt recomandate de echipa de evaluare în PP, se efectuează conform planificării şi sunt monitorizate din punct de vedere al realizării de către coordonatorul EM. 1
Standard 2 - CONSILIERE PSIHOLOGICĂ -
EM se preocupă de siguranţa psihică şi emoţională a beneficiarilor.
Rezultat: Beneficiarilor le este asigurat confortul psihic şi emoţional şi optimizarea personală. 		1
1. Consilierea psihologică este recomandată de echipa de evaluare în PP, se efectuează conform planificării şi este monitorizată din punct de vedere al realizării de către coordonatorul EM. 1.
Standard 3 - FACILITAREA INDEPENDENŢEI BENEFICIARULUI -
FSS/EM acordă asistenţă de specialitate pentru facilitarea independenţei beneficiarilor. Rezultat:Beneficiarii primesc sprijin la domiciliu pentru a-şi menţine, pe cât posibil, autonomia funcţională. 		1
1. Activităţile pentru facilitarea independenţei beneficiarului sunt recomandate de echipa de evaluare în PP, se efectuează conform planificării şi sunt monitorizate din punct de vedere al realizării de către coordonatorul EM. 1
Standard 4 - DEZVOLTAREA MOBILITĂŢII PERSONALE -
FSS organizează şi acordă sprijin direct pentru dezvoltarea mobilităţii beneficiarilor, la domiciliul acestora.
Rezultat: Beneficiarilor li se dezvoltă potenţialul fizic. 		1
1. Activităţile privind dezvoltarea mobilităţii sunt recomandate de echipa de evaluare în PP, se efectuează conform planificării şi sunt monitorizate din punct de vedere al realizării de către coordonatorul EM. 1
Modulul V - PROTECŢIE ŞI DREPTURI
(Standarde 1 - 7) 		11
Standard 1 - RESPECTAREA DREPTURILOR BENEFICIARILOR -
FSS/EM respectă drepturile beneficiarilor. Rezultat: Drepturile beneficiarilor sunt cunoscute şi respectate de personal. 		1
1. FSS/EM organizează sesiuni de instruire a personalului privind respectarea drepturilor beneficiarilor 1
Standard 2 - MANAGEMENTUL SITUAŢIILOR DE RISC
- FSS cunoaşte şi aplică managementul situaţiilor de risc.
Rezultat: Beneficiarii primesc sprijin adecvat în situaţii de risc. 		1
1. EM cunoaşte şi aplică procedura privind managementul situaţiilor de risc. 1
Standard 3 - CODUL DE ETICĂ - FSS/EM elaborează şi aplică Codul de etică.
Rezultat: Beneficiarilor li se asigură tratament egal. 		1
1. EM elaborează şi aplică Codul de etică. 1
Standardul 4 - PROTECŢIA ÎMPOTRIVA NEGLIJĂRII, EXPLOATĂRII, VIOLENŢEI ŞI ABUZULUI -
FSS/EM asigură un mediu fără pericole pentru beneficiari din punct de vedere al protecţiei împotriva neglijării, exploatării, violenţei şi abuzului.
Rezultat: Beneficiarii sunt protejaţi împotriva tuturor formelor de neglijare, exploatere, violenţă şi abuz. 		3
1. EM cunoaşte şi aplică procedura privind protecţia împotriva neglijării, exploatării, violenţei şi abuzului. 1
2. FSS înregistrează în Registrul de evidenţă a cazurilor de neglijare, exploatare, violenţă şi abuz toate situaţiile de neglijare, exploatare, violenţă, tratament degradant, abuz emoţional, fizic sau sexual şi acţionează pentru rezolvare, cu sprijinul beneficiarului, al EM şi/sau al organelor abilitate. 1
3. FSS/EM organizează anual sesiuni de instruire a personalului cu privire la recunoaşterea formelor de neglijare, exploatare, violenţă, neglijare, tratament degradant, abuz emoţional, fizic sau sexual. 1
Standardul 5 - PROTECŢIA ÎMPOTRIVA TORTURII ŞI TRATAMENTELOR CRUDE, INUMANE ŞI DEGRADANTE -
FSS/EM asigură un mediu fără pericole pentru beneficiari din punct de vedere al protecţiei împotriva torturii şi tratamentelor crude, inumane sau degradante.
Rezultat: Beneficiarii sunt protejaţi împotriva torturii şi tratamentelor crude, inumane sau degradante. 		3
1. EM cunoaşte şi aplică procedura privind protecţia împotriva torturii şi tratamentelor crude, inumane sau degradante. 1
2. FSS înregistrează în Registrul de evidenţă a cazurilor de tortură şi tratamente crude, inumane sau degradante, toate situaţiile de tortură şi tratamente crude, inumane sau degradante şi acţionează pentru rezolvare, cu sprijinul beneficiarului, al EM şi/sau al organelor abilitate. 1
3. FSS/EM organizează anual sesiuni de instruire a personalului cu privire la recunoaşterea situaţiilor/formelor de tortură, tratamente crude, inumane sau degradante. 1
Standardul 6 - SESIZĂRI ŞI RECLAMAŢII -
FSS/EM se preocupă de asigurarea continuă a calităţii activităţilor şi serviciilor acordate beneficiarilor.
Rezultat: Beneficiarii îşi pot exprima opinia cu privire la calitatea îngrijirii şi protecţiei în EM şi pot depune reclamaţii în caz de nemulţumire. 		1
1. EM cunoaşte şi aplică procedura privind înregistrarea şi soluţionarea sesizărilor/reclamaţiilor beneficiarilor. 1
Standardul 7 - SATISFACŢIA BENEFICIARILOR -
FSS/EM se preocupă de măsurarea gradului de satisfacţie a beneficiarilor. Rezultat: Beneficiarilor li se creează cadrul pentru a-şi exprima satisfacţia sau insatisfacţia faţă de activităţile şi serviciile din EM. 		1
1. FSS/EM aplică chestionare pentru cunoaşterea părerii beneficiarilor despre activităţi/servicii/atitudini generale. 1
TOTAL 38

ANEXA Nr. 6
  
   *) Potrivit art. 1 şi 2 din Ordinul ministrului muncii şi protecţiei sociale nr. 1043/2021 îşi încetează aplicabilitatea dispoziţiile referitoare la cerinţa deţinerii avizului de înfiinţare emis de Autoritatea Naţională pentru Drepturile Persoanelor cu Dizabilităţi, Copii şi Adopţii din cuprinsul anexei nr. 6 la Ordinul ministrului muncii şi justiţiei sociale nr. 82/2019 privind aprobarea standardelor specifice minime de calitate obligatorii pentru serviciile sociale destinate persoanelor adulte cu dizabilităţi, publicat în Monitorul Oficial al României, Partea I, nr. 100 şi 100 bis din 8 februarie 2019. Punctajele prevăzute în secţiunea a 2-a din anexa nr. 6 la ordin se diminuează în mod corespunzător cu un punct ca urmare a încetării aplicabilităţii prevederilor referitoare la îndeplinirea cerinţei deţinerii avizului de înfiinţare emis de Autoritatea Naţională pentru Drepturile Persoanelor cu Dizabilităţi, Copii şi Adopţii. 
Standarde specifice minime de calitate pentru servicii sociale organizate ca Centre de zi pentru persoane adulte cu dizabilităţi şi Centre de servicii de recuperare neuromotorie de tip ambulatoriu pentru persoane adulte cu dizabilităţi 

SECŢIUNEA I  

    În cuprinsul prezentelor standarde, sunt utilizate expresii şi acronime care au înţelesurile următoare: 

ANPD Autoritatea Naţională pentru Persoanele cu Dizabilităţi
AP asistent personal al persoanei cu handicap grav
APP asistent personal profesionist
beneficiar persoana adultă încadrată în grad şi tip de handicap
CAbR Centru de abilitare şi reabilitare pentru persoane adulte cu dizabilităţi
CIA Centru de îngrijire şi asistenţă pentru persoane adulte cu dizabilităţi
CCdz Centru de criză pentru persoane adulte cu dizabilităţi
CPVI Centru pentru viaţă independentă pentru persoane adulte cu dizabilităţi
CR Centru rezidenţial
CRes Centru respiro pentru persoane adulte cu dizabilităţi
CSRN Centru de servicii de recuperare neuromotorie de tip ambulatoriu
CZ Centru de zi pentru persoane adulte cu dizabilităţi
document care atestă încadrarea în grad de handicap certificat sau decizie de încadrare în grad de handicap
EM Echipa mobilă pentru persoane adulte cu dizabilităţi
FSS Furnizor de servicii sociale (public sau privat)
Ic Indicatori de control
Im Indicatori de monitorizare a aplicării reglementărilor din domeniul propriu al ANPD, în scopul îmbunătăţirii conţinutului standardelor de calitate în domeniul promovării drepturilor persoanelor cu dizabilităţi (art. 1 alin. (3) din Hotărârea Guvernului nr. 50/2015 privind organizarea, funcţionarea şi atribuţiile Autorităţii Naţionale pentru Persoanele cu Dizabilităţi, cu modificările şi completările ulterioare
LP Locuinţă protejată
LmP Locuinţă minim protejată pentru persoane adulte cu dizabilităţi
LMP Locuinţă maxim protejată pentru persoane adulte cu dizabilităţi
PIRIS Program individual de reabilitare şi integrare socială, în înţelesul Legii nr.448/2006 privind protecţia şi promovarea drepturilor persoanelor cu handicap, republicată, cu modificările şi completările ulterioare, art. 5, pct. 25
PIS Plan individual de servicii, în înţelesul Legii nr.448/2006 privind protecţia şi promovarea drepturilor persoanelor cu handicap, republicată, cu modificările şi completările ulterioare, art. 5, pct. 24
PP Plan personalizat = planificare de servicii şi activităţi realizată de echipa de evaluare a FSS
PPV Plan personal de viitor = stabileşte obiectivele pe termen scurt şi mediu de pregătire individuală a beneficiarului din LP, în vederea atingerii unui maxim de independenţă posibilă
ROF Regulament de organizare şi funcţionare
Reprezentant legal persoana desemnată, în condiţiile Codului Civil, să reprezinte interesul persoanei lipsite de capacitate deplină de exerciţiu a drepturilor civile sau al persoanei lipsite de discernământ
SAS Servicii de asistenţă şi suport pentru persoane adulte cu dizabilităţi
SECPAH - DGASPC serviciul de evaluare complexă a persoanelor adulte cu handicap din cadrul direcţiilor generale de asistenţă socială şi protecţia copilului judeţene, respectiv locale ale sectoarelor municipiului Bucureşti
SID Serviciu de îngrijiri la domiciliu pentru persoane adulte cu dizabilităţi

MODULUL I - MANAGEMENTUL SERVICIULUI SOCIAL (Standarde 1 - 4) 

    Centrul de zi pentru persoane adulte cu dizabilităţi - CZ - este serviciul social care cuprinde un ansamblu de activităţi realizate în intervale diferite ale zilei pentru a răspunde nevoilor individuale specifice ale persoanelor adulte cu dizabilităţi, în vederea depăşirii situaţiilor de dificultate, dezvoltării potenţialului personal şi prevenirii instituţionalizării. 
    Centrul de servicii de recuperare neuromotorie de tip ambulatoriu pentru persoane adulte cu dizabilităţi - CSRN - este serviciul social care oferă intervenţii specializate centrate pe recuperarea neuromotorie pentru a răspunde nevoilor individuale, identificate prin evaluare, ale persoanelor adulte cu dizabilităţi, în vederea menţinerii/dezvoltării potenţialului personal şi prevenirii instituţionalizării. 

Standard 1 - ORGANIZARE ŞI FUNCŢIONARE FSS asigură organizarea şi funcţionarea CZ cu respectarea prevederilor legale în vigoare.
Rezultat: CZ este organizat şi funcţionează cu respectarea prevederilor legale în vigoare.

    Cerinţe minime: 
   1. CZ este înfiinţat prin hotărârea consiliului local/judeţean pentru FSS public sau prin hotărârea/decizia/dispoziţia organului de conducere prevăzut de lege pentru FSS privat, care precizează totodată capacitatea CZ. 
   2. CZ are avizul de înfiinţare emis de ANPD. 
   3. CZ are capacitate minimă de 8 beneficiari/zi. 
   4. Beneficiarii CZ sunt persoane adulte cu dizabilităţi pentru care certificatele/deciziile de încadrare în grad de handicap sunt în termen de valabilitate; aceştia beneficiază de servicii de tip LP/se află în îngrijirea familiilor/trăiesc independent/în asistenţa AP sau APP. 
   5. CZ poate funcţiona ca: 
   5.1. Centru de zi în care se desfăşoară activităţile: Informare şi consiliere socială; Consiliere psihologică; Abilitare şi reabilitare; Dezvoltarea deprinderilor de viaţă independentă; Dezvoltarea abilităţilor lucrative, pregătirea pentru angajarea în muncă şi sprijin pentru menţinerea locului de muncă; Integrare şi participare socială şi civică; 
   5.2. Centru de servicii de recuperare neuromotorie de tip ambulatoriu, care asigură beneficiarilor servicii de recuperare medicală. 
   6. CZ are program minim de 40 ore/săptămână; programul de lucru este afişat în loc vizibil. 
   7. CZ deţine autorizaţiile şi avizele de funcţionare în termen de valabilitate: autorizaţia sanitară de funcţionare sau, după caz, documentul prevăzut de procedura în vigoare privind reglementarea sanitară pentru funcţionarea activităţilor cu risc pentru starea de sănătate a populaţiei; autorizaţia sanitar-veterinară, pentru serviciile care asigură activităţi de preparare şi distribuire a hranei; autorizaţia de securitate la incendiu sau, după caz, documentul care atestă faptul că nu se supune autorizării de securitate la incendiu. 
   8. CZ deţine şi respectă Regulamentul de organizare şi funcţionare. 
   9. FSS face cunoscut ROF în cadrul unor sesiuni de informare a personalului CZ cel puţin o dată pe an; tabelul cu participanţii la sesiunile de informare şi semnăturile acestora constituie anexă la ROF. 
   10. Activitatea CZ este coordonată de o persoană cu responsabilitatea de coordonator; coordonatorul este absolvent de învăţământ superior, cu diplomă de licenţă în domeniul asistenţă socială, psihologie sau medicină, sau echivalentă, cu cel puţin 1 an vechime în servicii sociale. 
   11. Coordonatorul CZ elaborează anual, în luna februarie a anului curent pentru anul anterior, un raport de activitate care cuprinde cel puţin următoarele: scurtă descriere a activităţilor, gradul de implementare a standardelor de calitate şi problemele întâmpinate, proiecte finanţate, rezultatele controalelor, propuneri pentru îmbunătăţirea condiţiilor de viaţă, inclusiv măsurile care s-au impus din analiza gradului de satisfacţie a beneficiarilor/reprezentanţilor legali faţă de calitatea vieţii din CZ; raportul este avizat de către FSS şi este disponibil la sediul acestuia; raportul poate fi postat pe site-ul FSS/CZ. 
   12. FSS respectă prevederile actelor normative, inclusiv ale standardelor specifice de calitate, referitoare la structura, calificarea şi responsabilizarea personalului faţă de serviciile şi activităţile din CZ. 
   13. FSS/CZ are şi respectă planul anual de instruire şi formare profesională pentru personalul angajat. 
   14. Planul anual de instruire şi formare profesională cuprinde module de instruire privind: egalitatea de şanse; prevenirea, recunoaşterea şi raportarea formelor de exploatare, violenţă şi abuz; respect pentru diversitate; respect şi încurajare pentru autonomia individuală şi independenţa persoanelor cu dizabilităţi. 
   15. Personalul CZ este instruit/format anual cu privire la: egalitatea de şanse; prevenirea, recunoaşterea şi raportarea formelor de exploatare, violenţă şi abuz; respect pentru diversitate; respect şi încurajare pentru autonomia individuală şi independenţa persoanelor cu dizabilităţi, altele; dovada instruirilor/formărilor se include în dosarul de personal. 
   16. FSS/CZ consemnează sesiunile de instruire în Registrul privind perfecţionarea continuă a personalului, în care se menţionează: data şi tema instruirii, numele şi semnătura participanţilor, numele şi semnătura persoanei care a realizat instruirea. 
   17. FSS asigură comunicarea şi colaborarea regulată referitoare la nevoile beneficiarilor cu CZ, cu serviciul public de asistenţă socială de la nivelul autorităţilor publice locale şi judeţene şi cu alte instituţii publice locale şi centrale. 
   18. FSS/CZ încurajează activitatea voluntarilor şi foloseşte serviciile acestora în interesul beneficiarilor, în condiţiile legii; activitatea voluntarilor este coordonată de coordonatorul CZ. 
   19. FSS/CZ promovează parteneriatul în îngrijirea şi protecţia persoanelor adulte cu dizabilităţi, prin identificarea şi implicarea de organisme guvernamentale sau neguvernamentale, specialişti sau alte persoane resursă din diferite domenii de activitate. 
    Indicatori de monitorizare: 
    Im 1 - Conţinutul raportului de activitate respectă cerinţele minime ale standardului. 
    Im 2 - Conţinutul planului anual de instruire şi formare profesională respectă cerinţele minime ale standardului. 
    Indicatori de control: 
    Ic 1 - CZ deţine hotărârea consiliului local/judeţean pentru FSS public sau hotărârea/decizia/dispoziţia organului de conducere prevăzut de lege pentru FSS privat, care precizează totodată capacitatea CZ. 
    Ic 2 - CZ deţine avizul de înfiinţare emis de ANPD. 
    Ic 3 - Documentele care atestă calitatea de persoană încadrată în grad de handicap a beneficiarilor sunt în termen de valabilitate. 
    Ic 4 - ROF este disponibil la sediul CZ, inclusiv tabelul cu participanţii la sesiunile de informare şi semnăturile acestora. 
    Ic 5 - FSS respectă prevederile actelor normative referitoare la structura, calificarea şi responsabilizarea personalului, inclusiv a coordonatorului, faţă de activităţile şi serviciile din CZ. 
    Ic 6 - Raportul anual de activitate este disponibil la sediul FSS. 
    Ic 7 - Personalul CZ a fost instruit anual cu privire la temele prevăzute în standardele minime de calitate. 
    Ic 8 - FSS menţine comunicarea şi colaborarea regulată referitoare la nevoile beneficiarilor cu CZ, cu serviciul public de asistenţă socială de la nivelul autorităţilor publice locale şi judeţene şi cu alte instituţii publice locale şi centrale, în folosul beneficiarilor. 
    Ic 9 - FSS/CZ are parteneriate în desfăşurare având ca obiect îngrijirea şi protecţia persoanelor adulte cu dizabilităţi. 

Standard 2 - SIGURANŢĂ ŞI CONFORT PENTRU BENEFICIARI FSS/CZ asigură condiţii de siguranţă şi confort pentru desfăşurarea activităţilor.
Rezultat: Beneficiarii primesc servicii în locaţii curate, adaptate nevoilor lor, confortabile şi sigure din punct de vedere al securităţii personale.

    Cerinţe minime: 
   1. CZ este amplasat în comunitate şi are acces la mijloacele de transport în comun. 
   2. Mijloacele prin care se asigură împrejmuirea CZ, acolo unde este cazul, nu împietează vizibilitatea în şi dinspre locaţie. 
   3. CZ respectă prevederile legale în ceea ce priveşte adaptările necesare pentru persoanele cu dizabilităţi, de exemplu: uşi cu deschidere largă, nu există scări şi
praguri interioare sau există rampe de acces/lifturi sau planuri înclinate, mână curentă, pavaj tactil, altele. 
   4. CZ dispune de un spaţiu de primire pentru beneficiari, dotat cu scaune şi mese. 
   5. CZ dispune de spaţii pentru desfăşurarea activităţilor, precum şi de spaţii administrative. 
   6. Spaţiile pentru desfăşurarea activităţilor sunt dotate şi adaptate în concordanţă cu natura activităţilor, de exemplu cu tehnologii şi dispozitive asistive şi tehnologii de acces, de kinetoterapie, de dezvoltare abilităţi lucrative (maşini de cusut/roata olarului, cuptor pentru ceramică etc.), IT, mese, scaune, altele. 
   7. Spaţiile pentru desfăşurarea activităţilor sunt iluminate natural şi artificial şi, după caz, sunt dotate cu aparate de aer condiţionat, echipamente de încălzire etc. 
   8. Spaţiile interioare şi exterioare oferă siguranţă beneficiarilor, de exemplu: ferestrele sunt securizate, instalaţiile şi cablurile electrice sunt izolate, uşile au sisteme de închidere accesibile beneficiarilor şi personalului, în caz de urgenţă, pardoselile sunt antiderapante, altele. 
   9. Echipamentele şi materialele utilizate la amenajarea spaţiilor exterioare previn producerea de accidente de tip alunecări, căderi, plăgi înţepate sau tăiate, altele. 
   10. Acolo unde este posibil, spaţiile exterioare sunt amenajate, de exemplu cu bănci, foişoare şi/sau cu diverse echipamente de relaxare şi mişcare, de exemplu coş de baschet, mese de şah, altele. 
   11. CZ deţine grupuri sanitare separate pe sexe; numărul grupurilor sanitare destinate beneficiarilor este de două, fiecare dintre acestea fiind adaptat. 
   12. Grupurile sanitare sunt dotate cu chiuvete cu apă caldă şi rece, săpun şi materiale igienico-sanitare (hârtie igienică, prosoape de hârtie, dezinfectante etc.), echipamente de aerisire. 
   13. Alezele, halatele, prosoapele şi orice alte echipamente din material textil utilizate de CZ sunt curate şi igienizate. 
   14. Camerele video din CZ sunt plasate la intrare, în spaţiile comune şi cele exterioare. 
   15. CZ dispune de cel puţin un post telefonic fix sau de un telefon mobil, accesibil beneficiarilor, precum şi de acces la internet. 
   16. CZ dispune de mijloace de transport auto pentru transportul beneficiarilor, după caz. 
    Indicatori de monitorizare: 
    Im 1 - Spaţiile CZ degajă o atmosferă familială. 
    Indicatori de control: 
    Ic 1 - CZ este amplasat în comunitate, are acces la mijloacele de transport în comun iar mijloacele prin care se asigură împrejmuirea nu împietează vizibilitatea. 
    Ic 2 - Spaţiile CZ, interioare şi exterioare, sunt curate, igienizate şi oferă siguranţă; spaţiile interioare sunt luminoase şi dispun de sisteme de încălzire şi ventilaţie naturală/artificială. 
    Ic 3 - CZ este adaptat corespunzător pentru persoanele cu dizabilităţi. 
    Ic 4 - Spaţiile CZ au destinaţii şi sunt dotate în conformitate cu prevederile cerinţelor minime corespunzătoare. 
    Ic 5 - CZ dispune de cel puţin un post telefonic fix sau de un telefon mobil, accesibil beneficiarilor, precum şi de acces la internet. 

Standard 3 - ALIMENTAŢIE, ÎNGRIJIRE ŞI ASISTENŢĂ FSS/CZ asigură, în anumite condiţii, o masă/zi, într-un cadru familial.
Rezultat: Beneficiarii se hrănesc şi primesc îngrijire şi asistenţă în condiţii igienice şi ambianţă plăcută.

    Cerinţe minime: 
   1. CZ poate asigura cel puţin o masă/zi pentru beneficiarii care participă la activităţi care durează minim 4 ore/zi; acordarea meselor se realizează în complementaritate/completare cu programul din LP. 
   2. CZ dispune, după caz, de un oficiu, echipat cu chiuvetă, aragaz/microunde, frigider/spaţiu pentru depozitare alimente. 
   3. FSS/CZ poate asigura materiale necesare (veselă, tacâmuri) pentru un mediu familial pentru servirea mesei. 
   4. CZ promovează un stil de viaţă sănătos şi sprijină beneficiarii să înţeleagă importanţa obiceiurilor culinare corecte (de exemplu, a nu mânca excesiv pâine). 
   5. CZ poate organiza grădină terapeutică sau crescătorie de animale mici, deservite de personal, beneficiari, în funcţie de recomandările din PIS şi, după caz, de alte persoane care desfăşoară activităţi în interesul comunităţii sau voluntari, cu respectarea normelor de securitate şi siguranţă a muncii. 
   6. CZ utilizează produsele obţinute din aceste forme terapeutice de gospodărire pentru creşterea calităţii alimentaţiei oferite beneficiarilor. 
   7. CZ respectă dieta recomandată pentru un beneficiar, acolo unde este cazul. 
   8. Principalele activităţi de îngrijire şi asistenţă, după caz, constau în: 
   a) sprijin pentru îmbrăcat/dezbrăcat, încălţat/descălţat; 
   b) sprijin pentru asigurarea igienei; 
   c) sprijin pentru transfer şi mobilizare, pentru deplasarea în interior/exterior, altele. 
   9. Personalul implicat poate fi: infirmieră, pedagog social, lucrător social, pedagog de recuperare, instructor de ergoterapie. 
   10. Personalul relaţionează cu beneficiarul, menţine un climat suportiv, dovedeşte respect şi oferă acestuia confort fizic si psihic, îi sprijină acolo unde este nevoie. 
   11. FSS/CZ facilitează şi/sau realizează sesiuni de instruire a personalului astfel încât, în activitatea depusă, să respecte demnitatea şi intimitatea beneficiarului; dovada acestor instruiri se include în dosarul de personal. 
   12. FSS/CZ poate facilita/realiza sesiuni de instruire privind acordarea de prim ajutor pentru personalul implicat în activităţi de îngrijire şi asistenţă. 
    Indicatori de control: 
    Ic 1 - Beneficiarii primesc o alimentaţie adecvată nevoilor şi preferinţelor. 
    Ic 2 - Produsele din gospodăriile anexă, acolo unde există, contribuie la creşterea calităţii alimentaţiei oferite beneficiarilor. 
    Ic 3 - Activităţile de hrănire, îngrijire şi asistenţă sunt realizate de personal de specialitate. 
    Ic 4 - Sesiunile de instruire a personalului implicat sunt consemnate în Registrul privind perfecţionarea continuă a personalului. 

Standard 4 - ASISTENŢĂ PENTRU SĂNĂTATE FSS/CZ se preocupă de menţinerea sănătăţii beneficiarilor.
Rezultat: Beneficiarii primesc sprijin pentru îngrijirea stării de sănătate.

    Cerinţe minime: 
   1. CZ sprijină beneficiarul să înţeleagă starea sa de sănătate. 
   2. FSS/CZ poate asigura beneficiarilor suport avizat, prin parteneriat cu specialişti, pentru teme ca: HIV/SIDA, relaţii intime şi sex, reproducere şi planificare familială, altele. 
   3. În cazul în care un beneficiar are nevoie de intervenţie medicală, CZ apelează la servicii medicale de urgenţă. 
    Indicatori de control: 
    Ic 1 - FSS/CZ a asigurat/asigură beneficiarilor suport avizat, prin parteneriat cu specialişti, pentru teme ca: HIV/SIDA, relaţii intime şi sex, reproducere şi planificare familială, altele. 

MODULUL II - ACCESAREA SERVICIULUI SOCIAL (Standarde 1 - 4) 


Standard 1 - INFORMARE FSS/CZ asigură informarea persoanelor interesate cu privire la serviciul social.
Rezultat Persoanele interesate primesc informaţii cu privire la modul de organizare şi funcţionare a CZ, oferta de servicii, drepturile şi obligaţiile beneficiarilor.

    Cerinţe minime: 
   1. FSS elaborează materiale informative cu privire la CZ. 
   2. Materialele informative cuprind cel puţin: condiţii de admitere, activităţi şi servicii oferite, drepturile şi obligaţiile beneficiarilor, condiţii de încetare a acordării serviciilor. 
   3. Materialele informative pot fi pe suport de hârtie şi/sau pe suport electronic. 
   4. CZ deţine şi pune la dispoziţia persoanelor interesate materiale informative. 
   5. CZ utilizează mijloace de informare adaptate, după caz: informaţii clare şi simple/limbaj uşor de citit/prezentări audio-video/limbaj Braille/limbaj mimico- gestual. 
   6. FSS/CZ utilizează imagini ale beneficiarilor şi/sau date cu caracter personal în materiale informative, numai în baza acordului scris al acestora sau al reprezentanţilor legali, acord valabil pe o anumită perioadă de timp. 
   7. CZ include acordul scris în vederea utilizării imaginii şi datelor cu caracter personal pe o anumită perioadă de timp, în dosarul personal al beneficiarului. 
   8. FSS/CZ se asigură că materialele informative sunt actualizate cu regularitate. 
   9. CZ permite, în anumite intervale orare, accesul persoanelor interesate să cunoască condiţiile de desfăşurare a activităţilor şi serviciilor. 
   10. În timpul vizitei, persoanele interesate sunt însoţite de un angajat al CZ care oferă informaţiile solicitate. 
    Indicatori de monitorizare: 
    Im 1 - Conţinutul materialelor informative respectă cerinţele minime ale standardului. 
    Indicatori de control: 
    Ic 1 - Cel puţin una din formele de prezentare a materialelor informative actualizate este disponibilă la sediul CZ. 
    Ic 2 - Dosarul personal al beneficiarului cuprinde acordul scris privind utilizarea imaginii şi datelor cu caracter personal pe o anumită perioadă de timp. 

Standard 2 - ADMITERE FSS realizează admiterea beneficiarilor în condiţiile în care poate răspunde, prin activităţile şi serviciile CZ, nevoilor individuale specifice.
Rezultat Beneficiarii/reprezentanţii legali cunosc şi acceptă condiţiile de admitere în CZ.

    Cerinţe minime: 
   1. FSS elaborează şi aplică procedura de admitere a beneficiarilor. 
   2. Procedura de admitere precizează cel puţin: criteriile de eligibilitate a beneficiarilor, etapele procesului de admitere şi documentele necesare, condiţiile încetării acordării serviciului, conţinutul contractului de furnizare de servicii şi modelul acestuia, drepturile şi obligaţiile părţilor. 
   3. Procedura precizează documentele necesare pentru admiterea persoanei, printre care: 
   a) cerere de admitere; 
   b) copie de pe actele de identitate şi stare civilă, după caz; 
   c) copie de pe actul de identitate a reprezentantului legal, după caz; 
   d) copie de pe documentul care atestă încadrarea în grad de handicap în termen de valabilitate, PIS, PIRIS; 
   e) ultimul talon de pensie sau adeverinţă de venit; 
   f) raportul de anchetă socială. 
   4. CZ cunoaşte şi aplică procedura de admitere. 
   5. FSS emite dispoziţia de admitere în baza analizei documentelor depuse; copie de pe dispoziţia de admitere este inclusă în dosarul personal 
   6. FSS elaborează şi actualizează, după caz, modelul de contract de furnizare de servicii pe baza modelului aprobat prin ordin al ministrului muncii şi justiţiei sociale. 
   7. FSS/CZ explică beneficiarului sau reprezentantului său legal prevederile din contractul de furnizare de servicii, înainte de a fi semnat, utilizând, după caz, formate accesibilizate: prezentări audio-video, limbaj mimico-gestual etc. 
   8. FSS încheie contractul de furnizare de servicii cu beneficiarul sau, după caz, cu reprezentantul legal al acestuia, în cel puţin trei exemplare originale: un exemplar se păstrează în dosarul personal al beneficiarului, un exemplar se păstrează la sediul FSS iar un exemplar se înmânează beneficiarului/reprezentantului legal. 
    Indicatori de monitorizare: 
    Im 1 - Conţinutul procedurii de admitere respectă cerinţele minime ale standardului. 
    Indicatori de control: 
    Ic 1 - Procedura de admitere este disponibilă la sediul FSS/CZ. 
    Ic 2 - Documentele prevăzute în procedura de admitere, precum şi dispoziţia de admitere sunt incluse în dosarul personal. 
    Ic 3 - Contractele de furnizare de servicii încheiate cu beneficiarii sau cu reprezentanţii legali ai acestora şi actualizate după caz sunt disponibile la sediul FSS, în original şi în dosarul personal al beneficiarului, în original. 

Standard 3 - DOSARUL PERSONAL AL BENEFICIARULUI FSS întocmeşte şi păstrează câte un dosar personal pentru fiecare beneficiar.
Rezultat Dosarele personale ale beneficiarilor conţin documentele prevăzute de standardele de& calitate şi sunt păstrate în regim de& confidenţialitate şi siguranţă.

    Cerinţe minime: 
   1. FSS/CZ completează dosarul iniţial al beneficiarului cu alte documente prevăzute de standardele de calitate sau de legislaţia în vigoare. 
   2. FSS/CZ păstrează dosarele personale ale beneficiarilor în condiţii de siguranţă şi confidenţialitate. 
   3. Beneficiarul sau reprezentantul său legal poate consulta dosarul personal, la solicitare. 
   4. Consultarea dosarului personal de către o persoană din sistemul de protecţie/asistenţă socială se face în prezenţa personalului cu atribuţii din FSS. 
   5. Consultarea dosarului personal de către o persoană din afara sistemului de protecţie/asistenţă socială se face cu acordul scris al beneficiarului sau al reprezentantului legal, în prezenţa personalului cu atribuţii din FSS; acordul scris se păstrează în dosarul personal. 
   6. La solicitarea scrisă a beneficiarului/reprezentantului său legal, FSS pune la dispoziţia acestuia o copie a dosarului personal. 
   7. FSS asigură arhivarea dosarelor personale ale beneficiarilor, în condiţii de siguranţă şi confidenţialitate, pentru o perioadă de 5 ani de la încetarea acordării serviciilor. 
   8. FSS/CZ deţine evidenţa dosarelor personale arhivate, pe suport de hârtie sau electronic. 
    Indicatori de control: 
    Ic 1 - Dosarele personale ale beneficiarilor sunt păstrate şi disponibile la sediul FSS. 
    Ic 2 - Dosarele personale ale beneficiarilor conţin documentele prevăzute de standardele de calitate. 
    Ic 3 - Dosarele personale ale beneficiarilor sunt arhivate de FSS în condiţii care permit păstrarea confidenţialităţii datelor. 
    Ic 4 - FSS/CZ deţine evidenţa dosarelor personale arhivate, pe suport de hârtie sau electronic. 

Standard 4 - ÎNCETAREA ACORDĂRII SERVICIILOR FSS/CZ încetează acordarea serviciului social, în condiţii cunoscute şi acceptate de beneficiari sau de reprezentanţii lor legali.
Rezultat Beneficiarilor le este încetată acordarea serviciilor în condiţii cunoscute şi acceptate.

    Cerinţe minime: 
   1. Încetarea acordării serviciilor CZ către beneficiar se poate face: 
   a) la cererea beneficiarului/reprezentantului legal, prin decizia unilaterală a acestuia; 
   b) prin decizia argumentată a conducerii FSS/coordonatorului CZ; 
   c) prin acordul părţilor. 
   2. CZ înregistrează, zilnic sau săptămânal, beneficiarii şi serviciile oferite în Registrul de evidenţă care se păstrează la sediul CZ. 
   3. CZ păstrează/arhivează registrele de evidenţă, în condiţii de siguranţă şi confidenţialitate, pe o perioadă de 5 ani de la încetarea acordării serviciilor. 
   4. FSS/CZ deţine evidenţa registrelor de evidenţă arhivate, pe suport de hârtie sau electronic. 
    Indicatori de control: 
    Ic 1 - Registrele de evidenţă sunt păstrate în condiţii de siguranţă şi confidenţialitate. 

MODULUL III - EVALUARE ŞI PLANIFICARE (Standarde 1-3 ) 


Standard 1 - EVALUARE FSS/CZ identifică şi cunoaşte nevoile specifice ale beneficiarilor.
Rezultat: Beneficiarii primesc servicii adecvate nevoilor identificate, în concordanţă cu specificul CZ.

    Cerinţe minime: 
   1. Evaluarea iniţială, realizată în cel mult 5 zile de la admitere, are ca scop identificarea nevoilor specifice ale beneficiarului. 
   2. Ulterior evaluării iniţiale, evaluarea va fi realizată în funcţie de obiectivul general şi obiectivele pe termen scurt sau mediu stabilite pentru beneficiar şi ori de câte ori este nevoie. 
   3. Personalul care realizează evaluarea poate fi: asistent social, psiholog, psihopedagog, medic, kinetoterapeut, fiziokinetoterapeut, terapeut ocupaţional, specialist în evaluare vocaţională, consilier vocaţional, specialist în angajare asistată, tehnician evaluare, recomandare, furnizare şi adaptare fotolii rulante, alţi terapeuţi; acolo unde este cazul, pot interveni interpreţi de limbaj mimico-gestual. 
   4. Beneficiarul este evaluat din punct de vedere al stării generale şi gradului de autonomie şi comunicare, al nevoilor de abilitare şi reabilitare, al nevoii de menţinere sau dezvoltare a deprinderilor de viaţă independentă şi integrare, al nevoilor educaţionale, culturale, al riscurilor posibile, eventualelor dependenţe (droguri, alcool, tutun, altele), precum şi al intereselor vocaţionale şi abilităţilor lucrative. 
   5. În cadrul evaluării, echipa de evaluare urmăreşte recomandările din PIS şi PIRIS, din alte documente de evaluare realizate de structuri specializate, alţi specialişti sau de alte instituţii/servicii publice. 
   6. Rezultatele evaluării sunt consemnate în Fişa de evaluare. 
   7. Fişa de evaluare cuprinde cel puţin următoarele: informaţii despre evaluare, nevoile identificate, obiectivele pe termen scurt sau mediu, serviciile şi activităţile recomandate, profesia şi semnăturile persoanelor care au efectuat evaluarea, precum şi semnătura beneficiarului sau, după caz, a reprezentantului său legal. 
   8. În cadrul evaluării, personalul se preocupă să implice beneficiarul şi să-i asculte opinia. 
   9. Reprezentantul legal participă la evaluare ori de câte ori aceasta se realizează; în cazul în care reprezentantul legal optează în scris pentru a nu participa la evaluare, rezultatul evaluării îi va fi adus la cunoştinţă. 
   10. Fişa de evaluare este inclusă în dosarul personal al beneficiarului, însoţită sau nu de alte documente suplimentare. 
    Indicatori de monitorizare: 
    Im 1 - Conţinutul Fişei de evaluare respectă cerinţele minime ale standardului. 
    Indicatori de control: 
    Ic 1 - Fişa de evaluare este inclusă în dosarul personal al beneficiarului. 

Standard 2: PLANUL PERSONALIZAT CZ asigură activităţi/servicii corespunzătoare nevoilor individuale specifice ale beneficiarilor.
Rezultat: Fiecare beneficiar primeşte servicii în funcţie de nevoile identificate prin evaluare.

    Cerinţe minime: 
   1. Echipa multidisciplinară care a efectuat evaluarea iniţială completează Planul personalizat (PP) pentru fiecare beneficiar, pentru o perioadă de maxim 6 luni. 
   2. În PP sunt specificate, cel puţin: serviciile şi activităţile care vor fi acordate beneficiarului, pe baza evaluării, durata acordării şi programarea (zilnică, săptămânală, lunară), timpul aferent intervenţiei exprimat în ore/zi sau ore/săptămână, materialele şi/sau echipamentele necesare, modalităţile de intervenţie (individual/grup), data viitoarei revizuiri, concluzii, profesia şi semnăturile persoanelor care au efectuat evaluarea, precum şi semnătura beneficiarului sau, după caz, a reprezentantului său legal. 
   3. În PP se consemnează modalitatea de implicare a familiei în îngrijirea şi susţinerea participării beneficiarului. 
   4. PP se revizuieşte la interval de maxim 6 luni de către echipa multidisciplinară împreună cu managerul de caz/responsabilul de caz. 
   5. PP revizuit cuprinde cel puţin: serviciile şi activităţile care vor fi acordate beneficiarului pentru perioada de până la următoarea revizuire, programarea (zilnică, săptămânală, lunară), timpul aferent intervenţiei exprimat în ore/zi sau ore/săptămână, materialele şi/sau echipamentele necesare, modalităţile de intervenţie (individual/grup), data viitoarei revizuiri, concluzii, profesia şi semnăturile persoanelor care au efectuat evaluarea, precum şi semnătura beneficiarului sau, după caz, a reprezentantului său legal 
   6. În cadrul elaborării şi revizuirii PP, echipa multidisciplinară implică beneficiarul, ascultă şi ţine cont de opinia acestuia. 
   7. PP cuprinde cel puţin 3 activităţi dintre cele desfăşurate de CZ. 
   8. La încetarea acordării serviciilor, personalul implicat, împreună cu managerul de caz/responsabilul de caz, completează rubrica de concluzii din PP, precizând evoluţia persoanei şi problemele întâmpinate. 
   9. Beneficiarul/reprezentantul legal primeşte o copie a PP ori de câte ori acesta este revizuit. 
   10. PP este inclus în dosarul personal al beneficiarului. 
    Indicatori de monitorizare: 
    Im 1 - Conţinutul PP, iniţial şi revizuit, respectă cerinţele minime ale standardului. 
    Im 2 - PP consemnează modalitatea de implicare a familiei în îngrijirea şi susţinerea participării beneficiarului. 
    Indicatori de control: 
    Ic 1 - PP este revizuit la maxim 6 luni. 
    Ic 2 - PP cuprinde cel puţin 3 activităţi dintre cele desfăşurate de CZ. 

Standard 3 - MONITORIZARE FSS/CZ se asigură că activităţile/serviciile planificate prin PP sunt realizate.
Rezultat: Beneficiarilor li se asigură implementarea PP.

    Cerinţe minime: 
   1. FSS desemnează un manager de caz/responsabil de caz pentru fiecare beneficiar. 
   2. FSS se asigură că managerul de caz coordonează, monitorizează şi evaluează implementarea PP a beneficiarului. 
   3. Evoluţia situaţiei/progreselor beneficiarilor este discutată lunar, în întâlnirea de lucru a managerului de caz cu echipa; managerul de caz completează Fişa de monitorizare. 
   4. Fişa de monitorizare cuprinde sinteza discuţiilor dintre managerul de caz/responsabilul de caz şi personalul implicat în acordarea serviciilor către beneficiar, precum şi comentariile privind modul în care se asigură beneficiarului un mediu sigur din punct de vedere al protecţiei împotriva exploatării, violenţei şi abuzului protecţiei, împotriva torturii şi tratamentelor crude, inumane sau degradante. 
   5. FSS/CZ se asigură că Fişa de monitorizare este utilizată corespunzător cerinţelor standardului de calitate şi este anexă la PP. 
   6. La încetarea acordării serviciilor, Fişa de monitorizare, însoţită de PP, este inclusă în dosarul personal al beneficiarului. 
    Indicatori de monitorizare: 
    Im 1 - Conţinutul Fişei de monitorizare respectă cerinţele minime ale standardului. 
    Indicatori de control: 
    Ic 1 - PP şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului. 

MODULUL IV - ACTIVITĂŢI ŞI SERVICII (Standarde 1 - 7) 


Standard 1 - INFORMARE ŞI CONSILIERE SOCIALĂ FSS/CZ sprijină beneficiarii să dispună de cunoştinţe şi informaţii din domeniul social şi al dizabilităţii.
Rezultat: Beneficiarii sunt informaţi cu privire la drepturi şi facilităţi sociale.

    Cerinţe minime: 
   1. Activităţile de informare şi consiliere socială se efectuează conform planificării din PP, sunt monitorizate din punct de vedere al realizării de către coordonatorul CZ şi din punct de vedere al evoluţiei situaţiei beneficiarului de către managerul de caz/responsabilul de caz. 
   2. Principalele activităţi de informare şi consiliere socială, după caz, constau în: 
   a) informare şi consiliere cu privire la drepturile şi facilităţile sociale existente, clarificări privind demersurile de obţinere; 
   b) sprijin pentru menţinerea relaţiei beneficiarului cu familia, prieteni etc.; 
   c) informare şi sprijin pentru realizarea demersurilor pentru obţinerea de tehnologii şi dispozitive asistive şi tehnologii de acces; 
   d) informare şi sprijin pentru realizarea demersurilor pentru adaptarea locuinţei; 
   e) informare despre programele de lucru, facilităţile oferite de cabinete medicale, servicii de abilitare şi reabilitare,tratamente balneo etc.; 
   f) informare şi sprijin pentru obţinerea unor servicii de transport: rovinietă, card de parcare, bilete de tren/autobuz; 
   g) informare despre activităţi şi servicii alternative sau complementare oferite de furnizori sociali privaţi, îndeosebi organizaţii neguvernamentale; 
   h) sprijin pentru identificare locuri de muncă, angajare, păstrarea locului de muncă, obţinerea de tehnologii şi dispozitive asistive şi tehnologii de acces necesare; 
   i) demersuri pentru conştientizarea angajatorilor cu privire la dreptul la muncă, potenţialul şi facilităţile angajării persoanelor cu dizabilităţi, realizarea analizei locului şi a mediului de muncă; 
   j) informare privind reţelele de suport existente (inclusiv on-line) formate din persoane aflate în situaţii de viaţă asemănătoare. 
   3. Activităţile de informare şi consiliere socială se desfăşoară de CZ, la sediul acestuia, şi la domiciliul beneficiarului. 
   4. Personalul implicat în activităţile de informare şi consiliere socială poate fi: asistent social. 
   5. Personalul foloseşte Fişa beneficiarului, în care consemnează intervenţia şi durata acesteia. 
   6. Personalul relaţionează cu beneficiarul, menţine un climat suportiv, dovedeşte respect şi oferă acestuia confort fizic si psihic. 
   7. La încetarea acordării serviciilor, personalul implicat, împreună cu managerul de caz/responsabilul de caz, completează rubrica de concluzii din PP, precizând evoluţia persoanei şi problemele întâmpinate. 
   8. La încetarea acordării serviciilor, PP şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului. 
    Indicatori de control: 
    Ic 1 - Activităţile de informare şi consiliere socială sunt realizate de personal de specialitate. 
    Ic 2 - PP şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului. 

Standard 2 - CONSILIERE PSIHOLOGICĂ FSS/CZ se preocupă de menţinerea echilibrului psiho-afectiv al beneficiarilor.
Rezultat: Beneficiarilor le sunt asigurate condiţii pentru menţinerea echilibrului psiho-afectiv şi optimizare personală.

    Cerinţe minime: 
   1. Consilierea psihologică este recomandată de echipa de evaluare în PP, se efectuează conform planificării, este monitorizată din punct de vedere al realizării de către coordonatorul CZ şi din punct de vedere al evoluţiei situaţiei beneficiarului de către managerul de caz/responsabilul de caz. 
   2. Consilierea are ca obiective: dezvoltarea comportamentului adecvat situaţiilor sociale, dezvoltarea atenţiei şi gândirii pozitive, adecvarea emoţiilor, conştientizarea de sine, evitarea situaţiilor de izolare socială şi depresie, optimizarea şi dezvoltarea personală, autocunoaşterea, altele. 
   3. Consilierea psihologică cuprinde programe de consiliere şi terapie suportivă, intervenţii terapeutice specifice. 
   4. FSS/CZ asigură şi dotează corespunzător un spaţiu pentru desfăşurarea consilierii psihologice, individuale sau de grup. 
   5. Consilierea psihologică se poate acorda şi la domiciliul beneficiarilor. 
   6. Personalul implicat în realizarea consilierii psihologice poate fi: psiholog, psihoterapeut. 
   7. FSS/CZ poate implica şi alţi specialişti, în vederea asigurării unor servicii specifice pentru beneficiari. 
   8. Personalul foloseşte Fişa beneficiarului, în care consemnează intervenţia şi durata acesteia. 
   9. Personalul relaţionează cu beneficiarul, menţine un climat suportiv, dovedeşte respect şi oferă acestuia confort fizic si psihic. 
   10. La încetarea acordării serviciilor, personalul implicat, împreună cu managerul de caz/responsabilul de caz, completează rubrica de concluzii din PP, precizând evoluţia persoanei şi problemele întâmpinate. 
   11. La încetarea acordării serviciilor, PP şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului. 
    Indicatori de control: 
    Ic 1 - Consilierea psihologică este realizată de personal de specialitate. 
    Ic 2 - FSS/CZ a implicat şi alţi specialişti în vederea asigurării unor servicii specifice pentru beneficiari. 

Standard 3 - ABILITARE ŞI REABILITARE FSS/CZ se preocupă ca beneficiarii să-şi dezvolte autonomia şi potenţialul funcţional.
Rezultat: Beneficiarilor le sunt asigurate condiţii pentru dezvoltarea potenţialului.

    Cerinţe minime: 
   1. Activităţile de abilitare şi reabilitare sunt recomandate de echipa de evaluare în PP, se efectuează conform planificării, sunt monitorizate din punct de vedere al realizării de către coordonatorul CZ şi din punct de vedere al evoluţiei situaţiei beneficiarului de către managerul de caz/responsabilul de caz. 
   2. Activităţile de abilitare şi reabilitare, după caz, constau în: 
   a) logopedie sau psihoterapie; 
   b) masaj sau kinetoterapie sau fizioterapie; 
   c) hidroterapie sau termoterapie sau balneoterapie sau terapii speciale sau artterapie (modelaj, sculptură, pictură sau desen, decoraţiuni pe diverse materiale, artizanat, dans, muzică, teatru) sau terapie prin muzică; 
   d) stimulare psiho-senzorio-motorie; 
   e) terapie ocupaţională; 
   f) activităţi de tip vocaţional /ocupaţional, altele. 
   3. Terapia ocupaţională oferă metode variate pentru a îmbogăţi deprinderile cognitive, fizice şi motorii şi pentru a spori încrederea în sine a beneficiarilor, pentru a dezvolta abilităţile de motricitate fină (mişcarea şi dexteritatea muşchilor mici din mâini şi degete), de motricitate grosieră (mişcarea muşchilor mari din braţe şi picioare), abilităţile oral-motorii (mişcarea muşchilor din gură, buze, limbă, maxilar), abilităţile de auto-îngrijire, altele. 
   4. Activităţile de abilitare şi reabilitare includ instruirea privind utilizarea tehnologiilor de acces, fiind mai cunoscute: afişajul Braille, sintetizatorul de voce hardware,
imprimanta Braille, telefoane cu amplificator, tastatura virtuală şi altele, precum şi instruirea privind utilizarea tehnologiilor şi dispozitivelor asistive şi tehnologiilor de acces, cele mai cunoscute fiind: cârje şi bastoane, cadru de mers, scaun rulant, verticalizator, dispozitive auditive, produse pentru comunicare şi altele. 
   5. Fiecărui beneficiar îi sunt acordate cel puţin 3 activităţi de abilitare şi reabilitare din cele menţionate la cerinţa minimă nr. 2. 
   6. Activităţile de abilitare şi reabilitare se desfăşoară de CZ, la sediul acestuia, sau în spaţiu liber sau la domiciliul beneficiarilor. 
   7. FSS/CZ asigură tehnologii şi dispozitive asistive şi tehnologii de acces şi alte produse necesare, în funcţie de specificul activităţilor. 
   8. Personalul implicat în efectuarea serviciilor de abilitare şi reabilitare poate fi: kinetoterapeut, fizioterapeut, maseur, logoped, terapeut ocupaţional, pedagog de recuperare, tehnician evaluare, recomandare, furnizare şi adaptare fotolii rulante, instructor de ergoterapie, art-terapeut, instructor de educaţie, instructor de ergoterapie, pedagog social, lucrător social, alţi terapeuţi. 
   9. FSS/CZ poate implica şi alţi specialişti, în vederea asigurării unor servicii specifice pentru beneficiari. 
   10. Personalul foloseşte Fişa beneficiarului, în care consemnează intervenţia şi durata acesteia. 
   11. Personalul relaţionează cu beneficiarul, menţine un climat suportiv, dovedeşte respect şi îi ofere acestuia confort fizic si psihic. 
   12. La încetarea acordării serviciilor, personalul implicat, împreună cu managerul de caz/responsabilul de caz, completează rubrica de concluzii din PP, precizând evoluţia persoanei şi problemele întâmpinate. 
   13. La încetarea acordării serviciilor, PP şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului. 
    Indicatori de control: 
    Ic 1 - Activităţile de abilitare şi reabilitare sunt realizate de personal de specialitate. 
    Ic 2 - Fiecare beneficiar desfăşoară cel puţin 3 activităţi de abilitare şi reabilitare. 
    Ic 3 - PP şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului. 

Standard 4 - DEPRINDERI DE VIAŢĂ INDEPENDENTĂ FSS/CZ se preocupă de dezvoltarea deprinderilor de viaţă independentă a beneficiarilor.
Rezultat: Beneficiarii primesc sprijin pentru dezvoltarea deprinderilor de viaţă independentă.

    Cerinţe minime: 
   1. Activităţile de dezvoltare a deprinderilor de viaţă independentă a beneficiarilor sunt recomandate de echipa de evaluare în PP, se efectuează conform planificării, sunt monitorizate din punct de vedere al realizării de către coordonatorul CZ şi din punct de vedere al evoluţiei situaţiei beneficiarului de către managerul de caz/responsabilul de caz. 
   2. Activităţile de dezvoltare a deprinderilor de viaţă independentă, după caz, constau în: 
   a) aplicarea de tehnici şi exerciţii pentru ca beneficiarii să-şi dezvolte aptitudinile cognitive, de exemplu: a) să-şi folosească simţurile pentru a explora obiecte (experienţe senzoriale cu scop): simţul văzului, simţul auzului, simţul tactil, simţul olfactiv, simţul gustativ; b) să dezvolte elemente din învăţarea de bază: copierea,
învăţarea prin acţiuni cu două sau mai multe obiecte sau prin joc simbolic, dobândirea de informaţii, dobândirea limbajului suplimentar, repetarea, dobândirea de concepte legate de caracteristicile lucrurilor, persoanelor sau evenimentelor, dezvoltarea competenţei de a citi, scrie, socoti, dobândirea deprinderilor complexe; c) să aplice cunoştinţele prin dezvoltarea concentrării, menţinerea atenţiei asupra unor acţiuni/sarcini pe o durată adecvată, dezvoltarea gândirii, exersarea cititului, scrisului, socotitului, identificarea de răspunsuri şi soluţii la întrebări sau situaţii din programul zilnic, selectarea unei opţiuni pentru luarea unei decizii şi ducerea la îndeplinire a acesteia. 
   b) aplicarea de tehnici şi exerciţii pentru ca beneficiarii să-şi dezvolte deprinderile zilnice de organizare, planificare şi finalizare a programului zilnic, pentru gestionarea timpului, pentru a face faţă stresului, situaţiilor de tensiune, urgenţă sau criză, pentru autocontrolul comportamentului şi exprimării emoţiilor adecvate, altele; 
   c) aplicarea de tehnici şi exerciţii pentru comunicare prin mesaje verbale şi non- verbale, dezvoltarea limbajului mimico-gestual, dezvoltarea abilităţilor de a schimba idei/conversa, de a discuta cu una sau mai multe persoane, utilizarea instrumentelor de comunicare, altele; 
   d) aplicarea de tehnici şi exerciţii pentru schimbarea poziţiei corpului, mutarea corpului dintr-un loc în altul, pentru mutarea sau manipularea obiectelor folosind mâna, degetele, braţul, alte părţi ale corpului, pentru deplasarea prin mers sau alte forme, deplasarea folosind echipamente sau mijloace de transport; 
   e) aplicarea de tehnici şi exerciţii pentru ca beneficiarii să-şi dezvolte deprinderile de autonomie personală/autoîngrijire, pentru învăţarea acţiunilor de spălat şi şters corpul sau părţile corpului, de îngrijit pielea, dinţii, părul, unghiile, nasul, de realizat toaleta intimă, de îmbrăcat/dezbrăcat, de mâncat/băut; activităţile cuprind totodată exerciţii de conştientizare privind alegerea îmbrăcăminţii şi încălţămintei în mod adecvat, ţinând cont de anotimp şi eveniment, de păstrare în ordine şi curăţenie a obiectelor personale, altele. 
   f) aplicarea de tehnici şi exerciţii pentru ca beneficiarii să înveţe cum să-şi păstreze igiena personală şi a spaţiului de locuit, importanţa menţinerii unei diete echilibrate şi a unei activităţi fizice zilnice, altele; 
   g) aplicarea de exerciţii de conştientizare pentru a înţelege pericolele ce pot ameninţa securitatea personală sau a altora, riscurile legate de situaţii care pot determina accidente, traumatisme sau leziuni, riscuri legate de consumul de alcool, droguri, infectarea cu infecţii cu transmitere sexuală, HIV/SIDA, altele; 
   h) aplicarea de tehnici şi exerciţii necesare pentru ca beneficiarii să-şi dezvolte deprinderi de autogospodărire prin prepararea şi servirea hranei, curăţenia spaţiului propriu, gestionarea deşeurilor, aranjarea îmbrăcămintei şi încălţămintei, îngrijirea dispozitivelor de sprijin (ochelari, lupe, scaun rulat, cadru de mers etc.), achiziţionarea de bunuri şi servicii şi altele; 
   i) aplicarea de tehnici şi exerciţii pentru ca beneficiarii să înveţe cunoaşterea diferitelor tipuri de relaţii, exersarea unor abilităţi sociale, acţiuni şi comportamente necesare pentru stabilirea de interacţiuni cu membrii familiei, alţi beneficiari, cu persoane cunoscute sau necunoscute, educaţie sexuală şi altele; 
   j) aplicarea de tehnici şi exerciţii pentru ca beneficiarii să facă faţă tranzacţiilor economice de bază (să utilizeze bani pentru a cumpăra produse), să gestioneze resurse proprii şi altele; 
   k) exerciţii pentru dezvoltarea abilităţilor educaţionale, a nivelului de educaţie şi altele. 
   3. Activităţile se desfăşoară de CZ, la sediul acestuia, sau în spaţiu liber sau la domiciliul beneficiarilor. 
   4. Personalul implicat în efectuarea activităţilor de dezvoltare a deprinderilor de viaţă independentă poate fi: medic, asistent medical, soră medicală, asistent social, psiholog, psihoterapeut, terapeut ocupaţional, kinetoterapeut, fiziokinetoterapeut, pedagog de recuperare, instructor de ergoterapie, pedagog social, instructor de educaţie, lucrător social, tehnician de asistenţă socială, art terapeut, alţi terapeuţi. 
   5. FSS/CZ asigură tehnologii şi dispozitive asistive şi tehnologii de acces şi alte produse necesare, în funcţie de specificul activităţilor. 
   6. FSS/CZ realizează sesiuni de instruire teoretică şi practică a personalului şi a beneficiarilor cu privire la utilizarea tehnologiilor şi dispozitivelor asistive şi tehnologiilor de acces necesare în activităţile de dezvoltare a deprinderilor de viaţă independentă, prin colaborarea cu furnizori sau organizaţii neguvernamentale. 
   7. FSS/CZ poate implica şi alţi specialişti, în vederea asigurării unor servicii specifice pentru beneficiari. 
   8. Personalul foloseşte Fişa beneficiarului, în care consemnează intervenţia şi durata acesteia. 
   9. Personalul relaţionează cu beneficiarul, menţine un climat suportiv, dovedeşte respect şi îi oferă acestuia confort psihic. 
   10. La încetarea acordării serviciilor, personalul implicat, împreună cu managerul de caz/responsabilul de caz, completează rubrica de concluzii din PP, precizând evoluţia persoanei şi problemele întâmpinate. 
   11. La încetarea acordării serviciilor, PP şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului. 
    Indicatori de control: 
    Ic 1 - Activităţile de dezvoltare a deprinderilor de viaţă independentă sunt realizate de personal de specialitate. 
    Ic 2 - Sesiunile de instruire sunt incluse în Registrul privind perfecţionarea continuă a personalului. 
    Ic 3 - PP şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului. 

Standard 5 - DEZVOLTAREA ABILITĂŢILOR LUCRATIVE, PREGĂTIREA PENTRU MUNCĂ ANGAJAREA ÎN MUNCĂ ŞI SPRIJIN PENTRU MENŢINEREA LOCULUI DE MUNCĂ FSS/CZ se preocupă de îmbunătăţirea abilităţilor lucrative şi a nivelului de pregătire pentru muncă a beneficiarilor.
Rezultat: Beneficiarii primesc sprijin pentru dezvoltarea potenţialului lucrativ.

    Cerinţe minime: 
   1. Activităţile de dezvoltare a abilităţilor lucrative, pregătirea pentru angajarea în muncă şi sprijin pentru menţinerea locului de muncă sunt recomandate de echipa de evaluare în PP, se efectuează conform planificării, sunt monitorizate de coordonatorul CZ şi din punct de vedere al evoluţiei situaţiei beneficiarului de către managerul de caz/responsabilul de caz. 
   2. Activităţile de dezvoltare a abilităţilor lucrative, pregătirea pentru angajarea în muncă şi sprijin pentru menţinerea locului de muncă, după caz, constau în: 
   a) sprijin şi exerciţii pentru ca beneficiarii să-şi exerseze/consolideze cunoştinţele în vederea dezvoltării abilităţilor practice şi comportamentelor sociale necesare lucrului în grup, încadrării în muncă şi gestionării bugetului propriu; 
   b) sprijin pentru ca beneficiarii să-şi dezvolte nivelul de educaţie şi de formare profesională; 
   c) consiliere pre şi post angajare; 
   d) consiliere juridică; 
   e) organizarea de grupuri de suport, altele. 
   3. Activităţile cuprind totodată acţiuni şi demersuri pentru conştientizarea angajatorilor cu privire la dreptul la muncă, potenţialul şi facilităţile angajării persoanelor cu dizabilităţi, realizarea analizei locului şi a mediului de muncă, altele. 
   4. Activităţile se desfăşoară de CZ, la sediul acestuia, în spaţiu liber, la locul de muncă al beneficiarului sau la domiciliul acestuia. 
   5. CZ poate organiza şi desfăşura activităţi cu specific lucrativ, de exemplu: sortat şi prelucrat materiale textile, cusut de mână sau cu maşina, croşetat, execuţie bijuterii, produse decorative, activităţi de asamblare, ambalare, altele. 
   6. CZ poate organiza ateliere protejate, cu respectarea prevederilor legislative în vigoare. 
   7. FSS/CZ dispune de spaţii pentru desfăşurarea de ateliere creative-terapeutice, ateliere protejate/vocaţionale, de exemplu: croitorie şi decoraţiuni, artizanat, litografie, grădinărit, tehnoredactare şi multiplicare, brutărie, catering, ambalaje, lumânărit, ceramică şi mozaic, altele. 
   8. FSS/CZ asigură tehnologii şi dispozitive asistive şi tehnologii de acces şi alte produse necesare, în funcţie de specificul activităţilor. 
   9. FSS/CZ poate contracta servicii oferite de instituţii/organizaţii neguvernamentale în scopul consilierii şi orientării profesionale, motivării pentru ocupare, altele. 
   10. CZ are parteneriate cu instituţii/operatori economici care pot acorda stagii de practică, de ucenicie, de voluntariat în vederea pregătirii pentru muncă. 
   11. FSS/CZ face demersuri pentru obţinerea de tehnologii şi dispozitive asistive şi tehnologii de acces necesare pentru beneficiari, inclusiv pentru organizarea sesiunilor de instruire în vederea utilizării. 
   12. Personalul implicat în activităţile de dezvoltare a abilităţilor lucrative, pregătirea pentru angajarea în muncă şi sprijin pentru menţinerea locului de muncă poate fi: asistent social, tehnician de asistenţă socială, lucrător social, psiholog, psihoterapeut, terapeut ocupaţional, art-terapeut, animator socio-educativ, pedagog de recuperare, pedagog social, instructor de educaţie, instructor de ergoterapie, specialist în angajare asistată, specialist în evaluare vocaţională, consilier vocaţional, alţi terapeuţi. 
   13. FSS/CZ poate implica şi alţi specialişti, în vederea asigurării unor servicii specifice pentru beneficiari. 
   14. Personalul foloseşte Fişa beneficiarului, în care consemnează intervenţia şi durata acesteia. 
   15. Personalul relaţionează cu beneficiarul, menţine un climat suportiv, dovedeşte respect şi îi oferă acestuia confort psihic. 
   16. La încetarea acordării serviciilor, personalul implicat, împreună cu managerul de caz/responsabilul de caz, completează rubrica de concluzii din PP, precizând evoluţia persoanei şi problemele întâmpinate. 
   17. La încetarea acordării serviciilor, PP şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului. 
    Indicatori de control: 
    Ic 1 - Activităţile de dezvoltare a abilităţilor lucrative, pregătirea pentru angajarea în muncă şi sprijin pentru menţinerea locului de muncă sunt realizate de personal de specialitate. 
    Ic 2 - PP şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului. 

Standard 6 - INTEGRARE ŞI PARTICIPARE SOCIALĂ ŞI CIVICĂ FSS/CZ se preocupă de dezvoltarea autonomiei sociale a beneficiarilor.
Rezultat: Beneficiarii participă la viaţa comunităţii.

    Cerinţe minime: 
   1. Activităţile de integrare şi participare socială şi civică sunt recomandate de echipa de evaluare în PP, se efectuează conform planificării, sunt monitorizate din punct de vedere al realizării de către coordonatorul CZ şi din punct de vedere al evoluţiei situaţiei beneficiarului de către managerul de caz/responsabilul de caz. 
   2. Activităţile sunt diverse şi pot cuprinde: cunoaşterea mediului social, stimularea/învăţarea unui comportament adecvat situaţiilor sociale, implicarea în activităţi sportive, culturale, artistice desfăşurate în comunitate, participarea la acţiuni de recreere şi petrecere a timpului liber, la acţiuni de meşteşugărit, vizite, altele. 
   3. Personalul implicat în efectuarea activităţilor de integrare şi participare socială şi civică poate fi: asistent social, psiholog, psihoterapeut, terapeut ocupaţional, kinetoterapeut, fiziokinetoterapeut, pedagog de recuperare, instructor de ergoterapie, instructor de educaţie, tehnician de asistenţă socială, lucrător social, animator socio-educativ, art terapeut, alţi terapeuţi. 
   4. FSS/CZ asigură tehnologii şi dispozitive asistive şi tehnologii de acces şi alte produse necesare, în funcţie de specificul activităţilor. 
   5. FSS/CZ realizează sesiuni de instruire teoretică şi practică a personalului şi a beneficiarilor cu privire la utilizarea tehnologiilor şi dispozitivelor asistive şi tehnologiilor de acces necesare în activităţile de integrare şi participare socială şi civică, prin colaborarea cu furnizori sau organizaţii neguvernamentale. 
   6. FSS/CZ poate implica şi alţi specialişti, în vederea asigurării unor servicii specifice pentru beneficiari. 
   7. Personalul foloseşte Fişa beneficiarului, în care consemnează intervenţia şi durata acesteia. 
   8. Personalul relaţionează cu beneficiarul, menţine un climat suportiv, dovedeşte respect şi îi oferă acestuia confort psihic. 
   9. La încetarea acordării serviciilor, personalul implicat, împreună cu managerul de caz/responsabilul de caz, completează rubrica de concluzii din PP, precizând evoluţia persoanei şi problemele întâmpinate. 
   10. La încetarea acordării serviciilor, PP şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului. 
    Indicatori de control: 
    Ic 1 - Activităţile de integrare şi participare socială şi civică sunt realizate de personal de specialitate. 
    Ic 2 - FSS/CZ a asigurat/asigură tehnologii şi dispozitive asistive şi tehnologii de acces şi alte produse necesare, în funcţie de specificul activităţilor. 
    Ic 3 - PP şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului. 

Standard 7 - RECUPERARE NEUROMOTORIE DE TIP AMBULATORIU FSS/CZ încurajează beneficiarii să-şi menţină autonomia şi să-şi dezvolte potenţialul funcţional.
Rezultat: Beneficiarilor le sunt asigurate condiţii pentru menţinerea sau dezvoltarea potenţialului funcţional.

    Cerinţe minime: 
   1. Serviciile de recuperare neuromotorie sunt recomandate de echipa de evaluare în PP, se efectuează conform planificării, sunt monitorizate din punct de vedere al realizării de către coordonatorul CZ şi din punct de vedere al evoluţiei situaţiei beneficiarului de către managerul de caz/responsabilul de caz. 
   2. Serviciile de recuperare neuromotorie cuprind, de exemplu: kinetoterapie, terapie prin masaj, fizioterapie, terapii de relaxare şi altele. 
   3. CZ dispune de dotările necesare pentru realizarea serviciilor de recuperare neuromotorie. 
   4. Personalul implicat în efectuarea serviciilor de recuperare neuromotorie poate fi: medic, kinetoterapeut, fiziokinetoterapeut, pedagog de recuperare, terapeut ocupaţional, instructor de ergoterapie, alţi terapeuţi. 
   5. FSS/CZ poate implica şi alţi specialişti, în vederea asigurării unor servicii specifice pentru beneficiari. 
   6. Personalul relaţionează cu beneficiarul, menţine un climat suportiv, dovedeşte respect şi îi ofere acestuia confort fizic si psihic. 
   7. Personalul ţine evidenţa zilnică a beneficiarilor şi a activităţilor desfăşurate, pe intervale orare, într-un Registru de evidenţă. 
   7. Evoluţia situaţiei/progreselor beneficiarilor este discutată lunar, în întâlnirea de lucru a managerului de caz cu echipa; managerul de caz completează Fişa de monitorizare. 
   8. La încetarea acordării serviciilor, personalul implicat, împreună cu managerul de caz/responsabilul de caz, completează rubrica de concluzii din PP, precizând evoluţia persoanei şi problemele întâmpinate. 
   9. La încetarea acordării serviciilor, PP şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului. 
    Indicatori de control: 
    Ic 1 - Serviciile de recuperare neuromotorie sunt realizate de personal de specialitate. 
    Ic 2 - PP şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului. 

MODULUL V - PROTECŢIE ŞI DREPTURI (Standarde 1 - 7) 


Standard 1 - RESPECTAREA DREPTURILOR BENEFICIARULUI FSS/CZ respectă drepturile beneficiarilor.
Rezultat: Drepturile beneficiarilor sunt cunoscute şi respectate de personal.

    Cerinţe minime: 
   1. Beneficiarii au, în principal, următoarele drepturi: 
   a) să li se respecte drepturile şi libertăţile fundamentale, fără nici o discriminare; 
   a) b) să fie informaţi cu privire la drepturile sociale, serviciile primite, precum şi cu privire la situaţiile de risc ce pot apărea pe parcursul derulării serviciilor; 
   c) să li se comunice drepturile şi obligaţiile, în calitate de beneficiari ai serviciilor sociale; 
   d) să beneficieze de serviciile prevăzute în contractul de furnizare servicii; 
   e) să participe la procesul de luare a deciziilor în furnizarea serviciilor sociale; 
   f) să li se asigure păstrarea confidenţialităţii asupra datelor personale, informaţiilor furnizate şi primite; 
   g) să li se garanteze demnitatea şi intimitatea; 
   h) să fie protejaţi împotriva riscului de abuz şi neglijare; 
   i) să-şi exprime liber opinia cu privire la serviciile primite. 
   2. FSS/CZ organizează sesiuni de instruire a personalului privind respectarea drepturilor beneficiarilor. 
    Indicatori de control: 
    Ic 1 - Sesiunile de instruire sunt consemnate în Registrul privind perfecţionarea continuă a personalului. 

Standard 2 - MANAGEMENTUL SITUAŢIILOR DE RISC FSS cunoaşte şi aplică managementul situaţiilor de risc.
Rezultat: Beneficiarii primesc sprijin adecvat în situaţii de risc.

    Cerinţe minime: 
   1. FSS elaborează şi aplică procedura privind managementul situaţiilor de risc. 
   2. Procedura precizează, cel puţin: exemple de tulburări de comportament sau comportament distructiv pentru care trebuie solicitată intervenţia de urgenţă, în mod exclusiv, a organelor abilitate, modul de solicitare a intervenţiei de urgenţă, modul de acţiune în caz de plecare neanunţată a beneficiarului, de agresiune, modalităţi de acţiune post-situaţie de risc. 
   3. CZ cunoaşte şi aplică procedura privind managementul situaţiilor de risc. 
   4. CZ comunică către FSS, în termen de maximum 4 ore, situaţiile care au necesitat intervenţia de urgenţă. 
   5. Documentul care atestă intervenţia în situaţia de risc este inclus în dosarul personal al beneficiarului. 
    Indicatori de monitorizare: 
    Im 1 - Conţinutul procedurii privind managementul situaţiilor de risc respectă cerinţele minime ale standardului. 
    Indicatori de control: 
    Ic 1 - Procedura privind managementul situaţiilor de risc este disponibilă la sediul FSS/CZ. 
    Ic 2 - Documentul care atestă intervenţia în situaţia de risc este inclus în dosarul personal al beneficiarului. 

Standard 3 - CODUL DE ETICĂ FSS elaborează şi aplică Codul de etică.
Rezultat: Beneficiarilor li se asigură tratament egal.

    Cerinţe minime: 
   1. FSS elaborează şi aplică Codul de etică. 
   2. Codul de etică cuprinde reguli care privesc, în principal, asigurarea unui tratament egal pentru toţi beneficiarii, fără nici un fel de discriminare. 
   3. Codul de etică prevede acordarea serviciilor exclusiv în interesul beneficiarilor şi pentru protecţia acestora, respectarea eticii profesionale în relaţia cu beneficiarii. 
   4. CZ cunoaşte şi aplică Codul de etică. 
   5. FSS/CZ organizează sesiuni de instruire a personalului privind prevederile Codului de etică. 
    Indicatori de monitorizare: 
    Im 1 - Conţinutul Codului de etică respectă cerinţele minime ale standardului. 
    Indicatori de control: 
    Ic 1 - Codul de etică este disponibil, pe suport de hârtie, la sediul FSS/CZ. 
    Ic 2 - Sesiunile de instruire a personalului sunt consemnate în Registrul privind perfecţionarea continuă a personalului. 

Standard 4 - PROTECŢIA ÎMPOTRIVA NEGLIJĂRII, EXPLOATĂRII, VIOLENŢEI ŞI ABUZULUI FSS/CZ asigură un mediu fără pericole pentru beneficiari din punct de vedere al protecţiei împotriva neglijării, exploatării, violenţei şi abuzului.
Rezultat: Beneficiarii sunt protejaţi împotriva tuturor formelor de neglijare, exploatere, violenţă şi abuz.

    Cerinţe minime: 
   1. FSS elaborează şi aplică procedura privind protecţia împotriva neglijării, exploatării, violenţei şi abuzului. 
   2. Procedura precizează cel puţin: regulile cu privire la administrarea medicamentelor, modul de identificare şi semnalare a cazurilor de neglijare, exploatare, violenţă şi abuz; raportarea, investigarea şi soluţionarea situaţiilor de neglijare, exploatare, violenţă şi abuz; modul de gestiune a bunurilor sau banilor beneficiarilor. 
   3. Procedura precizează totodată modul în care sunt consemnate/rezolvate cazurile de violenţă şi abuz sesizate de personal în timpul activităţii acestuia în relaţie cu beneficiarul/familia acestuia. 
   4. CZ cunoaşte şi aplică procedura privind protecţia împotriva neglijării, exploatării, violenţei şi abuzului. 
   5. FSS/CZ organizează anual sesiuni de instruire a personalului cu privire la recunoaşterea formelor de neglijare, exploatare, violenţă, tratament degradant, abuz emoţional, fizic sau sexual. 
   7. CZ încurajează şi sprijină beneficiarii să sesizeze orice formă de neglijare, exploatare, violenţă, neglijare şi abuz. 
   8. FSS înregistrează, în Registrul de evidenţă a cazurilor de neglijare, exploatare, violenţă şi abuz, toate situaţiile de neglijare, exploatare, violenţă, tratament degradant, abuz emoţional, fizic sau sexual şi acţionează pentru rezolvare, cu sprijinul beneficiarului, al CZ şi/sau al organelor abilitate. 
   9. FSS arhivează toate sesizările referitoare la cazuri de neglijare, exploatare, violenţă şi abuz împreună cu soluţiile de rezolvare. 
    Indicatori de monitorizare: 
    Im 1 - Conţinutul procedurii privind protecţia împotriva neglijării, exploatării, violenţei şi abuzului respectă cerinţele minime ale standardului. 
    Indicatori de control: 
    Ic 1 - Procedura privind protecţia împotrivaneglijării, exploatării, violenţei şi abuzului este disponibilă la sediul FSS/CZ. 
    Ic 2 - Sesiunile de instruire a personalului sunt consemnate în Registrul privind perfecţionarea continuă a personalului. 
    Ic 3 - FSS consemnează, în Registrul de evidenţă a cazurilor de neglijare, exploatare, violenţă şi abuz, situaţiile de neglijare, exploatare, violenţă, tratament degradant, abuz emoţional, fizic sau sexual. 
    Ic 4 - Sesizările referitoare la cazuri de neglijare, exploatare, violenţă şi abuz au fost înregistrate şi sunt arhivate împreună cu soluţia de rezolvare. 

Standard 5 - PROTECŢIA ÎMPOTRIVA TORTURII ŞI TRATAMENTELOR CRUDE, INUMANE SAU DEGRADANTE FSS/CZ asigură un mediu fără pericole pentru beneficiari din punct de vedere al protecţiei împotriva torturii şi tratamentelor crude, inumane sau degradante.
Rezultat: Beneficiarii sunt protejaţi împotriva torturii şi tratamentelor crude, inumane sau degradante.

    Cerinţe minime: 
   1. FSS elaborează şi aplică procedura privind protecţia împotriva torturii şi tratamentelor crude, inumane sau degradante. 
   2. Procedura precizează cel puţin: modul de identificare şi semnalare a cazurilor de tortură, tratamente crude, inumane sau degradante; raportarea, investigarea şi soluţionarea situaţiilor de tortură, tratamente crude, inumane sau degradante. 
   3. CZ cunoaşte şi aplică procedura privind protecţia împotriva torturii şi tratamentelor crude, inumane sau degradante. 
   4. FSS/CZ organizează anual sesiuni de instruire a personalului cu privire la recunoaşterea situaţiilor/formelor de tortură, tratamente crude, inumane sau degradante. 
   5. CZ încurajează şi sprijină beneficiarii să sesizeze orice formă de tratament crud, inuman sau degradant. 
   6. FSS înregistrează, în Registrul de evidenţă a cazurilor de tortură şi tratamente crude, inumane sau degradante, toate situaţiile de tortură şi tratamente crude, inumane sau degradante şi acţionează pentru rezolvare, cu sprijinul beneficiarului, al CZ şi/sau al organelor abilitate. 
   7. FSS arhivează toate sesizările referitoare la cazurile de tortură, tratamente crude, inumane sau degradante împreună cu soluţiile de rezolvare. 
    Indicatori de monitorizare: 
    Im 1 - Conţinutul procedurii privind protecţia împotriva torturii şi tratamentelor crude, inumane sau degradante respectă cerinţele minime ale standardului. 
    Indicatori de control: 
    Ic 1 - Procedura privind protecţia împotriva torturii şi tratamentelor crude, inumane sau degradante este disponibilă la sediul FSS/CZ. 
    Ic 2 - Sesiunile de instruire a personalului sunt consemnate în Registrul privind perfecţionarea continuă a personalului. 
    Ic 3 - FSS a înregistrat/înregistrează, în Registrul de evidenţă a cazurilor de tortură şi tratamente crude, inumane sau degradante, toate situaţiile de tortură şi tratamente crude, inumane sau degradante. 
    Ic 4 - Sesizările referitoare la cazuri de tortură şi tratamente crude, inumane sau degradante au fost înregistrate şi sunt arhivate împreună cu soluţia de rezolvare. 

Standard 6: SESIZĂRI ŞI RECLAMAŢII FSS/CZ se preocupă de asigurarea continuă a calităţii activităţilor şi serviciilor acordate beneficiarilor.
Rezultat: Beneficiarii îşi pot exprima opinia cu privire la calitatea îngrijirii şi protecţiei în CZ şi pot depune reclamaţii în caz de nemulţumire.

    Cerinţe minime: 
   1. FSS elaborează şi aplică procedura privind înregistrarea şi soluţionarea sesizărilor/reclamaţiilor beneficiarilor. 
   2. Procedura precizează, cel puţin: modul de informare a beneficiarilor sau reprezentanţilor lor legali despre posibilitatea depunerii de sesizări/reclamaţii sau despre exprimarea unei nemulţumiri în legătură cu calitatea îngrijirii şi protecţiei în CZ. 
   3. CZ cunoaşte şi aplică procedura privind înregistrarea şi soluţionarea sesizărilor/reclamaţiilor beneficiarilor. 
   4. FSS/CZ poate apela la mediatori externi în anumite situaţii considerate critice. 
   5. FSS înregistrează şi arhivează toate sesizările/reclamaţiile împreună cu soluţiile de rezolvare. 
    Indicatori de monitorizare: 
    Im 1 - Conţinutul procedurii privind înregistrarea şi soluţionarea sesizărilor/reclamaţiilor beneficiarilor respectă cerinţele minime ale standardului. 
    Indicatori de control: 
    Ic 1 - Procedura privind înregistrarea şi soluţionarea sesizărilor/reclamaţiilor beneficiarilor este disponibilă la sediul FSS/CZ. 
    Ic 2 - Sesizările/reclamaţiile au fost înregistrate şi arhivate împreună cu soluţiile de rezolvare. 

Standard 7 - SATISFACŢIA BENEFICIARILOR FSS/CZ se preocupă de măsurarea gradului de satisfacţie a beneficiarilor.
Rezultat: Beneficiarii îşi pot exprima satisfacţia sau insatisfacţia faţă de activităţile şi serviciile din CZ în condiţii de siguranţă şi încredere.

    Cerinţe minime: 
   1. FSS/CZ aplică chestionare pentru cunoaşterea părerii beneficiarilor despre activităţi/servicii/atitudini generale. 
   2. Beneficiarii pot solicita sprijin pentru completarea chestionarelor, de la un membru al personalului, de la reprezentantul legal sau din partea unui membru de familie. 
   3. Chestionarele completate sunt depuse de beneficiari într-o cutie specială, uşor accesibilă. 
   4. Coordonatorul CZ, managerul de caz şi un reprezentant al personalului analizează chestionarele iar rezultatele analizei sunt incluse în raportul anual. 
    Indicatori de control: 
    Ic 1 - CZ a analizat chestionarele şi a inclus rezultatele analizei în raportul anual pe care îl realizează coordonatorul CZ. 

Documente prevăzute în standardele specifice minime obligatorii de calitate pentru servicii sociale organizate ca Centre de zi pentru persoane adulte cu dizabilităţi şi Centre de servicii de recuperare neuromotorie de tip ambulatoriu pentru persoane adulte cu dizabilităţi 


Nr. curent Denumire document
1. Hotărârea consiliului local/judeţean pentru FSS public sau hotărârea/decizia/dispoziţia organului de conducere prevăzut de lege pentru FSS privat, care precizează totodată capacitatea CZ
2. Aviz de înfiinţare emis de ANPD
3. Regulamentul de organizare şi funcţionare (ROF)
4. Tabelul cu participanţii la sesiunile de informare despre ROF
5. Raport de activitate elaborat de coordonatorul CZ
6. Planul anual de instruire şi formare profesională pentru personalul angajat
7. Registrul privind perfecţionarea continuă a personalului
8. Contracte de parteneriat cu organisme neguvernamentale sau guvernamentale
9. Materiale informative cu privire la LP
10. Procedura de admitere
11. Decizia de admitere
12. Contractul de furnizare de servicii
13. Evidenţa dosarelor personale arhivate, pe suport de hârtie sau electronic
14. Tabelul cu numele persoanelor care au semnat pentru luare la cunoştinţă a prevederilor privind suspendarea, respectiv încetarea acordării serviciului social, înainte de semnarea contractului de furnizare
15. Registru de evidenţă a beneficiarilor
16. Procedura de evaluare a nevoilor specifice ale beneficiarilor
17. Fişa de evaluare
18. Planul personalizat (PP)
19. Fişa de monitorizare
20. Procedura privind managementul situaţiilor de risc
21. Codul de etică
22. Procedura privind protecţia împotriva neglijării, exploatării, violenţei şi abuzului
23. Registrul de evidenţă a cazurilor de neglijare, exploatare, violenţă şi abuz
24. Procedura privind protecţia împotriva torturii şi tratamentelor crude, inumane sau degradante
25. Registrul de evidenţă a cazurilor de tortură şi tratamente crude, inumane sau degradante
26. Procedura privind înregistrarea şi soluţionarea sesizărilor /reclamaţiilor beneficiarilor
27. Chestionare pentru cunoaşterea părerii beneficiarilor despre activităţi/servicii/atitudini generale

SECŢIUNEA a 2-a
 Clarificări privind modalitatea de autoevaluare a îndeplinirii standardelor specifice minime obligatorii de calitate pentru servicii sociale organizate ca Centre de zi pentru persoane adulte cu dizabilităţi şi Centre de servicii de recuperare neuromotorie de tip ambulatoriu pentru persoane adulte cu dizabilităţi 

    Pentru a obţine licenţa de funcţionare, serviciile sociale organizate ca Centre de zi pentru persoane adulte cu dizabilităţi trebuie să îndeplinească un punctaj de 53 puncte. Standardul 7 de la Modulul IV Activităţi şi servicii nu este obligatoriu. 
    Pentru a obţine licenţa de funcţionare, serviciile sociale organizate ca Centre de servicii de recuperare neuromotorie de tip ambulatoriu pentru persoane adulte cu dizabilităţi trebuie să îndeplinească un punctaj de 49 puncte. Standardele 2, 4, 5 şi 6 de la Modulul IV Activităţi şi servicii nu sunt obligatorii. 
    Fişa de autoevaluare se completează după modelul prevăzut în Anexa nr.9 la Normele metodologice de aplicare a Legii nr.197/2012 privind asigurarea calităţii în domeniul serviciilor sociale, aprobate prin Hotărârea Guvernului nr.118/2014. 

FIŞA DE AUTOEVALUARE - CZ 


Punctaj Standarde specifice minime de calitate Punctaj rezultat în urma autoevaluării îndeplinirii standardelor specifice minime obligatorii de calitate Observaţii
MODULUL I - MANAGEMENTUL SERVICIULUI SOCIAL
(Standarde 1 - 4) 		19
Standard 1 - ORGANIZARE ŞI FUNCŢIONARE:
FSS asigură organizarea şi funcţionarea CZ cu respectarea prevederilor legale în vigoare
Rezultat: CZ este organizată şi funcţionează cu respectarea prevederilor legale în vigoare 		11
1. CZ este înfiinţat prin hotărârea consiliului local/judeţean pentru FSS public sau prin hotărârea/decizia/dispoziţia organului de conducere prevăzut de lege pentru FSS privat, care precizează totodată capacitatea CZ. 1
2. CZ are capacitatea de minim 8 beneficiari/zi. 1
3. CZ are avizul de infiinţare emis de ANPD. 1
4. Beneficiarii CZ sunt persoane adulte cu dizabilităţi pentru care certificatele/deciziile de încadrare în grad de handicap sunt în termen de valabilitate; aceştia beneficiază de servicii de tip LP/se află în îngrijirea familiilor/trăiesc independent/în asistenţa AP sau APP. 1
5. CZ deţine şi respectă Regulamentul de organizare şi funcţionare (ROF). 1
6. FSS/CZ respectă prevederile actelor normative referitoare la structura, calificarea şi responsabilizarea personalului, inclusiv a coordonatorului, faţă de activităţile şi serviciile din CZ. 1
7. Coordonatorul CZ elaborează anual, în luna februarie a anului curent pentru anul anterior, un raport de activitate. 1
8. Raportul anual de activitate este disponibil la sediul FSS. 1
9. Personalul CZ este instruit/format anual cu privire la: egalitatea de şanse; prevenirea, recunoaşterea şi raportarea formelor de exploatare, violenţă şi abuz; respect pentru diversitate; respect şi încurajare pentru autonomia individuală şi independenţa persoanelor cu dizabilităţi, altele; dovada instruirilor/formărilor se include în dosarul de personal. 1
10. FSS asigură comunicarea şi colaborarea regulată referitoare la nevoile beneficiarului cu CZ, cu serviciul public de asistenţă socială de la nivelul autorităţilor publice locale şi judeţene şi cu alte instituţii publice locale şi centrale. 1
11. FSS/CZ promovează parteneriatul în îngrijirea şi protecţia persoanelor adulte cu dizabilităţi, prin identificarea şi implicarea de organisme guvernamentale sau neguvernamentale, specialişti, voluntari sau alte persoane resursă din diferite domenii de activitate. 1
Standard 2 - SIGURANŢĂ ŞI CONFORT PENTRU BENEFICIARI: FSS/CZ asigură condiţii de siguranţă şi confort pentru desfăşurarea activităţilor. Rezultat: Beneficiarii primesc servicii în locaţii curate, adaptate nevoilor lor, confortabile şi sigure din punct de vedere al securităţii personale. 7
1. CZ este amplasat în comunitate, are acces la mijloacele de transport în comun iar mijloacele prin care se asigură împrejmuirea nu împietează vizibilitatea. 1
2. Spaţiile CZ, interioare şi exterioare, sunt curate, igienizate şi oferă siguranţă; spaţiile interioare sunt luminoase şi dispun de sisteme de încălzire şi ventilaţie naturală/artificială. 1
3. CZ dispune de spaţii pentru desfăşurarea activităţilor, precum şi de spaţii administrative, inclusiv de un spaţiu de primire pentru beneficiari, dotat cu scaune şi mese. 1
4. CZ respectă prevederile legale în ceea ce priveşte adaptările necesare pentru persoanele cu dizabilităţi, de exemplu: uşi cu deschidere largă, nu există scări şi praguri interioare sau există rampe de acces/lifturi sau planuri înclinate, mână curentă, altele. 1
5. CZ deţine grupuri sanitare separate pe sexe; numărul grupurilor sanitare destinate beneficiarilor este de minim două, fiecare dintre acestea fiind adaptat. 1
6. Spaţiile pentru desfăşurarea activităţilor sunt dotate şi adaptate în concordanţă cu natura activităţilor, de exemplu cu tehnologii şi dispozitive asistive şi tehnologii de acces, de kinetoterapie, de dezvoltare abilităţi lucrative (maşini de cusut/roata olarului, cuptor pentru ceramică etc.), IT, mese, scaune, altele. 1
7. CZ dispune de cel puţin un post telefonic fix sau de un telefon mobil, accesibil beneficiarilor, precum şi de acces la internet. 1
Standard 4 - ASISTENŢĂ PENTRU SĂNĂTATE -
FSS/CZ se preocupă de menţinerea sănătăţii beneficiarilor.
Rezultat: Beneficiarii primesc sprijin pentru îngrijirea stării de sănătate. 		1
1. CZ sprijină beneficiarul să înţeleagă starea sa de sănătate. 1
Modulul II - ACCESAREA SERVICIULUI SOCIAL
(Standarde 1- 4) 		7
Standard 1 - INFORMARE -
FSS/CZ asigură informarea persoanelor interesate cu privire la serviciul social. Rezultat: Persoanele interesate primesc informaţii cu privire la modul de organizare şi funcţionare a CZ, oferta de servicii, drepturile şi obligaţiile beneficiarilor. 		2
1. CZ deţine şi pune la dispoziţia persoanelor 1
interesate materiale informative.
2. FSS/CZ utilizează imagini ale beneficiarilor şi/sau date cu caracter personal în materiale informative, numai în baza acordului scris al acestora sau al reprezentanţilor legali, acord valabil pe o anumită perioadă de timp. 1
Standard 2 - ADMITERE -
FSS realizează admiterea beneficiarilor în condiţiile în care poate răspunde, prin activităţile şi serviciile CZ, nevoilor lor individuale.
Rezultat: Beneficiarii/reprezentanţii legali cunosc şi acceptă condiţiile de admitere în CZ. 		2
1. FSS emite dispoziţia de admitere în baza analizei documentelor depuse; copie de pe dispoziţia de admitere este inclusă în dosarul personal. 1
2. FSS încheie contractul de furnizare de servicii cu beneficiarul sau, după caz, cu reprezentantul legal al acestuia, în cel puţin trei exemplare originale: un exemplar se păstrează în dosarul personal al beneficiarului, un exemplar se păstrează la sediul FSS iar un exemplar se înmânează beneficiarului/reprezentantului legal. 1
Standard 3 - DOSARUL PERSONAL AL BENEFICIARULUI
FSS întocmeşte şi păstrează câte un dosar personal pentru fiecare beneficiar. Rezultat: Dosarele personale ale beneficiarilor conţin documentele prevăzute de standardele de calitate şi sunt păstrate în regim de confidenţialitate şi siguranţă. 		2
1. FSS/CZ completează dosarul iniţial al beneficiarului cu alte documente prevăzute de standardele de calitate sau de legislaţia în vigoare. 1
2. FSS/CZ deţine evidenţa dosarelor personale arhivate, pe suport de hârtie sau electronic. 1
Standard 4 - ÎNCETAREA ACORDĂRII SERVICIILOR -
FSS/CZ încetează acordarea serviciului social la cererea beneficiarului sau în alte condiţii cunoscute şi acceptate de beneficiari sau de reprezentanţii lor legali.
Rezultat: Beneficiarilor le este încetată acordarea serviciile oferite în CZ în condiţii cunoscute şi acceptate. 		1
1. CZ înregistrează, zilnic sau săptămânal, beneficiarii şi serviciile oferite în Registrul de evidenţă care se păstrează la sediul CZ. 1
Modulul III - EVALUARE ŞI PLANIFICARE
(Standarde 1 - 3) 		8
Standard 1 - EVALUARE -
FSS/CZ identifică şi cunoaşte nevoile specifice ale beneficiarilor.
Rezultat: Beneficiarii primesc servicii adecvate nevoilor identificate, în concordanţă cu specificul CZ.		 3
1. Evaluarea iniţială a beneficiarului, care se realizează în cel mult 5 zile de la admitere, are ca scop identificarea nevoilor specifice ale beneficiarului. 1
2. Ulterior evaluării iniţiale, evaluarea va fi realizată în funcţie de obiectivul general şi obiectivele pe termen scurt sau mediu stabilite pentru beneficiar şi ori de câte ori este nevoie. 1
3. Rezultatele evaluării sunt consemnate în Fişa de evaluare. 1
Standard 2 - PLANUL PERSONALIZAT -
CZ asigură activităţi şi/sau servicii corespunzătoare nevoilor specifice ale beneficiarilor.
Rezultat: Fiecare beneficiar primeşte servicii în funcţie de nevoile identificate prin evaluare. 		3
1. Echipa multidisciplinară care a efectuat evaluarea iniţială completează Planul personalizat (PP) pentru fiecare beneficiar. 1
2. PP realizat în baza evaluării iniţiale se întocmeşte pentru o perioadă de maxim 6 luni. 1
3. PP cuprinde cel puţin 3 activităţi dintre cele desfăşurate de CZ. 1
Standard 3 - MONITORIZARE -
FSS/CZ se asigură că activităţile şi/sau serviciile planificate prin PP sunt realizate. Rezultat: Beneficiarilor li se asigură implementarea PP. 		2
1. FSS desemnează un manager de caz/responsabil de caz pentru fiecare beneficiar. 1
2. FSS/CZ se asigură că Fişa de monitorizare este utilizată corespunzător cerinţelor standardului de calitate. 1
Modulul IV - ACTIVITĂŢI ŞI SERVICII (Standarde 1 - 14) 9
Standard 1 - INFORMARE ŞI CONSILIERE SOCIALĂ -
FSS/CZ sprijină beneficiarii să dispună de cunoştinţe şi informaţii din domeniul social şi al dizabilităţii. Rezultat: Beneficiarii sunt informaţi cu privire la drepturi şi facilităţi sociale. 		1
1. Activităţile de informare şi consiliere socială se efectuează de personal de specialitate, conform planificării din PP, sunt monitorizate din punct de vedere al realizării de către coordonatorul CZ şi din punct de vedere al evoluţiei situaţiei beneficiarului de către managerul de caz/responsabilul de caz. 1
Standard 2 - CONSILIERE PSIHOLOGICĂ - 1
FSS/CZ se preocupă de menţinerea echilibrului psiho-afectiv al beneficiarilor. Rezultat: Beneficiarilor le sunt asigurate condiţii pentru menţinerea echilibrului psiho-afectiv şi optimizare personală.
1. Consilierea psihologică este recomandată de echipa de evaluare în PP, se efectuează de personal de specialitate conform planificării, este monitorizată din punct de vedere al realizării de către coordonatorul CZ şi din punct de vedere al evoluţiei situaţiei beneficiarului de către managerul de caz/responsabilul de caz. 1
Standard 3 - ABILITARE ŞI REABILITARE - .
FSS/CZ se preocupă ca beneficiarii să-şi dezvolte autonomia şi potenţialul funcţional. Rezultat: Beneficiarilor le sunt asigurate condiţii pentru dezvoltarea potenţialului. 		2
1. Activităţile de abilitare şi reabilitare sunt recomandate de echipa de evaluare în PP, se efectuează de personal de specialitate conform planificării, sunt monitorizate din punct de vedere al realizării de către coordonatorul CZ şi din punct de vedere al evoluţiei situaţiei beneficiarului de către managerul de caz/responsabilul de caz. 1
2. Fiecărui beneficiar îi sunt acordate cel puţin 3 activităţi de abilitare şi reabilitare. 1
Standard 4 - DEPRINDERI DE VIAŢĂ INDEPENDENTĂ
- FSS/CZ se preocupă de dezvoltarea deprinderilor de viaţă independentă a beneficiarilor. Rezultat: Beneficiarii primesc sprijin pentru dezvoltarea deprinderilor de viaţă independentă. 		2
1. Activităţile de dezvoltare a deprinderilor de viaţă independentă a beneficiarilor sunt recomandate de echipa de evaluare în PP, se efectuează de către personal de specialitate conform planificării, sunt monitorizate din punct de vedere al realizării de către coordonatorul CZ şi din punct de vedere al evoluţiei situaţiei beneficiarului de către managerul de caz/responsabilul de caz. 1
2. FSS/CZ realizează sesiuni de instruire teoretică şi practică a personalului şi a beneficiarilor cu privire la utilizarea tehnologiilor şi dispozitivelor asistive şi tehnologiilor de acces necesare în activităţile de dezvoltare a deprinderilor de viaţă independentă, prin colaborarea cu furnizori sau organizaţii neguvernamentale. 1
Standard 5 - DEZVOLTAREA ABILITĂŢILOR LUCRATIVE, PREGĂTIREA PENTRU MUNCĂ, ANGAJAREA ÎN MUNCĂ ŞI SPRIJIN PENTRU MENŢINEREA LOCULUI DE MUNCĂ -
FSS/CZ se preocupă de îmbunătăţirea abilităţilor
lucrative şi a nivelului de pregătire pentru muncă a beneficiarilor.
Rezultat: Beneficiarii primesc sprijin pentru dezvoltarea potenţialului lucrativ. 		1
1. Activităţile de dezvoltare a abilităţilor lucrative, pregătirea pentru angajarea în muncă şi sprijin pentru menţinerea locului de muncă sunt recomandate de echipa de evaluare în PP, se efectuează conform planificării, sunt monitorizate de coordonatorul CZ şi din punct de vedere al evoluţiei situaţiei beneficiarului de către managerul de caz/responsabilul de caz. 1
Standard 6 - Integrare şi participare socială şi civică -
FSS/CZ se preocupă de dezvoltarea autonomiei sociale a beneficiarilor. Rezultat: Beneficiarii participă la viaţa comunităţii. 		1
1. Activităţile de integrare şi participare socială şi civică sunt recomandate de echipa de evaluare în PP, se efectuează de către personal de specialitate, conform planificării, sunt monitorizate din punct de vedere al realizării de către coordonatorul CZ şi din punct de vedere al evoluţiei situaţiei beneficiarului de către managerul de caz/responsabilul de caz. 1
Standard 7 - RECUPERARE NEUROMOTORIE DE TIP AMBULATORIU -
FSS/CZ încurajează beneficiarii să-şi menţină autonomia şi să-şi dezvolte potenţialul funcţional. Rezultat: Beneficiarilor le sunt asigurate condiţii pentru menţinerea sau dezvoltarea potenţialului funcţional. 		1
1. Serviciile de recuperare neuromotorie sunt recomandate de echipa de evaluare în PP, se efectuează conform planificării, sunt monitorizate din punct de vedere al realizării de către coordonatorul CZ şi din punct de vedere al evoluţiei situaţiei beneficiarului de către managerul de caz/responsabilul de caz. 1
Modulul V - PROTECŢIE ŞI DREPTURI (Standarde 1 - 7) 11
Standard 1 - RESPECTAREA DREPTURILOR BENEFICIARILOR -
FSS/CZ respectă drepturile beneficiarilor. Rezultat: Drepturile beneficiarilor sunt cunoscute şi respectate de personal. 		1
1. FSS/CZ organizează sesiuni de instruire a personalului privind respectarea drepturilor beneficiarilor 1
Standard 2 - MANAGEMENTUL SITUAŢIILOR DE RISC
- FSS cunoaşte şi aplică managementul situaţiilor de risc.
Rezultat: Beneficiarii primesc sprijin adecvat în situaţii de risc. 		1
1. CZ cunoaşte şi aplică procedura privind managementul situaţiilor de risc. 1
Standard 3 - CODUL DE ETICĂ -
FSS elaborează şi aplică Codul de etică. Rezultat: Beneficiarilor li se asigură tratament egal. 		1
1. CZ cunoaşte şi aplică Codul de etică. 1
Standardul 4 - PROTECŢIA ÎMPOTRIVA NEGLIJĂRII, EXPLOATĂRII, VIOLENŢEI ŞI ABUZULUI -
FSS/CZ asigură un mediu fără pericole pentru beneficiari din punct de vedere al protecţiei împotriva neglijării, exploatării, violenţei şi abuzului.
Rezultat: Beneficiarii sunt protejaţi împotriva tuturor formelor de neglijare, exploatere, violenţă şi abuz. 		3
1. CZ cunoaşte şi aplică procedura privind protecţia împotriva neglijării, exploatării, violenţei şi abuzului. 1
2. FSS înregistrează în Registrul de evidenţă a cazurilor de neglijare, exploatare, violenţă şi abuz toate situaţiile de neglijare, exploatare, violenţă, tratament degradant, abuz emoţional, fizic sau sexual şi acţionează pentru rezolvare, cu sprijinul beneficiarului, al CZ şi/sau al organelor abilitate. 1
3. FSS/CZ organizează anual sesiuni de instruire a personalului cu privire la recunoaşterea formelor de neglijare, exploatare, violenţă, neglijare, tratament degradant, abuz emoţional, fizic sau sexual. 1
Standardul 5 - PROTECŢIA ÎMPOTRIVA TORTURII ŞI TRATAMENTELOR CRUDE, INUMANE ŞI DEGRADANTE -
FSS/CZ asigură un mediu fără pericole pentru beneficiari din punct de vedere al protecţiei împotriva torturii şi tratamentelor crude, inumane sau degradante.
Rezultat: Beneficiarii sunt protejaţi împotriva torturii şi tratamentelor crude, inumane sau degradante. 		3
1. CZ cunoaşte şi aplică procedura privind protecţia împotriva torturii şi tratamentelor crude, inumane sau degradante. 1
2. FSS înregistrează în Registrul de evidenţă a cazurilor de tortură şi tratamente crude, inumane sau degradante, toate situaţiile de tortură şi tratamente crude, inumane sau degradante şi acţionează pentru rezolvare, cu sprijinul beneficiarului, al CZ şi/sau al organelor abilitate. 1
3. FSS/CZ organizează anual sesiuni de instruire a
personalului cu privire la recunoaşterea situaţiilor/formelor de tortură, tratamente crude, inumane sau degradante. 		1
Standardul 6 - SESIZĂRI ŞI RECLAMAŢII -
FSS/CZ se preocupă de asigurarea continuă a calităţii activităţilor şi serviciilor acordate beneficiarilor.
Rezultat: Beneficiarii îşi pot exprima opinia cu privire la calitatea îngrijirii şi protecţiei în CZ şi pot depune reclamaţii în caz de nemulţumire. 		1
1. CZ cunoaşte şi aplică procedura privind înregistrarea şi soluţionarea sesizărilor/reclamaţiilor beneficiarilor. 1
Standardul 7- SATISFACŢIA BENEFICIARILOR -
FSS/CZ se preocupă de măsurarea gradului de satisfacţie a beneficiarilor. Rezultat: Beneficiarilor li se creează cadrul pentru a-şi exprima satisfacţia sau insatisfacţia faţă de activităţile şi serviciile din CZ. 		1
1. FSS/CZ aplică anual chestionare pentru cunoaşterea părerii beneficiarilor despre activităţi, servicii, atitudini generale. 1
TOTAL 54

ANEXA Nr. 7
  
Standarde specifice minime obligatorii de calitate pentru Servicii de asistenţă şi suport pentru persoanele adulte cu dizabilităţi 

SECŢIUNEA I  

    În cuprinsul prezentelor standarde, sunt utilizate expresii şi acronime care au înţelesurile următoare: 

ANPD Autoritatea Naţională pentru Persoanele cu Dizabilităţi
AP asistent personal al persoanei cu handicap grav
APP asistent personal profesionist
beneficiar persoana adultă încadrată în grad şi tip de handicap
CAbR Centru de abilitare şi reabilitare pentru persoane adulte cu dizabilităţi
CIA Centru de îngrijire şi asistenţă pentru persoane adulte cu dizabilităţi
CCdz Centru de criză pentru persoane adulte cu dizabilităţi
CPVI Centru pentru viaţă independentă pentru persoane adulte cu dizabilităţi
CR Centru rezidenţial
CRes Centru respiro pentru persoane adulte cu dizabilităţi
CSRN Centru de servicii de recuperare neuromotorie de tip ambulatoriu
CZ Centru de zi pentru persoane adulte cu dizabilităţi
document care atestă încadrarea în grad de handicap certificat sau decizie de încadrare în grad de handicap
EM Echipa mobilă pentru persoane adulte cu dizabilităţi
FSS Furnizor de servicii sociale (public sau privat)
Ic Indicatori de control
Im Indicatori de monitorizare a aplicării reglementărilor din domeniul propriu al ANPD, în scopul îmbunătăţirii conţinutului standardelor de calitate în domeniul promovării drepturilor persoanelor cu dizabilităţi (art. 1 alin. (3) din Hotărârea Guvernului nr. 50/2015 privind organizarea, funcţionarea şi atribuţiile Autorităţii Naţionale pentru Persoanele cu Dizabilităţi, cu modificările şi completările ulterioare
LP Locuinţă protejată
LmP Locuinţă minim protejată pentru persoane adulte cu dizabilităţi
LMP Locuinţă maxim protejată pentru persoane adulte cu dizabilităţi
PIRIS Program individual de reabilitare şi integrare socială, în înţelesul Legii nr.448/2006 privind protecţia şi promovarea drepturilor persoanelor cu handicap, republicată, cu modificările şi completările ulterioare, art. 5, pct. 25
PIS Plan individual de servicii, în înţelesul Legii nr.448/2006 privind protecţia şi promovarea drepturilor persoanelor cu handicap, republicată, cu modificările şi completările ulterioare, art. 5, pct. 24
PP Plan personalizat = planificare de servicii şi activităţi realizată de echipa de evaluare a FSS
PPV Plan personal de viitor = stabileşte obiectivele pe termen scurt şi mediu de pregătire individuală a beneficiarului din LP, în vederea atingerii unui maxim de independenţă posibilă
ROF Regulament de organizare şi funcţionare
Reprezentant legal persoana desemnată, în condiţiile Codului Civil, să reprezinte interesul persoanei lipsite de capacitate deplină de exerciţiu a drepturilor civile sau al persoanei lipsite de discernământ
SAS Servicii de asistenţă şi suport pentru persoane adulte cu dizabilităţi
SECPAH - DGASPC serviciul de evaluare complexă a persoanelor adulte cu handicap din cadrul direcţiilor generale de asistenţă socială şi protecţia copilului judeţene, respectiv locale ale sectoarelor municipiului Bucureşti
SID Serviciu de îngrijiri la domiciliu pentru persoane adulte cu dizabilităţi

MODULUL I - MANAGEMENTUL SERVICIULUI SOCIAL (Standard 1) 

    Serviciile de asistenţă şi suport pentru persoanele adulte cu dizabilităţi - SAS - cuprind un ansamblu de activităţi realizate pentru a răspunde nevoilor specifice individuale ale persoanelor adulte cu dizabilităţi şi ale membrilor familiei sau reprezentanţilor lor, în vederea depăşirii situaţiilor de dificultate şi prevenirii instituţionalizării. 

Standard 1 - ORGANIZARE ŞI FUNCŢIONARE FSS asigură organizarea şi funcţionarea SAS cu respectarea prevederilor legale în vigoare.
Rezultat: SAS este organizat şi funcţionează cu respectarea prevederilor legale în vigoare.

    Cerinţe minime: 
   1. SAS este înfiinţat prin hotărârea consiliului judeţean/local pentru FSS public sau hotărârea/decizia/dispoziţia organului de conducere prevăzut de lege pentru FSS privat, care precizează totodată capacitatea SAS. 
   2. SAS este un serviciu social care funcţionează fără personalitate juridică, în structura/organigrama FSS public sau privat. 
   3. Programul SAS este de minim 40 ore/săptămână şi se desfăşoară la sediul SAS sau în teren, după caz, în conformitate cu nevoile specific ale beneficiarilor; programul de lucru este afişat în loc vizibil. 
   4. Beneficiarii sunt persoane adulte cu dizabilităţi, membrii familiei acestora, persoane care au calitatea de tutore, curator, asistent personal sau asistent personal profesionist. 
   5. FSS asigură spaţiu/spaţii care respectă condiţii minime de accesibilitate şi siguranţă pentru desfăşurarea activităţilor şi serviciilor SAS. 
   6. SAS deţine şi respectă Regulamentul de organizare şi funcţionare. 
   7. FSS face cunoscut ROF în cadrul unor sesiuni de informare a personalului SAS, cel puţin o dată pe an; tabelul cu participanţii la sesiunile de informare şi semnăturile acestora constituie anexă la ROF. 
   8. Activitatea SAS este coordonată de o persoană cu responsabilitatea de coordonator, absolventă de învăţământ superior, cu diplomă de licenţă sau echivalentă, care asigură un management eficient şi modern în vederea creşterii permanente a calităţii serviciilor. 
   9. Coordonatorul SAS elaborează anual, în luna februarie a anului curent pentru anul anterior, un raport de activitate care cuprinde cel puţin următoarele: scurtă descriere a activităţilor, gradul de implementare a standardelor de calitate şi problemele întâmpinate, proiecte finanţate, rezultatele controalelor, propuneri pentru îmbunătăţirea activităţilor, inclusiv măsurile care s-au impus din analiza gradului de satisfacţie a beneficiarilor/reprezentanţilor legali faţă de calitatea serviciilor din SAS; raportul este avizat de FSS şi este disponibil la sediul acestuia; raportul poate fi postat pe site-ul FSS/SAS. 
   10. FSS respectă prevederile actelor normative, inclusiv ale standardelor specifice de calitate, referitoare la structura, calificarea şi responsabilizarea personalului faţă de serviciile şi activităţile din SAS. 
   11. FSS/SAS are şi respectă planul anual de instruire şi formare profesională pentru personalul angajat. 
   12. Planul anual de instruire şi formare profesională cuprinde module de instruire privind, cel puţin: egalitatea de şanse; prevenirea, recunoaşterea şi raportarea formelor de exploatare, violenţă şi abuz; respect pentru diversitate; respect şi încurajare pentru autonomia individuală şi independenţa persoanelor cu dizabilităţi. 
   13. Personalul SAS este instruit/format anual cu privire la: egalitatea de şanse; prevenirea, recunoaşterea şi raportarea formelor de exploatare, violenţă şi abuz; respect pentru diversitate; respect şi încurajare pentru autonomia individuală şi independenţa persoanelor cu dizabilităţi, altele; dovada instruirilor/formărilor se include în dosarul de personal. 
   14. FSS/SAS consemnează sesiunile de instruire în Registrul privind perfecţionarea continuă a personalului, în care se menţionează: data şi tema instruirii, numele şi semnătura participanţilor, numele şi semnătura persoanei care a realizat instruirea. 
   15. FSS asigură comunicarea şi colaborarea regulată referitoare la nevoile beneficiarilor cu SAS, cu serviciul public de asistenţă socială de la nivelul autorităţilor publice locale şi judeţene şi cu alte instituţii publice locale şi centrale. 
   16. FSS/SAS încurajează activitatea voluntarilor şi foloseşte serviciile acestora în interesul beneficiarilor, în condiţiile legii; activitatea voluntarilor este coordonată de coordonatorul SAS. 
   17. FSS/SAS promovează parteneriatul în îngrijirea şi protecţia persoanelor adulte cu dizabilităţi, prin identificarea şi implicarea de organisme guvernamentale sau neguvernamentale, specialişti sau alte persoane resursă din diferite domenii de activitate. 
    Indicatori de monitorizare: 
    Im 1 - Conţinutul raportului anual de activitate respectă cerinţele minime ale standardului. 
    Im 2 - Conţinutul planului anual de instruire şi formare profesională respectă cerinţele minime ale standardului. 
    Indicatori de control: 
    Ic 1 - SAS deţine hotărârea consiliului local/judeţean sau hotărârea/decizia/dispoziţia organului de conducere prevăzut de lege a furnizorului de servicii sociale. 
    Ic 2 - ROF este disponibil la sediul SAS, inclusiv tabelul cu participanţii la sesiunile de informare şi semnăturile acestora. 
    Ic 3 - FSS respectă prevederile actelor normative referitoare la structura, calificarea şi responsabilizarea personalului faţă de activităţile şi serviciile din SAS. 
    Ic 4 - Personalul SAS a fost instruit anual cu privire la temele prevăzute în standardele minime de calitate. 
    Ic 5 - Raportul anual de activitate este disponibil la sediul FSS. 
    Ic 6 - FSS menţine comunicarea şi colaborarea regulată referitoare la nevoile beneficiarilor cu SAS, cu serviciul public de asistenţă socială de la nivelul autorităţilor publice locale şi judeţene şi cu alte instituţii publice locale şi centrale. 
    Ic 7 - FSS/SAS foloseşte serviciile voluntarilor în interesul beneficiarilor, în condiţiile legii. 
    Ic 8 - FSS/SAS are parteneriate în desfăşurare având ca obiect îngrijirea şi protecţia persoanelor adulte cu dizabilităţi. 

MODULUL II - ACCESAREA SERVICIULUI SOCIAL (Standarde 1 - 4) 


Standard 1 - INFORMARE FSS asigură informarea persoanelor interesate cu privire la serviciul social.
Rezultat Persoanele interesate primesc informaţii cu privire la modul de organizare şi funcţionare a SAS, oferta de servicii, drepturile şi obligaţiile beneficiarilor.

    Cerinţe minime: 
   1. FSS elaborează materiale informative cu privire la SAS. 
   2. Materialele informative cuprind cel puţin: condiţii de admitere, activităţi şi servicii oferite, condiţii de încetare, drepturile şi obligaţiile beneficiarilor. 
   3. Materialele informative pot fi pe suport de hârtie şi/sau pe suport electronic. 
   4. SAS deţine şi pune la dispoziţia persoanelor interesate materiale informative. 
   5. SAS utilizează mijloace de informare adaptate, după caz: informaţii clare şi simple/limbaj uşor de citit/prezentări audio-video/limbaj Braille/limbaj mimico- gestual. 
   6. FSS/SAS utilizează imagini ale beneficiarilor şi/sau date cu caracter personal în materiale informative, numai în baza acordului scris al acestora sau al reprezentanţilor legali, acord valabil pe o anumită perioadă de timp. 
   7. FSS include acordul scris în vederea utilizării imaginii şi datelor cu caracter personal pe o anumită perioadă de timp, în dosarul personal al beneficiarului. 
   8. FSS/SAS se asigură că materialele informative sunt actualizate cu regularitate. 
    Indicatori de monitorizare: 
    Im 1 - Conţinutul materialelor informative respectă cerinţele minime ale standardului. 
    Indicatori de control: 
    Ic 1 - Cel puţin una din formele de prezentare a materialelor informative actualizate este disponibilă la sediul SAS. 
    Ic 2 - Dosarul personal al beneficiarului cuprinde acordul scris privind utilizarea imaginii şi datelor cu caracter personal pe o anumită perioadă de timp. 

Standard 2 - ADMITERE FSS realizează admiterea beneficiarilor în condiţiile în care poate răspunde, prin activităţile şi serviciile SAS, nevoilor specifice identificate.
Rezultat Beneficiarii/reprezentanţii legali cunosc şi acceptă condiţiile de admitere în SAS.

    Cerinţe minime: 
   1. FSS elaborează şi aplică procedura de admitere a beneficiarilor. 
   2. Procedura de admitere precizează cel puţin: criteriile de eligibilitate a beneficiarilor, etapele procesului de admitere şi documentele necesare, condiţiile încetării serviciului, conţinutul contractului de furnizare de servicii şi modelul acestuia, drepturile şi obligaţiile părţilor. 
   3. Procedura precizează documentele necesare pentru admiterea persoanei, şi anume: 
   a) cerere de admitere; 
   b) copie de pe actele de identitate şi stare civilă, după caz; 
   c) copie de pe documentul care atestă încadrarea în grad de handicap pentru persoane adulte, în termen de valabilitate; 
   d) raportul de anchetă socială, după caz. 
   4. SAS cunoaşte şi aplică procedura de admitere. 
   5. FSS emite dispoziţia de admitere în baza analizei documentelor depuse; dispoziţia este inclusă în dosarul personal. 
   6. FSS elaborează şi actualizează, după caz, modelul de contract de furnizare de servicii pe baza modelului aprobat prin ordin al ministrului muncii şi justiţiei sociale. 
   7. FSS/SAS explică beneficiarului prevederile din contractul de furnizare de servicii, înainte de a fi semnat, utilizând, după caz, formate accesibilizate: prezentări audio- video, limbaj mimico-gestual etc. 
   8. FSS încheie contractul de furnizare de servicii cu beneficiarul, în cel puţin trei exemplare originale: un exemplar se păstrează în dosarul personal al beneficiarului, un exemplar se păstrează la sediul FSS iar un exemplar se înmânează beneficiarului. 
    Indicatori de monitorizare: 
    Im 1 - Conţinutul procedurii de admitere respectă cerinţele minime ale standardului. 
    Indicatori de control: 
    Ic 1 - Procedura de admitere este disponibilă la sediul FSS/SAS. 
    Ic 2 - Documentele prevăzute în procedura de admitere, precum şi dispoziţia de admitere sunt incluse în dosarul personal. 
    Ic 3 - Contractele de furnizare de servicii încheiate cu beneficiarii sau cu reprezentanţii legali ai acestora şi actualizate după caz sunt disponibile la sediul FSS, în original, şi în dosarul personal al beneficiarului, în original. 

Standard 3 - DOSARUL PERSONAL AL BENEFICIARULUI FSS întocmeşte şi păstrează câte un dosar personal pentru fiecare beneficiar.
Rezultat Dosarele personale ale beneficiarilor conţin cel puţin documentele prevăzute de standardele de calitate şi sunt păstrate în regim de confidenţialitate şi siguranţă.

    Cerinţe minime: 
   1. FSS/SAS completează dosarul personal al beneficiarului cu alte documente prevăzute de standardele de calitate sau de legislaţia în vigoare. 
   2. Beneficiarul sau reprezentantul său legal poate consulta dosarul personal, la solicitare. 
   3. Consultarea dosarului personal de către o persoană din sistemul de protecţie/asistenţă socială se face în prezenţa personalului cu atribuţii din FSS/SAS. 
   4. Consultarea dosarului personal de către o persoană din afara sistemului de protecţie/asistenţă socială se face cu acordul scris al beneficiarului sau al reprezentantului legal, în prezenţa personalului cu atribuţii din FSS/SAS; acordul scris se păstrează în dosarul personal. 
   5. La solicitarea scrisă a beneficiarului/reprezentantului său legal, FSS/SAS pune la dispoziţia acestuia o copie a dosarului personal. 
   6. FSS asigură păstrarea/arhivarea dosarelor personale ale beneficiarilor în condiţii de siguranţă şi confidenţialitate, pentru o perioadă de 5 ani de la sistarea serviciilor. 
   7. FSS/SAS ţine evidenţa dosarelor personale arhivate, pe suport de hârtie sau electronic. 
    Indicatori de control: 
    Ic 1 - Dosarele personale ale beneficiarilor sunt disponibile la sediul FSS. 
    Ic 2 - Dosarele personale ale beneficiarilor conţin documentele prevăzute de standardele de calitate. 
    Ic 3 - Dosarele personale ale beneficiarilor sunt păstrate de FSS în condiţii care permit păstrarea confidenţialităţii datelor 
    Ic 4 - Evidenţa dosarelor personale arhivate există pe suport de hârtie sau electronic. 

Standard 4 - ÎNCETAREA ACORDĂRII SERVICIILOR FSS încetează acordarea serviciului social în condiţii cunoscute şi acceptate de beneficiari sau de reprezentanţii lor legali.
Rezultat Beneficiarilor le sunt încetate serviciile oferite în condiţii cunoscute şi acceptate.

    Cerinţe minime: 
   1. FSS/SAS informează beneficiarii asupra condiţiilor de încetare a acordării serviciilor. 
   2. Încetarea acordării serviciilor SAS către beneficiar se poate face: 
   a) la cererea beneficiarului, prin decizia unilaterală a acestuia; 
   b) prin decizia argumentată a conducerii FSS/coordonatorului SAS; 
   c) prin acordul părţilor. 
   3. SAS înregistrează zilnic beneficiarii şi serviciile oferite în Registrul de evidenţă gestionat de coordonatorul SAS în condiţii de siguranţă şi confidenţialitate. 
    Indicatori de control: 
    Ic 1 - Registrul de evidenţă este păstrat în condiţii de siguranţă şi confidenţialitate. 
    Ic 2 - Încetarea acordării serviciilor SAS s-a făcut în condiţiile prevăzute. 
    Ic 3 - Beneficiarii şi serviciile SAS sunt înregistrate zilnic. 

MODULUL III - EVALUARE ŞI PLANIFICARE (Standarde 1-3 ) 


Standard 1 - EVALUARE FSS/SAS identifică şi cunoaşte nevoile specifice ale beneficiarilor.
Rezultat: Beneficiarii primesc servicii conform nevoilor specifice identificate.

    Cerinţe minime: 
   1. FSS elaborează procedura de evaluare a nevoilor specifice ale beneficiarilor. 
   2. Procedura precizează cel puţin: tipul de evaluare (iniţială/periodică/la nevoie), contextul şi metodele de evaluare aplicate, documentele utilizate, personalul implicat. 
   3. SAS cunoaşte şi aplică procedura de evaluare. 
   4. Echipa multidisciplinară care realizează evaluarea este formată din cel puţin două persoane cu specialităţi diferite dintre următoarele: asistent social, psiholog, psihopedagog, terapeut ocupaţional, specialist în evaluare vocaţională, consilier vocaţional, alţi terapeuţi; acolo unde este cazul, pot interveni interpreţi de limbaj mimico- gestual. 
   5. În cadrul evaluării, personalul implicat urmăreşte recomandările din PIS şi PIRIS, din alte documente de evaluare realizate de structuri specializate, alţi specialişti sau de alte instituţii/servicii publice. 
   6. Ulterior evaluării iniţiale, evaluarea va fi realizată în funcţie de obiectivele planificate pe termen scurt sau mediu şi ori de câte ori este nevoie. 
   7. Beneficiarul este evaluat din punct de vedere al nevoilor de informare şi consiliere şi al nevoilor specifice legate de barierele cu care se confruntă privind integrarea şi participarea la viaţa socială, al interesului pentru incluziune socială sau ocupare în muncă sau pentru lucrul în grup şi altele. 
   8. Rezultatele evaluării sunt consemnate în Fişa de evaluare. 
   9. Fişa de evaluare cuprinde cel puţin următoarele: informaţii despre evaluare, nevoile specifice identificate, data următoarei evaluări, profesia şi semnăturile persoanelor care au efectuat evaluarea, precum şi semnătura beneficiarului. 
   10. În cadrul evaluării, personalul ascultă şi consemnează opinia beneficiarului. 
   11. Fişa de evaluare este inclusă în dosarul personal al beneficiarului. 
    Indicatori de monitorizare: 
    Im 1 - Conţinutul procedurii de evaluare respectă cerinţele minime ale standardului. 
    Indicatori de control: 
    Ic 1 - Procedura este disponibilă la sediul FSS/SAS. 
    Ic 2 - Fişa de evaluare este inclusă în dosarul personal al beneficiarului. 

Standard 2 - PLANUL PERSONALIZAT SAS asigură, pe durată determinată, activităţi şi/sau servicii corespunzătoare nevoilor specifice ale beneficiarilor.
Rezultat: Fiecare beneficiar primeşte servicii în funcţie de nevoile identificate prin evaluare, pe durată determinată.

    Cerinţe minime: 
   1. Personalul care a efectuat evaluarea completează Planul personalizat (PP) pentru fiecare beneficiar. 
   2. În PP sunt specificate, cel puţin: activităţile şi/sau serviciile care vor fi acordate beneficiarului prin SAS, obiectivele pe termen scurt sau mediu, durata acordării şi programarea, timpul aferent intervenţiei exprimat în ore/zi sau ore/săptămână, materialele şi/sau echipamentele necesare, modalităţile de intervenţie, data viitoarei revizuiri, concluzii, profesia şi semnăturile persoanelor care au efectuat evaluarea, precum şi semnătura beneficiarului. 
   3. În PP se consemnează relaţia beneficiarului - persoană adultă cu dizabilităţi - cu membrii familiei care au solicitat servicii de asistenţă şi suport, modalitatea de implicare a familiei/altor persoane în îngrijirea/asistenţa persoanei adulte cu dizabilităţi. 
   4. În cadrul elaborării şi revizuirii PP, personalul implică beneficiarul, ascultă şi ţine cont de opinia acestuia. 
   5. La încetarea acordării serviciilor, personalul implicat, împreună cu coordonatorul SAS, completează rubrica de concluzii din PP, precizând evoluţia persoanei şi problemele întâmpinate. 
   6. Beneficiarul primeşte o copie a PP ori de câte ori acesta este revizuit. 
   7. PP este inclus în dosarul personal al beneficiarului. 
    Indicatori de monitorizare: 
    Im 1 - Conţinutul PP respectă cerinţele minime ale standardului. 
    Im 2 - PP consemnează relaţia beneficiarului - persoană adultă cu dizabilităţi - cu membrii familiei care au solicitat servicii de asistenţă şi suport, modalitatea de implicare a familiei/altor persoane în îngrijirea/asistenţa persoanei adulte cu dizabilităţi. 

Standard 3: MONITORIZARE FSS/SAS se preocupă ca activităţile şi/sau serviciile planificate prin PP să fie realizate în interesul beneficiarilor.
Rezultat: Beneficiarilor li se asigură implementarea PP.

    Cerinţe minime: 
   1. Coordonatorul SAS monitorizează implementarea PP a beneficiarului, utilizând Fişa de monitorizare. 
   2. Evoluţia situaţiei beneficiarilor este discutată lunar, pe baza PP, în întâlnirea coordonatorului SAS cu personalul care lucrează cu beneficiarul. 
   3. Fişa de monitorizare cuprinde sinteza discuţiilor dintre coordonatorul SAS şi personalul implicat în acordarea serviciilor către beneficiar. 
   4. La sistarea serviciilor, Fişa de monitorizare se include în dosarul personal al beneficiarului. 
    Indicatori de monitorizare: 
    Im 1 - Conţinutul Fişei de monitorizare respectă cerinţele minime ale standardului. 
    Indicatori de control: 
    Ic 1 - PP şi Fişele de monitorizare sunt incluse în dosarul personal. 

MODULUL IV - ACTIVITĂŢI ŞI SERVICII (Standarde 1 - 5) 


Standard 1 - INFORMARE ŞI CONSILIERE SOCIALĂ /SERVICII DE ASISTENŢĂ SOCIALĂ FSS/SAS sprijină beneficiarii să dispună de informaţii din domeniul asistenţei sociale şi al dizabilităţii.
Rezultat: Beneficiarii sunt informaţi cu privire la drepturi şi facilităţi sociale.

    Cerinţe minime: 
   1. Activităţile de informare şi consiliere socială sunt recomandate de echipa de evaluare în PP, se efectuează conform planificării şi sunt monitorizate din punct de vedere al realizării de către coordonatorul SAS. 
   1. Principalele activităţi, după caz, constau în: 
   a) informare şi consiliere cu privire la drepturile şi facilităţile sociale existente, clarificări privind demersurile de obţinere; 
   b) consiliere şi suport pentru menţinerea relaţiei beneficiarului cu familia, prieteni etc.; 
   c) consiliere şi suport pentru demersurile privind obţinerea de tehnologii şi dispozitive asistive şi/sau tehnologii de acces, după caz; 
   d) informare şi suport pentru realizarea demersurilor pentru adaptarea locuinţei; 
   e) informare despre programele de lucru, facilităţile oferite de cabinete medicale, servicii de abilitare şi reabilitare, tratamente balneo etc.; 
   f) informare şi suport pentru obţinerea unor servicii de transport: rovinietă, card de parcare, bilete de tren/autobuz; 
   g) informare despre activităţi şi servicii alternative sau complementare oferite de furnizori sociali privaţi, îndeosebi organizaţii neguvernamentale; 
   h) suport pentru identificare locuri de muncă şi orientare socio-profesională; 
   i) consiliere şi sprijin pentru angajare şi păstrarea locului de muncă; 
   j) demersuri pentru conştientizarea angajatorilor cu privire la dreptul la muncă, potenţialul şi facilităţile angajării persoanelor cu dizabilităţi, realizarea analizei locului şi a mediului de muncă; 
   k) informare privind reţelele de suport existente (inclusiv on-line) formate din persoane aflate în situaţii de viaţă asemănătoare; 
   l) sprijin pentru participare la activităţi sportive, culturale, de petrecere a timpului liber. 
   2. Activităţile de informare şi consiliere socială se pot desfăşura la sediul FSS/SAS sau la domiciliul beneficiarului. 
   3. Personalul implicat în activităţile de informare şi consiliere socială poate fi: asistent social. 
   4. Personalul foloseşte Fişa beneficiarului, în care consemnează intervenţia şi durata acesteia; fişa este contrasemnată de beneficiar. 
   5. Personalul relaţionează cu beneficiarul, menţine un climat suportiv, dovedeşte respect şi oferă acestuia confort fizic si psihic. 
   6. FSS/coordonatorul SAS poate efectua vizite la domiciliul beneficiarului pentru a se asigura de efectuarea în bune condiţii a serviciilor şi pentru a cunoaşte gradul de satisfacţie faţă de calitatea acestora; vizitele pot fi efectuate împreună cu personalul implicat. 
   7. La încetarea acordării serviciilor, personalul implicat, împreună cu coordonatorul SAS, completează rubrica de concluzii din PP, precizând evoluţia persoanei şi problemele întâmpinate. 
   8. La încetarea acordării serviciilor, PP şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului. 
    Indicatori de control: 
    Ic 1 - Activităţile de informare şi consiliere socială sunt realizate de personal de specialitate. 
    Ic 2 - PP şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului. 

Standard 2 - CONSILIERE PSIHOLOGICĂ SAS se preocupă de menţinerea echilibrului psiho-afectiv al beneficiarilor.
Rezultat: Beneficiarilor li se acordă intervenţii specializate pentru menţinerea echilibrului psiho-afectiv şi optimizare personală.

    Cerinţe minime: 
   1. Consilierea psihologică este recomandată de echipa de evaluare în PP, se efectuează conform planificării şi este monitorizată din punct de vedere al realizării de către coordonatorul SAS. 
   2. Consilierea are ca obiective: dezvoltarea comportamentului adecvat situaţiilor sociale, dezvoltarea atenţiei şi gândirii pozitive, adecvarea emoţiilor, conştientizarea de sine, evitarea situaţiilor de izolare socială şi depresie, optimizarea şi dezvoltarea personală, autocunoaşterea, altele. 
   3. Consilierea psihologică cuprinde programe de consiliere şi terapie suportivă, intervenţii terapeutice specifice şi alte terapii pentru dezvoltarea competenţelor parentale. 
   4. FSS asigură şi dotează corespunzător un spaţiu pentru desfăşurarea consilierii psihologice, individuale sau de grup. 
   5. Consilierea psihologică se poate acorda şi la domiciliul beneficiarilor. 
   6. Personalul implicat în realizarea consilierii psihologice poate fi: psiholog, psihoterapeut. 
   7. FSS/SAS poate implica şi alţi specialişti, în vederea asigurării unor servicii specifice pentru beneficiari. 
   8. Personalul foloseşte Fişa beneficiarului, în care consemnează intervenţia şi durata acesteia. 
   9. Personalul relaţionează cu beneficiarul, menţine un climat suportiv, dovedeşte respect şi oferă acestuia confort fizic si psihic. 
   10. FSS/coordonatorul SAS poate efectua vizite la domiciliul beneficiarului pentru a se asigura de efectuarea în bune condiţii a serviciilor şi pentru a cunoaşte gradul de satisfacţie faţă de calitatea acestora; vizitele pot fi efectuate împreună cu personalul implicat. 
   11. La încetarea acordării serviciilor, personalul implicat, împreună cu coordonatorul SAS, completează rubrica de concluzii din PP, precizând evoluţia persoanei şi problemele întâmpinate. 
   12. La încetarea acordării serviciilor, PP şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului. 
    Indicatori de control: 
    Ic 1 - Consilierea psihologică este realizată de personal de specialitate. 
    Ic 2 - FSS/SAS a implicat şi alţi specialişti în vederea asigurării unor servicii specifice pentru beneficiari. 

Standard 3 - FACILITAREA INDEPENDENŢEI BENEFICIARULUI FSS acordă asistenţă de specialitate pentru facilitarea independenţei beneficiarilor.
Rezultat: Beneficiarii primesc informaţii, asistenţă şi suport pentru a-şi menţine independenţa.

    Cerinţe minime: 
   1. Activităţile pentru facilitarea independenţei beneficiarului sunt recomandate de echipa de evaluare în PP, se efectuează conform planificării şi sunt monitorizate din punct de vedere al realizării de către coordonatorul SAS. 
   2. Principalele activităţi, după caz, constau în: 
   a) consiliere şi informare cu privire la importanţa menţinerii unui mod de viaţă sănătos şi activ prin diete echilibrate, nivel adecvat de activitate fizică şi altele; 
   b) analiză şi soluţii pentru adaptarea locuinţei; 
   c) instruire pentru utilizarea tehnologiilor şi dispozitivelor asistive şi/sau a tehnologiilor de acces; 
   d) analiză şi soluţii pentru adaptarea locului de muncă, după caz; 
   e) informare cu privire la servicii şi soluţii terapeutice existente, noi cercetări, noi echipamente; 
   f) sprijin pentru dezvoltarea competenţelor de relaţionare, de muncă sau de lucru în echipă; 
   g) informare privind respectarea unor practici sexuale sănătoase; 
   h) interpretare în limbaj mimico-gestual sau în limbaj specific surdocecităţii. 
   3. Activităţile pentru facilitarea independenţei beneficiarului se pot desfăşura şi la domiciliul beneficiarilor. 
   4. Personalul implicat în activităţile pentru facilitarea independenţei beneficiarului poate fi: asistent social, medic, psiholog, psihopedagog, logoped, terapeut ocupaţional, instructor de ergoterapie, tehnician evaluare, recomandare, furnizare şi adaptare fotolii rulante, pedagog social, lucrător social, consilier vocaţional, interpret de limbaj mimico-gestual, alţi terapeuţi. 
   5. FSS/SAS poate implica şi alţi specialişti, în vederea asigurării unor servicii specifice pentru beneficiari. 
   6. Personalul foloseşte Fişa beneficiarului, în care consemnează intervenţia la domiciliu şi durata acesteia; fişa este contrasemnată de beneficiar/reprezentant legal. 
   7. Personalul relaţionează cu beneficiarul, menţine un climat suportiv, dovedeşte respect şi oferă acestuia confort fizic si psihic. 
   8. FSS/coordonatorul SAS poate efectua vizite la domiciliul beneficiarului pentru a se asigura de efectuarea în bune condiţii a serviciilor şi pentru a cunoaşte gradul de satisfacţie faţă de calitatea acestora; vizitele pot fi efectuate împreună cu personalul implicat. 
   9. La încetarea acordării serviciilor, personalul implicat, împreună cu coordonatorul SAS, completează rubrica de concluzii din PP, precizând evoluţia persoanei şi problemele întâmpinate. 
   10. La încetarea acordării serviciilor, PP şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului. 
    Indicatori de control: 
    Ic 1 - Activităţile pentru facilitarea independenţei sunt realizate de personal de specialitate. 
    Ic 2 - PP şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului. 

Standard 4 - SUPORT INDIVIDUAL /GRUP DE SUPORT FSS/SAS asigură suport în baza evaluării şi identificării nevoilor specifice individuale.
Rezultat: Beneficiarilor li se acordă suport individual sau în grup.

    Cerinţe minime: 
   2. Activităţile privind organizarea şi realizarea de suport individual/grupuri suport pentru beneficiari sunt recomandate de echipa de evaluare în PP, se efectuează conform planificării şi sunt monitorizate din punct de vedere al realizării de către coordonatorul SAS. 
   3. Activităţile au ca scop dezvoltarea de abilităţi parentale prin împărtăşirea de competenţe între membrii din diferite familii, dezvoltarea abilităţilor de îngrijire a persoanelor adulte cu dizabilităţi, crearea şi dezvoltarea reţelei de sprijin comunitar, dezvoltarea capacităţii membrilor de familie de a face faţă provocărilor legate de problematica handicapului, reducerea izolării părinţilor prin relaţionarea cu alţi părinţi, altele. 
   4. Principalele activităţi, după caz, constau în: 
   a) organizarea şi desfăşurarea de întâlniri de suport individual, în funcţie de obiectivele stabilite prin evaluare; 
   b) organizarea şi desfăşurarea de grup de suport, pentru beneficiari cu probleme comune; 
   c) organizarea şi desfăşurarea de întâlniri de grup de suport privind cunoaşterea legislaţiei în domeniul dizabilităţii, a prevederilor specifice referitoare la persoanele adulte cu dizabilităţi, clarificări de termeni şi concepte, altele; 
   d) organizarea şi desfăşurarea de întâlniri de grup de suport privind tehnici şi metode de comunicare cu persoanele adulte cu dizabilităţi, transfer de informaţii şi experienţe personale privind tipurile de comunicare: limbaj uşor de citit, limbaj mimico-gestual, comunicare augmentativă, limbaj non-verbal, altele; 
   e) organizarea şi desfăşurarea de întâlniri de grup de suport privind tehnici şi metode de transfer şi mobilizare, pentru deplasare, transfer experienţe personale, altele; 
   f) organizarea şi desfăşurarea de întâlniri de grup de suport privind tehnici şi metode de motivare pentru pregătirea pentru muncă, transfer de experienţe personale, altele; 
   g) organizarea şi desfăşurarea de întâlniri de grup de suport privind limitarea dependenţelor de tutun, acool, altele; 
   h) organizarea şi desfăşurarea de întâlniri de grup de suport privind încurajarea şi susţinerea participării la acţiuni din comunitate, la
evenimente, manifestări colective, în vederea evitării izolării sociale, altele. 
   5. Activităţile de suport individual se pot desfăşura şi la domiciliul beneficiarilor. 
   6. Personalul implicat în activităţile de suport individual/grup de suport pentru beneficiari poate fi: asistent social, medic, asistent medical, soră medicală, psiholog, psihoterapeut, terapeut ocupaţional, instructor de ergoterapie, kinetoterapeut, fiziokinetoterapeut, pedagog social, lucrător social, consilier vocaţional, infirmieră, alţi terapeuţi. 
   7. Personalul foloseşte Fişa beneficiarului, în care consemnează intervenţia şi durata acesteia; fişa este contrasemnată de beneficiar. 
   8. Personalul relaţionează cu beneficiarul, menţine un climat suportiv, dovedeşte respect şi oferă acestuia confort fizic si psihic. 
   9. FSS/SAS poate implica şi alţi specialişti, în vederea asigurării unor servicii specifice pentru beneficiari. 
   10. La încetarea acordării serviciilor, personalul implicat, împreună cu coordonatorul SAS, completează rubrica de concluzii din PP, precizând evoluţia persoanei şi problemele întâmpinate. 
   11. La încetarea acordării serviciilor, PP şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului. 
    Indicatori de control: 
    Ic 1 - Activităţile de suport individual/grup de suport sunt realizate de personal de specialitate. 
    Ic 2 - PP şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului. 

Standard 5 - ASISTENŢĂ ŞI SUPORT PENTRU LUAREA UNEI DECIZII FSS/SAS asigură asistenţă şi suport pentru luarea unei decizii adecvate, în baza evaluării şi identificării nevoilor specifice ale beneficiarului.
Rezultat: Beneficiarilor li se acordă asistenţă individuală pentru luarea de decizii conform voinţei şi preferinţelor proprii.

    Cerinţe minime: 
   1. FSS/SAS elaborează şi aplică procedura privind acordarea asistenţei şi suportului pentru luarea unei decizii. 
   2. Procedura de lucru precizează cel puţin: contextul şi metodele de evaluare aplicate, modul de acordare şi etapele procesului de asistenţă şi suport, documentele utilizate, instrumentele de lucru, personalul implicat. 
   3. SAS cunoaşte şi aplică procedura privind acordarea asistenţei şi suportului pentru luarea unei decizii. 
   4. Asistenţa pentru luarea unei decizii este recomandată de echipa de evaluare în PP, se efectuează conform planificării şi este monitorizată din punct de vedere al realizării de către coordonatorul SAS. 
   5. Asistenţa pentru luarea unei decizii presupune acţiuni adecvate de pregătire, consiliere, informare şi sprijin direct în scopul realizării unei alegeri între două sau mai multe alternative, beneficiarul fiind constant în centrul procesului, într-un mediu formalizat şi de încredere. 
   6. Acordarea de asistenţă pentru luarea unei decizii de către beneficiar poate fi însoţită de activităţi de abilitare şi reabilitare personală, care promovează autodeterminarea. 
   7. Acordarea de asistenţă pentru luarea unei decizii poate cuprinde, după caz: 
   a) informare şi consiliere cu privire, fără a se limita, la: drepturile şi facilităţile sociale existente, clarificări privind demersurile de obţinere a acestora etc.; 
   b) asistenţă şi suport pentru ordonarea logică a informaţiilor privind identificarea unei probleme, în funcţie de context, situaţii similare etc.; 
   c) asistenţă şi suport pentru explorarea şi evaluarea alternativelor; 
   d) asistenţă şi suport pentru alegerea variantei finale şi asumarea responsabilităţii consecinţelor; 
   e) asistenţă şi suport pentru desfăşurarea de acţiuni de către beneficiar conform deciziei luate; 
   f) asistenţă şi suport pentru revizuirea deciziei luate, după caz, în funcţie de modificarea contextului. 
   8. Asistenţa se poate desfăşura şi la domiciliul beneficiarului sau în alte locaţii în care acesta se află. 
   9. Personalul implicat în acţiunile legate de asistenţa pentru luarea unei decizii poate fi: jurist, avocat, asistent social, psiholog, consilier vocaţional, medic în specialitate psihiatrie, interpret de limbaj mimico-gestual, alţi specialişti, după caz. 
   10. FSS acordă sprijin personalului implicat în activitatea de asistenţă şi suport în luarea unei decizii promovând colaborarea cu alţi specialişti din organizaţii neguvernamentale. 
   11. Beneficiarul este implicat în toate etapele procesului de asistenţă pentru luarea unei decizii. 
   12. Personalul foloseşte Fişa beneficiarului, în care consemnează intervenţia şi durata acesteia; fişa este contrasemnată de beneficiar. 
   13. Personalul relaţionează cu beneficiarul, menţine un climat suportiv, dovedeşte respect şi oferă acestuia confort fizic si psihic. 
   14. La încetarea acordării serviciilor, personalul implicat, împreună cu coordonatorul SAS, completează rubrica de concluzii din PP, precizând evoluţia persoanei şi problemele întâmpinate. 
   15. La încetarea acordării serviciilor, PP şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului. 
    Indicatori de control: 
    Ic 1 - Asistenţa pentru luarea unei decizii este realizată de personal de specialitate. 
    Ic 2 - PP şi Fişa de monitorizare sunt incluse în dosarul personal al beneficiarului. 

MODULUL V - PROTECŢIE ŞI DREPTURI (Standarde 1 - 7) 


Standard 1 - RESPECTAREA DREPTURILOR BENEFICIARILOR FSS/SAS respectă drepturile beneficiarilor.
Rezultat: Drepturile beneficiarilor sunt cunoscute şi respectate de personal.

    Cerinţe minime: 
   1. Beneficiarii au, în principal, următoarele drepturi: 
   a) să li se respecte drepturile şi libertăţile fundamentale, fără nici o discriminare; 
   b) să fie informaţi cu privire la drepturile sociale, serviciile primite, precum şi cu privire la situaţiile de risc ce pot apărea pe parcursul derulării serviciilor; 
   c) să li se comunice drepturile şi obligaţiile, în calitate de beneficiari ai serviciilor sociale; 
   d) să beneficieze de serviciile prevăzute în contractul de furnizare servicii; 
   e) să participe la procesul de luare a deciziilor în furnizarea serviciilor sociale; 
   f) să li se asigure păstrarea confidenţialităţii asupra datelor personale, informaţiilor furnizate şi primite; 
   g) să li se garanteze demnitatea şi intimitatea; 
   h) să fie protejaţi împotriva riscului de abuz şi neglijare; 
   i) să-şi exprime liber opinia cu privire la serviciile primite. 
   2. FSS/SAS organizează sesiuni de instruire a personalului privind respectarea drepturilor beneficiarilor. 
    Indicatori de control: 
    Ic 1 - Sesiunile de instruire sunt consemnate în Registrul privind perfecţionarea continuă a personalului. 

Standard 2 - MANAGEMENTUL SITUAŢIILOR DE RISC FSS cunoaşte şi aplică managementul situaţiilor de risc.
Rezultat: Beneficiarii primesc sprijin adecvat în situaţii de risc.

    Cerinţe minime: 
   1. FSS elaborează şi aplică procedura privind managementul situaţiilor de risc. 
   2. Procedura precizează, cel puţin:modalităţile concrete de acţiune pre şi post situatie de risc, în următoarele contexte: când beneficiarii manifestă tulburări de comportamente distructive, în caz de agresiune din partea beneficiarului, plecare neanunţată, altele. 
   3. SAS cunoaşte şi aplică procedura privind managementul situaţiilor de risc. 
   4. SAS comunică către FSS, în termen de maxim 4 ore, situaţiile care au necesitat intervenţia de urgenţă. 
   5. Documentul care atestă intervenţia în situaţia de risc este inclus în dosarul personal al beneficiarului. 
    Indicatori de monitorizare: 
    Im 1 - Conţinutul procedurii privind managementul situaţiilor de risc respectă cerinţele minime ale standardului. 
    Indicatori de control: 
    Ic 1 - Procedura privind managementul situaţiilor de risc este disponibilă la sediul FSS/SAS. 
    Ic 2 - Documentul care atestă intervenţia în situaţia de risc este inclus în dosarul personal al beneficiarului. 

Standard 3 - CODUL DE ETICĂ FSS elaborează şi aplică Codul de etică.
Rezultat: Beneficiarilor li se asigură tratament egal.

    Cerinţe minime: 
   1. FSS elaborează şi aplică Codul de etică. 
   2. Codul de etică cuprinde reguli care privesc, în principal, asigurarea unui tratament egal pentru toţi beneficiarii, fără nici un fel de discriminare. 
   3. Codul de etică prevede acordarea serviciilor exclusiv în interesul beneficiarilor şi pentru protecţia acestora, respectarea eticii profesionale în relaţia cu beneficiarii. 
   4. SAS cunoaşte şi aplică Codul de etică. 
   5. FSS/SAS se asigură că personalul cunoaşte şi respectă Codul de etică. 
   6. FSS/SAS organizează sesiuni de instruire a personalului privind prevederile Codului de etică. 
    Indicatori de monitorizare: 
    Im 1 - Conţinutul Codului de etică respectă cerinţele minime ale standardului. 
    Indicatori de control: 
    Ic 1 - Codul de etică este disponibil, pe suport de hârtie, la sediul FSS/SAS. 
    Ic 2 - Sesiunile de instruire a personalului sunt consemnate în Registrul privind perfecţionarea continuă a personalului. 

Standard 4 - PROTECŢIA ÎMPOTRIVA EXPLOATĂRII, VIOLENŢEI ŞI ABUZULUI FSS/SAS asigură un mediu fără pericole pentru beneficiari din punct de vedere al protecţiei împotriva exploatării, violenţei şi abuzului.
Rezultat: Beneficiarii sunt protejaţi împotriva tuturor formelor de neglijare, exploatere, violenţă şi abuz.

    Cerinţe minime: 
   1. FSS elaborează şi aplică procedura privind protecţia împotriva neglijării, exploatării, violenţei şi abuzului. 
   2. Procedura precizează cel puţin: regulile cu privire la administrarea medicamentelor, modul de identificare şi semnalare a cazurilor de neglijare, exploatare, violenţă şi abuz; raportarea, investigarea şi soluţionarea situaţiilor de neglijare, exploatare, violenţă şi abuz; modul de gestiune a bunurilor sau banilor beneficiarilor. 
   3. Procedura precizează totodată modul în care sunt consemnate/rezolvate cazurile de violenţă şi abuz sesizate de personal în timpul activităţii acestuia în relaţie cu beneficiarul/familia acestuia. 
   4. SAS cunoaşte şi aplică procedura privind protecţia împotriva neglijării, exploatării, violenţei şi abuzului. 
   5. FSS/SAS organizează anual sesiuni de instruire a personalului cu privire la recunoaşterea formelor de neglijare, exploatare, violenţă, tratament degradant, abuz emoţional, fizic sau sexual. 
   7. SAS încurajează şi sprijină beneficiarii să sesizeze orice formă de neglijare, exploatare, violenţă, neglijare şi abuz. 
   8. FSS înregistrează în Registrul de evidenţă a cazurilor de neglijare, exploatare, violenţă şi abuz toate situaţiile de neglijare, exploatare, violenţă, tratament degradant, abuz emoţional, fizic sau sexual şi acţionează pentru rezolvare, cu sprijinul beneficiarului, al SAS şi/sau al organelor abilitate. 
   9. FSS arhivează toate sesizările referitoare la cazuri de neglijare, exploatare, violenţă şi abuz împreună cu soluţiile de rezolvare. 
    Indicatori de monitorizare: 
    Im 1 - Conţinutul procedurii privind protecţia împotriva neglijării, exploatării, violenţei şi abuzului respectă cerinţele minime ale standardului. 
    Indicatori de control: 
    Ic 1 - Procedura privind protecţia împotrivaneglijării, exploatării, violenţei şi abuzului este disponibilă la sediul FSS/SAS. 
    Ic 2 - Sesiunile de instruire a personalului sunt consemnate în Registrul privind perfecţionarea continuă a personalului. 
    Ic 3 - FSS consemnează în Registrul de evidenţă a cazurilor de neglijare, exploatare, violenţă şi abuz toate situaţiile de neglijare, exploatare, violenţă, tratament degradant, abuz emoţional, fizic sau sexual. 
    Ic 4 - Sesizările referitoare la cazuri de neglijare, exploatare, violenţă şi abuz au fost înregistrate şi sunt arhivate împreună cu soluţia de rezolvare. 

Standard 5 - PROTECŢIA ÎMPOTRIVA TORTURII ŞI TRATAMENTELOR CRUDE, INUMANE SAU DEGRADANTE FSS/SAS asigură un mediu fără pericole pentru beneficiari din punct de vedere al protecţiei împotriva torturii şi tratamentelor crude, inumane sau degradante.
Rezultat: Beneficiarii sunt protejaţi împotriva torturii şi tratamentelor crude, inumane sau degradante.

    Cerinţe minime: 
   1. FSS elaborează şi aplică procedura privind protecţia împotriva torturii şi tratamentelor crude, inumane sau degradante. 
   2. Procedura precizează cel puţin: modul de identificare şi semnalare a cazurilor de tortură, tratamente crude, inumane sau degradante; raportarea, investigarea şi soluţionarea situaţiilor de tortură, tratamente crude, inumane sau degradante. 
   3. SAS cunoaşte şi aplică procedura privind protecţia împotriva torturii şi tratamentelor crude, inumane sau degradante. 
   4. FSS/SAS organizează anual sesiuni de instruire a personalului cu privire la recunoaşterea situaţiilor/formelor de tortură, tratamente crude, inumane sau degradante. 
   6. FSS/SAS încurajează şi sprijină beneficiarii să sesizeze orice formă de tratament crud, inuman sau degradant. 
   7. FSS consemnează, în Registrul de evidenţă a cazurilor de tortură, tratamente crude, inumane sau degradante, toate situaţiile de tortură, tratamente crude, inumane sau degradante şi acţionează pentru rezolvare, cu sprijinul beneficiarului, al SAS şi/sau al organelor abilitate. 
   8. FSS arhivează toate sesizările referitoare la cazurile de tortură, tratamente crude, inumane sau degradante împreună cu soluţiile de rezolvare. 
    Indicatori de monitorizare: 
    Im 1 - Conţinutul procedurii privind protecţia împotriva torturii şi tratamentelor crude, inumane sau degradante respectă cerinţele minime ale standardului. 
    Indicatori de control: 
    Ic 1 - Procedura privind protecţia împotriva torturii şi tratamentelor crude, inumane sau degradante este disponibilă la sediul FSS/SAS. 
    Ic 2 - Sesiunile de instruire a personalului sunt consemnate în Registrul privind perfecţionarea continuă a personalului. 
    Ic 3 - FSS consemnează, în Registrul de evidenţă a cazurilor de tortură, tratamente crude, inumane sau degradante, toate situaţiile de tortură, tratamente crude, inumane sau degradante. 
    Ic 4 - Sesizările referitoare la cazuri de tortură şi tratamente crude, inumane sau degradante au fost înregistrate şi sunt arhivate împreună cu soluţia de rezolvare. 

Standard 6 - SESIZĂRI ŞI RECLAMAŢII FSS/SAS se preocupă de asigurarea continuă a calităţii activităţilor şi serviciilor acordate beneficiarilor.
Rezultat: Beneficiarii îşi pot exprima opinia cu privire la calitatea îngrijirii şi protecţiei în SAS şi pot depune reclamaţii în caz de nemulţumire.

    Cerinţe minime: 
   1. FSS elaborează şi aplică procedura privind înregistrarea şi soluţionarea sesizărilor/reclamaţiilor beneficiarilor. 
   2. Procedura precizează, cel puţin: modul de informare a beneficiarilor sau reprezentanţilor lor legali despre posibilitatea depunerii de sesizări/reclamaţii sau despre exprimarea unei nemulţumiri în legătură cu calitatea îngrijirii şi protecţiei în SAS. 
   3. SAS cunoaşte şi aplică procedura privind înregistrarea şi soluţionarea sesizărilor/reclamaţiilor beneficiarilor. 
   4. FSS/SAS poate apela la mediatori externi în anumite situaţii considerate critice. 
   5. FSS înregistrează şi arhivează toate sesizările/reclamaţiile împreună cu soluţiile de rezolvare. 
    Indicatori de monitorizare: 
    Im 1 - Conţinutul procedurii privind înregistrarea şi soluţionarea sesizărilor/reclamaţiilor beneficiarilor respectă cerinţele minime ale standardului. 
    Indicatori de control: 
    Ic 1 - Procedura privind înregistrarea şi soluţionarea sesizărilor/reclamaţiilor beneficiarilor este disponibilă la sediul FSS/SAS. 
    Ic 2 - Sesizările/reclamaţiile au fost înregistrate şi arhivate împreună cu soluţiile de rezolvare. 

Standard 7 - SATISFACŢIA BENEFICIARILOR FSS/SAS se preocupă de măsurarea gradului de satisfacţie a beneficiarilor.
Rezultat: Beneficiarilor li se creează cadrul pentru a-şi exprima satisfacţia sau insatisfacţia faţă de& activităţile şi serviciile din SAS.

    Cerinţe minime: 
   1. FSS/SAS aplică anual chestionare pentru cunoaşterea părerii beneficiarilor despre activităţi/servicii/atitudini generale. 
   2. Beneficiarii pot solicita sprijin pentru completarea chestionarelor, de la un membru al personalului, de la reprezentantul legal sau din partea unui membru de familie. 
   3. Coordonatorul SAS şi doi reprezentanţi ai personalului analizează chestionarele iar rezultatele analizei sunt incluse în raportul anual. 
    Indicatori de control: 
    Ic 1 - SAS a analizat chestionarele şi a inclus rezultatele analizei în raportul anual pe care îl realizează coordonatorul SAS. 

Documente prevăzute în standardele specifice minime obligatorii de calitate pentru Serviciile de asistenţă şi suport pentru persoanele adulte cu dizabilităţi 


Nr. curent Denumire document
1. Hotărârea consiliului judeţean/local pentru FSS public sau hotărârea/decizia/dispoziţia organului de conducere prevăzut de lege pentru FSS privat, care precizează totodată capacitatea SAS
2. Regulamentul de organizare şi funcţionare (ROF)
3. Tabel cu participanţii la sesiunile de informare despre ROF
4. Raport de activitate elaborat de coordonatorul SAS
5. Planul anual de instruire şi formare profesională pentru personalul angajat
6. Registrul privind perfecţionarea continuă a personalului
7. Contracte de voluntariat/parteneriat cu organisme neguvernamentale/guvernamentale
8. Materiale informative cu privire la SAS
9. Procedura de admitere a beneficiarilor
10. Decizia de admitere
11. Contractul de furnizare de servicii
12. Evidenţa dosarelor personale arhivate pe suport de hârtie sau electronic
13. Registru de evidenţă
14. Procedura de evaluare a nevoilor specifice ale beneficiarilor
15. Fişa de evaluare
16. Planul personalizat (PP)
17. Fişa de monitorizare
18. Fişa beneficiarului
19. Procedura privind acordarea asistenţei şi suportului pentru luarea unei decizii
20. Procedura privind managementul situaţiilor de risc
21. Codul de etică
22. Procedura privind protecţia împotriva neglijării, exploatării, violenţei şi abuzului
23. Registrul de evidenţă a cazurilor de neglijare, exploatare, violenţă şi abuz
24. Procedura privind protecţia împotriva torturii şi tratamentelor crude, inumane sau degradante
25. Registrul de evidenţă a cazurilor de tortură, tratamente crude, inumane sau degradant
26. Procedura privind înregistrarea şi soluţionarea sesizărilor/reclamaţiilor beneficiarilor
27. Chestionare pentru cunoaşterea părerii beneficiarilor despre activităţi/servicii/atitudini generale

SECŢIUNEA a 2-a
 Clarificări privind modalitatea de autoevaluare a îndeplinirii standardelor specifice minime obligatorii de calitate pentru Serviciile de asistenţă şi suport pentru persoanele adulte cu dizabilităţi 

    Pentru a obţine licenţa de funcţionare, Serviciile de asistenţă şi suport pentru persoanele adulte cu dizabilităţi trebuie să îndeplinească un punctaj de 37 puncte. 
    Fişa de autoevaluare se completează după modelul prevăzut în Anexa nr.9 la Normele metodologice de aplicare a Legii nr.197/2012 privind asigurarea calităţii în domeniul serviciilor sociale, aprobate prin Hotărârea Guvernului nr.118/2014. 
    Pentru a obţine licenţa de funcţionare, FSS va desfăşura minim două activităţi din cele menţionate în cadrul Modulului IV - ACTIVITĂŢI ŞI SERVICII - în situaţia în care una dintre acestea este Activitatea 5 - Asistenţă şi suport pentru luarea unei decizii, îndeplinind un punctaj de 34 puncte. 
    În situaţia în care FSS nu desfăşoară Activitatea 5 - Asistenţă şi suport pentru luarea unei decizii -, acesta va obţine licenţa de funcţionare dacă desfăşoară cel puţin 3 activităţi dintre: Informare şi consiliere socială/Servicii de asistenţă socială, Consiliere psihologică, Facilitarea independenţei beneficiarului, Suport individual/Grup de suport), îndeplinind un punctaj de 35 puncte. 

FIŞĂ DE AUTOEVALUARE 


Punctaj standarde specifice minime obligatorii de calitate Punctaj rezultat în urma autoevaluării îndeplinirii standardelor specifice minime obligatorii de calitate Observaţii
MODULUL I - Managementul serviciului social (Standard 1) 8

Standard 1: Organizare şi funcţionare -
FSS asigură organizarea şi funcţionarea SAS cu respectarea prevederilor legale în vigoare.
Rezultat: SAS este organizat şi funcţionează cu respectarea prevederilor legale în vigoare. 		8
1. SAS este înfiinţat prin hotărârea consiliului
judeţean/local pentru FSS public sau prin
hotărârea/decizia/dispoziţia organului de conducere
prevăzut de lege pentru FSS privat care precizează
totodată capacitatea SAS. 		1
2. SAS are program minim de 40 ore/săptămână. 1
3. Beneficiarii sunt persoane adulte cu dizabilităţi,
membrii familiei acestora, persoane care au calitatea
de tutore, curator, asistent personal sau asistent
personal profesionist. 		1
4. SAS deţine şi respectă Regulamentul de organizare
şi funcţionare. 		1
5. Coordonatorul SAS elaborează anual, în luna
februarie a anului curent pentru anul anterior, un
raport de activitate care cuprinde cel puţin
următoarele: scurtă descriere a activităţilor, gradul
de implementare a standardelor de calitate şi
problemele întâmpinate, proiecte finanţate,
rezultatele controalelor, propuneri pentru
îmbunătăţirea activităţilor, inclusiv măsurile care s-au
impus din analiza gradului de satisfacţie a
beneficiarilor/reprezentanţilor legali faţă de calitatea
serviciilor din SAS; raportul este avizat de FSS şi este
disponibil la sediul acestuia; raportul poate fi postat
pe site-ul FSS/SAS. 		1
6. Personalul SAS este instruit/format anual cu privire
la: egalitatea de şanse; prevenirea, recunoaşterea şi
raportarea formelor de exploatare, violenţă şi abuz;
respect pentru diversitate; respect şi încurajare
pentru autonomia individuală şi independenţa
persoanelor cu dizabilităţi, altele; dovada
instruirilor/formărilor se include în dosarul de
personal. 		1
7. FSS asigură comunicarea şi colaborarea regulată
referitoare la nevoile beneficiarului cu SAS, cu
serviciul public de asistenţă socială de la nivelul
autorităţilor publice locale şi judeţene şi cu alte
instituţii publice locale şi centrale. 		1
8. FSS/SAS promovează parteneriatul în îngrijirea şi
protecţia persoanelor adulte cu dizabilităţi, prin
identificarea şi implicarea de organisme
guvernamentale sau neguvernamentale, specialişti sau
alte persoane resursă din diferite domenii de
activitate. 		1
Modulul II - Accesarea serviciului social (Standarde 1- 4) 8
Standard 1 - Informare -
FSS asigură informarea persoanelor interesate cu privire la serviciul social.
Rezultat: Persoanele interesate primesc informaţii cu privire la modul de organizare şi funcţionare a SAS, oferta de servicii, drepturile şi obligaţiile beneficiarilor. 		2
1. SAS deţine şi pune la dispoziţia persoanelor
interesate materiale informative. 		1
2. FSS/SAS utilizează imagini ale beneficiarilor şi/sau
date cu caracter personal în materiale informative,
numai în baza acordului scris al acestora sau al
reprezentanţilor legali, acord valabil pe o anumită
perioadă de timp. 		1
Standard 2 - Admitere -
FSS realizează admiterea beneficiarilor în condiţiile în care poate răspunde, prin activităţile şi serviciile SAS, nevoilor specifice identificate.
Rezultat: Beneficiarii/reprezentanţii legali cunosc şi acceptă condiţiile de admitere în SAS. 		3
1. SAS cunoaşte şi aplică procedura de admitere a
beneficiarilor. 		1
2. FSS emite dispoziţia de admitere în baza analizei
documentelor depuse; copie de pe dispoziţia de
admitere este inclusă în dosarul personal. 		1
3. FSS încheie contractul de furnizare de servicii cu
beneficiarul, în cel puţin trei exemplare originale: un
exemplar se păstrează în dosarul personal al
beneficiarului, un exemplar se păstrează la sediul FSS
iar un exemplar se înmânează beneficiarului. 		1
Standard 3 - Dosarul personal al beneficiarului - FSS întocmeşte şi păstrează câte un dosar personal pentru fiecare beneficiar.
Rezultat: Dosarele personale ale beneficiarilor conţin documentele prevăzute de standardele de calitate şi sunt păstrate în regim de confidenţialitate şi siguranţă. 		2
1. FSS/SAS completează dosarul iniţial al beneficiarului
cu alte documente prevăzute de standardele de
calitate sau de legislaţia în vigoare. 		1
2. FSS/SAS ţine evidenţa dosarelor personale arhivate,
pe suport de hârtie sau electronic. 		1
Standard 4 - Încetarea acordării serviciilor -
FSS încetează acordarea serviciului social în condiţii cunoscute şi acceptate de beneficiari sau de
reprezentanţii lor legali.
Rezultat: Beneficiarilor le sunt încetate serviciile oferite în condiţii cunoscute şi acceptate. 		1
1. SAS înregistrează zilnic beneficiarii şi serviciile oferite în Registrul de evidenţă gestionat de coordonatorul SAS în condiţii de siguranţă şi confidenţialitate. 1
Modulul III - Evaluare şi planificare (Standarde 1 - 3) 5
Standard 1: Evaluare -
FSS/SAS identifică şi cunoaşte nevoile specifice ale beneficiarilor.
Rezultat: Beneficiarii primesc servicii în baza nevoilor individuale identificate. 		3
1. SAS cunoaşte şi aplică procedura de evaluare a
nevoilor individuale ale beneficiarilor. 		1
2. Ulterior evaluării iniţiale, evaluarea va fi realizată
în funcţie de obiectivele planificate pe termen scurt
sau mediu şi ori de câte ori este nevoie. 		1
3. Rezultatele evaluării sunt consemnate în Fişa de
evaluare. 		1
Standard 2: Planul personalizat -
SAS asigură, pe durată determinată, activităţi şi/sau servicii corespunzătoare nevoilor specifice ale beneficiarilor.
Rezultat: Fiecare beneficiar primeşte servicii în funcţie de nevoile identificate prin evaluare, pe durată determinată. 		1
1. Personalul care a efectuat evaluarea completează Planul personalizat (PP) pentru fiecare beneficiar. 1
Standard 3: Monitorizare -
FSS/SAS se preocupă ca activităţile şi/sau serviciile planificate prin PP să fie realizate în interesul beneficiarilor.
Rezultat: Beneficiarilor li se asigură implementarea PP 		1
1. Coordonatorul SAS monitorizează implementarea PP a beneficiarului, utilizând Fişa de monitorizare. 1
Modulul IV - Activităţi şi servicii (Standarde 1 - 5) 5
Standard 1: Informare şi consiliere socială/Servicii de asistenţă socială - FSS/SAS sprijină beneficiarii să dispună de informaţii din domeniul asistenţei sociale şi al dizabilităţii.
Rezultat: Beneficiarii sunt informaţi cu privire la drepturi şi facilităţi sociale. 		1
1. Activităţile de informare şi consiliere socială sunt recomandate de echipa de evaluare în PP, se efectuează conform planificării şi sunt monitorizate din punct de vedere al realizării de către coordonatorul SAS. 1
Standard 2: Consiliere psihologică -
SAS se preocupă de menţinerea echilibrului psiho- afectiv al beneficiarilor
Rezultat: Beneficiarilor li se acordă intervenţii specializate pentru menţinerea echilibrului psiho- afectiv şi optimizare personală. 		1
1. Consilierea psihologică este recomandată de echipa de evaluare în PP, se efectuează conform planificării şi este monitorizată din punct de vedere al realizării de către coordonatorul SAS. 1
Standard 3: Facilitarea independenţei beneficiarului -
FSS acordă asistenţă de specialitate pentru facilitarea independenţei beneficiarilor. Rezultat: Beneficiarii primesc informaţii, asistenţă şi suport pentru a-şi menţine independenţa. 		1
1. Activităţile pentru facilitarea independenţei beneficiarului sunt recomandate de echipa de evaluare în PP, se efectuează conform planificării şi sunt monitorizate din punct de vedere al realizării de către coordonatorul SAS. 1
Standard 4: Suport individual/Grup de suport - FSS/SAS asigură suport în baza evaluării şi identificării nevoilor specifice individuale.
Rezultat: Beneficiarilor li se acordă suport individual sau în grup. 		1
1. Activităţile privind organizarea şi realizarea de suport individual/grupuri suport pentru beneficiari sunt recomandate de echipa de evaluare în PP, se efectuează conform planificării şi sunt monitorizate din punct de vedere al realizării de către coordonatorul SAS. 1
Standard 5 - Asistenţă şi suport pentru luare a unei decizii
FSS/SAS asigură asistenţă şi suport pentru luarea unei decizii adecvate în baza evaluării şi identificării nevoilor specifice ale beneficiarului.
Rezultat: Beneficiarilor li se acordă asistenţă individuală pentru luarea de decizii conform voinţei şi preferinţelor proprii. 		1
1. Asistenţa pentru luarea unei decizii este recomandată de echipa de evaluare în PP, se efectuează conform planificării şi este monitorizată din punct de vedere al realizării de către
coordonatorul SAS. 		1
Modulul V - Protecţie şi drepturi (Standarde 1 - 7) 11
Standard 1 - Respectarea drepturilor beneficiarilor - FSS/SAS respectă drepturile beneficiarilor. Rezultat: Drepturile beneficiarilor sunt cunoscute şi respectate de personal. 1
1. FSS/SAS organizează sesiuni de instruire a personalului privind respectarea drepturilor beneficiarilor. 1
Standard 2 - Managementul situaţiilor de risc - FSS cunoaşte şi aplică managementul situaţiilor de risc.
Rezultat: Beneficiarii primesc sprijin adecvat în situaţii de risc. 		1
1. SAS cunoaşte şi aplică procedura privind managementul situaţiilor de risc. 1
Standard 3: Codul de etică -
FSS elaborează şi aplică Codul de etică.
Rezultat: Beneficiarilor li se asigură tratament egal. 		1
1. SAS cunoaşte şi aplică Codul de etică. 1
Standardul 4 - Protecţia împotriva neglijării, exploatării, violenţei şi abuzului -
FSS/SAS asigură un mediu fără pericole pentru beneficiari din punct de vedere al protecţiei împotriva neglijării, exploatării, violenţei şi abuzului.
Rezultat: Beneficiarii sunt protejaţi împotriva tuturor formelor de neglijare, exploatere, violenţă şi abuz. 		3
1. SAS cunoaşte şi aplică procedura privind protecţia
împotriva neglijării, exploatării, violenţei şi abuzului. 		1
2. FSS înregistrează în Registrul de evidenţă a
cazurilor de neglijare, exploatare, violenţă şi abuz
toate situaţiile de neglijare, exploatare, violenţă,
tratament degradant, abuz emoţional, fizic sau sexual
şi acţionează pentru rezolvare, cu sprijinul
beneficiarului, al SAS şi/sau al organelor abilitate. 		1
3. FSS/SAS organizează anual sesiuni de instruire a
personalului cu privire la recunoaşterea formelor de
neglijare, exploatare, violenţă, neglijare, tratament
degradant, abuz emoţional, fizic sau sexual. 		1
Standardul 5: Protecţia împotriva torturii şi tratamentelor crude, inumane şi degradante - FSS/SAS asigură un mediu fără pericole pentru beneficiari din punct de vedere al protecţiei împotriva torturii şi tratamentelor crude, inumane sau degradante.
Rezultat: Beneficiarii sunt protejaţi împotriva torturii şi tratamentelor crude, inumane sau degradante. 		3
1. SAS cunoaşte şi aplică procedura privind protecţia
împotriva torturii şi tratamentelor crude, inumane sau
degradante. 		1
2. FSS înregistrează în Registrul de evidenţă a cazurilor
de tortură şi tratamente crude, inumane sau
degradante, toate situaţiile de tortură şi tratamente
crude, inumane sau degradante şi acţionează pentru
rezolvare, cu sprijinul beneficiarului, al SAS şi/sau al
organelor abilitate. 		1
3. FSS/SAS organizează anual sesiuni de instruire a
personalului cu privire la recunoaşterea
situaţiilor/formelor de tortură, tratamente crude,
inumane sau degradante. 		1
Standardul 6 - Sesizări şi reclamaţii -
FSS/SAS se preocupă de asigurarea continuă a calităţii activităţilor şi serviciilor acordate beneficiarilor.
Rezultat: Beneficiarii îşi pot exprima opinia cu privire la calitatea îngrijirii şi protecţiei în SAS şi pot depune reclamaţii în caz de nemulţumire. 		1
1. SAS cunoaşte şi aplică procedura privind înregistrarea şi soluţionarea sesizărilor/reclamaţiilor beneficiarilor. 1
Standardul 7 - Satisfacţia beneficiarilor - FSS/SAS se preocupă de măsurarea gradului de satisfacţie a beneficiarilor.
Rezultat: Beneficiarilor li se creează cadrul pentru a- şi exprima satisfacţia sau insatisfacţia faţă de activităţile şi serviciile din SAS. 		1
1. FSS/SAS aplică chestionare pentru cunoaşterea părerii beneficiarilor despre activităţi/servicii/atitudini generale. 1
TOTAL 37